2026年安阳市龙安区社区网格工作人员考试题库及答案

2026年安阳市龙安区社区网格工作人员考试题库及答案一、判断题（共40题，正确填“√”，错误填“×”）1.安阳市龙安区网格划分遵循“属地管理、街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，城市社区网格规模原则上控制在300-500户或1000人左右。（√）2.网格工作人员开展入户走访时，对于独居老人、低保对象、重度残疾人等特殊群体，每月走访频次不得少于2次。（√）3.根据河南省《城乡社区网格化服务管理规范》，网格工作人员仅需负责采集人口信息，矛盾纠纷排查不属于其职责范畴。（×）4.龙安区要求网格事件处置实行“闭环管理”，一般诉求事件需在3个工作日内反馈处置结果，复杂事件最长办理周期不超过15个工作日。（√）5.网格内发现涉及人员伤亡的安全生产事故，网格工作人员应第一时间上报街道网格化服务管理中心，同时直接联系消防、应急管理等部门到场处置。（√）6.流动人口在龙安区居住满3个月即可在居住地社区办理居住证，网格工作人员需协助核查居住登记信息。（×）7.社区网格工作档案属于政务公开范畴，所有居民家庭信息、诉求记录可主动在社区公示栏公开。（×）8.龙安区推行“网格+党建”工作模式，每个网格至少配备1名党员网格员，优先推选党员中心户担任网格辅助员。（√）9.高龄津贴资格认证工作中，对于行动不便的80岁以上老人，网格工作人员需上门协助完成认证，不得要求老人自行到社区办理。（√）10.网格内发生邻里纠纷，网格工作人员调解不成的，应引导当事人通过诉讼途径解决，无需移交街道人民调解委员会。（×）11.安阳市最低生活保障标准实行动态调整，2025年城市低保标准为每人每月750元，农村低保标准为每人每月550元，网格工作人员需及时告知辖区符合条件的居民申请政策。（√）12.网格工作人员采集的居民个人信息仅可用于网格化服务管理工作，不得向任何第三方泄露，法律另有规定的除外。（√）13.辖区商户出店经营、流动摊贩占道经营属于城管部门职责，网格工作人员发现后无需制止，直接上报即可。（×）14.龙安区要求网格工作人员每日巡查网格时长不少于2小时，重点时段、重大活动期间需增加巡查频次。（√）15.重度残疾人护理补贴和困难残疾人生活补贴不可同时申领，网格工作人员需告知申请人二选一。（×）16.社区网格接到群众举报的涉恐涉暴线索，网格工作人员应第一时间上报公安机关，同时做好线索提供人信息保密工作。（√）17.业主委员会选举工作由街道办事处主导，网格工作人员无需参与候选人资格核查、投票组织等相关工作。（×）18.龙安区建立网格工作人员容错纠错机制，对于非主观故意、未造成严重后果的工作失误，可从轻或免予问责。（√）19.预防未成年人溺水工作中，网格工作人员需对辖区内坑塘、河流、沟渠等水域每周巡查不少于1次，暑期需每日巡查。（√）20.居民申请临时救助，需先经过社区网格核查家庭实际情况，再提交街道民政部门审核，网格工作人员核查结果是重要审核依据。（√）21.网格内发现疑似精神障碍患者存在肇事肇祸风险的，网格工作人员应立即联系其家属、社区民警及卫生健康部门，共同落实管控措施。（√）22.社区垃圾分类督导工作不属于网格工作人员职责，由物业工作人员单独负责。（×）23.龙安区网格工作人员绩效考核中，群众满意度权重占比不低于40%，考核结果与薪酬待遇、评先评优直接挂钩。（√）24.新冠病毒感染实行“乙类乙管”后，网格工作人员无需再开展重点人群健康监测、疫苗接种宣传等相关工作。（×）25.出租房房主未按规定登记承租人信息的，网格工作人员发现后应责令其改正，拒不改正的移交公安机关依法处理。（√）26.社区养老服务助餐点面向辖区所有60岁以上老人开放，低保、特困老人可享受免费就餐政策，网格工作人员需协助做好就餐人员资格核查。（√）27.网格内发生自然灾害时，网格工作人员应首先组织居民开展自救互救，再等待应急部门救援，无需上报灾情。（×）28.人民调解达成的协议不具有法律约束力，当事人可以随意反悔。（×）29.龙安区要求网格工作人员需熟练使用安阳市网格化服务管理信息平台，所有上报事件、走访记录需在24小时内录入系统。（√）30.禁止在居民住宅楼内新建产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目，网格工作人员发现此类违规行为应及时制止并上报市场监管、生态环境部门。（√）31.困境儿童保障政策覆盖辖区内所有不满18周岁的孤儿、事实无人抚养儿童、重病重残儿童，网格工作人员需每季度走访核实其生活状况。（√）32.业主大会作出的决定，对全体业主具有约束力，即使决定侵害业主合法权益，业主也必须遵守。（×）33.网格工作人员开展工作时，应主动出示工作证件，着装规范，不得穿着奇装异服。（√）34.2026年龙安区城乡居民基本医疗保险个人缴费标准为每人每年380元，网格工作人员需协助做好参保缴费宣传、特殊群体代缴信息核查工作。（√）35.辖区内发生疑似传销活动，网格工作人员应立即上报市场监管部门和公安机关，同时配合开展取缔工作。（√）36.社区协商事项仅需社区“两委”成员参与讨论，无需邀请网格内居民代表、商户代表参加。（×）37.网格工作人员发现辖区内有流浪乞讨人员，应首先引导其到救助管理站接受救助，对不愿接受救助的做好登记备案，定期跟踪关注。（√）38.电动自行车可以停放在居民楼楼梯间、疏散通道内，只要不影响通行即可。（×）39.龙安区建立“网格吹哨、部门报到”机制，网格上报的需要职能部门处置的事件，相关部门需在2小时内响应，5个工作日内反馈处置结果。（√）40.反电信网络诈骗宣传是网格日常重点工作之一，网格工作人员需每月开展至少1次面向辖区居民的反诈宣传，重点覆盖老年人、大学生等易受骗群体。（√）二、单项选择题（共50题）1.安阳市龙安区网格化服务管理的最小单元是（）A.社区B.小区C.网格D.楼栋参考答案：C2.根据龙安区网格工作人员职责清单，以下不属于网格工作人员核心职责的是（）A.基础信息采集B.便民利民服务C.代居民缴纳水电费D.矛盾纠纷排查参考答案：C3.网格内发生一般邻里纠纷，网格工作人员调解成功后，需在（）内将调解结果录入网格化服务管理信息平台A.12小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日参考答案：B4.龙安区要求网格工作人员对辖区内独居老人、散居特困人员等特殊群体的上门走访频次为（）A.每周不少于1次B.每半月不少于1次C.每月不少于2次D.每季度不少于1次参考答案：C5.以下哪项不属于河南省要求的网格基础信息采集范畴（）A.人口信息B.房屋信息C.居民个人存款信息D.辖区单位信息参考答案：C6.居民申请城市最低生活保障，需满足共同生活的家庭成员人均月收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合规定条件，2025年龙安区城市低保标准为（）A.650元/人·月B.700元/人·月C.750元/人·月D.800元/人·月参考答案：C7.网格内发现存在消防通道被占用、消防设施损坏等消防安全隐患，网格工作人员应第一时间上报（）A.民政部门B.消防救援机构C.市场监管部门D.文化旅游部门参考答案：B8.安阳市居住证持有人连续居住满（）年，符合相关条件的，可以申请办理常住户口登记A.1年B.2年C.3年D.5年参考答案：A9.龙安区“网格+党建”工作模式要求，每个网格党支部或党小组每年至少组织开展（）次面向网格居民的党员志愿服务活动A.2次B.4次C.6次D.12次参考答案：D10.以下哪种情形不得纳入临时救助范围（）A.因火灾导致家庭财产重大损失，基本生活暂时陷入困境B.家庭成员突发重病，医疗费用支出过大，超出家庭承受能力C.因赌博、吸毒等违法行为导致家庭生活困难D.遭遇车祸无责任方，无力承担医疗费用参考答案：C11.网格工作人员泄露居民个人信息，情节严重的，可能涉嫌触犯的罪名是（）A.滥用职权罪B.侵犯公民个人信息罪C.玩忽职守罪D.寻衅滋事罪参考答案：B12.龙安区网格事件分级处置中，一般事件由（）牵头处置A.社区“两委”B.街道办事处C.区级职能部门D.市级职能部门参考答案：A13.以下哪项不属于重度残疾人护理补贴申领条件（）A.具有龙安区户籍B.持有第二代《中华人民共和国残疾人证》C.残疾等级为一、二级D.家庭人均收入低于当地低保标准参考答案：D14.业主委员会任期届满前（），应当组织召开业主大会会议进行换届选举，网格工作人员需配合街道办事处做好相关指导工作A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月参考答案：B15.安阳市龙安区要求，网格工作人员每年参加业务培训的时长累计不少于（）A.24学时B.40学时C.60学时D.80学时参考答案：B16.网格内发现疑似非法宗教活动，网格工作人员应第一时间上报（）A.民政部门B.统战（宗教事务）部门C.市场监管部门D.应急管理部门参考答案：B17.以下哪项不属于城乡居民基本医疗保险报销范畴（）A.住院医疗费用B.门诊慢性病费用C.美容整形费用D.急诊抢救费用参考答案：C18.龙安区网格工作人员绩效考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过辖区网格工作人员总数的（）A.10%B.15%C.20%D.30%参考答案：C19.预防未成年人犯罪工作中，网格工作人员发现未满16周岁的未成年人脱离监护单独居住的，应当首先（）A.直接将其送往救助管理站B.联系其父母或者其他监护人C.向公安机关报案D.告知学校参考答案：B20.以下哪项不属于网格工作人员在文明城市创建中的工作职责（）A.清理辖区小广告B.劝导不文明养犬行为C.对违法停车行为进行罚款D.宣传文明创建知识参考答案：C21.困难残疾人生活补贴的补贴对象为具有龙安区户籍，持有残疾人证，且（）A.残疾等级为一、二级B.纳入最低生活保障范围C.年满60周岁D.无劳动能力参考答案：B22.网格内发生涉疫突发事件时，网格工作人员应第一时间上报（）A.民政部门B.卫生健康部门C.市场监管部门D.应急管理部门参考答案：B23.安阳市龙安区规定，新建住宅小区配套建设的养老服务设施，需无偿移交（）统筹使用A.开发商B.物业公司C.街道办事处D.社区居委会参考答案：C24.以下哪种纠纷不适合由人民调解委员会调解（）A.邻里噪音纠纷B.夫妻感情破裂离婚纠纷C.物业服务费缴纳纠纷D.宅基地边界纠纷参考答案：B25.网格工作人员上报的需要职能部门处置的事件，相关部门未按时限响应或处置的，网格工作人员可向（）申请督办A.社区居委会B.街道网格化服务管理中心C.区级纪委监委D.市级人民政府参考答案：B26.80周岁以上高龄津贴的发放标准，2025年龙安区为每人每月（）A.50元B.100元C.150元D.200元参考答案：A27.以下哪项不属于网格日常巡查重点内容（）A.市政设施损坏情况B.食品安全隐患C.居民家庭内部装修进度D.环境污染问题参考答案：C28.流动人口应当自到达居住地之日起（）内，向居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构申报居住登记A.3日B.7日C.15日D.30日参考答案：D29.龙安区推行“一格多员”配置，每个网格除专职网格员外，至少配备（）名网格辅助员，由党员志愿者、居民代表、物业工作人员等担任A.1名B.2名C.3名D.5名参考答案：C30.以下哪种情形不得申请公租房保障（）A.家庭成员在龙安区无自有住房B.家庭人均收入低于当地公租房准入标准C.家庭成员名下有1套价值300万元的商业房产D.申请人为龙安区户籍且在本地稳定就业满3年参考答案：C31.网格工作人员在入户走访时，居民拒绝开门且态度恶劣，以下做法正确的是（）A.强行敲门要求居民开门B.直接标记该户为“空户”C.联系社区民警、楼栋长共同上门，说明来意后再开展工作D.不再对该户进行任何信息采集参考答案：C32.龙安区要求，网格工作人员需在每年（）前完成辖区居民医保参保缴费提醒工作，避免居民错过缴费期A.9月底B.10月底C.11月底D.12月底参考答案：D33.以下哪项不属于安全生产“九小场所”范畴（）A.小商店B.小学校C.小餐饮D.小旅馆参考答案：B34.业主逾期不缴纳物业服务费，经催告仍不缴纳的，物业公司可以（）A.停止向该业主供电供水B.向人民法院起诉C.扣押业主房屋钥匙D.禁止业主进入小区参考答案：B35.龙安区网格化服务管理信息平台中，网格工作人员上报事件时不需要填写的内容是（）A.事件发生时间B.事件具体位置C.事件现场照片D.事件最终处置结果参考答案：D36.困境儿童基本生活补贴标准2025年龙安区为每人每月（），与孤儿保障标准相衔接A.700元B.900元C.1100元D.1300元参考答案：C37.网格内发现有人在禁燃区燃放烟花爆竹，以下做法最恰当的是（）A.立即上前制止，同时上报公安机关B.假装没看见，悄悄离开C.上前与其争吵，要求其立即清理燃放残留物D.直接对其进行罚款参考答案：A38.以下哪项不属于社区养老服务内容（）A.助餐服务B.助洁服务C.助医服务D.助购奢侈品服务参考答案：D39.人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的原则不包括（）A.自愿、平等原则B.不违背法律、法规和国家政策原则C.尊重当事人权利原则D.强制调解原则参考答案：D40.龙安区要求网格工作人员在接到居民诉求后，（）内必须作出响应，告知居民诉求已受理A.1小时B.2小时C.6小时D.12小时参考答案：A41.以下哪种情况可以认定为网格工作达标（）A.网格基础信息采集准确率达到85%B.网格事件处置群众满意度达到90%以上C.每月网格巡查时长累计达到30小时D.全年未开展任何反诈宣传活动参考答案：B42.重度残疾人参加城乡居民基本医疗保险，个人缴费部分由（）全额代缴A.个人自行承担B.所在社区C.政府D.所属单位参考答案：C43.网格内发生疑似食品安全问题，网格工作人员应第一时间上报（）A.应急管理部门B.市场监管部门C.卫生健康部门D.民政部门参考答案：B44.安阳市龙安区社区网格工作人员薪酬构成中，不包含以下哪项（）A.基本工资B.绩效工资C.工龄补贴D.公务交通补贴参考答案：D45.以下哪项不属于网格员需协助开展的禁毒工作内容（）A.排查涉毒人员B.开展禁毒宣传C.对吸毒人员进行强制戒毒D.协助落实吸毒人员社区康复措施参考答案：C46.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）同意A.物业服务企业B.社区居委会C.有利害关系的业主一致D.街道办事处参考答案：C47.龙安区规定，网格工作人员连续（）考核等次为不合格的，予以解聘A.两个季度B.两个年度C.三个季度D.三个年度参考答案：B48.以下哪类人群不属于网格重点服务对象（）A.留守老人B.留守儿童C.留守妇女D.本地公务员参考答案：D49.网格内发现墙体脱落、井盖丢失等市政设施损坏问题，网格工作人员应首先（）A.设置警示标识，避免发生安全事故B.联系市政部门维修C.等待路人上报D.自行维修参考答案：A50.安阳市网格化服务管理工作的宗旨是（）A.提升行政效率B.服务群众、维护稳定、促进发展C.减轻部门工作负担D.增加就业岗位参考答案：B三、多项选择题（共30题）1.安阳市龙安区网格工作人员的准入条件包括（）A.遵守国家法律法规，拥护党的路线方针政策B.年满18周岁，具有高中及以上文化程度C.具备正常履行职责的身体条件和心理素质D.熟悉龙安区本地情况，具有较强的沟通协调能力参考答案：ABCD2.网格基础信息采集“底数清、情况明”的要求具体包括（）A.人口信息清B.房屋底数清C.单位场所清D.重点群体清参考答案：ABCD3.以下属于网格工作人员“六必访”范畴的是（）A.困难家庭必访B.独居老人必访C.刑满释放人员必访D.流动人员必访参考答案：ABCD4.龙安区网格事件闭环处置流程包括（）环节A.采集上报B.分流交办C.处置反馈D.核查办结参考答案：ABCD5.网格工作人员在开展反诈宣传时，需要重点告知居民的防范要点包括（）A.不轻信陌生电话和短信B.不透露银行卡密码、验证码等信息C.不向陌生账户转账D.遇到可疑情况第一时间联系社区或公安机关参考答案：ABCD6.以下属于龙安区社区网格便民服务事项的是（）A.协助办理居住证B.协助申请最低生活保障C.代领高龄津贴、残疾人补贴D.提供法律咨询转接服务参考答案：ABCD7.网格内排查出的以下问题中，需要上报应急管理部门处置的有（）A.非法储存烟花爆竹B.危险化学品违规存放C.餐饮场所燃气泄漏隐患D.小区电梯故障参考答案：ABC8.以下属于城乡居民基本养老保险参保范围的是（）A.年满16周岁（不含在校学生）的龙安区户籍居民B.非国家机关和事业单位工作人员C.不属于职工基本养老保险制度覆盖范围的城乡居民D.已经领取职工基本养老金的退休人员参考答案：ABC9.网格工作人员不得有以下哪些行为（）A.利用工作之便侵占、挪用公私财物B.刁难、辱骂、殴打服务对象C.工作时间饮酒、从事与工作无关的活动D.虚报、瞒报网格事件信息参考答案：ABCD10.龙安区“网格吹哨、部门报到”机制中，以下属于必须“报到”的职能部门有（）A.城市管理局B.市场监督管理局C.消防救援大队D.民政局参考答案：ABCD11.以下属于人民调解协议无效情形的有（）A.损害国家、集体或者第三人利益B.以合法形式掩盖非法目的C.损害社会公共利益D.违反法律、行政法规的强制性规定参考答案：ABCD12.网格工作人员在文明城市创建中需要重点劝导的不文明行为包括（）A.随地吐痰、乱扔垃圾B.非机动车闯红灯、逆行C.遛狗不牵绳、不清理粪便D.占用消防通道堆放杂物参考答案：ABCD13.最低生活保障家庭的（）发生变化的，网格工作人员应当及时告知家庭向街道办事处报告A.人口B.收入C.财产D.居住地址参考答案：ABC14.以下属于网格消防安全巡查内容的有（）A.疏散通道、安全出口是否畅通B.消防设施、器材是否完好有效C.电动自行车是否违规停放、充电D.居民家中是否使用天然气参考答案：ABC15.龙安区网格工作人员的考核内容包括（）A.基础工作完成情况B.事件处置成效C.群众满意度D.遵纪守法情况参考答案：ABCD16.以下属于困境儿童保障范畴的有（）A.孤儿B.事实无人抚养儿童C.重病重残儿童D.贫困家庭儿童参考答案：ABCD17.网格内发现以下哪些涉稳线索需要第一时间上报（）A.群体性上访苗头B.涉疆涉恐可疑人员C.邪教宣传品D.邻里小额借款纠纷参考答案：ABC18.社区居民委员会的职能包括（）A.自我管理B.自我教育C.自我服务D.自我监督参考答案：ABCD19.以下属于网格工作人员需协助开展的卫健工作内容的有（）A.计划生育特殊家庭走访慰问B.传染病防控知识宣传C.65岁以上老年人免费健康体检通知D.非法行医线索排查参考答案：ABCD20.申请临时救助需要提交的材料包括（）A.临时救助申请书B.家庭成员收入证明C.导致家庭困难的相关证明材料D.家庭房产证明参考答案：ABC21.网格“五员”工作职责是指网格工作人员要当好（）A.信息采集员B.政策宣传员C.矛盾调解员D.民生服务员E.平安巡查员参考答案：ABCDE22.以下哪些人员不能担任网格工作人员（）A.曾因犯罪受过刑事处罚的B.被开除公职的C.被依法列为失信联合惩戒对象的D.有吸毒史的参考答案：ABCD23.业主大会行使的职权包括（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金参考答案：ABCD24.网格工作人员开展入户走访时，需要注意的礼仪规范包括（）A.主动出示工作证件，说明来意B.着装整洁，用语文明C.尊重居民生活习惯，避免在休息时间走访D.入户时主动换鞋或佩戴鞋套参考答案：ABCD25.以下属于龙安区网格重点排查的安全生产隐患有（）A.九小场所消防隐患B.燃气使用安全隐患C.建筑施工安全隐患D.汛期积水隐患参考答案：ABCD26.流动人口在龙安区可以享受的公共服务包括（）A.义务教育B.基本公共就业服务C.基本公共卫生服务D.住房保障服务参考答案：ABCD27.网格工作人员调解矛盾纠纷应当遵循的原则有（）A.客观公正，不偏不倚B.尊重当事人意愿，不强制调解C.保护当事人隐私D.依法依规调解，不违背公序良俗参考答案：ABCD28.以下属于社区网格化服务管理工作台账内容的有（）A.网格基础信息台账B.特殊群体服务台账C.矛盾纠纷排查化解台账D.事件处置台账参考答案：ABCD29.龙安区要求网格工作人员需熟练掌握的业务技能包括（）A.网格化服务管理信息平台操作技能B.基础信息采集技能C.矛盾纠纷调解技能D.应急处置基本技能参考答案：ABCD30.以下情形中，网格工作人员可以获得表彰奖励的有（）A.全年网格工作考核位列全区前十B.成功化解重大群体性矛盾隐患C.救助遇险群众，事迹突出D.提出的网格工作创新建议被全区推广参考答案：ABCD四、简答题（共6题）1.请简述安阳市龙安区社区网格工作人员的主要工作职责。参考答案：①基础信息采集：负责网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息的采集、更新、维护，确保信息准确、完整；②日常巡查排查：每日开展网格巡查，排查消防安全、安全生产、市政设施损坏、环境污染等各类隐患，及时发现上报涉稳、涉恐、涉毒等线索；③矛盾纠纷调解：排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷等各类矛盾，能调解的当场调解，调解不成的及时上报社区、街道人民调解委员会；④民生服务代办：宣传各项惠民政策，协助居民办理低保、特困、高龄津贴、残疾人补贴、居住证等政务服务事项，为行动不便的特殊群体提供上门代办服务；⑤政策宣传引导：宣传党的路线方针政策、法律法规、文明创建、反诈禁毒、安全生产等各类知识，引导居民遵守村规民约、积极参与社区治理；⑥事件处置反馈：对上报的各类网格事件跟踪处置进度，及时向诉求人反馈处置结果，做好群众满意度回访工作；⑦完成上级交办的其他网格化服务管理工作任务。2.网格内独居老人在家突发疾病，家属不在身边，你作为网格工作人员接到求助后应当如何处置？参考答案：①第一时间赶赴现场，到达后首先查看老人生命体征，安抚老人情绪，避免随意移动老人造成二次伤害；②立即拨打120急救电话，清晰告知老人具体住址、症状表现，同时联系老人家属告知具体情况，要求其尽快前往医院；③若老人意识清醒，可询问其既往病史、是否随身携带急救药物，在医护人员指导下协助服用；④联系社区医务人员到场开展临时急救，同时协调物业、邻居等协助维持现场秩序，做好急救通道保障；⑤若120到达后家属仍未到场，需陪同老人前往医院，协助办理挂号、缴费等相关手续，待家属到达后做好交接工作；⑥后续上门回访老人康复情况，了解老人实际需求，协调社区养老服务资源为老人提供助餐、助洁等帮扶服务，同时提醒家属加强对老人的日常照护，留下网格联系卡方便老人随时求助；⑦将整个事件处置过程录入网格化服务管理信息平台，做好工作记录。3.请简述“网格吹哨、部门报到”机制的具体运行流程。参考答案：①哨点收集：网格工作人员在日常巡查、入户走访、接待群众诉求过程中，发现需要区级职能部门处置的问题，第一时间收集问题具体信息、拍摄现场照片，初步核实情况；②分级吹哨：根据问题严重程度、涉及范围，一般问题向街道网格化服务管理中心“吹哨”，重大复杂问题可直接向区级网格化服务管理平台“吹哨”，上报时明确需要响应的职能部门、问题处置时限要求；③部门报到：接到“吹哨”通知的职能部门需在2小时内与上报网格的工作人员联系，了解问题详情，5个工作日内到现场处置，不得推诿扯皮；④协同处置：涉及多个部门的复杂问题，由网格化服务管理中心牵头组织多部门联合处置，网格工作人员全程配合开展现场核查、群众沟通等工作；⑤结果反馈：职能部门完成处置后，需在1个工作日内将处置结果反馈至网格化服务管理平台及上报的网格工作人员；⑥核查销号：网格工作人员到现场核查处置情况，征求诉求群众意见，群众满意度达到90%以上的予以销号，不满意的督促职能部门重新处置，直至问题解决。4.网格内有居民反映小区物业不履行服务职责，卫生清理不及时、公共设施损坏长期不维修，引发多数业主不满，部分业主要求集体上访，你作为网格工作人员应当如何处理？参考答案：①第一时间安抚业主情绪，告知业主会协调解决问题，引导业主理性表达诉求，明确告知集体上访的违法后果，避免事态升级；②立即到小区核实情况，查看卫生清理、公共设施损坏的具体情况，走访业主收集具体诉求，同时与物业公司负责人沟通，了解问题产生的原因、是否有整改计划；③将相关情况上报社区“两委”及街道网格化服务管理中心，同时联系街道物业办、司法所工作人员到场，共同组织业主代表、物业公司负责人召开协商会；④在协商会上听取双方意见，引导物业公司明确整改时限、整改措施，督促其公开服务承诺，同时引导业主通过正常渠道监督物业工作，告知业主可通过业主大会行使权利，对不合格的物业公司依法更换；⑤跟踪物业公司整改进度，每周向业主通报整改情况，整改完成后组织业主代表进行验收，确保问题切实解决；⑥对情绪激动的重点业主上门沟通，做好政策解释和情绪疏导工作，同时组织网格内业主开展物业法律法规宣传，引导业主通过合法途径维护自身权益；⑦将整个事件处置过程录入系统，做好后续跟踪回访，避免类似问题再次发生。5.请简述安阳市龙安区网格基础信息采集的“三实”要求及具体内容。参考答案：龙安区网格基础信息采集要求做到“三实”，即实有人口、实有房屋、实有单位，具体内容如下：①实有人口采集：包括网格内所有常住人口、流动人口、境外人员的基本信息，重点采集特殊群体信息，如独居老人、困境儿童、残疾人、低保对象、涉稳人员、刑满释放人员、吸毒人员等的身份信息、家庭情况、实际需求、联系方式等；②实有房屋采集：包括网格内所有住宅房屋、商业房屋、单位用房、闲置房屋的地址信息、产权信息、居住人员信息、房屋用途信息，重点排查出租房屋的房主信息、承租人信息、租赁用途，对群租房、商住混合用房等重点房屋标注风险等级；③实有单位采集：包括网格内所有机关企事业单位、个体工商户、九小场所的基本信息、经营内容、从业人员信息、安全生产情况，重点采集单位的消防安全、燃气安全、食品安全等隐患信息，明确单位联系人及联系方式。“三实”信息要求每月更新一次，发生变动的24小时内录入网格化服务管理平台，确保信息准确率达到98%以上。6.网格内接到群众举报，有居民在楼道内违规停放电动自行车并飞线充电，存在消防安全隐患，你作为网格工作人员应当如何处置？参考答案：①立即前往现场核实情况，找到违规停放的电动自行车及飞线充电的住户，当面告知《河南省消防条例》中关于电动自行车停放、充电的相关规定，说明飞线充电、楼道停车的消防安全风险，要求其立即整改；②若住户在场且愿意配合，当场协助其将电动自行车移至小区指定充电区域停放，清理飞线，同时告知小区物业加强日常巡查，对屡教不改的住户可上报消防部门予以处罚；③若住户不在场，现场张贴整改通知书，告知其整改时限及拒不整改的后果，同时联系物业切断飞线电源，将违规停放的电动自行车移至安全区域，避免发生火灾；④在小区公告栏、各单元楼道张贴电动自行车安全使用宣传海报，利用网格业主群推送相关消防安全知识，引导居民自觉遵守消防安全规定；⑤对该住户后续整改情况进行跟踪，若超过整改时限仍未整改，及时上报消防救援机构，配合消防部门依法进行处置；⑥将该事件处置情况录入网格化服务管理平台，同时组织开展网格内电动自行车违规停放、充电专项排查，对发现的问题逐一整改，消除消防安全隐患。五、案例分析题（共2题）1.案例背景：龙安区某社区网格居民张某，42岁，肢体二级残