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文档简介

00152组织行为学・自考必背考点清单一、必背名词解释（高频）组织行为学：研究组织内个体、群体、领导、组织行为规律，提高组织有效性的科学。知觉：人脑对直接作用于感官的客观事物整体属性的反映。社会知觉：对人、人际、自我、角色的知觉。态度：个体对某一对象的认知、情感、行为倾向的总和。价值观：人对是非、善恶、重要性的评价标准。气质：个体与生俱来的心理活动动力特征（稳定、先天）。激励：激发动机、引导行为、实现目标的过程。群体：两人以上，有互动、有共同目标、相互依赖的集合体。群体规范：群体成员共同接受的行为标准。凝聚力：群体成员相互吸引并愿意留在群体的程度。沟通：信息、思想、情感传递与理解的过程。冲突：一方感知到另一方损害自己利益的对立过程。领导：影响和引导他人实现目标的影响力过程。组织文化：组织成员共同的价值观、信念、行为规范总和。组织变革：组织根据内外环境变化，对结构、技术、人员调整的过程。二、必背简答题（高频20题）1.组织行为学研究内容个体行为群体行为领导行为组织行为2.组织行为学学科性质边缘性、综合性两重性（自然+社会）实用性3.社会知觉的偏差首因效应近因效应晕轮效应刻板效应投射效应4.态度的三种成分认知成分情感成分（核心）行为意向成分5.马斯洛需要层次生理→安全→社交→尊重→自我实现（由低到高）6.赫茨伯格双因素理论保健因素：避免不满（工资、政策、人际）激励因素：产生满意（成就、认可、责任、发展）7.麦克利兰三种需要成就需要权力需要归属需要8.弗鲁姆期望理论激励力=效价×期望值9.亚当斯公平理论人会将自己的付出/所得与他人比较，感到不公平时会调整行为。10.强化理论四种方式正强化负强化惩罚消退11.群体发展五阶段形成→震荡→规范→执行→解体12.非正式群体的作用积极：满足心理需求、信息沟通、相互激励消极：抵制变革、传播谣言、束缚个体13.沟通的功能控制、激励、情绪表达、信息传递14.正式沟通形态链式、环式、轮式、Y式、全通道式15.冲突处理策略竞争、协作、妥协、回避、迁就16.领导权力来源法定权、强制权、奖赏权、专家权、参照权17.管理方格理论五种类型1.1贫乏型1.9乡村俱乐部型9.1任务型5.5中庸型9.9团队型（最佳）18.组织结构三要素复杂性、正规化、集权化19.组织文化功能导向、凝聚、激励、约束、辐射20.组织变革阻力来源个体阻力、群体阻力、组织阻力三、论述/案例高频考点如何有效激励员工？满足需要目标明确公平公正及时强化工作丰富化如何提高群体凝聚力？目标一致、规模适度、外部竞争、领导民主、奖惩合理如何克服沟通障碍？简化语言、积极倾听、反馈、控制情绪、双向沟通如何减少组织变革阻力？沟通参与、支持谈判、强制、教育、领导推动如何塑造组织文化？领导者示范、制度保障、培训传承、典型引导、仪式强化四、选择题一句话速记组织行为学核心：人知觉：整体反映态度核

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