2026年劳动关系协调员员工满意度调查试题含答案

2026年劳动关系协调员员工满意度调查试题含答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.在开展新就业形态劳动者员工满意度调查时，劳动关系协调员首先应当明确的调查核心目标是（）A.完成企业人力资源部门布置的工作任务B.识别劳动关系矛盾诱因，优化用工关系，提升劳动者职业获得感C.统计企业现有员工的流失率数据D.获取符合上级工会检查要求的资料答案：B2.员工满意度调查中，针对灵活用工平台的跨区域接单劳动者，最适宜采用的调查方式是（）A.线下纸质问卷发放B.企业内网定向调查C.移动端小程序匿名问卷D.上门一对一面访答案：C3.员工满意度调查的问卷设计中，下列属于非结构化问题的是（）A.您对本次工资调整的满意度打分为（1-5分）B.您对公司当前的休息休假制度有哪些具体改进建议？C.您是否同意公司当前的考勤制度？（选项：同意/中立/不同意）D.您的用工类型是？（选项：全日制/非全日制/劳务派遣/新业态灵活用工）答案：B4.劳动关系协调员在实施员工满意度调查过程中，保证样本代表性最核心的操作要求是（）A.尽可能扩大样本量，样本量越大结果越准确B.按照不同用工类型、不同部门、不同岗位层级进行分层抽样C.全部选取在职满10年以上的老员工参与调查D.优先选择部门负责人推荐的员工参与答案：B5.根据我国现行劳动保障法律法规及劳动关系协调员职业规范，某互联网企业统计员工满意度数据时，发现灵活就业骑手的满意度得分显著低于全日制运维岗位，下列做法符合要求的是（）A.直接剔除骑手群体的低分数据，保证整体满意度结果符合企业预期B.要求骑手重新填写问卷，直到得分达到企业要求的合格线C.如实保留原始数据，单独分析低分群体的诉求，形成专项分析报告D.将骑手群体的数据和全日制员工数据合并平均，掩盖低分结果答案：C6.员工满意度调查中，测量信度指的是（）A.测量结果的一致性和稳定性B.测量工具能够准确测出所需测量内容的程度C.调查样本覆盖所有员工的比例D.调查结果符合企业管理层预期的程度答案：A7.某制造企业计划开展一线员工满意度调查，当前企业正处于批量裁员的协商阶段，此时劳动关系协调员应当优先调整的调查安排是（）A.保持原定的调查计划不变，强制要求被调查员工填写B.暂停满意度调查，先开展劳动关系风险排查，待劳动关系稳定后再推进C.只留被裁员员工参与调查，不保留留任员工样本D.只调查留任员工，不纳入被裁员员工样本答案：B8.匿名调查在员工满意度调查中的核心作用是（）A.降低调查的工作量，提升调查效率B.减少员工的顾虑，获取真实的态度反馈C.方便统计分析，减少数据处理的误差D.符合劳动监察部门的硬性要求答案：B9.针对员工满意度调查结果中反映的“一线员工夜班津贴标准低于当地最低工资标准对应日工资的1/15”的共性诉求，劳动关系协调员首先应当（）A.直接在报告中将诉求归为不合理诉求，不予处理B.核实诉求的真实性，对照现行劳动保障法律法规确认是否存在侵权问题C.直接答复员工企业不会调整，要求员工接受现有标准D.隐瞒该诉求，不写入最终的调查报告答案：B10.下列选项中，不属于员工满意度调查核心维度的是（）A.工作本身满意度B.薪酬福利满意度C.企业股东分红满意度D.劳动关系氛围满意度答案：C11.在开展员工满意度调查的预调查阶段，劳动关系协调员的核心工作是（）A.直接发布正式问卷，开始大面积收集数据B.检验问卷设计的合理性、题项的易懂性，修正歧义表述C.统计预调查的结果，直接作为最终调查报告公布D.邀请所有中高层管理者参与预调查，以此确定问卷合格答案：B12.某劳务派遣公司开展员工满意度调查，下列做法正确的是（）A.只调查派遣员工中表现优秀的员工，不纳入表现较差的员工样本B.要求劳务派遣工填写满意度问卷时必须填写姓名和工号，方便后续追踪考核C.将满意度调查结果作为派遣员工续聘、退回用工单位的唯一依据D.对在用工单位不同岗位工作的派遣员工进行分层抽样，保证样本代表性答案：D13.员工满意度调查结果分析中，发现工作5年以下的年轻员工满意度显著低于工作10年以上的老员工，这种差异分析属于（）A.群体差异分析B.信度差异分析C.抽样误差分析D.无关差异分析答案：A14.根据我国工会组织的相关工作要求，开展企业员工满意度调查时，应当邀请哪一方共同参与，提升调查结果的公信力（）A.企业法务部门B.企业工会或职工代表C.第三方会计师事务所D.企业行政部门答案：B15.当前多数企业推行混合办公模式，下列选项中属于员工满意度调查需要新增的核心维度是（）A.工作场所灵活性满意度B.企业固定资产满意度C.企业上下游合作满意度D.企业股东投资回报满意度答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.劳动关系协调员开展员工满意度调查前，需要完成的准备工作包括（）A.明确调查范围，确定本次调查覆盖的用工群体，分类覆盖全日制、非全日制、劳务派遣、新业态灵活用工等不同类型劳动者B.设计调查方案，明确调查的核心维度、样本量、调查方式和时间安排C.提前和企业管理层沟通，承诺本次调查的最终满意度结果一定达到管理层要求的90分合格线D.准备调查相关的物料或线上调查链接，提前做好匿名保护设置，保障被调查者信息安全答案：ABD2.下列选项中，属于影响员工满意度调查结果真实性的常见因素有（）A.员工担心反馈负面意见遭到打击报复，刻意选择满意选项B.问卷题项表述模糊，不同员工对题项的理解存在较大偏差C.抽样过程中只选取核心部门员工，忽略了辅助岗位和边缘用工群体D.采用匿名填写的方式收集问卷，保护员工个人信息答案：ABC3.针对新业态灵活用工平台的劳动者满意度调查，下列设计符合劳动关系协调员职业规范要求的有（）A.问卷题项简化适配移动端填写，总题数控制在20题以内，避免占用骑手、网约车司机过多工作时间B.设置专门的题项收集劳动者关于劳动安全、派单算法、订单抽成、申诉渠道的具体诉求C.调查时间设置在凌晨0点到6点的休息时段，要求骑手必须在该时段填写完成D.对于参与调查的劳动者发放小额红包或流量券作为参与奖励，提升调查参与率答案：ABD4.员工满意度调查结束后，劳动关系协调员针对调查发现的问题，应当推动开展的后续工作包括（）A.向企业管理层反馈调查发现的共性诉求，结合劳动法律法规提出可落地的整改建议B.向全体员工公示调查结果和后续整改计划，接受员工监督C.将所有提出负面意见的员工名单整理交给部门负责人，要求部门负责人约谈整改D.跟踪整改进度，在下一次满意度调查中验证整改效果，优化劳动关系协调方案答案：ABD5.下列关于员工满意度调查样本量的说法，正确的有（）A.企业总人数在100人以下的，应当尽可能覆盖所有在职员工，保证结果准确性B.企业总人数在1000人以上的，按照10%-20%的比例分层抽样即可满足分析要求C.样本量越大越好，哪怕占用大量人力物力也要收集所有员工的数据，避免误差D.针对劳动关系矛盾突出的群体，应当适当提高该群体的抽样比例，保证诉求能够被充分反映答案：ABD6.根据2025年人力资源和社会保障部发布的《新就业形态劳动权益保障服务规范》，开展新就业形态劳动者满意度调查，应当重点关注的维度包括（）A.订单抽成规则透明度B.劳动安全保护落实情况C.最低工资保障落实情况D.社会保险参保权益落实情况答案：ABCD7.下列选项中，属于员工满意度调查中劳动关系协调员应当避免的不规范操作有（）A.诱导员工选择满意选项，比如在问卷开头注明“本次调查结果将和部门评优、员工个人绩效挂钩，请大家认真填写”B.篡改原始数据，调整低分结果，让最终整体满意度符合企业管理层的预期要求C.如实记录所有反馈，哪怕是针对企业高层管理的负面意见也如实纳入报告D.只公布整体满意度得分，不公开不同群体的差异结果，刻意掩盖潜在劳动关系矛盾答案：ABD8.混合办公模式下，员工满意度调查需要新增的重点调查内容包括（）A.居家办公期间的薪酬待遇发放稳定性B.远程办公的工具支持和团队沟通效率C.远程办公管理中的员工个人隐私保护情况D.混合办公模式下绩效考核的公平性答案：ABCD9.员工满意度调查中，开放式问题的核心作用包括（）A.让员工充分表达封闭性题项没有覆盖到的个性化诉求B.帮助劳动关系协调员发现新的未被关注到的劳动关系矛盾点C.方便统计量化分析，缩短数据处理的时间D.获取员工提出的具体改进建议，为后续整改提供方向答案：ABD10.当员工满意度调查结果显示整体满意度偏低，劳动关系矛盾风险较高时，劳动关系协调员的正确做法有（）A.隐瞒真实结果，修改数据后上报管理层，避免引发企业动荡B.如实上报结果，同时深入分析导致满意度偏低的核心原因，提出针对性的风险防控建议C.组织职工代表和企业经营方开展集体协商，共同讨论制定整改方案D.对员工反映强烈的核心诉求逐一核实，推动企业逐步落实整改，化解劳动关系矛盾答案：BCD三、案例分析题（共2题，每题32.5分，共65分）1.某区域性外卖平台企业，现有注册骑手3200人，其中专送骑手800人（签订劳动合同），众包骑手2400人（签订民事服务协议），平台近年骑手流失率居高不下，2025年全年流失率达到68%，当地总工会要求平台开展骑手满意度调查，排查劳动关系矛盾隐患，平台安排劳动关系协调员张某负责本次调查工作。张某制定的调查方案如下：第一，调查范围只覆盖签订劳动合同的800名专送骑手，认为众包骑手不属于企业员工，不纳入本次调查范围；第二，调查方式为线下站点集中填写，要求所有参与调查的骑手填写时必须写明姓名和所属站点，方便站长统计参与情况；第三，问卷设计的核心维度只包括站点福利、站点休息环境两个维度，不涉及抽成规则、派单算法、劳动安全保护、申诉渠道等内容；第四，调查完成后，只向平台管理层提交整体满意度得分，不向骑手公布具体结果，也不安排后续整改工作。问题：请结合本题背景，指出张某制定的调查方案中存在哪些不规范之处，并说明符合规范要求的正确操作方式。参考答案：张某的调查方案共存在四处核心不规范问题，对应正确操作如下：第一，调查范围设定错误，不符合新就业形态劳动权益保障相关要求。根据人社部2025年发布的《新就业形态劳动权益保障服务规范》，新就业形态劳动者无论是否签订劳动合同，都属于劳动关系协调和权益保障的覆盖范围，本次调查的核心目的是排查全平台骑手群体的劳动关系矛盾，众包骑手占比达75%，且是流失率最高、矛盾最突出的群体，不纳入调查会导致样本完全失真，无法反映真实情况。正确操作应当是将专送骑手和众包骑手都纳入调查范围，按照两类群体的占比对样本进行分层，适当提高众包骑手的抽样比例，充分反映该群体的诉求。第二，调查方式要求实名填写不符合规范，会导致员工不敢反馈真实意见，降低结果真实性。要求骑手实名填写，骑手会担心反馈负面意见后被平台减少派单、甚至淘汰，因此会刻意选择满意选项，无法获取真实态度。正确操作应当采用匿名调查方式，不收集骑手的姓名、身份证号等可识别个人身份的信息，消除骑手的顾虑，获取真实反馈。第三，问卷设计的维度缺失，核心维度未纳入调查，无法达到排查矛盾的目的。本次调查的核心目的是排查劳动关系矛盾，而抽成规则不透明、算法不公正、劳动安全不到位是当前外卖骑手群体最核心的诉求点，张某刻意回避这些核心维度，会导致调查结果完全无法反映真实问题。正确操作应当将订单抽成透明度、派单算法公正性、劳动安全保护、最低工资保障、申诉渠道畅通性、社会保险权益等核心维度都纳入问卷设计，全面收集骑手的诉求。第四，调查后续安排不符合劳动关系协调员的职业要求，调查只是手段，最终目的是解决矛盾，张某只提交得分不公布结果不整改，完全失去了调查的意义。正确操作应当是在调查完成后，如实整理所有数据和诉求，形成完整的分析报告上报平台管理层和当地总工会，向骑手群体公示调查的核心结果，针对调查发现的问题推动平台制定整改计划，跟踪整改进度，定期反馈给骑手群体，切实解决骑手反映的问题，降低流失率，化解劳动关系矛盾。2.某国有制造企业，现有全日制劳动合同制员工1200人，劳务派遣员工300人，2025年底企业完成薪酬制度改革，调整了一线生产员工的绩效计算方式，改革后有大量一线员工反映工资浮动变大，近三成员工实际月收入下降，企业人力资源部安排劳动关系协调员李某开展本次薪酬制度改革员工满意度专项调查，了解员工的真实态度和诉求。李某按照分层抽样的原则设计样本，从一线全日制生产员工中抽取150人，从一线劳务派遣员工中抽取50人，从行政后勤管理岗位抽取50人，总样本量250人，采用企业微信线上匿名问卷的方式开展调查，问卷同时设置了封闭打分题和开放建议题，方便员工表达意见。调查结束后，李某统计发现，一线劳务派遣员工的薪酬满意度仅为2.1分（满分5分），全日制一线员工满意度为3.2分，行政后勤岗位满意度为4.1分，劳务派遣员工的核心诉求集中在三个方面：一是劳务派遣员工的绩效奖金计算比例比同岗位全日制员工高10%，但是基础工资比同岗位全日制员工低15%，不符合同工同酬的相关规定；二是绩效计算规则不透明，员工无法查询自己的绩效计算明细，只能看到最终工资数额；三是加班工资的计算基数按照当地最低工资标准计算，不符合劳动合同中约定的以实际应发工资作为基数的规定。问题：（1）本次调查的样本设计是否合理？请说明理由。（2）针对调查发现的三个核心诉求，劳动关系协调员李某应当采取哪些后续处理措施？参考答案：（1）本次调查的样本设计总体合理，符合员工满意度调查的规范要求。理由如下：第一，本次调查是针对薪酬制度改革的专项满意度调查，改革覆盖的核心群体是一线生产员工，样本设计按照用工类型、岗位层级进行分层抽样，符合样本代表性的要求。总样本量250，占总员工人数1500的16.7%，比例符合10%-20%的抽样规范，样本量足够支撑分析。第二，针对不同群体进行分层，其中一线生产员工合计抽取200人，占总样本的80%，符合本次调查的核心目标，重点覆盖了受改革影响最大的群体，劳务派遣员工作为占一线员工比例20%的群体，抽取50人，占其总人数的16.7%，比例合适，能够反映该群体的真实诉求，没有遗漏边缘群体。第三，将行政后勤岗位纳入样本作为参照组，能够对比不同岗位的满意度差异，更有利于分析改革对不同群体的影响，提升分析结果的参考价值，因此本次样本设计是合理的。（2）针对调查发现的三个核心诉求，李某应当按照以下步骤处理：第一步，逐一核实三个诉求的真实性，对照劳动合同、劳务派遣协议、现行劳动法