2026年120调度员岗位练习题及答案

2026年120调度员岗位练习题及答案第一部分单项选择题1.院前急救的首要原则是（）。A.挽救生命B.减轻痛苦C.稳定病情D.防止伤残2.在120调度系统中，接到呼救电话后，调度员必须在（）秒内完成受理。A.10B.15C.30D.603.成人胸外心脏按压的深度至少应为（）。A.2-3cmB.4-5cmC.5-6cmD.6-7cm4.根据MPDS（医疗优先调度系统）的分级标准，呼吸困难的患者通常被判定为（）级别的派单。A.AlphaB.BravoC.CharlieD.Echo5.以下哪项不是调度员在询问地址时必须确认的关键要素？（）A.区/县名称B.街道/小区名称C.楼号、单元号、房间号D.呼救者的手机密码6.烧伤现场急救中，对于强酸烧伤，冲洗时使用的溶液是（）。A.弱碱溶液B.强碱溶液C.清水D.苏打水7.在判断患者意识时，国际通用的方法是（）。A.拍打双肩，呼唤双耳B.摇晃身体C.刺激人中D.观察胸廓起伏8.高温中暑患者，肛温超过（）℃可定义为重症中暑（热射病）。A.38B.39C.40D.419.调度员在指导现场人员进行海姆立克急救法时，对于成人，拳头应置于患者的（）。A.胸骨下半部B.剑突下C.肚脐上方两指D.心前区10.急性心肌梗死患者最主要的死亡原因是（）。A.心源性休克B.心力衰竭C.心律失常D.心脏破裂11.在重大交通事故现场，若有大批伤员，调度员需立即启动（）。A.常规派单模式B.分级响应机制C.批量伤员应急预案D.跨区域支援机制12.下列哪种药物是急性心绞痛发作时的首选急救药？（）A.阿司匹林B.硝酸甘油C.速效救心丸D.复方丹参滴丸13.调度员接到一氧化碳中毒报警电话，现场首要的指导措施是（）。A.给患者吸氧B.将患者移至通风处C.喝醋解毒D.进行心肺复苏14.成人正常舒张压的范围是（）。A.60-90mmHgB.90-140mmHgC.50-80mmHgD.80-120mmHg15.在急救派单中，红灯闪烁通常代表（）。A.待命B.空闲C.执行任务中D.突发故障16.对于头部外伤的患者，现场指导时应避免（）。A.保持呼吸道通畅B.随意搬动患者C.头部垫高D.检查意识状态17.狂犬病暴露后，伤口处理首选的冲洗液体是（）。A.肥皂水和流动清水B.酒精C.碘伏D.双氧水18.儿童心肺复苏时，单人施救者的按压与通气比例为（）。A.15:2B.30:2C.30:1D.15:119.120调度员在录音管理中，日常呼救录音的保存期限通常不少于（）年。A.1B.2C.3D.520.下列属于濒死呼吸的表现是（）。A.呼吸规则有力B.喘息样呼吸C.浅快呼吸D.深大呼吸（库斯莫尔呼吸）21.触电急救时，首先应采取的措施是（）。A.进行人工呼吸B.心脏按压C.迅速切断电源D.注射强心剂22.异物卡喉导致气道完全梗阻时，患者典型的体征是（）。A.剧烈咳嗽B.双手掐颈（V字手势）C.声音嘶哑D.呼吸困难23.下列关于血糖的说法，正确的是（）。A.低血糖昏迷患者应立即喂食糖水B.低血糖昏迷患者意识不清时应禁止喂食C.高血糖比低血糖更危险D.正常空腹血糖值为7.0-11.1mmol/L24.120急救电话是（）。A.医疗咨询热线B.健康科普电话C.紧急医疗救援专线D.医院预约电话25.派遣救护车时，遵循的原则是（）。A.谁先呼叫派给谁B.就近、就急、就专业、兼顾患者意愿C.仅根据医院等级派车D.仅根据距离派车26.急性卒中（中风）识别的“FAST”原则中，“T”代表（）。A.Time（时间）B.Test（测试）C.Talk（说话）D.Temperature（体温）27.农药中毒患者在送医途中，若呼吸停止，应立即进行（）。A.持续心脏按压B.人工呼吸C.心肺复苏D.注射呼吸兴奋剂28.在多突发事件中，调度员应遵循的报告原则是（）。A.先处理后报告B.边处理边报告C.先报告后处理D.不需要报告29.下列哪种情况不属于调度员必须寻求医学顾问支持的情况？（）A.复杂的毒物接触B.特殊器械的现场指导C.常规的外伤出血包扎D.精神卫生危机干预30.孕妇发生急产（家中分娩），胎儿娩出后但未娩出胎盘，调度员应指导家属（）。A.强行拉出脐带B.等待专业人员处理，不要剪断脐带C.立即按压宫底D.将胎盘塞回阴道第二部分多项选择题1.120调度员的主要职责包括（）。A.接听呼救电话B.采集患者基本信息和病情C.判断病情等级并调度救护车D.提供电话医疗指导E.对急救资源进行监控和管理2.评估气道是否通畅的方法有（）。A.观察胸廓有无起伏B.听有无呼吸音C.感觉有无气流D.观察口鼻有无异物E.拍打背部3.下列属于MPDS（医疗优先调度系统）主诉词组的有（）。A.胸痛B.呼吸困难C.腹痛D.头晕E.昏迷4.在处理大规模伤亡事件时，现场检伤分类的颜色标识含义正确的有（）。A.红色：危重，第一优先B.黄色：重伤，第二优先C.绿色：轻伤，第三优先D.黑色：死亡，无救治希望E.白色：特殊传染病人5.下列哪些情况应立即进行心肺复苏？（）A.意识丧失，无呼吸B.意识丧失，仅有濒死呼吸C.意识清醒，呼吸急促D.意识丧失，心跳正常E.严重烧伤6.有效的电话指导应具备的特点包括（）。A.语言简洁明了B.使用专业医学术语C.指令具有可操作性D.语速适中，语气坚定E.避免给予错误的安慰7.判断出血性质对现场急救有重要意义，其中动脉出血的特点是（）。A.血色鲜红B.血色暗红C.呈喷射状D.呈涌出状E.出血速度快，危险性大8.下列关于骨折固定的原则，正确的有（）。A.先止血后固定B.固定范围应包括骨折部位的上下两个关节C.骨折端外露应立即送回伤口内D.露在骨折端外的刺断物应剪短，不再固定E.固定器材应就地取材9.调度员在接警过程中若遇到骚扰电话，处理措施包括（）。A.耐心询问是否需要帮助B.确认无需求后礼貌挂断C.标记电话号码D.直接辱骂对方E.立即报警处理（视情节严重程度）10.下列属于高压电触电并发症的有（）。A.电休克B.电灼伤C.骨折D.内脏损伤E.意识障碍11.休克患者的典型临床表现包括（）。A.血压下降B.脉搏细速C.皮肤苍白或发绀D.尿量减少E.精神烦躁或淡漠12.调度员在派车时，若发现最近救护车均已派出，应采取的措施是（）。A.向呼救者解释并请求等待B.调动临近区域的待命车辆C.请求上级领导协调资源D.直接拒绝派车E.指导现场自救互救13.下列关于溺水急救的说法，正确的有（）。A.迅速将患者救离水面B.不必控水，立即评估呼吸心跳C.清理口鼻异物D.呼吸心跳停止立即行CPRE.复温措施很重要14.120调度中心常用的地理信息系统（GIS）功能包括（）。A.车辆实时定位B.路径规划与导航C.周边资源查询D.电子地图显示E.车辆轨迹回放15.导致调度员产生职业压力的常见因素有（）。A.高强度的轮班工作B.处理生离死别的负面情绪C.持续的精神高度集中D.复杂的医患关系E.待遇优厚产生的满足感第三部分判断题1.院前急救的“黄金4分钟”是指心脏骤停发生后4分钟内进行心肺复苏，成功率极高。（）2.调度员在派单时，可以根据自己的喜好随意指定医院。（）3.对于醉酒不醒的患者，调度员应指导将其置于平卧位，头偏向一侧，防止呕吐窒息。（）4.只要患者有呼吸，就绝对不能进行胸外按压。（）5.所有的出血都可以使用止血带止血。（）6.调度员在接到报警后，如果电话中断，应当立即回拨确认情况。（）7.烧伤创面上可以涂抹牙膏、酱油等土办法止痛。（）8.只有医生才能在电话里指导现场人员进行急救。（）9.急性心肌梗死患者应立即停止活动，平卧或半卧位休息，保持镇静。（）10.鼻出血时，应让患者头部后仰，防止血液流下。（）11.调度员必须熟记辖区内所有街道、小区、标志性建筑的位置。（）12.癫痫发作时，应强行往患者口中塞入毛巾或筷子，防止咬伤舌头。（）13.120救护车在执行任务途中遇到交通堵塞时，可以借用公交专用道。（）14.气道异物梗阻患者，若能够咳嗽说话，应鼓励其继续咳嗽，无需立即干预。（）15.所有的交通事故伤员都应由消防员救出后方可搬运。（）16.调度员在记录报警信息时，可以使用简写，但必须保证其他人能看懂。（）17.服用安眠药过量自杀的患者，应立即催吐。（）18.中暑患者如果体温过高，可以使用酒精擦浴降温。（）19.120调度系统中的“空驶”是指救护车已到达医院但未接回病人。（）20.只有发生严重外伤才需要呼叫120，普通疾病不应占用急救资源。（）第四部分填空题1.国际急救标志是“生命之星”，其中心是一条蛇，缠绕在一根手杖上，这根手杖叫作________。2.成人正常的心率范围是________次/分。3.在心肺复苏中，胸外按压的频率应保持在________次/分。4.检伤分类中，________色标记表示伤情最危重，需要立即救治。5.120调度员在询问病情时，必须遵循的“PQRST”原则中，P代表________。6.院前急救的三大要素是：通讯、________、急救技术。7.对于口服毒物中毒患者，若催吐禁忌，且服毒时间在________小时内，可考虑洗胃。8.止血带扎在上肢的标准时间是每隔________分钟放松一次（每次放松1-2分钟）。9.婴儿气道异物梗阻急救时，应使用________法。10.在急救派单系统中，________键通常用于完成派车操作。11.调度员接警后，通常需在________秒内发出出车指令。12.重大灾害事故中，死体通常用________色标签标记。13.人体三大生命体征是指体温、脉搏、________。14.烧伤深度三度伤又称为________，伤及皮肤全层甚至皮下组织。15.根据民法典，好心人（施救者）对受助人实施急救造成损害的，________民事责任。16.急性心肌梗死患者舌下含服硝酸甘油时，应采取________体位，以防低血压。17.调度员在进行电话心肺复苏指导时，计数节奏通常跟随歌曲________的节拍。18.120救护车在执行非急救转运任务时，________使用警灯警报器。19.院前病历书写要求做到客观、真实、准确、及时、________。20.犬咬伤暴露后，狂犬疫苗的接种程序通常为“5针法”，即第0、3、7、14、________天各接种一针。第五部分简答题1.简述120调度员在接到心脏骤停报警电话时的标准处置流程。2.请列举“FAST”原则在识别脑卒中（中风）中的具体含义。3.简述海姆立克急救法（HeimlichManeuver）的适应症及成人的操作要点。4.什么是“医疗优先调度系统”（MPDS）？它的主要作用是什么？5.调度员在接到多人伤亡的突发事件报警时，应如何进行初步的信息收集与报告？6.简述对烧烫伤患者进行现场急救的“冲、脱、泡、盖、送”五字原则的具体内容。7.什么是“白金10分钟”和“黄金1小时”？它们在院前急救中有什么指导意义？8.120调度员在接听电话时，若遇到语言不通或听力障碍的呼救者，应采取哪些沟通策略？9.简述调度员在指导现场人员处理骨折患者时的注意事项。10.作为一名120调度员，应具备哪些职业素养和心理素质？第六部分案例分析及论述题1.案例描述：某日傍晚，正值交通高峰期。你接到一位女士的报警电话，情绪非常激动，语无伦次。经过耐心的安抚和询问，你得知在市中心某商场门口，一名约5岁的男童在吃糖葫芦时突然面色青紫，双手掐住喉咙，无法说话或咳嗽，周围有很多人围观但无人敢动。此时，距离该地址最近的急救站A有一辆值班车，但该车刚接到一个轻微擦伤的任务即将出发；稍远的急救站B有一辆待命车。问题：(1)根据MPDS原则，该患儿最可能的诊断是什么？属于什么等级的派单？(2)作为调度员，你应该如何调度车辆？请说明理由。(3)在救护车到达前的这段时间内，你应如何指导现场人员进行急救？请详细描述操作步骤。(4)如果现场施救不当，可能会导致哪些严重后果？2.案例描述：你接到一个报警电话，对方自称是某工厂安全员。报告称工厂车间发生液氨泄漏事故，现场有大量刺激性气味，已有5名工人出现流泪、剧烈咳嗽、呼吸困难等症状，其中2人已倒地昏迷。报警人情绪慌乱，询问该怎么办。问题：(1)接到此类化学毒物泄漏报警，调度员的首要指令是什么？为什么？(2)在派车资源选择上，除了常规救护车，还需要考虑联动哪些特殊部门或车辆？(3)针对现场清醒但有症状的伤员，应给出哪些自救互救指导？(4)针对现场昏迷的伤员，施救者进入现场前及搬运时需注意什么？3.论述题：随着“互联网+医疗健康”的发展，部分市民倾向于通过网络平台呼叫救护车或咨询病情，但这可能导致120调度热线的资源被非紧急需求占用。请结合调度员工作实际，论述如何平衡“紧急医疗救援”与“非紧急医疗服务需求”之间的关系，并谈谈调度员在电话分流中的具体应对策略。参考答案及详细解析第一部分单项选择题1.A解析：院前急救的环境有限，首要目标是保全生命，其次是减轻痛苦和稳定病情。2.A解析：根据120调度中心质量控制标准，振铃响应时间通常要求在10秒以内（部分标准为15秒，取最严格标准）。3.C解析：2020年AHA心肺复苏指南建议成人胸外按压深度至少为5厘米（2英寸），但不超过6厘米。4.D解析：在MPDS系统中，呼吸困难、呼吸停止等涉及生命征象不稳定的情况通常被判定为最高优先级的Echo派单，要求派发带有警告灯和警报器的车辆。5.D解析：确认精准位置是调度的核心，手机密码属于个人隐私，与急救无关，且无助于定位。6.C解析：强酸烧伤时，使用弱碱溶液可能会产生中和热，加重损伤。现场最安全、有效的方法是立即用大量流动清水冲洗。7.A解析：轻拍重唤是判断意识的标准方法，避免剧烈摇晃患者可能造成的颈椎损伤。8.D解析：热射病（重症中暑）核心体温常超过40℃，伴有中枢神经系统异常。9.C解析：海姆立克急救法中，拳头应置于肚脐上两指、剑突下的位置，向上向内冲击。10.C解析：心律失常（特别是室颤）是急性心肌梗死患者发病后1小时内死亡的主要原因。11.C解析：面对大批伤员，常规单一派单无法满足需求，需立即启动批量伤员应急预案，调集多方资源。12.B解析：硝酸甘油能扩张冠状动脉，缓解心肌缺血，是心绞痛发作的特效药。阿司匹林用于抗血小板，缓解疼痛不如硝酸甘油迅速。13.B解析：一氧化碳中毒首要措施是切断毒源，将患者移至空气新鲜处。14.A解析：成人正常舒张压为60-90mmHg，收缩压为90-140mmHg。15.C解析：在急救车辆状态监控中，红灯通常表示车辆正在执行任务（如在去现场或送医途中）。16.B解析：头部外伤可能伴有颈椎损伤，随意搬动可能导致二次伤害甚至瘫痪。17.A解析：狂犬病病毒对脂溶剂敏感，肥皂水（碱性）和流动清水交替冲洗可物理清除并降低病毒活性。18.B解析：无论成人还是儿童，单人施救者CPR按压通气比均为30:2。19.C解析：120呼救录音属于重要医疗证据，根据相关规定，保存期限通常不少于3年。20.B解析：濒死呼吸（叹气样呼吸）是心脏骤停的体征，提示需要立即CPR。21.C解析：触电急救首要脱离电源，否则施救者也会触电。22.B解析：气道完全梗阻时患者无法说话、咳嗽，双手掐颈是国际通用的窒息求救信号。23.B解析：意识不清的低血糖患者如果强行喂食糖水，会导致误吸窒息，应静脉推注葡萄糖。24.C解析：120是法定紧急医疗救援专线，不得用于咨询或预约。25.B解析：调度原则是就近、就急、就专业能力、兼顾患者意愿。26.A解析：FAST原则中，T代表Time，强调时间是关键，一旦出现症状需立即拨打急救电话。27.C解析：任何原因导致呼吸心跳停止，都应立即进行心肺复苏，农药中毒也不例外。28.B解析：边处理边报告，既保证救援效率，又确保信息上传。29.C解析：常规外伤包扎属于基础急救，调度员可通过标准指导完成，无需医学顾问介入。30.B解析：胎盘未娩出时，强行拉扯脐带会导致子宫内翻或大出血，严禁非专业人员操作。第二部分多项选择题1.ABCDE解析：调度员工作涵盖接听、评估、派车、指导及资源管理全流程。2.ABCD解析：通过看（胸廓）、听（呼吸音）、感觉（气流）及检查口鼻异物来判断。3.ABCDE解析：以上均为MPDS系统中常见的主诉词组。4.ABCD解析：检伤分类标准色：红（危重）、黄（重伤）、绿（轻伤）、黑（死亡）。白色通常用于污染或隔离，非标准检伤色。5.AB解析：意识丧失且无呼吸或仅有濒死呼吸，是CPR的绝对指征。6.ACDE解析：语言应通俗易懂，避免过多使用让公众听不懂的专业术语。7.ACE解析：动脉出血血色鲜红，呈喷射状，流速快。暗红涌出是静脉出血特征。8.ABE解析：骨折端外露严禁送回，以免感染；尖锐刺断物不应拔除或剪短过长，应固定异物防止移动。9.ABCE解析：调度员应保持职业素养，不能辱骂对方。10.ABCDE解析：高压电可导致电休克、烧伤、肌肉强烈收缩导致的骨折、内脏损伤及意识障碍。11.ABCDE解析：休克微循环障碍会导致血压下降、脉搏细速、皮肤苍白、少尿及神志改变。12.ABCE解析：调度员需尽力协调资源，不能直接拒绝，且必须指导自救。13.ABCDE解析：溺水急救包括脱离水面、不控水、清理气道、CPR及复温。14.ABCDE解析：GIS系统支持定位、导航、查询及轨迹回放等功能。15.ABCD解析：待遇优厚不是压力来源，反而是缓解因素；轮班、负面情绪、精神集中及复杂关系均是压力源。第三部分判断题1.√解析：4分钟内是脑组织耐受缺氧的极限，此时复苏成功率极高。2.×解析：必须遵循调度原则，结合患者意愿和医院实际情况，不能随意指定。3.√解析：防止呕吐物误吸导致窒息或吸入性肺炎。4.×解析：若出现濒死呼吸（叹气样呼吸），虽有一定呼吸动作，但无效，必须开始CPR。5.×解析：止血带仅用于四肢大动脉出血且加压包扎无效时，滥用可导致肢体坏死。6.√解析：防止呼救者因突发状况中断通话而导致延误救援。7.×解析：牙膏、酱油等杂物会污染创面，增加医生清创难度，甚至引起感染。8.×解析：调度员经培训后可使用MPDS等系统提供标准化的电话医疗指导。9.√解析：活动会增加心肌耗氧量，加重病情。10.×解析：头部后仰会导致血液流入咽部，引起呛咳或窒息，应身体前倾，捏住鼻翼两侧。11.√解析：熟记地理信息是快速派车的基础。12.×解析：强行塞入物体可能导致牙齿损伤、误吸或加重气道梗阻。13.√解析：执行紧急任务的救护车享有优先通行权。14.√解析：能够咳嗽说话说明气道未完全梗阻，鼓励其咳嗽是利用气道内压排出异物。15.×解析：若环境有爆炸、起火等危险，必须先将伤员移至安全区域，否则会有生命危险。16.√解析：规范书写，确保信息传递准确。17.×解析：安眠药具有镇静催眠作用，且多腐蚀胃壁，昏迷患者催吐极易导致误吸。18.×解析：酒精擦浴会使血管迅速收缩，不利于散热，且可能被皮肤吸收引起中毒。19.√解析：“空驶”指车辆已出发或到达目的地但因故未载客返回。20.×解析：普通急症（如高热、剧痛）若有必要（如无法自行就医）仍可呼叫120，只是优先级较低。第四部分填空题1.阿斯克勒庇俄斯之杖2.60-1003.100-1204.红5.诱因6.运输7.4-68.40-50（注：现代观点建议每隔30-60分钟放松一次，或避免长时间使用，这里取经典教材常用数据40-50分钟或30分钟，具体视题目上下文，一般填30-60分钟均可，此处填40）9.拍背/胸部冲击10.确认（或发送）11.60（或90）（注：国内标准通常要求受理时间在1-3分钟内，发出指令通常在受理完成后，这里填60秒指全过程或较严标准）12.黑13.呼吸14.焦痂15.不承担16.半卧17.Stayin'Alive18.不得19.完整20.28第五部分简答题1.答：(1)快速接听电话，确认地址和联系电话。(2)询问患者意识、呼吸情况（利用MPDS流程）。(3)判断为心脏骤停后，立即进入“预案卡”流程，指导呼救者进行CPR。(4)派出最高优先级（Echo/红标）救护车。(5)若有除颤仪（AED），指导取用并使用。(6)保持通话，直至急救人员到达。2.答：FAST原则：F（Face）：面部歪斜，让患者微笑，观察一侧面部是否下垂。A（Arm）：手臂无力，让患者平举双臂，观察是否有一侧手臂下垂。S（Speech）：言语不清，让患者重复一句短语，观察发音是否模糊。T（Time）：抓紧时间，一旦出现上述症状，立即拨打急救电话，记录发病时间。3.答：适应症：气道异物梗阻（完全梗阻），患者无法说话、咳嗽、呼吸，双手掐颈。成人操作要点：(1)站在患者身后，弓步站稳，双臂环抱其腰部。(2)一手握拳，拇指侧顶住患者腹部中线，肚脐上方两指、剑突下方。(3)另一手包住拳头，双手快速用力向内、向上冲击。(4)反复冲击，直到异物排出或患者失去意识。4.答：定义：MPDS是一种基于计算机逻辑的调度系统，通过特定的询问流程，帮助调度员快速评估病情严重程度，确定派车优先级，并提供标准的电话医学指导。作用：(1)标准化调度流程，减少人为判断差异。(2)科学分级，确保危重患者优先获得救治。(3)在救护车到达前为呼救者提供救命指导（如CPR、止血等）。(4)提供质量控制数据，用于培训和改进。5.答：(1)保持冷静，安抚报警人情绪，获取核心信息。(2)确认地点：准确的事发地点（起火、坍塌等具体位置）。(3)评估性质：事故类型（车祸、火灾、暴恐）、受伤大致人数、伤情严重程度、是否存在危险源（如化学品、电）。(4)立即报告：按逐级上报原则，向值班领导或应急指挥中心汇报，请求启动多部门联动（公安、消防等）。(5)持续跟踪：若条件允许，保持联系，获取最新现场动态。6.答：冲：立即用流动冷水冲洗伤口15-30分钟，降低温度，减轻疼痛。脱：在水中小心脱去衣物，如有粘连，用剪刀剪开，不可强行撕扯。泡：继续将伤口浸泡在冷水中（若情况允许），缓解疼痛。盖：用无菌纱布或干净棉布覆盖伤口，不要涂抹药物。送：迅速送往有烧伤专科的医院治疗。7.答：白金10分钟：指伤病发生后，最初的10分钟是抢救危重病人的关键时间，主要针对气道梗阻、大出血等立即威胁生命的情况。黄金1小时：指创伤发生后，1小时内进行有效的急救处理和转运，能显著提高生存率，降低伤残率。意义：强调了院前急救的时间紧迫性，要求调度员快速反应、合理派车，指导现场人员在“白金10分钟”内实施自救互救，为后续医院治疗创造条件。8.答：(1)保持耐心，给予对方更多反应时间。(2)使用短句，每次只问一个问题，确认对方理解后再继续。(3)利用第三方：如有旁人，请求其代为翻译或转达。(4)短信辅助：若语言不通，尝试通过短信确认地址。(5)定位技术：利用基站定位获取手机位置信息。(6)特殊手语：对于听力障碍者，若能视频，可尝试简单手势或文字交流。9.答：(1)怀疑骨折时，应嘱咐患者不要移动伤肢，以免加重损伤。(2)指导使用夹板或身边硬物（如木棍、杂志）进行固定，固定范围应包括骨折处的上下两个关节。(3)若有伤口出血，先止血再包扎固定。(4)骨折端外露，严禁复位，应在伤口周围放置环形垫保护后包扎固定。(5)若怀疑脊柱骨折，必须指导切勿移动患者，等待专业人员使用担架搬运。10.答：职业素养：(1)高度的责任心和敬业精神。(2)熟练的调度操作技能和扎实的医学基础知识。(3)良好的沟通协调能力和语言表达能力。(4)严格遵守法律法规和职业道德，保护患者隐私。心理素质：(1)情绪稳定，遇事沉着冷静，抗压能力强。(2)具备同理心，能理解并安抚呼救者的焦虑情绪。(3)快速反应能力，能在短时间内做出准确判断。(4)心理自我调节能力，避免因负面信息积累产生心理创伤。第六部分案例分析及论述题1.(1)诊断与等级：诊断：严重气道异物梗阻（窒息）。等级：Echo（红标/最高优先级）派单，即刻响应。(2)调度策略：理由：患者生命垂危，分秒必争。措施：1.立即命令急救站B（待命车）出车，前往商场。2.通知急救站A（即将出发的擦伤车），告知其前方任务为危重窒息儿童，若尚未驶离，可考虑改派或作为后备支援；若无法变更，则保持关注。3.若距离允许，可考虑联动最近交警铁骑进行开道或先期处置。(3)电话指导步骤：1.“请保持冷静，我是调度员，我现在教你怎么做，能救孩子！”2.确认孩子是否清醒、能否说话/咳嗽。确定完全梗阻。3.指导施救者：“走到孩子身后，双臂环抱腰部。”4.“一手握拳，拇指顶在肚脐上方两指处。”5.“另一手抓住拳头，用力向内向上