IT支持团队技能与响应时间绩效考核表_第1页
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IT支持团队技能与响应时间绩效考核表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天技能掌握（30%）30%技术认证持有情况根据认证种类、证书有效期及持证人实际使用情况评分，满分10分。技能掌握（30%）30%技术培训参与度根据培训完成率、参与时长及学习成果评分，满分10分。技能掌握（30%）30%技术文档编写能力根据文档的完整性、准确性、可读性及使用频率评分，满分10分。技能掌握（30%）30%技术知识更新情况根据知识更新频率、应用情况及对团队的影响评分，满分10分。技能掌握（30%）30%技术考核通过率根据考核通过率、考核内容难度及通过人数评分，满分10分。响应效率（25%）25%平均响应时间根据实际响应时间与目标值对比评分，满分10分。响应效率（25%）25%首次响应时间根据实际首次响应时间与目标值对比评分，满分10分。响应效率（25%）25%平均解决时间根据实际解决时间与目标值对比评分，满分10分。响应效率（25%）25%平均处理时长根据实际处理时长与目标值对比评分，满分10分。响应效率（25%）25%响应时效满意度根据客户满意度评分，满分10分。问题解决能力（20%）20%问题解决准确率根据问题解决的准确率、问题复杂度及解决效果评分，满分10分。问题解决能力（20%）20%问题分析能力根据问题分析的深度、方法及解决效果评分，满分10分。问题解决能力（20%）20%问题复现率根据问题复现率及解决效果评分，满分10分。问题解决能力（20%）20%问题预防能力根据措施的可行性、实施效果及对团队的影响评分，满分10分。问题解决能力（20%）20%问题解决效率根据解决效率与目标值对比评分，满分10分。客户满意度（15%）15%客户满意度评分根据客户反馈评分，满分10分。客户满意度（15%）15%客户投诉处理率根据投诉处理率与目标值对比评分，满分10分。客户满意度（15%）15%客户满意度调查反馈根据调查反馈的详细程度及改进措施评分，满分10分。客户满意度（15%）15%客户满意度持续性根据满意度的持续时间及稳定性评分，满分10分。客户满意度（15%）15%客户满意度改进措施根据措施的落实情况及改进效果评分，满分10分。本考核表用于评估IT支持团队在技能水平、响应时效、问题解决能力及客户满意度等方面的综合表现。考核维度涵盖技能掌握、响应效率、问题解决能力及客户满意度，旨在提升团队服务质量与专业能力。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签字：

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