电子商务物流人员货物派送及时性考核表_第1页
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电子商务物流人员货物派送及时性考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分订单处理速度（25%）订单接收时间订单接收时间越短，得分越高；超过30分钟，每超过1分钟扣0.5分。25订单处理速度（25%）订单分配时间订单分配时间越短，得分越高；超过15分钟，每超过1分钟扣0.5分。20订单处理速度（25%）货物打包时间货物打包时间越短，得分越高；超过10分钟，每超过1分钟扣0.5分。15订单处理速度（25%）货物出库时间货物出库时间越短，得分越高；超过5分钟，每超过1分钟扣0.5分。10订单处理速度（25%）订单确认时间订单确认时间越短，得分越高；超过3分钟，每超过1分钟扣0.5分。10配送准时率（25%）配送准时率配送准时率越高，得分越高；低于95%，每低1%扣1分。25配送准时率（25%）配送延误率配送延误率越低，得分越高；高于5%，每高1%扣1分。20配送准时率（25%）配送异常处理时间配送异常处理时间越短，得分越高；超过10分钟，每超过1分钟扣0.5分。15配送准时率（25%）配送信息反馈及时性配送信息反馈越及时，得分越高；低于100%，每低1%扣1分。10配送准时率（25%）配送满意度配送满意度评分越高，得分越高；低于4.5分，每低0.5分扣1分。10货物安全与完整性（20%）货物破损率货物破损率越低，得分越高；高于2%，每高1%扣1分。20货物安全与完整性（20%）货物丢失率货物丢失率越低，得分越高；高于1%，每高0.5%扣1分。15货物安全与完整性（20%）货物损坏率货物损坏率越低，得分越高；高于1%，每高0.5%扣1分。15货物安全与完整性（20%）货物签收率货物签收率越高，得分越高；低于98%，每低1%扣1分。10货物安全与完整性（20%）货物追踪准确性货物追踪越准确，得分越高；低于100%，每低1%扣1分。10客户服务与沟通（30%）客户满意度客户满意度评分越高，得分越高；低于4.5分，每低0.5分扣1分。15客户服务与沟通（30%）客户投诉处理及时率客户投诉处理越及时，得分越高；低于90%，每低1%扣1分。15客户服务与沟通（30%）客户沟通质量客户沟通质量越高，得分越高；低于4分，每低0.5分扣1分。10客户服务与沟通（30%）客户关系维护客户关系维护满意度越高，得分越高；低于90%，每低1%扣1分。10客户服务与沟通（30%）团队协作团队协作满意度越高，得分越高；低于90%，每低1%扣1分。10本考核表旨在评估电子商务物流人员在货物派送过程中的及时性表现，通过以下四个维度的指标进行综合评价。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中

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