2026年鞍山市铁西区网格职员考试题及答案

2026年鞍山市铁西区网格职员考试题及答案第一部分客观题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2026年鞍山市铁西区网格体系按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则划定，全区共划分基础网格（）个，专属网格142个。A.487B.526C.613D.679答案：B解析：2025年末鞍山市铁西区完成网格优化调整，共划定基础网格526个，覆盖全部居民小区，专属网格142个覆盖商圈、企业、学校等非居住区域，实现辖区全域无盲区覆盖。2.铁西区网格职员“五项核心职责”不包含以下哪项内容（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.一般行政许可办理D.政策法规宣传答案：C解析：网格职员核心职责为基础信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查、政策法规宣传、公共服务代办六项，行政许可办理属于行政机关法定职权，网格职员无相关权限。3.根据《鞍山市铁西区网格服务管理规范（2025版）》，网格职员每日网格巡查时长不低于（）小时，重点区域每日巡查不少于1次。A.2B.3C.4D.5答案：C解析：规范明确要求网格职员每日在岗巡查时长不低于4小时，对老旧小区、沿街商铺、学校周边等重点区域每日至少巡查1次，每周实现辖区网格全区域覆盖巡查。4.铁西区网格事件处置实行“分级响应”机制，一般民生诉求类事件办结时限最长不超过（）个工作日。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：分级响应机制明确：网格能自行处置的事件1个工作日内办结，需社区协调的2个工作日办结，需街道协调的3个工作日办结，确需延长的需向诉求人说明情况，最长不超过7个工作日，一般民生诉求属于街道协调范畴，最长3个工作日办结。5.2026年鞍山市政府工作报告明确，要提升基层治理精细化水平，全市网格事件处置响应率、办结率、群众满意率需分别达到（）以上。A.98%、95%、90%B.100%、98%、95%C.100%、95%、90%D.98%、98%、95%答案：B解析：2026年鞍山市基层治理工作目标为网格事件响应率100%、办结率不低于98%、群众满意率不低于95%，为铁西区网格工作硬性考核指标。6.铁西区开展“网格+养老”服务，为辖区80周岁以上独居老人提供每周不少于（）次的上门探访服务。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《铁西区特殊群体网格服务清单》明确80周岁以上独居老人、重度残疾人、困境儿童三类重点群体，每周上门探访不少于1次，每月开展需求评估不少于1次。7.网格职员采集人口基础信息时，对于流动人口需登记的核心信息不包含（）。A.户籍所在地B.居住时长C.就业单位D.个人收入情况答案：D解析：流动人口信息采集内容包括身份信息、户籍地址、居住地址、从业信息、联系方式，个人收入属于隐私信息，不属于强制采集范畴。8.按照铁西区消防隐患排查要求，网格内“九小场所”每月排查覆盖率需达到（），发现隐患24小时内上报街道应急管理办公室。A.80%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：“九小场所”是消防隐患高发区域，要求网格每月实现100%排查，重点检查消防器材是否过期、疏散通道是否堵塞、燃气使用是否规范等内容。9.铁西区网格服务管理智慧平台“铁西格事通”的群众诉求上报端口，响应反馈时长最长不超过（）小时。A.2B.6C.12D.24答案：B解析：“铁西格事通”平台实行24小时值守机制，群众上报诉求需在6小时内完成响应，告知诉求人处置责任人及预计办结时限。10.以下哪项不属于铁西区网格职员的禁止性行为（）。A.利用工作之便谋取个人利益B.泄露采集到的居民隐私信息C.代行动不便老人缴纳水电费D.推诿属于职责范围内的群众诉求答案：C解析：代行动不便特殊群体缴纳水电费、办理医保参保登记等属于网格职员公共服务代办的职责范畴，其余三项均为明确禁止的行为。11.铁西区2026年网格工作重点推进“多网融合”，其中不包含以下哪项网络融合（）。A.综治网格B.创城网格C.应急网格D.税务征管网格答案：D解析：“多网融合”是将综治、创城、应急、民政、社保等基层治理网格整合为统一基础网格，避免重复巡查、重复采集，税务征管属于专业执法范畴，不纳入网格融合内容。12.网格职员排查发现辖区内存在违规倾倒建筑垃圾行为，应第一时间上报至哪个部门（）。A.街道民政办B.区综合行政执法局铁西分局C.区住房和城乡建设局D.街道综治中心答案：B解析：违规倾倒建筑垃圾、占道经营、私搭乱建等市容环境类问题，属于综合行政执法部门管辖范畴，网格职员需第一时间上报区综合行政执法局铁西分局，同时留存现场影像资料。13.《辽宁省社区矫正工作实施细则》规定，网格职员协助开展社区矫正对象日常走访，每月至少走访（）次，及时掌握其思想动态和活动轨迹。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：社区矫正对象属于网格重点关注人员，要求每月至少走访1次，重点了解其是否存在脱管、参与违法活动等情况，发现异常2小时内上报司法所。14.铁西区老旧小区占比达62%，网格职员排查房屋安全隐患时，重点关注的C级危房是指（）。A.结构承载力能满足正常使用要求，未发现危险点，房屋结构安全B.结构承载力基本满足正常使用要求，个别结构构件处于危险状态，但不影响主体结构C.部分承重结构承载力不能满足正常使用要求，局部出现险情，构成局部危房D.承重结构承载力已不能满足正常使用要求，房屋整体出现险情，构成整幢危房答案：C解析：房屋安全等级划分中，A级为安全、B级为基本安全、C级为局部危房、D级为整幢危房，C级危房是网格排查重点，需督促产权人及时整改。15.网格职员开展反电信诈骗宣传，需重点告知辖区群众全国反诈预警劝阻电话是（）。A.12345B.96110C.12315D.12333答案：B解析：96110是全国统一反诈预警劝阻专线，12345是政务服务便民热线，12315是消费者投诉举报专线，12333是人力资源和社会保障服务热线。16.按照铁西区网格考核办法，网格职员年度考核优秀等次比例不超过总人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：网格职员年度考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例控制在20%以内，考核优秀者给予绩效奖励及优先晋升资格。17.网格内发生邻里纠纷，网格职员调解时应遵循的首要原则是（）。A.自愿平等原则B.强制调解原则C.利益优先原则D.快速办结原则答案：A解析：人民调解首要原则为自愿平等，需在双方当事人自愿基础上开展调解，不得强制，且不得违背法律法规和公序良俗。18.2026年铁西区为网格职员配备“一格四件套”工作装备，其中不包含（）。A.工作证B.巡查终端C.民情日志D.执法记录仪答案：D解析：网格职员无执法权限，不配备执法记录仪，“一格四件套”为工作证、智能巡查终端、民情日志、工作马甲。19.鞍山市最低生活保障标准（2026年）为城市居民每人每月（）元，网格职员需协助民政部门完成低保对象动态核查。A.780B.830C.880D.930答案：C解析：2026年鞍山市城市低保标准调整为880元/人·月，农村低保标准为620元/人·月，网格职员每季度协助完成低保对象家庭经济状况核查。20.网格职员接到群众反映小区健身器材损坏，以下处置流程正确的是（）。A.直接告知群众找物业处理B.现场核实情况，12小时内上报街道文教卫办公室，跟进处置进度并反馈群众C.要求小区物业立即更换，否则上报处罚D.记录诉求后无需核实，直接上报区文旅局答案：B解析：民生诉求处置需遵循“先核实、再上报、快反馈”流程，健身器材管理责任主体为街道文教卫办公室，需现场核实损坏情况后上报，跟进处置后及时反馈诉求人。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.鞍山市铁西区网格基础信息采集“三实”内容包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：ABC解析：“三实”信息采集是网格基础工作核心内容，即实有人口（包括户籍人口、流动人口、境外人员）、实有房屋（包括住宅、商铺、仓库等所有建筑物）、实有单位（包括企业、个体工商户、社会组织等）。2.铁西区网格职员开展巡查需重点排查的安全隐患包括（）。A.燃气安全隐患B.消防安全隐患C.房屋安全隐患D.食品药品安全隐患答案：ABCD解析：网格安全隐患排查覆盖全领域，包括燃气使用、消防、房屋结构、食品药品、特种设备、防汛防火等各类隐患，发现后第一时间上报对应责任部门。3.以下属于铁西区网格公共服务代办事项的有（）。A.高龄老人补贴申请代办B.残疾人两项补贴申请代办C.居民身份证补办代办D.医保参保登记代办答案：ABD解析：居民身份证补办需本人到公安部门采集生物信息，不可代办，其余三项均属于网格代办服务清单内容，可为行动不便群体提供上门代办。4.铁西区“网格+党建”工作要求，每个网格至少配备1名党建网格员，主要职责包括（）。A.收集流动党员信息B.组织网格内党员开展志愿服务C.传达党的政策方针D.审批党员入党申请答案：ABC解析：入党申请审批属于基层党组织法定职权，党建网格员无审批权限，其余三项均为党建网格员核心职责。5.网格职员不得泄露以下哪些居民信息（）。A.居民身份证号码B.特殊群体帮扶记录C.居民家庭住址D.居民诉求涉及的隐私内容答案：ABCD解析：网格工作中获取的所有居民个人信息、家庭信息、诉求隐私信息均需严格保密，不得向无关第三方泄露，违者按规定追责。6.铁西区网格事件处置“闭环管理”流程包括以下哪些环节（）。A.诉求受理B.核实上报C.协同处置D.反馈评价答案：ABCD解析：闭环管理流程为“受理-核实-处置-反馈-评价”五个环节，形成完整工作链条，确保事事有回音、件件有着落。7.以下属于铁西区网格重点关注的特殊群体有（）。A.独居空巢老人B.困境儿童C.重度残疾人D.低保边缘家庭答案：ABCD解析：四类群体均属于网格重点服务对象，需建立专门台账，定期走访，及时掌握需求，对接相关帮扶政策。8.网格职员排查发现辖区有疑似电信诈骗活动线索，正确处置方式包括（）。A.立即上前控制可疑人员B.第一时间上报辖区派出所C.留存现场相关影像资料D.及时提醒周边群众提高警惕答案：BCD解析：网格职员无执法权限，不得直接控制可疑人员，需第一时间上报公安机关，留存证据，同时做好周边群众提醒工作。9.《鞍山市文明行为促进条例》规定，网格职员需引导居民杜绝以下哪些不文明行为（）。A.楼道堆放杂物B.高空抛物C.违规遛犬D.占道经营答案：ABCD解析：四项均属于《鞍山市文明行为促进条例》明确禁止的不文明行为，是网格创城工作的重点劝导内容。10.铁西区网格职员绩效考核指标包括以下哪些内容（）。A.信息采集准确率B.事件处置完成率C.群众满意度D.巡查出勤率答案：ABCD解析：绩效考核涵盖基础工作完成情况、事件处置质效、群众评价、在岗出勤四个维度，考核结果与工资待遇、评优评先直接挂钩。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.铁西区网格划分实行动态调整机制，根据辖区人口变化、小区新建等情况每季度调整一次。（）答案：×解析：网格划分调整周期为每年1次，确因重大变化需临时调整的，需报区网格服务管理中心审批，避免频繁调整影响工作连续性。2.网格职员对于群众提出的不属于职责范围内的诉求，可直接拒绝回应。（）答案：×解析：实行“首问负责制”，对于不属于职责范围的诉求，需告知群众对应责任部门及联系方式，或协助转办，不得推诿拒绝。3.铁西区“铁西格事通”智慧平台可实现网格事件上报、流程跟踪、结果反馈全流程线上办理。（）答案：√解析：该平台2025年上线运行，覆盖区、街道、社区、网格四级，实现所有网格事件全流程线上管理，提高处置效率。4.网格职员可以根据工作需要，自行进入居民家中开展信息采集。（）答案：×解析：入户采集需提前预约，征得居民同意后方可进入，不得强行入户，入户时需出示工作证，原则上需2人同行。5.网格内发生一般矛盾纠纷，网格职员调解成功后无需记录，可直接结案。（）答案：×解析：所有调解事件均需形成调解记录，双方当事人签字确认，上传至网格管理平台存档，避免后续出现纠纷无据可查。6.2026年铁西区实现所有网格党群服务站全覆盖，为居民提供就近办事、活动场所。（）答案：√解析：2025年末铁西区完成526个网格党群服务站建设，配备便民服务箱、政策宣传架、爱心座椅等设施，实现“小事不出格”。7.网格职员发现辖区内存在非法办学机构，应及时上报区教育局。（）答案：√解析：非法办学、违规培训属于教育部门管辖范畴，网格排查发现后需第一时间上报区教育局，配合开展整治工作。8.铁西区网格职员薪酬由基本工资、绩效工资两部分组成，绩效工资占比不低于30%。（）答案：√解析：网格职员薪酬体系中，绩效工资占比35%，根据月度、年度考核结果发放，体现多劳多得、优绩优酬。9.居民在网格微信群发布不实信息、谣言，网格管理员应直接将其踢出群聊，无需其他处置。（）答案：×解析：首先要及时辟谣，澄清事实，对发布者进行劝导教育，情节严重的上报公安机关，不得简单直接踢群了事。10.铁西区每年组织网格职员开展业务培训不少于40学时，培训内容包括政策法规、业务技能、应急处置等。（）答案：√解析：《铁西区网格职员培训管理办法》明确年度培训时长不低于40学时，其中实操培训占比不低于50%，提高网格职员履职能力。第二部分主观题四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请结合鞍山市铁西区网格工作实际，简述网格职员基础信息采集的工作流程及注意事项。参考答案：工作流程（1）前期准备：提前梳理网格内未采集、需更新的信息清单，准备工作证、采集终端、民情日志、宣传材料，提前通过单元长、微信群告知居民采集时间，避免扰民。（2）入户采集：佩戴工作证，主动说明身份和采集目的，按照“三实”信息清单逐项核实采集，对于居民不清楚的内容耐心解释，对行动不便群体主动上门采集。（3）信息核验：采集完成后当场核对信息准确性，避免错登、漏登，对居民提供的信息通过相关部门数据进行交叉核验，确保准确率达到98%以上。（4）录入更新：当日将采集到的信息录入“铁西格事通”平台，涉密信息按保密规定管理，建立纸质台账和电子台账双备份。（5）动态维护：每季度对网格内信息进行全面更新，人口流动、房屋变更、单位变动等情况发生后7日内完成信息更新，确保信息鲜活度。注意事项（1）保密要求：严格保护居民个人隐私，采集的信息仅用于网格服务管理，不得向无关第三方泄露，不得私自复制、存储居民信息。（2）工作纪律：入户采集需文明礼貌，尊重居民风俗习惯，不得强制入户，不得干扰居民正常生活，不得利用采集工作谋取个人利益。（3）特殊情况处置：对不在家的居民，张贴《信息采集告知单》，留下联系方式，预约二次采集时间，对不配合的居民，耐心做好解释，联合单元长、居民党员共同做工作，不得与居民发生冲突。2.铁西区某老旧小区没有物业公司管理，居民多次向网格反映下水管道堵塞、楼道照明损坏、小区环境卫生差等问题，作为该网格的职员，你会如何处置？参考答案：（1）第一时间现场核实：接到诉求后2小时内到现场查看，逐一核实下水堵塞位置、楼道照明损坏数量、卫生死角分布等情况，拍照留存证据，登记居民诉求的具体内容和涉及的楼栋户数。（2）分类处置诉求：①下水管道堵塞：立即联系街道城管办协调专业疏通队伍，对于单元公共管道堵塞，先协调应急队伍疏通，费用由涉及单元居民共同承担，对困难家庭协调民政救助资金减免；若属于主管道老化问题，上报区住建局申请老旧小区改造专项资金更换管道。②楼道照明损坏：统计损坏的灯泡、线路位置，上报街道应急办，协调维修人员3个工作日内完成更换，同时动员网格内有电工技能的居民志愿者参与日常维护。③环境卫生差：组织网格党员志愿者、单元长开展1次集中清理，同时牵头召开居民代表大会，选举产生业主自治小组，按照每户每月15元的标准收取卫生费，聘请保洁人员负责日常清扫，建立小区卫生自治管理制度。（3）建立长效机制：针对该无物业小区，推动成立业主委员会，引导引入准物业服务，每季度组织召开居民议事会，收集居民诉求，逐步解决小区其他设施老化问题。（4）及时反馈居民：所有事项处置进度每日在网格微信群公示，处置完成后逐户回访涉及居民，满意度达到100%后方可结案，同时向居民公示自治管理方案，征求意见后落地实施。3.简述铁西区网格职员在应对极端暴雨天气防汛排查中的工作职责及工作重点。参考答案：工作职责（1）预警宣传：接到暴雨预警后，第一时间通过网格微信群、上门告知、单元楼张贴通知等方式，将预警信息传达至每一户居民，尤其是低洼地段、一楼住户、老旧小区居民，提醒做好防汛准备。（2）隐患排查：暴雨来临前完成网格内全部风险点排查，重点排查老旧房屋、地下车库、低洼路段、排水管网、户外广告牌等，发现隐患立即上报，设置警示标识。（3）应急值守：暴雨期间24小时在岗待命，保持通讯畅通，每2小时巡查一次网格重点区域，及时上报险情。（4）转移安置：配合街道、社区做好危险区域居民转移工作，协助运送物资，安抚转移群众情绪，保障转移群众基本生活需求。（5）灾后处置：暴雨过后排查网格内房屋受损、设施损坏情况，统计受灾损失上报，配合开展环境消杀、设施修复等工作，协助居民申请救灾补贴。工作重点（1）重点区域：一是C级、D级危房住户，逐一上门确认是否转移，避免人员滞留；二是地下车库、地下商铺，提前通知业主转移车辆和物资，协调配备防汛沙袋；三是排水管网堵塞点位，提前协调清掏，避免出现内涝。（2）重点群体：独居老人、残疾人、行动不便居民，逐户上门对接，落实一对一帮扶责任人，一旦出现险情第一时间协助转移。（3）险情处置：发现人员被困、房屋坍塌、漏电等重大险情，第一时间上报应急管理部门，同时组织周边群众避险，不得擅自开展危险救援工作。五、案例分析题（共1题，20分）案例背景：铁西区某网格属于典型的老旧小区，60岁以上老年人占比达41%，其中独居老人87人，残疾人23人。近期网格内多次出现老年人被“养老诈骗”的情况，有3名老人购买了虚假的“保健品”损失共计2.7万元，还有老人接到冒充“养老补贴发放工作人员”的诈骗电话，险些转账。同时，有居民反映网格内养老服务供给不足，行动不便老人买菜、就医困难。作为该网格的职员，请你制定针对性的工作方案，解决上述问题。参考答案：一、养老诈骗防范工作方案（8分）1.精准宣传覆盖：针对老年群体特点，开展“上门入户+集中宣讲+案例警示”三类宣传：一是逐户上门为87名独居老人、23名残疾人发放反诈宣传手册，面对面讲解“养老保健品诈骗”“养老补贴诈骗”等典型案例，告知老人凡是要求转账、购买高价保健品的一律先联系网格职员或子女核实；二是每周在网格党群服务站开展1次反诈宣讲，邀请辖区派出所民警现场讲解诈骗手段，展示被骗案例；三是在单元楼门口、小区公告栏张贴反诈海报，网格微信群每日推送1条养老诈骗预警信息，覆盖全部居民。2.重点人员帮扶：为87名独居老人建立“反诈帮扶台账”，每一名老人对接1名网格职员或党员志愿者，每周至少上门1次，了解是否接到诈骗电话、是否购买可疑保健品，同时留存老人子女联系方式，发现异常第一时间联系子女和民警。3.风险排查整治：每周排查网格内是否有流动人员推销“养老产品”、开展虚假养生讲座，发现后第一时间上报市场监管部门和派出所，及时劝离，避免老人上当受骗。对已经被骗的3名老人，协助其到派出所报案，配合公安机关做好证据收集，尽可能帮助老人追回损失，同时做好老人的心理安抚工作。4.反诈提醒机制：联合社区卫生服务中心、派出所，在老人日常体检、领取养老补贴等场景，同步开展反诈提醒，提高老人防范意识。二、养老服务供给提升方案（8分）1.建立特殊群体服务台账：对网格内所有独居老人、残疾人进行需求摸排，分类登记买菜、就医、家政等需求，建立“一人一档”服务清单。2.对接便民服务资源：一是联合辖区3家生鲜超市推出“网格养老配送服务”，行动不便老人通过微信或电话下单，网格志愿者当日免费配送上门，价格不高于市场售价；二是与街道卫生服务中心签订“网格上门医疗协议”，为失能、半失能老人提供每月1次上门体检、日常送药、慢病随访服务，医疗费用按照医保政策报销；三是引入辖区家政企业，为老人提供优惠的保洁、助浴等服务，对低保老人、特困老人由街道购买服务免费提供。3.组建养老志愿服务队：动员网格内党员、大学生、低龄健康老人组成20人的养老志愿服务队，按照“一对一”结对方式，为有需求的老人提供陪同就医、代缴费用、日常陪伴等志愿服务，每周服务时长不少于2小时。4.搭建养老活动平台：每周在网格党群服务站开展1次老年活动，包括象棋比赛、养生讲座、手工课等，丰富老人精神文化生活，同时设置“老年食堂”助餐点，对接街道养老服务中心为老人提供低价午餐，解决老人吃饭难问题。三、长效工作机制（4分）1.每月召开1次网格老年居民议事会，收集老人的诉求和意见，及时调整服务内容，解决新出现的问题。2.每季度开展1次养老服务满意度调查，满意度低于90%的服务项目及时优化调整，确保服务质量。3.对接区民政局、医保局等部门，及时将最新的养老补贴、医保政策传达给老人，协助符合条件的老人申请相关补贴，确保政策应享尽享。六、论述题（共1题，20分）结合鞍山市铁西区基层治理实际，论述网格职员如何在“提升基层治理精细化水平、打通服务群众最后一公里”中发挥作用。参考答案：基层治理是国家治理的基石，网格作为基层治理的最小单元，是连接政府和群众的桥梁纽带，网格职员作为网格工作的直接执行者，其履职能力直接关系到基层治理成效和群众幸福感，铁西区作为老工业区，老旧小区多、特殊群体多、治理场景复杂，网格职员需从以下四个方面发力，切实发挥作用：1.当好“信息员”，织密基础数据网。铁西区实有人口36.8万，各类市场主体2.3万户，基础信息的准确性是精细化治理的前提。网格职员要落实“每日巡查、季度更新”的信息采集机制，全面掌握网格内实有人口、实有房屋、实有单位的动态变化，尤其是特殊群体、重点场所的信息，确保底数清、情况明。比如针对老旧小区的房屋安全隐患，网格职员要逐户排查房屋安全等级，建立隐患台账，为老旧小区改造、危房整治提供准确的数据支撑，避免出现“数据不准、底数不清”导致的治理盲区。同时要打破“信息孤岛”，将采集到的信息同步至综治、民政、公安等部门平台，实现数据共享，避免群众办事重复提交材料，提高治理效率。2.当好“服务员”，搭起群众连心桥。网格职员离群众最近，要把服务群众作为核心职