航空公司客舱服务经理服务态度绩效考评表_第1页
航空公司客舱服务经理服务态度绩效考评表_第2页
航空公司客舱服务经理服务态度绩效考评表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空公司客舱服务经理服务态度绩效考评表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分服务意识主动服务根据主动询问乘客需求的次数和有效性进行评分，次数多且有效者得分高。服务意识乘客反馈响应对乘客反馈的处理速度和效果进行评分，处理及时且有效者得分高。服务意识乘客满意度根据乘客满意度调查结果评分，满意度高者得分高。服务意识服务态度一致性根据服务过程中态度的稳定性和一致性进行评分，态度积极正面者得分高。服务意识团队协作根据与团队成员的协作情况评分，协作顺畅者得分高。专业知识航空知识掌握根据对航空知识的掌握程度和回答问题的准确性进行评分。专业知识紧急情况处理根据紧急情况处理的速度和效果进行评分。专业知识公司政策熟悉度根据对公司政策和操作流程的熟悉程度进行评分。专业知识产品知识根据对公司产品和服务介绍的正确性和详细程度进行评分。专业知识跨文化服务根据对跨文化服务的理解和实施情况评分。团队管理团队协调根据协调团队成员工作的能力和效果进行评分。团队管理团队培训根据团队培训的频率和效果进行评分。团队管理团队激励根据激励团队成员的能力和效果进行评分。团队管理团队凝聚力根据团队的凝聚力和团队协作精神进行评分。团队管理问题解决根据解决问题的方式和效果进行评分。客户关系管理客户关系维护根据维护客户关系的能力和效果进行评分。客户关系管理客户投诉处理根据处理客户投诉的速度、效果和客户满意度进行评分。客户关系管理客户需求分析根据分析客户需求的能力和准确性进行评分。客户关系管理客户关系发展根据发展新客户关系的数量和质量进行评分。客户关系管理客户关系稳定性根据客户关系的稳定性和忠诚度进行评分。本考核表旨在对航空公司客舱服务经理的服务态度进行综合评估，以提升服务质量与客户满意度。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长试用

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论