修水邮政营业业务培训测试测试卷及答案

修水邮政营业业务培训测试测试卷及答案一、单选题（每题5分，共40题）1.签到签退率与营业时长达标率必须达到？（）[单选题]*A.100%100%(正确答案)B.99%100%C.100%99%D.99%99%2.对用户寄给专用邮政信箱的光盘、U盘等信息载体，一律比照（）要求处理。[单选题]*A.信件(正确答案)B.印刷品C.普通包裹D.特快专递3.巡视条码平信的业务代码是什么？（）[单选题]*A.105B.106C.107D.108(正确答案)4.营业人员应按照信筒（箱）标明的开箱时间和频次开箱，开取时间不应晚于标注时间（）分钟。[单选题]*A.10B.15(正确答案)C.20D.305.巡视EMS的业务代码是什么？（）[单选题]*A.408(正确答案)B.409C.410D.4116.在邮件的邮票上收寄日戳盖销不清晰时，应该怎么做（）[单选题]*A.不管它，直接寄出B.在空白位置补盖一枚清晰的戳印(正确答案)C.重新贴一张邮票D.用铅笔描清晰7.下列哪项不属于邮政普遍服务业务？（）[单选题]*A.信件B.印刷品C.特快专递(正确答案)D.邮政汇兑8.发现疑似诈骗邮件（如内含虚假中奖通知、伪造公文）时，正确的处理流程是（）。[单选题]*A.暂停收寄，立即报告网点负责人和上级部门并联系当地邮政管理部门或公安机关。(正确答案)B.先验视物品，要求用户提供寄件人真实身份信息，登记后正常收寄。C.直接拒收。D.按普通邮件收寄，但在面单上标注“可疑邮件”。二、多选题（每题5分，共5题）1.下列哪些属于六项禁止类服务质量问题？（）*A.拒收符合收寄规定的物品，引导客户去竞品寄递。(正确答案)B.擅自停办、限办规定业务。(正确答案)C.拒办贴票寄递业务。(正确答案)D.未做到满时服务。(正确答案)E.未执行收寄验视和实名收寄制度。(正确答案)2.下列哪几项属于“两条红线”范围？（）*A.未经邮政管理部门批准擅自撤销邮普遍服务营业场所。(正确答案)B.营业人员拒绝办理汇兑业务。C.未经邮政管理部门批准擅自停办或限办邮政普遍服务业务和特殊服务业务。(正确答案)D.营业人员拒绝为客户办理普通包裹业务。3.以下哪些是违反经营纪律行为?（）*A.高收低录资费。(正确答案)B.不执行计泡规定。(正确答案)C.使用电子渠道收款。D.个人账户归集营收资金。(正确答案)4.巡视邮件收寄要点是（）。*A.信件类不要求实名登记(正确答案)B.光盘、U盘等信息载体比照信件要求处理(正确答案)C.欠资信件应加盖欠资戳记(正确答案)D.不应提供回执、保价、收件人付费等服务(正确答案)5.邮政营业三个规范是哪三个（）。*A.操作规范(正确答案)B.服务规范(正确答案)C.管理规范(正确答案)D.制度规范三、判断题（每题5分，共7题）1.对用户寄给专用邮政信箱的信件（含邮政特快专递信函），不要求寄件人提供有效身份证件。[判断题]*对(正确答案)错2.对收件人地址只书写专用邮政信箱号码未写明详细地址和寄件人名址的信件，不应收寄。[判断题]*对错(正确答案)3.从邮筒（箱）开出的寄给专用邮政信箱的欠资信件，一律发往前程。[判断题]*对(正确答案)错4.个人收寄药品需要客户提供购买证明（收据、发票或处方等）。[判断题]*对(正确答案)错5.邮政企业可自行决定停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务，或者撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所。[判断题]*对错(正确答案)6.在国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日调整营业时间的，应当提前3日对外公布，并按照公布的时间对外营业。[判断题]*对(正确答案)错7.营业人员新上岗或换岗不需要签订任何责任书。