2027年服务外包协议书

2027年服务外包协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际贸易有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦18层1801室

甲方法定代表人/负责人：张明

甲方联系方式/p>

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术服务（深圳）有限公司

乙方地址：中国深圳市南山区科技园科苑路1号XX科技大厦15层1501室

乙方法定代表人/负责人：李强

乙方联系方式/p>

合同简介：

鉴于甲方为拓展国际贸易业务，提升供应链管理效率，需将部分非核心业务流程外包给专业服务提供商；

鉴于乙方具备丰富的信息技术服务经验，拥有专业的服务团队和完善的服务体系，能够为甲方提供高质量的服务外包解决方案；

基于平等互利、诚实信用的原则，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供特定服务事宜达成如下协议。

本协议的签订背景为甲方业务规模的持续扩张，为优化资源配置、降低运营成本、提升服务质量，甲方决定将部分IT系统运维、数据处理及客户服务支持等业务外包给乙方。乙方在信息技术服务领域拥有多年行业经验，其技术实力、服务资质及客户口碑均符合甲方需求。双方通过前期多次沟通与尽职，确认乙方能够满足甲方在服务范围、服务质量、响应速度及成本控制等方面的要求。本协议的履行将有助于甲方聚焦核心业务发展，同时通过乙方的专业化服务保障业务连续性与数据安全，实现双方长期稳定的合作关系。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供系统化、专业化的信息技术服务，以支持甲方业务运营效率的提升和成本的有效控制。具体服务范围包括但不限于：

1.甲方现有IT系统的日常运维与技术支持，包括硬件设备管理、软件系统监控与故障排除、网络安全防护等；

2.甲方业务数据的处理与分析服务，涉及数据清洗、数据备份、数据分析报告生成及数据安全存储管理；

3.甲方客户服务相关的业务流程外包，包括客户咨询响应、投诉处理、服务记录管理及客户满意度等；

4.依据甲方需求进行的服务优化与升级建议，包括流程改进方案、技术升级方案及成本效益分析等。

双方同意，乙方将按照本合同约定，在指定服务范围内提供高质量、高效率的服务，确保甲方业务连续性，并保障相关数据安全。

第二条定义

1.“服务”指乙方根据本合同约定向甲方提供的信息技术服务，包括但不限于系统运维、数据处理、客户服务支持及优化建议等；

2.“服务水平协议（SLA）”指本合同附件中明确的服务标准、响应时间、解决时限及服务质量要求等具体指标；

3.“保密信息”指双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户资料等非公开信息；

4.“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等；

5.“合同期限”指本合同约定的有效期限，自双方签字盖章之日起至服务终止日止。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和评估；

(2)甲方有权根据业务需求调整服务范围或优化服务方案，但需提前30日书面通知乙方；

(3)甲方应向乙方提供必要的服务环境和技术支持，包括但不限于办公场所、网络设备、系统账号等；

(4)甲方应按照本合同约定支付服务费用，并承担因自身原因导致的额外服务成本；

(5)甲方应配合乙方进行服务验收，并对验收结果签字确认；

(6)甲方应遵守国家法律法规及行业规范，并对自身提供的信息及资料的真实性负责；

(7)甲方应指定专门联系人负责与乙方对接，并及时处理服务过程中出现的问题。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方有权按照本合同约定收取服务费用，并要求甲方按时足额支付；

(2)乙方应组建专业的服务团队，配备必要的技术人员和设备，确保服务质量符合SLA要求；

(3)乙方应建立完善的服务流程和管理制度，包括服务记录、问题跟踪、应急响应等机制；

(4)乙方应严格保密甲方信息，未经甲方书面同意不得向任何第三方泄露；

(5)乙方应定期向甲方提交服务报告，内容包括服务内容、完成情况、存在问题及改进建议等；

(6)乙方应配合甲方进行服务验收，并根据验收意见进行服务优化；

(7)乙方应遵守国家法律法规及行业规范，并对服务过程中产生的数据安全负责；

(8)乙方应指定专门项目经理负责与甲方对接，并保持及时沟通，及时响应甲方需求；

(9)乙方应建立应急预案，应对突发服务中断或安全事件，并及时通知甲方；

(10)乙方应持续改进服务能力，定期参加行业培训和技术交流，提升服务水平；

(11)乙方应承担因自身原因导致的额外服务成本，并承担相应违约责任；

(12)乙方应遵守甲方内部管理制度，服从甲方工作安排，维护甲方企业形象；

(13)乙方应提供必要的服务培训，帮助甲方相关人员掌握服务流程和操作规范；

(14)乙方应建立客户回访机制，定期收集甲方满意度反馈，并进行服务改进；

(15)乙方应配合甲方进行年度服务评估，并根据评估结果优化服务方案。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本合同项下服务的内容及价格明细详见本合同附件一《服务价格表》。该价格表已包含乙方提供服务所需的一切成本，包括但不限于人员工资、设备维护、软件授权、税费等。

甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

(1)支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定银行账户。乙方指定银行账户信息如下：

开户名称：XX信息技术服务（深圳）有限公司

开户银行：中国工商银行深圳科技园支行

银行账号：622202******123456789

(2)支付时间：

a.首期服务费用：本合同生效后10日内，甲方向乙方支付首期服务费用，金额为合同总金额的30%；

b.期中服务费用：每半年结束后10日内，甲方向乙方支付当期服务费用，金额为合同总金额的40%；

c.尾期服务费用：本合同服务期限届满后10日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，金额为合同总金额的30%。

甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期支付超过30日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。

如甲方在服务期内调整服务范围或增加服务内容，双方应另行协商确定相应费用，并签订补充协议。

第五条履行期限

本合同有效期为自2027年1月1日起至2028年12月31日止，共计12个月。

双方同意，本合同期满前3个月，如甲乙双方均未提出书面异议，本合同自动续期12个月，续期次数不限。

乙方应自本合同生效之日起立即开始提供服务，并应持续提供服务直至合同终止。在服务期限内，乙方应确保所提供的服务符合本合同约定的服务水平和质量标准。

双方确认，以下时间节点为关键时间点：

(1)服务启动日：2027年1月15日；

(2)首期服务费用支付日：2027年1月25日；

(3)第一阶段服务验收日：2027年6月30日；

(4)第二阶段服务费用支付日：2027年7月10日；

(5)合同终止日：2028年12月31日。

如遇节假日或周末，相关时间节点顺延至下一个工作日。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期支付超过30日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期超过60日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同总金额的20%作为违约金。

(2)甲方未按约定提供必要服务条件或配合乙方工作的，导致服务延迟或质量不达标的，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。情节严重的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同总金额的30%作为违约金。

(3)甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或技术秘密的，应承担全部赔偿责任，包括乙方因此遭受的直接经济损失和间接经济损失。乙方有权要求甲方支付合同总金额的50%作为违约金，并保留追究甲方法律责任的权利。

(4)甲方单方面终止合同的，应向乙方支付合同总金额的10%作为违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按时提供服务或服务质量不达标的，每发生一次，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。当违约金累计达到合同总金额的10%时，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额的20%作为违约金。

(2)乙方泄露甲方商业秘密或客户资料的，应承担全部赔偿责任，包括甲方因此遭受的直接经济损失和间接经济损失。乙方有权要求甲方支付合同总金额的50%作为违约金，并保留追究乙方法律责任的权利。

(3)乙方擅自将本合同项下服务转包给第三方的，甲方有权立即解除合同，并要求乙方支付合同总金额的30%作为违约金。

(4)乙方服务过程中造成甲方系统瘫痪或数据丢失的，应负责恢复系统并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括直接经济损失和间接经济损失。情节严重的，乙方还应向甲方支付合同总金额的50%作为违约金。

(5)乙方单方面终止合同的，应向甲方支付合同总金额的10%作为违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。

3.违约金与赔偿的适用：

(1)如一方违约，另一方有权同时要求其支付违约金和赔偿损失，但违约金总额不得超过合同总金额的30%。

(2)如违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方补足差额。

(3)双方同意，本合同项下的违约责任条款是相互独立的，任何一方违约时，守约方均有权依据本条款要求违约方承担相应责任。

4.不可抗力导致的违约：

(1)如因不可抗力导致一方无法履行本合同项下义务的，该方应立即通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度协商决定是否解除合同或部分免除责任。

(2)如不可抗力影响持续超过30日，双方有权解除合同，并互不承担违约责任。但受影响方应向另一方支付已发生服务费用的50%作为补偿。

5.争议解决优先适用：

(1)本合同项下的违约责任条款与争议解决条款具有同等法律效力，任何一方违约时，守约方均有权依据本条款要求违约方承担相应责任，同时可依据本合同第十二条约定解决争议。

(2)违约责任的承担不影响守约方要求违约方继续履行合同的权利。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本合同时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整等）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统故障等无法预见或无法控制的事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件而无法履行或部分无法履行本合同项下义务时，应立即通知另一方，并在合理期限内（不超过15日）向另一方提供不可抗力事件发生及其影响的书面证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、第三方机构证明等。

3.责任免除：因不可抗力事件导致一方或双方无法履行本合同项下义务的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减轻不可抗力事件造成的损失。双方应根据不可抗力事件的影响程度协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。

4.合同解除：如不可抗力事件持续超过30日，双方均有权解除本合同，且互不承担违约责任。解除合同的，双方应在解除之日起10日内结清所有款项，并返还对方财产。

5.不可抗力终止：不可抗力事件消除后，受影响方应立即通知另一方，并恢复履行本合同项下义务。如不可抗力事件导致合同目的无法实现的，双方可协商修改合同内容或解除合同。

6.不可抗力证明：双方应妥善保存不可抗力事件的证明文件，并在争议发生时提供给对方。如一方无法提供有效证明，应承担相应不利后果。

7.不可抗力与免责条款的独立性：本合同项下的不可抗力条款与免责条款具有同等法律效力，任何一方因不可抗力事件而免责的，不影响其他条款的效力。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本合同过程中发生争议时，应首先通过友好协商方式解决。双方应指定专门联系人负责协商，并尽可能在收到争议通知后30日内达成一致意见。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同向第三方调解机构申请调解。调解机构应在中立、公正的原则下进行调解，并出具调解协议。调解协议经双方签字盖章后具有合同效力。

3.仲裁解决：如调解不成或双方未达成调解协议，任何一方均有权将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.诉讼解决：如双方在本合同中明确约定仲裁条款后，仍选择诉讼方式解决争议的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼管辖地为甲方所在地，适用中华人民共和国法律。

5.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他项下义务，不得因此中断或影响合同的正常履行。

6.争议解决费用：因争议解决产生的仲裁费、诉讼费、律师费等费用，由败诉方承担；双方均有责任时的，按责任比例分担。

7.争议解决与合同效力：争议解决条款是本合同不可分割的一部分，其效力独立于合同其他条款。争议解决不影响合同其他条款的效力，且不影响任何一方依据合同约定追究违约责任的权利。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、文件和通讯应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知另一方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递服务发送的，签收日视为送达；以传真或信函发送的，发送日（以邮戳或发送记录为准）视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。未经书面同意的任何口头承诺或变更均无效。

3.合同解除：除本合同另有约定外，任何一方单方面解除合同的，应向另一方支付合同总金额的10%作为违约金，并赔偿对方因此遭受的直接损失。但如因乙方严重违约（如泄露甲方商业秘密、服务质量持续不达标经指出仍未改善等）导致甲方解除合同的，乙方应支付合同总金额的20%作为违约金，并赔偿甲方全部损失。

4.保密义务：双方应对本合同内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务。保密期限为本合同有效期内及合同终止后三年内。非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。因法律规定或监管要求必须披露的，应在披露前取得对方书面同意，并采取必要措施限制披露范围。

5.法律适用与管