新困难群体心理关爱服务投标方案

1 1 1一、项目概况 二、服务内容 3三、形式及组织 3第二节项目服务计划 7一、服务原则 7二、服务理念 7三、目标任务 8 8 8六、辅导方式 9 一、管理原则 11二、管理机制 三、管理模式 第四节项目整体规划 一、指导思想 2三、工作要求 六、工作原则 第一节项目组织机构 二、组织机构的要求 42 45第二节公司各部门职责 3 55三、人员配备表格 第二节人员岗位职责 二、财务部成员 66三、人力资源部成员 四、行政部成员 五、业务部人员 六、培训部人员 八、心理咨询部成员 76 78二、人员培训计划 88 88三、层次性原则 894 91三、办公室用品管理制度 三、员工考勤管理制度 六、人事考核管理制度 二、档案安全保密制度 三、档案安全保管制度 六、档案鉴定销毁制度 七、档案统计制度 5第五章项目实施方案 三、困境儿童心理评估实施方案 一、服务计划 二、心理障碍辅导 一、心理矫治原则 一、表演活动 二、体育活动 三、手工制作活动 一、走访服务 二、困难帮扶服务 一、干预工作实施计划 二、心理危机日常预防措施 6三、干预工作实施流程 第七节社工督导实施方案 一、监督管理认识 三、社工督导管理制度 一、质量方针 二、质量目标 三、思想保证体系 四、组织保证体系 六、建立服务质量监督部门 第三节服务质量保障措施 一、服务质量制度化 二、服务质量体系化 三、服务质量及时化 六、人才资源的利用 7一、档案资料管理工作要求 二、健全档案管理制度 三、提高档案管理质量水平 第二节档案管理要点 一、管理体制 二、管理流程 三、管理重点 一、档案保存规定 二、档案移交工作 三、档案统计工作 四、档案利用规定 五、档案的保密与安全 一、档案管理规定 二、完善措施 第一节应急整体处理方案 一、应急事件处理的总体要求 8 319 二、成立困难群体心理危机应急处理领导小组 325 四、应急处理的基本程序 第三节消防安全应急处理 三、工作措施 331 331二、急病送医应急预案 三、有自杀倾向或自杀时应急预案 一、项目概况些困难群体提供心理服务，帮助他们解决以及预防心理问(一)开展个案心理辅导(二)组织团体活动工2(三)建立综合支持系统(四)实施期限(五)考核验收3(一)组建项目专家督导团队评估服务团队人员应具有心理学专业或精神卫生学专业相(一)心理测量4群体在做好上述工作之外，还需做好家人的沟通和咨询工心理测查的另一目的在于为每个困难群体建立心理健4.工作内容说明规格对象说明心理测量、辅导量表统计解释反馈困难群体：社区矫正人员、困境儿童、重残人员和单亲困难家庭以及失独家庭1.心理学量表内容 (1)心理健康量表应包含困难群体量表(2)量表包括心理健康量表、能力量表、人格量表、学业量表、生涯规划量表5(3)可自定义添加量表，根据用户需求无限扩充。2.功能：(1)可进行心理测量与评估可快速筛查与预警，自动生成个人心理测评档案，也可生成团体测评报表理、心理档案管理、等功能模块(3)可提供区域数据对接功能，可供区域行政管理部门了解区域内困难群体心理发展状况3.资质要求：拥有软件著作权，心理学量6表信效度符合心理测量学标准符合年龄特点；近五年30所及以上参与的常模修订证明提供省级以上心理学学术机构证明);量表被广泛应用(如量表发表在核心期刊上并被引用的证明，或在社会推广应用的相关证明)测量在网上进行，提供专门平台进行由工作组负责进程；结果统计由工作组负责心理回访对测量中发现的数据异常，特别是有高别和提出应对措施，由专家组和工作组共同负责(二)驻点心理服务71.向项目所指定的需要心理咨询与服务的群体进行个(具体时间结合实际需求),项目组派专人进驻实施。非进驻时间需要咨询者，可以通过心理热线或预约平台进行预司要求提交，整个项目结束需通过心理指导中心专家组评一、服务原则二、服务理念8服务小组并配备一定比例的专职心理咨询师和社工服务人4.对专职心理咨询师和社工服务人员等应有系统的培(一)开展团体心理辅导9心理辅导活动。(二)进行个别心理辅导对有心理困扰或心理问题的困难群体进行有效的个别(三)监测心理健康状况。(四)营造心理健康环境(一)心理辅导要素构成2.心理辅导与心理行为矫正相结合在具体的实施过程(二)心理辅导(三)心理咨询及学习中的难题，促进困难群体身心健康发展以及完善人公司结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的(一)把握整体(二)专注要点(三)利用优点(四)相互信任(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考二、管理机制(一)目标机制我公司将对本次的困难群体心理关爱服务中采取目标(二)激励机制(三)监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度(四)信息反馈机制(五)自我约束机制配合，外在监督手段可以提升公司工作人员自我约束的动(六)应急机制(七)激励机制2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值培养、培训、进修、提升等5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决三、管理模式(一)项目管理步骤1.制定目标(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目(2)制定合理目标的原则1)制定尽量少的目标。么大多数人的反应就是“破罐子破摔”,必须通过制定目标3)原则是把目标尽量地量化如果一个目标不可以量化的话,那么就很难实现它;4)目标和措施、资源要相匹配5)局面越是困难,就越需要短期目标:当十次、二十现了,所以局面越是危险,越是困难,越需要短期的、具体6)目标应该有书面的记录,这样便于检查目标是否实个过程中,管理者需要回答下面三个问题:第一,怎么设计,才能够让组织更好地实现客户的需求;第二,怎么设计,才能够让员工能够更好地完成任务;第三,怎么设计,组织结合公司完成任务的组织架构;大的组织架构完成了,那么怎实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵,一是把要做的事情列出来,二是设计一些有具体的人来负责的岗位,第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵,就可以把要完成的任务交给(1)一定要弄清楚问题所在；往往是因为没有找到正(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策；在逼(3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最4.监督和控制下(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一(3)监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集(4)监控的目的是改变未来，是为了让未来按照意愿人才是公司最重要的资产，管理者就是让别人完成任年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依(一)项目管理的定义(二)项目管理的基本要素4.组织：组织指调整进行项目管理的活动所必要的组织(三)项目管理的核心内容1.把握项目核心(四)项目管理的优势时及时统筹协调把各工作资源有效地集中到正确的资源正(五)具体方法要的是聘用能够得到团队成员的尊重并且理解团队成员正在做什么的项目经理。其次项目经理需要有从事相同类型2.合适的团队削减近50%。从项目那50%中，选出3件可以开始并完成的追踪(区块链)每个项目活动或可交付成果。向每个项目成团队成员需要花一两分钟时间来汇报他们在过去这个周期所选择的项目管理工具中的变更控制功能，分析变更对时踪被视为表面(次要)的变更，因为有时候，实施和测试这(一)项目的资金管理够为困难群体心理关爱服务项目的正常运作提供经济上的(二)项目的组织管理困难群体心理关爱服务项目的组织管理能够维护项目困难群体心理关爱服务项目实施的组织结构是为了实(三)项目的服务管理困难群体心理关爱服务项目的服务管理和一般的项目的内容和质量达到采购单位规定的要求而开展的一系列项困难群体心理关爱服务项目的品牌建设也是服务管理府及其他组织或个人的注意和相关资金资源支持也具有重(四)项目的人力资源管理人力资源管理也是困难群体心理关爱服务项目管理中的重要部分，在很大程度上人力资源情况会决定项目的成力资源管理的重要内容，目标是最大限度地挖掘他们的潜社会工作者和心理咨询师往往在一个项目中承担多种一、指导思想(一)心理关爱服务总目标(二)心理关爱服务具体目标(一)提高认识，压实责任深刻认识到加强困难群体心理辅导对培养困难群体的(二)健全机制，充实队伍(三))更新观念，融合发展协助所服务的对象社区开展心理关爱活动要树立三全(一)对困境儿童加强“心理普查”(1)发挥课堂教学主渠道作用，帮助困境儿童掌握心(2)统筹安排心理健康课，小学各年级每学年不少于(3)创新心理健康课教学方法，采取团体辅导、心理(4)加强课程的督导管理，防止学科化的倾向，避免(1)把握关键时间节点，在春季、秋季学期开学前通(4)加强对社区家长学校的工作指导，引导家长学校(5)关注经济困难群体家庭，及时介入干预困难群体(二)对其他服务的困境对象注重“心理测量”(三)对所有服务对象推进“心理辅导”(四)对困难群体实施“心理治疗”,提高心理危机事心理危机筛查和评估情况，决定困难群体心理危机预警发3.建立心理危机干预和心理援助纳入各类突发事件应(五)保障“心理辅导”,加大综合支撑力度。通过对专职心理咨询师队伍建设，实施精准分级分类培训，建立专(二)三月份：(三)四月份：(四)五月份：(五)六月份：(六)七、八月份：社工五福人员到社区或者学校免费发放心理关爱服务(七)九月份、十月份：(九)十二月份：(二)坚持发展、预防和危机干预相结合他们心理潜能，注重预防和解决发展过程中的心理行为问群体的心理发展任务，运用心理教育的知识理论和方法技康发展提供及时有效指导。有针对性地开展心理咨询与辅具有心理专业素养的人才并把他们安排到为困难群体提供战观摩、案例督导等多种形式),提高其基本理论、专业能1.完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不部严格执行困难群体心理关爱服务工作计划，做好规划工(一)建立步骤(1)合理确定管理层次，管理组织结构中一般应有三控制制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标(2)配置工作岗位及人员。(二)建立要求2.保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构(三)建立重点事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉解职工在想什么,做什么,真正做职工的知心朋友。在接触更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞(一)要明确各部门责权较高的工作热情和对突发情况的应变能力等完美的人才是(三)要保证信息的有效传递(一)任务目标(二)专业分工(三)管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数(四)管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理(五)责权对等责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责(六)才职相称(七)命令统一(八)精干高效(九)适应性(十)效果和效率部部部(1)编制公司各项财务制度，包括会计制度、财务预(2)制订财务考核办法及财务控制措施。(3)监督落实公司财务计划的执行情况并进行分析，3.现金出纳(1)负责公司资金的管理与调配，完成日常收支及记(3)负责库存现金、发票及空白支票等重要票据的管(4)负责本公司现金、银行结存工作及日记账的编制(2)负责编制、解释和分析公司统一的财务报表和统(3)负责公司日常税费申报工作。(4)公司各类资产的核算及管理工作，定期组织财产(1)定期进行财务综合分析和预测，提供财务分析报(3)对公司新的业务项目进行财务分析和预测。(1)对公司经营成果、效益状况的真实性、合法合规(2)对违反财务纪律的事件及时进行处理，发现重大(3)协助内部审计、专案审计、管理审计、外部审计(1)公司项目投资的成本和盈利分析，参与公司投资(3)与相关金融机构保持密切联系，积极开拓融资渠(1)及时了解、掌握国家有关税务政策，搜集相关信(2)规范、组织公司依法纳税工作，掌握和检查公司(1)根据项目需要及相关制度规定，编制招聘管理的(2)严格贯彻执行审批通过的招聘管理制度、操作流根据人力资源发展规划，提出建设性意见根据项目需(2)审核确认招聘信息后发布招聘广告。(2)筛选拓展招聘渠道。(2)负责安排人员对初试合格的应聘者进行协助复试(3)编制招聘工作的各项费用预算，严格控制招聘费7.带领人力资源和行政员工为项目上下提供周到的服1.根据合作单位发展需求制定各个不同时期的培训计4.编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课2.负责初拟与公司的合作协议。5.负责对公司的后续跟踪服务。(1)负责协助人力资源部安置对员工到达企业的各种事宜(食宿等)。(2)负责员工到达企业的食宿安排工作。主要职责是(3)了解员工在工作和生活期间反馈的紧急的、突显(4)负责回访员工与企业反馈的各种问题，与之沟通(5)负责公司、员工与企业的各种费用结算负责处理2.领导部门人员认真执行各项规章制度和医技工作常3.对本部门的心理测量、心理诊断、心理治疗(咨询)5.负责对心理治疗(咨询)师的接电、面咨进行业务督一、人员配备原则二、人员素质要求(一)总体要求(二)对管理人员的要求每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划4.能够合理分工和授权或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授5.能够妥善地调停纠纷(1)及时原则(2)得当原则(3)公平原则(4)感动原则(5)奖励原则(1)目的明确(2)实事求是(3)宽严适度(4)讲究效果(三)对其他工作人员的要求强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的(一)人员配备及任务划分表序号名称人数内容12345合计(二)拟投入本项目成员表序号姓名本项目拟任岗年龄性别专业学历专业年限现任职务位常驻项目组成员123后备技术团队成员123(三)人员简历表1.项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、日期是否在服务期项目质量职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业数量名称3.带头遵守项目部制定的各项规章制度并以此来检查6.设置应急事件科目，并拟订应急事件的处理程序方9.对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招(1)在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(3)负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往(4)负责支票、汇票、发票、收据的管理负责编制现(6)月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金(1)全面负责项目的人力资源管理与开发工作，制定(2)负责项目人员招聘活动，办理员工人事变动及离(3)负责制订员工培训计划并实施，组织员工进行各(4)负责员工劳动合同的签订和管理工作，代表公司(5)完善项目薪酬和激励制度，调动员工积极性，组(7)全面负责项目各项事宜，组织开展各项活动，做(1)对人力资源部经理负责，管理人力资源部的日常(4)负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和(5)与本行业专业院校建立联系，定期招收实习困难(7)负责招聘、筛选、调动所有员工。(1)对人力资源部经理直接负责，负责接听人力资源(2)负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约(3)负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工(4)协助人力资源部经理办理员工的入职、离职、调(5)负责执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面(6)负责办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手(9)负责起草、打印一般性人事发文，有关文件的打(1)发挥行政部的参谋、协调和综合管理职能直接处(2)负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会(3)根据上级领导指示，编排工作活动日程表，做好(4)负责抓好项目重要文稿的起草工作，包括月、季(5)及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督(6)协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度(7)负责指导、管理、监督综合行政部其他人员的业(1)负责项目办公设备，如计算机、传真机、长途电(2)负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用(3)负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓(4)按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编(5)负责考勤登记和就餐人数统计。(6)协助安排项目每天的派车用车计划，确保公司公(7)负责项目办公场所清洁卫生和室内外环境的绿化(2)负责制定本部门月、季度、年度工作计划，呈报(3)全权负责安排部门工作以及部门职员的工作任务(5)负责对企业进行各方面的考察，并做出可行性报(7)负责与人力资源部主管沟通查询人员构成情况以(8)负责与各部门之间的协调工作以及各部门之间的(1)个人对上级领导负责。(3)根据部门工作计划，做出个人工作计划，必须逐(4)负责对项目的初步筛选并整理定位(根据人力部(5)负责对初步筛选的企业进行初步沟通，明确合作(9)负责协助部门经理对考察过的企业做出正确的评六、培训部人员(1)负责编制年度心理咨询师和社工服务人员的培训(2)协助制定与完善项目心理咨询师和社工服务人员(3)协助编制项目年度培训经费预算，并于培训项目(4)组织开展心理咨询师和社工服务人员培训需求调(5)负责心理咨询师和社工服务人员培训项目的跟进(6)对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告报(7)挖掘项目内部培训讲师人才，为内部培训师队伍(8)审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报(9)组织开发内部培训课程体系，降低培训成本，提(1)根据人力资源培训教育发展规划尝试编写年度工(2)指导各部门和下属企业制订多层次的培训教育计(3)组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及(4)及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员(5)组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教(6)及时检查内、外部培训讲师的培训质量与教学效(7)收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培(1)对培训部心理咨询师和社工服务人员工作计划的(3)对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序(5)对培训部工作流程的正确执行负责。(6)对心理咨询师和社工服务人员培训效果负责。(7)对培训设备和教具的完好负责。(2)负责党和国家的各项方针、政策及上级党委、政(5)加强与各部门的协调与沟通；(6)协调部门工作人员之间的关系、协调处理日常事(2)密切与服务对象联系，了解掌握他们的基本情况(4)运用专业理念、知识、技巧，为困难群体提供精(8)调查研究困难群体的特点和状况，提出社工工作(1)负责心理健康普查，并建立心理档案，对普查筛(2)从困难群体的家属等信息源获得有关服务对象的(4)负责对整个困难群体做出心理诊断，制定总体心(5)定期进行咨询案例研讨与分享，加强擅长咨询领(2)统筹做好困难群体的心理辅导工作，负责困难群(3)负责日常心理咨询、团体心理辅导等，并做好心(4)及时发现存在严重心理问题的困难群体，按照心(5)指导和协助对困难群体出现的意外突发事故进行(6)对心理危机事件中的当事人进行心理援助，及时3.负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整(一)人员招聘(1)人才招聘会：作为人员招聘的重要渠道，招聘会(2)网络招聘：网络招聘能够为用人单位在规定的时低、针对性强等特点。常见的网络招聘网站有58同城、赶(3)人才交流中心：隶属于政府人力资源局一个下属(4)劳动职业介绍机构：寻找项目就近劳动中介机构(1)根据项目具体要求，结合我公司心理关爱服务的(3)应聘者投递简历至公司邮箱或直接在公司递交应(6)根据应聘者情况，拟定初步录用名单，与用人单(8)对新录用人员进行公司培训和实地操作培训的岗(1)针对性强：根据项目特点和公司目前人力资源情况，拟招聘社工和心理咨询师要求100%具备本科及以上学(2)规范化：按照行业协会的指引及要求公司进行严(3)定位准：应聘条件、招聘办法、报名办法等信息(1)公开招聘原则：将招聘岗位、数量、报考资格、(2)相互竞争原则：通过考试、考核等竞争手段，鉴(3)平等对待原则：对所有应聘者一视同仁，不拘一(5)全面考察原则：对应聘者从品德、知识、技能、(6)择优录取原则：根据应聘者的考试和考核成(7)注重效率原则：根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员(8)守法运作原则：员工招聘必须遵守劳动法等国家(二)人员岗前管理(一)培训目标(二)培训原则(三)培训内容(1)有关该项目的国家有关政策法规的研究与解读。(2)开拓战略思维，提升管理理念，提高科学决策能(1)管理实务培训。财务管理与绩效考核、人力资源(2)开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织各部部门经理分期分批到其他大型公司和关联公司学习(3)心理咨询培训。组织相关人员对相关知识进行专业培训。同时组织外部专业人员等相关人员对管理进行讲(1)由社工服务和心理咨询部门组织相关员工进行新(2)组织专业社工服务和心理咨询人员到同行业先进(3)加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出(四)培训方式(五)员工基础培训(六)培训措施及要求一、规范性原则制定出的制度要对管理有效。要注意团队人员的认同五、创新性原则握好或利用好时机的创新是保持项目管理制度规范性的重度的创新，项目管理制度创新过程就是项目管理制度的设(1)坚持以办公例会、部门内部工作会等形式，及时(2)项目管理会议分为定期会议和临时会议两种。定(3)各种会议要明确主办单位，同时指定召集人和筹(4)会议需要费用开支的，项目管理办应事先专门编(5)提交会议讨论的重要事项或文件。凡涉及对外或(6)与会人员必须会前做好准备并按时出席。会议发(7)会议决定的事项由办公室负责逐项督办工作，并将执行情况及时向项目经理汇报。(2)主要任务是对项目部的工作要求和公司发展最新(3)对部门之间工作的衔接协调以及绿化补植重要问2.办公时间要坚守岗位，外出办事要向负责人报告去8.答复问题要有政策依据，不得信口开河或带有随意(1)常规办公用品的采购。各种笔芯、铅笔、墨水、(2)非常规办公用品的采购。打印机、传真机、碎纸(3)办公用品的验收。行政人员必须根据购买用品的(1)办公用品由办公室统一保管、发放。办公用品的(2)常规办公用品，各处室按需领用。非常规办公用(1)行政人员应坚持原则，严格管理，每月对领存情(2)办公用品只限工作职责范围内使用，使用人员应耗品除外)。2.项目部合同章根据合同金额大小由公司领导分别授3.资料印章由项目经理授权财务人员全面负责印章管员工持有印章的，须办理归还印章手续后方可办理离职手(1)项目部人员使用印章须按要求填写印章使用终由具有该印章使用决定权的人员批准后方可交印章保管(2)印章保管人应对文件内容和印章使用单上载明的(4)印章原则上不许带出，确因工作需要将印章带出(1)印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须(3)违反本办法及财务用章管理办法规定的，给项目及公司造成损失的，由公司根据损失程度对违纪者予以罚一、员工管理制度(一)员工守则(1)按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿(2)服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执(3)尽忠职守，保守单位秘密；(5)遵守我公司一切规章制度和工作守则；(6)维护我公司信誉，不做任何有损我公司名誉的事(8)专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯(1)病假——因病需要治疗或休养者可请病假，病休(2)事假——因私事需要处理者，可请事假，事假期(3)婚假——员工本人结婚，可请婚假，其休假时间(4)丧假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶子(5)产假——女性员工分娩，可按当地政府有关规定(6)公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者),征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情(7)工伤假——因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办(二)人事调整管理制度(1)为了促进我公司的稳步发展，发挥员工的潜能按(2)员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客(3)人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准兼(4)人事调整包括升、降、调、免职，离退休，辞职(5)人事调整管理权限按我公司人事决策权限及其他2.任免规定(1)凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管(2)凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好5)其他有关材料。4.高级管理人员的任职通知由我公司主要负责人签发6.凡接到任免通知书的员工，一般在一周内交接好工(三)员工晋升管理办法(1)定期——每年的一定期间，依据考核评分办法统(2)不定期——在年度工作中，对工作有特殊贡献、(2)凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报(四)辞退、辞职管理制度1.总则(2)对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原2)连续旷职(旷工)三日或全年累计超过一周者；4)工作疏忽、贻误要务，致使我公司蒙受重大经济和6)失序者；7)模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改我公司文8)破坏、盗窃、毁弃、隐匿我公司之设施等，致使我(2)我公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照《中(3)辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索(4)被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接(5)被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响我公司正(7)我公司下属各部门辞退员工，必须经我公司行政(1)辞职程序：1)员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞2)员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效3)辞职员工应填写《辞职申请表》,由领导逐级审批、4)员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，我公司5)在所有必需的离职手续办妥后，到财务部门领取一6)我公司可出具辞职人员在我公司的工作履历和绩效(2)员工辞职时，所在部门主管与辞职人员进行谈话3)审查其了解我公司秘密的程度；5)阐明我公司和员工的权利和义务；(3)员工辞职时，行政人事部门负责人应与辞职人员(4)辞职员工因故不能亲临我公司会谈，应通过电话2)技术项目资料；(7)辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其(8)辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关(9)工资福利结算：3)结算工资；4)如应扣除费用大于支付给员工的费用，则应在收回(五)员工停薪留职的规定(六)离退休管理规定4.离、退休员工，除依法领取国家统筹的养老金外，还(七)临时人员管理办法(1)年龄未满16周岁者不得雇用；(4)行政人事部门雇用临时人员，应填写《临时人员(5)临时人员到岗时，行政人事部门应填写《雇用临(1)临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假(2)临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定(3)临时人员进出我公司应办理临时出门证，服从门5.终止雇用(1)临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规(2)终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同6.延长雇用由雇用部门重填《临时人员雇佣申请表》,说明理由呈部门二、员工聘用制度(一)聘用原则(二)聘用申请(三)面试流程(四)入职手续办理书、身份证复印件、1寸彩色照片2张、技能资格证书、特(五)劳动合同签订和试用期规定(六)聘用的终止2.若劳动合同期满不再续签，则对员工的聘用自行终3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规(一)劳动纪律管理细则(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。5.上下班考勤登记均须本人亲自操作，不得请人代登(二)考勤管理规定2.员工正常工作时间实行8小时工作制。或由他人代理考勤，违反者(代理人或者被代理人)均给予(三)员工考勤工作注意事项2.除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排外，(1)事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准(4)事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事(5)日薪者事假不发薪资，月薪者按劳动法规最新规(1)病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生(2)不在我公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用日补交病假证明);(3)如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职(工);病愈后，医院体检正常(2)无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情(2)员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由(3)年假以当年为限，一般不得延续至次年；如有特(1)请假1天由直接上级批准；(2)请假2～3天由部门负责人批准；(3)请假4天以上由我司负责人批准；(四)加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制 5.加班申请及记录加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实(一)目的与适用范围4.本制度适用于我公司内部与我公司建立劳动关系的(二)劳动合同的签订1.我公司根据经营管理工作的需要，与员工(我司)本3.我公司的法定代表人，根据规定与员工签订劳动合(2)劳动合同期限；(4)工作时间、休息和休假；(5)劳动纪律；(8)变更、解除、终止劳动合同的条件；5.劳动合同的期限(1)固定期限合同：一般为一年、三年、五年和十年(2)无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期但(3)完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工8.劳动合同一式三份，甲乙双方各执一份，另一份由员(三)劳动合同的变更(3)已符合解除劳动合同条件的。5.劳动合同的终止(1)劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应(2)如我公司提出不再与员工续签劳动合同，或员工(3)甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在1)员工符合离、退休条件的；(1)有下列情形之一的，客户可以提出解除劳动合同但应提前30天以书面形式通知我司：1)我司患病或非因公负伤医疗期满后，不能从事原工2)我司不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍3)劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，(2)我公司经营状况发生严重困难，经听取工会或员(3)我司提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式(4)有下列情形之一的，我司可以随时通知客户解除1)客户以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳2)客户未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条3)在试用期内。(1)终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，客户1)合同期满终止劳动合同的；3)员工不能胜任现在工作，经调整工作岗位或培训后(2)补偿金额：按劳动法规最新规定计算；员工因患8.违反劳动合同的赔偿：(1)在合同期内，员工因未提前解除劳动合同给我司(2)员工在合同期内受我司指派接受培训、学习，提(3)员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳(一)员工教育培训管理(1)员工教育实施的宗旨与目的2)教育员工深切认识我公司担负的社会使命，并激发(2)我公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培(3)全体员工均应接受我公司和本部门组织的教育和(4)我公司教育培训部门负责制定《年度员工教育培2.不定期培训(1)我公司员工的教育培训，由各部门负责人对所属(2)各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切(3)各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理(4)各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告(1)我公司员工定期教育培训；(2)教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具(3)高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班由(二)在职员工培训办法(1)教育培训部3)我公司共同性培训课程的举办；6)各单位(部门)教育培训计划的审议；(2)各部门培训规范的制定2)专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推(1)我公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定(2)因组织机构变化或引进新项目等，我公司教育培(1)各部门根据教育培训规范，结合本部门实际，拟(2)教育培训部门应对我公司各单位提出的教育培训(3)各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培(4)临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施计划表》,上报有关领导批准后予以实施。(1)培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要(2)如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送(3)各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教(4)各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准(5)教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项(6)各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不(7)培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参5.培训成果的呈报(1)每项(期)培训结束后的一周内，教师应将学员(2)主办单位应于每项(期)培训结束后的一周内填(3)如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在(5)各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结(1)每项(期)培训结束时，主办部门应根据实际需(2)教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效(1)因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内(2)外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资(3)外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料(4)外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后(1)各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原(2)员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为(三)培训项目我公司教育培训部门按我公司培训计划或根据具体情(2)我司主要规章制度和行为规范；(5)消防安全知识和保密知识等。(3)进行新知识、新观念及新技术培训；(4)优质服务技能、技工培训；(3)学历培训；(2)熟悉我公司的运作机制、规章制度，了解有关的(3)熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理(5)了解服务质量管理与质量保证标准，理解并掌握(6)了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关(7)掌握质量体系的评价方法；(8)了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有特种设备驻地运维人员等特殊岗位的员工应参加政府1.我公司人事考核管理是以职能、职务等级制度为基2.本制度适用于按职能、职务等级制度确定下来的员(2)连续出勤不满6个月者；(3)考核期间休假、停职6个月以上者。(1)教育培训，自我开发；(4)奖励。内容加权数确认晋升资格着重于能力。对晋升候选人进行全面综合考核，判定其晋升高一级职务的资格重点放在能力考核上，并把能力考核结果作为成绩考核的权数核查提薪资格观察分析职务担当情况，推测其成果和能力提高程度，判定其同级内提薪的资格重点放在成绩考核上，据此对能力考核加权核查奖励资格根据一定时期内的成果，并剔除偶然因素，判定其获得一次性奖励资格重点放在成绩考核上，据此对态度考核加权行职务或岗位调动，促进其能力的发展与发挥根据面谈，进行业务报告以及适应性方面的实际观察来掌握2)考核者与被考核者接触时间因工作调动、变迁而不考核者分工表职务职能等级被考核者一般职务中层管理职务上层管理职务、专门职务1~4级5~7级8~10级考核者第一次能资格者底层管理职务具有上层以上管理以上的直接上司能资格、高者职务、职能资格、级别较高者第二次是第一次考核者的直接上司，其职能资格级别较高者具有中层管理以上职务、职能投资级别较务、职能资格，级者行政人事部部长(经理)调整者行政人事部部长(审查委员会)(1)为了使人事考核工作统一和不脱离实际，需对考1)考核者必须认识到考核工作是自己的重要职责，并2)为了使考核工作公开而严肃，考核者应达到以下要②不偏听偏信，注重对被考核者实际工作的观察和评(学历、工龄、年龄、性别等)进行评价；(4)考核者应遵守的原则1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评2)必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排3)考核者应该根据自己得出的评价结论，对被考核者(5)在考核期间，如果考核者遇到人事调动，则考核(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能继续考核时(7)在职务级别层次很少的单位和部门，可以不设二(1)被考核者是指适用于职能、职务等级制度的所有1)如果是奖励资格认定方面的考核，考核期不满6个2)如果是晋升、提薪方面的考核，考核期不满6个月(2)被考核者在考核期间，因人事变动而调离原单位(3)如果被考核者调到新单位后人事考核期不满一个8.人事考核调整及审查委员会(1)考核结果原则上不进行调整，只有被认为有必要10.考核者在考核期间，必须就工作成果(完成程度)、工作能力(知识、技能和经验的掌握程度),以及工作的进取精神(工作干劲和态度的好坏程度)等方面内容交换意见(二)成绩考核1.成绩考核是对每个员工所担当的工作及完成任务中(三)能力考核1.能力考核就是对于具体职务所需要的基本能力和经(四)态度考核(五)考核结果的应用(一)员工奖励办法员工服务年资满5年、10年、20年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务5年奖、服务10年奖及服务20年奖。4.创造奖(2)从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理(4)对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得(二)长期供职员工表彰办法(2)被批准停职后至复职期间中断的年资；(三)员工惩罚制度1)未经准许，擅自带外人入我公司参观者；4)指挥不当或监督不力，致使部属发生重大错误，给5)在工作场所喧哗、口角者；6)对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者；3)对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提出6)胁迫上级主管，或蓄意违抗合理指挥，或打骂侮辱9)未按照规定指示，擅自改变工作方法，致使发生事10)故意损坏我公司设备、设施造成财物损失者；11)在我公司内赌博，或有伤风化的行为者；12)在我公司内打架斗殴者；14)因故意过失行为，而引起灾害者；(一)我公司内部员工的礼仪守则(1)头发要经常梳洗，保持清洁，男职员的头发不宜(2)手指甲不能太长，应经常注意修剪，女职员涂指(4)口腔应经常保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异(5)女员工化妆应给人以清洁健康的印象，不能浓妆(1)不论是什么颜色的衬衣，其领口和袖口应清(2)公开场合应佩戴领带，并注意与西装、衬衣颜色(3)鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿(1)站立时，两脚脚跟着地，两脚脚尖开度为45度左(2)坐姿应尽量端正，将双腿平行放好，不得表现傲(3)相互握手时，用普通站姿，并目视对方眼睛，握(4)进入领导或其他办公室，应轻轻敲门，听到应答(5)在递交物品时，如递交文件等，要将正面、文字(6)在走廊、通道、室内走路时要放轻脚步，不能一(二)日常业务活动中的礼仪(2)及时清理桌面上的账簿和文件，墨水瓶、印章盒(3)借用他人或单位的物品，使用后应及时归还或送(5)我公司内以职务称呼上司、同事等以先生、小姐2.正确、迅速、谨慎地接、打电话(1)来电话时，听到铃声，最多在第三声铃响前取下(3)对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白(三)办公行为规范2.服务规范(1)仪表：我公司员工应仪表整洁、大方；(2)微笑服务：在接待我公司内外人员的垂询、要求(4)现场接待：遇无关人员进入我司办公场地，应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)接待室内应保证有专人(5)电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过(1)工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃(2)员工之间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室),或通过我公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟 (特殊情况除外);(3)员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束(4)部门或单位专用的办公设备由部门或单位指定专(5)发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、(1)接待工作要求1)在规定的接待时间内，接待人员不得无故缺岗怠慢2)来客多时按顺序接待，不能先接待熟悉客户.(2)接待的方式和方法3)把一个人介绍给很多人时，应先向其中地位最高的(3)名片的接收和保管1)名片应先递给长者或上级2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿3)接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上第四节心理关爱服务工作管理制度七、在规定时间内认真做好个别辅导或电话咨询工作力，营造和谐、温馨、安全环境氛围。则，对帮助者提供最大程度的帮助。一、档案管理员岗位责任制5.同鉴定小组其他人员一同定期对室藏档案进行鉴定地向档案管理部门填报机关档案工作统计年报及其他调查2.符合以下三种情况的服务对象纳入一级心理危机预3.符合以下三种情况的服务对象纳入二级心理危机预7.加强对所有入库心理档案的管理，严格遵守保密原责人、行政管理中心负责人审批后至档案员处办理相关手政府部门的除外)。4.对于短期(一年以下)的档案，到期后应逐件审查，4.按照上级规定和要求，及时向上级档案管理人员报送(一)目标任务(二)测评原则(三)工作内容平台录入困难群体基本信息并分发测评登录账号和初始密(1)参加培训的心理评估员须全面统筹做好测评指导(2)建立监护人的日常评估机制。监护人观察评估他(3)筛查出的需要特别关注的困难对象，由心理辅导(4)妥善保存保管心理测评有关资料，建立困难对象心理健康档案，对需要特别关注的困难对象进一步深入测(一)测评范围(二)工作内容(1)可采用线上评估，也可采用线下评估，或线上线(2)小学5年级以上的儿童，选择标准化心理测量手(3)测评频次：2)建立家长和教师对儿童的日常评估机制。家长和教3)筛查出的需要特别关注的儿童，由心理辅导教师使4)妥善保存保管心理测评有关资料，建立儿童心理健(1)建立儿童心理危机预警和干预联动机制。(三)推荐量表(1)Rutter儿童行为问卷1)教师问卷：对儿童在校行为进行评定，总分的最高分为52分，以9分为临界值，凡等于或大于此者被评为有2)父母问卷：对儿童在家行为进行评定，总分的最高分为62分，以13分为临界值，凡等于或大于此者被评为有(2)心理健康诊断测验(MHT)本测验适用于从小学4年级以上的儿童，共100个测验(3)生活事件量表由6个维度(人际关系、学习压力、受惩罚、丧失、健验的项目内容，在运用该量表对小学生进行心理健康测试(5)抑郁症筛查量表(PHO-9)(1)《自杀行为问卷》(SBQ-R)(2)广泛性焦虑量表(GAD-7)用于评估焦虑情绪，定期(1次/1—2周)自评可以观察焦虑情绪变化趋势和治疗效果。建议主要对10岁以上儿(四)具体行动1.心理健康宣教行动4.心理健康服务能力提升行动每年对儿童家长开展至(一)收集资料阶段(1)咨询师观察1)儿童的身体状态(高矮胖瘦，走路是否喘，是否与常人有不同的地方)。2)语言表达情况(是否流利，有无断续结巴的地方如果有留意一下具体的内容，也有可能是症结点),是否有哭(二)评估和鉴别阶段(1)精神状态：情绪不稳定，愤怒、害怕、羞愧、自2.初步判断3.问题原因分析(三)咨询阶段在结束本次咨询后向家长或者其他监护人了解儿童的(一)心理咨询的一般概念(1)目标不同(3)对象不同对服务对象心理咨询的理解：(1)心理咨询的对象是以残疾人、社区矫正人员和失(2)心理咨询要运用心理学的理论与方法，不是简单(3)心理咨询是激发服务对象潜力，帮助困难人群解(二)心理咨询的原则(三)心理咨询的方法(1)系统脱敏疗法：社交恐怖症，广场恐怖症、考试(2)厌恶疗法：酒精依赖、海洛因依赖、同性恋、窥阴癖、露阴癖、恋物癖、强迫症等；(1)认知领悟疗法，以面对面咨询为主，每次面询的写出在咨询面谈过程中治疗者解释的意见，以及个人的感(2)初次面对面咨询，主要了解来访者表现出的症状，出的疑问和解释要细致地考虑，要认真协助治疗并付诸实(3)在之后的面对面的咨询中，需要了解求助者以往(4)当采访者在治疗者的引导下，彻底明白了自身存4.森田疗法心理学上认知理论认为，人的情绪来自人对所遭遇的事情疗法就是通过改变人的认知过程和由这一过程中所产生的治疗技术，实验证明，心理(情绪)反应和生理(内脏)活(四)心理咨询的形式及主要内容(1)个别咨询(2)团体咨询人数：一般10人左右。1)根据困境人士提出问题及基本资料进行分组咨询员3)总结评价；4)团体咨询发现个体有深层次原因的需要通过个别咨(2)生活事件问题(3)婚姻家庭变故(4)心理失衡问题(四)心理咨询(1)调整自我状态(社会助长)状况、心理和行为表现等),选择适合自己的咨询个案。(2)建立咨询关系(3)建立咨询关系方式1)尊重A.尊重意味着完整接纳自己价值观不同甚至差异很大的求助者并与之交流如一个咨询师要充分了解自己的价值观，并尊重他人的价值B.尊重意味着人格平等咨询师与求助者不存在政府与服务对象的不对等关系C.尊重意味以礼待人2)热情、温暖3)真诚如：你真是蛮不讲理!你这种行为真让人厌恶!你这种4)共情②咨询师借助知识经验，把握求助者的体验与他的经历5)缺乏共情容易出现的问题①咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照5)积极关注2.收集资料阶段(4)生活事件；(6)定量和定性相结合。(1)判断心理问题的类型2)精神疾病、神经症、严重心理问题、一般心理问题(2)确立咨询目标1)具体2)可行3)积极4)双方可以接受6)可评估7)多层次统一(1)咨询目标。(3)咨询的次数与时间安排：一般一周1—2次，每次(4)视求助者具体情况而定。4.心理帮助阶段(1)参与性技术1)倾听C.干扰、转移求助者的话题2)提问技术3)具体化技术(澄清技术)4)反应技术(2)影响性技术1)解释技术2)表达技术咨询是向服务对象传递自己的思想观点和情感的一种2)避免个人发泄；3)避免无情攻击；5)可用尝试性面质。4)自我开放(3)非言语行为技术1)目光注视；2)面部表情；3)身体语言；4)声音特质；5)空间距离；6)衣着步态；(4)阻抗应对技术4)处理沉默现象。(5)识别和处理移情1)负移情2)正移情(一)指导思想(二)工作目标(三)基本原则(四)教育方法(五)主要内容2.心理辅导应从不同地区的实际和群众不同年龄阶段1)帮助儿童认识班级、学校、日常学习生活环境和基2)初步感受学习知识的乐趣，重点是学习习惯的培养3)培养儿童礼貌友好的交往品质，乐于与老师、同学(3)社区矫正人员主要包括1)帮助社区矫正人员正确认识自己的优缺点和兴趣爱4)鼓励单亲家庭人员进行积极的情绪体验与表达，并5)把握生活选择的方向，培养职业规划意识，树立早6)逐步适应生活和社会的各种变化，着重培养应对失(5)失独家庭人员主要包括1)帮助失独家庭人员确立正确的世界观、人生观和价4)帮助失独家庭人员进一步提高承受失败和应对挫折5)在充分了解自己的能力、性格、特长和社会需要的(六)教育重点(七)途径方法二、心理障碍辅导(一)儿童的心理障碍(1)自卑某些疾病(如口吃)会自卑，甚至长相不好也会自卑。2)辅导方法：路，主动参加活动，主动当众表演；2)方法：(3)任性2)方法：②从小事做起，持之以恒地对孩子的无理要求予以严1)孤僻多见于内向型的儿童，主要表现在不愿与他人2)方法：1)偏激是儿童常见的一种不良倾向。偏激在认识上的2)方法：2)方法：意别人的生活和成就。可以教会他们记录自己的成就和经(7)暴躁2)方法：(8)口吃1)口吃是一种常见的语言障碍，约占一半儿童的1%一3)几点咨询指导意见：(二)成人的心理障碍(1)造成抑郁性格的原因2)自幼在不健全的家庭中长大的人，由于受到别人的4)生活过于单调，思想闭塞，缺乏与人交往的机会情6)责任感过强，对事物要求过于完美，因而把所有责(2)辅导方法：1)主动寻求他人的帮助。如果一直感到闷闷不乐、心2)向朋友倾诉。让朋友了解自己，他们的开导与关怀3)学会达观。所谓达观，就是要懂得社会与人生的辩“人之逆境十之八九”,但“塞翁失马，焉知非福”,不如4)助人为乐。一味地自怨自艾解决不了任何问题假使2.恐怖症3.强迫症(1)强迫可分为强迫观念和强迫行为，所谓强迫观念(2)强迫症包括强迫观念和强迫行为。真正的强迫症1)强迫观念表现为反复出现毫无意义的观念、思想、2)强迫行为表现为重复、刻板、仪式性行为，但行为(3)造成的原因有：突然的精神创伤，或长期高度的(4)预防措施有：对患有强迫症的人，主要采取心理(一)儿童交往问题4)指导和帮助儿童树立正确的自我观念，提高自我认5)培养儿童的集体意识，认识集体规则，培养集体荣很好相处(如教师),而不会处理与同龄人的关系。5)交往能力训练3.对抗(1)分析1)提醒家长首先要弄清儿童产生对抗心理的原因，查2)对待这种儿童切忌急躁，以关心、爱护减少他们心3)根据儿童的年龄特点进行适当的教育，允许孩子发4)利用孩子的这种心理，发现其中的积极心理品质，4.嫉妒1)心理学认为，嫉妒是一个人在个人欲望得不到满足2)嫉妒是人性的弱点，常常发生在两者年龄、文化、3)嫉妒在同辈、同学和同事间更容易发生，因为在这4)一个人在嫉妒他人时，最受伤害的是自己，因为在5)嫉妒心理是一种不良的情绪，它会使一个人变得卑1)要教育儿童善于取他人之长，补自己之短。在学校2)要走出自我狭隘的小圈子。嫉妒别人成功是从自我5.斤斤计较体的互惠(如一起玩、一起做事等),高年级儿童强调的是心理的互惠性(如兴趣、态度的一致性等),但不可否认的(二)成人人际交往问题(1)成人人际交往问题，是指那些在生活中的比较特主要表现为：残疾人会因为自己的身体状况特殊而觉得自失独家庭因为自己的家人离去长期陷入悲痛而不主动与他(1)要特别注意和关心那些不爱说话的服务对象，帮(2)改善他们的社交技能。对这些成年人的训练主要1)言语指导，是指针对在交往活动中不规范的交往行2)角色扮演，是指让服务对象在集体活动中扮演不同(一)活动主题(二)活动宗旨(三)活动目标(四)活动时间(五)活动内容(3)心理排查应坚持尊重隐私，遵循保密原则关注疫情对困难群体心理状况影响可能存在的长期性和隐蔽性。(1)儿童，以组织开展游戏或心理拓展活动为主，在(2)关注成人的情绪变化，提供情绪指导，开展适当(1)建立心理危机干预预案，完善心理危机预防、识(2)提供干预性心理辅导，开展行为矫正，协助服务(3)特别关注情绪波动较大的服务对象，提供陪伴性5.加大宣传，增强服务对象心理正能量(六)活动要求(1)根据要求开展活动。提高活动质量和成效，提炼一、心理矫治原则(一)平等原则(二)彼此互动原则建立在平等原则基础上的互动是解决矫治对象心理问过程中“构成的”,人的心理和行为是互动者之间的建心理矫治活动是双方的信息交流而非单向的信息传递心理矫治活动中互动的层次与矫治关系的建立也有相互制时矫治双方已有关系的密切程度又影响着互动层次的发展心理矫治的关系只有达到关涉的水平才能深入洞察服础上的心理矫治活动有助于矫治双方预言的自我实现指出(三)保密原则(四)个案矫治原则二、心理矫治方案为进一步增强心理矫正工作的针对性、科学性和系统(二)任务与目的(三)主体和矫治对象(四)心理矫治指标(2)经济状况；(4)居住指标。的指标，包括5个大类。(2)交友情况；(3)酗酒和食用毒品情况；(4)心理、情绪和人格特征；(5)生活态度及政治倾向。(五)风险等级65分以下为低风险等级；65分至77分为中风险等级；77分若总分超过160分，或阳性项目数超过43项，或任一因子(六)工作流程2.测量打分估量表),并安排矫正对象填写自陈量表和症状自评量表5.危机干预(七)工作要求(八)工作内容(1)我公司对已在矫及新入矫的矫正对象全员开展心(2)对于即将解矫的矫正对象开展心理健康状态复测(3)建立标准化心理健康管理档案，筛选重点关注人(1)我公司根据矫正对象心理健康测评结果和采购方(2)注意事项：我公司派出的一对一心理矫治专家是具备中级以上职称或二级及以上具备国家执业资格的专业4.团体心理辅导(3)消除矫正对象有可能犯罪的内在因素，确保监管(4)注意事项：我公司计划一个年度开展不少于6个5.危机干预(一)场景重塑2.菜市场的一角戏剧是由演员扮演角色在舞台上当众表演故事情节的(二)绘本故事(1)先来学习绘本故事《石头汤》,了解这个故事的(3)根据绘本故事的内容编写剧本(由集体中的某个(4)对初步成型的剧本进行试演，边演边调整剧本，(5)最后确定剧本内容以及角色分配。根据确认好的(三)家庭分享课(3)以“我爱我家”为主题，进行5分钟的自由发挥，5.增加互动的频率。(二)八段锦(1)内容：(2)八段锦的练法如下1)坐式口诀2)练习方法求静坐3～5分钟。3)站式口诀4)练习方法双手握拳，拳眼向下。三、手工制作活动(一)学做软陶(2)社工引导服务对象制作简单的陶艺手工作品在初对象的过程中让他们能够看到实物，更好地感受具体的做(3)根据主题设计软陶4.安全提醒(1)安全原则(2)软陶有没有毒性软陶材质本身，就是食品包装级原料(PVC),再加上使用(3)软陶可以做成一般餐具使用吗(4)软工作时的清洁(二)手工折纸、剪纸技术1.目标：通过折纸和剪纸的学习增强服务对象的动手能(1)观影学习2)手工课堂(以折纸为例)(五)走访制度1.根据社区管辖的户数或楼院数，将服务对象划分成(六)走访内容走访记录表走访对象性别其他走访时间走访场所走访事由走访情况记录二、困难帮扶服务(二)方法步骤及时间安排制定计划和下发调整后领导小组文件以及建立心理关爱服(2)召开心理关爱服务工作领导小组成员全会主要任(3)建章建制。配合采购方进一步制定和健全心理关(1)档案管理抓规范。在统一制定各项制度的基础上(2)以召开现场会形式，总结推广，全面按新的工作3.第三阶段：督导落实阶段(2)抓日常工作管理落实情况。配合采购方督办心理(三)工作要求服务工作领导小组会议和成员单位联席会议制度，密切配第六节心理危机干预实施方案(一)指导思想5.危机干预工作要准确判断、果断处理、有效干预，避(二)工作目的(三)工作原则(四)主要对象上述多种特征并存的服务对象应成为心理危机预防与(五)工作流程3.危机处理后：团体辅导、后期干预、压力调适。(六)预防教育(七)早期预警1.建立服务对象心理健康普查和排查制度。4.心理咨询员深入服务对象之中并通过心理辅导联络5.建立心理咨询老师心理危机报告制度。心理咨询老师(八)危机干预(九)后期跟踪(十)工作系统(1)建立起通畅的服务对象心理危机信息反馈机制，(2)及时做好预警报告。发现服务对象危机情况，心理咨询师等在采取必要措施并迅速赶往现场的同时向领导2.预警系统(1)及时报告。(2)进行阻控(3)实施治疗对经专家组确认有严重心理障碍或发现有自杀意念以(4)应急救助即赶赴现场采取救助措施，紧急情况下应先拨打110、120(5)事故处理4.监护和跟踪(2)心理咨询员的咨询与访谈记录。(十一)工作要求(十二)工作制度2.备案制度。心理危机事故发生后(含已遂和未遂),二、心理危机日常预防措施(一)做好宣传普及(二)及时发现问题在心理危机预防和干预工作中，关键的环节是及时识个体有异常行为或表现时，可以主动向心理咨询工作员报(三)有效开展心理咨询(四)及时消除诱发因素(一)核实资料(二)通知上级部门(三)召开危机干预会议3)处理警方查询；4)处理一般问询；5)准备宣布消息的讲稿。④安排心理辅导人员会见已识别为受事件影响的服务8)准备召开大会。(1)亲历危机事件/置身现场(2)与当事人的关系(3)个人的脆弱程度1)哪些在近几年曾经历类似事件及/或受类似事件影3)哪些在处理以往创伤事件时较能积极面对，哪些较5)提示：有较多脆弱特质的人士(例如：患有精神疾病、严重缺乏亲友支援、有严重家庭问题),受影响的风险(4)危机事件引发的反应2)哪些出现过分激烈的行为反应(例如：以残暴方式泄愤或伤害自己/他人)。3)注意事项：②倘若有一些非常脆弱的特质(例如患有精神疾病)和(四)开展危机干预工作1.人员支援(1)召开心理