零售业连锁门店店长客户管理绩效考评表_第1页
零售业连锁门店店长客户管理绩效考评表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

零售业连锁门店店长客户管理绩效考评表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分客户关系维护客户拜访率25%5店长需定期拜访周边客户，了解客户需求，建立良好关系，并收集市场信息。客户关系维护客户满意度25%5通过客户调查问卷，评估客户对门店服务的满意程度。客户关系维护客户投诉处理时效25%5对客户投诉及时响应，确保问题得到有效解决。客户关系维护客户信息更新率25%5定期更新客户信息，确保信息准确性。客户关系维护客户关系活动组织25%5策划并实施客户关系活动，增强客户粘性。客户满意度提升客户回头率20%5通过优质服务和产品，提高客户再次购买的比例。客户满意度提升顾客推荐率20%5鼓励满意的顾客向他人推荐门店。客户满意度提升新品上市反馈20%5积极收集顾客对新品的反馈，以便持续改进。客户满意度提升顾客参与活动度20%5鼓励顾客参与门店举办的各种活动。客户满意度提升顾客满意度调查得分20%5定期进行顾客满意度调查，了解顾客期望。客户忠诚度建设会员增长率25%5通过优惠活动、积分政策等方式吸引顾客成为会员。客户忠诚度建设会员消费频次25%5提升会员消费频次，增强客户忠诚度。客户忠诚度建设会员忠诚度评分25%5通过忠诚度评分系统，评估会员的长期购买意愿。客户忠诚度建设VIP客户数量25%5识别并服务好高价值客户，提升客户忠诚度。客户忠诚度建设会员专属活动参与度25%5策划专属会员活动，提升会员的归属感。客户投诉处理投诉解决率30%6确保所有客户投诉都能得到妥善解决。客户投诉处理投诉响应时间30%6及时响应客户投诉，提高客户满意度。客户投诉处理投诉原因分析报告30%6对客户投诉原因进行深入分析，并提出改进措施。客户投诉处理投诉处理团队协作30%6确保投诉处理过程中团队协作顺畅，提高工作效率。客户投诉处理投诉预防措施实施30%6通过预防措施减少客户投诉，提升服务品质。总得分：本考核表用于评估零售业连锁门店店长在客户管理方面的绩效，包含四个考核维度，每个维度下有五个具体的指标，用于全面评价店长在客户关系维护、客户满意度提升、客户忠诚度建设以及客户投诉处理等方面的能力。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________日期：_

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论