2026年蚌埠市龙子湖区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年蚌埠市龙子湖区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、判断题（共30题）1.龙子湖区下辖6个街道、1个乡，分别是东风街道、延安街道、治淮街道、东升街道、解放街道、曹山街道、李楼乡。（√）2.社区网格员的核心职责是完成街道交办的行政任务，居民诉求响应属于附加工作。（×）参考答案：居民诉求收集、响应、闭环处理是网格员核心职责之一，需纳入日常考核范畴。3.根据《蚌埠市物业管理条例》，住宅小区成立业主委员会的前提是交付使用的专有部分面积超过建筑物总面积百分之五十。（√）4.蚌埠市城乡居民最低生活保障标准，2025年已统一调整为810元/人·月，龙子湖区执行该市级标准。（√）5.网格员入户采集居民信息时，对于拒不配合的居民，可联合社区民警上门强制采集。（×）参考答案：需耐心解读信息采集的便民用途，征得居民同意后方可采集，严禁强制获取居民隐私信息。6.龙子湖区常住居民中，65周岁以上老年人可免费享受每年1次的基本公共卫生服务健康体检。（√）7.社区网格内发生火情时，网格员应第一时间进入火场搜救被困人员。（×）参考答案：应第一时间拨打119报警、同步上报社区及街道应急管理部门，组织周边群众有序疏散，配合消防部门做好外围引导工作，非专业人员严禁擅自进入火场。8.根据安徽省最新规定，困难残疾人生活补贴覆盖范围为低保家庭内的残疾人，以及低保外无固定收入的重度残疾人、3级智力/精神残疾人。（√）9.网格员日常巡查只需关注市容环境问题，居民家庭内部矛盾不属于巡查范畴。（×）参考答案：邻里纠纷、家庭矛盾隐患均属于巡查排查内容，需提前介入调解，防范矛盾升级。10.龙子湖区2025年城镇新增就业目标为1.2万人，网格员需配合开展网格内就业困难人员摸排、就业政策推送工作。（√）11.公民接种新冠疫苗属于个人自愿行为，网格员不得强制要求辖区居民接种。（√）12.社区居委会是基层行政机关，有权对居民的违规行为作出行政处罚。（×）参考答案：社区居委会是基层群众性自治组织，无行政处罚权，发现违规行为需上报对应职能部门处置。13.蚌埠市高龄津贴发放标准为：80-89周岁老人每人每月50元，90-99周岁每人每月100元，100周岁及以上每人每月300元，龙子湖区按此标准执行。（√）14.网格员发现网格内有疑似流浪乞讨人员时，应直接将其送至救助管理站。（×）参考答案：应先上前询问意愿，对愿意接受救助的引导至救助站，对不愿接受救助的上报街道民政部门备案，做好后续跟踪。15.《龙子湖区网格工作考核办法》规定，网格员每月入户走访覆盖率不低于网格总户数的20%，重点人群每月至少走访1次。（√）16.居民申请低保，需先向网格员提交材料，由网格员初审后再提交社区居委会评议。（√）17.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员调解无效后，可告知当事人向人民法院提起诉讼。（√）18.蚌埠市职工基本医疗保险门诊共济保障政策规定，退休人员门诊统筹年度起付线为400元，政策范围内报销比例为60%。（√）19.网格员可以将采集的居民信息提供给小区物业用于催缴物业费。（×）参考答案：居民信息属于隐私范畴，严禁私自向无关第三方泄露，需严格遵守《个人信息保护法》相关规定。20.龙子湖区属于淮河流域防汛重点区域，网格员汛期需每日排查网格内低洼地带、老旧房屋积水及安全隐患。（√）21.社区社会组织备案需向街道办事处提交申请，网格员可协助辖区兴趣类、服务类社会组织办理备案手续。（√）22.持有《安徽省独生子女父母光荣证》的龙子湖区居民，退休时可享受一次性3000元的奖励扶助金。（√）23.网格员排查发现网格内有涉邪涉恐可疑人员时，应第一时间当面询问核实情况。（×）参考答案：应第一时间上报社区及辖区派出所，避免打草惊蛇，配合公安部门开展后续核查工作。24.蚌埠市2025年残疾人两项补贴实现“全程网办”，网格员可协助行动不便的残疾人在线提交补贴申请。（√）25.业主拖欠物业费属于民事纠纷，网格员不得将其纳入居民个人信用记录。（√）26.龙子湖区社区网格按照“300-500户或1000人左右”的标准划分，每个网格配备1名专职网格员。（√）27.对于网格内独居的失能老人，网格员需每周至少上门探访1次，了解其生活照料、医疗需求。（√）28.居民在小区内违规搭建阳光房，网格员有权直接要求其拆除。（×）参考答案：需第一时间固定证据、上报城市管理部门，配合城管人员做好政策解读、劝导工作。29.蚌埠市城乡居民养老保险最高缴费档次为每年6000元，政府对应补贴为200元/年。（√）30.网格员参与疫情防控工作时，有权对拒不配合扫码、测温的居民采取强制措施。（×）参考答案：应耐心解读防控政策，劝导居民配合，对拒不配合的上报辖区派出所处置。二、单项选择题（共40题）1.龙子湖区的区政府驻地位于以下哪个街道？（）A.东风街道B.延安街道C.治淮街道D.解放街道参考答案：B2.以下哪项不属于社区网格员的法定职责？（）A.采集网格内基础信息B.调解网格内民间纠纷C.对网格内商户作出行政处罚D.宣传政策法规参考答案：C3.根据《蚌埠市社区网格化服务管理条例》，网格员的工作考核主体是（）。A.社区居委会B.街道办事处C.区政法委D.居民代表参考答案：B4.龙子湖区重度残疾人护理补贴的发放标准为每人每月（）元。A.60B.70C.80D.90参考答案：C5.网格员入户采集信息时，以下做法正确的是（）。A.未佩戴工作证直接敲门入户B.直接询问居民家庭收入、存款等隐私信息C.主动说明身份、采集用途，征得居民同意后开展工作D.居民不在家时直接推门进入登记信息参考答案：C6.以下哪类人员不属于网格重点走访人群？（）A.留守老人、儿童B.社区矫正对象C.刚就业的大学毕业生D.刑满释放人员参考答案：C7.蚌埠市居民申请公共租赁住房的，人均住房建筑面积需低于（）平方米。A.15B.18C.20D.22参考答案：B8.网格内发生燃气泄漏事故时，网格员第一时间应采取的措施是（）。A.开灯检查泄漏点B.拨打燃气公司抢险电话，疏散周边居民C.进入现场关闭阀门D.拍照留存证据上报社区参考答案：B9.以下哪项属于龙子湖区网格员年度考核的一票否决项？（）A.月度入户率低于10%B.泄露居民隐私造成严重后果C.政策宣传不及时D.矛盾调解成功率低于80%参考答案：B10.蚌埠市基本公共卫生服务项目中，高血压、糖尿病患者每年至少享受（）次免费面对面随访服务。A.2B.3C.4D.6参考答案：C11.社区居委会的任期为（）年，成员可连选连任。A.3B.4C.5D.6参考答案：C12.网格员排查发现网格内有留守儿童无人监护，应首先上报哪个部门？（）A.民政部门B.教育部门C.公安部门D.妇联参考答案：A13.龙子湖区2025年推出的“网格+养老”服务品牌是（）。A.邻里守望B.银龄安康C.助餐上门D.智慧养老参考答案：A14.根据《安徽省物业管理条例》，住宅小区首次业主大会会议的筹备经费由（）承担。A.业主B.建设单位C.物业公司D.街道办事处参考答案：B15.以下哪种情形不符合低保申请条件？（）A.共同生活家庭成员人均收入低于蚌埠市低保标准B.家庭财产状况符合蚌埠市低保财产认定条件C.家庭成员名下有两套闲置住房D.家庭成员中有重度残疾人参考答案：C16.网格员日常巡查的频次要求为（）。A.每日至少巡查1次B.每两日巡查1次C.每周巡查2次D.每周巡查1次参考答案：A17.蚌埠市适龄老年人免费乘坐公交车的年龄门槛为（）周岁。A.60B.65C.70D.75参考答案：B18.网格内发生邻里打架斗殴事件，网格员第一时间应采取的措施是（）。A.上前拉架，控制双方B.拨打110报警，同步上报社区C.拍照录像后离开D.联系双方家属到场参考答案：B19.龙子湖区网格员使用的网格化服务管理平台名称是（）。A.龙子湖智慧治理平台B.蚌埠网格通C.皖事通办社区端D.安徽政法大数据平台参考答案：A20.以下哪项不属于社区志愿服务的范畴？（）A.为独居老人上门理发B.为困难家庭学生辅导功课C.有偿为居民搬运家具D.开展反诈宣传进小区活动参考答案：C21.居民办理生育登记，需在怀孕后（）内到社区或线上提交申请。A.1个月B.3个月C.6个月D.生产前参考答案：B22.网格员发现网格内有疑似精神病患者肇事肇祸倾向，应首先（）。A.上门对其进行批评教育B.联系其家属，同时上报街道及卫健部门C.直接将其送往精神病院D.发动周边居民对其进行监视参考答案：B23.蚌埠市2025年城乡居民医保财政补助标准为每人每年（）元。A.610B.640C.670D.700参考答案：B24.以下哪项不属于网格员的信息采集范畴？（）A.居民家庭人口、就业情况B.商户经营许可、消防安全情况C.居民个人银行卡密码、存款金额D.特殊群体健康、照料情况参考答案：C25.龙子湖区社区网格事件处置的闭环流程为（）。A.采集-上报-分流-处置-反馈-核查-归档B.上报-处置-反馈-归档C.采集-处置-反馈-归档D.上报-分流-处置-核查参考答案：A26.持有《中华人民共和国残疾人证》的龙子湖区居民，乘坐市内公共交通工具可享受（）优惠。A.免费B.半价C.八折D.无优惠参考答案：A27.小区物业公司拒不履行物业服务合同约定，损害业主权益，网格员应引导业主（）。A.直接拒交物业费B.向住建部门投诉，或通过业主大会更换物业C.堵截物业公司办公场所D.到街道办事处上访参考答案：B28.以下哪类人员可以申请临时救助？（）A.因火灾导致家庭财产损失严重，基本生活暂时困难的居民B.刚购买商品房的居民C.外出旅游资金不足的居民D.投资失败负债的居民参考答案：A29.蚌埠市“15分钟生活圈”建设要求，社区步行15分钟范围内需覆盖的公共服务设施不包括（）。A.菜市场B.社区卫生服务站C.养老服务中心D.市级医院参考答案：D30.网格员对网格事件上报的时限要求为（）。A.一般事件2小时内上报，紧急事件立即上报B.一般事件当日上报，紧急事件1小时内上报C.一般事件次日上报，紧急事件立即上报D.所有事件均当日上报参考答案：A31.龙子湖区李楼乡的特色农业产业是（）。A.葡萄种植B.草莓种植C.有机蔬菜种植D.水产养殖参考答案：B32.以下哪项属于网格员协助开展的人民调解工作原则？（）A.强制调解B.自愿平等C.偏袒弱势一方D.要求当事人必须接受调解结果参考答案：B33.蚌埠市独生子女伤残、死亡家庭特别扶助金标准，2025年调整为每人每月（）元。A.650、750B.750、850C.850、950D.950、1050参考答案：C34.网格内发现高空抛物现象但未找到责任人，以下网格员做法正确的是（）。A.要求整栋楼居民平摊损失B.调取监控查找责任人，引导受损方报警C.直接替责任人赔偿损失D.告知受损方自行处理参考答案：B35.龙子湖区网格员的薪酬体系不包括以下哪项？（）A.基础工资B.绩效工资C.年终奖金D.违规罚款收入参考答案：D36.以下哪类活动不属于社区文化建设范畴？（）A.端午包粽子活动B.少儿书法比赛C.职业技能培训D.广场舞比赛参考答案：C37.居民申请退役军人优待证，需向（）提交申请材料。A.社区退役军人服务站B.街道办事处C.区退役军人事务局D.市民政局参考答案：A38.汛期网格内老旧房屋发生漏水，网格员应首先（）。A.自行上门维修B.联系房屋产权人或物业公司处置，同步上报社区C.要求住户自行搬离D.申请财政资金维修参考答案：B39.蚌埠市反诈预警专线号码是（）。A.96110B.12345C.12315D.110参考答案：A40.以下哪项不符合网格员工作纪律？（）A.工作时间佩戴统一工作证B.耐心解答居民咨询C.接受居民赠送的礼品礼金D.按时参加业务培训参考答案：C三、多项选择题（共20题）1.以下属于龙子湖区网格员基础工作职责的有（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传参考答案：ABCD2.网格重点人群包括以下哪几类？（）A.低保对象、特困人员B.留守老人、儿童、妇女C.社区矫正对象、吸毒人员D.独居空巢老人、重度残疾人参考答案：ABCD3.蚌埠市城乡居民基本养老保险的参保对象包括（）。A.年满16周岁（不含在校学生）的本地户籍非公职人员B.居住满1年的外地户籍灵活就业人员C.机关事业单位在编人员D.已参加职工基本养老保险的人员参考答案：AB4.网格员在日常工作中需遵守的保密规定包括（）。A.不得泄露采集的居民隐私信息B.不得泄露信访人、举报人的个人信息C.不得泄露工作中掌握的维稳、涉恐等涉密信息D.可以将工作账号借给其他人员使用参考答案：ABC5.以下属于龙子湖区辖区内的地标场所的有（）。A.龙子湖公园B.蚌埠火车站C.蚌埠市博物馆D.蚌埠南站参考答案：ABC6.网格内排查出的以下安全隐患，需立即上报应急管理部门的有（）。A.企业违规存放易燃易爆物品B.小区消防通道被堵塞C.商户私拉乱接电线D.居民家中水管漏水参考答案：ABC7.居民申请临时救助的情形包括（）。A.遭遇火灾、交通事故等意外事件导致基本生活暂时困难B.家庭成员突发重大疾病，医疗费用支出过高导致基本生活困难C.失业后未找到工作，家庭收入低于低保标准2倍D.因子女就学费用过高导致基本生活暂时困难参考答案：ABCD8.网格员调解民间纠纷应遵循的原则有（）。A.合法合规B.自愿平等C.尊重当事人诉讼权利D.偏袒本地居民参考答案：ABC9.以下属于蚌埠市基本公共卫生服务项目的有（）。A.老年人健康管理B.慢性病患者健康管理C.儿童预防接种D.孕产妇健康管理参考答案：ABCD10.龙子湖区网格员考核的主要指标包括（）。A.基础信息采集准确率B.事件上报处置及时率C.居民满意度D.政策宣传覆盖率参考答案：ABCD11.以下属于社区居委会工作范畴的有（）。A.办理本社区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.向人民政府反映居民的意见、要求和建议参考答案：ABCD12.网格员协助开展就业服务的工作内容包括（）。A.摸排网格内就业困难人员信息B.推送就业岗位信息C.宣传就业创业扶持政策D.为居民直接安排工作参考答案：ABC13.以下哪些情形属于蚌埠市物业专项维修资金的使用范围？（）A.小区电梯维修更新B.小区外墙脱落维修C.业主家中水管维修D.小区消防设施维修参考答案：ABD14.网格员发现网格内有以下哪些情形，需立即上报公安机关？（）A.疑似涉黄涉赌场所B.可疑人员携带管制刀具C.邻里因琐事争吵D.疑似传销窝点参考答案：ABD15.龙子湖区“网格+志愿服务”的服务内容包括（）。A.助老助残服务B.生态环保服务C.文化惠民服务D.法律援助服务参考答案：ABCD16.以下属于特困人员认定条件的有（）。A.无劳动能力B.无生活来源C.无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定义务人无履行义务能力D.年龄超过60周岁参考答案：ABC17.网格员日常巡查的主要内容包括（）。A.市容环境问题B.公共设施损坏情况C.矛盾纠纷隐患D.重点人员动态参考答案：ABCD18.蚌埠市老年人享受的优待政策包括（）。A.免费进入公办景区景点B.优先就医、优先挂号C.免费乘坐市内公共交通工具D.免费享受法律咨询服务参考答案：ABCD19.以下属于网格员入户走访话术规范的有（）。A.您好，我是社区网格的网格员XXX，这是我的工作证B.今天来主要是更新一下咱们家的人口信息，方便后续为您提供服务C.您有什么需求或者问题都可以跟我说，我会尽力帮您协调解决D.赶紧把你家的身份证拿出来给我登记，不然影响你家办业务参考答案：ABC20.以下属于龙子湖区社区治理特色品牌的有（）。A.“小巷总理”议事会B.“红色物业”创建C.“邻里帮”志愿服务队D.“智慧网格”试点参考答案：ABCD四、简答题（共10题）1.请简述社区网格员的日常工作流程。参考答案：①每日签到后梳理前一日未办结的网格事件，明确当日工作重点；②开展网格日常巡查，排查安全隐患、市容环境问题、矛盾纠纷等，同步走访重点人群；③对排查发现的问题及时录入智慧治理平台，一般事件2小时内上报，紧急事件第一时间上报；④配合相关部门处置网格事件，及时将处置结果反馈给诉求人；⑤每日下班前整理当日工作台账，做好事件归档；⑥每周参加社区工作例会，汇报网格情况，参加业务培训。2.居民向网格员反映小区楼下商户油烟扰民，请问你会如何处理？参考答案：①第一时间到现场核实情况，确认油烟排放是否符合标准，收集周边居民的诉求；②将情况录入网格平台，上报街道城管中队及生态环境部门，同步告知商户相关投诉情况，劝导商户规范安装油烟净化设备；③跟进职能部门处置进度，及时将处置进展反馈给投诉居民；④事件办结后7日内回访居民，确认问题是否得到解决，满意度如何；⑤将整个事件流程记录归档，后续增加对该商户的巡查频次。3.请简述蚌埠市低保申请的办理流程。参考答案：①申请人向社区提交低保申请及相关材料，网格员协助做好材料初审，确保材料齐全；②社区组织居民代表开展民主评议，对申请人家庭情况进行初审公示，公示期7天；③公示无异议后上报街道办事处，街道组织开展家庭经济状况核对、入户调查；④街道审核通过后上报区民政部门审批，审批通过后再次公示7天；⑤公示无异议的，从次月起发放低保金。4.网格内发现独居老人在家摔倒受伤，无人照料，请问你会如何处置？参考答案：①第一时间拨打120急救电话，同步联系老人的法定赡养人（子女、亲属等）告知情况；②在急救人员到达前，不要随意移动老人，可在旁安抚老人情绪，如有外伤可做简单止血处理；③老人就医后，跟进了解康复情况，若子女无法照料，协助联系社区养老服务机构、居家养老服务商提供照料服务；④后续将该老人纳入重点走访名单，每周至少上门探访1次，及时了解其生活需求；⑤将事件处置情况记录归档。5.请简述龙子湖区网格员的“三活四清五报”工作要求。参考答案：“三活”即对网格情况活地图、对重点人群活档案、对政策业务活字典；“四清”即网格底数清、人员情况清、隐患问题清、居民诉求清；“五报”即发现安全隐患及时报、发现矛盾纠纷及时报、发现特殊群体需求及时报、发现违法违规行为及时报、发现公共设施损坏及时报。6.居民向网格员咨询如何申请残疾人两项补贴，请你简要说明申请条件及流程。参考答案：申请条件：困难残疾人生活补贴需具有本地户籍，持有残疾人证，属于低保家庭或低保外无固定收入的重度、3级智力/精神残疾人；重度残疾人护理补贴需具有本地户籍，持有残疾人证，残疾等级为一、二级且需要长期照护。办理流程：①申请人向社区提交申请材料（身份证、残疾人证、低保证等），网格员可协助行动不便的残疾人线上提交申请；②社区初审后上报街道民政部门审核；③街道审核通过后报区民政部门、残联审批；④审批通过的，从次月起发放补贴。7.网格内小区拟成立业主委员会，请问网格员需要协助开展哪些工作？参考答案：①协助街道做好业主委员会成立的政策宣传，引导业主积极参与；②协助核实业主身份信息、专有部分面积，配合做好业主代表推选工作；③协助筹备组发布业主大会通知、公示相关材料，收集业主意见建议；④维持业主大会现场秩序，配合做好选票发放、回收、计票等工作；⑤协助做好业主委员会成立后的备案工作，引导业委会规范履职。8.请简述网格员如何开展反诈宣传工作，提升居民防骗意识。参考答案：①在小区公告栏、单元门张贴反诈宣传海报，发放宣传折页；②针对老年人、大学生等易受骗群体开展上门宣讲，重点讲解养老诈骗、电信诈骗、刷单诈骗等常见套路；③利用网格居民微信群推送反诈案例、预警信息，引导居民下载“国家反诈中心”APP；④联合辖区派出所开展反诈宣讲进小区活动，邀请民警现场讲解反诈知识，解答居民疑问；⑤对接到反诈预警的居民第一时间上门提醒，劝阻受骗转账行为。9.网格员入户采集信息时遇到居民拒不配合，请问你会如何处理？参考答案：①首先保持耐心，再次向居民出示工作证，清晰说明信息采集的目的是为了后续精准提供政策推送、困难帮扶等便民服务，不会泄露其隐私；②向居民解读《蚌埠市社区网格化服务管理条例》相关规定，告知信息采集的合法性和必要性；③若居民仍不配合，可联系其熟悉的社区工作人员、楼栋长共同上门做思想工作；④暂时不配合的，可延后再上门沟通，不得强制采集，同时做好登记，后续通过其他渠道逐步完善信息。10.请简述网格员在汛期需要做好哪些工作？参考答案：①每日排查网格内低洼地带、老旧房屋、地下车库、工地等重点区域的积水、安全隐患，发现问题立即上报；②通过微信群、上门通知等方式向居民发布防汛预警信息，提醒居民做好防范措施；③对居住在低洼地带、危房内的居民，配合社区做好转移安置工作；④储备应急物资，遇突发汛情时配合开展群众疏散、物资运送等工作；⑤汛期结束后，排查网格内受损情况，协助做好灾后恢复工作。五、案例分析题（共5题）1.你是龙子湖区某社区的网格员，网格内有一户低保家庭，户主王大爷今年72岁，老伴患有半身不遂，儿子在外打工，儿媳已经离婚，留下10岁的孙子正在上小学，近期王大爷老伴生病住院，花费了大额医疗费，家庭生活非常困难，王大爷到社区找到你求助。请问你会如何帮助王大爷一家？参考答案：①首先安抚王大爷情绪，详细询问其老伴的治疗情况、医疗费用支出及家庭当前的具体困难，做好记录；②协助王大爷申请临时救助，告知其需要准备的医疗费用票据、收入证明等材料，帮助其提交申请，争取临时救助金缓解燃眉之急；③协助王大爷老伴申请医疗救助，对接医保部门报销合规医疗费用，减轻医疗负担；④将王大爷的孙子纳入困境儿童保障范围，协助申请困境儿童生活补贴，对接学校为其申请教育资助；⑤对接社区养老服务机构，为王大爷老伴申请居家养老上门服务，包括康复护理、生活照料等，减轻王大爷的照料负担；⑥发动社区志愿者定期上门探望，帮助解决买菜、打扫卫生等生活难题；⑦跟进各项救助政策的落实情况，及时将进展告知王大爷，后续将该家庭纳入重点走访名单，每月至少上门1次了解其生活需求。2.你负责的网格内有一个老旧小区，没有物业公司管理，近期小区内的主路出现多处坑洼，下水道堵塞，雨天积水严重，居民反映强烈，多次到社区投诉。请问你会如何处理？参考答案：①第一时间到现场查看道路损坏、下水道堵塞的具体情况，拍照留存证据，统计受影响的居民户数；②将情况录入网格平台，上报街道城市管理办公室及住建部门，申请老旧小区改造专项资金或小区公共收益用于维修；③组织小区居民代表召开议事会，通报问题情况及上报进展，听取居民的意见建议，争取居民的理解和支持；④在维修完成前，在坑洼路段、积水点设置警示标识，避免居民摔倒受伤，协调社区安排人员对堵塞的下水道进行临时疏通，缓解积水问题；⑤跟进维修项目的审批进度，及时向居民通报进展，维修过程中到现场监督施工质量，确保维修符合要求；⑥维修完成后组织居民代表验收，回访居民满意度，同时引导小区居民成立业主自治委员会，建立小区日常管理机制，避免类似问题反复出现。3.你是东升街道某社区的网格员，近期网格内有居民反映，楼上住户每天晚上10点之后还在家中弹琴、跳绳，噪音严重影响其正常休息，多次上楼沟通无效，双方发生争吵，矛盾有升级的趋势。请问你会如何调解该纠纷？参考答案：①首先分别找到双方当事人了解情况，安抚双方情绪，避免矛盾进一步激化，向楼下住户了解噪音发生的具体时间、影响程度，向楼上住户核实相关情况，告知其噪音扰民已经违反《蚌埠市噪声污染防治条例》相关规