养老机构探视访客管理制度

PAGE养老机构探视访客管理制度目录TOC\o"1-4"\z\u一、总则 3二、适用范围 7三、管理原则 8四、管理职责 10五、访客分类 12六、探访时间 15七、预约登记 17八、身份核验 18九、入院审批 21十、访客须知 23十一、入院引导 25十二、探访区域 27十三、陪同管理 29十四、物品携带 31十五、健康管理 34十六、感染防控 36十七、特殊人群探访 39十八、临时探访管理 41十九、视频探访服务 44二十、离院登记 46二十一、异常情况处置 50二十二、信息保护 51二十三、监督检查 53二十四、附则 57

总则目的设定本制度的设立旨在规范养老机构内探视访客的行为秩序，保障养老机构内人员的人身安全、身心健康及财产安全，确保探视活动在合法、合规、有序的框架内开展，同时提升养老机构的管理效率与服务质量，促进探视服务与养老保障功能的协同发展，为相关管理活动提供统一的行为指引与操作依据。适用范围本制度适用于养老机构内全部开展探视活动的访客群体，涵盖探视访客的申报、接待、管控、沟通、退出等全流程管理，具体范围覆盖各类探视场景，包括但不限于日常探视、专项探视、紧急探视等不同类型探视活动，确保所有涉及探视的管理环节均符合本制度要求。基本原则1、安全优先原则：所有探视活动均需以保障探视人员生命安全、养老机构内人员身体健康为核心前提，所有管理措施需严格遵守安全防控要求，杜绝潜在安全风险。2、合法合规原则：探视管理活动需严格遵循相关法律法规、机构内部管理制度要求，所有操作均不得违反国家关于养老服务领域管理的规定，不得涉及违规行为。3、信息公开原则：探视活动的相关安排需做到事前清晰告知、事中全程透明、事后及时追溯，保障参与探视人员及相关方的知情权、监督权。4、动态调整原则：根据养老机构运营实际、探视活动需求及管理目标变化，及时对本制度进行动态修订完善，确保制度适配管理需求，保障制度的可操作性与有效性。5、协同联动原则：探视管理需覆盖探视主体、接待主体、管控主体等多方角色，协同各方开展管理，形成管控合力，保障管理流程顺畅落地。探视申请管理1、申请主体要求：开展探视活动的访客需为具有合法探视资质的主体，包括但不限于探视服务机构的员工、养老机构医护人员、专项服务责任方人员等，不得为无资质主体开展探视活动，确需开展的特殊探视需提前取得机构审批同意。2、申请材料规范：访客提出探视申请时，需向机构提交符合要求的申请材料，包括但不限于探视事由说明、探视人员名单、探视时间、探视范围、相关安全保障方案等，材料需真实、完整、有效，不得存在虚假信息。3、申请审核流程：机构管理人员收到访客申请后，需对申请材料的真实性、合理性、合规性进行综合审核，审核通过后予以正式受理，不符合要求的申请需说明原因并予以退回，不得直接受理违规申请。探视接待管理1、接待形式规范：机构需依据探视申请需求确定接待形式，可通过现场探视、委托第三方机构接待、线上数据对接等合规形式开展，严禁无正当理由的任意接待或限制正常探视范围，接待形式需符合机构运营需要且保障探视效果。2、接待人员要求：负责接待探视人员的机构人员需具备对应专业能力，熟悉养老机构内服务规范、人员健康情况、安全风险要点，接待人员需做好接待流程管理，不得随意简化接待程序或出现与探视内容无关的干扰性言行。3、接待信息公示：机构需提前通过内部公示、对接探视申请方等方式，清晰公示探视信息，包括探视时间、探视范围、人员安排等，确保参与探视的人员清晰知晓相关探视安排，不得隐瞒、篡改探视信息。探视过程管控1、全程监督机制：机构需安排专人负责探视过程的全程监督，对探视人员的行为、活动开展、与养老机构内人员的互动等情况进行实时监督，掌握探视过程的全貌，及时发现潜在违规行为。2、风险防控措施：针对探视场景存在的风险隐患，制定专项防控措施，包括探视人员出入管控、养老机构内活动安全防护、健康监测等，针对特殊风险场景落实针对性防控要求，提前做好应对预案。3、动态调整要求：依据探视活动实际情况、风险变化及时动态调整管控要求，对管控措施的调整需提前报备相关审批主体，确保管控措施符合实际需求，保障管理调整的有效性与适配性。探视人员管理1、资质核验要求：对开展探视活动的各主体及人员资质进行严格核验，核验内容涵盖探视主体资质、人员身份证明、健康状态证明、安全责任证明等，不符合要求的人员不得开展探视活动，避免因资质不合规引发的管理风险。2、身份信息登记要求：对参与探视的人员进行身份信息登记，明确人员信息、身份信息、从业资质等关键信息，建立人员信息台账，对人员进出机构进行全流程登记管理，确保人员管理可追溯。3、退出管理要求：探视活动结束后，需及时跟进探视人员的相关情况，完成信息归档、权限回收等管理流程，不得违规留存探视人员信息，禁止探视人员以各类理由滞留机构。异常处置管理1、突发风险处置：针对探视过程中出现的异常情况，如探视人员突发健康状况、活动与养老机构内人员安全冲突、信息泄露等突发情形，需第一时间启动应急处置程序，立即采取处置措施，保障人员安全与机构稳定，及时上报相关责任主体。2、违规行为处置：对违反探视管理制度的行为，按照严重程度依次实施处置，包括口头提醒、书面告知、限制相关活动、取消探视权限、要求整改等阶梯式处置，不得采取随意处罚等不当措施，确保处置过程的合规性与合理性。3、处置结果反馈：对各类处置结果需及时反馈给相关主体，反馈内容包括违规事实、处置措施、整改要求等，确保处置过程全程留痕、结果可追溯，保障管理处置的透明性。信息报送与总结1、信息报送要求：各类探视活动相关情况，包括申请、接待、管控、处置、总结等全流程信息，需按规定时限报送至机构管理相关部门，报送信息需真实准确，不得迟报、漏报、瞒报。2、总结评估要求：定期对各类探视活动的开展情况进行总结评估，总结活动中取得的成效、存在的问题、存在的不足，据此优化探视管理方案，对制度运行中存在的问题及时修订完善，保障管理体系的持续优化与有效性。适用范围适用范围的核心界定本制度所适用的核心范畴，覆盖各类依法设立、具备专业养老服务能力及运营管理规范的养老机构内，面向探视、访客开展相关活动、需求的各类主体，主要涉及入住养老机构的长者本人及经机构授权、持有合法探视权限的人员，涵盖日常探视、专项咨询、活动参与、突发需求沟通等全场景探视活动需求。适用主体的划分维度该制度的适用范围覆盖三类主体：一是入住养老机构的老年长者，依据其入住养老机构的身份开展探视、适配性沟通需求；二是具备合法探视资质的探视主体，包括家属、亲属、专业调研人员、保险核查相关代表等，其合法探视行为均纳入本制度管控范围；三是委托机构的专项管理职能场景，包括机构为特定探视需求制定的配套制度所适用的范围，涵盖所有机构内依法开展探视活动的场景。制度适用范围的全域覆盖边界本制度适用范围覆盖养老机构内全部正常运营区域、全部日常服务场景及所有具备探视属性的活动，既包括常规探视活动，也包括专项探视、临时探视等特殊探视场景；既覆盖机构内长者日常的生活需求类探视，也覆盖关联业务、专项活动的探视需求，确保所有涉及探视活动的场景均受本制度约束。制度适用范围的限制边界本制度的适用范围严格限定于依法设立的养老机构内部，不涵盖未取得养老机构运营资质的非合规场所、普通商业服务场所的探视管理范畴；不扩展至其他营利性机构、事业单位的探视管理适用场景，确保适用范围不超出养老机构本身的运营边界，避免范围泛化造成管理套用的问题。制度适用范围的业务适配性说明本制度适用范围适配养老机构实际运营需求，覆盖不同规模、不同服务定位的养老机构的普遍管理场景，可结合机构实际业务属性调整管控标准，适配不同场景下探视活动的管理需求，无需额外针对特定机构类型定制专属规则，确保适用范围具备普遍适用性，适配各类型养老机构的实际操作场景。管理原则规范性原则本管理制度严格遵守机构运营特性与探视管理需求，对所有涉及探视、访客进出的环节均设定明确规范，从准入、活动、离场等全流程形成统一标准。规范内容覆盖探视准入条件界定、访客行为约束、内部管理职责划分、异常情况处置等核心维度，确保所有管理行为均有迹可循、边界清晰，从根源上避免流程混乱、责任模糊等问题，保障探视及访客管理工作的有序开展。公正性原则制度制定与执行始终秉持客观公正立场，不偏不倚地兼顾不同探视、访客群体的合法权益，兼顾特殊养老对象的实际需求。对于符合准入要求的探视访客，保障其合理探视需求，保障探视人员的健康、安全；对于不符合准入条件的访客或情况，严格按照规定执行准入限制，杜绝不合理的探视行为。所有规则制定均以保障机构运营稳定、探视管理合规为核心导向，不预设倾向性，确保管理规则具备普遍适用性，避免因规则偏差引发矛盾冲突。安全性原则制度核心围绕探视过程中的安全风险防控展开，涵盖人身、健康、财产安全等多维度风险。从探视人员准入审核、进岗规范、活动时长限制、离场管控，到访客行为规范、应急保障措施等层面，明确各项安全约束，覆盖不同场景下的风险场景，要求所有管理环节严格防范突发安全风险，降低潜在伤害、损害风险，保障机构内老年群体安全，保障探视、访客及相关人员的人身与财产安全。适度性原则制度执行严格适配养老机构的实际需求，遵循探视管理的适度约束原则，区分不同探视、访客群体特点合理设定管理要求。针对高龄、失能等特殊养老群体，探视时长、活动范围、互动内容设定更具针对性的限制，保障探视的有限性与必要性；对于普通探视访客，按需合理控制探视频率、范围，避免过度干预探视主体的正常生活秩序，平衡探视便利性与日常管理要求，避免管理过度引发探视主体抵触，保障管理工作的可接受性与可执行性。透明性原则制度以清晰、透明的规则体系替代模糊的管理指引，对所有参与探视、访客的行为判定、流程管控、责任划分均要求公开可溯。明确所有管理规则的内容边界、判定标准、责任承担方式，保障所有相关主体对管理要求有清晰认知，后续规则执行过程可追溯、可核查，避免管理出现无依据标准、责任推诿等问题，强化管理的透明性，保障所有主体对管理行为的理解一致。管理职责日常管理统筹职责作为核心管理节点，机构需在探视访客管理制度制定、动态调整、执行监督、总结优化等环节承担主导统筹职能。需建立统一的日常管理工作机制，定期汇总探视访客的预约需求、通行记录、行为表现等各类信息，对各环节执行情况进行整体评估，针对性优化制度要求与流程规范，确保管理工作的连贯性与适配性，保障探视管理工作的有序推进与有效覆盖。准入权限审批职责针对所有申请探视的访客开展全流程准入权限审核。需对访客身份资质进行核验，明确其具备探视资格的基础条件；结合机构运营定位、现有服务需求、访客行为边界等情况，设定准入权限的标准范畴与范围限制。审批过程中需严格把控审核流程，确保每一项准入申请均符合合规要求，对所有准入权限进行全程留痕记录，杜绝越权准入、违规探视等异常情况发生。人员协同配合职责统筹组织相关工作人员协同开展各类管理落地工作。需在内部明确各岗位职责分工，安排具备专业能力的管理员负责流程执行、应急处置，安排具备资质的服务人员负责访客对接、行为规范引导，协调业务部门配合信息核实、需求处理等工作。需建立清晰的协同配合机制，明确各参与方的工作边界与配合要求，保障各项管理措施落地落位，实现管理职能的高效协同。动态监督排查职责负责对探视访客的行为状态、管理流程执行情况开展常态化动态监督排查。需定期梳理探视通行记录、访客行为表现、接待流程落实情况等核心信息，对潜在风险点进行识别，针对性开展排查整改工作。要及时监测探视过程中可能出现的合规隐患，建立隐患处置与跟踪机制，跟踪整改落实情况，对反复出现违规行为的人员、环节及时调整管理策略，确保管理要求落到实处，持续维护管理秩序的稳定。风险预判处置职责针对探视管理过程中的各类潜在风险开展前置预判与处置工作。需结合机构运营特点、探视场景规律，预判可能出现的违规行为、流程漏洞、风险隐患等类型，提前制定对应的风险防控措施。在风险发生前及时落实排查、整改、预警等处置动作，对突发风险第一时间响应处置，维护机构运营秩序与人员安全，避免风险进一步扩大，保障管理工作的平稳运行。制度迭代优化职责依据机构运营实际、管理实践反馈及潜在风险变化，负责探视访客管理制度的动态迭代优化工作。需定期收集探视管理的运行数据、反馈问题，对制度内容的合理性、适用性、有效性进行综合评估，针对优化建议提出具体的制度调整方案，及时调整制度要求，适配不同场景下的管理需求，持续提升管理制度的可执行性，保障制度长期适配机构管理实际需要。访客分类常规访客此类访客为符合探视条件的常规探视人员，主要包括医疗机构工作人员、家属、已进行长期探视登记的亲友等。其目的多为了解养老机构内日常状况，进行基础健康信息反馈、生活服务需求沟通等。此类访客需提交有效身份证明，包括有效身份证件原件，且需明确探视的具体时段，经养老机构管理人员审核通过后方可进入探视区域，探视时长由机构根据探视目的及日常管理需求进行合理设定，单次探视时长通常不超过2小时，每日探视次数一般不超过3次，具体频次需结合机构实际情况及日常管理状况动态调整。专项访客针对特定需求设立的专项访客，如特殊医疗需求的康复相关就诊人员、残疾人帮扶相关对接人员、突发健康状况接待人员、重点服务保障专项对接人员等。此类访客需提交专项探视申请，说明探视的具体事项、关注的重点内容，以及潜在关联的健康风险、特殊服务需求等。此类访客进入机构探视区域前，需经过专项审批流程，经养老机构相关负责人综合评估，确认探视事项符合机构管理规定及保障需求后方可准入，探视对象与风险需严格匹配，严禁超出申请范围开展探视活动，相关风险提示与管控要求需明确告知探视人员。临时访客因机构管理、活动需求等临时产生的访客，包括应急事务对接人员、临时性服务联络人员、短期业务沟通人员等。此类访客无固定的探视审批流程，需提前向养老机构管理部门提交临时探视申请，说明临时探视的具体事由、对接事项及明确限制条件，经管理部门审核通过后方可进入探视区域，探视时长、范围等需符合临时管理要求，严禁超出临时申请范围开展探视活动，探视范围、参与人员及互动内容需符合机构临时管理规则。特殊访客包含特殊身份与特殊需求涉访的访客，如身份特殊者探访、涉及特殊权益的探访、需求特殊探访等。此类访客需提交特殊探视申请，明确特殊身份属性、特殊需求及对应的探视限制条件，经养老机构管理部门专项评估后，制定对应的特殊探视管理规则，明确探视范围、沟通内容、风险管控等要求，探视过程及管控措施需严格遵循特殊规则执行，确保探视活动符合机构对特殊场景的管控要求。涉敏访客涉及敏感信息、特殊内容的探访人员，包括探访特定敏感需求人员、涉隐私信息探访等。此类访客需提交专项探视申请，详细说明探访对象的核心涉敏内容、探视所需关注的敏感信息范畴，经养老机构管理部门对涉敏事项合规性、风险性进行严格评估后，方可批准进入探视区域，探视过程中需严格管控信息传递内容，禁止泄露探访涉及的相关敏感信息，探视范围及内容需符合涉敏管控要求。常规保障访客为保障机构日常运营、公共权益维护等常规需求设立的保障性访客，包括应急服务保障人员、公共权益维护对接人员、日常运营辅助人员等。此类访客无特定探视属性，仅需提交符合机构准入的证明材料，经管理流程审批后进入探视区域，探视范围、内容及管控要求符合常规运营管理规则，不得涉及超出机构运营相关的特殊事项。其他访客因机构管理需要、业务协同需求等产生的其他未明确分类的访客，需提前向养老机构管理部门提交定制化探视申请，明确具体探视事由、需求内容及管控要求，经管理部门审核通过后开展探视活动，探视规则及管控要求需与申请内容相匹配，严禁超出申请范围开展探视活动。探访时间探访总周期机构日常开展探访活动的总周期通常为每个法定节假日、重大突发事件应急响应期及机构年度固定运营时段。其中，法定节假日探访窗口一般为节假日期间，具体实施周期为法定节假日时长，或为同期连续不少于三个工作日的探访周期，均需结合机构整体运营规划统筹确定，不存在固定统一的整体时间标准。核心时段安排1、常规工作日探访机构核心常规探访时段为工作日每日16：00至20：00，属于机构日常运营自然收尾阶段，便于老年访客完成居家整理、情绪舒缓等关联活动，保障探访过程平稳有序。2、特殊时段探访（1）节日/特殊节点探访针对春节、清明、端午、中秋等传统节日，以及机构认定的突发公共卫生事件、重大安全风险事件等特殊节点，实施专项探访窗口，时间范围可根据事件影响程度提前预留不少于7至14个工作日的筹备与实施周期，探访频率按需安排，单次时长可不超过2小时，确保特殊场景下探访方案符合风险防控要求。（3）夜间探访针对有特殊需求、高风险状态的老年访客，经访客本人书面申请并经机构审核通过后，可在每日22：00至次日2：00实施夜间探访，单次时长不超过1小时，探访前需完成环境风险排查，强化夜间安全保障措施。弹性调整机制因机构运营规划、突发情况等因素产生的探访时段调整，需提前1至3个工作日向访客及探访责任部门报送调整依据，经审核确认后可即时调整，调整过程需明确过渡时间、影响范围及后续跟进要求，确保探访时间安排始终适配机构运营实际需求。时段管控要求所有探访时间均需设置明确的时段管控规则，严格限制探访流量，非特殊情况不得放宽探访窗口，特殊时段需提前告知访客规划，主动减少访客时段冲突，确保探访过程符合养老对象安全、照料需求统一管控要求。预约登记预约发起阶段养老机构在开展探视访客工作时，需从内部管理流程的起点明确预约发起要求。首先，机构应基于日常服务需求统筹规划探视安排，针对特定时段、特定成员等要素明确预约需求，形成预约申请的基本信息，确保预约行为的指向明确、分类清晰。例如，可依据探视对象的社会状态、探视目的等维度，对预约类型进行分类，为后续流程规范提供基础依据。预约信息采集与核验环节预约信息采集阶段，需要求申请预约的访客或相关人员，完整、准确提交预约相关信息，涵盖预约主体身份、探视对象信息、探视时间安排、探视内容预期等核心内容。所有提交的信息需符合标准化要求，确保数据真实、完整，无逻辑缺失或模糊表述，为后续信息核验工作提供基础数据支撑。预约信息核验与审核环节预约信息核验环节，需对提交完成的预约信息进行多维校验，主要涵盖以下内容：一是主体信息核验，核查申请人身份的真实性、合法性，确认其具备参与探视的相应资质，确保参与对象符合探视管理的准入要求；二是对象信息核验，核查探视对象的身份合规性，确认探视对象处于允许探视的状态，无违反探视管理相关规定的情形；三是内容信息核验，评估探视内容的合理性，结合探视对象的实际健康状况、服务需求，判断探视预期内容是否符合管控要求，避免探视内容超出机构管理范畴，保障探视活动的有序开展。预约信息校验与确认环节经核验环节审核通过后，需对合格预约信息进行校验与确认，明确探视预约的有效范围与管控要求。具体包括：确认预约信息与机构管理规则、探视人员权限规则等标准的一致性，保障预约内容与管控要求契合；确认预约信息的时效性，明确预约的生效周期与失效期限，避免超期预约影响探视实施，同时对需延期的预约设置合理的调整流程，确保预约安排的可执行性。预约信息存储与留痕环节所有经校验确认的预约信息，需按规定流程进行存储留存，确保信息的完整、安全，留存期限符合管理要求。存储内容需涵盖预约主体全量信息、探视对象相关信息、预约时间等核心数据，保留过程可追溯性，为后续探视实施、异常情况核查、管理评估等工作提供完整依据，同时需采取有效的数据防护措施，保障信息存储过程中的安全性与合规性。身份核验基本信息核验1、核验主体要素针对进入机构探视的访客，需首先核实访客身份的法定基本信息，包括但不限于姓名、证件类型、证件类型标识（如居民身份证、军官证、护照等）、证件号码、有效期限及签发单位。需确保所提交的身份信息真实、准确、完整，无伪造、变造或虚假内容，以保障核验的严谨性。2、信息采集规范性建立规范的身份信息采集流程，采用统一的表格或数字化录入系统进行信息采集，避免因信息缺失、错漏或不规范采集导致的核验偏差。需明确信息采集的维度与标准，确保采集内容符合身份识别的通用需求，便于后续比对验证。身份凭证核验1、证件类型合规性核查依据探视访客的身份凭证类型，严格核查其证件类型是否符合准入要求。例如，访问普通探视的访客需提供有效居民身份证等法定身份证明文件，访问特定身份探视的访客需提供对应法定身份证明文件，禁止提交无合规性的辅助证明或无效凭证。2、证件有效性核实对核验的证件进行有效期核查，确保所提交证件在有效期限内。需明确有效期限的认定标准，如身份证件的有效期限是自签发日起的固定年限，或按特定规定的有效期计算，避免因证件过期、失效导致的核验失败。身份关联性核验1、信息交叉比对将访客提交的身份信息与机构内部现有人员信息、访客登记档案进行多维度交叉比对。需涵盖姓名、证件号码等关键信息，通过比对结果判断访客身份信息与内部登记的一致性，防范身份混淆、信息错传等情况，确保核验的准确性。2、权限与关联匹配结合访客的权限等级、职责范围及关联属性，判断其是否符合探视的准入权限。例如，普通探视访客需匹配对应访客等级，特殊身份探视需匹配对应权限等级，避免无权限人员进入机构探视，维护机构的访问安全秩序。身份有效期核验1、有效期动态监测持续监测已核验身份凭证的有效期限状态，定期对证件有效期进行动态核查。需明确有效期监测的频率与判定标准，如定期通过证件管理系统的校验功能实时更新有效期信息，对临近过期、即将过期的证件及时预警。2、过期处置流程建立身份有效期过期后的处置规范，针对证件过期或失效的访客，要求其重新提交有效身份凭证进行核验，并记录核验结果及后续处理流程，确保机构探视身份的有效性与安全性，杜绝因证件失效导致的违规探视行为。入院审批审批启动依据入院审批的启动需综合考量多维度信息，依据包括管理目标设定、机构服务要求、人员安全规范及访客需求属性。具体而言，启动前提需符合以下核心标准：一是明确探视对象的养老属性，需为具备稳定基础生活能力、具备自主表达意愿或经机构评估处于适宜探视状态的专业护养、康复及认知等护理群体，严禁涉及身心处于不稳定状态的脆弱人群；二是落实访客信息真实性核验要求，需确认探视人员的身份信息真实有效，明确其参与探视的合法合规性；三是结合机构实际服务场景，匹配适宜探视范围，保障探视活动与机构日常运营、照护需求的适配性。信息采集要求入院审批需完成全面、详实的原始信息采集，内容覆盖多元维度以支撑精准审批决策：一是基础身份信息采集，需完整登记探视人员姓名、身份证号、联系方式、探视资质证明等，确保证据信息具备唯一性、有效性，杜绝虚假信息使用；二是探视需求信息采集，需采集探视目的（如探访日常护理、机构事务对接、节日关怀等）、探视频次、探视时长、参与探视人员规模等核心信息，明确需求匹配的合理性；三是基础健康信息采集，需关联探视人员、受护对象的基础健康状态，记录是否存在不适宜探视的禁忌症，为安全审批提供依据。准入审核流程入院审批需遵循严谨、规范的准入审核流程，确保审批环节合规性：第一环节为资质核验，对探视人员提交的资质材料进行逐一审查，核查其具备的探视资质、从业经验、背景背景的符合性，确保人员准入资质符合探视活动要求；第二环节为能力评估，结合探视对象的基础状态、性格特质、日常认知水平等因素，评估探视人员是否具备与受护对象匹配的沟通、照护能力，明确适配性风险；第三环节为合规性校验，审核探视流程是否符合机构管理制度要求，确认准入信息无不符合规范的内容，保障审批流程合法合规。审批决策与结果反馈入院审批需形成明确的决策结果并完成反馈，保障审批过程的透明性与可追溯性：一是审批决策，基于前期信息采集、审核评估结果，结合机构服务标准形成准入或不予准入的最终决策，对符合准入条件的内容作出通过，对存在不符合要求的情形作出不予准入，并明确对应决策依据；二是结果反馈，需向探视人员反馈审批结果，告知审批规则、执行要求，明确后续探视操作的规范指引，同时告知探视过程中的注意事项，引导探视人员遵守管理规定；三是信息留存，需对审批过程、审核依据、决策结果进行完整留存，作为后续探视活动执行及合规校验的依据，保障流程可追溯性。异常情况处理针对入院审批过程中的异常情况需建立相应处置机制，保障审批结果的准确性与执行稳定性：一是紧急情况处置，若出现探视人员信息无法确认、资质存疑、探视需求不符合适配性要求等紧急异常情况，需立即启动应急审批流程，根据情况调整审批决策，必要时采取暂缓探视等措施，确保安全有序；二是跨部门协同处置，若审批涉及多部门协同或存在规则冲突情形，需启动跨部门联合研判机制，协调相关职能部门达成一致意见，确保审批决策的合理性与统一性；三是动态调整机制，若机构服务场景发生变动或探视对象状态发生调整，需重新评估审批条件，动态调整准入标准，确保审批体系适配机构的持续运营需求与安全要求。访客须知访客身份核验1、每一位拟进入养老机构探视的访客，须提前通过机构正规渠道，完成真实身份信息的提交与审核，包括有效身份证明、相关联系信息等内容，确保身份信息真实有效、完整无误。2、审核结果需由机构工作人员统一确认并记录，对于不符合审核要求的访客，将予以拒绝准入，严禁任何未完成核验的访客进入机构内部区域。访客准入规定1、仅经过机构核验确认的合规访客，方可进入探视区域，访客须严格遵守机构制定的人员出入管理规范，不得擅自跨越出入通道进入非预设区域。2、访客进入区域时，需主动向机构工作人员出示有效身份核验凭证，主动配合工作人员完成相关登记工作，不得隐瞒、虚报任何探视相关信息。探视时间与范围限制1、探视时间原则上应严格在机构公示的允许探视时段内开展，期间不得擅自延长探视时长，确需调整的，须经机构负责人审批同意后方可实施。2、探视范围需严格限定在机构划定内的安全区域，不得进入无人员值守、缺乏必要安全保障的区域，严禁访客进入办公、休息等非探视用途的封闭空间。行为规范要求1、访客在机构内活动期间，须遵守机构统一制定的行为准则，不得进行违规的社交互动、干扰机构正常服务秩序，不得扰乱机构的公共管理秩序。2、访客不得私自携带相关物品进入机构，不得私自使用机构场地开展与探视无关的活动，不得在机构内随意拍摄、传播相关信息，不得私自脱离机构安排进行相关活动。应急处理机制1、若访客出现违反规定行为的情形，机构工作人员须第一时间予以制止，及时引导访客返回合规区域，并根据不同违规情况制定对应的处理方案。2、出现紧急情况或突发隐患时，机构需第一时间启动应急处置流程，保障访客及相关人员的安全，待隐患消除后，及时完成后续处理工作，确保管理流程规范有序。告知要求1、机构需通过机构公告、系统通知、工作人员引导等多种方式，向访客明确告知探视的必要要求、行为规范及应急处置原则，确保访客全面了解相关规定，自觉遵守相关要求。2、工作人员不得对访客涉及的相关情况作出不符合要求的告知，须准确、规范地传递管理要求，保障告知内容真实准确、符合规范。入院引导入院报到与身份核验入院引导需严格遵循访客进入流程，全面开展身份核验工作。访客抵达院区前，引导人员应引导其前往指定报到区域，完成基本身份信息填报。填报内容涵盖访客真实姓名、准确联系方式、所属亲属关系等核心信息，确保信息真实、准确、有效，为后续探视工作提供基础依据。身份核验环节需通过多种方式交叉验证，包括动态核验访问权限系统、查验访客身份证明文件原件及辅助相关证明材料，确保所有入院人员身份符合管控要求，若存在身份不符情形，应立即引导其退场并说明具体原因。访客准入范围与权限划定入院引导需对访客准入范围及权限进行精准划分，明确不同身份访客的准入规则。原则上仅允许具备合法探视权限的亲属成员、经法定程序认可的特殊访客入院，严禁无关身份、无对应权限的人员进入。对于明确纳入探视范围的访客，引导人员需精准标注其合法探视时段、允许探视的养老单元，以及合规的探视频率，避免过度开放准入范围导致管控漏洞。对于不符合准入要求的访客，引导人员需详细告知其具体准入规则，并说明禁止入院的情形，必要时协助其说明申请探视的相关合规流程，引导其合理调整入院安排。入院环境适配与适配指引入院引导需针对不同访客的探视需求，提供适配的入院环境指引，保障访客入院后获得舒适的探视条件。针对主要亲属探视场景，引导人员需清晰告知探视单元的位置分布、室内配套设施情况，如休息区、沟通交流区、影音设备配置等，帮助访客快速熟悉探视区域环境，确保入院后探视需求得到充分满足。针对特殊访客探视需求，引导人员需提前告知相关适配安排，如特殊沟通要求、专属活动时段等，引导访客合理规划探视安排，保障探视过程符合访客合理预期，避免因环境适配问题影响探视体验。入院秩序规范与引导约束入院引导需建立明确的入院秩序管控规则，规范访客入院行为，保障入院后的秩序稳定。入院引导人员需全程做好秩序引导工作，引导访客遵守院区入院秩序相关规定，有序前往指定位置登记，严禁私自闯入无关区域，严禁携带无关物品入院。对于入院的访客，需明确告知入院区域内的行为规范要求，包括交流范围、行为边界、物品携带限制等，引导访客遵守相关规范，避免影响院内秩序及探视安全。对于违反秩序要求的访客，引导人员需及时采取针对性引导措施，明确告知违规行为的具体处罚要求，引导访客调整入院行为，保障院区秩序平稳运行。入院告知与沟通说明入院引导需通过规范渠道向访客全面说明入院相关规则，保障访客充分知晓入院要求，增强入院的预期管理。引导人员需通过宣导讲解、现场提示、发放指引手册等方式，向入院访客清晰说明探视范围、准入规则、入院行为规范、联系方式及紧急求助渠道等核心内容，明确告知所有入院规则的具体要求及违反规则的后果，确保访客全面掌握入院相关规定，明确自身入院权责，引导访客按照规则规范入院，避免因规则不明确引发后续管理矛盾。探访区域探访区域总览养老机构的探访区域是为满足机构内老业务客体的探视、访问需求所划分的统一空间范围，涵盖全体医疗护理相关接待区域、日常服务互动区域及特殊事项讨论区域，整体布局需遵循安全可控、便利可及、功能分区清晰的原则，确保不同场景的探访需求得到充分满足，各区域之间具备相对独立的功能边界，避免功能交叉干扰，保障探访过程的秩序与质量。室内接待及互动区域室内接待及互动区域为探访的核心集中区域，包含各年龄段服务对象的专属接待空间、社交互动活动区、医疗护理交互区等，设置规范清晰的功能分区。服务对象专属接待区域可依据服务群体的年龄差异、护理需求程度进行分级设置，确保不同层次服务群体的接待需求得到合理匹配，配备与对应服务等级相匹配的接待设施，涵盖私密沟通、资料留存、必要干预支持等适配功能；社交互动活动区可配套座位设置、活动物料、临时公共用品等，支持服务群体间的日常互动交流，营造舒缓、安全的互动氛围；医疗护理交互区需明确医疗处置、护理指导等操作的专属空间，配备必要的医疗处置设施及护理指导材料，保障医疗护理相关事务的规范开展。外场探访活动区域外场探访活动区域为服务群体到访、互动开展的主要活动空间，包括机构公共活动区、便民服务外场区、访客引导展示区等，设置适配外场活动场景的功能布局，保障外场探访过程的规范性与舒适性。公共活动区可配套活动场地、配套设施，支持服务群体及来访人员的公共活动开展；便民服务外场区可设置卫生接待、需求咨询、临时物资展示等便民服务功能，为到访人员提供基础服务支持；访客引导展示区可清晰呈现机构服务介绍、探访规范提示、服务保障说明等内容，帮助来访人员快速了解探访相关规则与服务保障情况，降低探访准备成本，提升探访过程的规范性。专属私密区域针对具备特殊探访需求的服务群体，可单独设置专属私密区域，包括私密接待室、独处休息区、私密沟通区等，采用独立标识、单向通行、权限管控等管理措施，保障服务群体及探访人员的信息安全与隐私，避免探访过程的信息外溢、干扰，确保特殊探访需求得到针对性满足，所有私密区域均需配备独立的标识、权限控制及安全保障机制，符合敏感信息保护的相关要求。区域功能边界与特殊标识设置各探访区域之间需设置清晰的功能边界，明确各区域的功能定位、使用范围及准入要求，通过专属标识、通行规则、权限配置等实现精准管控，确保功能使用符合机构整体运营要求。针对不同类型探访场景，可设置对应标识及权限划分，明确不同场景下的探访准入、权限管控要求，保障区域功能的规范使用，避免不同场景下的探访活动混用、无限制开展，提升区域管理的精准性与安全性。区域安全隐患管控与配套保障所有探访区域均需配套安全隐患管控机制，设置必要的安全防护设施，涵盖空间隔离、设施防护、动态监测等内容，防范探访过程中出现的操作风险、安全风险，保障区域使用安全。针对区域配套的设施、人员开展定期维护与管理，定期核查区域设施的有效性、安全性，根据需求动态优化区域功能配置，确保探访区域始终符合运营要求，适配各类探访场景需求。陪同管理陪同人员准入与资质核验1、陪同人员需满足基本准入条件，包括但不限于持有效登记身份证明、健康评估证明、无重大疾病记录及无潜在不适宜参与探视情形等，确保其身体状况能够适配养老机构探视场景，保障相关事务开展的安全性。2、准入前需完成严格资质核验，包括但不限于资质文件合规性检查、健康状况专项评估、行为规范合规性审查，核验结果合格后方可纳入正式陪同人员库，未经核验人员一律禁止参与探视相关工作。陪同权限界定与具体规范1、陪同权限需明确划分不同探视场景的对应适配规则，包括正常探视、应急探视、专项评估探视等场景，明确对应陪同人员的资格、权限范围及操作边界，避免越权开展相关事务，确保陪同行为符合探视管理整体要求。2、陪同人员操作规范需明确清晰，涵盖陪同全程陪同职责、行为规范、操作程序及响应要求，明确陪同人员需全程合规履行职责，严格遵守探视操作流程，不可擅自干预探视相关事务，不得因个人意愿改变探视相关内容，保障探视过程在规范框架内开展，确保探视事务平稳有序推进。陪同状态全程管控1、陪同状态监测需建立常态化管控机制，通过定时巡查、动态记录等方式，实时掌握陪同人员状态，包括陪同人员精神状态、行为规范符合度、配合履职情况等，及时发现潜在异常状态，避免陪同主体偏离规范要求。2、异常状态处置需具备标准化响应流程，针对陪同人员出现不适、违规行为等异常情况，及时启动针对性处置，明确处置依据、处理流程及后续跟进要求，确保异常问题可快速响应、规范处置，保障全程陪同工作平稳合规。陪同人员行为规范约束1、行为规范约束需细化明确，涵盖陪同人员履职规范、言行规范、操作规范等维度，明确陪同人员需严格遵守探视全流程操作要求，不得出现随意离开规定探视区域、擅自调整探视安排、不当开展探视相关事务等违规行为。2、违规处理机制需建立清晰对应路径，针对陪同人员违反规范行为的，明确不同违规行为的对应处理标准、处理要求及后续约束措施，确保违规行为可依规处理、约束整改，引导陪同人员自觉遵守探视管理相关要求。陪同人员能力提升要求1、能力提升需针对陪同人员的适配能力展开系统性培养，涵盖行为规范认知、探视场景操作能力、应急处理能力等维度，通过定期培训、实操演练、考核评价等方式，提升陪同人员的规范履职能力，适配不同探视场景的陪同需求。2、能力提升跟踪机制需建立常态化跟踪，定期对陪同人员能力提升情况进行评估，对达标人员纳入常规管理序列，对未达标人员安排针对性提升培训，持续优化陪同人员能力水平，保障陪同工作长效稳定开展。物品携带随身携带物品规范访客进入养老机构探视期间，需随身携带的物品应符合符合机构管理要求，严禁携带任何与探视目的无关的私人物品。此类物品应为开展正常探视交流所需的必要用品，具体涵盖如专用证件、必要标识贴、基础观察记录工具等，且需符合机构物品管理规定，不得擅自携带与探视无关的私人物品进入机构内部区域。物品携带过程需保持规范有序，不得随意处置、堆放，且在进入机构及活动过程中，需严格遵守各区域物品管理要求，确保物品处于可控范围内，便于机构工作人员第一时间核对、调配与处置。物品分类收纳与存放要求访客携带物品需按照不同用途进行分类收纳与存放，以保障物品的安全性与可追溯性。收纳区域应设置在访客活动独立区间，且需与无关访客的存放区域完全隔离，避免混放导致的管理混乱。收纳时需采用符合安全规范的方式，如使用专用收纳箱、分类收纳袋等，将物品妥善归类存放，严禁将物品随意放置于公共区域、公共储物区域或易受干扰的位置。存放过程中需维持稳定状态，避免因环境变化、人员临时进出等导致物品损毁、散落，确保物品位置清晰可查。物品携带限制与明确禁忌为保障探视活动的有序开展，需严格对访客携带物品作出明确限制，严禁携带各类与探视无关的不可控物品进入机构。具体禁忌事项包括：携带未经机构审批的私人物品、携带易损坏或存在安全隐患的特殊物品、携带可能干扰机构正常运营的其他外部物品等，均需严格禁止携带进入机构探视范畴。若访客携带物品需临时进入机构，应提前向机构管理方报备相关情况，经审批通过后，方可按照规定的方式与区域携带相关物品，不得私自突破物品携带限制进入机构，以确保探视活动在合规范围内开展。物品携带交接与处置要求访客携带物品进入机构后，需按规定完成相关交接与处置流程，保障物品归属清晰、管理合规。交接环节应明确指定的接待人员，由接待人员对访客携带物品进行逐一清点核对，确保物品与实际携带状态一致，留存核对记录以备后续查证。处置环节需在符合机构物品管理规范的前提下，按照规定流程对物品进行收管、核验，不可随意处置或遗留机构，直至相关事项完成确认后，方可按要求转移或归还，保障物品管理流程的完整性与合规性。物品携带行为规范监督为规范访客物品携带行为，需建立明确的监督机制，对访客物品携带行为进行全过程管控。监督主体可根据机构管理要求设置专门管理人员，对访客携带物品的过程进行全程监督，重点核查物品携带是否符合规范、收纳是否合规、交接处置是否规范等情况。对违规携带物品的行为，需及时予以纠正，并要求访客限期重新规范携带物品，同时明确违规行为的相关处理要求，确保访客物品携带行为的合规性，保障机构内部物品管理的秩序稳定。健康管理入馆前健康管理评估1、访客准入条件预检所有拟进入养老机构的探视人员，在办理探视手续时，需完成严格的健康评估。评估环节涵盖多方面内容，包括常规健康检查、重点关注健康状况筛查、基础传染病排查等，以确保访客健康状态符合探视要求。具体而言，常规健康检查可由工作人员依据既定标准开展，重点关注健康状况筛查需针对高风险人群进行，如患有慢性疾病、近期有感染症状等情形，相关排查内容需依据机构统一标准执行，确保评估结果的全面性与准确性。2、健康状态动态审核机制在探视实施前，需对访客健康状态进行动态审核。审核内容包括访客的个人病史、近期健康状况、接触史等相关信息，综合判定其探视适宜性。例如，若访客存在近期感染性疾病潜伏期，或患有不适合在机构内活动的特定疾病，则需暂缓探视申请，直至健康状况明确符合探视标准后方可通过审核。探视期间动态健康管理1、探视人员健康状态监督探视期间，机构管理人员需对探视人员的健康状态进行实时监督。通过定期跟踪探视人员的身体状况，及时发现并干预潜在健康问题，保障探视人员自身健康。例如，若探视人员出现发热、咳嗽等疑似感染症状，管理人员需及时通知相关人员停止探视，并进行健康处置，避免健康风险在探视过程中传播。2、访客健康状况全程监测对访客的健康状况进行全程监测，探视过程中需密切观察访客的行为表现、生理反应等，一旦发现访客存在不适情况，如精神萎靡、异常疲劳、情绪波动等，立即采取相应处理措施，保障访客健康安全。相关人员需每日记录访客健康状态变化情况，若出现异常情况，及时上报机构管理部门，以便采取针对性应对措施。健康管理风险防控与应对机制1、健康风险源头预防制定健康风险预防策略，从源头降低健康风险发生可能性。一方面，在访客审核及探视期间，加强健康知识宣传，提升访客对自身健康、探视风险的认识与重视程度；另一方面，优化探视流程管理，严格筛选符合探视条件的人员，减少因人员健康问题引发的风险。例如，在探视前完善流程指引，明确需满足的健康指标及对应检查流程，从流程层面降低风险。2、健康风险应急处置方案针对可能发生的健康风险，制定完善的应急处置方案，明确应急处置流程、责任分工及应对措施。一旦出现健康风险情况，机构需第一时间启动应急响应，组织专业人员进行诊断处置，对风险人员进行及时干预，同时做好风险记录与上报工作，确保风险可控、处置及时，最大限度降低健康风险对机构及探视人员、访客造成的影响。感染防控访客准入防控1、访客身份核验每一位进入养老机构探视区域的访客，必须持有经机构方严格审核的合法有效身份证明文件，包括但不限于有效身份证件、机构授权探视批复等，在核验环节，需对访客身份信息、证明文件真实性、授权有效性进行多重核实，确认无误后方可获得进入探视区域的准入资格，严禁未核实身份或无效身份的访客进入探视区域。2、准入范围限制仅取得机构明确授权、符合探视需求的访客可进入养老机构探视区域，严禁无关人员、非授权人员进入探视区域，包括不得进入生活护理区、康复训练区、医疗处置区等高风险敏感区域，各类访客的准入范围需依据机构实时统计的探视需求统一确定，保证准入流程精准、范围可控。探视区域防控1、场所空间规范探视区域需设置独立空间，空间内应当配备专用防护设施，包括独立通风系统、独立消毒区域、专门防护隔离门等，保证探视区域内空气质量、空间洁净度符合探视需求，避免探视环境对养老机构的正常功能造成干扰，防控区域内的空气流通、环境波动对探视人员的健康影响。2、物理隔离设置探视区域与养老机构公共活动区域、生活护理区、医疗处置区等核心管控区域之间设置独立物理隔离边界，隔离边界设计需符合防护要求，可通过专用防护通道、封闭隔离屏障等方式保障隔离，严禁探视区域与核心管控区域存在无隔离的通行路径，从物理层面阻挡无关人员、各类病原体侵入探视区域。人员管理防控1、访客个人信息保密探视访客的所有个人信息，包括身份信息、探视需求、健康状况等信息，严禁泄露、传播，相关管理环节需采取多重保密措施，对涉及访客个人信息的记录、存储、传输、调用过程进行严格管控，确保个人信息仅用于探视服务相关评估，严禁出现信息泄露风险，保障访客及机构自身信息权益。2、访客行为约束在探视区域服务期间，对访客的行为状态进行全程管控，要求访客遵守探视区域管理规定，不得存在违规行为，如擅自进入敏感区域、干扰其他探视人员正常服务、携带传染病病原体或可疑物品进入探视区域等行为，一旦发现违规行为，需第一时间制止并要求访客退出探视区域，明确告知违规后果，严禁违规行为存续。接触与环境防控1、接触环节管控探视人员与访客接触环节需严格执行防护要求，在接触前对所有接触人员开展健康状态核验，对涉及接触的各类物品开展清洁消毒，接触过程中需规范防护操作，控制接触范围，避免直接接触访客身体状况、探视区域的病原体、污染物等，降低接触相关风险。2、环境清洁消毒探视区域内部环境、关联区域需按照固定频次开展清洁消毒工作，消毒工作需覆盖探视区域所有表面、固定设施、流动区域，采用符合养老机构要求的消毒剂及标准化消毒流程，确保探视区域内环境洁净度达标，定期监测环境病原体含量，防控环境内可能存在的病原体残留风险，保障探视环境健康安全。风险监测与应急处置1、动态风险监测建立探视区域感染防控动态监测机制，定期对探视区域的环境指标、访客健康状况进行监测，包括空气污染物浓度、病原体残留量、访客健康状态等，一旦发现异常指标或潜在风险，第一时间采取防控措施，及时调整防控方案，保障防控措施的有效性。2、应急处置机制制定探视区域感染防控应急处置预案，明确各类风险的识别标准、处置流程、响应层级，针对可能出现的人员感染、环境污染、其他风险等情况，提前做好应急处置准备，一旦出现风险情形，能够第一时间启动处置流程，开展精准处置，减少风险扩散，保障养老机构整体人员、区域健康安全。特殊人群探访探访对象的界定特殊人群探访所涵盖的群体主要包括老年人、未成年人、残障人士及重症维护期患者等存在特殊生理、心理或健康状况的群体。探访对象的认定需依据各类监护状态、疾病程度及心理评估结果综合判断，涵盖不同年龄段、不同身体状况及认知、行动能力的个体，确保探访范围全面覆盖各类特殊情形，为后续探访管理提供明确的基准依据。探访前的准入审批流程探访启动前需首先完成准入审批环节，由探访主体（如家属、授权代办人员、医护团队等）提交申请，经机构内部风险评估、资质审核及健康状况确认后，方可启动探访流程。准入环节需评估探访人员资质是否符合岗位要求，确认探访对象基础健康状况及特殊状态评估结果，确保人员准入合规、对象筛选科学，从源头把控探访合理性，避免无资质或不适宜的探访进入管理流程。探访人员的身份核验机制探访人员准入后需开展身份核验，核验内容涵盖身份证明文件真伪、身份信息准确性、所属权限匹配度等，通过身份核验可明确探访主体资格、权限范围，确保探访人员具备合法探访资质及对应探访权限，防范身份冒用、权限越界等风险，保障探访活动的合规性。探访活动的预沟通与方案协同探访启动前需开展预沟通与方案协同，由探访主体结合探访对象具体情况，提交探访需求、探访目标及风险预判方案，由探访管理团队审核确认后，制定具体探访流程、活动范围、互动内容等方案。协同过程中需充分兼顾探访对象的特殊需求，结合其身体状况、心理特征及行为特点，优化探访互动形式，降低探访过程中可能出现的风险，确保探访方案适配探访对象实际情况，保障探访活动有效开展。探访执行中的动态管控措施探访执行期间需建立动态管控机制，对探访过程实施全流程管控，涵盖探访人员行为规范、探访对象活动安全、互动内容合规性等方面。需明确探访人员的行为要求，规范探访过程中的互动方式，避免不当行为对探访对象造成不良影响；同时对探访对象的活动安全、情绪状态进行动态监测，及时掌握异常情况，针对性采取处置措施，保障探访活动的安全有序开展。探访后的评估与反馈机制探访活动结束后需开展效果评估与反馈，对探访活动的开展效果、探访对象体验、风险应对情况等进行系统评估，收集探访对象的反馈意见及机构内相关方的评价，形成评估报告。通过反馈机制总结探访过程中的经验与不足，优化后续探访管理方案，提升特殊人群探访工作的适配性与有效性，为长期探访管理提供反馈依据。临时探访管理探访前审批与资质审核1、访客准入核查流程所有拟进行临时探访的人员，需先行完成身份核验，明确访客身份信息、前往探访目的、探访起止时间段、携带物品等核心信息。机构需对提交的相关资料进行多维度审核，包括身份信息真实性、探访合理性评估、风险排查等，确保符合探访准入标准。2、资质准备与合规校验针对探访场景所需的相关材料，如访客身份证明材料、探访事由说明、健康状况评估等，机构需提前完成完备性校验，确保内容合规、信息准确。同时需核查探访人员从业资质，排除存在违规行为、不满足服务要求的人员参与探访，从源头把控探访合法性。探访事由规范管理1、事由分类界定标准探访事由需遵循清晰分类原则，涵盖日常关心、健康评估、应急帮扶、家庭慰问等不同类型，明确不同事由的审批权限、审核重点。严禁将无关性、非必要性探访作为常规事由开展，避免流程混乱、合规风险。2、事由申报与事由核查机制实行探访事由申报制度，探访人员需按规定向机构提出探访事由，机构负责对事由的合理性、必要性、适当性进行核查。对事由合规性有异议的，可依据规则直接不予准许，确保所有探访事由符合服务实际需求，不偏离机构服务核心定位。探访陪同与人员管理1、陪同人员配置要求制定清晰的人员陪同配置规则，明确探访期间需安排专人陪同探访，陪同人员需具备足够的沟通、协助能力，与访客之间建立规范对接机制。同时需对陪同人员资质进行核查，保障陪同人员能够有效配合探访活动，保障访客安全与需求满足。2、陪同人员行为规范与监督规范陪同人员行为要求，包括不得泄露探访相关敏感信息、不得干扰机构正常服务流程、协助访客开展合理探访等，同时机构需对陪同人员的言行进行动态监督，对不符合要求的陪同人员及时终止陪同，避免违规行为影响探访秩序。探访过程管控与动态记录1、过程协同管控机制明确探访过程中的管控要求，要求机构工作人员、陪同人员与访客形成协同配合机制，协调探访过程中的互动行为，确保互动内容符合探访目的，不涉及敏感内容、不超出合理探访边界，保障探访活动有序开展。2、过程信息留存与记录要求建立规范的探访过程记录体系，要求对探访全程相关信息进行实时留存，包括探访时间、参与人员、事由、互动内容、健康状况变化等，对关键环节、异常事项做明确记录。信息留存需明确保存期限，确保可追溯、可核查，为后续管理决策、问题处置提供依据。探访结束与后续衔接管理1、探访结束终止与交接确认探访结束需及时办理终止流程，明确终止探访的具体条件，对探访过程中形成的记录、涉及的事项进行完整交接。机构需与探访人员、访客进行最终确认，确保所有探访相关事项全部闭环，无未处理遗留问题，保障管理流程完整闭环。2、后续跟进与信息反馈机制制定后续跟进要求，对探访相关的反馈信息进行及时收集、梳理，对访客的需求、反馈、异常情况等做分类汇总。机构需对后续跟进情况开展评估，根据反馈结果优化后续探访管理规则，动态调整探访准入、事由审核、陪同管理等环节要求，持续提升探访管理适配性。视频探访服务服务内容与目标1、基础服务框架本模块旨在构建以视频探访为核心的基础服务体系，为探视访客提供标准化、全流程的视听服务，确保访客可直观、安全地了解养老机构运行状况，具体涵盖探视前信息告知、探视中实时可视、探视后反馈记录三大核心环节。2、核心目标定位本模块核心目标是落实探视信息的透明传递，通过视频手段实现养老机构运行动态的可视化，为访客提供可验证的探视信息，保障探视工作的合规性与安全边界，使探视流程在保障安全的前提下清晰体现机构运营状况，助力访客全面了解服务内容与居住环境。服务实施规范1、准入与权限审核1、访客准入门槛所有具备探视权限的访客需通过准入审核，审核内容涵盖访客身份核验（包括有效证件核对、访客档案信息匹配）、健康状况评估（评估访客的身体耐受程度）、探视资质确认（查验相关人员探视相关资格证书），确认无安全风险后方可进入服务流程。2、权限分级管控按照访客类型划分权限等级，普通探视访客具备基础视频探视权限，资深探视访客具备扩展视频探视及专项沟通权限，权限设置需符合养老机构人员岗位属性、服务需求边界，严禁超出权限范围开展探视，确保服务精准匹配需求。2、服务过程管控1、视频采集与存储视频探访过程中，需选用符合国家安防标准的设备开展影像采集，采集内容涵盖探视窗口实时画面、访客互动场景画面、养老机构环境监控画面、服务人员工作画面等，采集数据需按规定加密存储，存储周期不低于服务活动结束后的30个自然日，确保影像资料可追溯、可还原，同时保障影像数据安全，防范信息泄露风险。2、流程适配与规范根据探视场景与访客需求设计服务流程，普通访客开展基础探视时，需在明确探视范围、内容要求的前提下完成过程管控，涉及特殊探视场景（如重症康复探视、特殊需求关怀探视等）时，需制定专项视频探视规范，明确画面范围、内容要求、实时沟通规则等，确保服务流程贴合养老机构服务属性，保障流程合规性。服务权益保障1、信息透明权益访客可通过指定渠道获取视频探视服务相关信息，涵盖探视范围说明、服务内容要点、风险提示等内容，明确探视目的、内容边界及潜在注意事项，确保访客提前知晓探视规则，避免因信息歧义产生服务纠纷，保障信息传递的准确性与明确性。2、安全保障权益本模块为保障访客安全，提供多层级安全防护支持，一是信息识别防护，通过访客身份核验、权限分级管控，从源头上识别风险，避免不符合探视条件的人员进入服务流程；二是影像安全防护，通过加密存储、保密处置机制，保障影像资料在存储、传输、使用全流程安全，防范影像泄露、滥用风险；三是过程管控防护，通过流程规范、合规处置，确保探视全过程符合服务边界，降低安全风险。3、服务反馈权益访客可对视频探视服务的实际开展效果、体验感知进行反馈，服务机构需建立反馈收集机制，对反馈内容进行分类整理，对合理建议及时采纳优化服务流程，对不合理反馈做好记录反馈，保障服务优化有据可依，进一步提升服务适配性。离院登记离院登记的概念界定离院登记是养老机构探视流程中核心环节之一，指在探视人员离场前，必须对来访者或养老机构其他相关人员离院、结束探视关系等关键行为进行正式记录与信息整合。其核心目的是精准掌握离院人员信息、明确探视状态、确保所有管理环节合规衔接，为后续现场管理、安全监管提供可靠依据，从而有效保障养老机构服务秩序、人员安全及管理流程的规范运行。离院登记的主体范围离院登记的实施主体涵盖两类核心人员：一是探视访客，包括家属、经评估获批的特殊探视对象等，其需向机构提交离院申请及相关人员信息；二是离院工作人员，包括返回岗位的管理人员、执行离院任务的临时护送人员等，其需完成离院登记以明确工作结束状态。两类主体需依职责规范完成离院登记，涵盖信息申报、状态确认、事项审核等多维度工作，确保登记内容完整、逻辑清晰、责任明确。离院登记的前置条件需完成离院登记的前提需满足多项刚性要求，以确保登记内容真实、有效、合规，具体包括：一是当事人或责任人员已明确离院意图，所有离院行为的发起均有合理业务依据，不存在违规离院或超范围探视的情形；二是相关方已履行离院前的必要确认义务，包括明确知晓离院登记事项、自愿接受离院管理要求；三是机构具备对应的离院登记操作权限，确保登记流程符合机构管理规范，避免因流程缺失、权限不清导致登记失效；四是登记材料已完成合规审核，所提交信息符合登记要求，不存在虚假、遗漏等违反管理规范的情况。离院登记的内容构成离院登记内容需系统、完整地涵盖多维度要素，具体包含以下几项核心内容：一是人员信息，明确离院人员的姓名、证件类型及对应证件编号、联系方式等基础信息，完整标识离院人员身份，避免信息缺失、混淆；二是状态信息，注明离院的实际场景、离院用途（如探视离院、任务离院等）、离院时段等关键状态，清晰反映离院实际状况，为后续管理判断提供依据；三是关联信息，记录离院人员与机构、人员之间的关联关系，包括关联人员所属群体、关联事项等，确保信息关联性，便于精准追溯；四是事项备注信息，针对离院中涉及的异常情况、特殊需求、附加要求等事项进行详细记录，清晰反映离院相关具体情况，为后续管理处置提供参考。离院登记的流程规范离院登记的流程需遵循事前申报—核验审核—信息录入—备案归档的完整链条，各环节衔接有序，具体包括：首先落实事前申报环节，引导离院主体按照要求提交离院相关材料，经审核确认符合登记要求后，完成信息申报；其次开展核验审核环节，对申报信息进行交叉核对，确保信息真实、准确、完整，审核通过后予以确认；随后推进信息录入环节，将核验通过的信息录入离院登记台账，同步更新相关系统记录，确保登记数据可追溯、可查询；最后落实备案归档环节，将完成登记的离院信息存入机构专门台账，通过系统归档、纸质存档等方式进行妥善留存，确保登记内容全程可查、可追溯，满足长期管理需求。离院登记的审核机制离院登记的审核机制需具备严格的规范性，确保登记内容真实可信、符合管理要求，具体包括：一是审核主体分层明确，涵盖机构管理部门、安全管理部门、合规管理部门等多维度审核主体，分别从业务合规性、人员安全性、管理规范性等方面对离院登记内容进行审核；二是审核标准统一明确，制定统一的离院登记审核标准，明确各项内容的要求，对材料完整性、信息准确性、逻辑一致性等核心要素进行明确界定，避免审核标准模糊导致登记信息失准；三是审核时效要求明确，要求各审核主体对离院登记内容在合理时间内完成审核，避免因审核拖延导致信息遗漏、失真，保障登记内容的及时性与有效性；四是审核结果闭环落实，审核通过后完成登记，审核未通过的需要明确指出存在问题及整改要求，确保登记流程无堵点、无漏洞，最终实现登记内容的规范管控。（（七）离院登记的信息保密要求离院登记过程中涉及的个人信息、关联信息等敏感内容，需严格遵守保密要求，具体包括：一是信息保密范围明确，涉及离院人员身份信息、关联事项、离院背景等敏感信息均属保密范畴，严格限制信息未经授权的外泄、滥用，避免因信息泄露引发风险；二是保密防护措施落实，通过加密存储、权限管控、访问追溯等方式对登记信息实现保密保护，确保在人员转接、信息核查等场景中信息无法脱离管控被不当获取；三是保密要求贯穿全流程，从信息申报、审核、归档到后续使用，全程落实保密管理，确保登记信息在合法、合规的前提下使用，严禁违规泄露、滥用登记信息，保障相关敏感信息的安全。（（八）离院登记的信息反馈与处置离院登记完成信息传递后，需建立对应反馈与处置机制，确保登记信息得到有效落实，具体包括：一是信息反馈机制建立，要求相关审核主体、管理人员在离院登记审核完成后，将审核结果及时反馈给责任主体及相关方，明确登记的有效性、后续管理要求，确保所有离院行为接受规范管理；二是异常处置机制明确，针对离院过程中出现的不符合登记要求、存在异常风险等情况，制定明确的处置流程，对不符合登记标准或存在风险的离院情况及时识别、规范处置，避免不符合要求的离院行为影响管理秩序；三是处置结果跟踪落实，对各类处置结果进行跟踪闭环，明确处置标准与整改要求，确保所有问题均得到有效解决，登记信息管理与实际管理需求实现有效匹配。异常情况处置访客突发异常情况研判在探视过程中，如遇访客突发情绪剧烈波动、健康状况恶化、行为异常失控等异常情况，经办人员应立即暂停探视流程，第一时间由机构安全管理部门、医疗管理部门及护理管理团队开展联合研判。研判需覆盖访客突发异常的初步表现、当前生命体征状况、潜在风险源及对机构运营、老人安全的影响程度，形成初步处置评估报告，明确异常事件的性质、发展态势及需采取的应对措施，确保处置工作有序开展。异常情况分级分类处置机制根据异常情况的严重程度、影响范围及潜在风险，将异常情况划分为不同等级开展针对性处置。一级为紧急风险类，包含访客突发生命体征异常、存在自杀/自伤倾向、重大肢体伤害等紧急情况；二级为中度风险类，包含访客情绪极端激烈、疑似出现攻击倾向、行为举止明显异常等中度风险情形。针对不同等级采取差异化的处置流程，紧急风险类需第一时间启动最高级别的应急预案，相关处置人员在30分钟内完成响应启动；中度风险类需2小时内完成处置评估，明确处置方案并落实管控措施。现场应急处置操作规范针对各类异常情况，制定标准化处置操作规范，明确现场处置全流程要求。现场处置人员需第一时间现场管控，立即暂停异常区域活动，疏散相关区域人员，避免次生风险发生，优先保障访客生命安全；对已完成现场管控的人员，做好痕迹留存，确保处置过程可追溯。处置过程中需严格遵循先控制风险、后缓解问题、再恢复正常的原则，根据异常情况处置进展动态调整处置措施，及时协调相关部门介入处置，同步做好现场环境调整、家属沟通等工作，防止异常问题进一步扩大。异常情况处置后复盘调整异常情况处置完成后，责任单位需在规定时限内开展专项复盘。复盘需涵盖异常事件的具体过程、处置措施落实情况、未有效规避的风险点、暴露出的人员能力短板及机构管理漏洞等内容，形成复盘报告并提交机构管理层评估。针对复盘中发现的问题，制定针对性的整改方案，明确整改责任、整改时限及整改标准，定期开展整改跟踪，确保相关问题得到有效消除，进一步完善异常情况处置机制，提升机构风险应对能力。信息保护信息保密范畴界定信息保护工作涵盖探视访客在探视过程中涉及的全部相关信息，包括但不限于访客身份信息、探视时间安排、探视内容描述、探视流程记录等。上述信息一旦泄露，可能对养老机构内部管理秩序造成扰乱，对访客个人合法权益造成侵害，或对潜在的外部风险构成威胁，因此需对所有涉及信息实施严格的保护措施。信息收集规范管理在探视申请、探视沟通等环节，访客需按要求提交必要信息，机构在收集信息时，应遵循标准化流程，明确信息的采集范围、审核标准及存储规则。收集的信息需如实记录，不得人为扩大采集范围、虚增信息内容，严禁收集超出规范要求的无关信息，确保信息来源合法、内容真实，为后续信息保护提供坚实基础。信息传输保密机制涉及信息传输环节时，所有信息可通过机构内部封闭系统、加密传输通道传递，严禁通过公共网络、无安全防护的公共渠道传输相关信息。传输过程需严格执行加密校验、身份认证等操作，确保信息在传输过程中不被非法获取、篡改或截取，保障信息传递过程中的保密性。信息存储安全管理相关信息的存储需遵循安全分级管理原则，根据信息的敏感程度划分为不同存储等级，采用独立存储介质、隔离存储区域进行管理。存储介质需具备防篡改、防泄露特性，存储环境需符合安全防护要求，定期开展存储数据的安全性检测，对存储的信息进行有效性核验，及时发现存储环节可能存在的风险。信息使用边界管控信息的使用严格限定在探视活动的必要范围内，仅可用于探视记录、流程核对、风险提示等合规用途，不得超出业务需求随意使用信息。严禁以信息为据泄露内部运营细节、探视相关敏感内容，也不得利用信息开展非合规经营活动，所有信息的使用均需在边界内开展，杜绝信息滥用风险。信息销毁合规操作信息存储到期、探视结束后，需严格按规定流程开展信息销毁工作，销毁前需对存储信息进行完整性校验，确认信息内容无留存价值后，再执行销毁操作，销毁过程需全程记录，留存相关凭证，确保信息彻底不留存、无法恢复，从源头杜绝信息残留风险。信息异常应急处置制定突发信息泄露、信息损坏、信息失准等异常场景的应急处置流程，明确各级责任人员，第一时间开展信息溯源排查、受损信息处置、风险排查等工作。应急处置过程中需优先保障机构内部信息稳定、访客合法权益不受损害，采取合理措施降低信息泄露造成的负面影响，并及时上报风险处置情况，形成闭环管理。监督检查监督检查总体要求本管理制度明确机构需建立全面、规范、持续的监督检查机制，核心宗旨在于保障探视访客管理的科学性、合规性与有效性，确保所有探视行为均符合机构运行逻辑与服务规范，防范管理风险，维护养老群体合法权益及机构整体秩序。监督检查需覆盖探视申请、流程执行、执行核查、问题处置全环节，以动态、精准的方式实现管控目标。监督检查实施主体与职责监督检查工作由机构设立的管理监督部门牵头负责，明确各部门及岗位职责：管理监督部门负责制定监督检查方案、统筹调度相关检查工作；职能科室依职责开展日常业务核查，核验探视申请真实性、流程合规性、执行有效性；稽核岗位负责跟踪问题整改、评估监督检查效果，形成完整检查台账。各部门需明确职责边界，协同配合完成监督检查任务，确保工作可追溯、可落地。监督检查内容标准监督检查内容覆盖全流程核心环节，具体包含以下维度：1、探视申请审核类：核查探视人员信息真实性（含年龄、健康状况、行为能力、匹配服务需求等），评估申