基层公共服务数字化实操培训

20XX/XX/XX基层公共服务数字化实操培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训开场与目标说明02

公共服务数字化政策背景03

一线公共服务数字化实操场景04

基层从业者数字化转型路径05

培训总结与答疑交流培训开场与目标说明01本次培训学习目标

掌握基础数字化工具使用参训基层工作者学会使用政务服务小程序等工具，提升群众业务办理的处理效率。

梳理基层数字化服务流程规范明确基层数字化事项办理的各环节要求，规范服务流程，减少不必要的工作错漏。

提升基层数字化问题处理能力学会应对群众咨询、系统故障等常见问题，能更好解决群众办理业务时的各类需求。适配一线需求的说明

一线办事痛点梳理窗口办事群众排队久、材料重复交，基层人员需反复录入信息，数字化能解决这类高频痛点。

培训内容匹配方向培训聚焦高频办事场景的数字化操作，贴合一线人员日常工作的实际使用需求。

预期落地效果说明掌握数字化工具后，一线可缩短办事时长，减少工作负担，提升群众办事满意度。公共服务数字化政策背景02数字化转型政策要求

国家顶层战略部署“十四五”数字经济发展规划明确提出，要加快推进政务服务数字化转型，提升基层公共服务效能。

地方落地实施要求广东出台“数字政府2.0”建设方案，明确要求基层完成公共服务事项全流程网上办理转型。

服务适配性优化要求国家明确要求推进适老化适残化改造，保障特殊群体也能便捷享受数字化公共服务。提升基层服务响应效率将线下业务转为线上办理，减少群众跑腿次数，比如浙里办APP让村民足不出户办社保。缩小城乡公共服务差距借助数字化手段让偏远乡村也能享受到城市优质公共服务资源，比如乡村远程门诊。降低基层政务运行成本线上流程替代纸质材料人工流转，比如广东粤省事平台减少了基层窗口人力耗材投入。基层推广的核心意义一线公共服务数字化实操场景03政务服务网事项办理实操

个人社保信息查询操作打开当地政务服务网登录个人账户，搜索社保查询模块，即可一键获取个人社保缴费明细。

企业营业执照变更办理办事人员登录政务服务网提交变更材料，全程网办不用跑线下窗口，3个工作日即可拿新证。

准生证线上申请办理育龄夫妻登录政务服务网填写信息、上传材料，审核通过后可直接线下取证或邮寄到家。终端开机与网络连接开机前检查电源和网线连接，按下电源键等待启动，政务大厅的终端一般会自动连接专属政务内网。便民业务信息录入根据办理业务提示，点击对应选项，按要求录入身份证、人脸等信息，完成身份核验。业务办理结果打印业务申请提交审核通过后，点击打印按钮，放入A4纸即可打印居住证、社保缴费证明等凭证。便民服务终端操作指引群众线上咨询答疑流程

咨询入口登录引导指导群众进入政务小程序或官方服务平台的咨询入口，完成身份实名认证进入咨询通道。

问题分类提交指导指引群众按社保、民政等事项分类填写问题，上传对应佐证材料后提交咨询申请。

答复结果查收指引告知群众可通过平台消息通知或个人中心，查看工作人员的线上答复并进行满意度评价。常见操作问题排查处理系统登录身份验证失败排查出现该问题通常是账号信息录入错误，可核对办事人身份证信息后重新提交验证。平台提交材料格式不兼容处理多数政务服务平台仅支持JPG、PDF格式，可将材料转成对应格式后重新上传。网上业务办理超时卡顿解决该问题多由网络波动导致，可退出平台刷新网络，等待五分钟后重新进入办理。基层从业者数字化转型路径04基础能力提升方向

数字化工具操作能力学会使用政务小程序、线上办公协作软件，能高效完成群众信息登记、日常事务处理。

数据信息处理能力掌握基础数据整理分类方法，能准确梳理基层群众诉求数据，为决策提供支撑。

线上服务引导能力学会帮助中老年群众操作数字化服务终端，指引群众顺利完成线上业务办理。办公工具数字化应用学习使用飞书、腾讯文档等在线协作工具，提升日常文件处理和团队沟通的效率。群众诉求数字化处理依托12345政务服务小程序等平台，在线接收、跟进群众诉求，缩短响应时长。工作记录数字化管理用石墨文档、Notion等工具分类存储工作台账，方便随时检索调用，减少纸质存档。日常工作转型方法配套资源获取渠道

官方政务平台资源专区国家政务服务平台、地方政务网均设有数字化培训专区，可免费下载课程课件与操作指南。

基层服务专属培训机构国内不少职业技能培训机构开设了基层数字化专项课程，如阿里云客服基层服务专项培训。

属地街道社区内部分享渠道街道社区常组建内部交流社群，会定期分享实用工具包和本地适配操作教程。培训总结与答疑交流05核心内容总结梳理

基础数字化平台操作要点梳理了政务服务网基层端口的登录、基础信息录入流程，方便学员快速上手操作。

常见高频业务办理流程规范总结了社保代缴、高龄补贴申请等高频业务的线上办理步骤，规避常见操作错误。

数据安全管理注意事项明确了基层工作人员处理群众隐私数据的操作规范，防范数据泄露违规风险。现场问题答疑交流

操作流程类问题针对政务服务网注册登录、信息填报等操作流程问题，由培训讲师