2026年鞍山市铁东区社区专职网格员考试题库及答案

2026年鞍山市铁东区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共40题）1.根据《鞍山市铁东区网格员管理办法（2025年修订）》，铁东区网格划分按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，城市社区每个网格原则上覆盖（）户居民。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-1000答案：B解析：铁东区明确城市社区网格以300-500户为标准划分，确保服务管理精度符合辖区人口密度实际。2.鞍山市铁东区现行网格化服务管理“多网合一”体系中，不属于整合纳入网格的职能是（）A.民生服务B.社会治安C.应急管理D.市场监管执法答案：D解析：网格承担前端信息采集、问题排查职能，市场监管执法属于行政专业执法范畴，由职能部门负责，不纳入网格常规职能。3.网格员日常走访中，发现辖区独居老人连续3天未出门且联系不上，首先应当采取的措施是（）A.直接破门进入查看B.联系老人亲属、社区民警共同到场处置C.等待老人主动联系D.先记录在台账下次走访再核实答案：B解析：针对独居老人失联情况，需第一时间联系亲属及公安人员共同处置，避免擅自进入引发纠纷，同时保障老人安全。4.铁东区网格事件处置实行“闭环管理”机制，一般事件的处置反馈时限是（）A.24小时内B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内答案：B解析：铁东区网格事件分级处置要求，一般民生类、公共服务类事件需在3个工作日内办结并向居民反馈。5.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，社区专职网格员的薪酬构成不包括（）A.基础工资B.绩效奖金C.取暖费补贴D.职务津贴答案：D解析：网格员不属于社区“两委”职务序列，薪酬由基础工资、绩效奖金及相关福利补贴（含取暖补贴）构成，无职务津贴。6.鞍山市铁东区正在推广的“网格+养老”服务中，为80周岁以上独居老人免费配备的应急呼叫设备绑定的第一联系人是（）A.社区书记B.对应网格网格员C.辖区派出所民警D.老人子女答案：B解析：网格员作为网格服务第一责任人，是独居老人应急呼叫设备的首要响应联系人，需15分钟内抵达现场处置。7.网格信息采集过程中，对于居民的个人隐私信息，网格员正确的处理方式是（）A.随手记录在个人手机备忘录中方便查看B.仅录入区网格化服务管理信息系统，严禁私自留存C.可以告知同小区其他居民方便互助D.信息采集完成后直接丢弃纸质登记台账答案：B解析：居民隐私信息需严格保密，仅可录入官方指定系统，纸质台账需统一归档，严禁私自留存、泄露。8.下列哪类人员不属于网格重点关注的特殊群体（）A.留守儿童B.刑满释放人员C.低保边缘家庭人员D.个体工商户答案：D解析：特殊群体包括困境儿童、特殊人群、困难家庭等，个体工商户属于常规市场主体，不属于重点特殊关注范畴。9.铁东区要求网格员每月走访辖区居民覆盖率不低于（），特殊群体每月至少走访1次。A.30%B.50%C.70%D.100%答案：A解析：按照“普通住户定期访、特殊群体重点访”要求，每月常规走访覆盖率不低于30%，每季度实现全覆盖。10.网格员在网格内排查发现存在消防通道被私家车占用的问题，第一时间应当（）A.直接对车主进行罚款B.联系物业劝阻，劝阻无效上报街道应急管理办公室C.直接拖走占用车辆D.告知业主自行处理答案：B解析：网格员无执法权，需先协调物业履行管理责任，无法解决的报送对应职能部门处置。11.根据《鞍山市文明行为促进条例》，居民在小区公共区域堆放杂物、私搭乱建，网格员劝导无效的，应当上报至哪个部门（）A.区市场监督管理局B.区住房和城乡建设局C.区城市管理综合行政执法局D.区民政局答案：C解析：私搭乱建、公共区域堆物属于市容环境管理范畴，由城管执法部门负责处置。12.铁东区网格化服务管理信息平台中，事件上报“红黄牌”预警机制里，黄牌预警对应的是超过处置时限（）未办结的事件。A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日答案：B解析：超处置时限2个工作日未办结触发黄牌预警，超5个工作日触发红牌预警，纳入街道及职能部门绩效考核。13.下列哪项不属于网格员的工作职责（）A.采集网格内人口、房屋、单位基础信息B.调解网格内一般民事纠纷C.代征网格内个体工商户的税费D.宣传政策法规、文明创建等相关内容答案：C解析：税费征缴属于税务部门法定职能，网格员无相关权限。14.鞍山市铁东区2025年印发的《网格应急处置工作导则》要求，网格内发生燃气泄漏、火灾等突发事件，网格员抵达现场的时限是（）A.10分钟内B.15分钟内C.30分钟内D.1小时内答案：B解析：网格员作为网格应急第一响应人，需在15分钟内抵达突发事件现场，开展初期处置、人员疏散、信息报送工作。15.居民申请最低生活保障，网格员入户核实家庭收入情况时，下列哪项不计入家庭可支配收入（）A.工资薪金B.赡养费C.抚恤金D.房屋租金答案：C解析：根据低保认定规则，抚恤金、工伤补助金、计划生育奖励金等不属于家庭可支配收入范畴。16.铁东区实行网格员“一格一员+辅助力量”配置模式，下列不属于网格辅助力量的是（）A.社区民警B.物业工作人员C.网格志愿者D.街道办事处主任答案：D解析：街道办事处主任属于行政管理人员，不纳入网格一线辅助力量序列。17.网格员排查发现网格内有居民未按要求落实居家健康监测措施，首先应当（）A.强制将居民送至集中隔离点B.第一时间上报社区及辖区疾控部门C.上门对居民进行批评教育D.告知邻居远离该居民答案：B解析：疫情防控相关处置需由疾控部门专业指导，网格员需第一时间报送信息，配合开展后续工作，无强制处置权限。18.下列关于网格台账管理的要求，说法错误的是（）A.台账实行“一月一更新、一季度一归档”B.电子台账和纸质台账要保持信息一致C.台账信息可以根据上级检查需要临时调整D.涉及居民隐私的台账要设置查阅权限答案：C解析：台账信息必须真实准确，严禁为应付检查随意修改。19.鞍山市铁东区开展的“网格议事会”机制，原则上（）至少召开1次，收集居民诉求、协商解决网格问题。A.每周B.每半个月C.每月D.每季度答案：C解析：网格议事会每月固定召开，遇紧急事项可随时召开。20.网格员在工作中遇到居民对政策不理解、产生抵触情绪，正确的应对方式是（）A.不予理睬，按流程直接推进工作B.耐心解读政策，倾听居民诉求，针对性解答疑问C.告知居民有问题直接找社区书记D.和居民争论，说服居民必须配合答案：B解析：网格员需承担政策宣传解读职责，面对群众异议要耐心沟通，避免激化矛盾。21.根据《辽宁省物业管理条例》，小区首次业主大会会议筹备组组长由（）担任。A.业主代表B.社区党组织代表C.建设单位代表D.物业企业代表答案：B解析：首次业主大会筹备组组长由街道办事处或者社区党组织代表担任，统筹筹备工作。22.铁东区网格员绩效考核指标中，占比最高的是（）A.信息采集准确率B.事件处置办结率C.居民满意度D.政策宣传覆盖率答案：C解析：绩效考核以服务成效为核心，居民满意度占比40%，为所有指标最高。23.网格内发生邻里纠纷，网格员调解时应当遵循的首要原则是（）A.公平公正B.照顾弱势一方C.快速结案D.按照社区要求处理答案：A解析：人民调解首要原则是公平公正，基于事实和法律规定开展调解，保障双方合法权益。24.下列哪类事件不属于网格员需要第一时间上报的紧急事件（）A.网格内发生山体滑坡隐患B.居民家中水管爆裂漏水C.辖区商铺发生燃气泄漏D.有人在小区微信群传播暴恐音视频答案：B解析：水管爆裂属于一般民生事件，可先协调物业处置，其余三项均属于涉及公共安全、社会稳定的紧急事件，需立即上报。25.鞍山市铁东区为网格员统一配备的“网格通”移动终端，不具备以下哪项功能（）A.事件上报B.信息采集录入C.缴纳居民医保D.政策查询答案：C解析：居民医保缴费需通过官方社保渠道办理，“网格通”仅具备信息查询、事件处置相关功能，无缴费权限。26.对持有《中华人民共和国残疾人证》的铁东区户籍重度残疾人，网格员应当告知其可申请的护理补贴标准为每月（）元（2026年现行标准）。A.80B.100C.120D.150答案：D解析：鞍山市2025年调整重度残疾人护理补贴标准至150元/月，困难残疾人生活补贴标准为120元/月。27.网格员在走访中发现辖区有适龄儿童未入学，应当首先对接哪个部门核实情况（）A.区民政局B.区教育局C.区妇联D.街道办事处答案：B解析：适龄儿童入学保障属于教育部门主管职责，需第一时间对接教育部门核实学籍、入学政策等情况。28.铁东区网格划分编码规则中，网格编码第3-4位代表的是（）A.区代码B.街道代码C.社区代码D.网格序号答案：B解析：网格编码共8位，1-2位为铁东区代码“02”，3-4位为街道代码，5-6位为社区代码，7-8位为网格序号。29.下列不属于全国文明城市创建中网格需要落实的工作是（）A.清理辖区小广告B.规范非机动车停放C.督促商户落实“门前三包”D.对不文明行为进行罚款答案：D解析：网格员无行政处罚权，仅能对不文明行为进行劝导，罚款由相关执法部门实施。30.根据《鞍山市铁东区网格员退出管理办法》，下列哪种情形不会直接予以解聘（）A.连续2个月绩效考核不合格B.泄露居民隐私信息造成严重后果C.工作失误引发群体性事件D.连续旷工超过10个工作日答案：A解析：连续3个月绩效考核不合格或年度考核不合格才予以解聘，连续2个月不合格的需进行待岗培训。31.铁东区推行的“微心愿”服务机制中，网格员收集的居民微心愿应当在（）内予以回应或对接资源解决。A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：B解析：“微心愿”响应时限为3个工作日，对于无法解决的要向居民说明原因。32.网格员入户走访时，居民拒绝开门、不配合信息采集，下列做法正确的是（）A.多次敲门直到居民开门B.联系小区保安强行开门C.留下联系卡，后续择期再访或者电话沟通D.直接将该居民信息标记为“不配合”答案：C解析：面对居民不配合情况，要避免激化矛盾，可通过留下联系方式、委托邻居或亲属转告等方式后续沟通。33.下列哪种养老服务项目是铁东区针对60周岁以上低保老人免费提供的（）A.每月4小时居家上门护理B.免费入住公办养老院C.每年一次免费出国旅游D.全额报销医疗费用答案：A解析：铁东区为低收入困难老人每月提供4小时免费居家护理服务，其余选项不符合现行政策。34.网格内发生治安案件，网格员到场后首先应当做的是（）A.控制违法嫌疑人B.保护现场，立即报警C.询问当事人案件详情D.组织围观群众疏散答案：B解析：治安案件处置由公安机关负责，网格员需第一时间报警、保护现场，避免破坏证据，配合公安开展后续工作。35.铁东区网格员培训体系中，每年在岗培训时长不得少于（）学时，其中政策法规、应急处置类培训占比不低于50%。A.24B.36C.48D.72答案：C解析：明确网格员年度培训不少于48学时，新入职网格员岗前培训不少于30学时。36.居民申请公租房，网格员入户核查住房情况时，下列哪项不计入家庭住房面积（）A.家庭成员名下的商品住房B.家庭成员承租的公有住房C.家庭成员名下的商业网点D.家庭成员户籍地的农村宅基地住房答案：C解析：公租房住房面积核查仅统计住宅类房产，商业用房不计入住房保障面积核算范畴。37.网格员在网格内排查发现有未成年人流浪乞讨，应当第一时间联系哪个部门处置（）A.区民政局B.区教育局C.区公安局D.区妇联答案：A解析：流浪乞讨人员救助由民政部门牵头负责，未成年人救助需协调未成年人保护机构共同处置。38.铁东区网格化服务管理实行“街乡吹哨、部门报到”机制，对于网格上报的需要多部门协同处置的事件，由（）统筹协调部门到场处置。A.社区书记B.街道办事处C.区网格化服务管理中心D.区分管领导答案：B解析：街道作为“吹哨”主体，统筹协调辖区内职能部门力量处置跨部门网格事件。39.下列关于网格禁毒工作的要求，说法错误的是（）A.网格员需要定期排查网格内涉毒人员动态B.网格员可以对吸毒人员进行强制检测C.网格员需要开展禁毒宣传进网格工作D.发现涉毒线索要第一时间上报公安机关答案：B解析：吸毒人员检测属于公安机关执法权限，网格员无强制检测权力。40.铁东区2025年推出的“网格+反诈”工作要求，网格员每月开展反诈宣传覆盖人数不低于网格实有人口的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：A解析：要求每月反诈宣传覆盖不少于10%的网格人口，每季度实现全覆盖，重点针对老年人、中青年务工群体开展精准宣传。二、多项选择题（共20题）1.鞍山市铁东区社区专职网格员的招聘条件包括（）A.年龄在18周岁以上、40周岁以下，特别优秀的可放宽至45周岁B.具有大专及以上文化程度C.具有铁东区户籍或在铁东区常住D.拥护中国共产党领导，品行端正，无违法犯罪记录答案：ABCD解析：以上均为铁东区网格员招聘的基本条件，退役军人、有社区工作经验者可优先录取。2.网格员的日常工作“四必到、四必访”要求中，“四必到”包括（）A.居民有不满情绪必到B.居民有突发事件必到C.居民有利益诉求必到D.居民有家庭纠纷必到答案：ABCD解析：“四必到”即群众有不满情绪必到、有突发事件必到、有利益诉求必到、有家庭纠纷必到；“四必访”即困难家庭必访、重病残人员必访、空巢老人及留守儿童必访、信访重点人员必访。3.网格基础信息采集“三清”要求指的是（）A.底数清B.情况清C.问题清D.诉求清答案：ABC解析：基础信息采集需做到户数人数底数清、重点人员情况清、风险隐患问题清。4.下列属于网格内需要排查的公共安全隐患的是（）A.高层住宅消防通道堵塞B.老旧小区墙体脱落C.商户液化气罐过期D.居民家中电源线路老化答案：ABC解析：居民家中内部设施隐患属于居民自主排查范畴，网格员可提醒告知，公共区域、经营场所的安全隐患属于网格排查重点。5.铁东区网格员的薪酬待遇与下列哪些因素挂钩（）A.网格大小B.工作年限C.绩效考核结果D.持有社会工作者职业资格证书答案：BCD解析：薪酬实行年限增长机制，绩效奖金与考核结果挂钩，持有初级、中级、高级社工证的分别每月增加100元、200元、300元补贴。6.网格员在开展矛盾纠纷调解工作时，应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.合法合理原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.优先保护弱势群体原则答案：ABC解析：调解需基于双方自愿，符合法律法规及公序良俗，不得阻止当事人通过诉讼等其他途径主张权利，调解过程公平公正，不预设优先保护某一方。7.下列属于网格反诈宣传重点内容的是（）A.刷单诈骗防范B.养老诈骗防范C.虚假投资理财诈骗防范D.冒充公检法诈骗防范答案：ABCD解析：以上均为当前高发诈骗类型，属于网格宣传重点范畴。8.网格员不得有下列哪些行为（）A.利用工作之便侵占居民财物B.隐瞒、迟报网格内重大风险隐患C.委托他人代为开展日常走访工作D.参与网格内的志愿服务活动答案：ABC解析：网格员需亲自履行岗位职责，严禁利用职务谋私、迟报瞒报风险，鼓励网格员参与志愿服务活动。9.铁东区网格事件分级处置中，属于一般事件的是（）A.小区路灯损坏B.邻里噪音纠纷C.房屋墙体开裂有倒塌风险D.公共区域健身器材损坏答案：ABD解析：房屋倒塌风险属于重大安全隐患，为紧急事件，其余三项属于一般民生事件。10.社区专职网格员可以享受的福利保障包括（）A.缴纳“五险一金”B.年度免费体检C.带薪年休假D.优先报考社区“两委”岗位答案：ABCD解析：以上均为网格员现行福利保障政策，表现优秀的网格员在社区“两委”换届中可优先推荐。11.网格内排查的重点人员包括（）A.社区矫正人员B.易肇事肇祸精神障碍患者C.信访重点人员D.流动人员答案：ABC解析：流动人员属于常规信息采集范畴，重点人员指需要重点关注动态、开展帮扶管控的特殊人群。12.网格员入户走访的基本要求包括（）A.佩戴统一工作证B.主动说明身份和来意C.尊重居民风俗习惯D.入户时主动更换鞋套答案：ABCD解析：以上均为网格员入户的标准化服务规范，保障走访工作规范有序。13.下列属于铁东区“网格+党建”工作内容的是（）A.摸排网格内党员信息，建立网格党员台账B.组织网格内党员开展主题党日活动C.动员党员参与网格志愿服务D.对网格内党员进行党纪处分答案：ABC解析：党纪处分由纪检监察部门及党员所属党组织按程序作出，网格员无相关权限。14.网格应急处置工作中，网格员需要承担的职责包括（）A.突发事件信息报送B.组织人员疏散转移C.开展初期应急处置D.负责事故调查处理答案：ABC解析：事故调查处理由应急管理部门及相关专业机构负责，网格员仅负责前端处置和信息报送。15.居民向网格员反映小区物业不履行服务合同、服务质量差，网格员正确的处理方式是（）A.收集居民诉求，整理形成问题清单B.对接物业核实情况，督促整改C.引导居民通过业主大会、法律途径合理维权D.直接解聘物业公司答案：ABC解析：解聘物业公司需要业主大会按照法定程序作出决定，网格员无相关权限。16.下列属于网格内未成年人保护工作内容的是（）A.排查留守儿童监护情况B.宣传未成年人保护相关法律法规C.发现侵害未成年人权益线索及时上报D.对涉未成年人案件进行调查答案：ABC解析：涉未成年人案件调查由公安、检察机关负责，网格员仅负责线索上报和配合工作。17.铁东区网格化服务管理信息系统可以实现的功能包括（）A.基础信息查询B.事件处置全流程跟踪C.网格员考勤管理D.居民诉求线上提交答案：ABCD解析：系统涵盖信息管理、事件处置、考勤考核、居民互动等全模块功能。18.网格员宣传政策法规的方式包括（）A.入户走访面对面宣讲B.网格微信群推送政策解读C.小区公告栏张贴宣传海报D.组织网格政策宣讲会答案：ABCD解析：以上均为网格政策宣传的常规有效方式。19.下列哪些情况网格员可以申请调整网格划分（）A.网格内新增小区，人口规模超过500户B.网格边界因道路改造发生变化C.网格员因个人工作能力不足申请缩小网格范围D.辖区内单位调整，原有网格覆盖的商户数量大幅增加答案：ABD解析：网格调整基于服务管理实际需要，不得因个人能力问题随意调整网格范围。20.铁东区对网格员的考核主体包括（）A.街道办事处B.社区“两委”C.网格居民代表D.区网格化服务管理中心答案：ABCD解析：实行“多方评价”考核机制，街道、社区、居民、区管理中心分别按不同权重参与考核，其中居民评价占比最高。三、判断题（共15题）1.铁东区网格划分遵循“谁划分、谁负责、谁调整”的原则，网格调整需要报区网格化服务管理中心备案。（√）2.网格员可以根据工作需要，将网格内的居民信息提供给保险公司开展业务宣传。（×）解析：严禁泄露居民个人信息用于任何商业用途。3.网格内发生重大安全事件，网格员首先要保护自身安全，可以等职能部门到场后再处置。（×）解析：网格员作为第一响应人，需第一时间到场开展初期处置、信息报送，不得推诿延误。4.持有初级社会工作者职业资格证书的网格员，可以独立开展网格内的专业社会工作服务。（√）5.居民反映的诉求不属于网格职责范围的，网格员可以直接拒绝，不用告知居民解决途径。（×）解析：需落实“首问负责制”，告知居民对应的责任部门或者协助上报转接。6.铁东区要求网格员工作日每天至少在网格内巡查2小时，每周至少2次开展错峰走访。（√）7.网格内的个体工商户不属于网格员的信息采集范围，不用登记相关信息。（×）解析：网格内所有单位、商户均属于基础信息采集范畴。8.网格员可以代为行动不便的高龄老人办理养老金资格认证、医保缴费等业务。（√）9.对网格内排查出的信访重点人员，网格员可以采取限制其人身自由的方式防止其上访。（×）解析：网格员无限制人身自由的权力，需通过沟通疏导、政策帮扶等方式化解信访诉求。10.铁东区网格员实行星级评定制度，共分为一星到五星五个等级，星级越高对应的绩效奖金越高。（√）11.小区业主委员会选举工作由物业负责组织，网格员不需要参与。（×）解析：网格员需配合社区做好业委会选举的政策宣传、居民动员、信息统计等工作。12.网格员巡查发现网格内有流浪动物，可以自行捕杀处理。（×）解析：流浪动物处置需上报辖区动物防疫部门或城管部门，不得私自捕杀，避免引发公共卫生问题。13.居民申请低保，网格员入户核查时，只要居民提供的材料齐全，就可以不用核实其家庭实际收入情况。（×）解析：必须实地核查家庭实际收入、财产状况，确保低保认定准确。14.铁东区推行的“网格吹哨、街道报到”机制，网格员上报的所有事件都需要由区里协调解决。（×）解析：按照“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”的原则，分级处置网格事件，仅跨街道的重大事件才需区级协调。15.网格员在工作中遇到居民无理取闹、辱骂殴打的，可以直接报警处理，同时向社区和街道报告情况。（√）四、简答题（共5题）1.请简述鞍山市铁东区社区专职网格员的主要工作职责。答：铁东区网格员核心职责为“六大员”：①基础信息采集员：采集网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，定期更新，确保数据准确；②政策法规宣传员：宣传党的路线方针政策、惠民政策、法律法规、文明创建、反诈防骗等内容，提升群众政策知晓率；③民生问题服务员：主动收集居民诉求，为行动不便群体提供代办帮办服务，对接相关资源解决居民实际困难；④矛盾纠纷调解员：排查网格内邻里、物业、家庭等各类矛盾纠纷，开展前端调解，无法调解的及时上报；⑤安全隐患排查员：定期排查网格内消防安全、公共设施、生产经营、自然灾害等各类风险隐患，及时上报并督促整改；⑥应急处置联络员：突发事件第一时间到场，报送信息、疏散群众、配合职能部门开展处置，做好灾后安抚、灾情统计等后续工作。2.铁东区网格事件处置的“闭环管理”流程是什么？答：网格事件闭环处置分为5个环节：①排查上报：网格员日常巡查、居民反映发现问题后，第一时间核实情况，通过“网格通”终端上报事件详情、现场照片、位置信息；②分流交办：社区、街道网格化管理中心根据事件类型和管辖权限，1个工作日内交办至对应责任主体，属于职能部门职责的同步推送至相关部门；③处置反馈：责任主体按照事件分级处置时限要求完成处置，处置完成后向网格中心反馈处置结果和现场佐证材料；④核实回访：网格员收到处置结果后，24小时内到现场核实处置情况，向诉求居民回访满意度；⑤归档销号：核实处置到位、居民满意的事件予以归档销号，处置不到位或居民不满意的，退回责任主体重新处置，直至符合要求。3.网格员在走访中发现网格内某独居老人突发疾病晕倒在家，请问应当如何处置？答：处置流程如下：①第一时间拨打120急救电话，清晰告知地址、老人症状，同时联系社区民警、老人亲属到场，同步将情况上报社区负责人；②在确保安全的前提下，可通过邻居、物业协助开门，若老人家门反锁且情况危急，配合公安人员破门进入；③等待急救人员期间，不要随意挪动老人，可通过呼喊判断老人意识，清理周边障碍物保持呼吸畅通，有急救知识的可开展基础急救；④急救人员到场后，配合告知老人已知病史、日常用药等掌握的信息，如需陪同就医的，协调亲属或者社区工作人员陪同，同时跟进老人救治情况；⑤老人康复回家后，定期上门走访，了解老人生活需求，对接养老服务资源为老人提供上门护理、定期探视等服务，避免类似情况再次发生。4.铁东区实行网格员“一格一员”配置，部分网格人口规模大、工作任务重，请问如何有效统筹网格辅助力量开展工作？答：可从以下几方面统筹力量：①整合党建资源：动员网格内党员、在职党员报到力量，组建网格党员志愿服务队，分工承担政策宣传、隐患排查、困难帮扶等工作；②联动辖区单位：对接网格内的商户、企业、物业、学校等单位，建立共建机制，明确联络人，共同参与网格治理，例如物业负责公共区域隐患排查整改，商户配合落实“门前三包”；③发动居民骨干：挖掘网格内的楼长、单元长、热心居民、退休人员等力量，作为网格信息员，及时反馈单元内的诉求、隐患，协助开展邻里调解、通知传达等工作；④建立联动机制：每周召开网格工作碰头会，梳理汇总各方面力量收集的问题，明确分工，定期通报工作进展，对表现突出的辅助力量给予表彰奖励，提升参与积极性。5.居民向网格员反映，小区内经常出现高空抛物的情况，已经有居民被掉落的物品砸伤，但是一直找不到责任人，请问网格员应当如何处理？答：处置流程如下：①第一时间上门看望受伤居民，了解受伤情况、事件发生的时间、地点、掉落物品等信息，同步将情况上报社区及辖区派出所；②发布网格公告，告知居民高空抛物的违法后果，动员居民提供线索，同时对近期网格内的矛盾纠纷情况进行梳理，排查可能存在的相关人员；③对接小区物业，要求物业加强巡查，在涉事楼栋周边加装监控摄像头，对高空抛物行为进行取证，同时定期检查楼栋外墙、阳台搁置物，提醒居民清理高空易坠物品；④配合派出所开展调查，协助调取周边监控、入户排查相关情况，找到责任人后，引导受伤居民通过法律途径主张赔偿，同时对责任人进行批评教育和普法宣传；⑤在网格内开展高空抛物普法宣传，通过案例讲解、政策解读等方式提升居民法律意识，畅通问题反映渠道，发现高空抛物线索及时处置，避免类似事件再次发生。五、案例分析题（共2题）1.你是铁东区某社区的网格员，你负责的网格内有一个老旧小区，没有物业管理，小区内基础设施老化，最近有居民反映小区下水管道堵塞，污水外溢，影响居民出行，居民多次自行协商无果，部分居民表示如果问题得不到解决就集体到街道上访。请问你会如何处理？答：（1）应急处置：第一时间到现场