2026年巴彦淖尔市临河区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年巴彦淖尔市临河区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、判断题（共30题）1.巴彦淖尔市临河区位于内蒙古自治区西部，是巴彦淖尔市市政府所在地，总面积2333平方公里，下辖9个街道、2个镇、1个农场。（√）2.社区网格化管理的核心是将社区划分为若干网格单元，对网格内的人、地、事、物、组织实施动态、精准管理服务。（√）3.临河区2025年城乡居民基本医疗保险个人缴费标准为每人每年380元，低保对象、特困人员等困难群体由政府全额补贴。（√）4.网格员的工作内容仅包括信息采集，不涉及矛盾调解、政策宣传、民生服务等事项。（×）解析：网格员是社区治理的“多面手”，承担信息采集、矛盾化解、政策宣传、便民服务、隐患排查等多项职责。5.小区内业主共有部分产生的收益，在扣除合理成本后，属于物业服务企业所有。（×）解析：根据《民法典》规定，小区公共区域收益扣除合理成本后归全体业主共同所有。6.临河区目前推行的“三社联动”机制指的是社区、社会组织、社会工作者三者联动开展服务。（√）7.持有《中华人民共和国残疾人证》的临河区户籍居民，均可直接申请重度残疾人护理补贴，无需其他条件。（×）解析：重度残疾人护理补贴发放对象为残疾等级被评定为一级、二级且需要长期照护的残疾人，并非所有持证残疾人。8.网格员采集的居民个人信息可以根据工作需要随意提供给其他单位或个人。（×）解析：网格员需严格遵守个人信息保护相关法律法规，未经法定程序和居民同意，不得泄露、传播居民个人信息。9.新建住宅小区的养老服务设施用地应当与住宅项目同步规划、同步建设、同步验收、同步交付使用。（√）10.临河区最低生活保障对象的认定，只需要核查家庭收入，不需要核查家庭财产状况。（×）解析：低保认定需同时核查家庭收入、家庭财产以及家庭支出等综合情况，符合条件方可纳入保障范围。11.社区居民委员会是基层行政机关，具有行政管理职能。（×）解析：社区居委会是基层群众性自治组织，履行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督职能，不属于行政机关。12.网格内发生火灾、燃气泄漏等突发事件时，网格员第一时间要做的是先上报社区，等待专业人员到场后再处置。（×）解析：网格员发现突发事件后应第一时间开展初期处置、疏散周边群众，同时上报相关部门，避免险情扩大。13.临河区65周岁以上老年人每年可享受1次免费健康体检服务，由辖区基层医疗卫生机构提供。（√）14.业主委员会可以自行决定动用住宅专项维修资金用于小区公共设施维修。（×）解析：动用住宅专项维修资金需经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。15.网格员对网格内排查发现的涉毒、涉赌、涉诈等违法线索，应当及时向公安机关报告。（√）16.非临河区户籍的外来务工人员，不能在居住地社区享受免费的孕前优生健康检查服务。（×）解析：临河区常住居民（含居住满6个月的流动人口）均可在辖区妇幼保健机构享受免费孕前优生健康检查。17.社区治理中，“枫桥经验”的核心是“小事不出格、大事不出社区、矛盾不上交”。（√）18.低保家庭的大学生子女，每年可申请的临时救助金额最高不超过5000元。（×）解析：临河区对低保家庭子女考入普通高等院校的，一次性给予最高10000元的教育救助，符合条件的还可同时申请生源地助学贷款。19.网格员日常巡查时，对发现的电动车飞线充电、楼道内堆放杂物等问题，可以直接要求居民整改，不需要通知物业。（×）解析：此类问题属于物业服务范畴，网格员应先告知物业督促整改，对拒不整改的联合城管、消防等部门依法处置。20.巴彦淖尔市创建全国文明城市工作要求，社区网格每月至少开展1次志愿服务活动。（√）21.居住在临河区的80周岁以上老年人，每月可享受100元-500元不等的高龄津贴。（√）22.人民调解委员会调解民间纠纷，可以根据纠纷复杂程度适当收取费用。（×）解析：人民调解委员会调解民间纠纷不收取任何费用。23.网格内独居老人、留守儿童、困境儿童、重度残疾人属于重点关爱对象，网格员至少每3天走访1次。（×）解析：临河区要求对重点关爱对象至少每周走访1次，特殊困难群体根据需求增加走访频次。24.居民申请低保，应当向户籍所在地或经常居住地的社区居委会提出书面申请，也可以委托网格员代为申请。（√）25.小区内饲养犬只的居民，只要办理了犬证，就可以不拴绳在小区内遛狗。（×）解析：根据《巴彦淖尔市养犬管理条例》，养犬人携带犬只外出应当束1.5米以内的犬绳，主动避让老年人、残疾人、孕妇和儿童。26.社区网格化服务管理中，“一格一员”是固定要求，每个网格只能配备1名网格员。（×）解析：对于人口规模大、管理任务重的网格，可配备“一格多员”，由网格员、志愿者、楼栋长共同开展服务。27.临河区城乡居民养老保险最低缴费档次为每年200元，最高缴费档次为每年5000元。（√）28.网格员在工作中遇到居民不配合信息采集的情况，可以强行入户采集信息。（×）解析：网格员开展工作需遵守居民意愿，耐心做好政策解释，不得强迫居民配合，必要时可请楼栋长、居民代表协助开展工作。29.临河区推行的“民情台账”制度要求，网格员对居民反映的问题要做到“当日登记、3日内答复、办结销号”。（√）30.业主逾期不交纳物业服务费用的，物业服务企业可以采取停水、停电等方式督促业主交纳。（×）解析：物业服务企业不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费，可通过协商、调解或诉讼途径解决。二、单选题（共40题）1.巴彦淖尔市临河区的城市精神是（）。A.包容、厚德、务实、创新B.塞上江南、绿色崛起C.崇文重德、开放包容、务实苦干、勇争一流D.守望相助、团结奋斗答案：C2.社区网格化管理中，每个网格的服务管理户数原则上控制在（）户以内。A.200-300B.300-500C.500-800D.1000-1500答案：B解析：临河区网格划分标准为城市社区每个网格覆盖300-500户，农村网格根据村落分布适当调整。3.下列不属于网格员工作职责的是（）。A.采集网格内人口、房屋、单位等基础信息B.为网格内居民代办医保报销、养老认证等便民事项C.对网格内的违法违规行为进行行政处罚D.排查网格内的安全生产、消防安全等隐患答案：C解析：网格员没有行政处罚权，发现违法违规行为需及时上报相关执法部门处置。4.临河区最低生活保障标准，2025年城市低保为每人每月（）元，农村低保为每人每月（）元。A.780；580B.820；620C.860；660D.900；700答案：B5.业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.五分之四；五分之四答案：B6.下列不属于临河区重点救助对象的是（）。A.特困人员B.低保对象C.低保边缘家庭成员D.普通工薪家庭答案：D7.网格员日常巡查频次要求，普通网格至少（）全覆盖巡查1次。A.每日B.每周C.每半月D.每月答案：B解析：临河区要求网格员每周对网格内所有楼栋、单位、场所全覆盖巡查1次，重点区域每日巡查。8.临河区为60周岁以上老年人免费接种的疫苗是（）。A.流感疫苗B.肺炎疫苗C.带状疱疹疫苗D.以上都是答案：D9.社区居民委员会每届任期（）年，其成员可以连选连任。A.3B.4C.5D.6答案：C10.网格内发生电信网络诈骗案件后，网格员首先应当开展的工作是（）。A.上门对受害居民开展情绪安抚B.在网格群内发布预警信息，提醒其他居民防范C.协助公安机关开展调查取证D.上报社区综治负责人答案：B解析：发生诈骗案件后第一时间发布预警避免其他居民受损是首要任务，后续再配合开展安抚、调查等工作。11.下列哪项不符合临河区特困人员认定条件（）。A.无劳动能力B.无生活来源C.有法定赡养义务人且赡养人有赡养能力D.无法定赡养、抚养、扶养义务人答案：C12.临河区社区网格实行“四知四清四掌握”工作法，其中“四知”指的是（）。A.知网格概况、知居民家情、知社情民意、知风险隐患B.知人口信息、知房屋信息、知单位信息、知场所信息C.知困难群体、知特殊群体、知党员队伍、知志愿者队伍D.知政策法规、知服务事项、知办事流程、知联系方式答案：A13.居民办理居住登记，应当在到达居住地后（）日内，到居住地公安派出所或者社区警务室申报。A.7B.15C.30D.60答案：C14.下列不属于社区志愿服务内容的是（）。A.为独居老人上门理发B.为留守儿童提供课业辅导C.向居民收取物业费D.开展政策宣传、文明劝导答案：C15.临河区城乡居民大病保险的起付标准为（）元，报销比例不低于60%。A.10000B.13000C.16000D.20000答案：B16.网格员对采集到的居民信息，应当录入（）系统，实现数据动态更新。A.临河区网格化服务管理信息平台B.社区办公Excel表格C.个人手机备忘录D.物业公司管理系统答案：A17.业主委员会由（）选举产生。A.社区居委会B.业主大会C.街道办事处D.物业服务企业答案：B18.临河区对困境儿童的基本生活保障标准为每人每月不低于（）元。A.1000B.1200C.1500D.1800答案：C19.下列哪种情况网格员不需要第一时间上报（）。A.网格内某住户家中发生火灾B.网格内某居民突发心脏病昏迷C.网格内某小区楼道照明灯损坏D.网格内发生群体性聚集上访事件答案：C解析：楼道照明灯损坏属于一般性物业问题，网格员可先告知物业维修，无需紧急上报。20.巴彦淖尔市正在创建的文明城市级别是（）。A.自治区级文明城市B.全国文明城市C.全国文明典范城市D.国家卫生城市答案：B21.临河区“15分钟社区生活圈”建设要求，居民步行15分钟范围内不包含以下哪类服务设施（）。A.社区卫生服务站B.养老服务中心C.便民超市D.大型商业综合体答案：D22.人民调解协议生效后，双方当事人可以自调解协议生效之日起（）日内共同向人民法院申请司法确认。A.15B.30C.60D.90答案：B23.下列不属于网格基础信息采集内容的是（）。A.居民家庭人口、就业、收入情况B.居民房屋产权、租赁情况C.居民个人隐私信息（如存款、感情状况）D.网格内个体工商户、企业经营情况答案：C24.临河区重度残疾人护理补贴标准为一级残疾人每人每月（）元，二级残疾人每人每月（）元。A.120；80B.150；100C.180；120D.200；150答案：A25.社区“两委”指的是（）。A.社区党支部委员会、社区居民委员会B.社区居委会、业主委员会C.社区党支部、业主委员会D.社区居委会、物业服务企业答案：A26.网格员在网格内开展政策宣传时，下列做法不恰当的是（）。A.使用当地方言向老年居民讲解医保政策B.将政策要点做成图文海报张贴在单元门口C.对不识字的居民逐字念读政策内容D.要求居民必须拍摄政策宣传照片发朋友圈答案：D27.临河区对就业困难人员灵活就业后缴纳社会保险的，给予最长不超过（）年的社会保险补贴。A.1B.2C.3D.5答案：C28.小区内占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于（）所有。A.开发商B.物业服务企业C.全体业主D.购买车位的业主答案：C29.下列哪项属于网格员可以代办的便民服务事项（）。A.为行动不便的老人代办养老保险待遇资格认证B.为居民代为偿还信用卡欠款C.为居民代办房屋过户手续D.为居民代办银行卡开户答案：A30.临河区社区网格化服务管理的热线电话是（）。A.12345B.12315C.12333D.12369答案：A解析：12345政务服务便民热线是网格事件上报、居民诉求反映的统一受理渠道。31.社区党组织是党在社区全部工作和战斗力的基础，是社区各类组织和各项工作的（）。A.配合主体B.领导核心C.监督主体D.执行主体答案：B32.临河区对独生子女死亡、伤残的计划生育特殊家庭，每月发放的特别扶助金标准不低于（）元。A.1000B.1500C.2000D.2500答案：C33.网格员排查发现网格内有疑似精神障碍患者出现肇事肇祸倾向时，首先应当（）。A.上前控制患者B.联系其家属并上报社区和公安机关C.拨打120送医D.疏散周边群众答案：D解析：首先疏散周边群众避免人员受伤，再同步联系家属、上报相关部门。34.下列不属于社区民主自治内容的是（）。A.居民直接选举社区居委会成员B.居民会议讨论决定社区公益事业兴办方案C.街道办事处直接任命社区居委会主任D.居民对社区居委会工作进行监督评议答案：C35.临河区2025年残疾人“两项补贴”的申请流程是（）。A.向社区提交申请→街道初审→残联审核→民政部门审定→发放补贴B.向残联提交申请→直接发放C.向民政部门提交申请→直接发放D.向社区提交申请→社区直接审定发放答案：A36.网格内居民之间发生邻里纠纷，情节轻微的，网格员首先应当（）。A.直接报警处理B.开展现场调解，了解双方诉求C.告知双方到法院起诉D.上报社区等待处理答案：B37.巴彦淖尔市临河区目前下辖的街道不包括以下哪个（）。A.解放街道B.新华街道C.临河街道D.团结街道答案：C38.居民申请临时救助，最高救助金额不超过当地（）个月的城市最低生活保障标准。A.6B.12C.18D.24答案：B39.下列不属于全国文明城市创建对社区的要求是（）。A.环境整洁，无乱扔垃圾、乱贴小广告现象B.设有新时代文明实践站，常态化开展志愿服务C.所有小区必须配备健身场馆和游泳池D.设有无障碍设施，管理使用情况良好答案：C40.网格员工作考核的核心指标是（）。A.信息采集准确率、事件处置及时率、居民满意度B.巡查次数、上报信息数量C.参加培训次数、工作笔记字数D.网格群成员数量、宣传信息转发量答案：A三、多选题（共20题）1.临河区社区网格员的工作原则包括（）。A.党建引领、为民服务B.一格多能、一员多责C.动态管理、精准服务D.依法依规、保守秘密答案：ABCD2.下列属于网格内重点排查的安全生产隐患的有（）。A.餐饮门店燃气报警器未安装B.出租屋私拉乱接电线C.小区消防通道被占用D.高层住宅电梯故障未及时维修答案：ABCD3.临河区困难群众救助体系包括（）。A.最低生活保障B.特困人员救助供养C.临时救助D.医疗救助、教育救助、住房救助答案：ABCD4.社区网格化服务管理的“五员”角色定位包括（）。A.政策宣传员B.信息采集员C.矛盾调解员D.民生服务员E.隐患排查员答案：ABCDE5.下列属于居民可以在社区办理的事项有（）。A.居民医保参保登记B.居住证申领C.低保申请D.老年人优待证办理答案：ABCD6.网格员在信息采集过程中，正确的做法有（）。A.主动出示工作证件，说明采集目的B.对居民提出的疑问耐心解答，征得居民同意后再采集C.对不在家的居民，张贴告知书预约采集时间D.将采集到的信息随意放在办公桌上，不做加密处理答案：ABC7.临河区“三治融合”基层治理体系指的是（）。A.自治B.法治C.德治D.智治答案：ABC8.下列属于社区志愿服务队伍类型的有（）。A.党员志愿服务队B.敬老爱老志愿服务队C.反诈宣传志愿服务队D.环保志愿服务队答案：ABCD9.网格内需要重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人、空巢老人B.留守儿童、困境儿童C.重度残疾人、重病患者D.社区矫正对象、刑满释放人员答案：ABCD10.业主大会可以决定的事项有（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金答案：ABCD11.临河区为老年人提供的居家养老服务包括（）。A.助餐、助浴、助洁B.上门护理、健康监测C.紧急救援、精神慰藉D.免费提供住房答案：ABC12.网格员处理居民诉求的工作流程包括（）。A.登记受理：对居民反映的问题第一时间登记B.分级处置：属于网格员职责范围内的当场处置，超出职责的上报相关部门C.跟踪反馈：及时将处置进展和结果告知反映人D.办结归档：对处置完成的事项整理归档，定期梳理分析答案：ABCD13.下列属于临河区社区新时代文明实践站活动内容的有（）。A.理论政策宣讲B.文化惠民活动C.科学普及活动D.文明风尚培育答案：ABCD14.网格员在开展反诈宣传时，需要重点提醒居民防范的诈骗类型有（）。A.刷单返利诈骗B.虚假投资理财诈骗C.冒充公检法诈骗D.养老诈骗答案：ABCD15.申请享受临河区低保待遇，需要共同生活的家庭成员符合的条件有（）。A.家庭人均收入低于当地低保标准B.家庭财产状况符合当地人民政府规定条件C.家庭成员均无正式工作D.家庭成员均为本地户籍答案：AB解析：非本地户籍但在本地居住满1年的常住人口也可在居住地申请低保，家庭成员有正式工作但人均收入低于低保标准且财产符合条件的也可纳入。16.社区居委会的基本职能包括（）。A.宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.调解民间纠纷D.协助维护社会治安答案：ABCD17.下列属于网格员需要上报的公共卫生事件的有（）。A.网格内出现群体性食物中毒事件B.网格内出现传染性疾病聚集性病例C.网格内居民家中有人患普通感冒D.网格内某诊所违规接诊发热病人答案：ABD18.临河区促进就业创业的扶持政策包括（）。A.创业担保贷款及贴息B.职业技能培训补贴C.就业见习补贴D.高校毕业生创业补贴答案：ABCD19.小区物业服务企业应当履行的职责包括（）。A.按照物业服务合同约定提供物业服务B.定期向业主公示物业服务费用收支情况C.维护小区内的环境卫生和秩序D.对小区内的违法建设进行查处答案：ABC解析：违法建设查处属于城管部门职责，物业仅有劝阻、上报义务。20.网格员应当具备的基本素质包括（）。A.拥护中国共产党的领导，热爱社区工作B.具备良好的沟通协调能力和群众工作能力C.熟悉相关政策法规和基层治理业务知识D.身体健康，能够适应基层一线工作要求答案：ABCD四、简答题（共5题）1.请简要说明临河区社区网格员的主要工作职责。参考答案：（1）基础信息采集：负责网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息的采集、核对和动态更新，做到“底数清、情况明”。（2）政策宣传引导：向居民宣传党的路线方针政策、法律法规以及民政、社保、医保、养老、就业等民生政策，引导居民自觉遵守居民公约，参与社区治理。（3）矛盾纠纷化解：常态化排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷等各类矛盾，对轻微纠纷开展现场调解，对难以调解的及时上报社区和街道综治部门，防止矛盾激化。（4）民生服务代办：为行动不便的老年人、残疾人、困境儿童等特殊群体提供养老认证、医保报销、低保申请等便民代办服务，对接相关部门解决居民急难愁盼问题。（5）安全隐患排查：定期排查网格内消防安全、安全生产、燃气安全、房屋安全等隐患，对发现的问题督促责任主体整改，及时上报重大隐患。（6）特殊群体关爱：定期走访网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象等特殊群体，了解其生活需求，对接相关资源开展帮扶服务。（7）协助开展社区治理工作：配合社区完成文明城市创建、疫情防控、人口普查、民意调查、志愿服务等各项工作，收集居民意见建议并及时向社区反馈。2.网格内某居民到社区反映，其家中70岁的母亲瘫痪在床，生活不能自理，家庭经济困难，咨询可以申请哪些救助政策。作为网格员，你如何答复？参考答案：首先核实居民家庭情况，符合条件的情况下可申请以下救助政策：（1）最低生活保障：共同生活的家庭成员人均收入低于临河区低保标准（2025年城市820元/月、农村620元/月）且家庭财产符合规定的，可申请纳入低保范围，根据家庭收入差额发放低保金。（2）重度残疾人护理补贴：如果老人已办理残疾证且残疾等级为一级、二级，可申请每月120元的一级护理补贴或每月80元的二级护理补贴。（3）困难残疾人生活补贴：如果老人属于低保家庭中的残疾人，可申请每月80元的困难残疾人生活补贴。（4）临时救助：如果家庭因医疗支出过大导致基本生活暂时出现严重困难，可申请临时救助，最高救助金额不超过12个月的城市低保标准。（5）居家养老服务：符合条件的困难失能老年人可申请免费的助餐、助浴、助洁、上门护理等居家养老服务。（6）医疗救助：低保对象、特困人员等困难群体参加居民医保个人缴费部分由政府全额补贴，住院费用经基本医保、大病保险报销后，剩余合规费用按不低于70%的比例给予医疗救助。同时告知申请流程：申请人可向社区提交身份证、户口本、收入证明、疾病诊断证明等材料，也可委托网格员代为申请，社区初审后上报街道、民政部门审核，符合条件的按规定发放相关待遇。3.请简述网格员排查发现网格内某小区发生燃气泄漏的处置流程。参考答案：（1）第一时间采取应急措施：立即疏散泄漏点周边居民，提醒周边群众不要使用明火、不要开关电器、不要拨打手机，避免产生火花引发爆炸。（2）及时上报相关部门：立即拨打燃气公司抢修电话、119火警电话，同时向社区、街道应急管理部门报告事件情况，说明泄漏具体位置、泄漏程度、是否有人员受伤等信息。（3）配合开展现场处置：在专业人员到达前，在现场周边设置警示标识，劝阻无关人员进入泄漏区域；专业人员到达后，协助做好人员疏导、信息登记、周边居民通知等工作。（4）做好后续跟进：事件处置完成后，协助燃气公司对周边住户开展安全排查，向网格内居民宣传燃气安全使用知识，避免同类事件再次发生；对事件处置过程进行记录，形成工作台账上报社区。4.临河区正在推进全国文明城市创建工作，作为网格员，你负责的网格需要开展哪些工作？参考答案：（1）环境整治：定期排查网格内小区、背街小巷的环境卫生问题，督促物业、商户清理乱扔垃圾、乱堆杂物、乱贴小广告、乱停车辆等问题，引导居民做好垃圾分类，保持网格环境整洁。（2）文明宣传：在网格内张贴文明城市创建宣传海报，向居民发放宣传手册，讲解创城的意义和要求，引导居民遵守公共秩序、爱护公共设施、文明养犬、文明出行，主动参与创城工作。（3）志愿服务：组织网格内党员、志愿者开展新时代文明实践志愿服务活动，定期开展敬老爱老、环保清洁、反诈宣传、文明劝导等志愿服务，提升居民参与度和满意度。（4）问题整改：对上级部门排查发现的创城问题，第一时间牵头落实整改，对无法自行整改的问题及时上报社区协调相关部门处置，确保所有问题按时整改到位。（5）民意收集：收集网格内居民对创城工作的意见建议，及时向社区反馈，协助解决居民反映的小区设施损坏、公共服务不足等问题，提升居民对创城工作的支持率。（6）资料整理：做好网格内创城工作的资料记录，整理活动照片、问题整改台账、志愿服务记录等材料，配合做好创城测评验收准备工作。5.部分居民对网格员入户采集信息存在抵触情绪，认为个人信息会被泄露，不愿意配合。作为网格员，你如何解决这个问题？参考答案：（1）做好政策解释：入户时主动出示工作证件，亮明身份，向居民说明信息采集的目的是为了更精准地提供民生服务，比如政策宣传、困难帮扶、应急处置等，是社区治理的必要工作，打消居民的顾虑。（2）明确保密承诺：向居民说明网格员严格遵守《个人信息保护法》相关规定，采集的信息全部录入临河区网格化服务管理信息平台，平台有严格的加密和权限管理，不会随意泄露居民个人信息，工作中也不会向无关人员透露居民信息，如有信息泄露问题将承担相应法律责任。（3）优化工作方式：对不在家的居民，张贴预约采集告知单，留下联系方式，方便居民预约合适的时间配合采集；对确实不愿意入户采集的居民，可引导其到社区办公点提交信息，或通过网格群线上提交相关信息，尊重居民的意愿。（4）争取群众支持：发挥楼栋长、居民代表、社区党员的带动作用，优先采集他们的信息，通过他们向其他居民做好宣传解释，提升居民的信任度；日常工作中主动为居民解决实际问题，提升居民对网格员的认可度，逐步消除居民的抵触情绪。五、案例分析题（共2题）1.你是临河区某社区的网格员，负责的网格内有一个老旧小区，没有物业，小区内经常出现乱扔垃圾、楼道杂物堆积、路灯损坏无人维修、下水管道堵塞等问题，居民意见很大，多次到社区反映，也有部分居民因为这些问题拒绝交纳卫生费，导致小区卫生清扫工作难以开展。请谈谈你如何解决这些问题。参考答案：（1）全面摸排问题：首先对小区的所有问题进行逐一排查，登记垃圾乱堆的位置、损坏路灯的数量、堵塞下水管道的具体点位、欠交卫生费的居民户数和原因，建立