《管理信息系统》课件-第12章增强决策能力

第12章增强决策能力管理信息系统原书第17版决策的类型有哪些？决策过程是如何开展的？信息系统是如何支持管理者的活动和管理层的决策的？商务智能和商业分析是如何支持企业制定决策的？组织中不同的决策群体如何使用商务智能？信息系统如何帮助团队更有效地决策？MIS如何有助于我的职业发展？学习目标大数据和物联网推动精准农业业务挑战人口爆炸式增长新技术的机遇

解决方案识别需要改进的技术和决策收集农业数据，修改农民生产流程物联网无线传感器超级计算机商业智能分析软件移动设备大数据和物联网推动精准农业精准农业系统展示了IT在提供信息和商业智能方面的作用，帮助像农民这样的小企业提高效率说明了信息系统如何改善整个行业什么是不同类型的决策，决策过程是如何工作的？改进决策的商业价值对成千上万个“小”决策的改进累积起来，就能为企业带来巨大的年度价值决策类型非结构化：决策者必须提供判断、评估和洞察力来解决问题结构化：重复和常规；有明确的处理程序，这样就不必每次都当作新的来处理半结构化：只有部分问题有公认程序提供的明确答案什么是不同类型的决策，决策过程是如何工作的？高级经理做很多非结构化的决定中层管理人员做出更结构化的决策，但这些决策可能包含非结构化的组件运营经理和普通员工做出更有条理的决定图12-2企业中主要决策组的信息需求决策过程情报发现、识别和理解组织中出现的问题识别和探索问题的解决方案选择在解决方案备选方案中进行选择实现选择替代工作，并继续监测解决方案的工作情况图12-3决策的阶段管理者的角色信息系统只能协助管理人员发挥部分作用经典管理模式：五种功能计划、组织、协调、决定和控制更现代的行为模型与经典模型相比，管理者的实际行为似乎更缺乏系统性、更不正式、更缺乏反思性、更被动、更缺乏组织性明茨伯格的十大管理角色人际关系角色有名无实的领袖领袖联络信息角色神经中枢传播者发言人明茨伯格的十大管理角色决策角色企业家干扰处理程序资源分配程序谈判代表现实世界中的决策投资IT并不总是产生积极结果的三个主要原因信息质量高质量的决策需要高质量的信息管理过滤器管理者有选择性的注意，有各种各样的偏见，拒绝不符合先前观念的信息组织惯性与政治组织内部的强大力量抵制做出要求重大变革的决定高速自动化决策通过计算机算法精确地定义高度结构化决策的步骤，使之成为可能人类被剥夺了选择权例如：高速计算机交易程序以纳秒为单位执行的交易需要保障措施，以确保正确的操作和监管商务智能商业智能用于收集、存储和分析业务产生的数据的基础设施数据库、数据仓库、数据集市、Hadoop、分析平台业务分析分析数据的工具和技术OLAP、统计学、模型、数据挖掘商业智能供应商创建企业购买的商业智能和分析商务智能环境商业智能环境中的六个要素来自业务环境的数据商业智能基础设施业务分析工具集管理用户和方法交付平台——MIS，DSS，ESS用户界面数据可视化工具图12-4用于决策支持的BI和BA工具商务智能和分析能力目标是向决策者提供准确的实时信息BI系统的主要分析功能生产报表参数化报告仪表板/计分卡即席查询/检索/报表创建向下钻取分析预测、情景和建模表12-4

BI预先定义的生产报表示例预测分析使用各种数据，技术来预测未来的趋势和行为模式统计分析数据挖掘历史数据假设在销售、市场营销、金融、欺诈检测、医疗保健等领域应用广泛信用评分预测对直接营销活动的反应大数据分析大数据：从社交媒体、在线和店内客户数据等收集的海量数据集帮助大型在线零售商创建实时、个性化的购物体验智能城市公共记录传感器，智能手机的位置数据能够评估一项服务变更对系统的影响运营智能和分析操作智能：业务活动监控收集和使用传感器产生的数据物联网（IoT）从网络活动、传感器和其他监控设备中创建巨大的数据流操作智能和分析软件使公司能够分析他们的大数据石油和天然气行业中的预测性维护案例分析题1.为什么预测性维护在石油和天然气行业如此重要？它解决了什么问题？2.IoT和大数据分析在预测性维护中的作用是什么？3.英国石油和天然气公司和荷兰皇家壳牌石油公司的预测性维护应用程序如何改变业务运营和决策？4.请举例说明预测性维护系统在其他行业中的应用。☉互动讨论：组织地理位置分析和地理信息系统地理位置分析能够从数据的位置（地理）组件中获得业务洞察力移动电话传感器、扫描设备地图数据地理信息系统（GIS）将位置相关数据绑定到地图例如：帮助地方政府计算灾害反应时间GIS帮助蓝多湖实现战略性资产管理案例分析题1.为什么地理位置数据对蓝多湖如此重要？蓝多湖使用哪些类别的地理信息？2.使用GIS如何改善蓝多湖的操作和决策？3.请举例说明利用GIS改进了蓝多湖的三个决策。☉互动讨论：管理组织中不同决策群体对BI的使用负责监控业务的关键方面大多数决策都是结构化的中层管理人员通常使用管理信息系统越来越多的网络；可以交互式查询吗异常报告图12-5

BI用户对运营管理和中层管理的决策支持决策支持系统支持半结构化决策使用数学或分析模型允许不同类型的分析“假设”分析敏感性分析后向灵敏度分析多维分析/OLAP例如：数据透视表图12-6灵敏度分析图12-7用于分析客户区域分布和广告来源的数据透视表高层管理者的决策支持：平衡计分卡与企业绩效管理法ESS：高级管理层的决策支持帮助管理人员关注重要的绩效信息平衡计分卡法从四个方面衡量结果金融业务流程客户学习与成长关键绩效指标（KPI）衡量每个维度图12-8平衡计分卡框架高层管理者的决策支持：平衡计分卡与企业绩效管理法业务绩效管理（BPM）将公司的战略（如差异化、低成本生产商、经营范围）转化为经营