新环卫保洁服务方案

1 1 一、环卫行业 1二、主管部门 三、行业状况 3 4一、工作特点 4二、重难点分析 5 8 13一、服务概况 三、服务人员工作标准 21 一、理念优势 二、技术优势 三、经验优势 2 第一节整体服务设想 一、服务宗旨 五、整体设想 第二节环卫保洁管理模式 一、运作模式 二、运行机制 三、考核模式 一、项目组织机构 二、拟配备人员 一、项目经理岗位职责 二、机械清扫队长岗位职责 三、人工清扫队长岗位职责 40 41 42七、装桶工岗位职责 八、冲桶工岗位职责 443十、洒水车司机岗位职责 十二、环卫车辆维修人员岗位职责 49 50一、管理人员培训 二、新员工培训 三、垃圾收集转运员培训 五、质检安全专员培训 六、道路清扫保洁员培训 第一节设备清单 一、保洁设备 第二节设备设施管理标准 一、保洁车辆保养要求 二、驾驶员管理要求 71 4 六、日常维修 七、定期维修 八、交通事故 二、道路清扫保洁等级的划分标准 二、道路保洁作业流程规范 三、特殊天气的道路保洁 第一节野广告清理服务 一、服务内容 5三、清理设备 五、具体操作 一、清洁标准 二、工具准备 三、操作方法 一、桥面日常保洁作业方式 二、设施保洁养护 三、防汛抗台、恶劣天气处理 六、泥沙清理措施 第六章垃圾收集清运方案 第一节垃圾清运实施方案 一、指导思想 三、经费保障 一、场区管理规定 6二、检测检验规定 三、消毒工作规定 六、垃圾填埋安全生产管理 七、垃圾填埋场环境监测管理规定 九、车辆交接班制度 一、巡检要求 二、巡检内容 三、处罚标准 四、清运中心 第二节环卫车辆日常巡检 一、出车检查 二、行驶与返回检查 三、日常维护 第三节道路绿化保洁巡检 二、巡查内容 三、巡查要求 139 1407 第八章项目规章制度 一、人员防护制度 二、保洁部考勤制度 三、安全作业制度 五、安全生产管理制度 第二节工具设备管理制度 一、物品使用管理制度 二、设施设备管理制度 三、工具交接制度 二、档案收集和整理 六、档案销毁 8第四节信息化管理制度 二、信息化管理原则及职责 三、软硬件管理 六、信息系统安全管理 七、信息化设备故障维修 八、故障维修 九、信息化设备报废 第九章服务质量保证承诺 第一节服务质量保障措施 一、质量保证体系 二、质量保证措施 三、项目激励机制 五、保洁质量培训 六、质量检查 第十章应急处理预案 1929二、应急内容 三、应急机构及传达机制 五、保障措施 六、其他事项 一、抛洒滴漏及建筑渣土处理 二、交通事故污染处理 三、路面油性液体泄漏处理 第三节特殊天气应急预案 一、洪水(暴雨)时期环卫应急预案 三、冰雪天气应急处置方案 210 六、大气污染防治应急预案 七、特殊天气落叶处理方案 一、人员意外伤害处置预案 二、节假日应急处置方案 三、重要检查应急处置方案 1第一章管理与服务综述二、主管部门国务院城市建设行政主管部门主管全国城市市容和环城市人民政府市容环境卫生行政主管部门负责本行政(一)市场规模大，市场集中度低中国市场格局较分散，环卫龙头企业有望提升市场份2市场占有率)仅为%(数据来源：观研天下发布的《2018年3研究机构的测算，目前环卫市场化率在15%-30%,预计未来达10个，内容涉及环卫运营、园林绿化、环卫装备制造、455C67发展着，虽然其对城市的发展起着重要的促进和推动租作用，但是由于装潢或者施工之后没有对垃圾进行适当的处8度的一方面，另一方面更重要的是市民的综合素质参差不9故现阶段只对街道的清扫、保洁及水域生活垃圾的收一、服务概况(一)服务范围(二)服务内容(1)环卫保洁(路面保洁、机械化作业、环卫设施营(5)非机动车停车区域的垃圾清理、停车线施划及停(7)公厕保洁(含粪便清运);(8)作业范围内的除雪、重大事故活动保障等应急任(1)我公司承包的清扫保洁地段应按工作时间做到街(2)我公司服务人员服务的街道、行人道、大小内巷(3)我公司服务的地段路面大街小巷不能有沙石、粉(4)我公司承诺所服务的路面要达到“四净六无”的标准(即路面净、路肩净、沟眼净、树头净、人行道净),(5)当班环卫工人应把清扫保洁后的生活垃圾杂物清(6)环卫工人应及时对清理收集桶点周边垃圾清扫干(7)组织环卫作业人员进行垃圾分类知识培训及作业(8)我公司将加强对服务人员的安全生产知识宣传、(9)我公司在服务中如果发现防火隐患要及时处(1)高压清洗车XX台，其中12吨X(2)洗扫一体车XX台，其中8吨XX台，4吨XX台。(3)吸尘车XX台，其中3吨XX台，5吨XX台。(4)小型高压冲洗车XX台。(7)雪滚XX台。4.服务人员(1)环卫作业应做到文明、安全和有序，最大限度地(2)环卫作业人员应穿着统一制式的作业服装(含鞋、帽等),做到着装整齐。(3)环卫作业机具、设备的式样、颜色、结构等应全(4)我公司应编制突发事件应急预案，成立应急突击(三)服务时间(1)要求每日7:00前完成全覆盖保洁，(2)3月20日至11月14日：一级环卫保洁至22:00,二级环卫保洁至21:30,三级A环卫保洁至20:30,三级B环卫保洁至18:00;(3)11月15日至次年3月19日：一级环卫保洁至：21:00,二级环卫保洁至20:30;三级A环卫保洁至19:00,三级B环卫保洁至18:00。(1)当气温<5C时，暂停桥面、坡道、高架的带水作(2)冲洗、洗扫、吸尘作业时应来回各一趟，在07:00-09:00和11:30-13:30。(1)24小时开放。(2)保洁时间：三星标准3月20日至11月14日6:00—23:00、11月15日至次年3月19日6:00—22:00;二星标准3月20日至11月14日6:00—22:00、11月15日至次年3月19日6:00—21:00;一星标准全年6:00—(四)服务模式(1)机械作业：冲洗作业(高压清洗车),清洗作业(洗扫一体车),吸尘保洁(吸尘车),精细化作业(人工配合小(2)人工作业：普扫，捡拾，快速巡回保洁(电动快(五)服装要求1.夏装每人每年2套，春秋装每人每年1套，冬装棉服每人2年1件；在XX内每天早上8:30点前完成打扫，要求每天8:30至18:00做到随脏随扫，保证集镇区域内干净、整洁、清1.道路的清洁标准(2)道路、人行道无污渍，白色垃圾每100平方米控制在3个以内。(4)路面垃圾滞留时间不能超过1小时。(5)商铺前原则上是按照商家门前五包制度执行，但(2)每10平方米烟头控制在1个以内。(3)花坛外表洁净无污渍。(5)垃圾做到日产日清。(6)所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫5.建筑物等的清洁标准劳资纠纷及其他事项，并承担所需费用及其他全部法律责12.负责做好和完成特殊清洁、保洁的临时任务(如：序号考核项目和评分标准考核得分1(发现1处扣1分)2物(发现1处扣0.5分)3弃烟头、纸屑等(发现1处扣0.5分)4垃圾及杂物(发现1处扣0.5分)567出入镇道路两旁清扫保洁到位，路旁无明显垃圾及杂物(发现1处扣0.5分)8临街墙面立面、公共设施、店铺立标及橱窗无乱张贴“牛皮癣”现象(发现1处扣0.5分)9清运及时，无积存生活垃圾(发现1处扣0.5分)总分一、理念优势(一)至优化理念即向业主(用户)提供购物导向、室内维修等正常物业保洁(二)换位思考(三)(无穷小)磨合(四)(无穷小)风险(五)(无穷小)干扰在用户正常上班时间以外完成所有公共部位的清洁工急处理的情况除外),同时，在维修保养工作中，维修人员(六)(无穷小)缺陷的缺陷(缺点)降低到“零”的一种管理方法，零缺陷并不二、技术优势第二章环卫保洁整体服务方案三、管理定位之一。的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作(二)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同(二)抓好难点突击、注重协调沟通建筑垃圾乱丢现象时有发生。针对外围清扫保洁工作的难仕港镇)二、运行机制(一)质量监管机制高，达到(管理方)满意的效果。(二)协调机制(三)激励机制(四)监督机制三、考核模式(一)考评考绩的目的(二)考评考绩的原则(三)考评考绩的内容：(四)考评考绩的标准度的衡量标准；月(年)度工作计划、临时任务及目标是对目部主管(或领班)直接对总经理负责，同时受公司业务部二、拟配备人员人数相关政府相关政府部门相关社区相关社区公司质量管理公司质量管理作业组员作业组员道路路面保洁(含机扫路面部分)公共厕所窨井、下水道清除牛皮癣、乱涂写垃圾房、果壳箱、垃圾桶绿地垃圾清理机动车驾驶员(同时承担路面机扫、垃圾和粪便清运等任务)保洁人员小计领班(同时也参与作业)主管合计(七)要服从队长的工作安排，如有意见，应先服从安(九)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记(十二)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车(十三)按时完成领导交办的各项临时工作任务。的情况(环卫车辆有无损坏擦挂),发现漏水漏油及时通知(六)审查安全设施、劳保用品供货商的资质，对不合一、管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9时间管理、危机沟通技巧、顾客满意度测评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训技术水平，成为道路清扫保洁管理专培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与道路清扫保洁管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业内部老师指导书、公司规章制度、岗位职责等3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部二次培训考核内部序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训、6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程四、司机及维修技术员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识C道路机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序项目的沟通方法与渠道机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数道路清扫保洁消防注意事项及监控方法道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法道路交通知识及注意事项服务理念及投诉处理管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励道路清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序五、质检安全专员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简介及清扫保交付前及正常管理组织参观、课堂使员工尽快符合新岗位要求、明确道洁特点授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合路清扫保洁特点及管理特色、提高员工处理问题的能2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3道路清扫保洁周边环境治安状况及特点4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道顾客服务理念及投诉的处理体系文件的培训管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧道路清扫保洁管理：基础理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务品质管理：品质管理和品质改善基础系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策六、道路清扫保洁员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁简介及其道路清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道项目方服务部保洁验收标准道路清扫保洁内消防注意事项紧急突发事件的处理保洁操作技巧清洁工具的使用方法及简单维修优质客户服务管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理道路清扫保洁管理：道路清扫保洁管理基础理户服务品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、道路清扫保洁管理行业的推广与运用信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第三章设备设施的投入与管理第一节设备清单序号物品名称规格/型号单位数量状态备注1抛光机台2吸湿两用机台3饮水机台4电风扇台5高压水枪台6垃圾车台7墩布车台8铝合金梯架9铝合金梯架竹梯架办公桌张办公椅张清洁车台加重晶面机台吸尘吸水机台大斗车台铁锹把手锯把剪草机台打药机台枝剪把大剪把高枝剪把锄头把方头铲把割灌机台铝梯架斗车台汽油桶个老虎钳把背式打药机台背式打药机台梅花扳手把电脑台二、工作服工作服分类配置服装数量单位责任人保洁服装第二节设备设施管理标准(一)垃圾转运站1.按规划标准设置垃圾转运站，站点做到硬底化，给2.转运站各项规章制度和操作规程应上墙，指定专人定岗操作，严格按操作规程文明作业，确保作业安全。对3.室内通风良好，无明显臭味，墙壁、窗户应无积6.每次转运作业完成以后，将机械设备、垃圾桶、地面、墙壁清洗干净，做到站内外场地整洁，无散落垃圾和7.每周喷洒药物两次以上，在蚊蝇孳生季节，应每天10.大件垃圾，建筑装修垃圾，有毒有害垃圾不得进(二)公共厕所2.通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、便器、管3.每天有专人打扫保洁，厕内无异味，厕外环境整(三)果皮箱2.果皮箱应放置垃圾袋，实行垃圾袋装收集。箱体干净整洁，无垃圾污垢，无乱涂、乱画、乱张贴，周围地面4.公共汽车站点、地铁站出入口要单独设置果皮箱，5.特级保洁道路果皮箱完好率应达100%,一至四级保(四)保洁工具房2.仅供存放保洁工具使用，室内应保持干净整洁、工具应摆放整齐，任何单位和个人不得擅自改变工具房用3.外墙每天要擦洗一次，房顶每天清理一次，确保墙面无乱张贴、乱涂写、无积尘、无明显污迹，房顶无垃(五)垃圾收集容器和垃圾桶屋1.垃圾收集容器位置适宜，摆放整齐，方便居民投2.垃圾收集容器应无残缺、破损，封闭性好，内外容器壁干净。收集点及周围应整洁，无散落、存留垃圾和污3.企、事业单位应将所产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，不得裸露堆放。垃圾收集容器应设置在单位红线内不影响观瞻的隐蔽位置，严禁将敞口垃圾收集容器4.垃圾桶和桶屋要每天清洗一次以上，周围无散落垃圾、积存污水或乱堆放杂物，杜绝“垃圾不入桶，桶不入5.垃圾收集站(点)应定期消杀并设置毒鼠屋，在可视(一)垃圾运输保洁车辆2.在垃圾运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏。垃圾压缩车应加装污水收集装置，在垃圾转运站装运垃圾时，应将污水箱的排污口打开，将污水排放干净，出密封性能，集装箱式垃圾车应定期更换密封条，确保密封3.运输垃圾应尽量避开上下班高峰期。装卸垃圾符合作业要求，不占道、不妨碍交通，不得乱倒、乱卸、乱抛4.垃圾运输保洁车辆应车容整洁，无污物，灰垢，保5.垃圾装运量以保洁车辆的额定荷载为限，不得超6.运输作业结束，应将保洁车辆清洁干净并停放到指(二)其他作业保洁车辆2.保洁作业保洁车辆作业时须遵守交通规则，尽量避开交通高峰时段作业，礼让行车，注意行人的安全，不得3.机扫车作业时，最快速度不能超过15km/h,正常速4.清扫车作业时要符合环保规定，不能有扬尘，垃圾6.吸粪车要按规范排放废渣，严禁排放至雨水管道、(一)垃圾填埋处理设施1.定期对垃圾进场道路及周边环境进行清扫保洁和冲2.保证垃圾运输保洁车辆安全有序进出填埋作业区并3.设置专用冲洗设备，垃圾运输保洁车辆出厂前必须4.严格控制垃圾填埋作业面积，并按照规范对填埋垃5.定期对场区进行消杀，落实防蚊、防蝇、防鼠、防7、应有污水(包括渗汤液)收集和处理系统，防止污(二)垃圾焚烧处理设施1.运营方应保证运输生活垃圾的保洁车辆正常、有序、安全地出入厂区，防止垃圾撒落；应定期冲洗厂区道2.运营方应保证垃圾运输保洁车辆安全有序倾卸垃圾料坑基本处于负压状态，无垃圾倾斜时垃圾料坑大门常3.运营方应指派专人对焚烧厂环境卫生进行保洁，确4.运营方应制订环境卫生、恶臭污染物的监测计划，卫生定期检查，有权邀请国家认可的有资质单位对运营方的恶臭等进行监测，监测结果纳入监管方对运营方的考评(十五)作业过程中应严格按照正常程序作业，不得胡应控制在6公里/小时以内，严重污染路面不得超过4公里/控制在8公里/小时以内，严重污染路面不得超过5公里/小(六)扫地车作业过程如遇大型废弃物应下车将其捡拾(八)清洗车作业车速应控制在清洗护栏5公里/小时过免保期，保洁车辆的里程保养均在我公司指定维修厂进(三)维修费用在300元以内，由设备管理员自行确定(四)维修费用在300-1000元之间，设备管理员须立即报机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批(五)维修费用超过1000元，设备管理员向机械作业七、定期维修八、交通事故1.机械作业部每两周对公司各保洁车辆的违章情况进(一)道路的组成及等级划分1.公路的组成：线形组成、结构组成(路基、路面、桥工程等)和路面三大部分。(二)道路等级的划分(三)路基路基是按照路线位置和一定技术要求修筑的作为路面填方路基(路堤):填土路基、填石路基、砌石路基、挖方路基(路堑):土质挖方路基、石质挖方路基、半(1)有足够的强度：在车辆荷载、路面及路基自重作(3)有足够的水温稳定性：在水温变化时，路基强度(四)路面稳定性、耐磨、抗滑、平整和不透水。基层：承受面层传来的垂直荷载并扩散至垫层和路基(一)一级道路(二)二级道路2.商业网点较集中、道路旁商业店铺占道路长度60~(三)三级道路(四)四级道路(五)城中村道路(特殊的、过渡性类型)三、道路清扫保洁要求(一)清扫保洁作业制度(二)普扫时间2.普扫的作业时间一般应为夜间作业：每日0:00～6:00(冬季：7:30)之间，开扫时间不作统一要求，但普扫完成时间应在6:00(冬季：7:30)前。实行一日三次清扫的路段，第二次清扫的时间为：12:00—14:00。第三次时间为：22:00时以前。(三)保洁时间一、二级道路：6:00(冬季：7:30)至24:00的18三、四级道路及城中村道路：6:00(冬季：7:30)至19:00的13小时保洁。7:00—9:00、12:00—14:00、17:30—20:30,在一、二级道路、三、四级道路及城中村一级道路二级道路三级道路四级道路步行街公共广场清扫保洁面积说明：1.道路等级的划分按照住建部颁布的《城市环境卫生质量标准》中2.本道路清扫、保洁的班次定额是按清扫和保洁混合作业组织方式计算的，一、二级道路按每人每小时清扫1250m2、三级道路1300m2、四级道路清扫1350m2、步行街清扫1300m2、公共广场清扫1600m2.清扫时间设定为2.5h,其余时间为该清扫面积内的巡回保洁时间。清扫时间在2.5h以外的，班次定额由各地市容环卫部门另行计算。3.按以上定额确定的，每班次有效工时为6.5h。4.如班次定额为单一(是指在有效工时内将道路清扫一遍)道路清扫的，班次有效工时为6h,一、二级道路清扫班次定额为7500m²,三级道路清扫班次定额为7800m²,四级道路清扫班次定额为8100路长度80%以上的繁华闹市路段；高峰期平均人流量为100(三)二级包括：商业网点较集中、占道路长度60%~城市主、次干路及其附近路段；道路宽度大于40米的城市(一)车行道整体路面见本色灰，收水井(口)无垃圾，机动车驶过后道路无明显浮尘。垃圾桶(果皮箱)、灭烟柱应完好整洁，表面无乱张贴、无(二)一级以上道路每日须普扫2次后上岗。每日两次普扫的，晨扫春夏季6:30前结束，秋冬季7:00前结束。午扫夏季13:00前结束、秋冬春季14:00前结束。每日一次普扫的，春夏季6:30前结束，秋冬季7:00前结束。春夏季保洁时间一般为6:30～22:00,秋冬季一般为7:00～21:00。特级道路保洁时间至每日24:(三)特级道路、一级道路每日须进行2次普扫，二、一、道路保洁作业流程干净；保洁拣拾作业时，采用手工工具(如拾捡器等),在作业区范围内，对发生的零散废弃物进行的及时进拣拾清(一)落叶季节的保洁道路干净整洁。保洁人员应在7:00前把第一遍的落叶清理(二)暴风雨天气的保洁高度集中，做到一看(看过往的车辆和动态),二让(让过往的车辆和行人),三听(听周围异常的声音，避免突如其来的事故给自己造成伤害),四停(遇到车辆多、行人拥挤清扫时顺着下水道方向扫，选用竹扫帚清扫积水及杂他杂物或改作其他用途；如发现环卫工具房损坏或被盗情(一)负责垃圾清运的人员每日早晚两次上路清运垃(三)垃圾手推车使用后无乱停放；(八)垃圾装运量应以车辆的额定荷载和有效容积为(一)安全生产制度(2)安全三原则2.经常维护保养设备。(二)安全作业警示标志(三)道路清扫工安全作业(1)机械设备转动部位必须装好防护罩后才能作业，(4)严禁带小孩上班。(5)手推车设置明显安全标志，应靠路边停放，严禁(1)作业前：必须穿戴好统一的劳动防护工作服和其(2)清扫作业时应注意避让行人和车辆，既不要让车(4)有三轮车的保洁员在从事道路作业时，应将三轮(5)收集车停放时：应尽量不妨碍车辆和行人通和社区大门口或弄堂口。车上的工具摆放不准超出车的宽(6)清扫积水时注意观察道路路况，注意因井盖丢失(7)路灯的下埋线接口如有裸露，要及时报警，防止(6)收集车推行时：必须严格遵守道路交通规则，做(7)如发生道路交通事故，伤势比较严重时，首先要(8)作业结束后：应当做好作业工具盒收集清洁保养员定路段随时抽查监督——由清扫队每日检查路面卫生质量一次——由公司质检考核部门每周全面检查一次——由公司领导每个月进行一次(不定期)进行清扫保洁工作质量(二)建立奖惩制度(三)质量监督第五章公共区域清理方案第一节野广告清理服务一、服务内容二、清理范围(一)城市污迹清除机(1)道路路面和道路两侧3米以下建筑物立面以及废(2)对服务范围内设施上出现的乱张贴、乱涂画情况2.作业流程(1)顺刀法(3)十字刀法寻找广告面鼓起的地方也就是那些没有被胶水粘住的(4)针对较清除的“乱张贴、乱涂画”的小广告或地(1)作业前需做好准备工作，并按要求统一穿戴环卫(3)使用高压水枪清理乱张贴应两人以上同时操作，其中一人负责开机以及人工辅助铲除高压冲洗后残余的污(4)在作业过程中，所带的作业工具必须跟人走，不(5)清理张贴后把要清理下来的垃圾及时清走，不要(6)使用小广告清理机时须注意避让行人，避免污水(1)顺刀法，多数广告张贴是先往电线杆或墙壁上刷(2)下刀法，有些广告四周全涂了胶水，清理的时候(3)十字刀法，寻找广告面鼓起的地方也就是那些没(一)不干胶清洗剂使用办法(二)油漆清洗剂使用方法(三)油性清洗剂使用方法(四)水性清洗剂使用方法1.适用范围：各类公共设施上水性“乱涂画”笔迹(水适合不法分子公开各类非法广告的宣传，因此常常被油性正确方法应该是直接对准需清洗除喷射纳米油漆清洗(二)标志、标志线、标志牌清晰、干净；(三)日常路面清扫3.4个保洁人员每天上午6:00—11:00,下午12:00—16:00在桥上进行流动保洁。(四)洒水保洁晨2:00—7:00,第二次根据交通状况及交通管理部门的意(五)防撞墙及路面清洗00—次日凌晨5:00。这一时段高架桥上车流量较小，便于(六)机械清扫作业安排桥面每天进行2次全面清扫，覆盖率达到100%2.作业时间03:00时—11:00时(早班)12:00时—20:00时(晚班)向时，保洁间距必须在200米以上，不得有误);早班在07:(2)一辆清扫车清扫XX立交和XX快速路(右侧),早班在07:00早高峰前、晚班在15:00晚高峰前必须对XX(3)一辆清扫车清扫XX路(左侧),负责XX路转盘的(4)作业时间：20:00—02:00车4辆，加4名保洁人员进行桥面巡查、人工捡拾保洁，发(1)1号车负责XX立交至XX大道(包括XX大道、含(3)3号车负责XX路至XX交界处(包括XX路上下匝(5)对清扫后的路段有分段班长负责，及时检查，发5.根据交通管理部门的安排，每周一次晚间23:00后(1)凌晨2:00到7:00,在这个工作时间段，由于正但是主要由于清扫车对一些垃圾不具备很强的清扫能力比(2)9:00到14:30,在这个工作时间段，正处于高(一)设施保洁交通组织作业时间为22:00—5:00,首先用二辆封道车实施半三、防汛抗台、恶劣天气处理(一)信息收集(二)雨量统计每天负责雨量统计工作，有暴雨情况(24小时降雨在(三)器材准备(四)台汛情巡视(五)实施安排(1)公司防汛抗台领导小组成员会同科室值班人(2)防汛抗台领导小组负责防汛抗台应急队伍的具体(1)公司防汛抗台领导小组成员及各科室派好值班人(3)加强高架巡视。(2)防汛抗台领导小组负责总体指挥，并负责向上级(3)巡视指挥车上高架巡视指挥。四、防雪、抗冻恶劣处理过30分钟),并且还需准备几千平方米的冰雪堆场，如临时(1)因冰雪天气无法正常出班的工作人员调动到应急(2)做好人员抗寒准备，配置好塑料手套、雨鞋、雨五、冰雪清理措施(一)清扫积雪措施(二)融雪措施当气温低于-3℃,降雪量较大，路面开始结冰，道路雪剂用量，按照20%溶解度投放固体融雪剂，即1000kg融雪剂配置5:1的溶剂。全线喷洒融雪溶剂，首先采用平地机对路面进行平铲况由公司指挥小组安排对部分路段及坡道积雪严重的路段部分积雪严重路段人工再重复抛洒固体融雪剂或配合交通(三)大量残雪清理方案1.派遣巡查车辆对整个高架的残雪情况进行信息收集(四)融雪剂的选用无味、无毒、PH值为6.5-9,对植物无害，腐蚀率<钠盐50%,融雪能力相当于钠盐能力90%以上，溶解速度>钠盐，抗滑性能衰减率<10%。(五)值班报告制(2)出现冰雪天气，应急指挥中心当班人员必须立即3.应急小组与应急突击队遇到以下情况必须立即上岗(1)当有大雾出现或气温低于0度并出现雨雪，不论(2)当接到上岗待命的指令后，所有应急突击队伍应(4)公司的工程车辆与设备均做好准备，接受应急指第一节垃圾清运实施方案一、指导思想(一)集镇范围(一)路面泥沙统计巡查车上高架对主车道以及匝道的泥沙覆盖程度进行(二)机械扫泥2.多功能清洗车每日两班16小时作业，清洗、吸取高3.洒水车上高架洒水，冲洗道路中间以及各个交通设施(三)人工扫泥(四)人机结合扫泥洒水车在前方用高压水枪冲刷高架路面及挡墙上的泥第二节垃圾清运、处理管理一、场区管理规定(三)垃圾运输车运送垃圾时，密闭设备必须齐全，防(六)厂区内严禁烟火。(三)根据气候变化和蚊蝇密度，适当调整药量和消杀(三)检测时必须到达规定地点，保持检测数据的可靠性和准确性。(四)场区甲烷气体浓度达到5%警戒临近值时，要及(五)详细做好气体检测记录，每周向管理科(室)上(五)职工进场后必须进行三级(场部、部门、班组)(十一)人员外出携带物品时，保卫人员应检查无违反常规后方能放行。(十三)发生安全事故必须召开事故分析会，明确事故(二)监测要求：(3)监测项目：氨、硫化氢浓度、悬浮粒物。2.苍蝇密度(1)每年3-4月、10--11月每周监测1-2次；5-9月每天监测1次。(4)采用方法：目测。(1)每天监测1次。(4)采用方法：目测。4.污水处理(1)每天检测一次。(3)检测方法：物化、生化。(三)监测人员要及时记录监测结果、按时.上报监测则，压缩车每天早晨6时(冬季7时)开始清运，大约9:(五)每个垃圾点必须一天一清理(特殊天气及不可抗(六)严禁车辆带病出车。副科长3元；(一)查环卫管理人员和清扫、保洁工是否坚守岗位、(二)查清扫、保洁工，是否按时清扫保洁，地段是否次罚款3元，扣该所0.5分；罚款3元，扣该部门0.5分；否则每人次罚款20元，扣该部门1分；人次罚款50元，扣该部门2分；无故缺勤，否则每人次罚款10元，扣该部门1分；则每次扣该部门主要负责人5元，扣该部门0.5分；次罚款50—200元，扣该部门10分；情节严重性质恶劣的完整，否则罚部门负责人10元，扣该部门1.5分；责人10元，扣该部门1分；罚部门负责人10元，扣该部门1分；扣该部门1分；当事人20元，扣该部门1.5分；行政处罚，如有违反扣当事人50元，扣该部门2分；罚当事人50-200元，扣责任单位5-20分；涉及对乱倒的垃圾未及时处理的，每车罚所属职能部门10元，扣该单位1(二)路面废弃物控制处罚标准表路面等级控制指标一级二级三级四级处罚标准果皮(片(按照《XX省卫生城市检查标准》要求的路面废弃物控制指标，在检查中，发现每多出一片(个、处、平方米),扣该所0.1分，罚管理人员2元，罚卫生人员1元，罚清扫、保洁工1元。以此类推。纸屑塑膜烟蒂污水无其它无(三)清扫、保洁工要按时上下班(依照表格1-01作息时间),否则罚管理人员3元，罚清扫、保洁工5元，扣该所0.5分；整洁，否则罚管理人员3元，罚清扫工或保洁工1元，扣该所0.5分；清扫、保洁工5元，扣该所0.5分(如果车辆、工具丢失或(六)清扫、保洁工上班期间不准脱岗、串岗、聚众闲谈，否则每人次罚管理人员3元，罚清扫工、保洁工5元，扣该所0.5分；(七)清扫、保洁工不按时清扫保洁(依照表格1-02清扫时间)或清扫不彻底，每人次罚管理人员5元，扣清扫工或保洁工5元，扣该所0.5分；(八)检查时发现清扫的垃圾未倒，每堆罚管理人员1元，扣清扫工1元，扣该所0.5分；管理人员2元、扣清扫、保洁工1元，扣该所0.5分；罚清扫、保洁工1元，扣该所0.5分；(十一)人、畜粪便一处未及时打扫罚管理人员1元，罚清扫、保洁工1元，扣该所0.5分；则每处罚管理人员5元，罚清扫、保洁工5元，扣该所0.5(十四)管理地段果皮箱满，每个罚管理人员3元，扣清扫、保洁工3元，扣该所0.5分；者，每处罚管理人员10元，罚清扫、保洁工10元，扣该所员15元，扣清扫、保洁工5元，扣该所1.5分；直接点燃处罚管理人员2元，属垃圾箱(房)的每处扣清运司机10保洁工2元，扣该所0.5分，垃圾容器上出现办证等“城市扣该所0.5分；每个果皮箱罚清扫、保洁工10元，扣该所2分；方可移动，否则每处罚管理人员5元，罚清运司机20-50元，扣该所1分；10元，罚清运司机50-100元，扣该所1分；否则，每次扣清运工50-200元，清扫、保洁工10—20元，(二十三)检查时发现本所范围内乱倒垃圾在3车(以四轮为准)或3车以下，每车扣该所2分；零星乱倒垃圾每处扣0.5分，限期该所在1日内及时清理，否则加倍处罚；(二十四)各所范围内的施工、建设单位(所在所)必(二十五)垃圾盘布(箱、房、仓周围2米内)打扫不干净，每处罚管理人员3元，扣清运司机20—50元，扣该所0.5分；漏垃圾，扣司机20-50元，扣该所1.5分；(二十八)垃圾箱(房)门盖必须随时关好，如有发现(二十九)垃圾点基建垃圾在4架子车以下且辖区管理罚20-50元。电台等媒体通报或领导批评，每次扣单位100-200元，扣该单位10-20分。(一)工作职责卫所、洗车场(点)等环卫设施的筹建、垃圾容器的放置及(二)工作要求及处罚办法员100—200元，扣该中心1分。中心1分，二次以上(含二次),则自动解除用工合同。二次以上(含二次),则自动解除用工合同，并扣除全部抵净。否则，一次扣驾驶员20—50元，管理人员3元，扣该驾驶员20—50元，扣该中心1分。5.压缩式收集垃圾车，必须严格收集时间(夏季：早7:30-11:00,午14:00-17:30;冬季：早8:00-11:00,午13:30-17:00)。否则，发现一次，扣驾驶员20元，该中心0.5分，一月累计三次以上(含三次)予以辞退。因作发现一处处以20-50元罚款，扣该中心0.5分。倾倒完后，20元罚款，扣该中心0.5分。次，处以200元罚款；累计三次以上(含三次)予以辞退，扣该中心2分。扣该中心1分，主管领导15元；三级路段未按标准放置，一条道路发现四处，则扣该中心0.5分，主管领导10元。8.车辆清洗，必须严格清洗时间(早7:00—下午5:00),规范清洗秩序：星期一，北城区所；星期二，南城区星期五，清运中心。爱护清洗设施。如少洗两次(含两次)偿，同时，扣该车驾驶员20—30元，该中心0.5分。某车辆有违规作业(路线违规、吨位、次数等作假者),每次处罚1000元，扣该中心3分，3次予以辞退。(二)喇叭、灯光、雨刮器、后视镜、牌照等是否齐全(一)车辆行驶各项检查(二)车辆返回各项检查三、日常维护第三节道路绿化保洁巡检巡查范围包括：绿化带、公共绿地以及河岸景观带等园林绿化公共设施。三、巡查要求(一)日常巡查(二)经常性检查项经常性检查。每个月1次，并填写专项经常性检查表。(三)特殊巡查(四)专项调查(四)经常性检查应按桥梁的类别、级别、技术等级分(五)经常性检查记录应定期整理归档，并提出评价意(1)平整性、裂缝、局部坑槽、拥包、车辙、桥头跳车；(48小时)(2)桥面泄水孔的堵塞、缺损；(72小时)(3)人行道铺装、栏杆扶手、端柱等部位的污秽、破(4)墩台、锥坡、翼墙的局部开裂、破损、塌陷等。(七)养护中修复的时效规定检查项目状况病害病害说明桥名牌完整限载牌完整栏杆完整端柱完整人行道平整车行道平整机非隔离栏完整伸缩缝完整泄水孔畅通扶梯完整结构变异有、无桥、桥区施工有、无其他危及行车、行船、三、养护考核养护单位标段名称考核时间标段养护情况概括(包括完成养护内容、日常检查情况，撞损设施应急处置及下一月工作计划等基本概括)附件：养护施工资料、图片、日常巡查表等考核签名：备注：一、人员防护制度4.为保护员工健康，冬季外围员工在工作中配发棉大一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累计旷(一)设置安全管理机构(二)制定严格的安全管理制度(三)安全措施(一)班组检查1.员工自查：每日班前(作业前)班后，员工必须对本2.班组检查：每日班前(作业前)班后，班组负责人检(二)作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对(三)公司内部安全检查由公司安全作业领导小组或有关职能部门每季进行联(五)事故预防措施(六)安全作业技术措施1.加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工车道以机械化清扫为主的作业方式，在提高作业效率的同心，检查员每天抽查员工劳保用品佩戴情况，发现问题要放置告示牌，如需高空作业，必须佩戴安全带，需有两人以上在场，做好防护。雷雨天严禁在高压线、变压器下作要经常检查阀门是否关好，防止漏气，最后一人离开房间(一)扫帚的操作要领及方法(4)推扫：地板刷，适于清扫宽广的地面。(1)一定要清扫干净每个区域，不可留下末扫去的垃(2)扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常地清洁上(4)地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将(二)抹布的使用方法1.应选择柔软、吸水性强的棉质毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层(正反共16层)正好比手掌大一些。用的抹布)。(2)半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用(3)湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此(4)加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法。(三)拖布的操作要领及方法：(3)水拖：用于清除浮在地面上的泥和污垢，不宜水(4)加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用(1)应经常清洗拖布头，用旧的及时更换。干拖布应(2)各区域的拖布应分开使用(如办公室、食堂、卫(四)尘拖的操作方法(五)擦拭玻璃的方法清洁剂、毛巾等)。2.检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮框擦净，完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。(六)吸尘器使用规定(2)不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线在家(3)吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖头、针头、木片等)。(5)发现有异味，及时换尘袋，必要时检修。(七)洗涤剂使用规定2.把机器横向倒放，装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器8.工作完成后拔掉插头，缸掉毛刷(针刷/毡刷)将整毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继续使(八)吸水机使用规定二、设施设备管理制度(一)目的(二)范围(三)定义(四)职责(五)管理要求与方法(2)各生产部门年末或年初制定本部门(单位)的设(3)采购部根据各部门(单位)的计划，制定全公司(1)采购部门根据审批后的采购计划进行采购，对设(2)采购设备时供应商的选择依据供应商选择程序实3.设备的安装、调试、验收(1)设备使用部门负责设备的安装、调试，如果需要4.设备的使用与维护(1)设备使用部门负责设备的日常的管理，包括日常(2)各部门按照《设备设施维护管理标准》对本部门(1)行政部对全公司的设备报废进行统一管理。(2)设备使用部门应按照设备使用期限进行报废，如果特殊情况，可以申报设备管能源部组织相关人员进行签(3)各设备的使用部门按照设备的报废时间制定设备(4)报废的设备由设备能源部按照企业废旧物资处理6.设备设施台账管理(1)设备设施生命周期内的技术资料、图纸和运行记(1)设备使用部门根据设备的操作要求，提出操作人(2)安全环保健康部根据设备使用部门提出的培训需1)操作规程；2)紧急处置程序；(1)组织建立设备缺陷管理程序，实现设备缺陷的动(2)各设备使用部门按照设备缺陷管理程序，对设备(3)设备使用部门定期对设备缺陷进行统计分析，并9.设备情况通报(2)安全部定期把设备检查、检验检测情况向企业员10.设备管理的回顾与总结11.记录保存(1)各设备使用部门保存设备运行、检查、维护保养3)风险评价信息；(2)安全环保健康部保存设备专项检查的记录至少三(3)设备能源部保存设备管理工作的回顾记录至少二4.价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过3.公司档案具体工作由行政人资管理中心进行日常管2.公司在经营和管理过程中形成的文件材料由行政人(一)综合办公室人员证件及公司章程；公司内部及与其他单位的往来发文(函);公司与有关单位签订的合同、协议书；重要的会议(二)物业板块(三)项目进行过程中监督工作(一)一级为绝密文件5.公司证照、资质证书等。(二)二级为机密文件(三)三级为秘密文件(四)四级为普通文件(一)归档流程室主任、档案管理员文件部门负责移交表上档案管理员接收归档文件负责人移交表上档案管理员接收归档(二)归档要求阅次数多的文件要求扫描件一并归档，尽量避免原件查阅 类合同等);2.归档的文件材料必须准确地反映公司生产、科研、基(三)归档时间(四)借阅流程抄送总经理、综合办公室主任、档案管理员文件使用人文件使用人的部抄送总经理、综合办公室主任、档案管理员文件使用文件使用人在档案外文件使用4.对借阅的档案，要保持完整清洁，严禁私自拆卷、勾6.外部机构借阅档案只限在公司档案室查阅，不得外1.不准向无关人员提供或泄露档案内容，不准通过电1.为加强公司信息化建设，规范公司信息化管理，通信息系统安全管理的控制，降低公司管理成本，提高工作效率和管理水平，最大程度满足公司管理和经营活动对信2.本制度适用于公司信息化硬件、软件、系统、数据和安全等管理工作，指导公司的网络使用管理和维护工作，为公司的信息化系统健全完善和数据安全工作提供切3.公司信息化管理实行统一管理、分项负责、责任到1.战略导向原则：信息化管理应纳入到企业本身的发展战略中，要与企业未来的目标管理发展充分结合，信息2.提前规划原则：企业信息化需要以发展的眼光，站3.分步实施原则：公司的信息化建设工作由信息化职能部门进行整体统一规划，具体实施将采取按计划分阶段(二)信息化管理分工及职责1.公司成立信息化管理小组(以下简称信息小组),行为组员，负责建立健全公司信息化管理体系，组织制定和实施公司信息化管理的规章制度；监督、检查、指导公司理流程，承办公司信息化设备的采购、调配与回收，组织信息化设备的安装、调试及技术支持，负责公司办公自动统筹公司信息安全管理，组织公司信息化管理的知识培3.公司各部门分别负责权限内信息化设备设施的日常使用、维护管理和软件系统维护及信息收集、汇总、整4.公司各使用部门应指定专人负责本部门信息化管理(一)计算机及相关设备管理1.行政人事部负责公司各职能部门计算机及相关信息2.公司因工作需要添置计算机及其他设备，应先根据定资产申购单》,计划应详细说明使用目的、使用软件情况、配置计算机及外设数量、设备设施配置标准。提交到3.需求计划经批准后，采购依据公司管理分工和采购规定，硬件设施采购由行政人事部负责办理，软件由申请性能数据、厂商、供货商、购买日期等详细数据及软件信息，各使用部门均应以书面的形式提供给行政人事部备4.行政人事部负责收集计算机及网络设备的最新市场行情信息，提供建议和方案，并负责对采购的设备进行验5.各使用部门应加强信息化设备设施(含软件)的管理，落实专责制，严禁私自处置。如计算机或网络设备出现故障，知情人员及时告知信息管理人员，由技术人员进行现场处理并给予修复，对不能进行修复的设备，由技术6.公司各使用部门负责本部门计算机及辅助设施的日7.计算机及辅助设施在使用中由于人为原因造成损8.公司各部室的计算机及辅助设施变更后，行政人事政人事部审核，经公司主管领导审批后，行政人事部负责(二)软件系统管理个小时进入系统浏览一次。如因出差或请假者，应指定授文件属性部门相关部门业务分管领导常务副总总经理普通≤1天≤1天≤1天≤2天≤2天紧急≤4小时≤4小时≤4小时≤1天≤1天(表1)3.紧急文件审批只用于文件审批表、付款审批表、合同会签表。新建文件发起时系统默认状态为“普通”文4.各部门在任何情况下不准搁置文件流转，可以填写接流转到下个审批环节，未按时审批文件的相关部门，应6.公司各部门根据工作需要，向行政人事部提出新增或修改软件相关系统模板。行政人事部根据各部门需求情四、公司通讯管理规范1.各类工作群管理由行政人事部负责，加入群内成员各类群名称与群号见表2:类型对象管理部门名称备注微信管理层行政人事部管理群加入需管理员或员工邀请员工行政人事部公司群员工行政人事部公司群群号(表2)3.严格保守公司秘密，对业务通报、群内信息、工作4.交流中，禁止诋毁公司及其各部门和员工形象，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及涉人身攻击性语5.对于公司对外宣传分享的信息，每个群的成员都有(二)微信公众号管理规范1.微信公众号由行政人事部负责，日常管理维护由行2.各类信息发布由部门提供资料(电子档),通过OA系统发出申请，部门负责人和分管领导审核后再由公众号管理部门负责人审核批准，由管理员发布信息，如发布的3.任何人未经批准，不得随意发布信息或更改页面版4.对发布的信息，网站或微信公众号管理员要以电子5.严禁任何媒体、个人或组织以任何形式在未经本公司书面授权的情况下修改本网站内容，或链接、转贴或以其他方式复制用于商业目的，前述行为均将构成对本网站(三)企业邮箱管理规范4.邮箱用户不得将其账号、密码告知他人使用。如用户发现其账号遭他人非法使用，应立即向行政人事部汇5.定期更新、删除邮箱名单，确保邮箱资料的准确(四)短信平台管理规范送内容附件，由部门负责人审批后到业务分管负责人审批(1)发送短信内容尽量控制在70字以内(一条短信70个字符，包括标点符号),平台最多一次发送400字符；(2)短信发送对象可在系统通讯录里面选择或者手动联系平台，其发布的信息具有同等地位，涉及的相关要求1.行政人事部根据公司对网络的需求，统一规划，制2.公司计算机网络线路、设备、服务器均由信息化职能部门统一安装、管理、维护，其他人员不得擅自更换线3.严禁公司人员利用公司网络资源进入非法网站、下载浏览非法信息，发布非法言论；严禁在公司电脑上保存非法资料和利用黑客等手段下载保存公司信息系统内的机密信息。对于造成违法结果的，信息化职能部门有权配合公安部门对相关日志、记录等信息进行提取和备案，并将4.信息化职能部门应遵守公司保密制度，对公司网络的安全、完好负责，定期对网络线路和设备的运行情况进行检查。不得向其他任何人员泄漏本公司网络结构、网络布局、布线系统及软件结构、代码、软件注册码或序列号1.公司的信息系统安全由信息化职能部门统一进行监定时进行数据库的备份下载，予以保存，由信息化职能部门负责信息系统的备份工作，保证系统故障后能及时恢3.信息系统使用人员应对本人使用的系统账号和密码保密，由于账号、密码泄露造成不良后果的，由账号拥有4.信息化职能部门负责计算机病毒防范工作，安装有效的杀毒软件或及时下载最新杀毒软件指导计算机使用人员进行病毒防范。严禁私自安装游戏软件及未经确认的外5.各部门应配合信息化职能部门做好计算机登记、检故障检查：计算机硬件设备或软件系统在运行中发生故障时，使用人员应立即通知信息管理人员到场检查，确定故障原因。遇疑难问题无法确定故障原因的，在设备保2.超过保修期的设备故障，公司信息管理人员应尽量自行修理。修理过程中需购买零配件的，超过行政人事部审批权限的按公司相关规定报批处理，其他由使用部门自3.信息管理人员无法修复设备故障的，应报行政人事部主管领导同意后，由信息管理人员与专业维修单位联系维修。维修结束后，信息管理人员应做好修复设备的测4.公司财务管理部负责监督、抽查硬件设备故障维修九、信息化设备报废2.设备运行时常发生故障，虽经多次修理，仍不能正常工作，累计修理费已超过市场同类产品价格的70%。3.设备老化或因某种原因造成设备损坏，修理费用昂4.因计算机应用系统更新，原有计算机硬件设备的内部配置、性能、速度、容量等标准过低，不能在新应用系1.网络系统核心设备或主干网络线路发生故障，或因服务器软硬件故障、黑客、病毒攻击，公司主要的应用系统停止服务或系统瘫痪等情况时，信息化职能部门应及时2.突发故障发生后，信息化职能部门需及时通知相关3.突发故障处理完后，信息化职能部门需查明故障发4.接到当地供电部门或公司内部临时停电通知，信息5.使用人员离开公司或岗位调动后不再需要使用计算机管理信息系统的，应由原部门或部门负责人向行政人事部提出禁用(注销)使用人员工号后，方可办理离职手续，十一、奖惩1.对在计算机信息化管理工作中做出显着成绩的单2.凡因违反本规定，造成公司损失的，依据有关规定第九章服务质量保证承诺一、质量保证体系(一)建立质量监管机构(二)质量监管机构的职能上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整6.及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1二、质量保证措施(一)思想保证措施(二)组织保证措施(三)作业流程保证措施(四)现场督察保证措施大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、罚单处罚”(五)经济保证措施三、项目激励机制(一)目标激励(二)激励措施1.评选优秀员工2.员工生日慰问成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封4.企业文化激励7.负激励作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。(一)质量校核制度2.发现天气变化(暴雨、台风等),项目管理员及时通4.对道路树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，保证不会因为天气变化出现巨大损伤。2.及时更新保洁易耗品(如扫帚),保证保洁效果在最(四)保洁全动员(一)管理层员工培训计划(二)项目保洁员培训计划2.内容和方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管一周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管班长书面考试转正考核鉴定时内容方负责考核间式人每月上旬及中旬各一次与清洁有关的政策法规、条例；术；清洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈主管班长班长负责做好工作总结纪录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训主管班长严格考勤制做好培训记录(一)质量检查制度(二)质量检查措施2.时间到位3.人员到位第一节应急总预案(一)目的应对本项目内的突发事件，加强对紧急事件的处理能(二)指导思想(一)自然灾害(二)临时性、突发性应急任务(三)人员伤亡应急项目三、应急机构及传达机制(一)组织机构本项目突发事件的应急救援预案的应急反应组织机构(二)应急传达机制(三)通信保障：各应急成员手机要24小时不关机，(四)队伍保障：各应急成员24小时随时待命，发生3.本预案将根据不同时期和变化情况及时补充修改和第二节道路清扫突发事件应急预案垃圾排查工作，一旦发现抛洒滴漏与渣土偷倒现象立即报(二)现场清理时，要在道路后方50-100米处放置警(三)工作流程渣土>3m³↵应急保障小组现场作业↵作车清运车处理还原路面本色(四)渣土运输车辆管理措施(一)发生交通事故时，要求在10-15分钟内，就近保发生交通事故污染报警呼叫救护保持现场维护秩序报警呼叫救护保持现场维护秩序采取措施控制采取措施控制道路污染蔓延应急小组赶到现场100米外设置警示牌设置警示灯穿反光工作服污染处理动作迅速(二)酸性(碱性)等腐蚀性物质泄漏(三)有毒有害物质序第三节特殊天气应急预案一、洪水(暴雨)时期环卫应急预案(一)关注天气情况有计划地进行暴雨应急准备工作，了解预报暴雨的地了解情况，并对相关工作作出部署，启动应急准备工作。暴雨预警信号含义防御指南暴雨12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨准备工作；2.学校、幼儿园采取适当措施，保证学生和幼儿安全；3.驾驶人员应当注意道路积水和交通阻塞，确保安全；4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，做暴雨暴雨6小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨工作；2.交通管理部门应当根据路况在强降雨路段采取交通管制措施，在积水路段实行交通引导；3.切断低洼地带有危险的室外电源，暂停在空旷地方的户外作业，转移危险地带人员和危房居民到安全场所避雨；4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，采取必要的排涝措施。暴雨3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨应急工作；2.切断有危险的室外电源，暂停户外作3.处于危险地带的单位应当停课、停业，采取专门措施保护已到校学生、幼儿和其他上班人员的安全；暴雨暴雨3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨应急和抢险工作；2.停止集会、停课、停业(除特殊行业3.做好山洪、滑坡、泥石流等灾害的防(二)及时响应，排除城市积水环境卫生保障橙色预警，注意清理路边雨水口上覆盖的杂5.千万不能急加速，这样飞溅的雨水容易被进气管吸(四)低温天气作业应急预案二、台风时期应急预案台风预警信号根据逼近时间和强度分四级，分别以蓝预警信号台风影响预测相关应急准备工作台风蓝色预警24小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续1.项目部按照职责做好防台风准备工2.停止户外清扫保洁作业；3.通知员工对环卫设施设备进行统一整体摆放至安全空间等；4.通知员工加固门窗、围板、棚架等易被风吹动的搭建物，切断危险的室外电5.听从上级领导部门的统一安排及调配工作。台风黄色预警24小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续1.项目部按照职责做好防台风应急准备2.停止环卫工作；3.相关环卫设施设备做好固定工作；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物，预警信号台风影响预测相关应急准备工作台风橙色预警12小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续1.项目部按照职责做好防台风抢险应急2.停止环卫工作；3.应急小组加强值班，密切监视情况服从上级主管部门的统一调配，落实应对4.相关环卫工具做好摆放固定工作，以免造成人员伤亡、财产损失情况；人员应当尽可能待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时6.应当注意防范