2026年鞍山市铁东区网格员考试试题及答案

2026年鞍山市铁东区网格员考试试题及答案第一部分客观题（共60分）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2026年鞍山市铁东区优化网格划分后，城市社区网格的标准配置规模是（）A.200-300户/格B.300-500户/格C.500-700户/格D.700-900户/格答案：B解析：铁东区2025年完成网格精细化调整，明确城市社区原则上按300-500户标准划分基础网格，人口密集的老旧小区可适当缩小规模，确保网格服务覆盖无盲区。2.鞍山市铁东区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员上报的一般诉求类事件，职能部门的响应时限是（）A.2小时内B.12小时内C.24小时内D.48小时内答案：C解析：根据铁东区网格事件分级处置规范，一般诉求类事件（如公共区域保洁、非应急类设施维修等），相关职能部门需在24小时内响应，3个工作日内反馈处置结果。3.铁东区网格员日常工作中，用于上报网格事件、核实居民诉求的官方信息化平台是（）A.鞍山智慧网格APPB.辽事通网格模块C.铁东社区治理小程序D.国家政务服务平台答案：A解析：鞍山市统一开发“鞍山智慧网格APP”作为全市网格员专属工作平台，涵盖事件上报、人口台账更新、政策推送、诉求跟进等全部核心工作功能。4.下列不属于铁东区网格员核心工作职责的是（）A.网格内人口信息动态采集B.网格内行政许可事项审批C.矛盾纠纷排查化解D.特殊群体关爱帮扶答案：B解析：网格员属于基层服务辅助人员，无行政审批权限，行政许可事项由对应职能部门依法办理，其余三项均为网格员法定工作职责。5.铁东区目前纳入网格重点帮扶的“四类特殊群体”不包括（）A.独居空巢老人B.留守儿童C.重度残疾人D.应届高校毕业生答案：D解析：铁东区明确网格重点关注群体为独居空巢老人、留守儿童、重度残疾人、低保特困人员四类，应届毕业生属于就业服务类普通服务对象，不属于重点帮扶特殊群体。6.根据《鞍山市网格化服务管理条例》，网格员开展工作时需主动出示的证件是（）A.居民身份证B.网格员工作证C.社区工作证D.志愿服务证答案：B解析：条例明确规定，网格员执行工作任务时应当佩戴统一标识、出示全市统一制发的网格员工作证，居民应当予以配合。7.铁东区要求网格员每周对网格内独居老人的上门探访频次不低于（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：2026年铁东区民政部门联合网格中心出台特殊群体探访制度，要求独居空巢老人每周上门探访不少于2次，及时排查用电用气安全、身体健康等风险。8.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员首次介入调解的最优方式是（）A.直接上报社区民警处理B.分别了解双方诉求后现场背对背调解C.要求双方到社区办公室协商D.直接告知噪音方违反治安管理条例答案：B解析：邻里纠纷属于常见一般性矛盾，网格员首接负责制要求先现场核实情况，分别倾听诉求后开展柔性调解，调解无效再联动民警、司法所等力量，避免矛盾升级。9.鞍山市铁东区2026年民生实事项目中，要求网格全覆盖配套的便民服务设施是（）A.24小时自助政务服务终端B.社区老年食堂C.网格便民服务站D.社区卫生服务点答案：C解析：2026年铁东区政府工作报告明确，年内完成所有城市社区网格便民服务站建设，配备应急药箱、便民工具、政策宣传架等设施，实现居民小事“不出格”办理。10.网格员采集居民信息时，下列做法符合个人信息保护规定的是（）A.要求居民提供所有家庭成员的银行账户信息B.将采集的信息拍照存储在个人手机相册C.信息核实后仅录入官方网格工作平台，设置访问权限D.向小区物业共享居民的房屋租赁信息答案：C解析：根据《个人信息保护法》及网格信息管理规范，网格员仅采集工作必需的基础信息，需统一录入加密的官方工作平台，严禁私自存储、泄露、共享居民个人信息。11.铁东区网格事件处置中，属于“红色预警级”的事件是（）A.小区消防通道被私家车占用B.居民家中水管爆裂漏水C.某楼栋出现3例以上发热伴呼吸道症状病例D.小区健身器材损坏答案：C解析：铁东区网格事件分级标准中，红色预警为涉及公共安全、公共卫生等重大风险的事件，3例以上聚集性发热属于公共卫生风险事件，需立即上报区应急、卫健部门。12.下列属于铁东区网格员政策宣传重点内容的是（）A.商业银行理财产品推广B.鞍山市老旧小区改造补贴政策C.商业楼盘促销信息D.商业保险投保指南答案：B解析：网格员仅负责官方政策宣传，老旧小区改造是鞍山市及铁东区重点民生政策，其余选项均为商业推广内容，不属于网格员工作范畴。13.网格内发生燃气泄漏突发事件，网格员第一时间应当采取的措施是（）A.进入现场排查泄漏点B.立即拨打119、燃气公司抢修电话，疏散周边居民C.联系物业经理到场处理D.拍照留存后上报社区答案：B解析：燃气泄漏属于高危应急事件，网格员无专业处置资质，第一时间需上报专业部门并疏散周边群众，严禁贸然进入现场，避免发生爆炸、中毒事故。14.根据铁东区网格员考核办法，下列不属于考核核心指标的是（）A.网格信息采集准确率B.网格事件处置完成率C.居民诉求响应及时率D.社区经营性收入增长率答案：D解析：网格员考核围绕服务效能开展，经营性收入属于社区经济运营指标，与网格员工作职责无关。15.铁东区“一格多员”配置中，每个基础网格除专职网格员外，还需配备的辅助力量不包括（）A.网格民警B.网格志愿者C.网格法律顾问D.片区快递员答案：D解析：“一格多员”标配为1名专职网格员+1名网格民警+1名法律顾问+N名志愿者，快递员属于社会联动力量，不属于网格固定配置人员。16.居民到网格服务站咨询灵活就业社保补贴政策，网格员正确的做法是（）A.告知居民自己不清楚，让其去社保局咨询B.详细告知政策申请条件、材料清单、办理流程，协助居民线上提交申请C.直接替居民填写申请材料D.要求居民提供社保缴费记录后再答复答案：B解析：网格员承担政策咨询、帮办代办职责，需熟练掌握常用民生政策，对居民咨询要一次性告知所需材料，符合条件的协助办理，不得推诿。17.铁东区要求网格员对网格内经营场所的消防安全排查频次为（）A.每月不少于1次B.每季度不少于1次C.每半年不少于1次D.每年不少于1次答案：A解析：铁东区消防大队联合网格中心明确，网格内九小场所、餐饮门店等经营场所，网格员每月开展1次消防安全排查，重点检查消防器材、燃气使用、电路安全等。18.下列哪种情形网格员需要及时更新网格人口台账（）A.居民家中更换新家具B.网格内有新住户迁入C.居民车辆更换车牌号D.居民外出旅游一周答案：B解析：网格人口台账动态更新范围包括人口迁入迁出、户籍变动、特殊群体状态变化等，其余选项不属于台账更新范畴。19.鞍山市铁东区目前推行的“网格+养老”服务模式中，网格员为独居老人对接的免费居家服务不包括（）A.每月1次家政保洁B.季度健康体检C.日常助餐送餐D.全年免费旅游答案：D解析：居家养老服务涵盖生活照料、健康服务、助餐助行等内容，免费旅游不属于政府购买养老服务范畴。20.网格员处理居民诉求时，下列做法正确的是（）A.对不属于网格职责的诉求直接拒绝B.对居民投诉的物业问题，直接要求物业整改C.对诉求处理结果及时向居民反馈，满意度低于80%的启动二次处置D.将居民的个人诉求公开在小区业主群内征求意见答案：C解析：根据铁东区诉求闭环管理机制，诉求处置结果需第一时间反馈当事人，满意度未达标准的要分析原因，联动相关部门重新处置；不属于职责范围的要告知居民对接渠道，网格员无直接要求物业整改的执法权限，居民个人诉求不得随意公开。21.铁东区2026年网格工作重点中，要求实现网格内（）事项就地化解率不低于90%。A.矛盾纠纷B.行政诉讼C.刑事案件D.商事仲裁答案：A解析：2026年铁东区基层治理工作目标明确，网格内一般性矛盾纠纷就地化解率不低于90%，实现“小事不出格、大事不出社区、难事不出区”。22.网格内排查发现存在违章建筑，网格员正确的上报流程是（）A.直接联系城管部门到场拆除B.核实地址、建筑规模、搭建时间等信息后，通过智慧网格APP上报街道城管办C.要求搭建人自行拆除D.告知小区业主委员会处理答案：B解析：违章建筑处置属于城管部门职责，网格员需先核实基础信息，通过正规渠道上报对应职能部门，无执法权不得直接要求拆除或联系拆违。23.根据鞍山市规定，专职网格员的薪酬待遇中，与工作绩效挂钩的绩效工资占比不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《鞍山市网格员队伍管理办法》明确，网格员薪酬由基本工资+绩效工资构成，绩效工资占比不低于30%，根据月度、年度考核结果发放。24.网格员在小区开展反电信诈骗宣传时，下列宣传内容不准确的是（）A.凡是要求转账到“安全账户”的都是诈骗B.凡是自称客服要求退款的都要直接按对方指引操作C.凡是陌生链接要求填写银行卡信息的都不要点击D.凡是自称公检法要求汇款的都是诈骗答案：B解析：自称客服退款需先通过官方平台核实信息，不得直接按对方指引操作，其余选项均为反诈宣传标准内容。25.铁东区针对网格员开展的常态化培训频次为（）A.每周1次业务培训B.每月1次综合培训C.每季度1次专项培训D.每年1次全员培训答案：B解析：铁东区网格中心建立“月培训、季考核”机制，每月组织1次涵盖政策法规、应急处置、沟通技巧等内容的综合培训，每季度开展1次业务考核。26.网格内居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员首先应当（）A.要求餐饮店立即停业整改B.现场核实油烟排放情况，查看餐饮店油烟净化设备安装及运行记录C.直接上报区生态环境局D.告知居民向市长热线投诉答案：B解析：诉求核实是首接责任的第一环节，网格员需先到现场核实情况，确认问题属实后再联动市场监管、生态环境部门处置，不得直接要求商家停业。27.下列不属于网格环境卫生巡查内容的是（）A.生活垃圾清运不及时B.公共区域乱堆乱放C.居民家中卫生状况D.下水道堵塞溢水答案：C解析：网格巡查针对公共区域环境，居民家中卫生属于个人隐私范畴，不属于巡查内容。28.铁东区“网格+党建”工作模式要求，每个网格至少配备（）名党员中心户，协助开展网格工作。A.1B.2C.3D.4答案：C解析：铁东区推进“党建引领网格治理”，要求每个网格选拔3名以上政治素质高、群众基础好的党员作为中心户，参与政策宣传、矛盾调解、志愿服务等工作。29.网格员在工作中遇到居民不配合信息采集的情况，下列做法最恰当的是（）A.多次上门敲门直到居民配合B.告知居民不配合信息采集将影响其享受社保政策C.耐心说明采集信息的用途、保密措施，联合楼长共同上门沟通D.直接根据物业登记信息录入系统答案：C解析：遇到居民不配合的情况，需先做好解释工作，消除居民对信息泄露的顾虑，借助楼长、邻里等熟人力量提升信任度，不得威胁居民或未经核实录入错误信息。30.2026年鞍山市铁东区网格工作的核心目标是（）A.打造“15分钟网格服务圈”B.实现网格专职人员全覆盖C.网格事件处置率达100%D.建成省级网格治理示范区答案：A解析：2026年铁东区政府工作报告明确，网格治理核心目标是打造“15分钟网格服务圈”，实现居民诉求响应、便民服务、应急处置15分钟内到场，提升基层服务精准度。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.鞍山市铁东区网格员的日常巡查内容包括（）A.公共安全隐患排查B.市容环境问题巡查C.民生诉求收集D.经营场所违法经营查处答案：ABC解析：网格员负责巡查发现问题，违法经营查处由市场监管、综合执法等部门负责，网格员无执法权限。2.铁东区网格事件闭环处置流程包括的环节有（）A.采集上报B.分流指派C.处置反馈D.考核评价答案：ABCD解析：铁东区建立“采集-派单-处置-反馈-评价”全闭环机制，每个环节均纳入工作考核。3.下列属于铁东区网格帮办代办服务事项的有（）A.低保申请材料代收B.居民身份证补办C.高龄津贴申请协助D.残疾人证办理预约答案：ACD解析：居民身份证补办需本人到公安部门现场采集指纹，不属于帮办代办范围，其余事项均可由网格员协助办理。4.网格内排查出下列哪些风险隐患需要立即上报（）A.房屋外墙脱落风险B.未备案的校外培训机构开班C.未成年人独自在家D.电梯故障困人答案：ABD解析：房屋外墙脱落、电梯困人属于公共安全隐患，未备案培训机构属于违规办学风险，均需立即上报；未成年人独自在家如无安全风险不属于紧急上报事项。5.根据《鞍山市网格化服务管理条例》，网格员依法享有下列哪些权利（）A.获得必要的工作条件和劳动保护B.参加业务培训C.对网格服务管理工作提出意见建议D.处置网格内的行政违法案件答案：ABC解析：网格员无行政处置权，行政违法案件由职能部门处置，其余三项均为网格员法定权利。6.铁东区要求网格员对网格重点场所的排查范围包括（）A.校外托管机构B.养老服务网点C.快递驿站D.宗教活动场所答案：ABCD解析：重点场所涵盖人员密集、风险较高的所有经营性、公共性场所，上述四类均属于排查范围。7.网格员在开展矛盾纠纷调解时，应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人隐私原则D.强制调解原则答案：ABC解析：调解需尊重当事人意愿，不得强制，前三项为调解工作基本原则。8.下列属于鞍山市2026年民生政策中，网格员需要重点宣传落实的有（）A.3岁以下婴幼儿照护服务补贴政策B.老旧小区改造居民参与补贴政策C.灵活就业人员住房公积金缴纳政策D.新能源汽车购车补贴政策答案：ABC解析：新能源汽车购车补贴属于普惠性市场政策，不属于基层网格重点宣传的民生保障类政策，其余三项均为社区层面落实的民生政策。9.铁东区网格员的考核结果应用范围包括（）A.绩效工资发放B.等级晋升C.社区工作者定向招录D.解聘退出答案：ABCD解析：网格员考核结果与薪酬、晋升、招录直接挂钩，连续两年考核不合格的予以解聘，表现优秀的可定向招录为社区工作者。10.网格内开展未成年人保护工作，网格员的职责包括（）A.排查留守儿童监护情况B.开展防溺水、防校园欺凌宣传C.发现侵害未成年人权益情况及时上报D.对涉未成年人违法案件开展调查答案：ABC解析：案件调查属于公安、检察等司法部门职责，其余三项均为网格员未成年人保护工作内容。三、判断题（每题1分，共10分）1.铁东区网格员可以根据工作需要，将采集的居民信息提供给社区合作的养老服务企业。（）答案：×解析：居民信息受法律保护，网格员不得私自向任何商业机构、非工作关联单位提供居民个人信息。2.网格内发生的所有事件，都需要网格员在24小时内处置完成。（）答案：×解析：网格事件按等级分类处置，一般事件3个工作日内反馈，复杂事件可申请延长处置时限，紧急事件需立即响应。3.鞍山市规定，专职网格员需具有鞍山市户籍或在鞍山市居住满1年以上。（）答案：√解析：《鞍山市网格员招录管理办法》明确，专职网格员招录需具有本市户籍或持有本市居住证满1年以上，熟悉本地情况。4.网格员可以以个人名义接受居民赠送的礼品、礼金，作为服务群众的报酬。（）答案：×解析：网格员属于公共服务岗位，严禁利用工作之便收受居民财物，杜绝廉政风险。5.铁东区“网格吹哨、部门报到”机制中，对部门响应处置不力的，网格员可以直接向区督查部门提交督办申请。（）答案：√解析：为保障事件处置效率，网格员对部门超时未响应、处置不到位的，可通过智慧网格平台提交督办申请，由区督查室纳入部门绩效考核。6.网格内居民申请最低生活保障，网格员只需将申请材料转交社区即可，无需开展入户核查。（）答案：×解析：低保申请初审环节，网格员需入户核查家庭收入、财产状况、实际生活水平等情况，出具核查意见后再提交社区、街道审核。7.鼓励网格内的机关事业单位在职党员、退休人员参与网格志愿服务，协助网格员开展工作。（）答案：√解析：铁东区推行“在职党员进网格”机制，鼓励各类党员、群众参与网格志愿工作，充实网格服务力量。8.网格员在巡查时发现小区消防栓损坏，应当第一时间自行进行维修。（）答案：×解析：消防设施维修需要专业资质，网格员需上报物业、消防部门，由专业人员处置，不得自行维修。9.铁东区要求网格员每月至少开展1次网格政策宣传活动，覆盖不少于20户居民。（）答案：√解析：网格宣传工作要求每月开展1次进楼院、进家庭的政策宣传，重点针对特殊群体、新入住居民开展精准宣传。10.居民对网格事件处置结果不满意的，可以直接向街道网格中心申请复核。（）答案：√解析：诉求人对处置结果有异议的，可向街道或区网格中心申请复核，复核通过的启动二次处置流程。第二部分主观题（共40分）四、简答题（每题5分，共10分）1.请简述鞍山市铁东区网格员“五大员”工作职责的具体内容。参考答案：铁东区明确网格员承担“五大员”核心职责：（1）基础信息采集员：负责网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息的动态采集、更新、核实，确保台账准确率达98%以上；（2）民生事项服务员：收集居民诉求，开展政策宣传、帮办代办、特殊群体关爱服务，落实“15分钟网格服务圈”要求；（3）矛盾纠纷调解员：常态化排查网格内邻里、物业、家庭等各类矛盾纠纷，第一时间介入调解，无法化解的及时上报联动处置；（4）安全隐患排查员：定期排查网格内消防安全、公共设施安全、安全生产、公共卫生等风险隐患，建立隐患台账，跟踪处置进度；（5）政策法规宣传员：宣传党的路线方针政策、民生保障政策、法律法规、反诈禁毒、文明创建等内容，提升居民政策知晓率。2.请写出铁东区网格内发生人员密集场所突发火灾时，网格员的应急处置流程。参考答案：（1）第一时间报警：立即拨打119火警电话，准确说明火灾地点、起火物质、是否有人员被困等信息，同步上报街道应急办、社区主要负责人；（2）快速疏散群众：通过喊话、敲门等方式引导火灾现场及周边楼栋居民沿消防通道有序疏散，提醒居民不要乘坐电梯，优先帮助老人、儿童、残疾人等群体撤离；（3）现场风险管控：在保障自身安全的前提下，协助关闭火灾区域电源、燃气阀门，在消防通道入口设置警示标识，引导消防车快速到场，劝阻无关人员进入危险区域；（4）配合救援处置：向消防救援人员提供现场建筑布局、风险点、被困人员位置等信息，协助开展人员搜救、物资转移工作；（5）后续善后工作：火灾扑灭后协助排查受灾情况，收集居民诉求，配合相关部门开展火灾原因调查、灾后安置、隐患排查等工作，及时向居民通报处置进展。五、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：铁东区某老旧小区网格网格员小王在日常巡查时，收到居民李阿姨的诉求：其楼上住户张先生家卫生间漏水，导致李阿姨家天花板墙皮脱落、卫生间吊顶渗水，李阿姨多次找张先生协商，张先生认为是房屋老化问题，自己没有责任，拒绝维修，双方多次发生争吵，矛盾逐步升级。李阿姨要求小王必须在3天内解决问题，否则就到街道上访。请结合网格工作实际，回答以下问题：（1）如果你是网格员小王，你会如何处置该诉求？（2）该案例反映出网格矛盾纠纷化解工作需要注意哪些要点？参考答案：（1）具体处置步骤：①第一时间响应诉求：半小时内到达李阿姨家中，现场查看漏水情况，拍照留存证据，安抚李阿姨情绪，明确告知会在3个工作日内给出协调方案，避免其走信访渠道；②核实情况明确责任：到楼上张先生家核实漏水原因，联系社区房屋维修志愿者或物业维修人员上门进行专业检测，若属于管道老化等公共区域问题，告知张先生可申请房屋维修基金，若属于张先生家管道破损等私人问题，明确其维修责任；③开展针对性调解：邀请社区法律顾问、楼长共同参与调解，向张先生出具检测报告，讲解《民法典》中相邻权相关条款，说明漏水造成的财产损失需由责任方承担，若拒不整改李阿姨可通过法律途径主张赔偿；同时协调双方确定维修时间，若张先生经济困难，协助申请老旧小区维修补贴，尽可能降低其经济负担；④跟踪落实闭环管理：维修过程中到场监督，维修完成后到李阿姨家核实漏水问题是否解决，征求双方对处置结果的满意度，登记矛盾化解台账；⑤开展隐患排查：以此为契机，对网格内所有老旧楼栋的管道老化、漏水问题进行全面排查，建立问题台账，协调物业、住建部门分批开展维修，避免同类矛盾再次发生。（2）矛盾纠纷化解工作要点：①坚持首接负责，快速响应：对居民诉求要第一时间到场，避免矛盾因拖延升级；②坚持实事求是，客观公正：处置矛盾需先核实清楚事实，明确责任边界，不能偏袒任何一方；③坚持依法依规，情理结合：既要以法律法规、政策为依据，也要考虑邻里关系，采用柔性调解方式，兼顾双方合理诉求；④坚持多方联动，形成合力：对复杂矛盾要联动法律顾问、职能部门、楼长、居民代表等多方力量参与，提升调解权威性和成功率；⑤