【《民族地区农特产品电子商务运营模式研究》12000字（论文）】

民族地区农特产品电子商务运营模式研究—以甘南藏族自治州农特产品为例摘要近几年,电子商务的发展迅速,在改变和重塑我国的产业结构,拓展人们的消费供给,促进我国城乡之间的协调和发展中都起到了巨大的作用。然而一些偏远地区的贫困农户,由于资讯不太开放、交通封堵等原因,并且还不能很好地利用良好的网络经济优势建设和拓宽最近几年比较热门的销售网络。甘南藏族自治州的农特产品经销商的生产模式具有其规模小、季节性、区位化、分散性和较大的突出特征,而目前农特产品经销商的营销模式和现状则难以满足现代农特产品经销商市场变化的需求。创新农特产品电子商务模式、构建新型农特产品营销服务平台、改造落后的电子商务平台,这无疑是一项紧迫工作。本文基于农特产品农村电子商务角度，对甘南藏族自治州农特产品电子商务发展进行研究分析探讨，归纳总结当地农特产品电子商务发展现状及问题，并针对性的提出相关解决对策，以期探索出一种区域适用的农业电子商务模式，以改善当地三农问题，对甘南藏族自治州农特产品的发展具有深远的意义。关键词：农特产品；城乡协调；电子商务；目录TOC\o"1-2"\h\u23757第1章引言 第1章引言互联网技术的不断发展，电子商务这个概念不断深入人心，我国现代化农业的发展受到了直接的影响，近年来“互联网+农业”的发展模式已经逐渐成熟，已经搭建接近30000个包含了农特产品的电商平台，纯农业产品销售的电商平台也已经达到了4000多个，并且在政府的宏观调控下，我国的农业发展已经越来越规范化，包括规范生产、规范管理以及快速流通[1]。根据我国统计部门调查数据显示，最近几年农特产品的电商销售量增长速度十分快，并且在未来两到三年内还会持续的增长，由此可见，“互联网+”在农业发展、农特产品销售、农业物联网技术等方面都具有重要的现实作用。但我国的“互联网+农业”的发展理念相比西方国家还显得略微落后，主要是因为起步较晚，且国内的农村地区大量存在基础设施不完善的问题，网络系统构建的不完全，许多农村内互联网都没有普及，导致了各个地区的农特产品电商销售水平具有明显差异，对互联网的利用率较低。此外，国内的农村人均受教育水平较低，严重阻碍了现代化技术和现代化理念的学习。以及农村的经济水平相比城市较低，在农业电商发展方面难以提供足够的资金保障。从我国的农业整体结构来看，还存在着许多问题，例如农业结构不合理、农业总体经济效益低等等。因此，研究甘南藏族自治州的农特产品电子商务的方法对于甘南藏族自治州发展农业电商具有重要的意义第2章农特产品电子商务的相关概念2.1农特产品的概念农特产品即因受到技术、市场变化、地理环境之类的影响使得在传统农业发展时出现的带有消费市场特定性、产品品质特殊性、区域特征显著性以及资源条件独特性的农特产品[2]。同普通农特产品相比，无论是从品质上看还是从形态上看，该类农特产品的优势都是十分显著的，其拥有一定的特殊功效、良好的品质与显而易见的地域特色。农特产品不但能够凭借所处地区的政策、技术、环境与资源优势实现具备比较优势的农特产品的重点大范围种植，将种植规模扩大，还可以依托于当地特殊的自然环境实现其他地区没有办法种植的农特产品的大范围种植，令其所种农特产品在质量和数量上远高于其他地区同种农特产品。2.2电子商务的内涵电子商务的概念到目前为止分为两类，一种是广义的电子商务概念，它泛指在互联网、内部网及增值网上以电子交易的方式进行商品交易的活动。另一种是狭义的电子商务概念，它就是通俗意义上的电子商务，即在互联网上进行商品交易活动。[3]广义的电子商务概念不仅包含了互联网上的电子交易，而且还包含了内部网及增值网上的电子交易活动，而狭义的电子商务概念仅包含了互联网上的电子交易活动。综合本文的研究主题及内容来评定，本文所说的电子商务指代狭义上的电子商务，即在互联网上进行的商品交易活动。从电子商务的特点来看，电子商务的存在与发展拓宽了商务活动的范围，商业活动的时间和空间限制已经消除，更是降低了商务交易活动中的人力、物力等成本，而且通过电子商务平台，可以直接建立起商品生产者与消费者之间的联系，便捷商品产销渠道，为供应者增收及客户满意度提升发挥重要作用。2.3我国电子商务发展现状（1）全国电子商务交易额达34.81万亿元最近几年以来，我国电子商务交易量发展较快。根据我国商务部最新发布的《中国电子商务报告（2018-2019）》，截至2019年，国内电子商务交易总额接近34.81万亿元，约2018年交易额的1.5倍。2018年，电子商务交易总额占GDP的11.4%，即7.4%。大中型工业企业发展，电子商务交易额则达到1.56万亿元，中小企业电子商务交易额则高达1.99万亿元；在线交易额为2586亿元，占到了社会消费品零售总额的2.06%，这表明消费品电子商务盈利能力相对较高，如图2.1所示。图2.12018年中国电子商务行业盈利指标状况河北省作为我国最早开始试点的省份,电子商务是在起步前,建设和推广使用的具有基础,领域广阔,富于创新成果。因此,电子商务的快速迅猛发展,促进地方和国家经济的繁荣和迅速发展。初步统计数字并不完整:到2018年底，在河北省的100家对外贸易企业中，70%以上已经拥有内部信息网络，85%以上的内部财务管理信息系统的一些关键技术应用已经到位，73%的河北外贸企业已经基本实现了内部信息沟通和其他信息服务产品直接上网。它主要是由于我国传统电子商务在各类大型外贸投资公司经营中的极具重要性与广泛应用,得到了国际社会的普遍性与重视。此外,大型化的专业化批发市场、专门化的批发零售公司等各种传统电子化流通手段还已经充分利用了我国现有信息技术,对于创新改造我国传统电子信息产业流通管理方式等也做出了许多有益的技术探索和创新尝试。网上的市场调研、洽谈、支付等商务活动已经开创了传统销售、采购式的电子商务,网络营销带来的业务总营业额已经规模超过100亿元,电子商务极大地彻底改变了我们中国传统商务市场的企业生存与经营管理模式（2）全国网上零售额达10.63亿万元国家统计局的数据报告表明,2019年,全国网上购物零售总量高达10.63万亿元,比上年同期增长16.5%(见图2.2)。其中,实物零售商品网上平均累计零售金额总量上年为8.52万亿元,增长19.5%占全国社会生活消费品零售总量的比例分别为20.7%,对全国社会生活消费品零售总量增长的贡献率分别高达45.6%图2.22011-2019年中国网上零售额（3）全国农村在线零售额达1.7万亿元农村电子商务即将迈入新的阶段。根据互联网商务大数据的监测,2019年,全国新型农村网络购物零售总规模已经超过1.7万亿元,同比上年增长19.1%,高于全国网上购物零售总规模的2.6个百分点。其中,农村实体商品在线网络销量和零售总额平均为1.3万亿元,占到了全国农村网络销量和零售总额的78.0%,同比上一季度增长21.2%(见图2.3)。全国农村和贫困县的互联网零售总量已经高达1489.9亿元,同比上年增长18.5%。图2.32015-2019年中国农村网络零售额根据来自中国商务部的去年大数据分析监测,全国的进出口品和农产品市场互联网化和网络实体零售业务总量已高达3975亿元,同比高于上一季度同比增长27.0%。休闲保健食品、茶叶和其他生物医药滋补食品饮料等三类食品的同比销售额继续排名前三,占比分别已经是24.9%、12.0%和11.8%;蔬菜水果、肉畜食品鸡蛋、牛奶及食品茶叶四个主要生产品种的同比快速增长率已经首次超过30.0%(见图2.4)图2.42019年中国农产品各类网络零售额占比及同比增速东、中、西部和中国东北地区的乡村农产品市场互联网络平均用户零售额在2016年全国各省和地区所占农村产品互联网络平均用户零售额的增速比重分别依次是62.3%、1902%、13.6%和4.6%,同比平均增速分别依次是29.6%、23.3%、24.0%和21.3%(见图2.5)图2.52019年中国农产品网络零售额各区域占比及同比增速统计资料表明,全球移动终端使用互联网的规模已经接近4亿人,并将在未来10年乃至更久的时期内继续保持高速增长。当前全球经济贸易总量的三分之一是通过互联网进行的。对于整个包括中国在内的发展中国家来说,电子商务对每个外贸企业和公司的影响力都应该是惊人的,这将为其他外贸公司和企业提供巨大的发展机遇。然而,互联网的快速普及和发展却是出乎人们预期的。这个庞大的市场,它更是超越了传统的地理区域。对于中国这样一个大国中生存的许多中小规模的贸易企业而言，诱惑性可想而知。如此巨大的市场,竞争和发展机会带来了相当大的市场份额和相当大的商业利益。

第3章甘南藏族自治州农特产品电子商务的发展状况3.1甘南藏族自治州农特产品电子商务发展历程据甘南藏族自治州市场监督管理局统计,2019年甘南藏族自治州注册电商企业157户、电商个体98户,已经出现蓬勃发展,进取向上的良好状态，培养了华羚、燎原、雪顿、安多牧场等一批具有带头示范作用的农特产品电商龙头企业。截止2019年12月全州中小企业应用率达到21.3%，其中创业和就业的人员多达2130名,主要经营奶制品、牦牛肉制品、冬春夏草等名特优农副产品和深加工农产品。根据甘肃省自治州政府和商务部门对此次调查所提供的统计资料显示,从当前经济增长速度分析来看,2017年-2018年全州互联网销售业务总额年均同比增长30.7%,呈现出持续快速增长的态势,2019年全州互联网络营业总额首次突破1.81亿元,增长10.5%,是2017年的1.2倍。从具体类目来看,有奶类品、肉制品、熏腊肉、野菜类等特色农产品32类,具有鲜明的甘南本土特色,冬虫夏草、牛肉干、奶粉为销售量最高的三款产品,销售量占所有产品销售总额的四成之多,深受广大网购消费者的喜爱。从销售规模来看,规模普遍不大,有少量电商企业电子商务销售额超千万,甘南藏族自治州隆日电子商务有限公司、甘南藏族自治州当周商贸有限公司。甘南藏族自治州羚城土特产开发有限公司等7家电商企业销售额在百万元以上,销售额在百万元以下的中小型企业为主力军,占比达89.67%。成功入驻京东甘南扶贫馆(见图3.6和3.7)图3.6京东·甘南扶贫馆截图图3.7京东·甘南扶贫馆（来自高原的敬意）3.2物流体系（1）仓储甘南藏族自治州现阶段农特产品的储存主要依赖农户自己的空房，没有专门储存的规范场地及恒温库，部分需要保鲜的农特产品，都租用第三方企业的冷库，依赖冷冻库存公司程度很高。而当地农特产品多样且产量较多。当地每年农特产品产量极高，仅依靠农户的自建房远远不行，这就需要较高的储存技术和便捷高效的配套储存设施，而甘南藏族自治州储存设施及场地严重匮乏，这就降低了农特产品的保鲜质量和时长，对于货物销售也极为不利。（2）运输甘南藏族自治州的农特产品运输范围非常广，但是运输环节冗杂，效率低，加之保温能力低下，因此容易出现腐烂变质等问题[4]。以甘南藏族自治州农特产品冬虫夏草一个季节的销售为例，冬虫夏草属于种植类农特产品，采收有一定的时令季节限制，因此，其采摘销售受季节因素影响相对较大，销售旺季在7月底至9月下旬，又因临近中秋节及国庆节，节日需求性带来巨大的市场需求。但这段时间气温高，农特产品易于腐烂变质，因此，其运输要求也更高，而运输费用较贵及货品送达时不新鲜极易降低客户满意度。通过调查当地农特产品2019年7月至2019年10月之间的销售客户，针对其中存在的造成满意度降低的主要因素，制成图表如下（图3.8）图3.82019年7月至2019年10月客户反馈统计如上图所示，客户反馈统计中表明，客户反馈意见最大的因素是运输费用较贵及货品送达时不新鲜。甘南藏族自治州地理位置不甚优越，当地的物流条件也有所欠缺，在电子商务普遍包邮的情况下，甘南藏族自治州部分农特产品在电子商务网站平台上售卖时仍需消费者自理邮费就显得较为独特。另一方面，有大部分消费者表示货品送达时不新鲜，而这些主要是运输时间超过三天以上的线上客户所反馈的，而当天即达的客户并未有货品不新鲜的反馈，因此缩短物流时间就显得至关重要。接下来以甘南藏族自治州合作市为例，梳理当地2017年至2019年电商服务站近3年冬虫夏草的相关寄递件数及投诉率，整理成表格，如下表所示：表3-12017-2019年寄递件数及投诉率年份201720182019寄递件数416346254521投诉量395378296投诉率9.5%8.2%6.5%如上表所示，近3年，甘南藏族自治州合作市电商服务站冬虫夏草的寄递件数基本稳定在4000件至4600件之间，投诉量从2017年的395件降至了2019年的296件，投诉率也逐年降低。从上表第4行的数据可以发现，2017年的投诉率为9.5%，这意味着每10件寄递盒数就有1件被投诉，而到了2019年，投诉率降至6.5%，投诉率下降了3个百分点。为了进一步弄清楚被投诉的原因，接下来针对近3年的投诉原因进行了梳理，整理成表，如下表所示：表3-22017-2019年投诉原因年份201720182019产品腐败211714未达到时限要求464431投递不规范586152包装损坏1018955产品质量不满意134135115邮件丢失010其他353129合计395378296如上表所示，近3年被投诉原因中，产品质量不满意是被投诉最多的一个原因，包装损坏紧随其后。产品腐败及未达到时限要求的投诉虽然不是主要原因，但总投诉率居高，不得不引起重视[5]。可见，近年来随着经济的发展，甘南藏族自治州交通条件得以改善，产品送达时效有一定缩短，产品保鲜能力有所提升，但被投诉率还居高不下，可见，甘南藏族自治州现有运输条件还不能满足农村电商的发展需要。（3）技术要推进农特产品上行，实现农村电子商务快速发展，快速传递信息则显得尤为重要，甘南藏族自治州目前缺乏统一的信息管理系统，农特产品在整个冷冻、运输、配送、价格等方面存在信息传递不及时的情况，这严重降低了整个物流效率。目前，甘南藏族自治州产品信息发布媒介以公司网站主页或其它电商平台为主，信息更新速度慢，这就造成客户对产品信息了解不充分，以致延误了当季产品的销售。（4）配送目前，甘南藏族自治州农特产品配送主要依靠电商平台合作的快递公司或当地的邮政投递系统。依托电商平台的快递系统非常便捷，但缺点是配送速度、方式等不可自主控制[6]。而且，甘南藏族自治州农特产品配送的关键是要将农特产品从采收到包装，以最快的速度将新鲜农特产品配送到客户，而现行的快递配送需集中统一按区位分仓配送，导致运送时间变长，无法保证农特产品快速配送。3.3专业人才甘南藏族自治州农特产品农村电子商务的突出困境便是专业人才匮乏，这包括电子商务专业人才及农特产品市场营销类人才等。甘南藏族自治州考进大学主修电子商务专业并回乡创业的学子少之又少。除专业人才数量不足外，结构不合理也很典型，比如，与电子商务有关的其他专业的人才也比较缺乏，例如物流专业人才、电子商务推广及营销类人才等方面的专业人才。3.4政策制度自2018年甘南藏族自治州被确定为国家电子商务农村综合示范县以来，甘南藏族自治州就针对电子商务推出了一系列优惠扶持政策，《甘南藏族自治州电子商务进农村综合示范及跨境电子商务兴边富民三年行动计划项目及资金管理办法（试行）》等政策文件激励了电商发展的积极性，但这些优惠扶持政策仅限于补贴上[7]。这样的产业扶持政策有功利性强，不能从根本和长远上带动农村电子商务发展。另一方面，甘南藏族自治州在税收、财政等政策制度上对电子商务扶持不够，目前，甘南藏族自治州尚无比较有力的税收优惠政策，无法给予电子商务从业人员更大的优惠扶持，这也不利于当地电子商务产业的发展。3.5农户信息化程度甘南藏族自治州农户信息化程度主要表现在四个方面，一方面是信息化硬件基础设施，甘南藏族自治州，是甘肃省辖自治州，黄河、长江的水源涵养区和补给区，国家确定的生态主体功能区、生态文明先行示范区[8]。截至2019年12月，全州辖1个市、7个县，总面积4.5万平方公里，总人口73.07万，藏族占总人口的54.2%[9]。156个村民委员会，到2019年末，只有163个村通宽带网路，128个村通广播电视，且仅通村级场所，而入户的比例更低。另一方面是农户学历知识水平较低，对于现代化信息的相关知识了解较少，即便有相关的信息化基础设施，也无法物尽其用。虽然现有条件有所提升，九年义务教育得以推行，但年轻的劳动力大多仍外出务工。第三个方面是甘南藏族自治州农户与外界电子商务市场信息的沟通对接较少，由于学历低，无法了解、掌握电子商务的最新信息。第四个方面是农户对于先进的种植技术、农特产品加工技术信息的掌握较落后。

第4章甘南藏族自治州农特产品电子商务存在的问题及成原因分析4.1甘南藏族自治州农特产品电子商务存在的问题分析（1）商业模式缺乏创新虽然政府、企业、农户等各个主体对当地电子商务发展都积极发挥作用，但各个主体缺乏协调统一，加之基础实施落后等外部原因，各模式运转效率低下[10]。就主流的模式电子商务平台+农户模式而言，其分散性较强，缺乏一定的合力，在产品质量、价格、售后服务等方面易出现断层，如果某一家产品质量出现了问题，极易连累其它农户，甚至影响整个产销链。商业模式缺乏创新，加之农特产品品牌效应不强，很容易造成甘南藏族自治州农特产品电子商务成交额不能实现规模增长，某些农特产品的农村电子商务也仅止于项目孵化阶段，未能实现为农民创收、增收的目的。如甘南藏族自治州虽然在各乡镇建立了135个村级服务站，但都没有专门的推广人员，有的服务点甚至是村委工作人员兼任，既没有时间也没有精力去推广宣传，大多数的商务行为只能靠自发形成。而放眼看，不管是遂昌模式还是通榆模式，都是先从模式上创新后才走向人们视野。（2）农商不联、产销脱钩虽然移动互联网的普及，使得大部分种植户、养殖户都能在相应的电子商务平台上，或者社交平台的生态圈中进行一定的电子商务交易活动，但是甘南藏族自治州农特产品农村电子商务仍存在农商不联、产销脱钩的状况，农特产品与商务联系较薄弱，没有形成系统的农特产品上行供应销售链，这种状况一部分是由于农特产品的特点所决定的，农特产品属于季节性产品，且质量管控难度较高，像甘南藏族自治州远近闻名的冬虫夏草在2018年就由于冰冻、低温等自然灾害而造成了大面积减产，其中有近百亩冬虫夏草园的种植户在2018年仅仅采收了近百公斤冬虫夏草，且果品品相差、口味差，这一劣势也为农特产品商品化、市场化销售造成了极大的阻碍[11]。另一方面，农户对电子商务涉猎少，产品销售途径单一。以甘南藏族自治州屠酒为例，相比生鲜农特产品，这种农特产品加工品具有货源稳定、货品质量易管控的优势，但却面临着产销严重脱钩的局面。由于本地多数农户都自己酿酒，所熬制的屠酒就很难在本地销售出去，其中，80%以上产品都是通过电子商务开展销售，而有的农户不懂电子商务，只能低价把屠酒卖给收货商，有的甚至积压很长时间，导致变质，腐烂等，造成大量浪费。长此以往，甘南藏族自治州屠酒的生产与销售没有及时与市场对接，产生了脱钩现象。所以农商不联、产销脱钩是甘南藏族自治州农村电子商务发展的一大阻力，必须正视此问题，加强农特产品与商务之间的联系，另需拓展产品销售渠道，早日形成完整产销链，助力当地农特产品销售。（3）农特产品电商供应链不完善农特产品，尤其是生鲜农特产品的保质期限较短，加上储存时间、运输时间、运输方式等对农特产品质量、风味都有重要影响，农特产品电商供应链的水平就必须达到一定要求，需形成完整的产销链[12]。比如，目前最有效的冷链物流寄递，就很好地解决了生鲜农特产品的运输保质问题，但冷链物流的成本较高，且主要面向大型企业的大批量生鲜农特产品的发货运输，对于甘南藏族自治州农特产品，尤其是个体户居多、零售占销量主流的情况下，显而易见，大企业的冷链物流模式并不能很好地满足甘南藏族自治州农特产品电商供应需求，必须拓展新的供应链。甘南藏族自治州农特产品电商供应链相关问题的凸显，并非只是相应的基础设施投入不足而造成的，根据甘南藏族自治州现有的农特产品电商规模来看，完善当地农特产品电商供应链水平，需着重解决的是各农户电商信息的整合问题，只有整合了各农户电商的发货、出货信息，并且实行集中统一运送，才能大大降低个体农户产品运输成本，较好解决目前甘南藏族自治州农特产品上行电商供应链问题。（4）缺乏农特产品电商专业人才通过信息技术和网络技术的不断完善，物流技术已经形成了一个系统的体系，包括网络物流技术，如射频存储、条码、GPS等，而商品的定位、物流技术，如库存包装、运输等，同时也需要专业的培训人员才能工作，这使得舟曲县农特产品电子商务物流对专业人才的发展和建设提出了更高的要求。如图4.1所示，甘南藏族自治州从事电商人员大部分都是初衷学历及以下，但现阶段，甘肃省农业信息采集分析人员严重不足。虽然政府提供阿里巴巴等大型电子商务平台，但大型电子商务公司已经成立了以农村农特产品电子商务快速发展为核心的电子商务承包商团队，但电子商务合同队伍进乡后不知如何是好，因为他们不了解农村的现状如何在农村发展电子商务，而甘肃省最基层的电子商务这一问题也是甘南藏族自治州农特产品电子商务规模化进程中亟待解决的问题。图4.1甘南藏族自治州从事电商人员的学历情况4.2甘南藏族自治州农特产品电子商务问题的原因分析（1）政策环境激励不明显甘南藏族自治州2019年三农专项资金使用情况公示报告显示，截止2020年11月底，甘南藏族自治州三农专项资金多数用于产业发展、水利基础设施建设、农业转就业人才上岗培训等项目上，没有专项资金用于农特产品电子商务人才的培育。目前，由甘南藏族自治州科技局牵头成立了甘南藏族自治州电子商务服务中心，为农户提供特色产品展示、电子商务产品开发、品牌设计、人才培训、营销策划、社区便民、咨询指导等服务。甘南藏族自治州电子商务公共服务平台网站显示，截至2020年8月，该中心共开展电商知识培训150场，普及培训900余人次。但该中心网站2020年9月后就没有再更新其数据，笔者通过走访调查，发现所培训的人员都是各村安排的1至2名年轻人员或工作人员，用以完成上级安排的任务，很少有农户真正参与。可见，这种培训只是流于形式，根本没有任何作用。其次，甘南藏族自治州农特产品电子商务的政策主要专注于基础项目的扶持，在金融支持和税收上均有一定的优惠政策，但却忽略了对电子商务人才的引进，而在新型的社交电子商务时代已经来临的情况下，甘南藏族自治州并未出台孕育创新型人才培养的有利政策。长此以往，必然不利于甘南藏族自治州农特产品电子商务的壮大与长远发展。（2）农户重生产轻销售甘南藏族自治州民风淳朴，农户生产劳作大多仍遵循传统的劳作方式，不仅效率低下，而且农户大多没有任何现代社会市场交易的经验，导致许多农户只重视生产而轻销售[13]。农户只重视生产自家的农特产品，而忽略了与销售市场对接，以致甘南藏族自治州农特产品在线上销售过程中，虽然有部分农特产品质量优良，但市场反映却并未达到预期，这是农户只重视生产而轻销售的结果。因此，只重生产而轻销售的传统劳作方式是与现代市场经济脱节的，农业生产不再局限于传统的自给自足，也不是单纯的拿去市场进行叫卖，而是在激烈的市场竞争环境中占据一席之地。（3）基础设施建设滞后发展农特产品电子商务需要便捷且反应快速的基础设施，比如基本的网络通信基础设施、物流交通基础设施等，但目前甘南藏族自治州基础设施建设滞后，最突出的矛盾在于高速公路里程的缺少，对甘南藏族自治州农特产品走出去，尤其是生鲜农特产品走出去造成极大阻碍。基础设施建设滞后，与现实环境脱节，大大降低了甘南藏族自治州农特产品的流通效率。其次，移动网点基站建设不足，一村一户入网率不高，根本无法满足农村电子商务开展的现实需求。现今，甘南藏族自治州农村电子商务活动大多集中在乡镇，在接单后，农户才开始进行备货，一般快递会在客户下单后第二天或第三天发出，显然这与大部分网店当日下单当日出货的效率无法比拟。另外，由于甘南藏族自治州农特产品上行农村电子商务并未建立规范的仓储管理系统及相关信息公示监督系统，以致很多网店经营者对于某种农特产品现有库存并没有明确的概念，这种情况下，如果接单但农特产品无法供应，无疑会对网店，甚至对甘南藏族自治州当地相关农特产品声誉产生重大的影响。（4）欠缺电子商务意识由于农特产品行业有着多年发展的历史，长期经营发展下来已经使这个行业内的农特产品企业形成了固定不变的经营模式和销售方式以及营销理念，传统的经营思维很难在短期内得到改变。虽然我们已经进入了信息时代，网络的发展已经渗透到经济社会的各个领域，但是，要使得农特产品这一行业转变固有的经营模式，接受电子商务这样的新思维，还需要一个较长的过程。从目前的情况来看，甘南藏族自治州农特产品的营销重点仍然放在传统市场，还不太具备长远的目光和全新的发展理念，对互联网电商平台搭建投入不足，重视程度不够。

第5章优化甘南藏族自治州农特产品发展电子商务的对策建议5.1优化现有模式并探索新模式电商企业+农户模式是甘南藏族自治州发展电子商务的主流模式，比如，淘宝、京东、拼多多等平台的个体自营店铺独立自主进行产品销售。甘南藏族自治州很多农户在这些电商平台开展线上交易，但面临的平台和市场竞争环境非常激烈，这就需要农户深入学习专业电子商务知识，加上淘宝、拼多多等平台提高商户服务收费，更使得农户在电商平台开通店铺并进行自主经营的现有模式越发艰难，有多数农户表示，在淘宝开通店铺，支付租金后较长时间未接到订单，也有农户表示淘宝或拼多多等平台开展农特产品促销活动时，才能接到订单，但农户不能只依赖电商企业的促销活动以引入订单[14]。因此，应开展现有电商平台与个体农户的交流及合作，甘南藏族自治州政府可发挥其主体作用，促成电商企业与农户的深度合作，积极打造以甘南藏族自治州为品牌、引流入口的电商企业+农户模式。甘南藏族自治州目前依靠电商平台销售农特产品的用户分散，且农户对销售链、供应链不熟悉，营销技能差，我们们可以适当借鉴遂昌模式的做法：第一，统一进行仓储，按照网络分销商们获得的订单统一发货并提供售后服务；第二，制定并推行了农林产品的产销标准，使杂乱无章的“农特产品”向“商品”变身，使“买卖管”三方的沟通有了依据；第三，在社会化方面的广泛合作已在所有部门发展:农民、合作社、加工商、网络分销商和分销商。这样，每一个环节都有专人负责，可以大大提高其效率。5.2加快信息渠道建设农特产品上行离不开信息的传递，从物流信息的收集、加工、存储、检索、传递和应用全程均离不开网络。前文可见甘南藏族自治州宽带网络普及程度低，因此加快物流及网络的建设，推进当地电子商务发展势在必行，具体可参照以下几方面：首先，加快基站建设，拓展信号覆盖面[15]。甘南藏族自治州海拔从600米到4400米不等，地形地貌复杂，造成单个基站信号覆盖面小，由于山高坡陡，有的地方建基站费时费力，导致现在还有部分村委会没有手机信号。因此，必须加快基站建设，提高信号覆盖面。其次，加大资金投入，使交通相对发达的村先通宽带。最后，加快推进提速降费进程。“提速降费”是党中央、国务院的重大决策部署，2019年5月14日的国务院常务会议要求把加快网络升级扩容作为扩大有效投资的重要着力点。针对农村、边远地区等薄弱环节，要实现全年扩容及新建4G基站超过60万个，实现全国行政村覆盖率超过98%。这些为甘南藏族自治州建设基站提供了政策条件，另外，完善的物流体系依赖仓储、运输、技术和配送等方面的协调配合，加快本地自有仓储设备建设，降低本地农户仓储成本，通过加快基础设施建设等手段降低运输成本，以实现整个物流体系协调高效运转。5.3强化平台的供应链管理工作供应链管理包括供应链中上游和下游资源的集成，供应链管理系统的建立和维护以及供应商的开发，选择，维护和管理。供应链管理是甘南自治州农特产品的弱点。为了有效执行发展战略的农村电商生产商,将设立一个基于具体的供应链管理系统,通过整合供应链资源和实施联合列表加强科学发展、规划、采购、分销链、撤出等。在电子商务时代，定制的C2B模型已经被开发出来，以满足消费者的个性化和少量需求。甘南藏族自治州供应链管理系统开发了一种基于电动产品的个性化商业,加强了客户、中介机构和供应商之间的沟通,表现出协同作用所带来的附加价值。通过减少每个环节的消费、提高供应链管理水平和运营能力来增加利润。此外，通过CRM系统管理大型数据和信息，可以跟踪客户需求的变化，并将差异化的操作导向个性化和标准化的管理，提高客户的整体服务水平和竞争力。同时，为了构建现代农特产品电子商务物流体系，应引导相关农特产品网络的建立，为农特产品贸易提供信息平台，并通过信息平台参与农特产品交易，形成一条沟通、运输、配送的网络。以甘南藏族自治州农特产品园区为中心，建立高效的物流集散中心，整合现有的村县商贸中心、配送中心等物流网络资源，打造可持续、高效的物流配送团队，建立完善的物流配送体系。5.4做好电子商务人才建设对于甘南藏族自治州农特产品来说，要想保持自身在行业竞争中的优势，则必须必须加强技术和管理方面的团队建设，既需要专业的技术人才作为支撑的同时，相应的管理也是必不可少的，既科学的人力资源管理，只有两者相辅相成，才能打造出一支优秀的人才队伍。对于甘南藏族自治州农特产品的核心人员以及高素质人才，首先是留住这些人，积极倾听他们，通过职业生涯改善他们的工作条件，这是情感和治疗的有机结合，积极满足其合理的诉求，以优秀人才为主导，他们被鼓励建立学习型组织，创造一种自发的竞争环境，在搭建企业文化的同时丰富其内涵。二是积极引进高素质人才。互联网技术正在处于发展的快车道上，突飞猛进，只有拥有了顶尖的技术，才可能形成核心竞争力。密切关注互联网大数据等技术的变化方向，积极改善电子商务平台的软件建设，并且引进相关的技术以及管理人才，在此基础上借助于团队建设的方式，促进地方员工整体素质的提升。第6章结论现阶段，电子商务购物的用户量急速增长，在线购物已经成为了主流购物方式，这让传统的零售业务以及经贸方式都遭受了极大地冲击。现下，互联网经济已然成为经济发展的主要趋势以及新的经济增长点，电子商务在冲击传统实体企业的同时也对传统企业的运营模式提出了新的挑战。本文立足甘南藏族自治州农特产品，从基础设施、人才队伍、政策制度等多方面，多角度进行了分析研究，并对甘南藏族自治州如何打造优势品牌，优化原有模式及建立新的模式等做了分析研究并给