《管理信息系统》课件-第1章当今全球商业中的信息系统

第1章当今全球商业中的信息系统管理信息系统原书第17版学习目标信息系统是如何改变商业的？为什么信息系统在当今企业运营和管理中如此重要？什么是信息系统？信息系统是如何起作用的？什么是信息系统的管理、组织和技术要素？在确保信息系统为组织提供真正价值的过程中，为什么互补性资产如此重要？学习信息系统需要用到哪些学科知识？每个学科是如何影响我们对信息系统的理解的？MIS如何有助于我的职业发展？智能商店重塑零售空间业务挑战来自在线零售商的竞争日益激烈新技术带来的机遇解决方案Acrelec系统帮助零售商管理网上下单消费者的门店路边取货服务AWM智能货架使零售商能够实时查看和跟踪产品、帮助消费者使用移动设备定位产品、个性化消费者体验AWM无缝实现低接触无收银结账说明实体零售店如何利用信息技术更有效地与在线零售商展开竞争展示信息技术在驱动业务运营和管理决策中的作用说明使用新技术如何要求企业重新设计工作和程序，改变企业运营方式智能商店重塑零售空间信息系统改变商业的方法及其在当今企业运营和管理中的重要性2019年，全球在信息技术（IT）和信息技术服务方面的支出接近3.8万亿美元（Gartner，2019）。此外，企业在管理咨询和服务上又花费了1600亿美元。信息技术投资的商业价值绝大部分来自企业内组织、管理和文化方面的变化。图1-2美国信息技术领域的资本投资管理信息系统的新变化信息技术创新云计算、大数据、物联网移动数字业务平台人工智能和机器学习者利用社交网络达到企业目标新的商业模式

流媒体网络视频服务例如：Netflix、苹果的TVChannels、亚马逊等电子商务扩张2019年全球电子商务销售额接近3.6万亿美元移动平台的强劲增长推动了社会商务的发展移动零售电子商务在2020年接近3000亿美元（并且每年增长超过20%）

管理变革管理变成了移动的管理者使用社交网络、协作工具

商业智能应用加速管理信息系统的新变化企业和组织变革不再强调组织的层级和结构，而更强调员工的多角色、多任务和团队合作更关注员工的能力和技能，而不是职位强调基于数据与分析进行更快、更准确的决策更愿意倾听消费者的心声

更好地理解信息技术的重要性管理信息系统的新变化新冠疫情是否会将居家办公变为常态案例分析题1.本案例描述的是什么问题？这个问题引起的管理、组织和技术问题是什么？2.描述用于提供此问题的解决方案的信息技术。这是一个成功的解决方案吗？为什么？3.居家办公会成为未来的主要工作方式吗？为什么？☉互动讨论：组织互联网和全球通信极大地改变了贸易的方式和地点在全球范围内大幅降低运营和交易成本竞争工作、市场、资源和创意全球经济相互依存日益加深需要对技术、市场和机会有新的理解全球化挑战和机遇：世界是平的在一个完全数字化的企业里：重要的业务关系是数字化的核心业务流程通过数字网络完成企业主要资产采用数字化管理数字化企业在组织和管理方面提供了更大的灵活性时间转移、空间移动新兴的数字化企业信息系统的战略业务目标日益相互依赖：能够使用信息技术开展日常业务以及实现战略业务目标的能力图1-3组织和信息系统相互依存信息系统的战略业务目标企业对信息系统上的大量投资主要用于实现以下6个战略业务目标：卓越运营新产品、新服务和新商业模式与客户和供应商建立密切的关系决策优化获得竞争优势永续经营卓越运营企业持续寻求改进其运营效率以获取更高的利润信息系统和技术帮助企业实现更高的运营效率和生产效率例如：沃尔玛全球最大的零售商沃尔玛是将信息系统的能力与卓越的运营实践和辅助管理完美结合实现世界一流运营效率的典范。在2019财年，沃尔玛的销售额达到5240亿美元。沃尔玛零售链管理系统将供应商与每一家沃尔玛的零售商店实现了数字化链接，使沃尔玛成为全行业最高效的零售商。新产品、新服务和新商业模式信息系统和技术使企业能够创造新的产品、服务和商业模式商业模式：描述企业如何通过生产、交付和销售产品或服务来创造财富例如：苹果公司用iTunes改变了旧的音乐发行模式不断创新——ipod、iPhone、iPad等。与客户和供应商建立密切的关系得到良好服务的客户会成为回头客，并购买更多的产品例如：文华东方酒店利用信息技术与客户建立亲密关系，跟踪客户的喜好等。与供应商的密切关系降低了成本例如：彭尼百货公司彭尼百货公司使用信息技术来加强与香港供应商的关系决策优化如果没有准确的信息，管理者就必须使用预测、最佳猜测和运气来做决策，从而导致资源、库存和员工的错误分配实时数据提高了管理者的决策能力例如：威瑞森电信公司基于网络的数字仪表盘，为管理者提供客户投诉、网络质量、线路中断等实时数据。获得竞争优势通常是实现以前的业务目标的结果对竞争对手的优势更优质的产品，更高的性能，更低的收费，更好地响应供应商和客户苹果公司、沃尔玛、UPS等之所以成为行业翘楚，是因为它们知道如何利用信息系统实现业务目标。永续经营商业企业会投资一些企业运营所必需的信息系统和技术，这只是做生意的成本跟上竞争对手的步伐1977年花旗银行在纽约推出了第一台自动取款机联邦和州的法规和规章要求《有毒物质控制法案》和《萨班斯-奥克斯利法案》信息系统信息技术：企业用以实现业务目标的硬件和软件信息系统：管理信息的若干相互连接的部件，以便：决策支持、协调和控制协助管理者和员工分析问题、可视化复杂对象和创造新的产品信息：对人有意义和有用的数据数据：发生于组织中或组织所处物理环境中事件的事实记录图1-4数据和信息信息系统的相关活动：输入处理输出反馈计算机和计算机程序与信息系统之间存在明显的不同信息系统反馈

将信息输出返回给组织里合适的人员，以及帮助他们评估调整输入。计算机和计算机程序vs信息系统计算机和计算机程序是技术基础和工具，类似于用于建造房屋的材料和工具，但仅有它们还不能构成某一组织所需要的信息系统信息系统图1-5信息系统的功能组织管理技术信息系统的维度图1-6信息系统不仅是计算机组织商业企业中的权利和责任按层级或者金字塔结构组织高层管理中层管理运营管理知识工作者数据工作者生产或服务工人图1-7企业中的管理层次信息系统的维度：组织业务功能分离销售和营销制造和生产财务和会计人力资源独特的业务流程独特的商业文化组织政治信息系统的维度：管理管理者为应对业务挑战制定组织战略此外，管理者必须采取创造性的行动创造新产品和服务偶尔重新创建组织信息系统的维度：信息技术计算机硬件和软件数据管理技术网络和通信技术网络、互联网、内联网、外联网、万维网信息技术基础设施：提供构建系统的平台UPS利用信息技术参与全球竞争☉互动讨论：技术案例分析题：1.UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出各是什么？2.UPS用了哪些技术？这些技术和UPS业务战略是如何关联起来的？3.UPS信息系统实现了哪些战略性的业务目标？4.如果UPS的信息系统不可用，将会发生什么？UPS包裹跟踪系统的维度组织

跟踪包裹、管理库存和提供信息的程序管理

监控服务水平和成本技术

手持式计算机、条码扫描器、网络、台式计算机等IT不仅仅是技术：信息系统的企业视角信息系统是创造价值的工具对信息技术的投资应该会带来丰厚的回报生产力的提高增加收入卓越的长期战略定位商业信息价值链获取原始数据，并通过阶段进行转换，从而增加信息的价值信息系统的价值部分取决于它能在多大程度上带来更好的决策、更高的效率和更高的利润企业视角关注信息系统的组织和管理特性IT不仅仅是技术：信息系统的企业视角投资信息技术并不能保证良好的回报公司从系统投资中获得的回报有相当大的差异因素采用正确的商业模式投资于互补资产（组织和管理资本）IT不仅仅是技术：信息系统的企业视角图1-8企业信息价值链互补性资产：组织资本和合适的商业模式从基本投资中获得价值的必要资产企业通过投资互补资产来支持技术投资将获得更高的回报投资于技术和人员，使其正常工作图1-9信息技术投资收益的变化互补性资产组织资产合适的商业模式高效的业务流程管理资产激励管理创新团队合作和协同的工作环境社会资产互联网和通信的基础设施技术标准互补性资产：组织资本和合适的商业模式图1-10研究信息系统的当代方法技术方法强调基于数学模型来研究信息系统计算机科学、管理科学、运筹学行为方法行为问题（战略业务集成、实现等）心理学，经济学，社会学本书的方法：社会技术系统管理信息系统将计算机科学、管理科学、运筹学和实践导向与行为问题相结合四个主要角色硬件和软件供应商企