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电信技术服务业技术支持部主管KPI考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分核心业务成果客户项目交付率完成项目交付数量与预期目标的达成比例，包括按时交付率、质量达标率及客户满意度评分。核心业务成果新客户开发量新客户签约数量及客户转化率，包括客户获取渠道、客户类型及客户生命周期管理。核心业务成果技术方案优化率技术方案的优化次数及优化效果，包括方案可行性、成本节约及客户反馈。核心业务成果项目预算控制率项目预算执行偏差率及成本控制效果，包括预算执行偏差、成本节约及资源利用率。核心业务成果客户满意度评分客户满意度调查评分，包括服务响应速度、问题解决效率及客户反馈质量。团队管理与协作团队成员绩效提升率团队成员绩效提升比例及个人成长计划完成度，包括培训参与率、技能提升及绩效评估结果。团队管理与协作跨部门协作效率跨部门协作满意度及项目协同效率，包括沟通频率、任务分配效率及协作成果。团队管理与协作团队目标达成率团队目标完成情况及团队凝聚力，包括团队目标达成率、团队协作度及团队士气。团队管理与协作团队培训投入团队培训投入次数及培训效果，包括培训内容、培训时长及培训后绩效提升。团队管理与协作团队成员流失率团队成员流失率及团队稳定性，包括流失原因分析及团队保留策略。客户关系管理客户投诉处理时效客户投诉处理时效及客户满意度，包括处理时间、客户反馈及问题解决效率。客户关系管理客户续约率客户续约率及客户忠诚度，包括续约客户数量、客户生命周期管理及客户满意度。客户关系管理客户反馈满意度客户反馈满意度评分，包括客户满意度调查评分及客户反馈质量。客户关系管理客户等级维护客户等级维护情况及客户关系维护策略，包括客户等级评估、客户关系管理及客户流失预警。客户关系管理客户满意度调查覆盖率客户满意度调查覆盖率及调查结果分析，包括调查参与率及客户反馈质量。个人发展与创新创新提案数量创新提案数量及提案实施效果，包括提案内容、实施效果及对业务的贡献。个人发展与创新专业技能提升专业技能提升情况及学习成果，包括培训参与率、技能认证及知识应用。个人发展与创新业务知识掌握度业务知识掌握程度及应用能力，包括业务流程理解、业务知识应用及业务决策能力。个人发展与创新跨领域知识拓展跨领域知识拓展情况及知识应用，包括知识获取方式、知识应用效果及知识转化能力。个人发展与创新业务流程优化贡献业务流程优化贡献度及优化效果，包括流程改进、效率提升及成本节约。本考核表用于评估电信技术服务业技术支持部主管在岗位职责中的关键绩效指标，涵盖核心业务、团队管理、客户满意度及个人发展等方面，旨在促进业务增长与团队高效运作。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年

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