2026年鞍山市铁东区社区《网格员》练习题及答案

2026年鞍山市铁东区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.根据《鞍山市铁东区网格化服务管理实施细则（2025年修订）》，铁东区城市社区网格原则上按照（）的标准划分，老旧小区、流动人口密集区域可适当缩小规模。A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C解析：细则明确城市社区基础网格以300-500户为标准划分，复杂区域可适当调整，确保服务覆盖无盲区。2.铁东区网格员日常巡查要求“一日双巡”，单次巡查时长不少于（），巡查过程需通过铁东区智慧网格平台实时打卡报备。A.30分钟B.45分钟C.1小时D.1.5小时答案：C解析：铁东区网格巡查规范明确每日上午、下午各开展1次巡查，单次时长不低于1小时，重点排查安全隐患、民生诉求等问题。3.网格员在排查中发现辖区商户存在燃气胶管老化、未安装燃气报警器的隐患，首先应采取的措施是（）。A.直接联系燃气公司上门处置B.现场告知商户隐患风险，指导商户立即整改，同时将隐患信息录入智慧网格平台C.对商户作出罚款处罚D.张贴封条要求商户停业答案：B解析：网格员无行政处罚权，发现隐患首先履行告知、指导义务，同步上报平台流转至职能部门处置。4.根据铁东区特殊群体关爱服务机制，网格员对独居空巢老人的上门探访频率至少为（），对重度残疾人、困境儿童每月探访不少于2次。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：2025年铁东区出台的《特殊群体网格服务清单》明确独居老人每周上门探访不少于1次，及时掌握健康、生活状况。5.铁东区智慧网格平台的“事件闭环处置机制”要求，网格员上报的一般民生诉求（如水管堵塞、路灯损坏等），相关职能部门需在（）内处置反馈，逾期未处置的平台自动触发预警。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：一般诉求处置周期为24小时，复杂诉求可申请延长至72小时，重大突发事件需1小时内响应。6.辖区居民到社区申请最低生活保障，网格员协助办理时，以下不属于必须核对的材料是（）。A.家庭成员户口簿、身份证B.家庭成员收入证明C.家庭房产、车辆登记信息查询授权书D.家庭成员学历证明答案：D解析：低保申请审核重点核查户籍、家庭收入、家庭财产状况，学历证明不属于必要材料。7.网格员处理邻里纠纷时，以下做法不符合工作规范的是（）。A.耐心倾听双方诉求，保持中立立场B.邀请楼栋长、老党员共同参与调解C.直接对纠纷责任作出判定，要求双方必须服从D.调解不成的，引导双方通过人民调解、法律诉讼等途径解决答案：C解析：网格员无纠纷裁决权，只能开展协调劝解工作，不得强制要求当事人接受调解方案。8.根据《鞍山市养犬管理条例》，网格员发现辖区居民饲养未登记、未接种狂犬疫苗的犬只，应当（）。A.立即捕捉犬只送至收容所B.告知养犬人限期办理登记、接种疫苗，逾期未整改的上报辖区派出所C.对养犬人处以200元罚款D.禁止该居民继续饲养犬只答案：B解析：养犬管理执法权由公安、农业农村等部门行使，网格员承担告知、督促、上报职责。9.铁东区网格员绩效考核内容中，占比最高的考核指标是（）。A.网格信息采集准确率B.事件上报及处置完成率C.居民满意度D.巡查打卡出勤率答案：C解析：2026年铁东区网格员绩效考核办法明确，居民满意度权重占35%，为所有指标最高，其余三项分别占25%、25%、15%。10.辖区发生初起火灾，网格员第一时间赶到现场，首先应采取的措施是（）。A.冲进火场抢救财物B.组织周围居民扑救，同时拨打119火警电话，疏散周边群众C.等待消防人员到达后再采取行动D.联系物业负责人到场答案：B解析：初起火灾处置遵循“先报警、再疏散、力所能及扑救”的原则，优先保障人员生命安全。11.网格员采集人口信息时，对于辖区内出租屋的流动人口，需要在流动人口入住后（）内完成信息登记，并上传至鞍山市流动人口管理系统。A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：B解析：《鞍山市流动人口服务管理办法》规定流动人口入住后3个工作日内完成信息采集登记。12.以下哪种情形不属于网格员需要上报的重大突发事件（）。A.辖区发生3人以上群体斗殴事件B.某小区发生燃气泄漏导致1人中毒C.居民家中水管破裂导致楼下被淹D.辖区学校出现5例以上聚集性流感病例答案：C解析：C项属于一般民生诉求，其余三项均属于需要立即上报的重大突发事件。13.根据铁东区网格普法宣传工作要求，网格员每年至少组织开展（）次网格内法治宣传活动，重点宣传民法典、物业管理条例、反诈常识等内容。A.2B.4C.6D.12答案：B解析：要求每季度至少开展1次法治宣传活动，全年不少于4次，覆盖网格内80%以上居民。14.居民向网格员反映小区健身器材损坏存在安全隐患，网格员上报平台后，该事件应当流转至哪个部门处置（）。A.区住建局B.区文旅局C.区城管局D.街道办事处答案：B解析：公共健身器材的维护管理由文旅（体育）部门负责。15.网格员在巡查中发现辖区某培训机构未取得办学许可证违规开展学科类培训，应当第一时间上报至（）。A.区教育局B.区市场监管局C.区城管局D.街道便民服务中心答案：A解析：学科类培训机构的监管主体为教育部门，无证办学行为由教育部门牵头查处。16.以下哪项不属于网格员的工作职责（）。A.协助开展社保待遇资格认证B.代收居民水电费、物业费C.排查网格内食品安全隐患D.宣传退役军人优待政策答案：B解析：网格员不得违规代收经营性费用，避免产生纠纷风险。17.铁东区推行的“网格+养老”服务模式中，网格员为辖区80周岁以上高龄老人提供的免费服务不包括（）。A.每周上门助洁B.每年免费健康体检C.每月代买生活物资D.24小时应急响应答案：B解析：免费健康体检由卫健部门统一组织，不属于网格员常规服务内容。18.居民申请公租房补贴，网格员入户核查时，以下哪种情况不符合申请条件（）。A.申请人为铁东区户籍，家庭人均月收入低于2800元B.申请人家庭在鞍山市区无自有住房，且未享受其他住房保障C.申请人名下有一辆价值15万元的家用轿车D.申请人为外来务工人员，在铁东区连续缴纳社保满3年答案：C解析：鞍山市公租房补贴申请条件明确，家庭名下车辆价值超过10万元的不符合保障标准。19.网格员处理居民诉求时，以下做法正确的是（）。A.对不属于职责范围的诉求直接拒绝B.所有诉求都必须当场答复居民C.诉求处置完成后3个工作日内回访居民，确认满意度D.涉及多个部门的诉求，告知居民自行联系相关部门答案：C解析：网格员实行“首问负责制”，不属于职责范围的需引导居民对接相关部门，无法当场答复的需告知反馈时限，跨部门诉求由网格平台统筹协调。20.根据《鞍山市铁东区生活垃圾分类实施方案》，网格员指导居民分类投放垃圾时，废弃电池属于（）。A.厨余垃圾B.其他垃圾C.可回收物D.有害垃圾答案：D解析：废弃电池含有重金属，属于有害垃圾，需投放至专门收集容器。21.辖区发生疑似电信诈骗案件，居民向网格员求助，网格员首先应当（）。A.协助居民冻结银行卡、查询转账记录，指导居民立即拨打110报警B.帮助居民追回被骗资金C.对涉诈账户进行封禁D.对诈骗分子进行传唤答案：A解析：网格员无侦查、执法权，第一时间协助居民报警、采取止损措施，后续配合公安部门开展调查。22.铁东区网格员的基础信息采集工作要求，网格内人口、房屋、单位等基础信息的准确率需达到（）以上，每月更新一次信息台账。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C解析：信息采集准确率不低于98%，做到“房清、人清、事清”，确保网格底数精准。23.以下哪种情况网格员可以不需要立即上门核实（）。A.独居老人连续3天没有出现在小区公共区域，电话无人接听B.居民在网格群反映楼上住户深夜噪音扰民，当天已经是第三次投诉C.小区公示栏张贴了疑似非法集资的宣传海报D.商户在微信群告知网格员近期要回老家，店铺暂停营业一周答案：D解析：D项属于正常经营变动，其余三项均存在风险隐患，需立即上门核实。24.根据《鞍山市物业管理条例》，网格员指导小区成立业主委员会时，首次业主大会会议筹备组组长由（）担任。A.业主代表B.社区居委会代表C.街道办事处代表D.物业企业代表答案：C解析：条例明确首次业主大会筹备组组长由街道办事处、乡镇人民政府代表担任。25.网格员在疫情防控工作中，对从中高风险地区返回辖区的居民，需要第一时间落实的措施不包括（）。A.核实居民行程及核酸检测结果B.按照防控政策落实分类管控C.告知居民居家健康监测期间的注意事项D.直接对居民进行核酸采样答案：D解析：核酸采样需由具备资质的医护人员开展，网格员配合做好信息登记、秩序维护等工作。26.铁东区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员上报的需要多部门联合处置的事件，由（）统筹协调部门到场处置。A.社区居委会B.街道网格化服务管理中心C.区政法委D.相关部门主要负责人答案：B解析：街道网格中心负责统筹协调辖区内“吹哨报到”事件的部门联动，重大事件上报区级网格中心协调。27.以下哪项属于网格内重点关注的精神障碍患者服务要求（）。A.每月上门随访，了解患者病情及服药情况，发现病情波动立即上报卫健、公安部门B.要求患者家属必须将患者送至精神病院治疗C.禁止患者离开居住小区D.将患者病情告知网格内所有居民，提醒大家注意防范答案：A解析：精神障碍患者服务需保护患者隐私，不得随意泄露信息，不得限制患者正常行动自由，病情评估由专业医疗机构开展。28.居民向网格员咨询如何办理《老年人优待证》，网格员正确的答复是（）。A.需本人携带身份证到区政务服务中心办理，不可以代办B.60周岁以上户籍在铁东区的老年人，可携带身份证到社区便民服务站办理，也可由网格员代办C.办理优待证需要缴纳10元工本费D.办理后15个工作日才能领证答案：B解析：《老年人优待证》可由网格员代办，不收取工本费，材料齐全的当场发证。29.网格员排查发现辖区存在违法建设，上报平台后应当流转至哪个部门处置（）。A.区住建局B.区自然资源局C.区城管局D.区发改局答案：C解析：违法建设的查处职责由城市管理综合行政执法部门承担。30.铁东区网格员队伍的管理主体是（）。A.区民政局B.区政法委（网格化服务管理中心）C.各街道办事处D.社区居委会答案：B解析：区委政法委牵头成立区网格化服务管理中心，统筹负责全区网格员的招聘、培训、考核、管理工作。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于铁东区网格员“六大员”工作职责的有（）。A.基础信息采集员B.民生诉求服务员C.隐患排查安全员D.政策法规宣传员E.矛盾纠纷调解员答案：ABCDE解析：铁东区明确网格员承担信息采集、诉求服务、隐患排查、政策宣传、纠纷调解、文明引导六项核心职责。2.网格员日常巡查的“四必查”内容包括（）。A.特殊群体必访B.安全隐患必查C.矛盾纠纷必排D.政策落实必核E.商户经营必检答案：ABCD解析：日常巡查重点围绕人群、隐患、纠纷、政策落实四个维度，商户经营检查属于专项排查内容。3.以下属于铁东区网格内需要重点关爱服务的特殊群体有（）。A.独居空巢老人、留守儿童B.重度残疾人、重病患者C.低保对象、特困人员D.困境妇女、失独家庭E.社区矫正对象、刑满释放人员答案：ABCDE解析：上述群体均属于网格重点服务管理对象，需建立专门台账，定期开展服务。4.网格员在开展反诈宣传工作中，需要重点告知居民的常见诈骗类型有（）。A.养老诈骗、投资理财诈骗B.刷单返利诈骗、冒充电商客服诈骗C.冒充公检法诈骗、虚假贷款诈骗D.虚拟货币诈骗、网络游戏交易诈骗E.领取社保补贴诈骗、助学补贴诈骗答案：ABCDE解析：以上均为近年高发的诈骗类型，需结合网格内不同人群特点开展针对性宣传。5.以下属于网格员需要排查的消防安全隐患有（）。A.疏散通道、安全出口堵塞B.电动车违规入户充电、飞线充电C.消防栓损坏、灭火器过期D.商户违规储存易燃易爆物品E.老旧小区电线老化乱接答案：ABCDE解析：所有涉及消防风险的情形均属于排查范围，发现后需立即上报并督促整改。6.网格员处理居民诉求的“三到位”原则包括（）。A.合理诉求解决到位B.不合理诉求解释到位C.困难诉求帮扶到位D.所有诉求满足到位E.涉法诉求引导到位答案：ABC解析：诉求处置遵循分类处理原则，合理诉求必须解决，不合理诉求做好政策解释，存在困难的协调帮扶，不得承诺满足所有诉求。7.铁东区智慧网格平台的功能模块包括（）。A.基础信息采集模块B.事件上报流转模块C.特殊群体服务模块D.考核统计模块E.居民诉求直达模块答案：ABCDE解析：平台覆盖网格工作全流程，居民可通过小程序直接上报诉求，网格员实时接收处置。8.以下属于网格员不得从事的工作有（）。A.超越职责权限作出行政许可、行政处罚等决定B.利用工作之便收受居民、商户的财物C.泄露网格内居民的个人隐私信息D.参与网格内的邻里纠纷调解E.隐瞒网格内的重大安全隐患答案：ABCE解析：D项属于网格员的法定职责，其余选项均为工作禁止性规定。9.网格员协助开展社区选举工作时，以下哪些人员具有选民资格（）。A.户籍在本社区，年满18周岁，未被剥夺政治权利的居民B.户籍不在本社区，在本社区居住满1年，本人申请参加选举，经居民会议同意的居民C.户籍在本社区，年满16周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的居民D.户籍在本社区，正在服刑但未被剥夺政治权利的居民E.户籍不在本社区，在本社区购置房产但居住不满半年的居民答案：ABD解析：选民资格需满足年满18周岁、未被剥夺政治权利，户籍不在本地的需居住满1年且经居民会议同意。10.网格内发生燃气泄漏事件，网格员到场后正确的处置措施有（）。A.立即关闭燃气总阀门，打开门窗通风B.现场禁止使用明火、禁止开关电器、禁止拨打手机C.疏散周边居民至安全区域D.进入泄漏现场排查漏气点E.立即拨打燃气公司报警电话和119、120答案：ABCE解析：燃气泄漏现场不得随意进入，需由专业人员处置，避免发生爆炸、中毒风险。11.以下属于网格员需要宣传的政策内容有（）。A.城乡居民医保、养老保险参保政策B.最低生活保障、临时救助政策C.退役军人优待、残疾人补贴政策D.计划生育奖励扶助政策E.老旧小区改造、保障性住房政策答案：ABCDE解析：所有与居民利益相关的民生政策均属于宣传范围，需及时准确传递给居民。12.铁东区网格员的考核结果应用范围包括（）。A.绩效工资发放B.续聘解聘C.评优评先D.岗位调整E.社区“两委”换届推荐人选答案：ABCDE解析：考核结果与网格员薪酬、职业发展直接挂钩，优秀网格员优先推荐参加社区“两委”选举。13.网格员在排查食品安全隐患时，需要重点关注的场所有（）。A.网格内的小餐馆、小吃店B.学校周边的食品摊贩C.生鲜超市、糕点店D.养老机构食堂、校园食堂E.自动售货设备点位答案：ABCDE解析：所有食品经营、供餐场所均属于食品安全排查范围，重点检查经营资质、食品保质期、卫生状况等。14.以下属于网格内矛盾纠纷排查重点的有（）。A.邻里之间的噪音、漏水、采光纠纷B.业主与物业企业的服务纠纷C.房屋买卖、租赁纠纷D.农民工工资拖欠纠纷E.婚姻家庭、遗产继承纠纷答案：ABCDE解析：各类民间纠纷均属于排查范围，做到早发现、早介入、早化解，防止矛盾升级。15.网格员在开展工作时，需要遵守的工作纪律包括（）。A.着装规范，佩戴网格员工作证B.文明服务，尊重居民风俗习惯C.如实上报工作情况，不得虚报瞒报D.严格执行请示报告制度，重大事件立即上报E.保守工作秘密，不得泄露涉及国家秘密、居民隐私的信息答案：ABCDE解析：上述内容均为铁东区网格员工作纪律明确要求的内容。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.铁东区网格员可以根据工作需要，自行调整网格划分范围。（）答案：×解析：网格划分由区网格化服务管理中心统一规划，网格员不得自行调整。2.网格员发现网格内有疑似家庭暴力情形的，应当及时上报妇联、公安部门，必要时协助受害人申请人身安全保护令。（）答案：√解析：家庭暴力属于重点排查的矛盾隐患，网格员需履行上报、协助救助义务。3.居民拒绝网格员入户采集信息的，网格员可以强制入户开展工作。（）答案：×解析：入户采集需征得居民同意，不得强制入户，可联合楼栋长、社区民警共同做好解释工作。4.网格员对上报的事件处置进度有跟踪督促的权利，对逾期未处置的可以向街道网格中心申请督办。（）答案：√解析：网格员对上报事件的处置全程跟踪，确保诉求落地。5.铁东区要求网格内所有楼栋都要设立楼栋长，楼栋长全部由网格员兼任。（）答案：×解析：楼栋长优先从居民党员、退休干部、志愿者中选聘，网格员负责指导楼栋长开展工作。6.网格员在巡查中发现有人在小区内违规摆摊设点，应当立即没收其经营物品。（）答案：×解析：网格员无执法权，只能进行劝离，拒不整改的上报城管部门处置。7.辖区居民发生心肌梗塞，网格员接到求助后，应首先拨打120急救电话，同时联系家属，有急救知识的可先行开展心肺复苏等急救措施。（）答案：√解析：应急求助遵循“生命优先”原则，第一时间开展专业救援对接。8.网格员可以将网格内居民的个人信息提供给保险、房地产等商业机构，获取适当报酬。（）答案：×解析：严禁泄露、买卖居民个人信息，违者将依法追究责任。9.铁东区建立了网格员容错纠错机制，对于工作中因客观原因造成的非主观失误，符合条件的可以免于问责。（）答案：√解析：容错纠错机制明确了免责情形，鼓励网格员主动担当作为。10.居民在网格微信群里发布不实言论、恶意诋毁社区工作的，网格员可以直接将其踢出微信群。（）答案：×解析：应当首先进行提醒、引导，拒不改正的可以依法留存证据，上报公安部门处置，不得随意移出群聊激化矛盾。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合鞍山市铁东区网格化服务管理要求，简述网格员接到居民反映“小区某单元电梯经常出现卡顿、滑梯现象，存在安全隐患”的诉求后，完整的处置流程是什么？参考答案：（1）第一响应：接到诉求后10分钟内到达现场，核实电梯故障具体情况，对涉事电梯设置警示标识，提醒居民暂时不要使用，避免发生安全事故。（2分）（2）信息上报：30分钟内将电梯位置、故障表现、涉事单元户数等信息录入铁东区智慧网格平台，同步上报社区网格站和街道网格中心，同时通知小区物业企业到场处置。（2分）（3）协同处置：属于物业维保范围的，督促物业立即联系电梯维保单位上门检修，要求24小时内完成排查整改；属于电梯老化需要动用维修基金的，指导物业公示维修方案，协助征求业主意见，同步对接区住建局物业监管部门加快维修基金审批流程；整改期间在单元门口张贴通知，告知居民整改进度，做好情绪安抚。（3分）（4）闭环反馈：电梯维修完成后，配合物业、市场监管部门开展验收，确认无安全隐患后恢复使用，3个工作日内回访反映诉求的居民及单元内其他居民，确认满意度，将处置全流程资料归档至网格工作台账。（2分）（5）举一反三：对网格内所有电梯开展一次全面排查，建立电梯隐患台账，定期督促物业开展维保，避免同类问题重复发生。（1分）2.请简述铁东区网格员开展“敲门行动”排查特殊群体需求的工作要点。参考答案：（1）提前准备：排查前梳理网格内特殊群体台账，明确排查对象包括独居老人、残疾人、困境儿童、低保特困人员、失独家庭等，提前准备好信息采集表、政策宣传册、便民服务卡，预约上门时间，避免干扰居民正常生活。（2分）（2）精准摸排：逐户上门核实特殊群体的家庭状况、健康情况、生活需求，重点了解是否存在就医、助餐、助洁、护理等实际困难，同步更新特殊群体服务台账，做到“一人一档”，信息准确率100%。（2分）（3）政策宣讲：结合每户实际情况，针对性宣传低保、残疾人补贴、养老服务、临时救助等相关政策，告知居民网格员的联系方式及服务范围