社区工作者(专职网格员)笔试历年参考题库附带答案详解

社区工作者(专职网格员)笔试历年参考题库附带答案详解一、单项选择题（共20题，每题只有1个正确答案）1.专职网格员的核心工作定位是（）A.基层行政执行者B.基层治理的“穿针引线人”C.社区事务的决策者D.执法部门的辅助人员【参考答案】B【解析】专职网格员是基层治理的一线力量，核心定位是发挥桥梁纽带作用，承担信息采集、隐患排查、服务群众等“穿针引线”职能，不具备行政决策权和执法权，因此B选项正确，A、C、D选项表述错误。2.新时代“红色网格”建设的核心引领力量是（）A.社区居委会B.业主委员会C.基层党组织D.物业服务企业【参考答案】C【解析】“红色网格”是党建引领基层治理的重要载体，核心是发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，将党建阵地延伸至网格，因此C选项正确。3.根据《最低生活保障审核确认办法》，最低生活保障的审核确认主体是（）A.社区（村）居委会B.乡镇人民政府（街道办事处）C.县级民政部门D.县级财政部门【参考答案】C【解析】根据2021年实施的《最低生活保障审核确认办法》，县级人民政府民政部门负责最低生活保障的审核确认工作，乡镇人民政府（街道办事处）负责受理、初审工作，村（居）民委员会协助做好相关工作，因此C选项正确。4.根据《民法典》规定，小区内利用共有部分设置快递柜从事经营活动，应当满足的表决条件是（）A.专有部分面积占比过半数的业主且人数占比过半数的业主同意B.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意C.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意D.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主同意【参考答案】C【解析】根据《民法典》第二百七十八条，利用共有部分从事经营活动属于业主共同决定的特殊事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意，因此C选项正确。5.根据城市社区网格服务管理的相关指导标准，城市社区网格原则上按（）户的标准划分，确保服务管理全覆盖、无盲区。A.100-200B.300-500C.600-800D.1000-1500【参考答案】B【解析】国家住建部、民政部等部门出台的基层治理相关指导意见明确，城市社区网格原则上按300-500户的标准划分，农村地区可结合实际适当扩大网格覆盖范围，因此B选项正确。6.根据《未成年人保护法》，网格员在工作中发现未成年人遭受或者疑似遭受不法侵害的，应当（）A.第一时间告知未成年人父母B.立即向公安机关、民政部门等有关部门报告C.先自行调查核实，确认属实后再上报D.告知当事人自行报警【参考答案】B【解析】《未成年人保护法》规定了侵害未成年人案件强制报告制度，村（居）民委员会、社会工作服务机构等单位及其工作人员，发现未成年人身心健康受到侵害、疑似受到侵害或者面临其他危险情形的，应当立即向公安、民政、教育等有关部门报告，因此B选项正确。7.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（）A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、就地化解B.以人民为中心，全心全意为人民服务C.党建引领、多元参与、共治共享D.依法行政、执法为民【参考答案】A【解析】“枫桥经验”发源于浙江诸暨，新时代“枫桥经验”的核心内涵是坚持和发展“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、就地化解”，依靠群众解决群众身边的矛盾问题，因此A选项正确。8.网格员基础信息采集的核心内容是“三实”信息，具体指（）A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实有车辆、实有房屋、实有人口C.实有党员、实有群众、实有单位D.实有隐患、实有矛盾、实有需求【参考答案】A【解析】“三实”信息是基层网格信息采集的核心基础，具体指实有人口、实有房屋、实有单位，是开展各项网格服务管理工作的前提，因此A选项正确。9.网格员日常排查的“九小场所”是消防安全重点监管的小型经营场所，下列不属于“九小场所”的是（）A.经营面积150平的小餐馆B.有20台电脑的小网吧C.员工30人的小型电子加工厂D.营业面积2000平的大型超市【参考答案】D【解析】“九小场所”指小型学校（幼儿园）、小医院、小商店、小餐饮、小旅馆、小歌舞娱乐场所、小网吧、小美容洗浴场所、小生产加工企业，大型超市不属于九小场所范畴，因此D选项正确。10.网格员接到居民投诉小区内发生高空抛物事件，首先应当采取的措施是（）A.直接上门与疑似抛物行为人对峙B.协助保护现场，及时上报社区和公安、物业等相关部门C.对涉事楼栋全体业主进行罚款警告D.告知居民自行找物业处理【参考答案】B【解析】高空抛物属于违法行为，网格员接到投诉后，首先应当协助保护现场，安抚当事人情绪，第一时间上报社区及公安、物业等部门，配合开展排查工作，网格员无执法权，不能作出罚款、对峙等不当行为，因此B选项正确。11.根据《城市居民委员会组织法》，社区居务公开的常规频次是（），涉及居民切身利益的重大事项应当随时公开。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次【参考答案】B【解析】《城市居民委员会组织法》规定，居民委员会实行办事公开制度，一般事项每季度公开一次，涉及居民利益的重大事项应当及时公开，接受居民监督，因此B选项正确。12.重度残疾人护理补贴的申请受理的第一层级是（）A.社区（村）B.乡镇（街道）民政办C.县级残联D.县级民政部门【参考答案】A【解析】重度残疾人护理补贴实行自愿申请原则，由本人或监护人向户籍所在地的村（社区）提出申请，村（社区）负责受理和初审，因此A选项正确。13.网格员在与听力障碍的高龄老年人沟通时，最适宜的沟通方式是（）A.加快语速，提高音量B.面对面放慢语速，配合手势和文字提示C.直接联系老人子女传达信息D.通过微信发送语音消息【参考答案】B【解析】与听力障碍的高龄老人沟通时，应当面对面放慢语速，配合口型、手势和简单的文字提示，确保信息准确传达，不能只依赖子女，也要保障老人的知情权，因此B选项正确。14.网格员向社区网格站上报网格内安全隐患排查情况，应当使用的公文文种是（）A.通知B.报告C.请示D.函【参考答案】B【解析】报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、回复上级机关的询问，网格员上报排查情况属于向上级反映工作情况，应当使用报告文种。通知是下行文，请示是请求批准，函是平行文，均不符合要求，因此B选项正确。15.“国家反诈中心”APP的核心功能不包括下列哪一项（）A.诈骗来电、短信预警B.涉诈身份、账户核实C.在线举报涉诈线索D.直接追回被骗资金【参考答案】D【解析】国家反诈中心APP具有诈骗预警、身份核实、线索举报、反诈宣传等功能，被骗资金的追回需要由公安机关依法办理，APP不具备直接追回资金的功能，因此D选项错误。16.网格事件处置实行“闭环管理”，下列不属于闭环管理必备环节的是（）A.采集上报B.派单处置C.核查结案D.媒体曝光【参考答案】D【解析】网格事件闭环管理包括“采集上报、受理派单、处置反馈、核查结案、群众评价”五个核心环节，媒体曝光不属于必备环节，因此D选项正确。17.根据《居住证暂行条例》，公民离开常住户口所在地，到其他城市居住（）以上，符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以申领居住证。A.3个月B.半年C.1年D.2年【参考答案】B【解析】《居住证暂行条例》第二条规定，公民离开常住户口所在地，到其他城市居住半年以上，符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以依照本条例的规定申领居住证，因此B选项正确。18.网格员在排查中发现居民有集体信访的苗头，下列做法错误的是（）A.第一时间上报社区党组织和街道信访部门B.主动对接信访群众，了解诉求，做好情绪疏导C.协助相关部门开展矛盾化解工作D.直接阻止群众信访，对信访群众进行批评教育【参考答案】D【解析】信访是公民的合法权利，网格员发现信访苗头后，应当及时上报、疏导情绪、协助化解，不能阻止群众正常信访，更不能批评教育，因此D选项做法错误。19.住宅小区内的下列区域，不属于业主共有部分的是（）A.小区内的公共绿地B.小区内的消防通道C.业主购买的地下产权车位D.小区内的电梯【参考答案】C【解析】根据《民法典》规定，建筑区划内的道路、绿地、其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。产权车位属于业主专有部分，不属于共有部分，因此C选项正确。20.下列不属于网格重点服务管理的特殊人群的是（）A.社区矫正对象B.独居高龄老人C.留困儿童D.在职公职人员【参考答案】D【解析】网格重点服务管理的特殊人群包括独居老人、残疾人、留守儿童、社区矫正对象、刑满释放人员、精神障碍患者等需要重点关注的群体，在职公职人员不属于特殊人群范畴，因此D选项正确。二、多项选择题（共10题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.党建引领基层治理的“三单制”服务机制，具体包括（）A.群众点单B.社区派单C.党员接单D.政府买单【参考答案】ABC【解析】“三单制”是党建引领基层治理的重要服务机制，具体指“群众点单、社区（村）派单、党员接单”，形成精准对接需求的服务闭环，因此A、B、C选项正确。2.下列收入中，不计入最低生活保障家庭收入核算范围的有（）A.烈士遗属领取的抚恤金B.老人领取的高龄津贴C.子女支付的赡养费D.学生获得的国家奖学金【参考答案】ABD【解析】根据《最低生活保障审核确认办法》，优待抚恤金、计划生育奖励金、奖学金、高龄津贴、残疾人护理补贴等政府发放的奖励性、补助性款项，不计入家庭收入核算范围，赡养费属于转移性收入，应当计入家庭收入，因此A、B、D选项正确。3.矛盾纠纷多元化解的“三调联动”机制，具体包括（）A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.行业调解【参考答案】ABC【解析】“三调联动”是我国矛盾纠纷多元化解的核心机制，具体指人民调解、行政调解、司法调解的衔接联动，行业调解属于补充性调解渠道，不属于“三调”范畴，因此A、B、C选项正确。4.网格员在排查发现小区消防通道被私家车堵塞时，正确的做法有（）A.现场劝阻车主驶离消防通道B.拍照取证后通过网格通APP上报隐患C.联系物业服务企业到场处置D.对违规车主直接处以罚款【参考答案】ABC【解析】网格员不具备行政执法权，不能对违规车主作出罚款处罚，发现消防通道堵塞时，应当第一时间劝阻、上报、联动物业处置，因此A、B、C选项正确。5.未成年人保护法规定的“六大保护”体系，除家庭保护、学校保护、社会保护外，还包括（）A.网络保护B.政府保护C.司法保护D.金融保护【参考答案】ABC【解析】2021年实施的新《未成年人保护法》构建了“家庭保护、学校保护、社会保护、网络保护、政府保护、司法保护”六位一体的保护体系，因此A、B、C选项正确。6.网格员应对突发公共卫生事件（如新冠疫情）时，应当履行的职责有（）A.开展网格内人员摸排、信息登记B.协助开展核酸检测、卡口值守C.宣传疫情防控相关政策要求D.对不遵守防控规定的人员实施行政拘留【参考答案】ABC【解析】行政拘留属于公安机关的法定职权，网格员不具备执法权，不能实施行政拘留，A、B、C均为网格员在疫情防控中的法定职责，因此正确。7.社区志愿服务的基本特征包括（）A.自愿性B.公益性C.非营利性D.有偿性【参考答案】ABC【解析】社区志愿服务具有自愿性、公益性、非营利性、群众性等特征，不以获取报酬为目的，因此D选项错误，A、B、C正确。8.网格信息化平台（如“网格通”APP）的常用功能包括（）A.基础信息采集录入B.隐患事件上报流转C.日常走访打卡记录D.行政许可审批【参考答案】ABC【解析】网格信息化平台主要用于服务网格员开展日常工作，包括信息采集、事件上报、走访记录、政策查询等功能，不具备行政许可审批权限，因此D选项错误，A、B、C正确。9.社区居民委员会的性质是（）A.基层群众性自治组织B.基层政府的派出机关C.自我管理、自我教育、自我服务的自治主体D.基层党组织的办事机构【参考答案】AC【解析】根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不是基层政府的派出机关，也不是基层党组织的办事机构，因此A、C选项正确。10.网格员开展入户走访工作时，应当注意的事项有（）A.选择合理的走访时间，避开居民休息时段B.佩戴工作证件，主动表明身份C.尊重居民的生活习惯和隐私D.对居民的所有诉求都当场承诺解决【参考答案】ABC【解析】入户走访时应当错峰、亮证、尊重隐私，对于居民的诉求要如实记录，不能当场承诺所有诉求都能解决，要按照流程上报处置，因此D选项错误，A、B、C正确。三、判断题（共10题，正确打√，错误打×）1.专职网格员属于国家公务员编制，具有行政执法权。（）【参考答案】×【解析】专职网格员一般为社区聘用的基层服务人员，不属于公务员编制，不具备行政执法权，主要承担服务、排查、协助等职能。2.新时代“枫桥经验”发源于浙江省诸暨市枫桥镇。（）【参考答案】√【解析】“枫桥经验”是1963年浙江诸暨枫桥镇干部群众创造的基层治理经验，新时代“枫桥经验”在全国推广应用。3.业主可以擅自占用小区公共绿地种植蔬菜、饲养家禽。（）【参考答案】×【解析】小区公共绿地属于业主共有部分，根据《民法典》规定，业主不得擅自占用共有部分改变用途，违规占用的应当恢复原状。4.最低生活保障的审核确认工作由县级人民政府民政部门负责，乡镇（街道）负责受理和初审。（）【参考答案】√【解析】根据《最低生活保障审核确认办法》，县级民政部门是低保审核确认的主体，乡镇（街道）承担受理、初审职责，村（居）委会协助开展工作。5.网格内发生的所有事件都必须上报区级网格指挥中心处置。（）【参考答案】×【解析】网格事件实行分级处置，一般事件由网格员或社区自行处置，较大及以上事件才需要逐级上报，并非所有事件都要上报区级。6.流动人口不属于社区服务对象，不能享受社区提供的公共服务。（）【参考答案】×【解析】我国实行基本公共服务均等化，流动人口在居住地享有同等的公共服务权利，社区应当为流动人口提供相应的服务。7.人民调解委员会达成的调解协议不具有任何法律约束力。（）【参考答案】×【解析】经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行；经人民法院司法确认有效的调解协议，具有强制执行力。8.居民委员会主任、副主任和委员由居民直接选举产生。（）【参考答案】√【解析】根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会成员由本居住地区全体有选举权的居民或者每户派代表选举产生，属于直接民主选举范畴。9.网格员在工作中发现未成年人疑似遭受家庭暴力的，应当在24小时内向公安机关报告。（）【参考答案】×【解析】根据《未成年人保护法》的强制报告制度，发现未成年人遭受或疑似遭受不法侵害的，应当立即向有关部门报告，而非24小时内。10.社区“两委”指的是社区党组织和社区居民委员会。（）【参考答案】√【解析】社区“两委”是基层治理的核心主体，具体指中国共产党社区支部委员会（或总支部、党委）和社区居民委员会。四、简答题（共3题，要求条理清晰，表述准确）1.请简述专职网格员的主要工作职责（至少答出6项）。【参考答案】专职网格员是基层治理的一线服务力量，核心职责围绕“信息采集、隐患排查、服务群众、矛盾化解、政策宣传、协助治理”展开，具体包括：（1）基础信息采集：常态化采集网格内实有人口、实有房屋、实有单位、重点人群等基础信息，动态更新信息台账，确保数据准确、鲜活，为基层治理提供数据支撑；（2）社情民意收集：通过日常走访、入户排查、民情恳谈等方式，收集居民的诉求、意见和建议，及时梳理上报社区，搭建居民与社区之间的沟通桥梁；（3）矛盾纠纷排查化解：常态化排查网格内的邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷、劳资纠纷等各类矛盾隐患，对简单纠纷当场调解，较大纠纷及时上报，协助人民调解组织开展化解工作，力争“小事不出网格”；（4）安全隐患排查整治：排查网格内的消防安全、生产安全、公共安全、食品安全等隐患，包括群租房违规、消防通道堵塞、私拉电线、九小场所隐患等，对能当场劝阻的当场制止，不能当场处置的及时上报，跟踪整改进度，形成闭环；（5）政策法规宣传：向居民宣传党的方针政策、法律法规和便民服务政策，包括社保医保、反诈防骗、垃圾分类、安全生产、疫情防控等内容，提高居民政策知晓率和法治意识；（6）特殊群体关爱服务：对网格内的独居老人、残疾人、留守儿童、社区矫正对象、精神障碍患者等特殊群体，定期开展探访，对接民政、残联、卫健等部门资源，协助开展关爱帮扶，落实各项惠民政策；（7）公共服务代办协办：针对行动不便的老年人、残疾人、重病患者等群体，协助办理居住证、低保申请、医保参保、养老认证等公共服务事项，提供“上门办、帮代办”服务；（8）完成其他治理任务：完成社区党组织、居委会交办的其他基层治理工作，如文明城市创建、人口普查、疫情防控、应急演练等。【解析】本题考察网格员核心职责，答题需紧扣“服务型、辅助性”的定位，避免出现超越网格员权限的表述，如行政执法、行政审批等。2.请简述网格事件分级处置的基本流程。【参考答案】网格事件实行“分级负责、闭环处置”的工作机制，按照事件的严重程度、影响范围分为一般事件、较大事件、重大事件、特别重大事件四级，处置流程如下：（1）一般事件：指网格员可当场处置或社区层面可协调解决的事件，如邻里小纠纷、楼道杂物堆放、路灯损坏等。网格员能当场处置的当场处置，处置后在网格信息平台登记备案；不能当场处置的，通过网格通APP上报社区网格站，由社区协调相关力量处置，原则上24小时内办结反馈。（2）较大事件：指超出社区处置权限，需要街道（乡镇）相关科室协调解决的事件，如小区物业纠纷、一般安全隐患、居民诉求涉及多个社区主体等。社区网格站无法处置的，及时上报街道网格中心，由街道派单至相关职能科室或站所处置，原则上3-5个工作日内办结反馈。（3）重大事件：指超出街道（乡镇）处置权限，需要区级部门联合处置的事件，如较大安全生产事故、集体信访苗头、重大疫情隐患等。街道网格中心无法处置的，及时上报区级网格指挥中心，协调区级相关部门成立联合工作组处置，原则上7-15个工作日内办结反馈，特殊情况可申请延期。（4）特别重大事件：指对辖区社会稳定、公共安全造成严重影响，需要市级及以上层面统筹处置的事件，如重大安全事故、重大公共卫生事件、大规模群体性事件等。区级层面无法处置的，第一时间上报市级网格指挥中心统筹调度，同时做好现场管控、群众安抚等应急工作。所有事件处置完成后，都需要由网格员上门核查处置结果，征求居民意见，确认群众满意后在系统中结案，形成“上报-派单-处置-反馈-核查-结案”的完整闭环。【解析】本题考察网格事件处置的核心机制，答题需明确分级标准和对应处置主体，突出闭环管理的要求。3.请简述网格员开展群众工作的基本原则和常用方法。【参考答案】（1）基本原则：①以人为本，服务为先。始终把居民的需求放在首位，以服务群众为核心开展工作，避免官僚主义、形式主义；②依法依规，实事求是。处理居民诉求和矛盾纠纷时，要依据法律法规和政策规定，实事求是，不偏不倚，不随意承诺；③公平公正，一视同仁。对待所有居民不分身份、不分户籍，都要一视同仁，公平公正处理问题，不优亲厚友；④耐心细致，换位思考。面对居民的不理解、负面情绪，要耐心倾听，站在居民的角度思考问题，理解居民的难处，做好情绪疏导。（2）常用方法：①错峰入户法。根据居民的作息规律，选择傍晚、周末等居民在家的时段走访，避开午休、深夜等休息时段，提高走访成功率；②倾听沟通法。与居民沟通时要认真倾听，不要随意打断居民的表述，用通俗易懂的语言解释政策，避免使用专业术语，确保居民听懂；③分类处置法。对居民的诉求分类处理，合理诉求及时协调解决，不合理诉求做好政策解释和情绪疏导，超出权限的诉求及时上报；④多方联动法。针对复杂的矛盾和诉求，联动社区两委、业委会、物业、职能部门、社会组织等多方力量共同解决，形成工作合力；⑤示范带动法。发挥党员、楼栋长、热心居民的带头作用，通过身边人讲身边事，提高居民的认可度和配合度。【解析】本题考察网格员群众工作能力，答题需结合基层工作实际，原则和方法要具有可操作性，符合网格员的工作场景。五、案例分析题（共2题，要求结合网格员工作实际，逻辑清晰，措施具体可行）1.案例背景：你是某城市老旧社区的专职网格员，负责的网格共有居民476户，其中60周岁以上老年人占比43%，独居老人32名，失能、半失能老人11名。近期你在日常走访中发现以下问题：一是有8名高龄独居老人反映行动不便，买菜、做饭困难，曾发生1起独居老人在家做饭时晕倒、幸好被邻居发现的险情；二是小区没有老年食堂，街道养老服务中心的送餐服务覆盖不到该小区；三是小区周边有3家餐饮门店、2家连锁药店、1家理发店，商户负责人均表示愿意参与社区公益服务，但不知道如何对接居民需求；四是小区内有17名低龄健康退休老人，想参与社区志愿服务，但找不到参与渠道。问题：（1）针对网格内独居老人的养老服务需求，你会采取哪些具体应对措施？（2）如何撬动辖区商户、低龄老人等多元主体参与网格养老服务，构建可持续的养老服务机制？【参考答案】（1）针对独居老人养老服务需求的应对措施：①精准建档，分级管理。对32名独居老人逐一上门开展全面摸排，详细采集健康状况、生活自理能力、子女联系方式、服务需求等信息，建立“一人一档”，按照风险等级划分为三级：红级（失能、80岁以上高龄，共9人）、黄级（半失能、70-79岁独居，共13人）、蓝级（低龄、健康，共10人），实施差异化服务。②落实探访，防范风险。建立“网格员+楼栋长+邻居”的结对探访机制，红级老人每天1次电话或上门探访，黄级老人每周2次探访，蓝级老人每周1次探访，重点排查水电燃气安全、身体状况，为红级老人申请民政部门的智能安防设备（一键呼叫器、烟感报警器、智能水表），实现异常情况自动预警，防范意外风险。③对接资源，精准服务。对接街道养老服务中心，协调将该小区纳入送餐覆盖范围，为有需求的老人提供上门送餐服务；对接社区卫生服务中心，每季度开展1次上门健康监测、义诊服务，为慢性病老人建立健康台账，提供用药指导；对接民政、残联部门，为符合条件的失能老人申请居家养老上门服务、残疾人护理补贴等政策福利。④丰富供给，精神慰藉。依托社区新时代文明实践站，定期组织老年茶话会、兴趣班、健康讲座等活动，丰富独居老人的精神文化生活，减少孤独感。（2）撬动多元主体参与的具体措施：①梳理资源，摸清底数。上门摸排辖区商户的服务类型、可提供的公益服务内容、服务时间，以及低龄健康老人的技能、服务意愿，分别建立“商户志愿服务台账”和“银龄志愿者台账”，明确资源供给能力。②搭建平台，供需对接。依托社区“红色网格”议事协商机制，组织商户代表、低龄老人代表、独居老人代表召开供需对接会，成立“网格养老志愿服务联盟”，签订服务协议，明确服务内容、标准和对接流程：餐饮商户以成本价为独居老人提供午餐、晚餐送餐服务；药店每月固定1天到小区开展免费测血压、血糖和用药指导；理发店每季度开展1次义剪服务；低龄健康老人与同楼栋的高龄独居老人结对，开展日常探访、代购代办、陪聊等服务。③建立激励，激发动力。对接街道文明办、民政办，落实志愿服务时长兑换机制：商户的志愿服务时长可作为“诚信商户”“文明商户”评选的重要指标，优先享受社区的宣传推广资源；个人志愿服务时长可兑换社区公共服务优先权、生活用品、荣誉表彰等，调动多元主体的参与积极性。④动态优化，长效运行。每月收集独居老人对服务的意见建议，动态调整服务内容和方式；每季度评选“优秀志愿服务商户”“最美银龄志愿者”，在社区公告栏、公众号进行公开表彰，提升参与主体的社会荣誉感，形成可持续的养老服务机制。【解析】本题考察特殊群体服务、多元主体参与基层治理的核心考点，答题需紧扣网格员“整合资源、穿针引线”的定位，措施要具体可行，符合网格员的工作权限，避免出现超越职权的表述，同时要突出机制建设，体现长效性。2.案例背景：你是某城乡结合部社区的专职网格员，负责的网格共有居民528户，其中外来务工人员租住的房屋占比62%，流动人口约1200人。近期你在日常排查中发现以下问题：一是有4户群租房，一套110平的住宅住了14个人，存在私拉电线、消防通道堵塞、厨房改造成卧室出租等问题，严重违反房屋租赁和消防安全规定，房东拒不整改；二是有近40%的外来务工人员不知道可以办理居住证，部分人员因为没有居住证，子女入学、医保报销、驾照考试都受到影响；三是近2个月网格内发生了3起电信诈骗案件，受害者都是外来务工人员，被骗类型为刷单返利诈骗、高薪招聘诈骗、贷款诈骗，被骗金额从2万到6万不等，很多外来务工人员的防骗意识薄弱。问题：（1）针对网格内的群租房安全隐患，你会如何依法依规处置？（2）结合网格实际，谈谈如何做好外来务工人员的服务与管理工作，提升流动人口的归属感和认同感？【参考答案】（1）群租房