2027年物业服务补充协议（增值服务专用含收费条款）

2027年物业服务补充协议（增值服务专用含收费条款）1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

甲方系一家依法注册成立并有效存续的房地产开发企业，拥有完整的房地产开发资质。自2025年1月起，甲方委托乙方为甲方名下位于XX省XX市XX区XX路XX号XX小区的物业服务项目提供增值服务，包括但不限于家政服务、车辆管理、绿化养护、安保升级等专项服务。甲方通过乙方提供的增值服务，旨在提升XX小区业主的生活品质及物业整体服务水平，同时保障甲方在物业管理方面的合规运营及商业利益。双方于2026年10月1日签订了《物业服务合同》，约定乙方在合同期限内为XX小区提供基础物业服务及部分增值服务。为进一步明确增值服务的具体内容、收费标准及履行细节，经双方友好协商，特订立本补充协议，作为《物业服务合同》的补充条款。本协议的签订基于双方已建立的长期合作关系及对XX小区物业服务需求的共同认知，旨在通过规范化、精细化的增值服务，实现甲方物业管理目标的优化与提升。

乙方在履行本协议过程中需严格遵守国家及地方相关法律法规，确保增值服务的专业性、安全性及高效性，同时接受甲方的监督与评估。甲方对乙方提供的增值服务内容及质量有明确的预期，双方通过本协议的形式将服务标准、收费机制及责任划分进行细化，以保障双方权益的平衡与实现。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务集团有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

乙方系一家经国家市场监督管理总局核准登记，并具备物业服务一级资质的专业服务机构，专注于高端住宅、商业综合体及产业园区等物业的全方位管理。自2025年2月起，乙方已依据《物业服务合同》为甲方名下XX小区提供基础的物业服务，包括公共区域清洁、公共设施维护、秩序维护等。基于甲方对增值服务的更高需求，乙方在充分评估自身资源及服务能力的基础上，同意在本协议框架内为XX小区提供家政服务、车辆管理、绿化养护升级、安保系统智能化改造等专项增值服务。乙方的服务范围及标准需符合《物业服务合同》的整体要求，并接受甲方及第三方业主的监督。

本协议的签订是双方基于现有物业服务合作基础上的深化拓展，乙方通过提供增值服务，旨在增强XX小区的市场竞争力及业主满意度，同时拓展乙方的业务范围及盈利渠道。甲方对乙方的增值服务有明确的质量及效率要求，双方在本协议中约定具体的服务内容、验收标准、收费机制及违约责任，以形成权责清晰、操作规范的合作模式。乙方承诺在履行本协议过程中，将严格按照国家《物业管理条例》《家政服务规范》《停车场服务管理规定》等法律法规及行业标准执行，确保服务过程的合法性、合规性及专业性。

双方均确认，本协议的签订及履行是双方在物业服务领域长期合作的延续与深化，协议内容将作为《物业服务合同》不可分割的一部分，与原合同条款发生冲突时，以本协议约定为准。双方通过协商一致的方式确定增值服务的具体细节，体现了对市场需求的共同响应及对服务质量的共同追求。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲方委托乙方提供XX小区增值服务的具体内容、服务标准、收费方式及双方权利义务，以提升小区业主的生活品质及物业整体服务水平，保障甲方在物业管理方面的商业利益及合规运营。本合同涉及的增值服务范围包括但不限于：

1.家政服务：提供日常保洁、深度清洁、月嫂、育儿嫂、养老护理等定制化家政解决方案；

2.车辆管理：设立智能停车场系统，提供车位预约、反向寻车、车辆代泊及安保巡查服务；

3.绿化养护升级：实施精细化绿化管理，包括植物病虫害防治、季节性景观改造及生态养护；

4.安保升级服务：增设智能监控系统、提升应急响应机制、开展常态化安全巡逻及消防演练。乙方需根据甲方需求及市场标准，提供专业化、规范化的增值服务，并确保服务过程符合国家及行业相关法规要求。双方通过本协议的签订，旨在建立长期稳定的合作框架，通过增值服务实现互利共赢。

第二条定义

1.增值服务：指在基础物业服务之外，由乙方为甲方及XX小区业主提供的专业化、定制化服务项目，包括但不限于家政服务、车辆管理、绿化养护升级及安保升级服务。

2.服务标准：指乙方提供增值服务时需遵循的技术规范、质量要求及行业准则，具体标准以本协议约定及国家相关标准为准。

3.收费条款：指本协议附件中列明的各项增值服务的收费标准、支付周期及方式，作为本协议的组成部分具有同等法律效力。

4.验收标准：指甲方对乙方提供的增值服务成果进行确认的依据，包括服务质量、完成时效及安全合规性等指标。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为及严重疫情等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据XX小区业主的实际需求，向乙方提出增值服务的具体要求及调整建议，乙方应在不违反法律法规及本协议约定的前提下予以配合。

（2）甲方有权对乙方的增值服务过程进行监督，包括但不限于服务人员资质审核、服务内容执行情况及服务质量抽查，乙方应予以配合并提供必要的工作便利。

（3）甲方应按照本协议附件约定的收费条款及支付周期，及时足额向乙方支付增值服务费用，逾期支付需承担相应的违约责任。

（4）甲方应提供必要的场地、设备及信息支持，协助乙方开展家政服务人员培训、车辆管理系统的调试及绿化养护方案的落地实施。

（5）甲方需对增值服务过程中涉及业主的个人信息及隐私予以保密，未经业主同意不得泄露或用于商业用途。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据本协议约定及市场行情，制定增值服务的收费标准及服务方案，经甲方书面确认后方可执行。

（2）乙方应组建专业化的增值服务团队，服务人员需具备相应资质证书及专业技能，并接受甲方的定期培训及考核。家政服务人员需通过健康体检及背景审查，车辆管理服务需配备专业设备及保险保障。

（3）乙方应建立完善的服务流程及应急预案，确保增值服务的及时性、安全性与合规性。例如，家政服务需提前24小时预约，车辆管理需实时更新车位信息，绿化养护需避开业主活动高峰期，安保升级需定期进行系统巡检及演练。

（4）乙方需向甲方提供增值服务的详细账单及服务报告，包括服务时长、服务内容、业主评价等数据，并接受甲方的审计监督。乙方应建立客户投诉处理机制，48小时内响应并解决业主反馈的问题。

（5）乙方对增值服务过程中产生的设备、设施及第三方责任承担全部责任，包括但不限于家政服务人员的操作失误、车辆管理系统的故障及安保升级过程中的意外事件。乙方需购买足额的执业保险及责任险，并将保险单复印件提交甲方备案。

（6）乙方需配合甲方进行增值服务的宣传推广，包括在小区公告栏张贴服务说明、向业主发放服务手册及开展体验活动等，以提升业主对增值服务的认知度及满意度。

（7）乙方应建立服务数据管理系统，实时记录增值服务的执行情况及业主反馈，定期向甲方提交数据分析报告，为服务优化提供依据。乙方需确保服务数据的真实性、完整性及安全性，未经甲方同意不得外传或用于其他商业用途。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的增值服务费用采用包年收费制，具体收费标准以本协议附件一《增值服务收费标准》为准。该附件详细列明了家政服务、车辆管理、绿化养护升级及安保升级服务的单价、计量单位及总价款。乙方应在本协议签订后10日内，向甲方提交经盖章确认的附件一，甲方审核无误后以书面形式确认。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将增值服务费用支付至乙方指定账户，账户信息如下：

开户名称：XX物业服务集团有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXX

3.支付时间：甲方应于每季度结束后的15日内支付上一季度的增值服务费用。乙方应在收到款项后5日内向甲方开具等额发票，甲方凭发票进行税务抵扣。逾期支付：若甲方未按约定支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停相关增值服务，直至甲方付清欠款及违约金。

4.调价机制：自本协议生效之日起三年内，如遇国家政策调整、原材料成本变动或人工费用上涨超过10%的，双方可协商调整收费标准。甲方需提供相关价格指数证明，乙方需提前60日提出调价方案，经甲方书面同意后方可执行。

第五条履行期限

1.本协议有效期为三年，自2027年1月1日起至2029年12月31日止。协议期满前3个月，如双方无书面异议，本协议自动续展三年。

2.关键时间节点：

（1）家政服务：每月1日前完成上月服务记录整理，每月5日前提交业主满意度报告；

（2）车辆管理：每季度更换一次车位引导屏广告位，每年12月31日前完成停车场系统升级测试；

（3）绿化养护：每年3月1日前完成春季补种，11月30日前完成冬季防寒措施；

（4）安保升级：每月15日前提交安防设备巡检报告，每年6月及12月消防演练，演练方案需提前30日提交甲方备案。

3.临时终止：如甲方单方面要求终止本协议，需提前180日书面通知乙方，并支付截至终止日的全部服务费用；乙方在同等条件下享有解除权，需提前90日通知甲方，并退还甲方已支付但未履行的服务费用。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）逾期支付费用：除第四条所述违约金外，若因甲方原因导致乙方资金周转困难，乙方有权暂停服务，暂停期间产生的业主投诉及索赔由甲方承担；逾期超过60日，乙方有权解除协议，甲方需支付相当于半年度服务费总额的违约金，并赔偿乙方因人员遣散、设备闲置造成的直接经济损失。

（2）不当干预：若甲方无正当理由阻挠乙方正常服务（如擅自改变服务方案、限制服务人员工作），乙方有权要求甲方停止侵害，并赔偿因此产生的第三方索赔；情节严重者，甲方需支付相当于年度服务费总额20%的违约金。

（3）虚假需求：若甲方虚报增值服务需求导致乙方投入超额资源，需退还虚假部分的服务费用，并支付相当于虚假金额30%的赔偿金。

2.乙方违约责任：

（1）服务质量不合格：增值服务未达到附件约定标准，业主投诉率超过5%的，乙方应立即整改并退还当月服务费；连续两个季度投诉率超标，甲方有权解除协议，乙方需支付相当于年度服务费总额30%的违约金，并赔偿甲方因服务缺陷导致的声誉损失（以第三方评估报告为准）。

（2）安全事故：因乙方责任导致业主人身或财产损害，乙方需承担全部赔偿责任（上限不超过100万元），并支付相当于年度服务费总额50%的违约金；若涉及刑事犯罪，乙方需配合司法机关，甲方保留追究其刑事责任的权利。

（3）人员管理失职：家政服务人员泄露业主隐私、车辆管理人员损坏业主车辆、安保人员玩忽职守造成损失的，乙方需双倍赔偿受害者损失，并支付相当于违约金额50%的行政罚款；情节严重者，甲方有权永久取消其XX小区服务资格，并通报行业主管部门。

（4）延迟履行：如乙方未按约定时间完成服务项目（如绿化养护逾期超过15天、安防系统延期上线超过30天），每延迟一日，应按该服务项目合同金额的千分之一向甲方支付滞纳金；延迟超过60天，甲方有权解除协议并要求全额赔偿。

3.违约金上限：本协议约定的各项违约金总额不超过本协议项下三年服务费总额的200%；若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权另行主张赔偿。双方均应采取合理措施防止损失扩大，否则需自行承担扩大部分的损失。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整）、严重流行病疫情（如新冠肺炎）及其管制措施等。不可抗力事件应自其发生之日起连续影响本协议履行超过7日的，视为对履行义务产生实质性障碍。

2.不可抗力通知：遇不可抗力的一方应在事件发生后48小时内书面通知对方，并提供事件发生证明（如政府部门公告、新闻报道、公证文书等）。双方应就不可抗力影响范围及解除条件进行协商，必要时可委托第三方机构评估。

3.责任免除：因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。不可抗力消除后，双方应立即恢复履行义务，已受影响的服务期可相应顺延，顺延期限不超过不可抗力持续天数。

4.协议解除：因不可抗力导致本协议标的无法实现（如小区主体结构毁损无法提供物业服务），经双方协商一致或不可抗力持续超过180日，本协议可终止履行。解除协议的，乙方需退还甲方已支付但未提供服务的费用，双方互不承担赔偿责任。

5.不可抗力证据：双方应对不可抗力事件的相关文件（如保险理赔单、损失评估报告）进行存档，作为责任划分的依据。任何一方伪造或隐瞒不可抗力信息导致对方损失的，应承担反诉责任。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方应本着友好协商的原则解决争议，协商不成的，任何一方均有权选择以下第（1）或（2）种方式解决。

2.协商调解：双方指定代表在XX市进行书面或当面协商，协商期内（自争议发生日起30日）未能达成一致的，可申请XX市物业管理协会进行调解。调解协议经双方签字后具有约束力，调解失败的，视为协商程序终止。

3.仲裁诉讼：

（1）仲裁：向中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

（2）诉讼：向XX省XX市人民法院提起诉讼，诉讼程序适用中华人民共和国民法典及相关司法解释。选择诉讼的，应于争议发生后6个月内提交起诉状，逾期起诉的，法院不予受理。

4.证据规则：争议解决期间，双方应对其主张提供真实、完整的证据材料。任何一方提供虚假证据或妨碍对方举证的，其主张不予支持，并承担对方因此产生的合理费用。

5.专属管辖：本协议约定的争议解决方式具有优先性，任何一方不得就同一争议事项重复提起仲裁或诉讼，否则违约方需承担对方全部维权费用。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件及通讯均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮箱地址发送至本协议首部列明的地址或联系方式。电子通知需发送至双方授权的邮箱，并保留发送凭证。任何一方变更联系方式，应提前30日书面通知对方更新。

2.合同变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。口头约定或单方行为不产生合同效力。变更内容与本协议冲突的，以书面文件为准。

3.分包管理：乙方提供增值服务时可依法使用分包单位，但需确保分包单位具备相应资质，且分包行为不得违反本协议约定。乙方对分包单位的违约行为承担连带责任，甲方有权直接向乙方索赔。

4.保密义务：双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于服务方案、收费标准、业主信息）承担保密义务，保密