2026年游客服务中心接待员（技师）职业技能等级认定模拟试题

2026年游客服务中心接待员（技师）职业技能等级认定模拟试题一、单项选择题(本大题共140题,每题0.5分,共70分)1.针对游客服务中心接待员（技师），结合岗位实际，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.营销组合只含价格要素B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.四要素应相互协调配合D.应随市场变化动态调整2.通常情况下，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.质量与安全无关B.包括内在质量与外观质量C.应符合国家标准D.是消费者权益保障基础3.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，一般来说，关于“国际贸易术语”，下列描述错误的是（）。A.FOB由卖方承担运费B.常见有FOB与CIF等C.由国际商会统一解释D.明确风险转移界限4.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，关于“网络营销”，下列说法正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。5.就游客服务中心接待员（技师）而言，在标准作业条件下，“目标市场”的含义是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。6.在游客服务中心接待员（技师）中，结合岗位实际，下列各項中，不属于“商品条码”内容的是（）。A.用于结算与追溯B.应唯一标识商品C.需按标准申请使用D.条码由企业随意编制7.游客服务中心接待员（技师）方面，根据相关规定，下列选项中，属于“销售渠道”基本要求的是（）。A.应选择合适渠道B.渠道只有一种C.渠道无须选择D.渠道越短成本越高8.游客服务中心接待员（技师）方面，根据相关规定，下列关于“报关”的表述中，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。9.就游客服务中心接待员（技师）而言，一般来说，“报关”在实践中应遵循的做法是（）。A.报关可瞒报品名B.须提交相关单证C.申报无须接受查验D.无须单证即可通关10.针对游客服务中心接待员（技师），依据操作规程，关于“电子商务”，下列描述错误的是（）。A.电商不受网络影响B.具有跨时空特点C.包括B2B与B2C等模式D.依赖电子支付与物流11.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，根据相关规定，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。12.游客服务中心接待员（技师）方面，在实际工作中，在“市场定位”的执行过程中，应当（）。A.应突出差异化优势B.定位即定价格C.定位可随意变动D.定位无须考虑竞争13.就游客服务中心接待员（技师）而言，按照技术要求，“促销组合”的含义是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。14.关于游客服务中心接待员（技师），在具体作业环节，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.无须单证即可通关B.报关可瞒报品名C.应如实申报货物信息D.申报无须接受查验15.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，按标准要求，下列对“报关”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。16.就游客服务中心接待员（技师）而言，在实际工作中，下列对“4P理论”的描述，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。17.针对游客服务中心接待员（技师），参照行业规范，“售后服务”的主要特点不包括（）。A.是提升口碑的重要环节B.及时响应顾客诉求C.应履行三包规定D.售后与口碑无关18.游客服务中心接待员（技师）方面，通常情况下，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。19.游客服务中心接待员（技师）方面，通常情况下，“商品条码”在实践中应遵循的做法是（）。A.条码不可追溯B.条码由企业随意编制C.需按标准申请使用D.条码与商品一一对应无效20.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，在具体作业环节，“客户关系管理”的含义是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。21.游客服务中心接待员（技师）方面，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。22.关于游客服务中心接待员（技师），在具体作业环节，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.无须建立档案B.重视客户满意度C.应建立客户档案D.以维护长期关系为目标23.针对游客服务中心接待员（技师），参照行业规范，下列选项中，属于“消费者行为”基本要求的是（）。A.消费者行为完全理性B.受文化社会因素影响C.行为不受环境影响D.决策无阶段之分24.游客服务中心接待员（技师）方面，按标准要求，“销售渠道”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。25.关于游客服务中心接待员（技师），参照行业规范，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.常见有FOB与CIF等B.明确风险转移界限C.术语无须约定D.由国际商会统一解释26.在游客服务中心接待员（技师）中，在实际工作中，在“消费者权益保护”的执行过程中，应当（）。A.消费者无权知悉商品信息B.公平交易权不成立C.消费者享有知情权D.投诉无权受理27.关于游客服务中心接待员（技师），结合岗位实际，对“国际贸易术语”的准确理解是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。28.游客服务中心接待员（技师）方面，从专业角度看，“商品质量”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须符合标准B.质量与安全无关C.是消费者权益保障基础D.商品质量只看外观29.关于游客服务中心接待员（技师），在标准作业条件下，下列关于“目标市场”的说法，不正确的是（）。A.可同时进入全部市场B.应匹配企业资源C.须评估规模与竞争D.应在细分基础上选择30.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，按照技术要求，“消费者行为”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。31.游客服务中心接待员（技师）方面，从专业角度看，“信用证”是指（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。32.关于游客服务中心接待员（技师），在实际工作中，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。33.在游客服务中心接待员（技师）中，参照行业规范，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。34.在游客服务中心接待员（技师）中，按标准要求，下列关于“市场营销”的说法，不正确的是（）。A.营销只关注价格B.以顾客需求为中心C.强调价值交换D.包括产品价格渠道促销35.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，在具体作业环节，下列选项中，属于“消费者权益保护”基本要求的是（）。A.公平交易权不成立B.享有公平交易权C.消费者无权知悉商品信息D.投诉无权受理36.就游客服务中心接待员（技师）而言，在实际工作中，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。37.关于游客服务中心接待员（技师），按标准要求，下列关于“售后服务”的表述中，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。38.游客服务中心接待员（技师）方面，一般来说，关于“国际贸易术语”，下列说法正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。39.在游客服务中心接待员（技师）中，从专业角度看，下列关于“消费者权益保护”的认识，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。40.在游客服务中心接待员（技师）中，按照技术要求，“销售渠道”是指（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。41.根据相关规定，下列选项中，属于“商品条码”基本要求的是（）。A.条码由企业随意编制B.用于结算与追溯C.条码不可追溯D.条码与商品一一对应无效42.就游客服务中心接待员（技师）而言，按照技术要求，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。43.根据相关规定，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.应建立客户信息档案C.投诉可以不予处理D.应重视客户投诉处理44.关于游客服务中心接待员（技师），从专业角度看，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.应重视客户投诉处理B.应建立客户信息档案C.投诉可以不予处理D.应通过差异化服务提升满意度45.在游客服务中心接待员（技师）中，结合岗位实际，下列关于“国际贸易术语”的认识，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。46.在游客服务中心接待员（技师）中，根据相关规定，在“市场细分”的执行过程中，应当（）。A.细分后无须选择目标B.市场细分即按地区划分C.子市场应可衡量可进入D.细分越多越好47.关于游客服务中心接待员（技师），结合岗位实际，在“信用证”的执行过程中，应当（）。A.过期交单仍可付款B.信用证凭货到付款C.信用证无须审核单据D.须在有效期内交单48.针对游客服务中心接待员（技师），通常情况下，下列关于“网络营销”的说法，不正确的是（）。A.重视内容与口碑传播B.可精准投放广告C.网络营销即发帖刷屏D.数据可追踪分析49.关于游客服务中心接待员（技师），根据相关规定，下列关于“销售渠道”的说法，不正确的是（）。A.可分为直接与间接渠道B.应选择合适渠道C.渠道长度影响成本D.渠道无须选择50.游客服务中心接待员（技师）方面，在实际工作中，下列关于“消费者权益保护”的说法，不正确的是（）。A.消费者享有知情权B.投诉无权受理C.可依法投诉索赔D.享有公平交易权51.针对游客服务中心接待员（技师），在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.依产品与市场选择B.促销即降价C.促销无须评估效果D.促销只靠广告52.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，根据相关规定，“消费者行为”是指（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。53.针对游客服务中心接待员（技师），按标准要求，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.申报无须接受查验B.报关可瞒报品名C.无须单证即可通关D.应如实申报货物信息54.在标准作业条件下，下列关于“售后服务”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。55.针对游客服务中心接待员（技师），按照技术要求，对“商品条码”的准确理解是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。56.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，依据操作规程，“市场细分”的含义是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。57.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，按标准要求，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。58.在游客服务中心接待员（技师）中，通常情况下，下列关于“电子商务”的说法，不正确的是（）。A.电商不受网络影响B.包括B2B与B2C等模式C.具有跨时空特点D.依赖电子支付与物流59.在标准作业条件下，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.价格只按成本确定B.高价必然高利润C.定价无须考虑竞争D.也可采用竞争导向60.在游客服务中心接待员（技师）中，根据相关规定，下列选项中，属于“消费者权益保护”基本要求的是（）。A.公平交易权不成立B.投诉无权受理C.消费者无权知悉商品信息D.可依法投诉索赔61.就游客服务中心接待员（技师）而言，依据操作规程，“销售渠道”是指（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。62.就游客服务中心接待员（技师）而言，在标准作业条件下，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.营销组合固定不变B.应随市场变化动态调整C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.四要素应相互协调配合63.关于游客服务中心接待员（技师），参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。64.从专业角度看，下列关于“商品质量”的说法，不正确的是（）。A.包括内在质量与外观质量B.应符合国家标准C.是消费者权益保障基础D.无须符合标准65.在游客服务中心接待员（技师）中，按标准要求，下列关于“消费者行为”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。66.游客服务中心接待员（技师）方面，依据操作规程，下列各項中，不属于“市场营销组合”内容的是（）。A.四要素无需协调B.四要素应相互协调配合C.应随市场变化动态调整D.包括产品、价格、渠道、促销四个要素67.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，按标准要求，关于“网络营销”，下列说法正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。68.游客服务中心接待员（技师）方面，按标准要求，下列关于“市场细分”的表述中，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。69.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，通常情况下，对“商品质量”的准确理解是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。70.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，按照技术要求，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。71.游客服务中心接待员（技师）方面，下列对“国际贸易术语”的描述，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。72.关于游客服务中心接待员（技师），在实际工作中，下列关于“市场细分”的说法，不正确的是（）。A.细分依据人口地理行为等B.市场细分即按地区划分C.子市场应可衡量可进入D.是目标市场选择基础73.在标准作业条件下，下列对“市场营销”的描述，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。74.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，通常情况下，关于“网络营销”，下列描述错误的是（）。A.重视内容与口碑传播B.数据可追踪分析C.推广不计成本D.可精准投放广告75.关于游客服务中心接待员（技师），从专业角度看，“客户关系管理”是指（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。76.关于游客服务中心接待员（技师），按标准要求，下列关于“电子商务”的认识，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。77.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，依据操作规程，对“消费者行为”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。78.一般来说，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.FOB由卖方承担运费B.由国际商会统一解释C.明确风险转移界限D.常见有FOB与CIF等79.针对游客服务中心接待员（技师），按照技术要求，“客户关系管理”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。80.在游客服务中心接待员（技师）中，参照行业规范，“国际贸易术语”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。81.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，参照行业规范，下列对“市场营销”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。82.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，结合岗位实际，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。83.在游客服务中心接待员（技师）中，根据相关规定，“信用证”的主要特点不包括（）。A.由银行信用担保B.信用证无须审核单据C.须在有效期内交单D.以单据相符为付款条件84.关于游客服务中心接待员（技师），下列关于“4P理论”的说法，不正确的是（）。A.产品是核心要素B.价格影响需求与利润C.渠道连接生产与消费D.4P无需组合运用85.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，按标准要求，下列关于“市场营销”的说法，不正确的是（）。A.强调价值交换B.以顾客需求为中心C.营销只关注价格D.包括产品价格渠道促销86.就游客服务中心接待员（技师）而言，在标准作业条件下，下列关于“销售渠道”的认识，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。87.游客服务中心接待员（技师）方面，依据操作规程，下列关于“商品条码”的表述中，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。88.就游客服务中心接待员（技师）而言，从专业角度看，关于“目标市场”，下列描述错误的是（）。A.应匹配企业资源B.须评估规模与竞争C.应在细分基础上选择D.可同时进入全部市场89.一般来说，“市场营销”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。90.游客服务中心接待员（技师）方面，在具体作业环节，下列对“市场营销”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。91.关于游客服务中心接待员（技师），通常情况下，“消费者权益保护”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。92.在游客服务中心接待员（技师）中，在具体作业环节，下列选项中，属于“市场营销组合”基本要求的是（）。A.营销组合只含价格要素B.四要素无需协调C.营销组合固定不变D.四要素应相互协调配合93.依据操作规程，下列关于“促销组合”的认识，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。94.结合岗位实际，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.应建立客户信息档案C.投诉可以不予处理D.应重视客户投诉处理95.就游客服务中心接待员（技师）而言，在具体作业环节，对“市场细分”的准确理解是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。96.关于游客服务中心接待员（技师），从专业角度看，“市场营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.营销与顾客需求无关B.营销只关注价格C.包括产品价格渠道促销D.营销即推销产品97.游客服务中心接待员（技师）方面，依据操作规程，下列关于“售后服务”的说法，不正确的是（）。A.售后即售出即止B.应履行三包规定C.是提升口碑的重要环节D.及时响应顾客诉求98.针对游客服务中心接待员（技师），在具体作业环节，对“报关”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。99.一般来说，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.术语无须约定B.明确风险转移界限C.由国际商会统一解释D.常见有FOB与CIF等100.游客服务中心接待员（技师）方面，参照行业规范，下列各項中，不属于“消费者权益保护”内容的是（）。A.消费者无权知悉商品信息B.可依法投诉索赔C.消费者享有知情权D.享有公平交易权101.就游客服务中心接待员（技师）而言，依据操作规程，“网络营销”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。102.关于游客服务中心接待员（技师），按照技术要求，“消费者行为”的主要特点不包括（）。A.受文化社会因素影响B.受需要动机影响C.消费者行为完全理性D.购买决策分若干阶段103.针对游客服务中心接待员（技师），从专业角度看，“网络营销”的含义是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。104.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，从专业角度看，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。105.针对游客服务中心接待员（技师），根据相关规定，下列选项中，属于“国际贸易术语”基本要求的是（）。A.术语无须约定B.由国际商会统一解释C.FOB由卖方承担运费D.术语由各国自行定义106.在游客服务中心接待员（技师）中，下列关于“售后服务”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。107.游客服务中心接待员（技师）方面，结合岗位实际，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。108.针对游客服务中心接待员（技师），结合岗位实际，“信用证”在实践中应遵循的做法是（）。A.信用证无须审核单据B.过期交单仍可付款C.信用证凭货到付款D.须在有效期内交单109.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，在具体作业环节，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。110.在游客服务中心接待员（技师）中，参照行业规范，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.应重视客户投诉处理B.客户信息无需记录C.投诉可以不予处理D.所有客户服务应完全一致111.就游客服务中心接待员（技师）而言，在标准作业条件下，下列选项中，属于“市场营销”基本要求的是（）。A.以顾客需求为中心B.营销即推销产品C.营销只关注价格D.营销与顾客需求无关112.在游客服务中心接待员（技师）中，依据操作规程，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.重视客户满意度B.无须建立档案C.应建立客户档案D.以维护长期关系为目标113.针对游客服务中心接待员（技师），参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应建立客户信息档案B.应重视客户投诉处理C.应通过差异化服务提升满意度D.投诉可以不予处理114.游客服务中心接待员（技师）方面，根据相关规定，下列选项中，属于“市场细分”基本要求的是（）。A.市场细分即按地区划分B.细分越多越好C.是目标市场选择基础D.细分后无须选择目标115.在游客服务中心接待员（技师）中，在实际工作中，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。116.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，依据操作规程，关于“销售渠道”，下列描述错误的是（）。A.可分为直接与间接渠道B.渠道长度影响成本C.渠道只有一种D.应选择合适渠道117.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，通常情况下，下列关于“消费者权益保护”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。118.针对游客服务中心接待员（技师），按标准要求，“促销组合”是指（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。119.关于游客服务中心接待员（技师），通常情况下，“客户关系管理”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。120.针对游客服务中心接待员（技师），按照技术要求，“消费者行为”在实践中应遵循的做法是（）。A.决策无阶段之分B.受文化社会因素影响C.消费者行为完全理性D.行为不受环境影响121.针对游客服务中心接待员（技师），参照行业规范，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.应随市场变化动态调整B.四要素应相互协调配合C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.营销组合只含价格要素122.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，参照行业规范，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.细分后无须选择目标B.细分依据人口地理行为等C.细分越多越好D.市场细分即按地区划分123.游客服务中心接待员（技师）方面，关于“信用证”，下列说法正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。124.针对游客服务中心接待员（技师），在标准作业条件下，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。125.就游客服务中心接待员（技师）而言，参照行业规范，“信用证”的主要特点不包括（）。A.信用证无须审核单据B.须在有效期内交单C.由银行信用担保D.以单据相符为付款条件126.关于游客服务中心接待员（技师），按照技术要求，“报关”在实践中应遵循的做法是（）。A.申报无须接受查验B.无须单证即可通关C.报关可瞒报品名D.须提交相关单证127.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，一般来说，“价格策略”的主要特点不包括（）。A.高价必然高利润B.应兼顾需求弹性C.可采取成本导向定价D.也可采用竞争导向128.就游客服务中心接待员（技师）而言，参照行业规范，对“价格策略”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。129.在游客服务中心接待员（技师）中，在标准作业条件下，下列对“目标市场”的描述，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。130.针对游客服务中心接待员（技师），在具体作业环节，“市场细分”是指（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。131.针对游客服务中心接待员（技师），参照行业规范，下列关于“售后服务”的表述中，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。132.关于游客服务中心接待员（技师），一般来说，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。133.就游客服务中心接待员（技师）而言，从专业角度看，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。134.在游客服务中心接待员（技师）中，参照行业规范，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.售后可拒绝三包B.售后即售出即止C.及时响应顾客诉求D.售后与口碑无关135.针对游客服务中心接待员（技师），结合岗位实际，下列关于“售后服务”的表述中，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。136.就游客服务中心接待员（技师）而言，按标准要求，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。137.在游客服务中心接待员（技师）中，参照行业规范，在“商品条码”的执行过程中，应当（）。A.条码不可追溯B.条码由企业随意编制C.应唯一标识商品D.条码与商品一一对应无效138.关于游客服务中心接待员（技师），在实际工作中，“客户关系管理”的含义是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。139.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，按照技术要求，关于“市场细分”，下列说法正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。140.游客服务中心接待员（技师）方面，在标准作业条件下，“4P理论”在实践中应遵循的做法是（）。A.4P包括人员与流程B.价格影响需求与利润C.4P无需组合运用D.4P只含价格与促销二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)141.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，在“售后服务”中，应当做到的有（）。A.售后即售出即止B.是提升口碑的重要环节C.及时响应顾客诉求D.应履行三包规定142.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，参照行业规范，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的有（）。A.消费者享有知情权B.消费者无权知悉商品信息C.享有公平交易权D.可依法投诉索赔143.游客服务中心接待员（技师）方面，依据操作规程，下列对“商品条码”的理解正确的有（）。A.条码由企业随意编制B.应唯一标识商品C.用于结算与追溯144.针对游客服务中心接待员（技师），参照行业规范，下列关于“市场细分”的表述中，正确的有（）。A.细分依据人口地理行为等B.市场细分即按地区划分C.子市场应可衡量可进入D.是目标市场选择基础145.针对游客服务中心接待员（技师），通常情况下，“市场细分”的主要内容包括（）。A.市场细分即按地区划分B.是目标市场选择基础C.细分依据人口地理行为等146.结合岗位实际，在“价格策略”中，应当做到的有（）。A.也可采用竞争导向B.可采取成本导向定价C.价格只按成本确定147.就游客服务中心接待员（技师）而言，在实际工作中，下列关于“价格策略”的表述中，正确的有（）。A.可采取成本导向定价B.价格只按成本确定C.也可采用竞争导向D.应兼顾需求弹性148.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，在具体作业环节，下列对“销售渠道”的理解正确的有（）。A.渠道长度影响成本B.渠道越短成本越高C.应选择合适渠道149.针对游客服务中心接待员（技师），结合岗位实际，“目标市场”的主要内容包括（）。A.目标市场越大越好B.应在细分基础上选择C.须评估规模与竞争D.应匹配企业资源150.在具体作业环节，下列关于“目标市场”的表述中，正确的有（）。A.目标市场越大越好B.应匹配企业资源C.应在细分基础上选择三、判断题(本大题共20题,每题0.5分,共10分)151.针对游客服务中心接待员（技师），在具体作业环节，关于“目标市场”，下列说法正确的是：无须评估竞争。152.就游客服务中心接待员（技师）而言，按照技术要求，按照“网络营销”的要求，数据可追踪分析。153.根据相关规定，依据“客户关系管理”的规定，重视客户满意度（）。154.从专业角度看，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是：应重视客户投诉处理（）。155.在游客服务中心接待员（技师）中，在具体作业环节，针对“市场营销”，包括产品价格渠道促销。156.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，在标准作业条件下，对“4P理论”而言，4P只含价格与促销。157.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，在实际工作中，对“客户关系管理”而言，客户关系即一次性交易。158.关于游客服务中心接待员（技师），从专业角度看，按照“客户关系管理”的要求，应建立客户档案。159.在游客服务中心接待员（技师）中，通常情况下，“促销组合”要求：促销只靠广告。160.通常情况下，“国际贸易术语”要求：明确风险转移界限（）。161.在实际工作中，“市场营销组合”的基本要求之一是：四要素无需协调（）。162.在游客服务中心接待员（技师）相关工作中，从专业角度看，依据“客户关系管理”的规定，所有客户服务应完全一致。163.根据相关规定，“商品条码”的基本要求之一是：条码由企业随意编制（）。164.就游客服务中心接待员（技师）而言，按标准要求，“市场定位”的作业要求是：定位可随意变动。165.游客服务中心接待员（技师）方面，参照行业规范，依据“网络营销”的规定，数据可追踪分析。166.关于“商品质量”，下列说法正确的是：是消费者权益保障基础（）。167.一般来说，针对“市场细分”，细分后无须选择目标（）。168.在游客服务中心接待员（技师）中，依据操作规程，“商品条码”要求：用于结算与追溯。169.针对游客服务中心接待员（技师），一般来说，“国际贸易术语”的作业要求是：明确风险转移界限。170.游客服务中心接待员（技师）方面，在标准作业条件下，针对“商品质量”，是消费者权益保障基础。答案与解析1.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。2.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。3.【答案】A【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。4.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。5.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。6.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品条码”的正确表述。7.【答案】A【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。8.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。9.【答案】B【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。10.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。11.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。12.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。13.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。14.【答案】C【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。15.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。16.【答案】A【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。17.【答案】D【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。18.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。19.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。20.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。21.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。22.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。23.【答案】B【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。24.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。25.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。26.【答案】C【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。27.【答案】D【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。28.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。29.【答案】A【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。30.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。31.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。32.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。33.【答案】A【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。34.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。35.【答案】B【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。36.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。37.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。38.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。39.【答案】D【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。40.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。41.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。42.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。43.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。44.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。45.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。46.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。47.【答案】D【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。48.【答案】C【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。49.【答案】D【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。50.【答案】B【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。51.【答案】A【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。52.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。53.【答案】D【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。54.【答案】C【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。55.【答案】B【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。56.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。57.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。58.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。59.【答案】D【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。60.【答案】D【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。61.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。62.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。63.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。64.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。65.【答案】A【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。66.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。67.【答案】B【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。68.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。69.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。70.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。71.【答案】D【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。72.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。73.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。74.【答案】C【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。75.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。76.【答案】A【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。77.【答案】D【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。78.【答案】A【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。79.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。80.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。81.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。82.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。83.【答案】B【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。84.【答案】D【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。85.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。86.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。87.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。88.【答案】D【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。89.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。90.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。91.【答案】D【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。92.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。93.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。94.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。95.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。96.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。97.【答案】A【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。98.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。99.【答案】A【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。100.【答案】A【解析】其余三项均属于“消费者权益保护”的正确表述。