酒店业大堂经理服务质量与宾客满意度绩效考核表_第1页
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文档简介

酒店业大堂经理服务质量与宾客满意度绩效考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差迎宾效率包括但不限于快速识别客人需求，准确提供信息，确保客人快速办理入住手续。14121086问题解决能力能够迅速有效地处理客人遇到的问题，包括但不限于房间问题、设施设备问题等。14121086服务态度保持友好的态度，耐心倾听客人需求，提供个性化的服务。14121086专业知识对酒店服务流程、设施设备、周边信息等有深入了解，能够为客人提供专业建议。14121086团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作，共同提升服务质量。14121086宾客满意度调查得分通过宾客满意度调查了解客人对酒店服务的整体评价。14121086投诉处理及时有效地处理客人的投诉，确保客人问题得到满意解决。14121086个性化服务根据客人需求提供个性化服务，提升客人体验。14121086信息传递确保酒店信息准确无误地传递给客人，避免误解。14121086应急处理能够迅速应对突发事件，确保客人安全。14121086团队培训提升团队成员的服务技能和知识水平。14121086团队激励通过激励措施提升团队成员的工作积极性和满意度。14121086团队协作促进团队成员之间的协作，提高工作效率。14121086工作分配合理分配工作任务，确保资源得到有效利用。14121086团队氛围营造良好的团队氛围，提升团队凝聚力。14121086工作计划确保工作有序进行，实现工作目标。14121086目标达成按照计划实现工作目标，提升工作效率。14121086时间管理合理安排时间，提高工作效率。14121086资源管理合理利用资源，避免浪费。14121086持续改进不断寻求改进，提升服务质量。14121086本考核表旨在全面评估酒店业大堂经理的服务质量与宾客满意度，以促进服务质量提升和宾客满意度增强。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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