《仓储》-学习情境五　 货物出库作业

任务一储存仓库的物品出库一、物品出库的依据、要求和形式１.物品出库的依据物品出库必须依据货主开的“物品调拨通知单”进行。在任何情况下，仓库都不得擅自动用、变相动用或者外借货主的库存物品。２.物品出库的要求物品出库要求做到“三不三核五检查”。“三不”，即未接单据不翻账，未经审单不备货，未经复核不出库；“三核”，即在发货时，要核对凭证、核对账卡、核对实物；“五检查”，即对单据和实物要进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查和重量检查。具体地说，物品出库要求严格执行各项规章制度，提高服务质量，使用户满意，包括对品种规格要求，积极与货主联系，为用户提货创造各种方便条件，杜绝差错事故。下一页返回任务一储存仓库的物品出库３.物品出库的形式（１）送货。仓库根据货主单位预先送来的“物品调拨通知单”，通过发货作业，把应发物品由运输部门送达收货单位，这种发货形式就是通常所称的送货制。仓库实行送货，要划清交接责任。仓储部门与运输部门的交接手续，是在仓库现场办理完毕的。运输部门与收货单位的交接手续，是根据货主单位与收货单位签订的协议，一般在收货单位指定的到货目的地办理。送货具有“预先付货、按车排货、发货等车”的特点。仓库实行送货具有多方面的好处：仓库可预先安排作业，缩短发货时间；收货单位可避免因人力、车辆等不便而发生的取货困难；在运输上，可合理使用运输工具，减少运费。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（２）自提。由收货人或其代理持“物品调拨通知单”直接到库提取，仓库凭单发货，这种发货形式就是仓库通常所称的提货制。它具有“持单到库，随到随发，自提自运”的特点。为划清交接责任，仓库发货人与提货人在仓库现场对出库物品当面交接清楚并办理签收手续。（３）过户。过户，是一种就地划拨的形式，物品虽未出库，但是所有权已从原存货户转移到新存货户。仓库必须根据原存货单位开出的正式过户凭证办理过户手续。（４）取样。货主单位出于对物品质量检验、样品陈列等需要，到仓库提取货样（一般都要开箱拆包、分割，发给若干细数）。仓库也必须根据正式取样凭证才发给样品，并做好账务记载。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（５）转仓。货主单位为了业务方便或改变储存条件，需要将某批库存物品自甲库转移到乙库，这就是转仓的发货形式。仓库也必须根据货主单位开出的正式转仓单办理转仓手续。二、物品出库作业的程序要对出库作业活动进行合理的安排和组织，就需要掌握出库作业的基本业务流程。出库作业的基本业务流程包括：出库凭证审核，出库准备（拣货、补货、配货、加工、包装），出库验收，出库点交与销账，装载上车，物品发运，清理，退货处理等作业。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（一）核对出库凭证１.了解出库单据（１）提货单。提货单是指提货人向仓库提取物品时的正式凭证。在不同的企业中，会采用自提和送货这两种不同的出库方式。（２）出库单。出库单一般是作为销售或第三方物流仓库物品的出库凭证。它通常包括物品的名称、编号、数量、价格等内容。２.出库凭证审核（１）审核内容。接到物品出库单后，仓库保管人员应对以下内容进行认真审核。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库①出库单所列的发货仓库名称、提单联字样有无错误。②出库单上印鉴是否齐全。③物品的品名、规格、等级、型号、单价等是否与库存物品相符。④凭证字迹是否清楚，有无涂改现象。⑤提货日期是否逾期。（２）问题处理。①出库单发现有假冒、复制或有涂改痕迹的，应及时与保卫部门及领导联系，请其妥善处理。②发现出库单有疑点或与库存物品不符的，仓库保管人员应立即同制票人员取得联系，及时查明或更正。③发现超过提货期限的，应请客户重新办理提货手续。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库④如客户将出货单遗失，应当持单位证明先到制票人员处挂失，再到仓库保管人员处挂失，将原凭证作废，补办手续后再发货。（二）做好物品出库准备１.拣选作业拣选作业是根据出库信息或订单，将顾客订购的物品从保管区或拣货区取出，也可以直接在进货过程中取出，并运至配货区的作业过程。（１）拣选作业的基本流程。拣选作业的基本流程如图５—１所示。①生成拣选信息。在拣选作业开始前，首先要核对出库信息，因为出库信息的传递速度和准确程度受仓库信息化程度的影响。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库②选择拣选方法。在选择拣选方法时，需要考虑多方面的因素、环境和条件，要采用最适宜的拣选方法。③实施拣选作业。分拣方法确定以后，就可以进行具体的拣选作业了。在实施拣选作业时，首先要准确找到货位，确认物品，然后将物品挑选、搬运到指定地点。（２）主要的拣选作业组织方法。①单一拣选。单一拣选又称摘果法，是每次拣选只针对一张订单，不进行订单分批处理的方法。结合分区策略具体又可以分为单人拣选、分区接力拣选和分区汇总拣选几种方式。单人拣选时可以一张订单由一个人从头到尾全程负责。这种拣选方式的拣货单，只需将订单资料转为拣选需求资料即可。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库②批量拣选。批量拣选又称播种法，是将数张订单汇总成一批，再将各订单相同的物品订购数量汇总起来，一起拣选处理。批量拣选的分批方式主要有以下几种：Ａ.按拣选单位分批，也就是将同一种拣选单位的品种汇总在一起处理。Ｂ.按配送区域路径分批，也就是将同一配送区域路径的订单汇总在一起处理。Ｃ.按流通加工需求分批，将需加工处理或需相同流通加工处理的订单汇总在一起处理。Ｄ.按车辆需求分批，也就是如果客户所需物品需要特殊的配送车辆（低温车、冷冻、冷藏车），或客户所在地需特殊类型车辆者，可汇总合并处理。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库２.配货作业（１）配货作业的基本流程。①分类。分拣作业完成以后，配货作业首先要对分拣出来的物品根据用户或配送路线进行分类，集中放置在缓冲区。分类的方法主要有人工分类、旋转货架分类以及自动分类机分类等。②配货检查。分类后需要进行配货检查，以保证发运前的物品品种、数量、质量无误。配货检查比较原始的方法是人工检查，也就是人工点数、察看物品外观质量等。为了提高人工检查的效率，可以将物品有规律地放置，如进行“五五堆码”等以便于点数；或者采用称重的办法，先称出物品的总重量，再对照物品的单位重量，计算并核对配货数量；还可以采用抽查的技术。但总的来说人工检查效率较低。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库③包装、打捆。为了提高作业效率，一般还要对配送物品进行重新包装、打捆，以保护物品，提高运输效率，便于配送到户时客户能够快速、准确地识别各自的货物等。配货作业中的包装主要是指物流包装，其主要作用是保护货物并将多个零散物品放入大小合适的箱子中，以实现整箱集中装卸、成组化搬运等，同时减少搬运次数，降低货损、货差，提高配送效率。同时，包装也是产品信息的载体，通过在外包装上书写产品名称、原料成分、重量、生产日期、生产厂家、产品条码、储运说明等，可以便于客户和配送人员识别产品，进行物品的装运。通过扫描包装上的条码还可以进行货物跟踪，根据包装上的装卸搬运说明可以指导作业人员对货物进行正确操作。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（２）配货作业的主要形式。①单一配货作业。单一配货作业是指每次只为一个客户进行配货服务，因此配货作业的主要内容是对物品进行组配和包装。②集中配货作业。集中配货作业是指同时为多个客户进行配货服务，所以其配货作业通常比单一配货多了拆箱、分类的程序，其余与单一配货作业大致相同。３.加工作业这里所说的“加工”实际上是指出库流通加工的概念，是在物品由生产领域向消费领域流动的运输过程中，为提高物流效率和运输实载率，而对物品进行的流通加工。（三）物品复核备货作业完成后，应立即对物品进行复核，以保证出库物品数量准确、质量完好、包装完整，杜绝差错的发生。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库１.复核出库单据复核出库单据主要是审查物品出库凭证有无伪造变造、是否合乎规定的手续、各项目填写是否齐全等，具体内容如下：（１）凭证有无涂改、过期。（２）凭证中，各栏项目填写得是否正确、完整等。（３）凭证中的字迹是否清楚。（４）印鉴及签字是否正确、真实、齐全。（５）出库物品应附的技术证件和各种凭证是否齐全。２.复核实物复核实物就是根据物品出库凭证上所列的项目，对所发实物进行核对。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（１）核对物品的品种、规格、牌号、单位、数量与凭证是否相符。（２）核对物品的包装是否完好，外观质量是否合格。３.复核账、货结存情况复核物品时，仓库保管人员还应对配货时取货的货垛、货架上物品的结存数进行核对。检查物品的数量、规格等与出库凭证上标明的账面结存数是否相符，并核对物品的货位、货卡有无问题，以做到账、物、卡相符。４.做好复核记录复核后，仓库保管人员应该根据实际情况做好复核记录，并填写出库复核记录。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（四）待发物品包装为了保证物品在运输、装卸及搬运过程中不受损坏，待发物品的包装应满足以下几个方面的要求。（１）对同一种物品，包装须尽量做到标准化，统一材料、统一规格、统一容量、统一标志和统一封装方法。（２）根据物品外形特点，选用适宜的包装材料，使其重量和尺寸便于装卸和搬运。（３）包装要符合运输要求，做到牢固、稳定，并采取适当的防潮、防震措施。（４）在不影响运输及搬运效率的前提下，尽量只对同一类物品进行混合包装，严禁将互相影响或性能互相抵触的物品混合包装。（５）充分利用包装的容积，节约包装材料。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（五）待发物品刷唛刷唛是指印刷唛头。唛头通常是由一个简单的几何图形和一些字母、数字及简单的文字组成的，其作用在于使货物在装卸、运输、保管过程中容易被有关人员识别，以防错发、错运。唛头的内容繁简不一，由买卖双方根据物品的特点和具体要求商定，其主要内容一般包括收货人代号、发货人代号、目的港（地）名称、件数、批号，有的还包括原产地、合同号、许可证号、体积和重量等内容。（六）清点交接向接货人员发货时，仓库保管人员应按照出库凭证逐笔向接货人员清点，然后将物品交给接货人员。交清后，仓库保管人员须在出库凭证上签名，并加盖“物品付讫”戳，同时给接货人员开具物品出门证，以便门卫放行。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库物品出库主要有代运出库、送货出库及自提出库三种形式。针对不同的出库方式，仓库保管人员需要与不同的人员办理交接手续。１.代运出库交接代运出库是指仓库接受客户的委托后，需先根据客户所开具的出库凭证办理出库手续，再通过运输部门把物品发运到指定的地方。２.送货出库交接如果是送货出库，仓库保管人员应向运输人员点清货物，并办理内部交接手续。３.自提出库手续如果是用户自提，仓库保管人员应将物品向提货人当面点清，并办理交接手续。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（七）登账记录物品出库后，物品实物、保管卡、账目和档案等都发生了变化，因此，仓库保管人员还要对库存账目进行整理。（１）整理并统一保管出库凭证，然后根据出库凭证填写物品库存账。（２）复核物品保管卡，确保账、物、卡相符。（３）整理物品档案，并依据该批物品出入库的情况、保管方法和损耗数量，总结出保管经验。（八）装载上车装载上车是指车辆的配载。根据不同的配送要求，在选择合适的车辆的基础上对车辆进行配载以达到提高车辆利用率的目的。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库在具体装车时，装车顺序或运送批次的先后一般按用户的要求进行，但对同一车辆共送的物品装车则要将物品依“后送先装”的顺序。但有时在考虑有效利用车辆的空间的同时，还要根据物品的一些特性（怕震、怕压、怕撞、怕湿）、形状、体积及重量等，做出弹性调整，如轻货应放在重货上面，包装强度小的放在包装强度大的上面，易滚动的卷状、桶状物品要垂直摆放，等等。另外，应按照物品的性质、形状、重量、体积等来具体决定物品的装卸方法。（九）现场清理仓库保管人员应在物品出库后对仓库进行清理，具体工作主要有以下几个方面。（１）清理现场，根据储存规划要求对货物进行并垛、挪位，腾出新货位，以备新来货物的存放。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（２）清扫发货现场，使现场保持清洁、整齐。回收用过的苫垫材料，并妥善保管，以使其能够循环利用。（３）清查发货设备和工具有无丢失、损坏。（４）物品发货完毕后，应整理物品的出入库、保管保养及盈亏数据等情况，并记入档案，妥善保管以备查用。三、出库单证的流转和账务处理出库单证主要是指提货单，它是向仓库提取物品的正式凭证。在不同单位中，会采用自提货和送货这两种不同的出库方式，而不同的单位在不同出库方式下，单证流转与账务处理的程序都会有所不同，本书只就一般情况做一些介绍。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（一）提货方式下的提货单自提是提货人持提货单来仓库提货的出库形式。物品明细账账务人员在收到提货单后，经审核无误，向提货人开具物品出门证，出门证上应列明每张提货单的编号。出门证中的一联交给提货人，账务人员将根据出门证的另一联和提货单在物品明细账出库记录栏内登账，并在提货单上签名，批注出仓吨数和结存吨数，将提货单递给保管员发货。提货人凭出门证向发货员领取所提物品，待货付讫，保管员应盖付讫章和签名，并将提货单返回账务人员。提货人凭出门证提货出门，并将出门证交给守护员（门卫）。守护员在每天下班前应将出门证交回账务人员，账务人员凭此与已经回笼的提货单号码和所编代号逐一核对。如果发现提货单或出门证短少，应该立即追查，不得拖延。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库以上介绍的是仓库先记账后发货的处理方式，另外仓库也可以采用先发货后记账的出库形式，这里不再具体介绍。自提的提货单流转和出库账务处理程序如图５—２所示。（二）送货方式下的提货单在送货方式下，一般是采用先发货后记账的形式。提货单随同送货通知单经内部流转送达仓库后，一般是直接送给理货员，而不先经过账务人员。理货员接单后，经过理单、编写地区代号，分送给保管员发货，待货发讫后交给账务人员记账。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库四、异常情形处理（一）出库过程异常情形处理１.出库凭证（提货单）异常（１）凡出库凭证超过提货期限的，用户前来提货时必须先办理相关手续，按规定缴纳逾期仓库保管费后方可发货。任何非正式凭证都不能作为发货凭证。（２）凡发现出库凭证有疑点，或者情况不清楚，以及出库凭证有假冒、复制和涂改等情况时，应及时与仓库保卫部门及出具出库单的单位或部门联系，妥善进行处理。（３）物品进库未验收，或者出现未进库的出库凭证，一般暂缓发货，并通知货主，待货到并验收后再发货，提货期顺延，保管员不得以发代验。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（４）如果发现出库凭证规格开错或印鉴不符时，仓库保管人员不得调换规格发货，必须通过制票员重新开票后方可发货。（５）如客户因各种原因将出库凭证遗失，客户应及时与仓库保管人员和账务人员联系，同时挂失；如果挂失时货已被提走，仓库保管人员不承担责任，但应协助客户找回物品；如果货还没有提走，经仓库保管人员和账务人员查实后，做好挂失登记，将原凭证作废，缓期发货。仓库保管人员必须时刻提高警惕，若有人持作废凭证要求发货，应立即与保卫部门联系，请其处理。２.提货数与实存数不符有时会出现提货数量与物品实存数不符的情况（一般实存数小于提货数）。造成这种问题的原因主要有以下几种。（１）物品入库时，由于验收问题，增大了实收物品的签收数量，从而造成账面数大于实存数。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（２）仓库保管人员和发货人员在以前的发货过程中，因错发、串发等差错而形成实际物品库存量小于账面数。（３）货主单位没有及时核减开出的提货数，造成库存账面数大于实际储存数，从而开出的提货单提货数量过大。（４）仓储过程中造成的毁损。当遇到提货数量大于实际物品库存数量时，无论是何种原因造成的，都需要和仓库主管部门以及货主单位及时取得联系后再做处理，可采取如下方法进行处理。（１）如属于入库时记错账，则可以采用“报出报入”方法进行调整，即先按库存账面数开具物品出库单销账，然后按实际库存数重新入库登账，并在入库单上签明情况。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（２）如属于仓库保管人员串发、错发而引起的问题，应由仓库方面负责解决库存数与提货数间的差数。（３）如果是因为客户漏记账而多开提货数，则应由客户出具新的提货单，重新组织提货和发货。（４）如果是属于仓储过程中的损耗，则需要考虑该损耗是否在合理的范围内，并与客户协商解决。合理范围内的损耗，应由客户承担；超过合理范围之外的损耗，应由仓储部门负责赔偿。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（二）出库后异常情形处理１.串发货和错发货所谓串发货和错发货，主要是指发货人员对物品种类规格不熟悉的情况下，或者由于工作中疏漏，把错误规格、数量的物品发出库的情况。例如，提货单开具某种物品的甲规格出库，而在发货时错把该种物品的乙规格发出，造成甲规格账面数小于实存数，乙规格账面数大于实存数。在这种情况下，如果物品尚未离库，应立即组织人力，重新发货。如果物品已经提出仓库，保管人员要根据实际库存情况，如实向本库主管部门和货主单位讲明串发和错发货的品名、规格、数量、提货单位等情况，会同货主单位和运输单位共同协商解决。一般在无直接经济损失的情况下由货主单位重新按实际发货数冲单（票）解决。如果形成直接经济损失，应按赔偿损失单据冲转调整保管账。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库２.包装破漏包装破漏是指在发货过程中，因物品外包装破散、砂眼等现象引起的物品渗漏、裸露等问题。这一问题主要是在储存过程中因堆垛挤压、发货装卸操作不慎等情况引起的，发货时都应经过整理或更换包装，方可出库，否则造成的损失应由仓储部门承担。３.漏记和错记账漏记账是指在物品出库作业中，由于没有及时核销物品明细账而造成账面数量大于或小于实存数的现象。错记账是指在物品出库后核销明细账时没有按实际发货出库的物品名称、数量等登记，从而造成账实不符的情况。无论是漏记账还是错记账，一经发现，除及时向有关领导如实汇报情况外，还应根据原出库凭证查明原因调整保管账，使之与实际库存保持一致。如果由于漏记账和错记账给货主单位、运输单位和仓储部门造成了损失，应予赔偿，同时应追究相关人员的责任。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库（三）退货处理退货处理是售后服务的一项任务。物品退还有各种原因，有的是发货人员在按订单发货时发生了错误；有的是运输途中物品受到损坏，负责赔偿的运输单位要求发货人确定所需修理费用；有的是客户订货有误等。以上三种情况处理起来比较简单。最难办的是如何正确处理有缺陷的退货，使相关方面都能有一个满意的结局。上一页下一页返回任务一储存仓库的物品出库退货处理的一般程序是：①客户退货时应填写“退货申请表”，在收到同意退货的“退货申请表”后，须按约定的运输方式办理运输。②仓库在收到客户的退货时，应尽快清点完毕，如有异议必须以书面形式提出。③退回的物品与退货申请表是否相符，以仓库清点为准。④仓库应将退入仓库的物品，根据其退货原因，分别存放、标识。对于属供应商原因造成的不合格品，应与采购部门联系，催促供应商及时提回。对于属仓库原因造成的不合格品且不能修复的，每月应申报一次，进行及时处理。⑤对于已发放的物品和退回的物品，要及时入账，并按时向其他部门报送有关资料。上一页返回任务二生产企业仓库的物料发放一、审核领料凭证为了明确发出物料的用途，正确计算产品成本，库存物料在出库时都必须有一定的凭证手续。这种凭证手续要同时满足生产及仓储的需要，在符合制度严密性的基础上力求做到手续简洁。（一）了解领料单据１.常用领料单企业物品领用最常用的凭证就是领料单，它有定额和非定额两种形式。（１）定额领料单。定额领料单适用于有消耗定额物品的领用。它通常由供应部门根据生产作业计划和物料消耗定额核算后填制，由领料单位凭单领料或由下料单位领出集中下料。下一页返回任务二生产企业仓库的物料发放定额领料单可以反复使用，其基本格式如表５—８所示。（２）非定额领料单。非定额领料单适用于没有消耗定额的物料的领用，是一种一次性使用的领料凭证。非定额领料单包含的内容及基本格式如表５—９所示。２.其他领用凭证物料领用凭证，除了常见的满足生产性用料的领料单外，还有仓库与仓库之间的材料内部调拨单，为售后服务专设的成品零件、外购件借用凭证，委托外部加工的产品发料单等。（１）物料内部调拨单。物料内部调拨单是企业与仓库之间互通有无、调整储备的一种货物调拨出库凭证。它的格式可根据各单位的具体情况来确定，但一般来说，应包含如表５—１０所示的内容。上一页下一页返回任务二生产企业仓库的物料发放（２）成品零件、外购件借用凭证。成品零件、外购件借用凭证（见表５—１１）是为售后服务专设的。当企业的售后服务人员在为客户进行维修服务时，可先凭“成品零件、外购件借用凭证”把预定要更换的部件预借出库房，并将其带到用户处做更换零件或外购件用。（３）委托加工物品领料单。企业在生产过程中，由于受加工能力和工艺设备条件的限制，往往需要把一些物料送外单位委托加工。委托加工有外拨加工与带料加工两种方式。①外拨加工。外拨加工是指企业向承接加工单位销售物料，承接加工单位将物料加工成成品后再将其销售给委托企业的一种方式。这种物料的出库形式与对外销售基本相同。上一页下一页返回任务二生产企业仓库的物料发放②带料加工。带料加工是指企业向承接加工单位提供生产资料，承接加工单位加工完成后再将成品送回委托企业，并收取一定的加工费用的方式。这种方式出库，仓库应审核“委托外部加工发料单”（见表５—１２）。（二）审核领料单当领料人员持领料单到仓库领料时，仓库管理人员要首先从以下三个方面对领料单进行审核。（１）审核出库凭证的合法性和真实性。查看领料单上是否有相关部门的印章或负责人签名。（２）核对领料单上的领料日期。发现超过有效领料日期的，应请其重新开具。（３）核对领料单上物料品名、型号、规格、数量是否与库存实际相符。上一页下一页返回任务二生产企业仓库的物料发放二、备料备料要按物品出库凭证，如“领料单”“物品调拨通知单”等所列项目进行，不得随意变更。其步骤如图５—３所示。备料时应按号找位、据单配货，遵照“先进先出”的原则，并采用适当的备料方法。（１）采用“先进先出”方法。在