2026年旅行社计调员中级职业技能鉴定题库及答案

2026年旅行社计调员中级职业技能鉴定题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.旅游团出发前，计调员最关键的核对工作是（）。A.重新核算接待成本B.核对出票名单、证件信息与航班车次C.检查导游的讲解词D.再次确认地接社报价答案B解析出发前核对名单、证件和交通票据，是防止错购、漏购票证和因信息不符无法登机乘车的关键措施。2.计调员的核心工作职责是（）。A.促销旅游产品B.编制行程并落实餐饮、住宿、交通、门票等资源C.为游客进行导游讲解D.负责旅行社内部财务核算答案B解析计调员又称旅行社业务操作人员，核心职责是把旅游产品中各要素落实到位，导游讲解属于导游员职责。3.旅游团乘火车出发，开车时间为8:15，计调员通知全陪导游一般应在开车前（）组织游客抵达车站集合。A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟答案C解析国内铁路团体旅客通常要求提前60分钟左右到站安检、候车，以避免因安检排队耽误行程。4.根据《中华人民共和国旅游法》第35条，旅行社在旅游行程中不得指定具体购物场所，但（）的除外。A.旅游者主动要求且不影响其他旅游者行程安排B.地接社统一安排C.导游推荐且多数游客同意D.因天气变化需要调整行程答案A解析《旅游法》第35条规定，旅行社不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目；但经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。5.计调员核算某国内常规旅游团成本时，下列项目通常不作为该团直接成本的是（）。A.交通费B.住宿费C.广告宣传费D.门票费答案C解析广告宣传费属于旅行社整体经营费用，一般不直接计入单个旅游团的成本。6.某游客购买了一张9月10日10:00出发的火车票，于9月6日办理退票（距开车时间约4天），应核收票价的（）作为退票费。A.5%B.10%C.20%D.免费答案A解析现行铁路退票规定：开车前8天（含）以上退票免费；开车前48小时以上、不足8天退票，按票价5%核收退票费；不足48小时相应提高退票费比例。7.计调员为团队代订景区门票时，下列做法最恰当的是（）。A.一律按门市价直接预订B.主动核实团队优惠政策并保留凭证C.提前一天口头通知景区即可D.委托旅游车司机代购答案B解析计调员应主动了解景区对旅行社团队的优惠价格和预约要求，并将确认信息留存，作为结算和成本核算依据。8.办理中国公民出境团队旅游签证时，一般由（）向使领馆递交签证申请。A.游客本人B.组团社委托的送签社C.境外地接社D.外国驻华使馆指定的个人答案B解析出境团队旅游签证通常由组团社委托具有送签资质的旅行社统一办理，个人不得直接送签。9.根据现行《旅行社条例》，申请设立旅行社，须有不少于（）万元人民币的注册资本。A.20B.30C.50D.100答案B解析《旅行社条例》规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本不少于30万元人民币。10.旅行社责任保险属于（）。A.自愿保险B.法定强制保险C.人身意外伤害险D.社会保险答案B解析旅行社责任保险是国家规定旅行社必须投保的强制保险，用于保障因旅行社过错造成的游客损失。11.已满2周岁未满12周岁的儿童乘坐国内航班，应按成人普通票价的（）购买儿童票。A.50%B.60%C.75%D.90%答案A解析国内航班儿童票按成人普通票价（经济舱全价）的50%计价，儿童单独占用座位。12.某旅游团共32名成人、2名儿童（均需占座），计调员安排一辆37座旅游车，实际乘车人数应为（）。A.32人B.34人C.35人D.37人答案B解析成人32人加儿童2人共34人，儿童同样占座，且未超过该车核载人数。13.根据《旅游法》，包价旅游合同的行程单应当在（）提供给旅游者。A.报名时B.签订合同时C.出发前3日D.抵达目的地后答案B解析旅游行程单是包价旅游合同的组成部分，应当随合同一并提供给旅游者。14.某景区对60周岁以上老人实行半价，70周岁以上老人免票，半价票价为40元。某团有4名68岁老人、2名72岁老人，则该团老年游客门票成本应为（）。A.160元B.200元C.240元D.320元答案A解析4名68岁老人按半价计：4×40=160元；2名72岁老人免票计0元。合计160元。15.旅游合同中应载明接待旅游者的地接社的（）。A.注册资本B.成立年限C.名称、地址和联系方式D.员工人数答案C解析包价旅游合同应当载明地接社基本信息，以便旅游者知悉接待主体并维护自身权益。16.某团队共24人用餐，正餐标准为十人一桌、八菜一汤，计调员应向餐厅预定的餐桌数应为（）。A.2桌B.2桌加半桌C.3桌D.4桌答案C解析24人按十人一桌估算，需2.4桌，应向上取整预定3桌，再根据实际人数与餐厅协商菜品数量。17.计调员接到客户询团需求后，下列工作顺序正确的是（）。①设计行程②报价议价③落实预控④需求沟通⑤出团前核对A.④①②③⑤B.④②①③⑤C.①②③④⑤D.①④②③⑤答案A解析计调员应首先与销售或客户沟通需求，再设计行程、报价，双方确认后落实资源预控，最后出团前核对。18.因不可抗力导致旅游行程主要景点无法游览时，旅行社应当（）。A.不退还任何费用B.扣除已发生且不可退还的费用后，将剩余费用退还旅游者C.用自费项目替代D.只退还景点门票差价答案B解析依据《旅游法》第67条，因不可抗力影响旅游行程时，旅行社在扣除已发生且不可退还的费用后，应将余款退还旅游者。19.出境旅游团队中，负责与境外地接社对接并监督接待质量的是（）。A.全陪导游B.领队C.境外导游D.计调员答案B解析领队受组团社委派，负责出境旅游团的全程陪同、与地接社沟通协调，并对境外接待服务质量进行监督。20.团队住宿中因游客性别比例产生单男或单女，且无法安排拼房时，单房差一般应由（）承担。A.旅行社B.导游C.该游客本人D.全体游客分摊答案C解析团队住宿单房差通常由产生单男单女的游客本人承担，合同另有约定的除外。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.编制旅游行程时，应遵循的原则有（）。A.张弛有度，劳逸结合B.避免重复和走回头路C.尽量安排购物和自费项目D.突出目的地特色，适应季节E.行程排得过满以体现“物有所值”答案ABD解析行程设计应科学合理，不能以购物、自费项目充数，也不宜安排过满。C、E均不符合规范。2.下列属于旅行社计调员岗位职责的有（）。A.设计旅游行程B.预订机票和酒店C.核算团队成本D.为游客提供导游讲解E.编制计调操作单答案ABCE解析导游讲解属于导游员职责，其他各项均为计调员的日常业务工作。3.包价旅游合同的主要内容包括（）。A.行程安排B.住宿餐饮标准C.旅游费用及交纳期限D.违约责任E.解决纠纷的方式答案ABCDE解析《旅游法》第58条规定了包价旅游合同应当载明的主要内容，上述各项均属于其中。4.计调员在旅游团出发前应完成的工作有（）。A.与地接社书面确认用房、用车和用餐B.核对游客名单与有效证件C.核对往返交通票证D.准备行前说明会资料E.向全陪或领队递交团队操作单答案ABCDE解析出发前确认地接资源、核对票证、准备说明会资料并交接操作单，是计调员必须完成的准备工作。5.下列费用中，属于旅游团队直接成本的有（）。A.车费B.住宿费C.餐费D.门票费E.广告促销费答案ABCD解析广告促销费属于旅行社间接经营费用，不计入单团直接成本。6.影响旅游产品价格的外部因素包括（）。A.市场供求B.汇率变动C.淡旺季差异D.产品成本E.竞争对手定价答案ABCE解析产品成本属于旅行社内部因素，其他各项为外部市场环境因素。7.旅游过程中出现下列哪些情形时，旅行社可以合理变更行程？（）A.突发暴雨导致道路中断B.航班因台风临时取消C.旅游者主动提出更换景点并书面确认D.导游认为某景点不够漂亮E.为赶购物店压缩游览时间答案ABC解析D、E属于擅自变更行程或压缩游览时间，违反旅游法规定。A、B属于不可抗力下的合理调整，C属于双方协商一致。8.计调员与地接社确认团队信息时，需要核实的项目包括（）。A.接站时间和接站标志B.酒店名称、等级和房型C.用餐人数和餐标D.景点门票包含范围E.游客家庭住址答案ABCD解析游客家庭住址与接待服务无直接关系，不宜作为确认内容，其他各项均属于地接确认重点。9.关于旅行社责任保险与旅游意外险，下列说法正确的有（）。A.旅行社责任保险是国家要求旅行社必须投保的保险B.旅游意外险由旅游者自愿购买，旅行社有提示义务C.旅游意外险可以替代旅行社责任保险D.事故发生后，旅行社应协助游客收集证据、申请理赔E.旅行社可以为游客代购旅游意外险并收取相应费用答案ABDE解析旅行社责任保险承保的是旅行社因自身过错造成的责任，旅游意外险承保的是游客自身意外风险，二者性质不同，不能相互替代，C错误。10.计调员预订国际机票前，应重点核对的信息有（）。A.游客护照上的拼音姓名B.航班日期与航站楼C.中转时间和行李额度D.前往国家的签证有效期E.游客的偏好房型答案ABCD解析偏好房型属于酒店预订信息，与机票预订无关。其余四项直接影响能否正常出票和出入境。三、判断题（每题1分，共20分）1.旅行社计调员只负责订房订车，不需要参与产品成本核算。答案错误解析成本核算、报价控制是计调员的重要职责。2.旅游行程单是包价旅游合同的重要组成部分。答案正确3.组团社可以将旅游接待服务委托给不具有经营资质的个人。答案错误解析旅行社必须委托具有相应资质的旅行社接待旅游团队。4.地接社应当按照组团社确认的行程单安排旅游活动，不得擅自增减项目。答案正确5.为节约房费，计调员可以在未征得游客同意的情况下安排两名陌生游客拼房。答案错误解析安排拼房必须征得游客本人同意，否则侵犯游客权益。6.铁路退票费的多少与办理退票的时间无关。答案错误解析退票费按开车前办理退票的时间分档核收。7.旅行社责任保险是旅行社自愿投保的商业保险。答案错误解析旅行社责任保险是法定强制保险。8.计调员编制预算时，应当预留合理风险费用以应对价格波动。答案正确9.景区调价、收费政策变动与计调员无关，无需关注。答案错误解析计调员必须及时掌握景区价格和预约政策变化，否则会影响成本核算与团队接待。10.旅行社降低住宿等级时，只需提前通知游客即可，无须退赔差价。答案错误解析降低接待标准属于变更合同，须与旅游者协商一致，并退还相应差价。11.出境旅游团队应当由旅行社指派具备导游证且符合条件的人员担任领队。答案正确解析现行制度下，领队应由旅行社委派，并具备导游证及相应条件。12.计调员在报价失误后，可以擅自降低用餐标准来弥补利润损失。答案错误解析不能因报价失误擅自降低接待标准，否则构成违约。13.因航班延误造成的旅游行程缩短，旅行社不承担任何协助义务。答案错误解析旅行社应当协助游客处理航班延误事宜，及时调整行程并妥善安置游客。14.酒店分房时，计调员应尊重游客住宿需求，同时遵守酒店规定。答案正确15.长途旅行中，旅游车司机的连续驾驶时间受到法律法规限制。答案正确解析为防止疲劳驾驶，法律法规对司机连续驾驶时间和休息时间有明确规定。16.计调操作单是旅行社内部业务文件，可以不包含任何联系方式。答案错误解析操作单必须载明团队号、人数、服务项目以及各接待单位联系方式，确保紧急情况下能够及时联络。17.地接报价明显低于正常成本时，计调员应特别谨慎，以免卷入“低价游”陷阱。答案正确18.导游在行程中可以为游客临时增加自费项目，只要游客自愿。答案错误解析自费项目应在合同中事先明确，导游不得擅自临时增加并收费。19.计调员应当熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规。答案正确20.游客在旅游过程中突发疾病时，计调员接到报告后应指导现场人员及时送医，并协助处理善后。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述计调员在旅游团出发前应完成的主要工作。答案（1）核对团队名单、证件及交通票据，确保信息一致；（2）与地接社再次确认用房、用餐、用车、门票及导游安排；（3）编制并发放计调操作单或团队计划单；（4）协助召开行前说明会，向游客说明行程事项；（5）确认全陪或领队已领取团队资料和应急联系方式；（6）关注当地天气预报及突发状况预警，检查应急预案。解析答出其中5点即可得满分。2.简述设计旅游行程时应考虑的主要因素。答案（1）旅游者的年龄、偏好、消费水平等特征；（2）行程节奏，应劳逸结合，避免过于紧张疲劳；（3）交通衔接，航班、火车时间与当地接驳时间要合理；（4）景点选择，突出目的地特色，考虑季节和天气；（5）餐饮住宿安排，注重卫生安全、位置便利和需求匹配；（6）成本与报价匹配，保证旅行社合理利润；（7）合法性，不得安排违反法律法规和社会公德的项目。解析答出其中5点即可得满分。3.简述旅行社团队旅游价格的构成及计调员报价的基本步骤。答案价格构成主要包括：交通费、住宿费、餐费、景点门票费、导游服务费、保险费、杂费或服务费，以及旅行社的利润和税金。报价基本步骤：（1）准确核算单团实际成本；（2）加上预期毛利及应分摊的费用；（3）结合市场行情和竞争对手价格进行调整；（4）预留一定风险浮动空间；（5）按旅游人数分摊，得出人均报价。解析价格构成与报价步骤分别完整答出即可得满分。4.旅游过程中发生游客走失时，计调员应如何处理？答案（1）接到报告后保持冷静，立即核实走失时间、地点和游客体貌特征；（2）指导现场领队、全陪和地陪就近寻找，必要时利用景区广播寻人；（3）及时尝试电话联系游客；（4）若仍找不到，及时报警并配合景区安保部门搜寻；（5）向旅行社值班负责人报告情况，协调后续行程安排，稳定其他游客情绪；（6）找到游客后，了解走失原因，提醒安全注意事项，完善防范措施；（7）如发生意外伤害，第一时间协助送医并通知保险机构。解析答出其中5点并处理得当即可得满分。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某国内旅游团共28人，计划7月20日乘9:00航班从A市飞往B市，当天下午游览B市某知名景区。7月17日，航空公司通知因台风影响，该航班取消，可为旅客免费改签至当日15:00的航班，预计18:30抵达B市。计调员接到通知后应如何处理？请结合相关法律规定和业务操作，列出处理要点。答案：（1）立即确认改签方案是否可行，优先协调最早可保障团队的航班，并向航空公司索取航班取消及改签证明；（2）第一时间向旅行社负责人报告，启动应急处理预案；（3）及时通知游客、全陪或领队航班变动情况，向游客说明原因并真诚致歉；（4）与地接社沟通调整接待计划：将原定当天下午的景点移至次日或后续时段，或更换为等价景点；原定晚餐时间相应顺延；（5）依据《旅游法》第67条，因不可抗力影响旅游行程的，旅行社应当与游客协商变更行程或解除合同