2026年版消费者权益保护法及答案

2026年版消费者权益保护法及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.下列哪项属于《消费者权益保护法》所称的“消费者”？A.为生产经营购买原材料的工厂B.从超市购买蔬菜用于家庭食用的张某C.为转售而购买手机的个体工商户D.为单位采购办公用品的公司答案：B解析：消费者必须为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。A、C、D均非生活消费目的。2.消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利是（）A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：B3.某商场店堂告示规定“商品售出，概不退换”。该规定侵犯了消费者的（）A.安全权B.知情权C.公平交易权D.受尊重权答案：C解析：“概不退换”属于单方免除经营者责任、排除消费者权利的格式条款，违反公平交易原则，依法无效。4.消费者在购买商品时，有权进行比较、鉴别和挑选。该权利属于（）A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.监督权答案：B5.网络购物中，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由，但特定商品除外。A.3日B.7日C.10日D.15日答案：B6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足（）元的，为（）元。A.100；100B.500；500C.1000；1000D.200；200答案：B7.下列哪项不属于经营者收集、使用消费者个人信息时应当遵循的原则？A.合法原则B.正当原则C.必要原则D.公开原则答案：D解析：经营者收集、使用个人信息应遵循合法、正当、必要的原则，并明示收集、使用信息的目的、方式和范围，经消费者同意。公开原则表述不准确。8.消费者权益争议的解决途径不包括（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.直接向公安机关申请立案侦查答案：D解析：消费争议解决途径为和解、调解、投诉、仲裁、诉讼。一般消费纠纷不涉及犯罪，公安机关立案侦查不属于法定解决途径。9.下列哪项商品不属于法定的不适用七日无理由退货的商品？A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载的数字化商品D.家用电器答案：D解析：法定不适用商品包括定作商品、鲜活易腐商品、在线下载的数字化商品、交付的报纸期刊等。家用电器不在此列。10.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，可能造成消费者人身、财产损害的，应当（）A.立即告知消费者，并采取停止销售、警示、召回等措施B.继续销售，待消费者投诉后再处理C.降价处理D.隐瞒缺陷答案：A11.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业B.变更后承受其权利义务的企业C.原企业负责人个人D.无法确定答案：B12.经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等内容的，其内容（）A.有效B.无效C.可撤销D.效力待定答案：B13.消费者组织不得从事（），不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。A.商品经营和营利性服务B.公益宣传活动C.消费调查D.比较试验答案：A14.下列哪项属于消费者享有的受尊重权？A.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利B.消费者对商品和服务进行监督的权利C.消费者依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利D.消费者获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利答案：A15.消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者（）A.只能向销售者索赔B.可以向网络交易平台提供者索赔C.只能自行承担损失D.无法索赔答案：B16.耐用商品六个月内出现瑕疵，适用举证责任倒置。下列哪项属于该举证责任倒置的适用期间？A.消费者接受商品或者服务之日起3个月内B.消费者接受商品或者服务之日起6个月内C.消费者接受商品或者服务之日起1年内D.消费者接受商品或者服务之日起2年内答案：B17.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出（），并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A.真实的说明和明确的警示B.推销说明C.免责声明D.广告宣传答案：A18.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者、柜台的出租者B.生产厂家C.消费者协会D.市场监管部门答案：A19.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）A.行政机关B.司法机关C.社会组织D.事业单位答案：C20.经营者违反《消费者权益保护法》规定，应当承担侵权责任和行政处罚责任的，其财产不足以支付的，应当（）A.先承担行政责任B.先承担侵权责任C.平均承担D.按比例承担答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）21.消费者的法定权利包括（）A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD22.经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。下列属于“不符合质量要求”情形的有（）A.不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明B.不符合在商品或者其包装上注明采用的产品标准C.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况D.生产国家明令淘汰的商品答案：ABC解析：D项属于违法行为，消费者可依法主张退货，但不属于“不符合质量要求”的三包情形，该情形由相关行政部门处罚。23.下列哪些商品不适用七日无理由退货规定（）A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.交付的报纸、期刊D.经消费者在购买时确认不宜退货的专用于个人卫生的内衣答案：ABCD解析：法定不适用无理由退货的商品包括：消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊，以及根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品。内衣属于根据商品性质经确认不宜退货的情形。24.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD25.经营者收集、使用消费者个人信息，应当（）A.遵循合法、正当、必要的原则B.明示收集、使用信息的目的、方式和范围C.经消费者同意D.可以随意向他人出售答案：ABC26.下列情形中，经营者可能承担惩罚性赔偿责任的有（）A.经营者提供商品有欺诈行为B.经营者明知服务存在缺陷仍然向消费者提供，造成消费者死亡C.经营者销售不符合食品安全标准的食品D.经营者一般违约答案：ABC解析：A项按价款三倍赔偿；B项按所受损失二倍以下惩罚性赔偿；C项按食品安全法十倍价款或三倍损失赔偿。D项一般违约不适用惩罚性赔偿。27.消费者协会履行下列公益性职责（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案：ABCD28.下列哪些属于经营者不得以格式条款等方式作出的排除或者限制消费者权利的规定（）A.规定经营者单方享有最终解释权B.规定消费者购卡后概不退款C.规定商品打折概不三包D.规定消费者享有七天无理由退货答案：ABC解析：D项属于经营者主动确认消费者法定权利，不属于排除或限制，故不选。29.消费者的人格权益保护包括（）A.人格尊严权B.民族风俗习惯得到尊重权C.个人信息依法得到保护权D.结社权答案：ABC解析：结社权属于消费者依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利，与人格权益并列，不属于人格尊严范畴。30.下列哪些主体可以就侵害众多消费者合法权益的行为向法院提起公益诉讼（）A.中国消费者协会B.省、自治区、直辖市消费者协会C.县级消费者协会D.任何消费者个人答案：AB解析：根据《消费者权益保护法》第47条，公益诉讼主体限于中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会。三、判断题（每题1分，共10分）31.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。答案：正确32.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。答案：正确33.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，赔偿金额最高为消费金额的三倍。答案：错误解析：赔偿为价款或费用的三倍，但增加赔偿金额不足500元的按500元计算，并非“最高”三倍。34.经营者可以使用格式条款免除因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任。答案：错误35.网络交易平台提供者对平台内经营者的侵权行为一律承担连带责任。答案：错误解析：平台仅在不能提供销售者或服务者真实信息，或者明知应知经营者利用其平台侵权而未采取必要措施时，才依法承担责任或连带责任。36.消费者在购买商品后七日内，只要商品不影响二次销售，一律可以无理由退货。答案：错误解析：法定无理由退货有商品范围限制，定作、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊等不适用。37.消费者协会是保护消费者权益的行政机关。答案：错误38.耐用商品六个月内出现瑕疵，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。答案：正确39.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。答案：正确40.经营者收集消费者个人信息应当公开其收集、使用规则，但无需经消费者同意。答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）41.简述消费者的基本权利，至少列举五项。答案：(1)安全权；(2)知情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)求偿权；(6)结社权；(7)获得知识权；(8)受尊重权；(9)监督权。答对任意五项即可。42.简述经营者提供商品或者服务时应当履行的质量保证义务。答案：(1)保证商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；(2)以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明质量状况的，应当保证实际质量与表明状况相符；(3)不符合质量要求的，依法履行退货、更换、修理等义务；(4)对可能危及人身、财产安全的商品和服务，作出真实说明和明确警示。43.简述消费者权益争议的解决途径。答案：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(3)向有关行政部门投诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。44.简述经营者在格式条款中不得作出哪些类型的规定。答案：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出下列规定：(1)排除或者限制消费者权利；(2)减轻或者免除经营者责任；(3)加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；(4)利用格式条款并借助技术手段强制交易。五、案例分析题（每题15分，共30分）45.某商场促销，消费者王某购买了一台标价5000元的电视机，使用3天后发现屏幕出现条纹，要求退货。商场称“该电视机属特价商品，概不退换”，并拒绝。经鉴定，电视机存在质量缺陷。请回答：(1)商场“特价商品概不退换”的规定是否有效？为什么？(2)王某可否要求退货？法律依据是什么？(3)若商场存在欺诈，王某可主张何种赔偿？计算赔偿数额。答案：(1)该规定无效。它属于格式条款，单方免除经营者责任、排除消费者权利，依法无效。(2)可以要求退货。消费者购买商品7日内，商品不符合质量要求，可依照国家规定、当事人约定退货；没有规定和约定的，可自收到商品之日起7日内退货。(3)可主张三倍赔偿。增加赔偿金额为购买价款的三倍，即5000元×3=15000元；因高于500元最低标准，故新增赔偿为15000元，并可另要求退还货款5000元。解析：该案例考查格式条款效力和三包责任。商场以“特价”为由拒绝退货，违反《消费者权益保护法》第24条关于质量保证义务的规定；欺诈情形适用第55条，按价款三倍增加赔偿，不足500元按500元。本案价款5000元，三倍为15000元，无需适用最低标准。46.张某通过某网络交易平台从平台内经营者李某处购买了一部手机，收货后发现是翻新机且无法正常使用，联系李某时发现李某已注销店铺且无法联系。张某要求该网络交易平台赔偿，平台以自己不是销售者为由拒绝。请回答：(1)网络交易平台提供者在什么情况下需要对消费者承担赔偿责任？(2)本案中平台是否应承担责任？为什么？(3)张某除向平台索赔外，还有哪些维权途径？答案：(1)消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台