《职业规划能力提升与就业指导》第五章

通用技能概述12345职业沟通技能及其培养解决问题技能及其培养团队合作技能及其培养信息处理技能及其培养6自我管理技能及其培养1通用技能概述通用技能的基本含义通用技能的特征大学生通用技能方面存在的主要问题一、通用技能的基本含义通用技能，就是“通用性”的技能，它是相对于专业技能而言的。它不是针对某一具体的职业，而是从事任何职业的人要想取得成功都必须具备的能力，是一种超越具体职业，对人的终身发展起着重要作用的能力。通用技能：具体来说，通用技能就是人们在教育或工作等各种不同的环境中培养出来的可迁移的、从事任何职业都必不可少的跨职业的技能。按照职业教育的原则，通用技能的具体内容为：一、通用技能的具体内容基础核心能力（包括职业沟通、团队合作、自我管理）拓展核心能力（包括解决问题、信息处理、创新创业）延伸核心能力（领导力、执行力、个人与团队管理、礼仪训练、五常管理、心理平衡等等）通用技能是大学生在校学习期间，学到的所有知识构成和体现方式，具有以下特征：二、通用技能的特征整体性0103可迁移性02相关性二、通用技能的特征（一）整体性整体性，体现为通用技能内在的逻辑联系和必然性。通用技能的内在结构和体系，由浅入深，由表及里，由个别到一般，这些原理都是符合学习知识的过程。而好高骛远、脱离实际追求技能的博大精深，只能是一种幻想。二、通用技能的特征（二）相关性相关性，体现为通用技能的相互依赖、相互牵连的内在本质特点。所有的技能都不是孤立和分散的。一门技能总是和其他的技能有着或多或少、或深或浅的联系，从而构成了技能相互影响、相互促进的关系。例如，良好的表达能力是沟通的前提，而表达和沟通又是团队合作的基础。二、通用技能的特征（三）可迁移性可迁移性，是指通用技能在多个岗位、多个公司都可以使用，它们适应性很强，并且在许多领域里都可以得到进一步的完善和增强。当前大学生通用技能存在的问题主要体现在以下三个方面：三、大学生通用技能方面存在的主要问题01基本工作能力较差02综合素质有待提高03实践经验和动手能力严重不足2职业沟通技能及其培养沟通技能的基本含义影响表达沟通的因素有效沟通的条件与技能如何提高表达能力怎样成为沟通高手一、沟通技能的基本含义沟通能力是个体通过听说读写等思维载体，利用演讲、会见、对话、讨论等方式将个人思想、观点、意见或建议顺畅地用语言或文字准确、恰当地表达出来，使对方有效地获取信息。沟通沟通就是信息的传递和理解。沟通技能包括听、说、读、写多种技能。影响有效沟通的因素有以下几个方面：二、影响表达沟通的因素情绪因素0103个人因素环境因素0402表达方法情绪因素1

其表现有以下两种：①精神不集中。②过分怯场、胆怯表达方法2

如果表达方式不恰当也会影响到沟通的效果：①说话的语气令听众反感。②在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。面谈是最好的方式。个人因素3

由于世界是多元的，这就导致对同一信息有着不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法。环境因素4

在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息的有效传送。如果要进行有效的沟通，就不能选择在喧闹的街道、餐厅这些场合，应该选择相对安静私密的地方。三、有效沟通的条件与技巧（一）有效沟通的条件：有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：“信息的透明程度”，信息必须是公开的。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。“信息的反馈程度”，有效沟通是一种动态的双向行为，对于信息发送者来说，充分的反馈非常必要、重要。（二）有效沟通的技巧：三、有效沟通的条件与技巧文字、声音和肢体语言的相互融合重视潜意识层面针对性及时的肯定认真的聆听（一）提高大学生口头表达能力的方法：四、如何提高表达能力克服心理障碍拓展知识面积极参加各种增强口头表达能力的活动增强口头表达能力方面的技巧训练克服心理障碍1任何的表达方式，在态度自然、心平气和的情况下，最能够充分表现出来。观众和听众是不会注意表达者是否紧张，因为大家最想知道的是内容，而根本不管我们是否紧张，或是句子说得多漂亮。所以说，要想有效地表达信息，首先要树立信心，客服心理障碍。克服紧张十大要领：1．故作镇静2．做深呼吸3．轻握物品4．专注于表达内容5．喝水6．凝望支持者7．熟悉环8．和大家打成一片9．双手交换物件10．多加准备及练习十类开场方法：1．讲故事法2．幽默法3．警人法4．近事法5．引语法6．好奇法7．发问法8．关系法9．就地取材法10．沉默法拓展知识面2想要拓展自己的知识面，多阅读有用的书籍是良好的选择。另外，还要多出去走走，正所谓“读万卷书不如行万里路”，多与人交际，见见世面。此外，扩大知识面也需要家事国事天下事事事关心，培养各方面的兴趣，以积累知识，增长见识。积极参加各种增强口头表达能力的活动3想要提高表达能力要积极参加增强口头表达能力的活动，要多讲多练。将课堂上老师讲的或在书本学到的知识都尽可能地用自己的话说出来。当然锻炼口头表达能力要有刻苦精神，要持之以恒，还要勤于学习，大胆实践，善于总结，及时改进。增强口头表达能力的方法0103040506070201020304050607速读法角色扮演法背诵法练声法复述法模仿法描述法速读法1这里的“读”指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，“速读”也就是快速地朗读。这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。。背诵法2这里所说的背诵，并不仅仅要求把某篇演讲词、散文背下来就算完成了任务，更要求“背”和“诵”。这里的“诵”也就是我们常说的“朗诵”，它要求在准确把握文章内容的基础上进行声情并茂的表达。增强口头表达能力的方法练声法3练声也就是练声音，练嗓子。在生活中，我们都喜欢听那些饱满圆润、悦耳动听的声音，而不愿听干瘪无力、沙哑干涩的声音。所以练就一腔悦耳动听的声音，也是训练口头表达能力的有效方法。复述法4复述法简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍。这种方法在课堂上使用的较多。增强口头表达能力的方法模仿法5其实模仿的过程也是一个学习的过程。练口才也可以利用模仿法，向这方面有专长的人模仿。天长日久，口语表达能力自然就得到了提高。描述法6小时候我们都学过看图说话，描述法就类似于这种看图说话，只是我们要看的不仅仅是书本上的图，还有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看图说话高一些。简单地说，描述法也就是把所看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。增强口头表达能力的方法角色扮演法7我们这里的角色，与戏剧、电影中讲的角色，有着相同的意义。角色扮演法，就是要学演员去演戏，去扮演作品中出现的不同的人物，当然这个扮演主要是在语言上的扮演。这种训练的目的，在于培养人的语言的适应性、个性，以及适当的表情、动作。增强口头表达能力的方法（二）提高大学生书面表达能力的方法：四、如何提高表达能力01明确应用文的主题02精心选择文字表达的材料03合理搭建文章的框架结构1.明确应用文的主题主题是应用文所要表达的中心观点或主要意图，是作者对客观事物的感受、认识和理解的集中表现，是对现实生活中所要解决的具体问题的总体评价、主张和办法

。主题：显现法1又叫直接法，它是在文章的某一部位，用明确而简练的语言，直截了当地把主题表述出来。常见的有以下几种方式：①题中见意②开宗明意③文中点意④篇末结意。对比法2又叫比较法，是通过文章不同侧面或不同性质内容的对比来揭示主题。有抑扬法和疏密法两种：①抑扬法②疏密法明确应用文主题的方法2.精心选择文字表达的材料

写作是非常讲究厚积薄发的，没有作文素材的积累，即使掌握了丰富多样的写作技巧也难以写出好的文章来。写作素材的积累是作文成功的基石，只有丰富的语言积累和素材积累，才能建造高楼大厦，在写作时有话可写，有感可发。精心选择文字表达的材料：3.合理搭建文章的框架结构

文章的框架结构就是在完成一篇文章之前，根据所要表达的主题、读者希望通过文章所了解的，在脑海里构思出的一个写作框架。合理搭建文章的框架结构：框架结构的主要特点：①纲要性。②条理性。

沟通要注意把握三个原则：五、怎样成为沟通高手01找准立场02顺应风格03及时沟通3解决问题技能及其培养解决问题技能的基本含义解决问题的一般步骤如何提高解决问题的能力一、解决问题技能的基本含义解决问题能力是从所有职业活动的工作能力中抽象出来、具有普遍适应性和可迁移性的一种核心能力。以职业工作环境和团队组织为条件，以生活、工作和学习中普遍存在的问题为主要对象。这种能力的掌握适用于各个工作岗位及人员。解决问题技能：解决问题的步骤有：二、解决问题的一般步骤01分析问题，提出对策02实施计划，解决问题03验证方案，改进计划提高解决问题能力的方法：三、如何提高解决问题的能力积极面对问题，主动承担责任做好一件事不断审视，完善自己制定目标，激励自己培养正确的思维方式制定目标，激励自己4团队合作技能及其培养团队合作技能的基本含义团队合作的四大基础团队合作的6个原则一、团队合作技能的基本含义

所谓团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。团队合作技能：二、团队合作的四大基础团队合作的四大基础：01建立信任03决策力02良性的冲突04彼此负责，相互督促二、团队合作的四大基础（一）建立信任为要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任，并且这种信任是坚实地以人性脆弱为基础的信任。这意味着一个有凝聚力的、高效的团队成员必须学会自如地、迅速地、心平气和地承认自己的错误、弱点、失败、无助，还要乐于认可别人的长处，即使这些长处超过了自己。二、团队合作的四大基础（二）良性的冲突团队合作一个最大的阻碍，就是对于冲突的畏惧。这来自于两种不同的担忧：一方面，很多管理者采取各种措施避免团队中的冲突，因为担心冲突会使他们丧失对团队的控制，或有些人的自尊会在冲突过程中受到伤害；另外一些人则认为冲突是在浪费时间。他们更愿意缩短会议和讨论时间，果断做出自己看来早晚会被采纳的决定，留出更多时间来实施决策。二、团队合作的四大基础（三）决策力要成为一个具有凝聚力的团队，领导必须学会在没有完善的信息、没有统一的意见时做出决策。也正是因为完善的信息和绝对的一致非常罕见，决策能力就成为一个团队最为关键的行为之一。二、团队合作的四大基础（四）彼此负责，相互督促卓越的团队不需要领导提醒团队成员竭尽全力工作，因为他们很清楚需要做什么，他们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和活动。而不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣，如在背后说闲话。这些行为不仅破坏团队的士气，而且让那些本来容易解决的问题迟迟得不到解决。团队合作的6个原则：三、团队合作的6个原则平等友善0103谦虚谨慎02善于交流化解矛盾0405接受批评06创造能力三、团队合作的6个原则（一）平等友善与同事相处的第一步便是平等。不管你是资深的老员工，还是新进的员工，都需要丢掉不平等的意识，心存自大或心存自卑都是同事相处的大忌。信任是联结同事间友谊的纽带，真诚是同事间相处共事的基础。三、团队合作的6个原则（二）善于交流同在一个公司、办公室里工作，与同事存在某些差异是难免的。由于知识、能力、经历的不同，造成你们在对待和处理工作时，会产生不同的想法。遇到分歧，交流是协调的开始，把自己的想法说出来，也要耐心聆听对方的想法。三、团队合作的6个原则（三）谦虚谨慎当我们让朋友表现得比我们还优越时，他们就会有一种被肯定的感觉；但是当我们表现得比他们还优越时，他们就会产生一种自卑感，甚至对我们产生敌视情绪。初入职场的大学生要学会谦虚谨慎，只有这样，我们才会受到别人的欢迎。三、团队合作的6个原则（四）化解矛盾一般而言，与同事产生小摩擦、小隔阂是很正常的事。但千万不要把这种“小不快”演变成“大对立”，甚至演变成敌对关系。遇到问题要及时交流，及时化解矛盾。对别人的行动和成就表示真正的关心，是一种表达尊重与欣赏的方式，也是化敌为友的纽带。三、团队合作的6个原则（五）接受批评从批评中寻找积极成分。如果同事对你的错误大加抨击，即使带有强烈的感情色彩，也不要与之争论不休，而是从积极方面来理解他的抨击。这样，不但对你改正错误有帮助，也避免了语言敌对场面的出现。三、团队合作的6个原则（六）创造能力步入职场的大学生，应该以你的学识修养、道德品质、处世态度、举止风度，做到坦诚而不轻率，谨慎而不拘泥，活泼而不轻浮，豪爽而不粗俗，这样做一定可以和其他同事融洽相处，提高自己团队作战的能力。5信息处理技能及其培养信息处理技能的基本含义大学生信息处理技能的基本要求信息处理的流程一、信息处理技能的基本含义

信息处理技能是根据职业活动的需要，运用各种方式和技术，收集、开发和展示信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的方法能力。它是以文字、数据和音像等多种媒体为基础，以计算机及网络通信等技术为手段，以适应工作任务的需要和实际问题的解决为目的。信息处理技能：按照信息处理技能的高低，我们把它分为初级、中级、高级三种：二、大学生信息处理技能的基本要求初级应具备进入就业或工作岗位最基本的信息处理能力，能收集、整理并传递适应既定工作需要的信息中级在初级的基础上进行信息开发处理并根据工作岗位各方面的需要展示组合的信息。高级应具备信息处理工作或活动计划的设计与工作评估的能力，表现出较强的组织与管理的能力信息处理的流程：三、信息处理的流程获取信息整理开发信息传递显示信息获取信息1

获取信息主要是定义信息任务、确定所需信息，然后确定信息搜索范围。获取信息可采用的方法有阅读法、案例询问法、询访法、观察法、调研法等。整理开发信息2整理开发信息分为初级水平，中级水平和高级水平。大学生要提高自身信息处理的技能，就要按照初级到高级的标准，严格要求自己，不断总结经验。传递展示信息3

传递展示信息有多种方式，比如口语方式、书面方式（广告、图片）、演说方式、新闻发布方式（各种媒体）。初级水平一般采用口语、书面传递信息，或运用计算机编排、电子手段传递信息。中级水平可以通过演说传递信息，文字图表展示信息，计算机编排、多媒体传达。高级水平能够采用新闻方式发布信息、平面方式展示信息、网络新科技传递信息、预测趋势、创新信息、手机信息反馈、评估效果等等。6自我管理技能及其培养自我管理技能的基本含义自我管理的基本内容一、自我管理技能的基本含义

所谓自我管理，是每个人对自己生命运动和实践的一种自我调节。自我管理核心思想就是自我认知、自我组织、自我激励、自我监督、自我调控、自我评价、自我意识、自我锻炼、自我反省，使个体通过科学的、有目的的方法，逐步走向自我完善和完美。自我管理技能：自我管理的基本内容包括如下七个方面：二、自我管理的基本技能0103040506070201020304050607职业生涯规划。健康管理学习管理时间管理计划管理情绪管理压力管理二、自我管理的基本技能（一）职业生涯规划生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于根本没有目标。大学生想要事业有成，需要及时合理的职业生涯规划来为我们导航。二、自我管理的基本技能（二）学习管理当代大学生处在一个激励竞争的时代，具备“比他人学得快的能力”能使我们保持的竞争优势。按照职业活动可以把学习管理的流程划分为三个步骤：制定合理的学习目标、制定计划；积极实施学习计划；对学习效果进行反馈和评估。二、自我管理的基本技能（三）时间管理有效地应用时间这种资源，以便我们有效地达成个人的重要目标。时间管理就是如何以最少的时间投入来获取最佳的结果。有效地管理时间应注意以下几点：对工作事先做计划；根据生物钟安排任务；现在就做；克服拖延症；学会说“不”；增强时间价值观念；充分利用零碎时间；搁置的哲学。二、自我管理的基本技能（四）计划管理有了明确的计划之后，便可以做到“忙得有意义，忙到点子上”，防止无意中进入“工作太忙而没时间思考”或者“思考太多而没时间工作”的自我成长陷阱。二、自我管理的基本技能（五）情绪管理情绪就是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种态度体验，也可以简单理解为因为某人某事而产生的感受、反应。情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力。提高情绪管理能力的方法：制怒法自我教导法助人法宣泄法转移法放松法二