DB34T5298-2025互联网医院运营服务规范

34SpecificationforoperationserviceofinternethospitalI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1互联网医院运营服务规范DB34/T4708医疗机构“互联网+护理服务”DB34/T4790医疗机构互联网医院建设经各级卫生健康主管部门（含中医药主管部门）批准，以实体医院为基础，借助“互联网4基本要求4.1硬件4.2.1互联网医院应设置运营管理部门，负责互联网诊疗的医疗质量、医疗安全、药学服务、信息技4.2.2互联网医院应建立完善相应的管理制度，包括但不限于医疗机构依法执业自查制度、互联网诊24.3.1执业人员4.3.1.1互联网医院执业医师、药师、护士等具有相应资质，4.3.1.2执业医师、护士按照相关法律法规及行业规范为患者提供诊疗服务，不得超范围执业、不得4.3.1.3药师负责互联网医院处方药品合规性及用药合理性的监督管理，定期开展处方进行点评，并4.3.2运营人员4.3.2.1应了解国家和行业主管部门有关互联网医院的各项法律、法规和规定，掌握互联网运营有关4.3.2.2运营人员负责制订互联网医院相关规章制度、岗位职责及服务内容、服务流程、宣教计划，4.3.3平台维护人员4.3.3.1熟悉互联网医院相关文件、制度要求；具备计算机技术相关资质，负责互联网医院信息平台4.3.3.2负责定期开展系统漏洞及风险的扫描、更新及优化；负责互联网医院信息平台与省互联网诊4.4培训4.4.2培训结束后，进行理论知识考试5.1运营内容3b)业务拓展包括但不限于信息服务、指引服务、咨询服务、预约服务、复诊续方服务、护理上d)开展互联网诊疗活动中的服务效率、服务质量评估；e)编制运营服务报告及运营服务量表，其中运营服务量表内容参见附5.2异常情况处理在运营过程中，如遇以下情形，应及时向有关部门报告，必要时应及时向社会公众进行公示：a)互联网医院信息平台因故障、重建、升级等原因，造成短时间内无法开展相关业务；b)互联网医院诊疗过程中发生不良事件；c)医疗机构发生患者个人信息、医疗数据泄露等网络安全事件时。包括但不限于信息服务、指引服务、咨询服务、预约服务、复诊续方服务、护理上门服务等。a)公示核准的互联网医院名称，且提供互联网医院入口如小程序、网址等；b)投诉及反馈渠道；c)互联网医院服务内容、注意事项、出诊医6.6.1医师接诊前应进行实名认证；接诊时按需开通视频通话且告知患者接诊医师姓名或工号，在互6.6.2在接诊中，医务人员应能明确患者初复诊并按照要求书写电子6.6.3药师审方通过后，医师方可完成接诊；接诊完毕后，应点击接诊完毕，并通过语音、视频、通46.7.2护理上门服务诉求由患者或患者家6.7.3服务前须向患者公示服务内容、6.7.4服务前护士应详细了解患者病情、进行风险评估，6.7.7服务完成后，须向患者告知居家护理注意事项及突发事件处理流程，患者可通过平台对服务进7.1互联网运营管理部门应对日常运营情况进行监控，包括科室排班、投诉及不良事件、数据安全、