2026年鞍山市千山区社区网格员招录考试真题库(含答案)

2026年鞍山市千山区社区网格员招录考试练习题库(含答案)一、判断题（共20题，每题0.5分，共10分）1.千山区位于鞍山市南部，下辖4个街道、3个镇，区域总面积约370平方公里，常住人口约32万人。（√）解析：依据鞍山市千山区人民政府2025年公开行政区划数据，辖区包含汤岗子街道、东鞍山街道、唐家房街道、大孤山街道4个街道，以及甘泉镇、大屯镇、宁远镇3个镇，面积、人口数据符合官方统计口径。2.社区网格员的核心职责是完成街道办事处下达的行政任务，无需对居民诉求进行回应。（×）解析：社区网格员首要职责是服务居民，需收集、回应、协调解决居民诉求，行政任务落实需以服务居民为核心导向。3.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，新招录网格员试用期为6个月，试用期考核合格后方可正式聘用。（√）解析：辽宁省2024年修订的《社区工作者管理办法》明确规定，新招录社区工作者（含网格员）试用期为6个月，试用期考核不合格的取消聘用资格。4.千山区现阶段基层治理重点任务包括老旧小区改造、农村人居环境整治、特殊群体兜底服务三项核心内容。（√）解析：符合千山区2025-2026年基层治理工作实施方案中明确的三项核心攻坚任务。5.网格员在工作中发现辖区存在消防通道堵塞问题，可直接对涉事居民或企业作出200元以下罚款的行政处罚。（×）解析：网格员不具备行政执法权，发现此类问题需第一时间上报街道应急管理办公室或辖区消防救援机构，由执法部门依规处置。6.申请最低生活保障的家庭，共同生活的家庭成员人均收入需低于鞍山市当年最低生活保障标准，且家庭财产状况符合相关规定。（√）解析：依据《鞍山市最低生活保障实施细则》（2025版），低保申请需同时满足收入、财产两项核心条件，2026年鞍山市城市低保标准为820元/人·月，农村低保标准为650元/人·月。7.网格化服务管理中，“一格一员”是唯一配置标准，不得根据网格规模调整人员数量。（×）解析：网格配置按照“规模适度、边界清晰、服务便捷”原则，人口密集、事务繁杂的网格可配置“一格多员”，确保服务覆盖无盲区。8.千山区辖区内的汤岗子温泉、千山风景区核心景区均属于网格员日常巡查范围。（×）解析：千山风景区核心景区为独立管理单元，不属于千山区社区网格管辖范围；汤岗子温泉区域属汤岗子街道管辖，纳入对应网格巡查范畴。9.居民向网格员反映邻里噪音纠纷，网格员应首先引导双方到法院提起诉讼，避免介入矛盾调解。（×）解析：网格员需承担基层矛盾纠纷首调职责，优先开展现场调解，调解无果的再引导通过司法、行政渠道解决，降低居民维权成本。10.根据《辽宁省养老服务条例》，网格员需每月对辖区独居、空巢、失能老年人至少开展1次上门探访。（√）解析：辽宁省2025年实施的《养老服务条例》明确要求基层网格员建立特殊老年群体探访台账，落实每月至少1次的探访要求，及时处置老年人突发困难。11.网格员收集的居民个人信息，仅可用于社区服务管理工作，不得向无关第三方泄露。（√）解析：符合《个人信息保护法》及基层治理数据管理规定，违规泄露居民信息将承担相应法律责任。12.千山区农村网格的网格员需要协助开展耕地保护、秸秆禁烧、防返贫监测等涉农工作。（√）解析：农村网格治理涵盖涉农公共服务、综合治理等全部基层事务，上述工作均为农村网格员法定职责范畴。13.社区网格事件处置流程为“上报-分流-处置-反馈-核实-归档”，所有环节需在7个工作日内完成。（×）解析：一般事件需在7个工作日内办结，特殊复杂事件可申请延长办理期限，最长不超过30个工作日，需及时向诉求人告知进度。14.持有鞍山市居住证的外来人员，不属于所在社区网格的服务对象。（×）解析：网格服务覆盖辖区全部实有人口，无论户籍是否在本地，均享受同等社区公共服务。15.千山区2026年社区网格统一编码规则为“行政区划代码+街道（镇）代码+社区（村）代码+网格序号”，共12位数字。（√）解析：符合千山区网格化服务管理中心2025年发布的网格编码规范，确保每个网格具备唯一识别标识。16.网格员在日常巡查中发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸风险的，应第一时间上前控制并自行送医。（×）解析：此类情况需第一时间上报辖区派出所、卫健部门及患者家属，由专业人员处置，避免网格员个人处置引发安全风险。17.居民申请公共租赁住房，可委托网格员代为提交申请材料，无需本人到街道办事窗口办理。（√）解析：根据鞍山市“帮办代办”便民服务要求，网格员可为行动不便、不熟悉线上操作的居民提供公共服务事项代办服务。18.社区网格化管理的核心目标是实现“人在格中走、事在网中办、难在格中解、情在网中结”。（√）解析：为全国基层网格化治理的统一工作目标，千山区网格治理工作严格遵循该原则推进。19.千山区网格员的薪酬由基础工资、绩效工资、补贴三部分构成，其中绩效工资占比不低于薪酬总额的30%。（√）解析：符合《千山区社区工作者薪酬管理实施细则》（2025版）规定，绩效工资与工作考核结果挂钩，激发网格员工作积极性。20.辖区发生自然灾害时，网格员需优先保障自身安全，待灾害结束后再开展受灾情况排查。（×）解析：灾害发生后，网格员需在确保自身安全的前提下，第一时间上报灾情、协助转移受灾群众，配合开展应急处置工作。二、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.以下不属于千山区下辖街道的是（）A.汤岗子街道B.东鞍山街道C.旧堡街道D.唐家房街道答案：C解析：旧堡街道属于鞍山市铁西区管辖，其余三个街道均为千山区下辖行政单元。2.根据千山区网格划分标准，城市社区网格原则上每（）户设置1个网格，农村网格原则上每（）户设置1个网格。A.200-300；100-200B.300-500；200-300C.500-700；300-400D.700-1000；400-500答案：B解析：依据千山区2025年网格优化调整方案，城市网格按照300-500户、农村网格按照200-300户的标准划分，确保服务半径合理。3.以下哪项不属于网格员的基本工作职责（）A.民生事项代办B.矛盾纠纷调解C.违法案件查处D.政策法规宣传答案：C解析：违法案件查处属于行政执法部门职责，网格员无执法权，其余三项均为网格员核心职责。4.千山区网格员日常工作使用的网格化服务管理平台名称是（）A.鞍山智慧网格平台B.辽事通网格端C.千山区基层治理综合平台D.辽宁社区工作APP答案：C解析：千山区2025年上线独立的基层治理综合平台，作为网格员日常信息上报、事件处置、工作考核的统一载体。5.鞍山市2026年城乡居民最低生活保障标准中，城市低保和农村低保分别为每人每月（）A.780元；600元B.800元；620元C.820元；650元D.850元；680元答案：C解析：鞍山市人民政府2025年底发布公告，2026年城市低保标准提高至820元/人·月，农村低保标准提高至650元/人·月。6.网格员接到居民诉求后，对于能当场协调解决的一般事项，办结反馈时限最长不超过（）A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：A解析：根据千山区网格事件分级处置规则，一般简易事项实行“接诉即办”，24小时内办结并向诉求人反馈结果。7.以下哪类群体不属于网格员重点探访关爱对象（）A.独居老人B.留守儿童C.低保边缘家庭D.个体工商户答案：D解析：重点探访对象为特殊困难群体，个体工商户属于日常服务对象但不属于重点关爱范畴。8.千山区推行的“网格+志愿服务”工作模式中，要求每个网格至少配备（）名固定志愿服务联络员。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：千山区2025年印发的《网格志愿服务体系建设方案》明确，每个网格设置1名志愿服务联络员，负责统筹网格内志愿服务资源。9.居民向网格员反映家中下水管道堵塞，需要物业维修但物业拒不配合，网格员首先应当（）A.直接代替物业上门维修B.上报街道物业办协调处置C.建议居民自行更换物业D.告知居民不属于网格服务范围答案：B解析：物业纠纷属于网格协调处置范畴，网格员无维修义务，需第一时间对接街道物业办，协调物业、业主委员会共同协商解决。10.根据《鞍山市文明行为促进条例》，网格员发现辖区居民有随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为时，正确的处置方式是（）A.当场对居民进行罚款B.予以劝阻引导，拒不改正的上报辖区综合行政执法部门C.直接在社区公示栏曝光居民信息D.不予干预，由城管部门自行处理答案：B解析：网格员对不文明行为负有劝阻引导职责，无处罚权，对拒不改正的移交执法部门处置，曝光个人信息涉嫌侵犯隐私权。11.千山区农村网格网格员需要协助开展的防返贫监测工作中，监测对象不包括（）A.脱贫不稳定户B.边缘易致贫户C.突发严重困难户D.普通种粮大户答案：D解析：防返贫监测三类核心对象为脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发严重困难户，普通种粮大户不属于监测范畴。12.以下哪项不属于网格员需要定期排查的安全生产风险（）A.居民楼道电动车违规充电B.沿街商户燃气泄漏隐患C.企业生产车间特种设备故障D.农村危房墙体开裂答案：C解析：企业生产车间特种设备监管属于市场监管、应急管理部门专业监管范畴，其余三项均为网格日常巡查内容。13.千山区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过辖区网格员总数的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：依据《千山区社区工作者考核办法》，年度考核优秀等次占比控制在20%以内，考核优秀者给予绩效奖励。14.居民通过网格员申请高龄津贴，需要满足的年龄条件是年满（）周岁。A.70B.75C.80D.85答案：C解析：鞍山市高龄津贴发放标准为80-89周岁每人每月50元，90-99周岁每人每月200元，100周岁及以上每人每月1000元，起始年龄为80周岁。15.网格化服务管理中，“四清四熟”是网格员的基本工作要求，其中“四清”不包括（）A.网格底数清B.政策法规清C.居民诉求清D.家庭收入清答案：D解析：“四清”指网格底数清、政策法规清、责任边界清、居民诉求清，居民家庭收入属于隐私信息，仅针对申请救助的家庭按规定核查，不属于全员必清内容。16.千山区2026年重点推进的“一刻钟便民生活圈”建设，要求社区网格周边步行15分钟范围内至少覆盖（）类基本便民服务业态。A.8B.10C.12D.15答案：B解析：依据千山区“一刻钟便民生活圈”建设标准，需涵盖便利店、早餐店、药店、理发店、快递点、养老服务站、卫生服务站、菜店、维修店、党群服务点共10类基础业态。17.网格员在巡查中发现辖区有未成年人无人监护，以下处置流程正确的是（）A.直接将未成年人带回自己家中照顾B.第一时间上报辖区派出所和民政部门C.询问未成年人家庭信息后自行送回D.发布朋友圈寻找未成年人亲属答案：B解析：未成年人监护缺失属于民政、公安部门法定处置范畴，网格员需第一时间上报，由专业部门开展救助，避免私自处置引发风险。18.以下不属于社区网格党建工作内容的是（）A.组织网格内党员开展主题党日活动B.动员党员参与网格志愿服务C.接转党员组织关系D.收集网格内党员群众的意见建议答案：C解析：党员组织关系接转权限在社区党委，网格员可协助收集相关材料，但无接转权限，其余三项均为网格党建工作内容。19.鞍山市2026年实施的“网格+医保”服务中，网格员可为居民代办的医保业务不包括（）A.居民医保参保登记B.医保电子凭证激活C.异地就医备案申请D.医保费用报销审核答案：D解析：医保费用报销审核属于医保部门经办职责，网格员可代办前三项便民业务，审核环节由医保部门负责。20.千山区网格员日常巡查频次要求为城市网格每日至少巡查（）次，农村网格每周至少巡查（）次。A.1；3B.2；2C.2；3D.3；4答案：A解析：依据千山区网格员巡查工作规范，城市网格每日至少全覆盖巡查1次，农村网格每周至少全覆盖巡查3次，重点区域、重点时段加密巡查频次。21.以下哪种情形网格员可以不回避相关工作（）A.网格员的叔叔申请低保救助B.网格员调解邻居与自己亲戚的纠纷C.网格员统计自己家所在单元的人口信息D.网格员为自己的子女申请教育救助答案：C解析：人口信息统计属于常规基础工作，不涉及利益分配，无需回避；其余三项涉及近亲属利益诉求、矛盾调解的，需按规定回避。22.千山区网格事件处置中，属于街道层面无法解决、需要区级部门协同处置的事件，网格员上报后分流时限不超过（）A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：A解析：跨层级、跨部门事件实行“1日分流”机制，街道网格化中心1个工作日内提交区级平台分流至对应部门处置。23.以下哪项不属于网格员需要开展的反诈宣传内容（）A.引导居民安装“国家反诈中心”APPB.讲解养老诈骗、电信诈骗典型案例C.告知居民不明链接不要点击、陌生来电不要轻信D.为居民冻结涉嫌诈骗的银行账户答案：D解析：冻结银行账户属于公安机关法定职权，网格员无此权限，其余三项均为反诈宣传常规内容。24.根据《辽宁省社区治理促进条例》，社区网格服务管理事项实行准入制度，以下说法正确的是（）A.任何部门不得随意将自身职责范围内的工作转嫁给网格员B.政府部门所有工作都可以直接下放到网格落实C.网格员需要承担所有部门下达的工作任务D.社区网格服务管理事项每年调整一次，中途不得新增答案：A解析：社区工作准入制度明确要求，职能部门不得随意转嫁职责，确需网格承接的工作需按程序审批并配套经费、培训，保障网格员权责匹配。25.千山区农村网格网格员协助开展的宅基地审批工作中，首先需要核查的内容是（）A.申请人是否为村集体经济组织成员B.申请人家庭存款是否符合要求C.申请人是否有城市房产D.申请人是否缴纳社保答案：A解析：农村宅基地申请的首要条件是申请人为村集体经济组织成员，其余三项均不属于宅基地审批的前置条件。26.网格员接到居民投诉邻居饲养宠物扰民，上门调解时被居民拒之门外，以下做法正确的是（）A.强行敲门要求居民开门接受调解B.联系辖区派出所民警协同上门调解C.直接在居民家门口张贴整改通知书D.不再处理该诉求，告知投诉人自行解决答案：B解析：网格员入户开展工作需获得居民同意，遭到拒绝时可联系社区民警、社区工作人员协同上门，不得强行入户，也不得随意下达整改文书。27.以下哪项属于网格员应当予以保密的信息（）A.辖区内的消防隐患点位B.居民上报的个人身体健康隐私信息C.网格内的志愿服务活动安排D.社区发布的养老服务政策答案：B解析：居民个人隐私信息属于保密范畴，其余三项均属于可公开的公共信息。28.千山区2026年网格员培训体系中，每年累计培训时长不少于（）学时，其中业务实操培训占比不低于60%。A.24B.36C.48D.72答案：C解析：依据《千山区网格员培训实施方案》，年度培训不少于48学时，涵盖政策法规、业务实操、应急处置、沟通技巧等内容，确保网格员胜任岗位要求。29.居民向网格员咨询残疾人两项补贴申请条件，其中困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴的发放对象分别是（）A.低保家庭中的残疾人；残疾等级为一、二级的重度残疾人B.所有持证残疾人；残疾等级为一、二级的重度残疾人C.低保家庭中的残疾人；所有持证残疾人D.低保边缘家庭中的残疾人；残疾等级为三级及以上的残疾人答案：A解析：依据鞍山市残疾人两项补贴实施细则，困难残疾人生活补贴覆盖低保家庭中的持证残疾人，重度残疾人护理补贴覆盖残疾等级为一、二级的重度残疾人。30.以下对网格员职业发展的表述，不符合千山区相关政策的是（）A.表现优秀的网格员可优先推荐报考社区“两委”成员B.连续三年考核优秀的网格员可直接转为公务员编制C.符合条件的网格员可参加事业单位定向招聘D.网格员工作年限可计入基层工作经历答案：B解析：公务员招录需通过统一公开考试，不存在直接转编的政策，其余三项均为千山区明确的网格员职业发展支持政策。三、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.千山区网格化服务管理的基本原则包括（）A.党建引领、基层导向B.全域覆盖、无缝对接C.因地制宜、分类施策D.便民利民、高效协同答案：ABCD解析：四项均为千山区网格化服务管理工作明确的基本原则，贯穿网格设置、人员配置、事件处置全流程。2.以下属于网格员日常巡查“九必查”内容的有（）A.公共安全隐患B.环境卫生问题C.特殊群体需求D.违法建设情况答案：ABCD解析：千山区网格员巡查“九必查”涵盖公共安全、环境卫生、特殊群体、违法建设、市容秩序、疫情防控、消防隐患、食品安全、不稳定因素九个方面，四项均包含在内。3.千山区城市社区网格员需要协助开展的老旧小区改造工作内容包括（）A.征集居民改造需求B.公示改造方案征求意见C.监督改造工程质量D.协调解决改造中的居民纠纷答案：ABCD解析：网格员作为老旧小区改造的基层协调主体，需全程参与需求征集、方案公示、质量监督、纠纷调解等工作，保障改造工作顺利推进。4.以下属于网格员可以代办的政务服务事项有（）A.居住证申领材料提交B.退休人员生存认证C.独生子女父母光荣证补办D.工商营业执照办理答案：ABC解析：工商营业执照办理属于市场监管部门专业业务，需申请人本人或委托代理人通过正规渠道办理，其余三项均纳入社区帮办代办事项清单。5.网格员在开展矛盾纠纷调解工作时，应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.公平公正原则答案：ABCD解析：基层人民调解工作四项核心原则，网格员开展调解工作需严格遵守，不得强迫当事人接受调解结果，不得违反法律法规规定。6.千山区网格员的薪酬待遇构成包括（）A.基础工资B.绩效工资C.社会保险及住房公积金D.特殊岗位补贴答案：ABCD解析：依据千山区社区工作者薪酬管理规定，薪酬包含基础工资、绩效工资、“五险一金”，针对承担特殊工作任务的网格员额外发放相应补贴。7.以下属于网格突发事件的有（）A.辖区居民楼发生火灾B.暴雨天气导致农村道路坍塌C.居民家中自来水管道漏水D.疑似食物中毒事件答案：ABD解析：突发事件指已经或可能造成人身伤亡、财产损失、公共安全威胁的事件，自来水管道漏水属于一般公共服务诉求，不属于突发事件范畴。8.网格员需要向居民宣传的千山区本地惠民政策包括（）A.农村危房改造补贴政策B.老旧小区加装电梯补贴政策C.适龄妇女“两癌”免费筛查政策D.高校毕业生就业创业补贴政策答案：ABCD解析：四项均为千山区2026年重点推行的惠民政策，属于网格员政策宣传的必讲内容。9.网格党建“双报到”工作指的是（）到社区网格报到，参与网格服务。A.机关企事业单位党组织B.在职党员C.流动党员D.退休党员答案：AB解析：“双报到”为机关党组织、在职党员到社区报到的党建工作制度，流动党员、退休党员属于日常纳入网格党组织管理的范畴，不属于“双报到”主体。10.以下哪些情形会导致网格员年度考核被评定为不合格等次（）A.连续2个月未完成网格巡查任务B.泄露居民隐私造成严重后果C.群众满意度测评低于60分D.受到政务处分或刑事处罚答案：ABCD解析：四项均为千山区网格员考核办法中明确的不合格等次认定情形，考核不合格的予以解聘。11.千山区农村网格网格员需要协助开展的农村人居环境整治工作内容包括（）A.生活垃圾清运监督B.厕所改造需求收集C.村容村貌巡查D.畜禽养殖污染排查答案：ABCD解析：四项均为农村人居环境整治的核心内容，属于农村网格员日常巡查协助落实的工作范畴。12.网格员在工作中需要与以下哪些主体建立常态化联动机制（）A.社区“两委”B.辖区民警C.物业企业D.志愿服务组织答案：ABCD解析：网格治理实行“多元联动”机制，网格员需与社区、民警、物业、志愿服务队等主体常态化协同，提升服务效能。13.以下属于网格员应当掌握的基本工作技能的有（）A.网格化平台操作技能B.基础沟通协调能力C.应急事件初步处置能力D.常用政策法规解读能力答案：ABCD解析：四项均为网格员岗位必备技能，是日常开展工作的基础能力要求。14.千山区2026年重点推行的“网格+养老”服务中，网格员为老年群体提供的服务包括（）A.助餐、助洁需求对接B.智能设备使用指导C.养老诈骗防范宣传D.日常健康监测协助答案：ABCD解析：四项均为“网格+养老”服务的明确内容，旨在打通养老服务“最后一米”，满足老年群体多元需求。15.以下关于网格员工作职责边界的表述，正确的有（）A.网格员不得承接行政执法类工作B.网格员不得承担需专业资质的技术类工作C.网格员可以代替居民签署各类法律文书D.网格员不得违规收取居民任何费用答案：ABD解析：网格员无权代替居民签署法律文书，其余三项均为网格员职责边界的明确规定，确保权责清晰。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.请简述千山区网格员的主要工作内容。参考答案：①基础信息采集：全面采集网格内人口、房屋、单位、设施等基础信息，实时更新动态数据，确保网格底数清晰；②民生服务代办：为居民提供政务服务事项帮办代办、政策咨询解答，对接落实低保、养老、助残等惠民政策，重点关爱特殊困难群体；③隐患排查处置：日常巡查排查网格内消防安全、安全生产、市容环境、违法建设等各类隐患，第一时间上报并协助处置；④矛盾纠纷调解：主动排查网格内邻里、物业、婚恋等各类矛盾纠纷，开展首调工作，调解无果的及时对接街道、司法所等部门协同处置；⑤政策宣传引导：宣传党的路线方针政策、各级惠民举措、法律法规、文明创建等内容，提高居民政策知晓率；⑥应急处置协助：发生突发事件时第一时间上报情况，协助开展人员转移、灾情排查、秩序维护等应急工作，配合落实基层治理各项重点任务。2.请简述千山区网格事件分级处置的具体流程。参考答案：网格事件按照难易程度分为三级，处置流程如下：①简易事件（一级）：网格员现场可直接处置的纠纷、咨询类诉求，由网格员当场办结，24小时内通过网格化平台录入处置结果并向诉求人反馈；②一般事件（二级）：需社区、街道层面协调处置的诉求，网格员第一时间上报街道网格化中心，中心1个工作日内分流至对应业务办公室或社区，7个工作日内办结反馈，复杂事件可延长至15个工作日；③重大事件（三级）：需区级及以上部门协同处置的跨部门、跨领域诉求，街道网格化中心1个工作日内提交区级基层治理平台分流至对应职能部门，30个工作日内办结反馈，特别重大的事件按应急管理流程处置。所有事件办结后，网格员需对诉求人进行满意度回访，核实处置效果，相关材料统一归档。3.结合千山区实际，简述网格员如何做好农村特殊群体关爱服务工作。参考答案：①建立精准台账：全面排查网格内农村低保对象、特困人员、独居老人、留守儿童、重度残疾人等特殊群体，建立“一人一档”，详细记录家庭情况、健康状况、需求诉求，每月更新动态信息；②落实定期探访：严格执行每月至少1次上门探访制度，重点排查特殊群体的住房安全、饮食保障、医疗需求等情况，对失能、高龄等重点群体提高探访频次，每周至少1次电话或上门问候；③对接政策资源：主动向特殊群体宣传低保、特困供养、残疾人两项补贴、医疗救助等涉农惠民政策，协助符合条件的群众申请相关救助，对接志愿服务、公益慈善等资源，为特殊群体提供助餐、助洁、助医等个性化服务；④建立应急响应机制：为特殊群体发放“便民联系卡”，公布网格员联系方式，确保突发疾病、生活困难等情况时群众第一时间能联系到网格员，接到求助后第一时间上报村“两委”、乡镇民政部门，协助开展应急救助，保障特殊群体基本生活安全。五、实务题（共1题，15分）你是千山区某老旧小区的网格员，小区建成于1998年，老年住户占比达40%，近期有居民向你反映三个问题：一是小区没有安装电梯，高楼层的老年住户出行非常不便，部分居民提出加装电梯的需求，但低楼层居民担心影响采光、噪音大，不同意加装，双方多次发生争吵；二是小区物业最近更换了负责人，新物业以资金不足为由，减少了楼道清扫频次，