《民航旅客运输》学习目标及课时分配

《民航旅客运输》学习目标第一章民航旅客运输概述【学习目标】1．了解交通运输业、民航运输业的概况及民航运输业的特性、基本要求。2．知晓民用航空的萌芽及发展，熟悉国际民航组织、国际航协、国际航空联盟的基本情况。3．知悉解放前中国民航的发展，熟悉新中国成立后民航的发展。4．掌握民航旅客运输基本概念和相关术语。第二章民航运输票务【学习目标】1．了解民航旅客运价相关概念，熟悉各不同等级舱位代号及票价。2．掌握客票定义，知悉客票的种类及其不同之处。3．重点掌握客票有效期的规定及推导计算。4．掌握客票变更、座位证实及退票的规定及要求。第三章旅客地面交通运输服务【学习目标】1．知悉机场地面交通构成及其特征。2．熟悉机场地面交通客流构成及其特征。3．掌握旅客进出机场主要交通工具类别及其优劣势。4．熟悉地空联运模式理论及国内外地空联运模式的发展，了解机场地面综合交通发展趋势。第四章旅客值机服务【学习目标】1．掌握值机概念及国内外航班值机工作流程。2．熟悉值机准备工作、值机时间、值机操作、旅客证件及相关乘机文件、行李托运、旅客座位安排等相关要求规定。3．掌握值机员、值机外场人员、头等舱柜台值机员等操作岗位的工作职责、权限及主要工作内容。4．了解并掌握网上值机、自助值机、手机应用程序值机、短信值机、电话值机等新兴值机方式。第五章民航旅客引导及广播服务【学习目标】1．知悉引导服务员的主要职责，熟悉进港、出港航班及飞机客舱的引导服务工作。2．了解“候机楼广播用语规范”的目的和适用范围，掌握候机楼广播用语的一般规定。3．知晓客舱广播的定义及分类，掌握客舱广播的标准和规定，了解客舱广播系统的工作状态检查及操作。4．熟悉候机楼航班信息类广播用语的格式形式及内容、飞机客舱常用广播用语。第六章旅客安全检查【学习目标】1．了解世界民航及中国民航安全检查的发展。2．熟悉安检服务机构、岗位、职责、人员及相关术语。3．掌握民航运输服务中旅客、货物、邮件、行李等的安全检查规定，知悉安检工作中特殊情况的处置。4．重点掌握机场安全检查中需要控制的物品。5．掌握民航安全检查工作流程及应注意的事项。6．了解民航安检工作设备的类别及其主要用途。7．知晓安全检查工作奖惩及教育培训要求。第七章候机楼联检服务【学习目标】1．了解并掌握候机楼联检机构的组成及其主要职责。2．重点掌握各类国际（地区）旅行证件的类别及相关规定。3．掌握中国旅客、外国旅客出入境通行流程。4．熟悉海关申报、边防、检验检疫等检查规定，掌握禁止出入境的几种特殊情况。第八章旅客行李运输【学习目标】1．掌握民航旅客行李的定义、分类等基础概念，知晓做好行李运输服务工作的意义。2．掌握行李进出港的运输流程，熟悉衡量行李运输服务质量的标准。3．了解并掌握行李运输部门岗位职责和相关工作程序。4．知晓行李运输计重和计件体系及相关规定。5．掌握民航特殊行李运输规定。6．重点掌握逾重行李费、声明价值附加费等的计算。第九章特殊旅客运输【学习目标】1．掌握要客的定义、类别及具体范围。2．熟悉要客服务具体流程及要客服务相关管理规定。3．掌握其他特殊旅客的定义及具体范围，了解民航运输企业特殊旅客服务岗位职责及权限。4．熟悉其他特殊旅客服务作业流程及相关具体服务内容。第十章特殊情况旅客运输服务【学习目标】1．了解民航运输特殊情况及造成特殊情况的原因。2．掌握航班延误、航班取消的原因及后续的服务工作安排和处理。3．知晓飞机减载和航线变更等特殊情况及相关具体服务做法。4．熟悉机场地面服务中各类不正常航班保障预案措施。5．重点掌握各类特殊情况下旅客服务相关作业流程及服务管理规定。第十一章机务保障【学习目标】1．了解民航机场机务保障服务机构、岗位及职责。2．熟悉航空器维护、特种车辆保障、航空器故障处理、航空器停靠廊桥等各种机务保障服务工作流程。3．知晓机械员、特设员、特种车司机岗位管理，航空器背景、修理车间管理等规定，了解机务保障服务工作相关规章制度。4．熟悉机场地面指挥引导信号及相关图示信息。第十二章航班配载【学习目标】1．知悉配载定义、工作要求及配载流程。2．掌握飞机最大起飞重量、最大着陆重量、最大无油重量、基本重量、实际业务载重量等的定义及相关规定。3．掌握飞机最大业务载重量的计算方法。4．了解飞机实际业务载重量的配算。5．知晓航班配载应遵循的原则和规定、航班预配的原则和要求，了解航班的监装工作和不正常情况的处理。第十三章候机楼商业服务【学习目标】1．了解候机楼商业主要内容及旅客对候机楼商业的需求。2．了解机场商业服务特征、商业服务资源因素、运行因素及管理模式、机场商业开发存在的问题。3．知晓航站楼商业服务品牌建设和管理。4．知悉“机场+商场”两场结合及机场“线上”SHO