铜川市王益区2026年网格员笔试试题及答案解析

铜川市王益区2026年网格员笔试真题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案）1.根据王益区第七次全国人口普查公报，全区常住人口总数为（）A.13.23万人B.15.82万人C.18.55万人D.20.11万人答案：A解析：铜川市王益区第七次全国人口普查公报显示，截至2020年11月1日零时，全区常住人口为132298人，约13.23万人，人口数据是网格底数摸排的核心基础，网格员需准确掌握辖区基本人口规模。2.王益区下辖的街道、镇总数为（）A.4个街道、1个镇B.5个街道、1个镇C.6个街道、2个镇D.3个街道、2个镇答案：A解析：王益区现辖七一路街道、红旗街街道、桃园街道、青年路街道、黄堡镇，共4个街道1个镇，区划边界是网格员开展服务管理的基本范围依据。3.下列不属于网格员核心工作职责的是（）A.网格基础信息采集B.网格安全隐患排查C.审批辖区低保申请资格D.网格矛盾纠纷初调答案：C解析：网格员承担信息采集、隐患排查、矛盾初调、政策宣传、民生代办等职责，低保申请的资格审批属于民政部门行政职权，网格员仅负责申请材料代收、入户核实等辅助工作，无审批权限。4.按照王益区网格化服务管理标准，一般网格的覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1500户以上答案：B解析：王益区按照“规模适度、边界清晰、方便管理”原则划定网格，城市社区一般网格覆盖300-500户或1000-1500人，农村网格根据自然村分布适当调整，确保服务无盲区。5.网格员在入户走访时发现独居老人张阿姨家中存在私拉电线给电动自行车充电的隐患，正确的处置流程是（）A.直接剪断电线没收充电设备B.当场批评老人后离开C.第一时间向老人讲解消防隐患，协助整改，无法当场整改的上报社区及消防部门D.假装没看见避免引发矛盾答案：C解析：电动自行车飞线充电是辖区高发消防隐患，网格员发现隐患后需先做好安全提示，能当场整改的协助群众立即整改，拒不整改或存在重大风险的要及时上报相关职能部门处置，不得粗暴执法或放任隐患。6.城乡居民基本医疗保险参保个人缴费部分，由（）负责征缴？A.社区居委会直接收取B.税务部门征收，网格员可协助开展缴费宣传、引导C.网格员上门收取现金D.医保部门直接收取答案：B解析：自2019年起，城乡居民医保费由税务部门统一征收，网格员承担政策宣传、缴费操作指引、特殊群体缴费协助等工作，不得私自收取群众参保费用。7.网格员发现网格内有群众散发涉养老诈骗的虚假宣传资料，首先应当（）A.立即拍照固定证据，上前劝阻群众不要轻信，第一时间上报社区及派出所B.抢过宣传资料直接撕毁C.跟着一起发赚劳务费D.不关自己的事绕路走答案：A解析：涉养老诈骗是基层治理重点打击的违法犯罪行为，网格员发现线索后要第一时间固定证据、劝阻群众、上报相关部门，不得与违法人员发生正面冲突，也不得放任违法活动开展。8.王益区网格化服务管理“多网合一”工作中，未纳入网格整合的工作事项是（）A.社会治安防控B.应急管理巡查C.重点项目工程施工D.民生服务代办答案：C解析：王益区推进党建、综治、应急、民政、城管等各类网格“多网合一”，将信息采集、隐患排查、矛盾调解、民生服务等事项纳入网格职责，重点项目施工属于项目建设单位主体责任范畴，不纳入网格日常工作。9.按照矛盾纠纷多元化解工作要求，网格员对排查发现的邻里纠纷，首先应当（）A.直接引导双方去法院起诉B.开展初步调解，调解不成的上报社区调委会C.让双方自己解决不要找社区D.偏向关系好的一方说话答案：B解析：网格员作为网格矛盾排查的“前哨”，对简易邻里纠纷要第一时间开展就地初调，做到小事不出网格；调解难度大、涉及利益复杂的纠纷，要及时上报社区人民调解委员会及相关职能部门，不得推诿群众诉求。10.网格员在开展特殊人群服务时，下列做法正确的是（）A.把社区矫正对象的个人信息发到业主群提醒大家防范B.定期上门走访独居空巢老人、困境儿童，了解生活需求C.给精神障碍患者贴“精神病”标签歧视对待D.对低保户的困难诉求置之不理答案：B解析：网格员开展特殊群体服务时要严格保护个人隐私，不得泄露服务对象敏感信息，要平等对待各类群体，常态化走访独居老人、困境儿童、残疾人等特殊群体，及时协调解决实际困难。11.全国社会治安综合治理表彰大会提出的“枫桥经验”核心内涵是（）A.矛盾上交、依靠上级B.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交C.所有矛盾都靠民警解决D.只讲情理不讲法律答案：B解析：新时代“枫桥经验”的核心是坚持和发展中国特色社会主义社会治理之路，依靠群众就地化解矛盾，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，是网格化矛盾化解工作的根本遵循。12.王益区位于铜川市的哪个区位？（）A.铜川市北部B.铜川市中部核心区C.铜川市南部D.铜川市东部边界答案：B解析：王益区是铜川市原老城区，地处铜川市中部，是全市传统商贸、文化核心区，北接印台区、南连耀州区，区位特征是网格员开展区情熟悉度教育的必备内容。13.网格员采集人口信息时，下列哪类人员不属于重点关注的特殊人群？（）A.社区矫正对象B.在册吸毒人员C.正常上班的在职职工D.严重精神障碍患者答案：C解析：网格重点特殊人群包括社区矫正对象、刑满释放人员、在册吸毒人员、严重精神障碍患者、流浪乞讨人员、困境儿童、独居高龄老人等，正常在职职工属于普通常住人口，按常规信息登记即可。14.夏季防汛期间，网格员排查到网格内低洼地段存在内涝风险，且有住户房屋漏雨严重，下列处置错误的是（）A.第一时间上报社区及应急管理部门B.协助住户转移到应急安置点C.认为每年都下雨没必要大惊小怪D.在风险点位设置警示标识提醒路人答案：C解析：防汛工作事关群众生命财产安全，网格员在极端天气期间要加密风险点位巡查，发现内涝、房屋坍塌风险第一时间上报，协助做好群众转移、警示设置等工作，不得麻痹大意放任风险。15.下列关于网格工作微信群的管理要求，说法正确的是（）A.可以在群里发商业广告赚外快B.及时在群里发布政策通知、安全提示，回应群众诉求C.把群众反映的问题当没看见不回复D.允许陌生人随便进群发诈骗链接答案：B解析：网格微信群是服务群众的线上阵地，网格员要做好群内管理，及时发布权威政策、安全提示，回应群众合理诉求，严禁发布商业广告、不实信息，严格落实入群审核机制，防范电信诈骗信息传播。16.按照王益区民生服务代办要求，下列不属于网格员代办范围的事项是（）A.高龄老人补贴申请材料代收B.残疾人证办理资料初审上报C.代替群众签署信访意见书D.居民医保缴费操作指引答案：C解析：网格员可承接与群众生活密切相关的高频民生事项代办服务，包括各类补贴申请材料代收、证件办理指引等，但涉及需要群众本人签字确认的法律文书、信访材料等，不得代替群众签署，要充分尊重群众意愿。17.网格员在日常巡查中发现小区消防通道被私家车占用，正确的做法是（）A.直接把车胎放气惩罚车主B.联系车主移车，对拒不配合的上报消防救援部门及交警部门处置C.反正不影响自己走路不管D.把车推到路中间答案：B解析：消防通道是“生命通道”，任何单位和个人不得占用，网格员发现占用问题要第一时间联系车主挪车，开展消防安全提示，对拒不挪车的及时上报相关部门依法处置，不得采取损坏他人财物的过激行为。18.铜川市创建全国文明城市工作中，网格员不需要承担的工作是（）A.开展创文知识宣传B.清理网格内小广告、乱堆乱放C.处罚闯红灯的行人D.引导群众规范停放非机动车辆答案：C解析：处罚交通违法行为属于公安交管部门法定职权，网格员在创文工作中承担宣传引导、环境整治、不文明行为劝导等辅助工作，无行政执法权限，不得对群众实施罚款等处罚行为。19.网格员接到群众反映家里自来水管道破裂漏水，应当首先（）A.说自己管不了让群众找自来水公司B.帮助群众联系供水公司抢修，对独居老人等特殊群体上门协助处置C.让群众自己打抢修电话D.关掉整栋楼的总阀门导致全楼停水答案：B解析：群众诉求响应是网格员的核心职责，接到群众民生诉求后要第一时间协助对接相关职能部门，对特殊群体要主动上门帮忙协调，不得简单推诿群众，处置公共管线问题要精准施策，避免影响其他群众正常生活。20.王益区的区树、区花分别是（）A.国槐、月季B.雪松、牡丹C.悬铃木、连翘D.白皮松、樱花答案：A解析：经王益区人大常委会审议通过，国槐为区树、月季为区花，是区情常识类内容，网格员需熟悉本地基本人文自然常识，更好开展政策宣传和群众服务。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.王益区网格化服务管理工作中，网格员日常巡查的“必到点位”包括（）A.小区消防通道、充电桩点位B.学校、幼儿园周边C.独居老人、困境儿童家中D.危旧房屋、地质灾害风险点答案：ABCD解析：王益区制定网格员巡查“必到清单”，明确要求日常巡查必须覆盖消防设施、校园周边、特殊群体家中、风险隐患点、商超门店等重点区域，做到隐患早发现、早处置。2.下列属于网格员信息采集范围的有（）A.网格内常住人口、流动人口基本信息B.网格内出租房屋信息C.网格内经营性门店的营业执照、安全隐患信息D.网格内特殊人群服务信息答案：ABCD解析：网格基础信息采集涵盖人、地、事、物、组织五大要素，包括人口信息、房屋信息、单位门店信息、特殊人群信息、隐患信息等，要做到底数清、情况明、动态准。3.网格员开展入户走访时，正确的工作方法有（）A.佩戴工作证，主动亮明身份说明来意B.选择合适的走访时间，尽量避开群众休息时段C.耐心倾听群众诉求，做好走访记录D.对群众提出的诉求当场承诺全部解决答案：ABC解析：入户走访要做到文明规范，亮明身份、尊重群众生活习惯，认真记录群众诉求；对超出职责范围的诉求要做好解释说明，及时上报对接相关部门，不得随意向群众承诺无法兑现的事项。4.王益区推进基层治理中，整合到网格的力量包括（）A.社区“两委”成员B.社区民警、辅警C.物业服务人员、楼栋长D.志愿者、退休党员答案：ABCD解析：王益区构建“1+N”网格力量体系，以网格员为核心，整合社区工作者、民警、物业人员、楼栋长、党员志愿者等各类力量下沉网格，形成治理合力。5.下列属于网格内安全隐患排查范畴的有（）A.燃气管道泄漏、用气不规范隐患B.电动自行车进楼入户充电隐患C.老旧线路老化、私拉乱接电线隐患D.地质灾害点裂缝、沉降风险答案：ABCD解析：网格安全排查涵盖消防、燃气、用电、地质灾害、安全生产等多个领域，网格员要对辖区各类风险隐患常态化排查，建立隐患台账，实行销号管理。6.网格员在防范电信网络诈骗宣传中，要重点提醒群众的高发诈骗类型有（）A.养老诈骗、刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗、虚假投资理财诈骗C.冒充客服退款诈骗、网络游戏虚假交易诈骗D.陌生人电话要求转账汇款的所有情形答案：ABCD解析：当前电信网络诈骗高发，网格员要结合辖区发案特点，常态化开展反诈宣传，重点针对老年人、青少年等易受骗群体讲解高发诈骗套路，引导群众安装国家反诈中心APP，守好群众“钱袋子”。7.下列关于网格事件上报的要求，说法正确的有（）A.事件上报要准确说明事件位置、具体情况、涉及人数等要素B.一般隐患定期上报，重大紧急事件第一时间上报C.可以迟报、瞒报重大安全隐患D.事件上报后要跟踪处置进度，及时向群众反馈结果答案：ABD解析：网格事件上报要做到及时、准确、要素齐全，一般隐患按工作流程定期汇总上报，重大紧急事件要第一时间直报相关部门，严禁迟报、瞒报风险，事件处置完成后要及时反馈诉求群众，形成工作闭环。8.网格员在矛盾纠纷调解中，应当遵循的原则有（）A.合法合规原则B.自愿平等原则C.偏袒熟人原则D.尊重当事人权利原则答案：ABD解析：矛盾纠纷调解要坚持依法依规、公平公正、自愿平等，尊重当事人合法权益，不得偏袒任何一方，不得违背法律规定和公序良俗开展调解。9.王益区针对困难群体开展的社会救助政策包括（）A.最低生活保障B.特困人员救助供养C.临时救助D.高龄津贴、困难残疾人生活补贴答案：ABCD解析：王益区构建分层分类社会救助体系，涵盖低保、特困供养、临时救助、残疾人补贴、高龄津贴等多项救助政策，网格员要熟悉政策申请条件和流程，主动帮助困难群众申请对应救助。10.下列属于网格员工作纪律要求的有（）A.不准泄露网格内群众的个人隐私信息B.不准接受群众的馈赠、宴请C.不准在工作中推诿扯皮、刁难群众D.不准利用工作便利谋取不正当利益答案：ABCD解析：网格员要严格遵守工作纪律，坚持廉洁自律，保护群众隐私，热情服务群众，严禁吃拿卡要、优亲厚友、泄露隐私等违规违纪行为。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确选√，错误选×）1.网格员可以私自将网格内采集的人口信息提供给房产中介、教育机构等商业机构使用。（×）解析：网格采集的信息仅用于基层社会治理工作，要严格遵守保密规定，严禁向任何第三方泄露群众个人信息，违者将依法依规追究责任。2.对网格内的严重精神障碍患者，网格员要联合社区民警、医务人员定期走访，督促监护人落实监护责任。（√）解析：严重精神障碍患者服务管理是网格重点工作，网格员要落实常态化走访，配合卫健、公安部门做好随访、服药提醒等工作，督促监护人履行监护职责，防范肇事肇祸风险。3.群众到社区开具证明时，凡是没有明确政策依据的“奇葩证明”，网格员无权要求群众提供。（√）解析：王益区持续推进减证便民工作，网格员要严格落实证明事项清单制度，对没有法律法规依据的证明事项一律不得要求群众开具，切实减轻群众负担。4.网格员在巡查中发现非法传销活动线索，可以自己直接冲进传销窝点抓人。（×）解析：非法传销属于违法犯罪活动，网格员发现线索后要第一时间上报市场监管、公安部门处置，不得擅自进入涉事窝点，避免发生人身危险。5.王益区2024年民生实事项目中，将老旧小区改造、背街小巷提升作为重点内容，网格员要配合做好改造期间的群众意见收集、施工协调等工作。（√）解析：老旧小区改造、背街小巷整治是关系群众切身利益的民生工程，网格员作为一线工作人员，要做好政策宣传、意见征集、矛盾协调等工作，保障民生项目顺利推进。6.网格员发现网格内有违规举办的“黑网吧”“黑诊所”，应当及时上报文旅、卫健、市场监管等部门查处。（√）解析：“黑网吧”“黑诊所”存在严重安全隐患和经营风险，网格员要常态化排查无证无照经营线索，及时上报相关职能部门依法取缔，维护群众生命健康和财产安全。7.为了提高工作效率，网格员可以代替群众签署高龄补贴申请、残疾人证办理等需要本人确认的申请材料。（×）解析：涉及群众个人权益的申请材料必须由本人或法定监护人签字确认，网格员不得代替群众签署任何具有法律效力的文书，避免引发权益纠纷。8.网格员开展政策宣传时，要使用群众听得懂的方言、通俗语言，避免照本宣科、脱离群众实际。（√）解析：面向群众的政策宣传要坚持接地气、贴民心，结合本地群众语言习惯，用群众听得懂、易接受的方式讲解政策，提升宣传实效。9.冬季取暖期，网格员要重点排查一氧化碳中毒风险，提醒群众使用燃煤、燃气取暖时注意通风，安装一氧化碳报警器。（√）解析：王益区属于北方冬季采暖地区，燃煤、燃气取暖过程中易发生一氧化碳中毒风险，网格员要在采暖季逐户开展安全提示，重点排查独居老人、租房户等重点群体的取暖安全隐患。10.网格工作要坚持党建引领，充分发挥网格内党员的先锋模范作用，带动群众共同参与基层治理。（√）解析：王益区深化“党建+网格”治理模式，推动党员下沉网格，建立网格党小组，引导党员主动参与隐患排查、矛盾调解、志愿服务等工作，构建共建共治共享的治理格局。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述王益区网格员的核心工作职责。参考答案：王益区网格员核心职责可以概括为“八大员”：一是基础信息采集员，常态化采集网格内人、地、事、物、组织各类基础信息，建立动态信息台账，做到底数清、情况明；二是政策法律宣传员，面向群众宣传党的路线方针政策、党委政府民生举措、法律法规及安全防范知识，及时传递权威信息；三是安全隐患排查员，常态化巡查网格内消防、燃气、用电、地质灾害、安全生产等各类风险隐患，建立隐患清单，能当场整改的协助整改，无法当场整改的第一时间上报；四是矛盾纠纷调解员，定期排查网格内邻里、家庭、物业等各类矛盾纠纷，开展简易纠纷就地初调，对复杂纠纷及时上报社区调委会和相关部门，做到矛盾早发现、早化解；五是民生服务代办员，为网格内独居老人、残疾人等特殊群体提供高频民生事项代办服务，对接群众民生诉求，协调相关部门解决群众急难愁盼问题；六是重点人群服务员，定期走访网格内低保对象、特困人员、困境儿童、社区矫正对象、严重精神障碍患者等特殊群体，掌握生活动态，协调落实帮扶和管控措施；七是文明创建引导员，在全国文明城市创建中开展文明行为劝导、环境卫生整治、创文知识宣传，引导群众养成文明生活习惯；八是事件协处协办员，配合公安、城管、应急、卫健等职能部门开展网格内执法服务工作，及时反馈处置效果，形成治理工作合力。2.网格员在入户走访中遇到群众不配合、不开门的情况，应当如何处置？参考答案：遇到群众不配合的情况，要坚持耐心引导、文明服务，从四个方面规范处置：一是主动亮明身份，佩戴好工作证，隔着门清晰说明自己的网格员身份、来访目的、所属社区，打消群众的防范疑虑，必要时可以请楼栋长、邻居熟悉的人员陪同入户；二是合理选择走访时间，避开群众上班、休息、用餐等不适宜时段，对上班族尽量选择晚上或周末时间段走访，对独居老人尽量选择白天子女在家时走访；三是注重沟通方式，说话语气平和亲切，用拉家常的方式拉近和群众的距离，主动告知群众入户是为了收集诉求、提供服务，不是为了添麻烦、搞检查，让群众感受到走访的实际价值；四是对确实不配合入户的群众，不强行进门、不与群众争执，可以通过电话、微信等方式了解情况，后续在小区碰到时主动打招呼、帮群众解决小问题，逐步取得群众信任，严禁和群众发生口角冲突。3.简述王益区网格事件闭环处置的工作流程。参考答案：王益区建立“发现-上报-分流-处置-反馈-核查”的网格事件闭环处置机制：一是发现上报，网格员在日常巡查、走访中发现问题后，第一时间通过网格化服务管理信息平台准确上报事件位置、具体情况、现场照片，一般事件工作日内定期上报，重大紧急事件第一时间直报；二是分流派单，区、街镇网格化服务管理中心收到上报事件后，按照事件权属和职责分工，第一时间分流派单到对应的职能部门或责任单位，明确处置时限；三是联动处置，责任单位收到派单后要在规定时限内赶赴现场处置，网格员要配合做好现场协调、群众沟通等工作，对涉及多部门的复杂事件，由网格化中心牵头开展联合处置；四是结果反馈，责任单位处置完成后要第一时间将处置结果反馈到网格化平台，告知事件上报的网格员；五是群众回访，网格员收到处置结果后，第一时间将处置情况反馈给反映诉求的群众，听取群众对处置结果的意见；六是核查销号，网格化中心对处置完成的事件进行现场核查或电话回访，确认问题解决到位、群众满意后予以销号，对处置不到位的退回责任单位重新处置，确保每一件网格事件都能落地解决。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：王益区某社区网格员小李在日常巡查时，发现小区3号楼2单元的王大爷和邻居刘阿姨因为楼道堆物的问题发生争吵，王大爷把自己捡的纸箱、旧家具堆放在楼道公共区域，刘阿姨认为堆放的杂物挡了路，还存在消防隐患，要求王大爷清走，王大爷说自己放在家门口的地方别人管不着，双方越吵越凶，周围围了不少邻居。请问如果你是网格员小李，你会怎么处置这件事？参考答案：作为网格员，我会按照矛盾纠纷就地化解的原则分步骤处置：一是第一时间上前分开双方，亮明身份安抚双方情绪，把两人请到社区调解室或者小区长椅上坐下，给两人倒上水，避免矛盾升级引发肢体冲突，同时疏散围观邻居，避免影响小区正常秩序；二是分别倾听双方诉求，耐心听王大爷说明情况，了解到王大爷是退休后靠捡废品补贴家用，堆在楼道的杂物是还没来得及卖的废品，并不是故意堵路；同时听取刘阿姨的顾虑，刘阿姨担心杂物挡了消防通道，万一发生火灾大家跑不出去，之前也跟王大爷提过但没得到回应才起了争执；三是针对性开展调解，首先跟王大爷讲解《消防法》相关规定和王益区近期发生的楼道堆物引发火灾的案例，说明楼道是公共消防通道，堆放杂物不仅影响邻居通行，一旦引发火灾要承担相应法律责任，同时考虑到王大爷卖废品的实际需求，协调物业在小区闲置角落给王大爷找一个临时堆放点，不占用公共通道，也方便他