管理沟通（第7版）课件 第10章-教材版 自我沟通

管理沟通（第7版）第10章自我沟通🧠知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。———老子管理沟通（第7版）第10章自我沟通本章导览学习目标1．明确自我沟通的定义2．识别自我沟通的特点3．明确自我沟通的作用和方式4．了解自我沟通中的障碍5．掌握自我沟通的策略自我沟通📖10.1自我沟通的定义⚖️10.2自我沟通与人际沟通的差异💪10.3自我沟通的作用🧰10.4自我沟通的方式🚧10.5主要障碍💡10.6自我沟通的策略引导案例·本章小结管理沟通（第7版）第10章自我沟通引导案例姚明赛前为什么不刮胡子（一）🏀案例要点·“从我完成旗手任务那天开始———那天我得收拾得干干净净的，因为那是大场面。从那天开始，如果中国男篮打不进八强，我就半年不刮胡子！”这是姚明在败给拉脱维亚队后立下的誓言，也是低调的中国男篮队员第一次提出“进八强”的口号。·记者问姚明真的半年不刮胡子会怎么样？姚明一愣：“大不了变成土著。”·此前的三场钻石杯赛中，中国男篮击败了多年与之对阵未有胜绩的澳大利亚队，接着大胜欧洲弱旅瑞典队，这让中国男篮信心大增。姚明甚至说：“别说八强，如果我们打疯了，我还想拿奖牌呢。”“我把这话说出来，就成了众矢之的，所有人都会看着我。对手很强……但我想我说出了这个话，我自己就会为了八强而拼命，我的队友们看到我拼命，也会跟着我拼命。”管理沟通（第7版）第10章自我沟通引导案例姚明赛前为什么不刮胡子（二）🎯积极的自我暗示·显然，姚明以赛季蓄须这样一种自我激励，自我暗示的独特方式对自己进行鼓励和鞭策，使自己在赛场上以最佳的竞技状态拼搏。·事实上，很多运动员在比赛时都有特殊的癖好，例如足球运动员劳尔必须先迈右脚入球场等。运动员在赛前用一些特殊的方式鼓励自己，可以看作积极的自我暗示。这种自我暗示的行为方式就是自我沟通的一种表现。⚠️自我沟通的双面性·毫无疑问，保持良好的自我沟通状态有助于把握自己的情绪和心态，乐观向上的情绪和心态必定会对自己的行动产生正面积极的影响。·当然，如果自我沟通不当，如进行消极的自我暗示，也会让自己精神萎靡不振，丧失前行的信心。那么，如何在自我沟通中正确认识自己？除了自我暗示，自我沟通还包括哪些内容？自我沟通中有哪些常见的障碍？如何掌握有效的自我沟通技巧？本章将就上述问题逐一讨论。管理沟通（第7版）第10章自我沟通10.1自我沟通的定义通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话本节要点自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程；通过独立思考，自我反省，自我知觉，自我激励，自我（内心）冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡；自我沟通的过程是一个认识自我，提升自我和超越自我的过程。本章节导航10.1自我沟通的定义10.2自我沟通与人际沟通的差异10.3自我沟通的作用10.4自我沟通的方式10.5主要障碍10.6自我沟通的策略管理沟通（第7版）第10章自我沟通自我沟通的定义教材定义自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。在前面的章节中讨论的沟通都是发生在人与人之间的信息传递过程，自我沟通却是发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话。在自我沟通过程中，通过个体自身的独立思考，自我反省，自我知觉，自我激励，自我（内心）冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。良好的自我沟通可使自己积极主动地排解消极负面的情绪，保持良好的心境，乐观的情绪以及理智清醒的心态，这是实现卓越人生的坚实基础。由此可见，自我沟通的过程是一个认识自我，提升自我和超越自我的过程。自己把自己说服了，是一种理智的胜利。自己把自己感动了，是一种心灵的升华。自己把自己征服了，是一种人生的成功。管理沟通（第7版）第10章自我沟通10.2自我沟通与人际沟通的差异人际沟通的目的在于与他人达成共识，而自我沟通的目的在于说服自己本节要点主客体差异：自我沟通具有主客体同一性；目的差异：自我沟通的目的在于说服自己；过程差异：信息发出，信息接收以及反馈几乎同时发生；媒介差异：自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。本章节导航10.1自我沟通的定义10.2自我沟通与人际沟通的差异10.3自我沟通的作用10.4自我沟通的方式10.5主要障碍10.6自我沟通的策略管理沟通（第7版）第10章自我沟通自我沟通与人际沟通的差异自我沟通与人际沟通的差异如下：1主客体差异：自我沟通的主要特征就是信息发送者和信息接收者是同一主体（同一个体），也即自我沟通具有主客体同一性。2目的差异：人际沟通的目的在于与他人达成共识，而自我沟通的目的在于说服自己。通常，当自我认知与外部环境发生冲突时，自我沟通便显得格外重要和必要。3过程差异：在自我沟通过程中，信息发送者和信息接收者是同一个体，信息发出，信息接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。4媒介差异：人际沟通可以通过语言，文字以及肢体语言等媒介来进行，而自我沟通既可以借助语言和文字（如自言自语，写日记），也可以通过自我心理暗示等方式。在自我沟通中，同一个体担负着信息的编码与解码功能，因此，自我沟通的行为具有较强的内隐性。管理沟通（第7版）第10章自我沟通10.3自我沟通的作用自我沟通最根本的核心就是要做到自我认知本节要点人贵有自知之明，良好的人际沟通是建立在良好的自我沟通基础上的；出色的管理者都有良好的自我沟通习惯，他们十分了解自己的优势和不足；通过自我沟通，我们能够了解自己的优势和不足，明确自己与他人的差异所在。本章节导航10.1自我沟通的定义10.2自我沟通与人际沟通的差异10.3自我沟通的作用10.4自我沟通的方式10.5主要障碍10.6自我沟通的策略管理沟通（第7版）第10章自我沟通自我沟通的作用（一）自我沟通最根本的核心就是要做到自我认知。人们常说，人贵有自知之明，即表明了其重要性。良好的人际沟通是建立在良好的自我沟通基础上的。研究表明出色的管理者都有良好的自我沟通习惯，他们十分了解自己的优势和不足，不仅懂得怎样扬长避短，而且懂得怎样改进和提升自己以弥补自身的不足，并善于和那些能够与自己优势互补的人一起工作。他们会经常自我反省，不断完善自我，更深刻地了解自我。不难想象我们很难想象，一个不善于自我沟通，不了解自我的人，一个不知道自己的优势所在，不了解自己有哪些不足的人能够领导一班人马在市场上从容打拼。显然，良好的自我沟通，正确的自我认知，会使你站在一个高效的工作起点上参与竞争。显然，良好的自我沟通意识和正确的自我认知是成就一位出色管理者的基本前提。管理沟通（第7版）第10章自我沟通自我沟通的作用（二）一般来说，通过自我沟通，我们能够做到以下九点：（1）了解自己的优势和不足。（2）明确自己与他人的差异所在。（3）制定并实施自我完善的计划。（4）量身定制适合自己的人生规划和职业目标。（5）提升自己对环境，现实的适应力。（6）改善人际关系。（7）懂得差异存在的价值。（8）有效地实施企业管理。（9）显著提高工作效率。对个人·对于个人来说，自我沟通能使自己清晰地知道自身的特长和爱好，帮助自己选择理想的工作。对管理者·善于自我沟通是成为一名优秀的管理者的重要影响因素，对自己的正确认识也会使你对他人有更多的了解。如果通过自我沟通正确了解自我，清楚地知道自己的优势和不足，你就能找到自己的真正归属。管理沟通（第7版）第10章自我沟通10.4自我沟通的方式从人的本质而言，自我沟通也是一种个体思维的过程本节要点自我沟通既可以在闲暇之时进行，也可以在工作过程中进行；既可以安躺在床上进行，也可以端坐在办公室里进行；自我沟通时间可长可短；八种主要方式：自我认知，自我分析，自我反思，自我批评，自我暗示，自我调适，自我激励，自我超越。本章节导航10.1自我沟通的定义10.2自我沟通与人际沟通的差异10.3自我沟通的作用10.4自我沟通的方式10.5主要障碍10.6自我沟通的策略管理沟通（第7版）第10章自我沟通自我沟通的方式（一）1自我认知：自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。老子说过：“知人者智，自知者明。”正确地认识自我是自我沟通中的关键，也是扮演好自身角色，实现自我目标的重要前提。2自我分析：自我分析是个体借助自我认知能力，对自己进行全方位的解析和评价。管理学上常用的SWOT分析法也可以用于自我分析，即个体针对自身的优势，劣势以及自己的发展机会和威胁进行态势分析。SWOT分析法优势strength劣势weakness机会opportunity威胁threat两种选择一是努力发扬自己的优势，同时努力提高自己的技能去弥补自己的劣势；二是放弃对某些自己并不擅长而技能要求很高的目标的期待。通过SWOT分析，个体可以将自身的优势和劣势，自己的发展机会和威胁等一一列举出来，并进行系统分析。管理沟通（第7版）第10章自我沟通自我沟通的方式（二）从人的本质而言，自我沟通也是一种个体思维的过程。其主要方式如下：3自我反思：自我反思是个体对自身知识，意识，观念的审视与重构，可作为一面镜子，照见自己心灵上的瑕疵。自我反思使人进步，善于反思使人睿智，难怪古代先哲云：“吾日三省吾身。”4自我批评：自我批评是个体对自己的缺点和错误进行自我检讨与纠正。毛姆写道：“人们请你批评的本意其实是想听你的赞扬。”如果通过自我反思，事先意识到自己的这些缺点和错误，自己即可在内心坦然地接受自己对自己的批评而无须考虑自尊与颜面，并很快在行为上自我纠正。5自我暗示：个体通过自己的认知，言语，想象等心理活动向自己发出刺激，以影响自己的情绪，意志和行为的一种心理方法，目的是调动自身潜在的力量激励自我，调节自我，重塑自我，使自己处于最佳精神状态。自我暗示具有双重性，既有积极的自我暗示，也有消极的自我暗示。前者有助于激励自我，振奋精神；后者则使人意志消沉，丧失斗志。管理沟通（第7版）第10章自我沟通自我沟通的方式（三）6自我调适：自我调适是个体为了不断地提高自身的社会环境适应能力，对自身的认识，情感，行为等心理因素进行调整的过程。要消除这种压力，使自己尽快适应外部环境，就必须进行自我调适。7自我激励：自我激励是个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。没有受到激励的人，其能力仅发挥了20%～30%，受到激励后，其能力的发挥相当于激励前的3～4倍。强烈的自我激励是成功的先决条件。8自我超越：自我超越是个体对自我行为惯性的突破，是个体在成长过程中自我提升的最高境界。通过建立个人愿景，保持创造力，自我学习以及挑战自我，个体便可实现自我超越。有三种东西很坚硬，那就是钢铁，钻石和了解自我。———本杰明·富兰克林管理沟通（第7版）第10章自我沟通10.5自我沟通中的主要障碍自我沟通常常因表现在不经意之间而容易被忽视本节要点正是由于存在误区，自我沟通过程中常常会出现以下障碍：缺乏自知之明；缺乏人生目标；缺乏自信；缺乏自我倾听；缺乏理性思维；人生没有目标，胸中缺乏激情，是自我沟通的最大障碍。本章节导航10.1自我沟通的定义10.2自我沟通与人际沟通的差异10.3自我沟通的作用10.4自我沟通的方式10.5主要障碍10.6自我沟通的策略管理沟通（第7版）第10章自我沟通主要障碍（一）正是由于存在上述误区，自我沟通过程中常常会出现以下障碍。1缺乏自知之明：一个人如果缺乏自知之明，就不会对自己有一个客观的评价，尤其会对自己的缺点和劣势缺乏理性的认识，这样就会致使个体很难与自己的内心进行富有理性的自我沟通。由约哈里窗口可知，人们对自我的认识存在盲区和未知区，即人们对自我的认识是不完整的。2缺乏人生目标：设置目标是自我沟通，自我激励的一个重要环节。人生目标的树立与追求是认识自我，激励自我的内在驱动力。缺乏人生目标会使人意志消沉，胸无大志，不思进取。人生没有目标，胸中缺乏激情，是自我沟通的最大障碍。缩小盲区每个人的盲区和未知区的大小是不同的，有些人通过在人际沟通的过程中关注别人的反馈来增进对自我的认识，进而缩小盲区。哈佛大学曾经就目标对人生的影响进行了跟踪调查，该项调查的对象是一群智力，学历，环境等条件都差不多的年轻人。管理沟通（第7版）第10章自我沟通目标对人生的影响25年的跟踪调查发现，他们的生活状况与其人生目标状况存在密切的关联性（见表10-1）：调查结果表明：目标对人生有巨大的导向性作用。你选择什么样的目标，就有可能取得什么样的成就，成就什么样的人生。管理沟通（第7版）第10章自我沟通主要障碍（二）3缺乏自信：自信是一种基于自我评价的积极态度，它是发自内心的自我肯定，也是进行有效自我沟通所必备的一种心理素质。缺乏自信不仅是自我沟通之大忌，也是个人职业生涯迈向成功之大敌。4缺乏自我倾听：自我倾听就是个体倾听自己的心声，让自己明白“我”究竟是谁，让自己明白“我”究竟要去哪儿。通过自我倾听了解自己的潜意识，了解自己内心的真实欲望，感受，情绪，寻找解决问题或困惑的方法。5缺乏理性思维：理性思维是进行有效自我沟通的基本保障。缺乏理性思维的人，常常性情急躁，烦躁不安，易于冲动，思维紊乱，更谈不上使自己冷静地做自我沟通。扪心自问尤其当自己遇到困难，碰到坎坷时，更要冷静下来，扪心自问，让自己仔细倾听发自内心的声音：自己究竟有多大的能耐？自己是否真的喜欢这份工作？问题究竟出在哪里？因此，要做好自我沟通，就必须克服这种障碍。管理沟通（第7版）第10章自我沟通10.6自我沟通的策略自我沟通是人际沟通的基础本节要点自我沟通是人际沟通的基础。要实现人际沟通的有效性，首先必须做好自我沟通；四条策略：增强自我沟通意识；全面认识自我；客观评价自己；顺应客观环境；自我沟通能力与个人的成长阅历和自我修炼的程度密切相关。本章节导航10.1自我沟通的定义10.2自我沟通与人际沟通的差异10.3自我沟通的作用10.4自我沟通的方式10.5主要障碍10.6自我沟通的策略管理沟通（第7版）第10章自我沟通自我沟通的策略1增强自我沟通意识：自我沟通意识是个体在沟通之前或在沟通过程中的一种自觉的思维行为。一个人如果缺乏自我沟通意识，就很难进行有效的自我沟通。增强自我沟通意识，就是培养自己进行自我对话的良好习惯。2全面认识自我：全面认识自我有助于我们给自己准确定位。我们可以通过不断学习和实践，深刻地体会自我，客观地认识自我，全面认识自己的能力，地位，优点，缺点，偏见，态度，价值观和领悟能力，从而迅速找到自己的社会价值，扬长避短，发挥自己的最大潜能。提高自我沟通意识提高自我沟通意识，能够使个体在人际沟通实践过程中，不仅善于与客体进行有效沟通，而且经常将个体自身作为沟通对象，倾听自己的心声。自我沟通，就是与自己对话；自我沟通，就是寻找真实的自我。管理沟通（第7版）第10章自我沟通约哈里窗口约哈里窗口将人的心灵想象成一扇窗，其中的四个区域分别代表个体特征中与沟通有关的部分（见图10-1）：公开的我：我们知道，他人也知道的信息背脊的我：他人全部知道而自己却一无所知的信息隐秘的我：自己知道，但他人完全不知道的信息潜在的我：自己不知道，他人也不知道的信息通过自我学习与团队学习来促进自我潜力的开发，可以将潜在意识与愿望变成美好的现实。管理沟通（第7版）第10章自我沟通客观评价自己1来自亲友方面的反馈：出于人性中亲情的特殊心理，亲友在有意无意间会对你的举手投足进行评价，且往往认同占主导地位，也即他们在指出你的优点或缺点时，会不自觉地淡化实际状况。2来自好友方面的反馈：好友在不经意间对你的言行举止做出评价，往往评价多于认同。他们会直言不讳地指出你的缺点和不足，且评价大致接近你的真实情况。3来自学习，工作环境中同学或同事的反馈：这些人与你相处时间长，关系密切，互相之间更加了解。这种了解是一种更趋理性的了解，其评价更能反映客观实际。4来自自身的反馈