家电业售后维修技术员KPI考核表_第1页
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文档简介

家电业售后维修技术员KPI考核表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分专业技能故障诊断能力25%10对各类家电故障能迅速准确诊断，并能提供有效的解决方案。专业技能维修技能熟练度25%10能够熟练操作各类维修工具，对常用家电的维修技能熟练，维修质量高。专业技能维修效率25%10在保证维修质量的前提下，提高维修效率，缩短客户等待时间。专业技能新技术学习与应用25%5积极学习新的家电维修技术，并能够应用到实际工作中。专业技能工具维护25%5定期检查并维护维修工具，确保工具的完好和高效使用。服务质量服务态度25%10在与客户沟通时，态度友好，耐心解答客户疑问，给予客户满意的解决方案。服务质量服务及时性25%10接到维修任务后，能够及时响应，按时到达现场。服务质量维修方案合理性25%10针对客户的家电问题，提供的维修方案合理，能够有效解决故障。服务质量客户满意度25%10客户对维修服务满意，无投诉。服务质量维修记录完整度25%5维修过程中做好记录，记录完整、准确，便于后续跟踪。团队合作协作配合20%10与其他部门如客服、仓库等部门保持良好沟通，协作无障碍。团队合作知识分享20%10积极分享自己的维修经验，帮助同事提高技能。团队合作任务完成度20%10对分配的任务认真负责，按时完成。团队合作团队支持20%10在团队需要时，主动提供帮助，共同克服困难。团队合作团队氛围维护20%5保持积极的工作态度，维护良好的团队氛围。客户满意度首次维修成功率30%10在首次维修时能够成功解决问题，减少客户重复维修。客户满意度客户回访满意度30%10在维修完成后进行回访，了解客户满意度，并及时改进。客户满意度客户投诉处理30%10接到客户投诉后，能够及时处理，并确保客户满意度。客户满意度客户关系维护30%10与客户保持良好的关系，建立长期合作的可能。客户满意度客户建议采纳30%5认真听取客户建议，对合理的建议予以采纳。总得分：本考核表针对家电业售后维修技术员的岗位职责，从专业技能、服务质量、团队合作、客户满意度四个维度进行考核，旨在全面评估技术员的工作表现。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________日期：__

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