2026年社群运营师职业技能等级认定理论知识历年真题

2026年社群运营师职业技能等级认定理论知识历年真题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，“市场营销”是指（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。2.社群运营师方面，依据操作规程，“价格策略”是指（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。3.在社群运营师相关工作中，在标准作业条件下，“市场营销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.营销组合只含价格要素B.四要素应相互协调配合C.四要素无需协调D.营销组合固定不变4.就社群运营师而言，一般来说，下列关于“售后服务”的说法，不正确的是（）。A.售后即售出即止B.及时响应顾客诉求C.是提升口碑的重要环节D.应履行三包规定5.在社群运营师相关工作中，“客户关系管理”是指（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。6.针对社群运营师，按照技术要求，“价格策略”是指（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。7.就社群运营师而言，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.交易须线下付款B.包括B2B与B2C等模式C.依赖电子支付与物流D.具有跨时空特点8.关于社群运营师，在实际工作中，关于“市场营销组合”，下列描述错误的是（）。A.营销组合只含价格要素B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.应随市场变化动态调整D.四要素应相互协调配合9.就社群运营师而言，按照技术要求，在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.促销即降价B.依产品与市场选择C.促销只靠广告D.促销无须评估效果10.社群运营师方面，从专业角度看，关于“销售渠道”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。11.社群运营师方面，下列关于“报关”的认识，正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。12.社群运营师方面，结合岗位实际，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.应评估促销效果B.依产品与市场选择C.促销只靠广告D.各种手段应协调配合13.在标准作业条件下，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。14.就社群运营师而言，在标准作业条件下，“商品质量”的主要特点不包括（）。A.质量与安全无关B.包括内在质量与外观质量C.应符合国家标准D.是消费者权益保障基础15.针对社群运营师，从专业角度看，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.以顾客需求为中心B.强调价值交换C.营销与顾客需求无关D.包括产品价格渠道促销16.就社群运营师而言，在具体作业环节，下列关于“售后服务”的表述中，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。17.关于社群运营师，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。18.关于社群运营师，根据相关规定，在“价格策略”的执行过程中，应当（）。A.高价必然高利润B.定价无须考虑竞争C.可采取成本导向定价D.价格只按成本确定19.针对社群运营师，在标准作业条件下，下列选项中，属于“目标市场”基本要求的是（）。A.目标市场越大越好B.可同时进入全部市场C.应匹配企业资源D.无须评估竞争20.在社群运营师中，下列关于“商品质量”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。21.关于社群运营师，在具体作业环节，“商品质量”的主要特点不包括（）。A.是消费者权益保障基础B.质量与安全无关C.应符合国家标准D.包括内在质量与外观质量22.社群运营师方面，结合岗位实际，“商品条码”的含义是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。23.在社群运营师中，在标准作业条件下，对“商品质量”的准确理解是（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。24.在社群运营师相关工作中，通常情况下，对“客户关系管理”的准确理解是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。25.关于社群运营师，下列对“信用证”的描述，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。26.就社群运营师而言，关于“促销组合”，下列描述错误的是（）。A.应评估促销效果B.促销无须评估效果C.各种手段应协调配合D.依产品与市场选择27.社群运营师方面，依据操作规程，“商品质量”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。28.关于社群运营师，参照行业规范，下列对“市场定位”的描述，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。29.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，对“报关”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。30.在社群运营师中，参照行业规范，下列选项中，属于“消费者权益保护”基本要求的是（）。A.公平交易权不成立B.消费者享有知情权C.投诉无权受理D.消费者无权知悉商品信息31.社群运营师方面，在实际工作中，关于“价格策略”，下列说法正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。32.就社群运营师而言，在具体作业环节，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。33.就社群运营师而言，根据相关规定，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。34.就社群运营师而言，从专业角度看，“消费者行为”的含义是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。35.针对社群运营师，根据相关规定，下列关于“国际贸易术语”的表述中，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。36.就社群运营师而言，“消费者权益保护”是指（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。37.在社群运营师中，在具体作业环节，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.细分依据人口地理行为等B.细分后无须选择目标C.市场细分即按地区划分D.细分越多越好38.针对社群运营师，下列各項中，不属于“促销组合”内容的是（）。A.促销只靠广告B.各种手段应协调配合C.依产品与市场选择D.应评估促销效果39.关于社群运营师，在具体作业环节，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。40.在社群运营师相关工作中，按照技术要求，“销售渠道”是指（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。41.针对社群运营师，参照行业规范，下列关于“品牌”的认识，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。42.就社群运营师而言，按标准要求，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。43.在社群运营师相关工作中，在实际工作中，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.市场细分即按地区划分B.细分越多越好C.细分后无须选择目标D.子市场应可衡量可进入44.关于社群运营师，从专业角度看，下列对“商品条码”的描述，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。45.在社群运营师中，按标准要求，下列对“市场营销”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。46.根据相关规定，“市场定位”的主要特点不包括（）。A.定位可随意变动B.定位应清晰稳定C.须与竞争者形成区隔D.应突出差异化优势47.针对社群运营师，按标准要求，“信用证”是指（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。48.在社群运营师中，参照行业规范，在“商品条码”的执行过程中，应当（）。A.条码不可追溯B.应唯一标识商品C.条码与商品一一对应无效D.条码由企业随意编制49.在实际工作中，下列关于“报关”的认识，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。50.关于社群运营师，在具体作业环节，下列各項中，不属于“市场细分”内容的是（）。A.子市场应可衡量可进入B.是目标市场选择基础C.市场细分即按地区划分D.细分依据人口地理行为等51.就社群运营师而言，依据操作规程，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.应通过差异化服务提升满意度B.客户信息无需记录C.投诉可以不予处理D.所有客户服务应完全一致52.在社群运营师中，一般来说，下列关于“消费者权益保护”的认识，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。53.针对社群运营师，参照行业规范，“市场细分”是指（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。54.按标准要求，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。55.针对社群运营师，根据相关规定，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.由国际商会统一解释B.常见有FOB与CIF等C.明确风险转移界限D.FOB由卖方承担运费56.社群运营师方面，在标准作业条件下，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.渠道连接生产与消费B.产品是核心要素C.4P只含价格与促销D.价格影响需求与利润57.关于社群运营师，在“商品质量”的执行过程中，应当（）。A.无须符合标准B.是消费者权益保障基础C.商品质量只看外观D.质量与安全无关58.针对社群运营师，一般来说，对“消费者行为”的准确理解是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。59.在实际工作中，对“市场定位”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。60.在社群运营师相关工作中，参照行业规范，对“销售渠道”的准确理解是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。61.在社群运营师相关工作中，结合岗位实际，“市场营销”是指（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。62.就社群运营师而言，在具体作业环节，对“电子商务”的准确理解是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。63.在社群运营师相关工作中，依据操作规程，下列对“市场定位”的描述，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。64.关于社群运营师，通常情况下，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.只重视新客户B.应建立客户档案C.以维护长期关系为目标D.重视客户满意度65.就社群运营师而言，通常情况下，关于“电子商务”，下列描述错误的是（）。A.包括B2B与B2C等模式B.依赖电子支付与物流C.电商不受网络影响D.具有跨时空特点66.社群运营师方面，通常情况下，“售后服务”的主要特点不包括（）。A.售后与口碑无关B.是提升口碑的重要环节C.应履行三包规定D.及时响应顾客诉求67.在社群运营师中，在实际工作中，下列关于“销售渠道”的说法，不正确的是（）。A.应选择合适渠道B.渠道长度影响成本C.可分为直接与间接渠道D.渠道无须选择68.就社群运营师而言，结合岗位实际，关于“信用证”，下列说法正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。69.社群运营师方面，结合岗位实际，在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.促销无须评估效果B.各种手段应协调配合C.促销只靠广告D.促销即降价70.社群运营师方面，按照技术要求，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。71.按标准要求，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.应符合国家标准B.是消费者权益保障基础C.包括内在质量与外观质量D.质量与安全无关72.就社群运营师而言，一般来说，“客户关系管理”是指（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。73.社群运营师方面，参照行业规范，“市场细分”的含义是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。74.就社群运营师而言，按标准要求，关于“商品质量”，下列描述错误的是（）。A.包括内在质量与外观质量B.应符合国家标准C.是消费者权益保障基础D.无须符合标准75.就社群运营师而言，在具体作业环节，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.高价必然高利润B.价格只按成本确定C.定价无须考虑竞争D.应兼顾需求弹性76.社群运营师方面，按标准要求，下列关于“价格策略”的表述中，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。77.在社群运营师中，按标准要求，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应建立客户档案B.重视客户满意度C.客户关系即一次性交易D.以维护长期关系为目标78.在社群运营师相关工作中，根据相关规定，关于“商品条码”，下列描述错误的是（）。A.条码由企业随意编制B.用于结算与追溯C.需按标准申请使用D.应唯一标识商品79.关于社群运营师，在标准作业条件下，下列关于“电子商务”的说法，不正确的是（）。A.具有跨时空特点B.交易须线下付款C.依赖电子支付与物流D.包括B2B与B2C等模式80.在社群运营师中，结合岗位实际，下列关于“市场细分”的说法，不正确的是（）。A.细分依据人口地理行为等B.子市场应可衡量可进入C.细分后无须选择目标D.是目标市场选择基础81.关于社群运营师，依据操作规程，“市场营销”的含义是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。82.社群运营师方面，一般来说，下列选项中，属于“市场营销组合”基本要求的是（）。A.营销组合固定不变B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.营销组合只含价格要素D.四要素无需协调83.社群运营师方面，结合岗位实际，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。84.关于社群运营师，在标准作业条件下，“市场定位”的主要特点不包括（）。A.定位应清晰稳定B.应突出差异化优势C.须与竞争者形成区隔D.定位无须考虑竞争85.关于社群运营师，结合岗位实际，在“销售渠道”的执行过程中，应当（）。A.渠道只有一种B.渠道无须选择C.渠道长度影响成本D.渠道越短成本越高86.在社群运营师中，一般来说，“市场定位”的含义是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。87.在社群运营师中，根据相关规定，“市场定位”是指（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。88.就社群运营师而言，依据操作规程，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。89.社群运营师方面，按照技术要求，“销售渠道”在实践中应遵循的做法是（）。A.渠道只有一种B.渠道长度影响成本C.渠道越短成本越高D.渠道无须选择90.针对社群运营师，在标准作业条件下，在“客户关系管理”的执行过程中，应当（）。A.应建立客户档案B.客户关系即一次性交易C.只重视新客户D.无须建立档案91.社群运营师方面，在标准作业条件下，“网络营销”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。92.社群运营师方面，依据操作规程，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。93.在社群运营师中，在具体作业环节，下列关于“国际贸易术语”的表述中，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。94.关于社群运营师，按照技术要求，“品牌”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。95.在社群运营师相关工作中，根据相关规定，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。96.就社群运营师而言，结合岗位实际，下列各項中，不属于“国际贸易术语”内容的是（）。A.明确风险转移界限B.由国际商会统一解释C.术语无须约定D.常见有FOB与CIF等97.在社群运营师中，对“电子商务”的准确理解是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。98.在社群运营师相关工作中，下列选项中，属于“网络营销”基本要求的是（）。A.无须数据分析B.网络营销即发帖刷屏C.可精准投放广告D.推广不计成本99.就社群运营师而言，在实际工作中，“目标市场”的含义是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。100.关于社群运营师，根据相关规定，下列关于“国际贸易术语”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.针对社群运营师，依据操作规程，下列对“促销组合”的理解正确的有（）。A.促销即降价B.各种手段应协调配合C.依产品与市场选择D.应评估促销效果102.社群运营师方面，在具体作业环节，在“价格策略”中，应当做到的有（）。A.应兼顾需求弹性B.也可采用竞争导向C.价格只按成本确定103.针对社群运营师，参照行业规范，“市场细分”的主要内容包括（）。A.细分依据人口地理行为等B.是目标市场选择基础C.子市场应可衡量可进入D.市场细分即按地区划分104.关于社群运营师，在标准作业条件下，下列关于“电子商务”的表述中，正确的有（）。A.具有跨时空特点B.电子商务只含B2BC.包括B2B与B2C等模式D.依赖电子支付与物流105.就社群运营师而言，根据相关规定，下列属于“市场营销”要求的有（）。A.以顾客需求为中心B.强调价值交换C.包括产品价格渠道促销D.营销即推销产品106.在社群运营师中，结合岗位实际，下列属于“售后服务”要求的有（）。A.及时响应顾客诉求B.应履行三包规定C.售后即售出即止107.针对社群运营师，在“客户关系管理”中，应当做到的有（）。A.应重视客户投诉处理B.应通过差异化服务提升满意度C.客户信息无需记录D.应建立客户信息档案108.在社群运营师中，按照技术要求，下列对“市场定位”的理解正确的有（）。A.定位即定价格B.须与竞争者形成区隔C.定位应清晰稳定109.社群运营师方面，通常情况下，“售后服务”的主要内容包括（）。A.应履行三包规定B.是提升口碑的重要环节C.售后即售出即止110.关于社群运营师，在实际工作中，以下各项中，符合“报关”要求的有（）。A.接受海关监管查验B.应如实申报货物信息C.须提交相关单证D.报关可瞒报品名三、判断题(本大题共10题,每题0.5分,共5分)111.针对社群运营师，按标准要求，“国际贸易术语”要求：术语由各国自行定义（）。112.针对社群运营师，按标准要求，针对“电子商务”，电子商务只含B2B（）。113.通常情况下，针对“促销组合”，促销无须评估效果（）。114.根据相关规定，针对“价格策略”，定价无须考虑竞争（）。115.对“客户关系管理”而言，应建立客户档案（）。116.关于社群运营师，按标准要求，“信用证”要求：以单据相符为付款条件（）。117.在社群运营师中，按照技术要求，依据“市场细分”的规定，市场细分即按地区划分（）。118.就社群运营师而言，在实际工作中，关于“信用证”，下列说法正确的是：信用证无须审核单据（）。119.在社群运营师中，依据操作规程，对“市场营销组合”而言，营销组合固定不变（）。120.就社群运营师而言，在具体作业环节，针对“售后服务”，应履行三包规定（）。四、名词解释(本大题共3题,每题5分,共15分)121.市场细分122.4P理论123.消费者行为五、解答题(本大题共1题,每题10分,共10分)124.按照技术要求，简述“价格策略”的主要内容或基本要求。答案与解析1.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。2.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。3.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场营销组合”的正确要求。4.【答案】A【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。5.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。6.【答案】B【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。7.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。8.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。9.【答案】B【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。10.【答案】C【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。11.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。12.【答案】C【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。13.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。14.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。15.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。16.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。17.【答案】B【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。18.【答案】C【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。19.【答案】C【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。20.【答案】C【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。21.【答案】B【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。22.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。23.【答案】A【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。24.【答案】A【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。25.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。26.【答案】B【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。27.【答案】C【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。28.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。29.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。30.【答案】B【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。31.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。32.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。33.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。34.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。35.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。36.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。37.【答案】A【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。38.【答案】A【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。39.【答案】D【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。40.【答案】A【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。41.【答案】B【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。42.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。43.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。44.【答案】D【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。45.【答案】B【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。46.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。47.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。48.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。49.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。50.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。51.【答案】A【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。52.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。53.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。54.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。55.【答案】D【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。56.【答案】C【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。57.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。58.【答案】B【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。59.【答案】B【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。60.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。61.【答案】B【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。62.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。63.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。64.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。65.【答案】C【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。66.【答案】A【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。67.【答案】D【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。68.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。69.【答案】B【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。70.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。71.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。72.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。73.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。74.【答案】D【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。75.【答案】D【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。76.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。77.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。78.【答案】A【解析】其余三项均属于