合肥高新区2026年社区工作者（专职网格员）招聘考试试卷1-含答案和解析

合肥高新区2026年社区工作者（专职网格员）招聘考试试卷1-含答案和解析试卷满分100分，考试时间120分钟，所有试题答案请填写在答题纸指定位置，在试卷上作答无效。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，错选、不选均不得分）1.合肥高新技术产业开发区是1991年经国务院批准的首批国家级高新区，截至2025年末，高新区构建“区-社区中心-社区（村）-网格”四级治理架构，专职网格员配备的基础标准为（）A.每300-500户或1000-1500名常住人口1名B.每600-800户或2000-2500名常住人口1名C.每800-1000户或2500-3000名常住人口1名D.每1000-1200户或3000-3500名常住人口1名【答案】A【解析】根据《合肥高新区专职网格员管理办法（2025年修订）》，全区按照“规模适度、边界清晰、覆盖全面、方便服务”的原则划分综合网格，基础配备标准为每300-500户或1000-1500名常住人口配备1名专职网格员，商圈、园区、学校等专属网格结合实际配备专属网格员，实现网格治理无盲区、无重叠。2.专职网格员履行“十大员”职责是合肥高新区网格化服务管理的核心要求，下列事项中属于网格员法定协助职责、可以依规开展的是（）A.对网格内违反交通法规的居民处以罚款B.入户采集网格内居民基础信息、排查安全隐患C.对拒不缴纳物业费的居民采取停水停电督促措施D.独自处置网格内发生的持刀伤人突发警情【答案】B【解析】专职网格员不具备行政执法、行政处罚权限，不得采取限制居民权利、损害居民合法权益的措施，核心职责包括基础信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾调解、民生服务等；交通违法处罚属于交警部门职责，停水停电督促缴物业费属于违规行为，突发持刀警情需第一时间上报公安部门处置，网格员不得独自直面高风险警情。3.2025年民政部印发《关于深化城市社区网格化服务管理的指导意见》明确，网格化服务管理必须坚持的根本保证是（）A.以人民为中心B.党建引领C.数字赋能D.精细服务【答案】B【解析】该指导意见明确，深化城市社区网格化服务管理，要坚持党建引领为根本保证，坚持以人民为中心为根本立场，以精细化服务、信息化支撑、开放共享为方向，健全网格治理体系，提升基层治理效能。4.安徽省“皖美红色物业”建设三年行动（2024-2026）收官之年，合肥高新区需实现建成区住宅小区“红色物业”覆盖率达到（），推动网格党支部、业主委员会、物业服务企业三方联动机制常态化运行。A.85%B.90%C.95%D.100%【答案】D【解析】根据《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》及合肥高新区具体实施方案，作为全国基层治理示范区，高新区2026年需实现建成区所有住宅小区“红色物业”全覆盖，全面落实网格党支部书记或成员兼任物业企业义务监督员、业委会决策监督员制度，打通物业联系服务群众“最后一米”。5.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会每届任期为（）年，成员可以连选连任。A.3B.4C.5D.6【答案】C【解析】2018年修正的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》将居民委员会每届任期由3年调整为5年，与村（居）民委员会、同级党委和人民代表大会任期保持统筹衔接，保障基层自治组织工作连续性。6.合肥高新区推进“九小场所”消防安全网格化排查机制，专职网格员日常巡查发现小餐饮场所存在疏散通道锁闭、灭火器过期的轻微安全隐患，正确的处置流程是（）A.当场对经营业主开具500元罚款罚单B.现场督促业主立即整改疏散通道锁闭问题，对灭火器过期问题拍照上传高新区网格化综合治理平台，跟踪后续整改情况C.直接查封经营场所要求停业整顿D.记录问题后等季度安全排查时一并上报【答案】B【解析】网格员无行政处罚、行政强制权限，对巡查中发现的轻微安全隐患应当场督促整改，对无法当场整改的隐患需第一时间通过网格平台推送对应职能部门处置，建立“发现-上报-跟踪-反馈”的闭环机制，不得拖延上报隐患引发安全风险。7.根据合肥市2026年民生保障标准，户籍在合肥高新区的80-89周岁高龄老人，可享受的高龄津贴标准为每人每月（）元，网格员需协助符合条件的老人做好申请对接工作。A.50B.100C.200D.500【答案】B【解析】合肥市高龄津贴执行统一标准：80-89周岁老人每人每月100元，90-99周岁老人每人每月200元，100周岁及以上老人每人每月500元，津贴按月发放，网格员需主动摸排网格内符合条件的老人，协助做好申请材料提交、资格核验等工作。8.合肥高新区网格化综合治理平台对群众诉求、网格上报事件的响应时限要求为：一般事件（）小时内响应，紧急事件1小时内响应处置。A.6B.12C.24D.48【答案】C【解析】根据《合肥高新区网格事件流转处置规范》，网格上报的一般民生诉求、管理隐患实行24小时响应机制，由对应责任部门对接诉求人、制定整改措施，紧急突发事件（如安全事故、群体性事件苗头）实行1小时响应、即刻处置，确保风险隐患早化解。9.下列针对专职网格员的信息采集工作要求，不符合《个人信息保护法》规定的是（）A.坚持“最少必要”原则，仅采集网格服务管理必需的居民信息B.对通过公安、民政、医保等部门数据共享可获取的信息，不重复上门要求居民提供C.将采集到的居民房产、收入、健康等隐私信息整理后出售给本地装修企业D.对采集的居民信息严格落实保密管理，不得随意泄露【答案】C【解析】根据《个人信息保护法》及网格工作纪律，网格员对采集的居民个人信息负有保密义务，严禁泄露、出售、非法向他人提供居民个人信息，违者将依法追究法律责任；信息采集需遵循最小必要、数据共享减采集的原则，减少对居民的不必要打扰。10.网格员开展反电信网络诈骗宣传时，针对网格内老年群体需要重点提醒的高发诈骗类型是（）A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.养老服务、养老产品投资诈骗D.游戏账号交易诈骗【答案】C【解析】针对老年群体，需重点宣传防范以“养老服务投资”“养老产品推销”“代办养老保险”为名的养老诈骗，刷单返利、游戏账号交易诈骗高发群体多为年轻群体，冒充公检法诈骗覆盖群体较广但非老年群体最高发类型。11.根据合肥市城乡居民基本医疗保险2026年度参保缴费政策，个人缴费标准为每人每年（）元，网格员需协助做好参保宣传、困难群体参保资助政策落实工作。A.320B.350C.380D.400【答案】C【解析】按照国家、省医保局缴费标准逐年调整要求，结合合肥市实际，2026年度城乡居民基本医疗保险个人缴费标准为380元/人，财政补助标准不低于每人每年640元，对低保对象、特困人员、重度残疾人等困难群体由财政按规定资助参保，个人无需缴费或仅缴纳部分费用。12.专职网格员在日常巡查中发现网格内有独居老人连续2天未出门，敲门无人应答，电话联系不上，第一时间应当（）A.直接撬门进入老人家中查看情况B.联系老人的子女、亲属，同时通知社区民警、物业工作人员到场，在共同见证下入户查看情况C.认为老人只是出门走亲戚，不予关注D.在网格群里发消息询问，等有人回应再处理【答案】B【解析】遇到独居老人失联的情况，网格员需第一时间联系其亲属确认行踪，在无法联系亲属、疑似发生意外的情况下，需联合公安、物业工作人员共同到场入户，避免单独入户引发不必要的纠纷，撬门等强制进入行为需由公安部门依法开展，网格员不得私自采取破拆措施。13.合肥高新区推进新就业群体友好网格建设，下列不属于网格员面向快递员、外卖配送员、网约车司机等新就业群体开展的服务内容是（）A.引导新就业群体到小区“暖蜂驿站”休息、饮水、充电B.吸纳新就业群体担任“网格信息员”，参与隐患排查、线索上报C.要求新就业群体无偿承担网格内所有配送入户的政策宣传品发放工作D.收集新就业群体在停车、充电、就餐等方面的诉求，协调相关部门解决【答案】C【解析】新就业群体服务坚持“暖心服务、双向奔赴”原则，网格员要为新就业群体提供必要的便民服务，引导其自愿参与网格治理，不得强制要求新就业群体无偿承担网格工作任务，保障新就业群体合法权益。14.根据《人民调解法》规定，社区人民调解委员会调解民间纠纷，应当在（）的基础上进行，不得因调解阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。A.当事人自愿、平等B.调解员强制要求C.社区居委会指令D.当事人亲属同意【答案】A【解析】人民调解坚持自愿平等原则，充分尊重当事人意愿，不得强制调解，调解协议内容不得违反法律法规规定，不得损害公共利益和他人合法权益。15.网格员在开展严重精神障碍患者服务管理工作中，下列做法错误的是（）A.定期联合精防医生、社区民警、家属开展随访，了解患者病情稳定情况B.督促监护人履行监护责任，提醒患者按时服药C.将患者病情信息随意发布在网格微信群中，提醒其他居民远离患者D.发现患者有肇事肇祸苗头时第一时间上报公安、卫健部门【答案】C【解析】严重精神障碍患者的病情信息属于个人隐私，网格员需严格保密，不得随意在公开场合传播相关信息，避免引发对患者的歧视，日常随访需注意方式方法，保护患者隐私。16.合肥高新区推行网格“错时服务”制度，要求专职网格员每周至少安排（）个晚上或半天周末时间在岗服务，方便上班族居民办理事项、反映问题。A.1B.2C.3D.4【答案】B【解析】为解决“居民上班我在岗、居民下班我离岗”的服务错位问题，高新区要求所有专职网格员每周至少安排2个晚间或周末半天的错时服务时段，通过网格群提前公示服务时间，满足上班族、年轻群体的服务需求。17.下列关于网格便民联系卡的内容设置，不符合要求的是（）A.标注网格员姓名、联系电话、网格服务范围B.标注110、120、12345等紧急服务和政务服务热线C.标注网格员私人微信收款码，方便居民发红包感谢D.标注社区服务中心地址、便民服务事项清单【答案】C【解析】网格便民联系卡是方便居民联系网格员的服务载体，不得张贴私人收款码、商业广告等内容，严禁网格员收取居民礼品、红包，严守工作纪律。18.合肥高新区开展“无诈网格”创建活动，要求网格内国家反诈中心APP安装知晓率达到（），电诈案件发案率同比下降15%以上。A.80%B.85%C.90%D.100%【答案】D【解析】“无诈网格”创建要求实现反诈宣传全覆盖，国家反诈中心APP安装、功能开启知晓率达到100%，针对老年人、财务人员、在校学生、年轻租户等易受骗群体开展精准宣传，坚决遏制电诈案件高发态势。19.根据社区防灾减灾工作要求，网格员在汛期巡查中发现小区地下车库入口挡水板缺失、排水口堵塞，正确的做法是（）A.告知物业及时整改，跟踪整改进度，整改完成前做好隐患警示B.认为是物业的责任，和网格员无关C.自己购买挡水板安装，不通知任何人D.等到下大雨发生内涝了再上报【答案】A【解析】汛期安全隐患直接关系居民生命财产安全，网格员发现隐患后要第一时间告知责任主体整改，在隐患整改到位前做好警示提醒，跟踪整改进度，对责任主体拒不整改的及时上报应急管理、城管部门处置，防范内涝风险。20.合肥高新区推行“网格议事会”制度，对网格内居民普遍关心的公共事务，下列议事流程顺序正确的是（）①收集议题②组织居民代表、物业、业委会、职能部门协商讨论③公示议题征集情况④跟踪决议执行⑤公示协商结果、形成议事决议A.①②③④⑤B.①③②⑤④C.③①②⑤④D.①③②④⑤【答案】B【解析】网格议事遵循“收集议题-公示预告-协商讨论-形成决议-跟踪落实”的流程，充分保障居民的知情权、参与权、表达权、监督权，实现网格事网格议、网格事网格办。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.合肥高新区要求专职网格员日常工作落实“五必到、五必访”，下列属于“五必访”对象范畴的有（）A.独居空巢老人、重度残疾人家庭B.困境儿童、低保特困家庭C.社区矫正对象、在册严重精神障碍患者家庭D.辖区规模以上企业主要负责人【答案】ABC【解析】“五必访”指网格内困难群众家庭必访、独居空巢老人家庭必访、困境儿童家庭必访、特殊帮扶群体（含重度残疾人、社区矫正对象、严重精神障碍患者、优抚对象）家庭必访、党员中心户必访，规模以上企业负责人不属于固定必访范畴，专属网格员按服务企业职责按需对接。2.合肥高新区推进“多网合一”网格整合工作，将原有分散在各条线的党建、综治、民政、城管等各类网格整合为统一的综合网格，整合纳入综合网格的条线工作事项包括（）A.党建工作指导、党员联户B.社会治安排查、矛盾纠纷调解C.社会救助服务、特殊群体走访D.城市管理巡查、消防安全排查【答案】ABCD【解析】“多网合一”整合后，综合网格统一承担党建、综治、民政、城管、卫健、应急、信访、市场监管等条线的下沉网格事项，实现“上面千条线、下面一张网”，减少重复网格、重复入户，提升治理效能。3.专职网格员开展政策宣传工作时，下列方式符合居民接受习惯、宣传效果较好的有（）A.在网格微信群转发通俗易懂的短视频、图文政策解读B.入户走访时针对居民实际需求一对一讲解相关政策C.在小区宣传栏张贴政策通知，对不会使用智能手机的老年人上门告知D.不管居民是否需要，硬塞厚厚的政策手册就走【答案】ABC【解析】政策宣传要注重精准性、实效性，结合不同群体的接受习惯采用多样化宣传方式，避免形式主义，不做“塞了就走”的无效宣传，确保居民听得懂、能明白、会享受政策。4.下列属于网格员需要协助开展的民生服务事项有（）A.协助开展城乡居民医保参保缴费宣传、退休人员养老金资格认证B.协助困难家庭申请低保、特困人员救助、临时救助C.协助残疾人申请残疾人两项补贴、适配辅助器具D.协助有需求的居民办理退役军人优待证、老年优待证【答案】ABCD【解析】网格员作为服务群众的“前哨”，需协助开展各类政务服务、民生服务事项的政策告知、材料代收、申请引导工作，打通服务群众“最后一米”，实现居民办事“小事不出网格”。5.网格员在日常巡查中发现小区存在高空抛物隐患，正确的做法有（）A.开展高空抛物危害宣传，提醒居民不要往窗外抛扔物品B.督促物业在高空抛物高发区域加装监控设备C.发生高空抛物事件时第一时间保护现场、上报公安部门，配合排查责任人D.对怀疑有高空抛物行为的住户直接上门指责【答案】ABC【解析】高空抛物是严重的违法行为，网格员需做好日常宣传、隐患排查，事件发生后配合公安部门开展调查，不得在没有证据的情况下随意指责住户，避免引发矛盾纠纷。6.合肥高新区专职网格员的薪酬构成包括（）A.基础工资B.绩效工资C.网格年限津贴D.按服务居民数量计提的提成【答案】ABC【解析】合肥高新区专职网格员薪酬实行等级化管理，由基础工资、绩效工资、网格年限津贴构成，缴纳五险一金，不存在按服务居民数量计提提成的薪酬方式，绩效工资与考核结果挂钩，激励网格员提升服务质量。7.下列属于网格内需要重点关注的消防安全隐患的有（）A.居民楼楼道堆放杂物、电动车飞线充电B.“九小场所”灭火器过期、疏散通道堵塞C.小区消防通道被私家车占用、消防栓无水D.居民在家中正常使用合格的家用电器【答案】ABC【解析】楼道堆物、飞线充电、消防通道堵塞、消防设施失效、疏散通道锁闭都是常见的消防安全隐患，网格员需重点排查及时上报，居民正常使用合格家电不属于安全隐患。8.网格员开展儿童关爱服务时，需要重点关注的困境儿童类型包括（）A.孤儿、事实无人抚养儿童B.低保家庭、残疾儿童C.留守儿童、监护缺失儿童D.家庭条件优渥的本地户籍儿童【答案】ABC【解析】困境儿童是儿童关爱服务的重点对象，包括孤儿、事实无人抚养儿童、低保家庭儿童、残疾儿童、留守儿童、监护缺失或监护不当儿童等，网格员需定期走访了解其生活、学习情况，协助落实相关保障政策。9.下列关于网格微信群管理的要求，正确的有（）A.群内及时发布政策通知、便民信息，回应居民诉求B.严禁在群内发布商业广告、低俗信息、不实言论C.对居民在群内反映的诉求，一般24小时内要有回应D.对群内居民的矛盾争执及时引导，避免矛盾升级【答案】ABCD【解析】网格微信群是服务居民的线上阵地，需严格落实群管理规范，把微信群建成政策宣传的窗口、服务群众的平台、邻里互动的载体，杜绝“僵尸群”“广告群”。10.专职网格员有下列哪些行为的，会被给予考核扣分、通报批评，情节严重的解除聘用合同（）A.泄露居民个人信息，造成不良影响B.长期不开展网格巡查、不入户走访，居民反映问题找不到人C.在工作中吃拿卡要、收受居民财物D.上报网格事件弄虚作假，瞒报、迟报重大安全隐患【答案】ABCD【解析】以上行为均违反《合肥高新区专职网格员管理办法》中的工作纪律要求，将按情节轻重给予相应处理，对因瞒报隐患造成严重后果的，依法追究相关责任。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请在答题纸对应位置填写“√”或“×”）1.合肥高新区专职网格员实行“区统筹、街（社区中心）聘、社区（村）管、网格用”的管理体制，日常考核由所属社区（村）牵头，结合网格党支部评价、居民满意度测评开展，考核结果与绩效薪酬、岗位调整直接挂钩。（）【答案】√【解析】该管理体制符合《合肥高新区专职网格员管理办法（2025年修订）》规定，明确各级管理责任，推动网格员扎根网格、服务群众，考核中居民满意度权重占比不低于40%。2.网格员在入户采集信息时，遇到居民不愿开门、不愿提供信息的情况，要耐心解释工作目的，不得强行入户、与居民发生争执。（）【答案】√【解析】入户工作要尊重居民意愿，态度诚恳，对有疑虑的居民可以通过楼栋长、邻居提前沟通，或让居民通过社区电话核实网格员身份，严禁强行入户引发冲突。3.网格员在调解居民矛盾时，可以根据双方意愿达成口头或书面调解协议，调解协议具有法律强制执行力，一方不履行的可以直接申请法院强制执行。（）【答案】×【解析】人民调解协议具有民事合同性质，不具有直接强制执行力，双方当事人认为有必要的可以向法院申请司法确认，经司法确认的调解协议才具有强制执行力。4.合肥高新区为每个专职网格员配备统一的工作证、工作服装、工作终端，网格员开展工作时应当主动出示工作证件，表明身份。（）【答案】√【解析】统一身份标识是提升网格员公信力、方便居民识别的重要举措，网格员开展巡查、入户工作时需按规定着装、佩戴工作证，主动亮明身份。5.网格员可以将自己负责的网格工作委托给小区物业保安、楼栋长全权负责，自己不需要到网格开展工作。（）【答案】×【解析】网格员是网格服务管理的第一责任人，可以发动楼栋长、志愿者、物业工作人员参与网格治理，但不得将自身法定职责委托他人代为履行，必须按规定频次开展网格巡查、入户走访。6.对于网格内的信访重点人员，网格员要定期走访掌握其思想动态，有越级上访苗头时及时上报，配合做好情绪疏导和政策解释工作。（）【答案】√【解析】信访维稳是网格综治工作的重要内容，网格员要落实重点人员走访制度，及时掌握苗头性信息，配合相关部门做好矛盾化解工作，维护社会稳定。7.网格员在开展垃圾分类宣传工作时，只需要提醒居民扔垃圾要分类，不需要监督小区垃圾分类投放点的运行情况。（）【答案】×【解析】网格员需在网格内开展垃圾分类宣传，同时巡查垃圾分类投放点的设置、运行情况，发现投放点设施损坏、保洁不到位等问题及时上报城管部门和物业，推动垃圾分类工作落地。8.合肥高新区要求专职网格员每日巡查时长不得少于3小时，其中重点对特殊群体家庭、“九小场所”、风险隐患点位开展巡查，巡查轨迹通过网格工作终端实时上传。（）【答案】√【解析】日常巡查是网格员的核心工作内容，通过明确巡查时长、巡查重点、轨迹管理，确保网格员沉在网格、走在一线，杜绝“纸上巡查”“挂名网格员”。9.网格员发现网格内有非法传销、非法集资活动的宣传线索时，要第一时间上报公安、市场监管部门，提醒居民提高警惕，不要参与。（）【答案】√【解析】非法传销、非法集资严重损害居民财产安全，网格员要在日常巡查中注意发现相关线索，及时做好风险提示和上报工作，守护居民财产安全。10.网格服务群众的满意度是网格员考核的核心指标，每年至少开展1次网格居民满意度测评，测评结果低于60分的网格员要进行待岗培训。（）【答案】√【解析】网格员工作成效好不好，由居民说了算，高新区明确居民满意度在网格员年度考核中的权重不低于40%，对满意度低、居民意见大的网格员开展待岗培训，培训合格后方可重新上岗。四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.请结合合肥高新区网格化治理工作要求，简述专职网格员需要熟练掌握的“三本账”核心内容。【参考答案】合肥高新区专职网格员“三本账”是网格精细化服务的核心基础，具体包括：（1）基础信息“底数账”（3分）：全面掌握网格内楼栋单元、住户人口（含常住人口、流动人口、党员分布）、特殊群体（独居老人、困境儿童、残疾人、精障患者、社区矫正对象等）、经营主体、“九小场所”、公共设施等基础信息，动态更新率达到100%，做到底数清、情况明、信息准，杜绝“账实不符”。（2）民生需求“服务账”（3分）：全面梳理网格内居民在养老托育、社会救助、便民服务、文体活动、新就业群体服务等方面的急难愁盼问题，建立需求清单、服务清单，落实“收集-上报-跟进-反馈”闭环机制，确保民生诉求响应率100%，群众合理诉求办结满意度达到95%以上。（3）隐患问题“整改账”（2分）：全面梳理网格内排查发现的消防安全、社会治安、公共卫生、城市管理、矛盾纠纷等风险隐患，逐一登记隐患点位、风险等级、责任主体、整改时限，跟踪整改进度、核验整改结果，实现隐患闭环处置，严防小隐患演变为大问题。2.简述专职网格员在网格内开展矛盾纠纷排查化解工作的基本原则。【参考答案】专职网格员开展矛盾纠纷排查化解需坚持四项原则：（1）预防为主、抓早抓小原则（2分）。日常巡查中主动发现邻里、物业、家庭等领域的矛盾苗头，第一时间介入调解，避免小矛盾拖成大问题，实现“小事不出网格、大事不出社区”。（2）自愿平等、合法合规原则（2分）。调解矛盾时充分尊重双方当事人意愿，平等沟通交流，不得偏袒任何一方，调解内容不得违反法律法规和公序良俗，不得损害第三方合法权益。（3）多方联动、形成合力原则（2分）。对复杂矛盾，主动对接社区民警、人民调解员、律师、物业、业委会等力量共同参与调解，不单打独斗，提升矛盾化解成功率。（4）及时反馈、跟踪回访原则（2分）。对已调解的矛盾定期回访，了解协议履行情况，防止矛盾反弹；对无法调解的矛盾，引导当事人通过合法途径维权，及时上报综治、信访部门做好跟进。3.简述合肥高新区“网格吹哨、部门报到”机制的核心运行流程。【参考答案】“网格吹哨、部门报到”是推动治理资源下沉网格、快速解决网格问题的核心机制，流程分为四个环节：（1）网格发现吹哨（2分）。网格员在日常巡查、入户走访中发现超出社区、物业处置权限的问题，通过高新区网格化综合治理平台上报，明确问题点位、问题描述、现场照片、责任部门建议，发起“吹哨”。（2）平台精准派单（2分）。区、街（社区中心）网格化平台管理员对上报事件进行分类研判，按照“属地管理、权责一致”原则，在2小时内将事件派单至对应职能部门，明确处置时限和要求。（3）部门响应报到（2分）。责任部门接到派单后，一般事件24小时内对接网格员、联系诉求人，现场核实情况、制定处置方案，在规定时限内完成问题处置，将处置结果反馈至平台。（4）评价闭环销号（2分）。事件处置完成后，由网格员现场核验处置情况，征求诉求人满意度评价，评价通过的予以销号，处置不到位、群众不满意的退回部门重新处置，确保问题解决到位。五、案例分析题（共1题，16分）合肥高新区某社区第三网格为新建商品住宅小区，共有居民1236户，常住人口3217人，其中年轻租户占比42%，3岁以下婴幼儿占比11%，60岁以上老年居民占比18%，辖区配套有2家连锁超市、6家沿街餐饮门店、1家民办托育机构。近期网格员小周在一周的日常巡查中，共收集到以下4类群众反映集中的问题：一是有32户老年居民反映小区未配套老年助餐点，子女上班期间中午做饭不便，希望能在家门口吃上实惠放心的饭菜；二是有年轻租户反映小区现有快递柜仅2组，快递员经常将包裹放在距小区800米外的商业街区驿站，取件不便，近1个月已发生3起快递丢失事件；三是12楼居民反映同楼层住户王某某为在册严重精神障碍患者，近期病情不稳定，经常在楼道堆放废品、夜间大声喧哗，多次沟通无果，邻居担心出现肇事肇祸风险；四是小区西侧3家餐饮门店存在油烟管道清洗不及时、净化设备未正常开启的问题，晚饭时段油烟飘入低楼层居民家中，多次向物业反映未得到解决。问题：如果你是网格员小周，请结合合肥高新区网格工作规范，逐一明确上述问题的处置思路和具体工作步骤。【参考答案】作为专职网格员，需严格按照网格事件闭环处置要求，分类处置收集到的问题，具体思路和步骤如下：（1）老年助餐点需求问题处置（4分）：①第一时间开展需求摸排，统计网格内有就餐需求的老人数量、年龄结构、就餐偏好、可接受的餐费标准，梳理形成需求清单上报社区社会事业部门；②对接区民政部门，按照高新区老年助餐点布设政策，协调小区配套社区用房作为助餐点候选场地，对接周边合规餐饮企业参与助餐服务运营；③在助餐点建成前，对接周边已运营的社区老年助餐点，为行动不便的老人提供上门送餐服务，同步将工作进展反馈给反映问题的老人，做好政策解释；④助餐点运营后定期收集老人对菜品、价格的意见，督促运营方优化服务，确保助餐点真正便民。（2）快递服务不便、快件丢失问题处置（4分）：①统计小区现有快递柜容量、日均快递投递量、居民取件习惯，对接小区物业、快递企业，在小区空置公共区域协调增设智能快递柜，对接快递企业在小区内设置临时快递存放点，缩短居民取件距离；②针对快递丢失问题，对接社区民警在小区开展治安防范宣传，督促物业在快递存放区域加装监控设备，督促快递企业落实投递上门告知义务，提醒居民取件时及时核对包裹信息；③引导居民推选代表和快递企业协商制定快递投递规范，明确未告知居民不得随意将包裹放在小区外驿站的要求，对已发生的快递丢失事件，协助居民对接快递企业协商赔偿。（3）精神障碍患者服务管理问题处置（4分）：①第一时间联合社区精防医生、社区民警、网格党支部委员上门走访王某某及其监护人，了解患者近期服药情况、病情状态，督促监护人严格履行监护责任，按时提醒患者服药，若病情不稳定及时送医治疗；②联合物业工作人员、志愿者协助王某某及其监护人清理楼道堆放的废品，告知其楼道堆物的消防安全隐患，引导家属做好患者的日常看护，避免夜间喧哗影响邻居休息；③将王某某纳入重点随访对象，每周至少上门或电话随访1次，了解病情变化，同步和周边邻居做好沟通，引导邻居理解、关爱特殊群体，发现异常情况第一时间联系网格员；④若发现患者有肇事肇祸苗头，第一时间上报公安、卫健部门，配合做好应急处置，严防发生安全事件。（4）餐饮门店油烟扰民问题处置（4分）：①第一时间到3家餐饮门店现场核实情况，拍摄油烟管道、净化设备运行状态的照片，通过网格平台“吹哨”上报城管、生态环境、市场监管部门；②配合执法人员上门开展检查，督促餐饮门店按规定定期清洗油烟管道、正常开启油烟净化设备，对拒不整改