电信C类工考试试题（含答案）

电信C类工考试试题（含答案）一、单项选择题1．中国电信C类用工一般是指（）A．集团总部管理岗B．企业一线生产服务类岗位C．省公司中层管理岗D．集团研发岗2．中国电信的客户服务热线是（）A．10086B．10010C．10000D．100503．FTTH的中文含义是（）A．光纤到大楼B．光纤到户C．光纤到路边D．光纤到节点4．PON网络中放置在用户侧的设备是（）A．OLTB．ODNC．ONUD．分光器5．测量光纤光功率应使用的仪器是（）A．万用表B．PON光功率计C．测电笔D．螺丝刀6．中国电信的服务理念是（）A．客户优先，利润第一B．用户至上，用心服务C．快速扩张，抢占市场D．降本增效，缩减服务7．5G的三大应用场景不包括（）A．增强移动宽带B．超高可靠低时延通信C．海量机器类通信D．模拟语音通信8．天翼云属于中国电信的（）A．云业务品牌B．手机套餐品牌C．宽带品牌D．终端品牌9．装维人员上门服务，首要遵守的原则是（）A．快速完工即可B．文明规范、安全作业C．只处理室外故障D．可自行挪动用户物品10．通信线路高空作业必须佩戴的防护用品是（）A．安全帽和安全带B．手套C．防滑鞋D．护目镜11．IPv4地址的二进制位数是（）A．16位B．32位C．64位D．128位12．PON网络中分光器属于（）A．OLTB．ODN无源光分配网C．ONUD．终端设备13．中国电信当前的发展战略是（）A．云改数转B．提速降本C．固网优先D．移动优先14．用户办理电信业务必须执行（）A．实名登记B．无需实名C．可选择性实名D．仅大客户实名15．处理用户投诉的第一步是（）A．直接拒绝用户诉求B．认真倾听，安抚用户情绪C．推诿到其他部门D．拖延等待16．天翼高清指的是（）A．电信IPTV业务B．手机流量包C．云盘业务D．专线业务17．光纤传输的最大优势是（）A．造价最低B．不需要布线C．断电仍可传输D．抗电磁干扰、传输容量大18．装维施工中发现用户室内线路存在触电隐患，应（）A．无视隐患继续施工B．立即停止作业并告知用户风险C．简单缠绕继续使用D．让用户自行处理19．TCP协议的特点是（）A．无连接、不可靠B．面向连接、可靠传输C．仅用于广播D．仅用于视频流20．电信普遍服务主要保障（）A．仅城市高端用户B．城乡居民的基础通信服务C．仅企业大客户D．仅高资费宽带用户21．光纤熔接完成后，应使用下列哪种仪器检测熔接质量（）A．OTDRB．万用表C．电流表D．压力表22．中国电信的宽带业务品牌是（）A．天翼宽带B．动感地带C．全球通D．神州行23．下列属于有线传输介质的是（）A．无线电波B．双绞线C．红外线D．微波24．装维人员进入用户家中时应当（）A．直接入内B．穿鞋套并按用户指引行走C．随意翻动物品D．大声喧哗25．光缆线路被外力挖断属于（）A．自然老化B．外力破坏C．设备故障D．人为窃电26．客户投诉处理应坚持（）A．首问负责制B．推诿制C．拖延制D．不予理睬制27．全屋WiFi业务主要解决（）A．室内无线信号覆盖问题B．宽带资费问题C．电视节目问题D．手机套餐问题28．用户宽带报修后，装维人员应当（）A．先预约再上门B．直接上门C．无期限等待D．让用户自行到营业厅29．中国电信的企业性质是（）A．外资企业B．国有特大型通信企业C．民营企业D．集体企业30．"提速降费"政策的主要目的是（）A．提高企业利润B．减少用户数量C．提高网速、降低资费，惠及用户D．限制市场竞争二、多项选择题31．PON无源光网络的组成包括（）A．OLTB．ODN分光网络C．ONUD．同轴电缆放大器E．光功率计32．5G的三大应用场景包括（）A．增强移动宽带B．超高可靠低时延通信C．海量机器类通信D．模拟电话E．电报通信33．装维作业的安全要求包括（）A．高空作业系好安全带B．带电作业做好绝缘防护C．工具定期检查D．雷雨天气禁止户外登高作业E．单人无防护登高34．下列属于中国电信业务的有（）A．天翼宽带B．天翼云C．天翼高清D．天翼移动业务E．飞机制造35．装维上门服务规范包括（）A．提前预约B．着装整洁、佩戴工牌C．进门穿鞋套D．完工清理现场并请用户签字确认E．未经许可翻动用户物品36．光纤线路故障的常见原因有（）A．光纤弯折断裂B．接头污染C．光缆被外力破坏D．分光器故障E．用户手机欠费37．客户投诉处理的原则包括（）A．首问负责B．及时响应C．实事求是D．推诿拖延E．换位思考38．下列属于有线传输介质的有（）A．光纤B．双绞线C．同轴电缆D．无线电波E．红外线39．智慧家庭业务包括（）A．全屋WiFiB．天翼看家C．天翼高清D．家庭组网服务E．汽车租赁40．电信从业人员职业道德要求包括（）A．爱岗敬业B．诚实守信C．文明服务D．违规泄露用户信息E．廉洁自律41．下列属于装维常用工具的有（）A．光纤熔接机B．光功率计C．网线钳D．红光笔E．电焊机42．下列属于中国电信业务品牌的有（）A．天翼B．天翼宽带C．天翼云D．天翼高清E．动感地带43．用户信息安全的保护要求包括（）A．不得泄露用户信息B．不得私自查询用户信息C．不得向他人出售用户信息D．按规定权限查询使用E．可将用户信息转发给朋友44．宽带故障的基础排查内容包括（）A．检查光猫指示灯状态B．检查光功率是否正常C．检查网线连接是否牢固D．检查账号是否欠费停机E．直接更换用户电脑45．光缆线路施工中应注意（）A．避免小半径弯曲B．避免重物压迫C．接头做好清洁与保护D．做好线路标识E．可随意剪断光缆三、判断题46．光纤不怕弯折，可以随意大幅度弯曲。（）47．上门服务时，未经用户许可不得进入用户卧室。（）48．OLT设备一般放置在电信机房。（）49．用户信息可以随意转发给第三方。（）50．高空作业时，下方应设置警戒区域。（）51．10000号可以受理故障报修、业务咨询和投诉。（）52．PON网络中的分光器需要单独供电。（）53．装维施工时可以私自改动用户室内的强电线路。（）54．"云改数转"以云网融合为核心，推进数字化转型。（）55．与用户发生争执有助于快速解决问题。（）56．装维人员上门服务应主动出示工作证。（）57．光纤熔接后应使用OTDR进行检测。（）58．客户投诉可以先推诿给其他部门处理。（）59．电信员工应当严格遵守用户信息保密规定。（）60．宽带装维完成后应请用户确认并签字。（）四、简答题61．简述装维上门服务的基本流程。62．简述PON无源光网络的主要优点。63．简述电信一线员工安全生产的基本注意事项。64．用户宽带无法上网时，简述基础排查步骤。65．简述电信员工保护用户信息的基本要求。参考答案一、单项选择题1（B）2（C）3（B）4（C）5（B）6（B）7（D）8（A）9（B）10（A）11（B）12（B）13（A）14（A）15（B）16（A）17（D）18（B）19（B）20（B）21（A）22（A）23（B）24（B）25（B）26（A）27（A）28（A）29（B）30（C）二、多项选择题31（ABC）32（ABC）33（ABCD）34（ABCD）35（ABCD）36（ABCD）37（ABCE）38（ABC）39（ABCD）40（ABCE）41（ABCD）42（ABCD）43（ABCD）44（ABCD）45（ABCD）三、判断题46（×）47（√）48（√）49（×）50（√）51（√）52（×）53（×）54（√）55（×）56（√）57（√）58（×）59（√）60（√）四、简答题61（第一步，提前电话预约，确认上门时间；第二步，按时到达现场，主动出示工牌、穿鞋套；第三步，检测故障或完成装机调试；第四步，向用户演示业务使用方法；第五步，清理现场；第六步，请用户确认签字，礼貌道别。）62（第一，采用无源器件，故障率低，可靠性高；第二，节省光纤资源，可多用户共享带宽；第三，结构简单，维护方便，成本较低；第四，易于扩容升级，适合光纤到户大规模部署。）63（第一，登高作业必须佩戴安全帽和安全带，雷雨天气不得登高作业；第二，带电作业应做好绝缘防护，严禁带电违章操作；第三，作业工具应定期检查和绝缘检测；第四，高空作业下方应设置警戒区域，防止坠物伤人；第五，遵守交通和用电安全规定，不擅自改动用户强电线路。）64（第一，检查光猫指示灯状态是否正常；第二，使用光功率计检测光功率是否在正常范围；第