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文档简介

通信公司网络维护工程师网络性能KPI考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分网络质量保障35%端到端传输时延根据实际测得的端到端传输时延数据，按预设的时延阈值标准进行评估，记录实际平均值和95百分位的情况。15网络质量保障35%丢包率控制根据业务监测系统的自动记录评估，对不同重点业务链路的丢包率进行汇总分析，并与历史数据对比。10网络质量保障35%QoS保障率评估被试网络环境中，高优先级业务的QoS政策是否得到正确应用以及被试用户感知是否符合指标标准。10网络质量保障35%网络抖动记录实际测试的语音和视频传输端到端抖动数据，对比既定阈值标准进行评级。0网络质量保障35%多业务QoS符合率通过数据包捕获和策略审计工具评估是否每种业务流量都按照预设QoS策略进行标记和优先级处理。10网络可用性25%月度全网阻断次数统计当月所有监控节点发生的服务中断次数，对比指标目标值进行评定。10网络可用性25%端到端网络可用率根据服务等级协议SLA要求，评估端到端网络连接的可用性指标完成情况。10网络可用性25%网络故障修复时长记录重大故障的实际处理时间，并与历史数据对比。5网络可用性25%客户投诉阻断统计客户反馈中具体提及网络阻断的投诉案例数量。10网络可用性25%备品备件覆盖率评估关键设备备件库存是否满足按需快速部署的需要。0网络运维响应20%故障响应时间记录每次故障事件的实际响应时间，并与目标值对比。10网络运维响应20%告警处理及时率统计工程师处理设备收集到的即时告警的及时性及处理率。10网络运维响应20%问题定位准确率通过模拟故障或追溯记录，评估工程师对问题根源的识别准确性。5网络运维响应20%预防性维护率按季度计划维护项目的实施率作为评价指标。5网络运维响应20%运维文档完整性检查工程师维护的文档库的完整度，确保运维工作有据可依。10团队协作与专业成长20%新知识技能学习记录并评估工程师在知识和技能提升方面的努力与成果。5团队协作与专业成长20%团队技术支持效率根据被辅助解决的技术复杂度及完成时间评估。5团队协作与专业成长20%项目参与度考量工程师参与项目的时间投入、贡献度与成果。5团队协作与专业成长20%交接稳定性评估该季度内人员稳定性及工作交接的规范性与顺序。5团队协作与专业成长20%知识分享活动统计个人在知识分享活动的组织及参与频率。10本考核表用于对网络维护工程师在保障网络质量和连续性方面的表现进行评估。考核以实际完成的网络性能指标为核心，以季度为考核周期。包括四个维度：网络质量、网络可用性、响应处理、团队协作。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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