停水或突然停水时演练参考脚本

停水或突然停水时演练参考脚本1.演练基础配置1.1适用场景本脚本适用于产业园区、居民社区、商务楼宇等集中供水区域，因市政供水管网外力破损、二次供水设施故障、水源地突发污染、供水调度故障等原因导致的非计划停水事件应急演练，覆盖事件上报、响应启动、工程抢修、供水保障、舆情引导、次生灾害防范、响应终止、复盘评估全流程，可根据演练场地、参演主体、事件等级灵活调整内容。1.2演练类型本次演练为“实战操作+场景模拟”结合的综合性应急演练：其中管网抢修作业、临时供水点设置、特殊群体送水、跨部门联动、舆情处置等环节为实战操作；区域全域停水、企业生产中断、居民用水困难、网络谣言传播等场景为模拟设定，不影响演练区域内正常生产生活秩序。1.3演练时间与场地参数演练实际总时长：90分钟模拟事件总时长：540分钟（9小时）演练场地：XX经济技术开发区西部产业园场地四至：东至经十路、西至经二路、南至纬七路、北至纬一路，总面积3.2平方公里区域基础数据：该区域现有工业企业27家（其中重点监管企业5家，含易燃易爆有机溶剂使用企业2家、精密电子制造企业3家）、员工宿舍区2个（居住员工7200人）、城市居民社区1个（常住居民4100户、10800人），服务总人口1.8万人；日常供水由市政DN800mm球墨铸铁主干管单线供给，设计供水压力0.4MPa，实际运行压力0.3-0.5MPa，无备用供水专线；区域内二次供水设施共8套，服务高层住户1200户，二次供水储水总容积1200m³。1.4参演主体与职责划分本次演练设1个总指挥部、6个专项工作组，参演单位共8家，参演人员45人，观摩人员75人，总参与规模120人。具体配置如下：（1）总指挥部人员配置：总指挥1人（园区管委会分管应急工作副主任），副总指挥2人（园区应急管理局局长、市水务集团管网分公司总经理），指挥秘书1人（应急局综合科科员）核心职责：统筹演练全流程指挥调度，下达应急响应启动/终止指令，审定抢修方案与民生保障措施，协调跨部门应急资源，决策重大处置事项。（2）通讯联络组人员配置：组长1人（园区公用事业服务中心副主任），组员3人（应急局1人、公用事业中心1人、水务集团调度中心1人）核心职责：负责信息上传下达，对接市水务局、交警大队、消防救援站、供电公司等外部单位；收集汇总各工作组进展、企业诉求、居民投诉，建立工作台账；每2小时向总指挥部报送一次阶段性进展，紧急信息第一时间上报。（3）现场处置组人员配置：组长1人（水务集团管网分公司抢修队队长），组员11人（抢修队员6人、物业工程人员3人、公用事业中心2人），下设3个专项小组：①管网抢修组：6人，负责漏点排查、阀门操作、管道修复、打压试验、管网冲洗、水质采样等作业；②现场管控组：3人，负责抢修现场警戒、积水抽排、交通疏导，防范土方坍塌、人员滑倒等次生安全事故；③用户端排查组：2人，负责园区内二次供水设施、消防供水设施巡检，处置用户端漏水、水压异常、户内故障等问题。（4）后勤保障组人员配置：组长1人（园区物业服务公司总经理），组员8人（物业工作人员3人、社区居委会2人、应急局1人、应急供水车驾驶员2人）核心职责：负责临时供水点规划与设置、应急饮用水调配与配送；为独居老人、孕妇、残障人士等特殊群体提供上门送水服务；保障重点企业生产应急用水需求；对接辖区超市、餐饮机构稳定瓶装水、桶装水等物资供应，防止哄抢。（5）舆情宣传组人员配置：组长1人（园区党政办宣传科科长），组员2人（宣传科1人、社区居委会1人）核心职责：负责发布停水通知、抢修进展通报、安全用水提示；通过热线电话、业主群、企业群等渠道回复群众咨询；监测抖音、微信、微博等平台舆情，处置不实信息；对接本地媒体，做好信息公开工作。（6）医疗救护组人员配置：组长1人（园区卫生服务中心副主任），组员1人（急诊护士）核心职责：负责抢修现场、临时供水点的医疗保障；配备急救药品、防暑降温物资、外伤处置设备；处置人员中暑、机械伤害、滑倒摔伤等突发健康事件。（7）评估督导组人员配置：组长1人（第三方应急管理咨询机构高级工程师、注册安全工程师），组员4人（供水安全专家2人、应急管理专家2人）核心职责：全程跟踪记录演练过程，对照量化考核标准评估处置成效；梳理演练存在的问题与不足，提出可落地的改进建议；演练结束后3个工作日内出具正式评估报告。1.5模拟场景设定模拟事件背景：演练当日9:00（模拟时间0分钟），XX绿化工程公司在经七路与纬五路交叉口西北角开展绿化提升施工时，未按规定提前探明地下管线，使用挖掘机违规开挖，导致地下1.2米处的DN800mm市政供水主干管破裂，漏水流量约1200m³/h。漏点上下游无备用连通阀门，关闭阀门后将导致西部产业园全域停水。事件等级判定：经初步测算，管道修复需开挖作业、更换配件、打压试验、管网冲洗等工序，预计修复时长8-10小时，影响人口1.8万人，符合《XX市城市供水突发事件应急预案》中Ⅲ级（较大）供水突发事件判定标准（影响人口1万人以上5万人以下，预计恢复供水时间6小时以上24小时以下）。1.6量化考核标准本次演练设置4大类16项量化考核指标，满分100分，85分及以上为优秀，70-84分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格。核心考核指标如下：（1）响应时效类（30分）：施工单位事件上报时长≤5分钟（5分），应急响应启动时长≤15分钟（5分），临时供水点全部设置完成时长≤30分钟（10分），突发舆情响应时长≤15分钟（10分）；每超时1分钟扣1分，扣完为止。（2）处置成效类（40分）：抢修完成时长不超过预计时长的110%（10分），供水保障覆盖率100%（10分），特殊群体送水覆盖率100%（10分），无次生安全事故与群体性事件（10分）；每有1项不达标扣除对应分值。（3）协同配合类（15分）：跨部门信息传递准确率100%（5分），既定任务完成率100%（5分），无推诿扯皮、责任空转现象（5分）；每出现1次失误扣2分，扣完为止。（4）群众满意度（15分）：演练结束后随机抽查50名受访群众（含居民、企业员工、施工人员），满意度≥90%得15分，每降低1个百分点扣1分，扣完为止。2.演练流程脚本本次演练按时间线分为5个阶段，各阶段具体操作、台词与评分要点如下：2.1第一阶段：事件发生与先期上报（实际演练0-10分钟，对应模拟时间0-10分钟）（1）模拟时间0分0秒（实际演练0分0秒）触发事件：绿化施工单位挖掘机操作员王某在经七路与纬五路交叉口西北角作业时，挖破地下供水管道，自来水呈喷射状涌出，水柱高度约2米。责任主体：施工单位现场负责人张磊、挖掘机操作员王某处置动作：①王某立即停止挖掘作业，将挖掘机后退至距离漏点10米外的安全区域，拉下手刹、关闭发动机；②张磊第一时间组织现场8名施工人员撤离至路边安全地带，清点人数，确认无人员伤亡；③张磊安排2名工人在漏点周边设置临时警示锥，引导过往车辆绕行，同时分别拨打水务集团24小时报修热线96XXX、12345政务服务热线上报事件。台词示例：张磊（拨打96XXX）：“喂，您好，是水务集团报修热线吗？我是XX绿化工程有限公司的现场负责人张磊，我们在经七路和纬五路交叉口西北角做绿化土方开挖，刚才挖掘机挖破了地下的大水管，水喷得有两米高，漏得特别厉害，你们赶紧过来处理吧！我就在路口的蓝色围挡这儿等着，手机号是13XXXXXXXXX。”水务热线接线员：“您好，麻烦您确认几个信息：漏水点是在经七路与纬五路交叉口的西北角对吗？漏水是喷射状还是缓慢渗漏？附近有没有燃气、电力管线的标识？有没有人员受伤？”张磊：“对，西北角，是喷射状的，周围我没看到燃气或者电力的标识牌，人都没事，没有受伤的。”水务热线接线员：“好的，我们已经完整记录您的信息，会立即安排抢修人员赶赴现场，请您保持电话畅通，待在安全区域，不要靠近漏水点，避免发生危险。”评分要点：施工单位是否立即停止作业、撤离人员；是否在5分钟内完成上报；上报信息是否包含位置、漏水情况、人员伤亡等核心要素。（2）模拟时间3分0秒（实际演练3分钟）触发事件：水务集团调度中心接到报修工单，完成初步研判后向抢修队派单。责任主体：水务集团调度中心、管网分公司抢修队处置动作：①接线员将报修信息录入供水智慧调度系统，生成一级紧急抢修工单，标注“DN800主管道疑似破裂、漏水严重、影响范围大”；②调度中心值班员李强核对管网GIS系统，确认漏点所属管线为西部产业园主供水管，上下游控制阀门为JW5-023（漏点上游120米）、JW5-027（漏点下游150米）；③李强向管网分公司抢修队队长李刚派单，要求其立即赶赴现场处置，同步告知阀门位置与管线参数；④李刚接到派单后，立即通过对讲机集结6名抢修队员，明确分工：2人负责阀门操作、2人负责现场警戒、2人负责抢修作业，同时安排物资仓库提前准备DN800不锈钢哈夫节、橡胶密封垫等常用配件，出动2台抢修车、1台挖掘机、2台抽水泵赶赴现场。台词示例：李强（电话联系李刚）：“李队，刚接到一级紧急工单，经七路纬五路交叉口西北角的DN800主供水管被施工挖破了，漏水很严重，漏点上下游的阀门是JW5-023和JW5-027，你们赶紧过去，先关阀止水，我这边实时关注管网压力数据，有情况随时同步。”李刚：“收到，我们现在就集结出发，物资我已经让仓库备上了，预计12分钟到现场，有问题随时联系。”评分要点：调度中心是否在3分钟内完成派单；是否提前核实阀门位置与管线参数；抢修队伍是否在5分钟内集结出发。（3）模拟时间5分0秒（实际演练5分钟）触发事件：园区物业服务公司客服中心陆续接到多户用户报修，反映水压骤降、停水。责任主体：物业公司客服中心、园区公用事业服务中心处置动作：①客服主管刘芳安排4名客服人员分类登记报修信息，同步统计停水范围；②5分钟内共接到报修电话27个，其中工业企业11个、居民住户16个，涉及范围覆盖经二路以东、经十路以西、纬一路以北、纬七路以南全部区域，与西部产业园供水范围完全一致；③刘芳安排2名工程人员排查小区二次供水设施，确认水泵、储水罐运行正常，排除内部故障导致停水的可能；④刘芳立即将停水情况上报园区公用事业服务中心值班员赵伟，同时告知客服人员统一回复口径：“目前正在核实停水原因，有消息会第一时间通知大家，请您耐心等待。”台词示例：刘芳（电话联系赵伟）：“赵主任，我们物业客服中心刚接到20多个报修电话，整个西部产业园都出现水压下降甚至停水的情况，我们已经查了小区的二次供水设备，都是正常运行的，应该是市政管网的问题，你们那边有没有接到相关通知？”赵伟：“好的，我知道了，我马上联系水务集团核实具体情况，你们先做好用户解释工作，安抚好情绪，有消息我第一时间通知你。”评分要点：物业公司是否在5分钟内完成停水范围统计；是否先排查内部设施故障；是否及时上报情况；回复用户口径是否统一规范。（4）模拟时间8分0秒（实际演练8分钟）触发事件：水务集团抢修队到达现场，完成漏点初步排查。责任主体：管网抢修组、现场管控组处置动作：①抢修队到达现场后，现场管控组立即拉起警戒线，划定半径15米的作业区域，设置警示标识，安排1人值守，禁止无关人员进入；②李刚带领2名抢修队员穿戴防水靴、反光背心，靠近漏点查看，确认是DN800mm球墨铸铁供水管道横向破裂，破口长度约32cm、宽度约1.5cm，漏水流量约1200m³/h；漏水已经漫溢至经七路路面，积水深度约5cm，影响双向2条车道通行；③李刚安排4名抢修队员分两组，分别前往JW5-023、JW5-027号阀门处，做好关阀准备，同时将现场情况、初步判定的事件等级上报调度中心与园区应急管理局。台词示例：李刚（向调度中心汇报）：“调度中心，我是李刚，我们已经到现场了，确认是DN800的球墨铸铁主管道破裂，破口大概30公分长，漏水量很大，已经漫到路面上了。我们现在准备关上下游的两个阀门止水，初步判断需要开挖修复，预计修复时间8到10个小时，受影响的是整个西部产业园，大概1.8万人，你们赶紧向上级汇报吧。”李强：“收到，我马上向公司领导和市水务局、园区管委会上报，你们先关阀止水，注意作业安全，有新情况随时说。”评分要点：抢修队是否在15分钟内到达现场；是否准确排查漏点位置、破损程度、漏水流量；是否及时上报事件等级与影响范围。（5）模拟时间10分0秒（实际演练10分钟）触发事件：园区应急管理局接到水务集团正式上报，完成事件等级研判。责任主体：园区应急管理局、总指挥部处置动作：①水务集团调度中心整理形成正式事件报告，通过政务内网报送市水务局与园区应急管理局；②园区应急管理局局长陈明接到报告后，对照《园区供水突发事件应急预案》，确认事件符合Ⅲ级（较大）突发事件标准，立即向总指挥、园区管委会副主任王军汇报，提出启动Ⅲ级应急响应的建议；③王军同意启动响应，要求陈明立即通知各参演单位赶赴经七路纬五路交叉口的临时指挥点（园区应急指挥车）集合，成立现场总指挥部。台词示例：陈明：“王主任，刚接到市水务集团的正式报告，经七路纬五路交叉口的DN800供水主管道被绿化施工挖破了，导致我们西部产业园全域停水，影响人口1.8万人，预计修复时间8-10小时。按照《园区供水突发事件应急预案》，属于Ⅲ级较大事件，我建议启动Ⅲ级应急响应，成立现场指挥部，组织各单位开展处置工作。”王军：“同意启动Ⅲ级应急响应，你马上通知各单位到现场指挥部集合，我现在就过去，路上我会协调交警、消防等部门配合。”评分要点：事件等级判定是否准确；是否按程序提出响应启动建议；上报流程是否规范。2.2第二阶段：响应启动与联动部署（实际演练10-25分钟，对应模拟时间10-25分钟）（1）模拟时间12分0秒（实际演练12分钟）触发事件：各参演单位陆续到达现场指挥部，完成报到。责任主体：各专项工作组处置动作：①通讯联络组负责人员签到，发放演练手册与对讲机，调试指挥车通讯设备；②各工作组组长到达后，向总指挥报到，明确本组人员分工与装备情况；③15分钟内，所有参演单位全部报到完毕，无迟到、缺席情况。评分要点：各单位是否在响应启动后10分钟内到达现场；通讯设备是否正常使用；人员分工是否明确。（2）模拟时间15分0秒（实际演练15分钟）触发事件：总指挥召开第一次现场调度会，部署应急处置工作。责任主体：总指挥部、各工作组组长处置动作：①总指挥王军主持会议，通报事件基本情况，明确各工作组职责；②各工作组组长简要汇报前期准备情况，提出需要协调的问题；③总指挥下达处置指令，明确核心任务与时间节点。台词示例：王军：“同志们，现在召开第一次调度会，先通报一下情况：今天上午9点，经七路纬五路交叉口的DN800供水主管道被施工挖破，导致西部产业园全域停水，影响1.8万人，预计修复时间8-10小时，我们已经启动了Ⅲ级应急响应。下面我部署具体任务：第一，现场处置组，水务集团牵头，尽快关阀止水，制定抢修方案，在保证质量和安全的前提下，尽可能缩短抢修时间，争取提前恢复供水；同时安排人员排查园区消防供水设施，协调消防部门安排水车待命，保障消防用水安全。第二，后勤保障组，物业公司牵头，30分钟内完成所有临时供水点的设置，备足饮用水；社区居委会负责统计独居老人、孕妇、残障人士等特殊群体，安排专人送水上门，一户都不能落；还要对接重点企业，保障他们的应急用水需求。第三，舆情宣传组，党政办牵头，15分钟内通过公众号、业主群、企业群、小区广播等渠道发布停水通知，明确停水原因、范围、预计恢复时间、临时供水点位置；安排专人接听咨询电话，每2小时发布一次抢修进展，及时回应群众关切。第四，通讯联络组，公用事业中心牵头，对接交警部门对抢修现场周边进行交通管制，协调施工单位配合抢修工作，做好上传下达，确保信息畅通。第五，医疗救护组，在抢修现场和最大的临时供水点各设一个医疗点，备好急救药品和防暑物资，应对可能的人员受伤情况。大家有没有问题？”各组长：“没有问题。”王军：“好，那就按分工立即行动，有情况随时向指挥部汇报。”评分要点：任务部署是否清晰明确；时间节点是否具体；各工作组职责是否无遗漏、无重叠。（3）模拟时间25分0秒（实际演练25分钟）触发事件：各工作组全部到达指定岗位，启动处置工作。责任主体：各专项工作组处置动作：①现场处置组完成JW5-023、JW5-027号阀门关闭，漏点停止漏水，开始抽排现场积水；②后勤保障组的3台应急供水车到达指定位置，开始搭建临时供水点；③舆情宣传组完成第一版停水通知的审核，准备发布；④通讯联络组对接交警大队，到达现场开展交通管制；⑤医疗救护组完成两个医疗点的设置，急救物资全部到位。评分要点：各工作组是否按指令及时启动工作；前期准备是否充分。2.3第三阶段：全面应急处置（实际演练25-75分钟，对应模拟时间25-480分钟）本阶段为模拟加速阶段，将8小时的处置过程压缩为50分钟实际演练时长，核心节点按比例呈现，重点考核各工作组的协同配合能力与标准化处置水平。2.3.1管网抢修模块（1）模拟时间30分0秒（实际演练26分钟）触发事件：阀门完全关闭，漏点停止漏水，抢修队开始作业面清理。责任主体：管网抢修组、现场管控组处置动作：①管网抢修组确认上下游阀门关闭到位，漏点不再漏水，通过压力传感器监测管网压力，确认西部产业园侧压力已降至0MPa；②现场管控组启动2台抽水泵，将作业坑内与路面积水抽排至附近雨水管网，总抽水量约300m³，预计30分钟抽完；③抢修队对漏点周边的泥土、杂物进行清理，标记开挖范围，准备进行开挖作业。评分要点：阀门关闭是否到位；积水抽排是否及时；开挖前准备工作是否充分。（2）模拟时间60分0秒（实际演练32分钟）触发事件：作业面清理完成，开始开挖作业，同时抢修配件运抵现场。责任主体：管网抢修组处置动作：①开挖作业由专人指挥，挖掘机按标记范围开挖，开挖深度1.8米，开挖面积约6㎡，严格按照《建筑施工土石方工程安全技术规范》要求设置1:0.75的放坡，防止土方坍塌；②物资仓库配送的DN800mm不锈钢哈夫节、橡胶密封垫、螺栓等配件运抵现场，抢修队员对配件规格、质量进行检查，确认符合要求；③抢修队对管道破口周围的管壁进行打磨、清理，确保密封面平整。台词示例：李刚（指挥开挖作业）：“挖机再往下挖20公分，慢一点，注意不要碰到管道壁，两边的土要放坡，别堆得太近，防止塌下来。”抢修队员：“李队，哈夫节已经送过来了，我们查了，规格是DN800的，密封垫也没问题。”李刚：“好，先把管壁打磨干净，不要有毛刺和泥，不然密封不严会漏水。”评分要点：开挖作业是否符合安全规范；配件是否及时到位；管道预处理是否符合修复要求。（3）模拟时间120分0秒（实际演练42分钟）触发事件：哈夫节安装完成，开始打压试验。责任主体：管网抢修组处置动作：①抢修队员将哈夫节对准破口位置，套在管道上，均匀拧紧两侧螺栓，确保密封垫与管壁紧密贴合；②安装完成后，缓慢开启上游阀门，向管道内充水，同时排出管道内的空气；③待管道充满水后，逐步升压至1.0MPa（为正常工作压力的2倍，符合《给水排水管道工程施工及验收规范》GB50268-2008的要求），保压30分钟，观察压力变化。评分要点：哈夫节安装是否规范；打压试验压力是否符合标准；保压时间是否达标。（4）模拟时间180分0秒（实际演练52分钟）触发事件：打压试验合格，开始对下游管网进行冲洗。责任主体：管网抢修组、用户端排查组处置动作：①保压30分钟后，压力计显示压力降为0.03MPa（≤0.05MPa的合格标准），判定打压试验合格；②抢修队逐步开启上下游阀门，恢复管网通水，同时安排用户端排查组在园区内的10个采样点（最远端企业2个、员工宿舍2个、社区2个、消防栓2个、临时供水点2个）打开水龙头，排放管道内的污水，冲洗管网；③水质检测人员在各采样点采集水样，现场检测浑浊度、余氯、色度、臭和味等感官指标，每30分钟检测一次。评分要点：打压试验结果判定是否准确；管网冲洗是否覆盖全部区域；水质检测是否规范。（5）模拟时间420分0秒（实际演练68分钟）触发事件：管网冲洗完成，水质检测达标，具备正式供水条件。责任主体：管网抢修组、水质检测人员处置动作：①连续3次水质检测结果显示：所有采样点浑浊度为0.6-0.8NTU（≤1NTU的标准）、余氯为0.1-0.15mg/L（≥0.05mg/L的标准）、色度≤5度（≤15度的标准）、臭和味无异常，符合GB5749-2022《生活饮用水卫生标准》要求；②抢修队整理现场工具，逐步恢复作业区域的地面平整，安排专人留守观察2小时，确认无渗漏情况。评分要点：水质指标是否全部达标；现场清理是否及时。2.3.2供水保障模块（1）模拟时间30分0秒（实际演练26分钟）触发事件：后勤保障组完成全部临时供水点设置。责任主体：后勤保障组处置动作：①按每0.5平方公里设置1个的标准，共设置7个临时供水点，分别位于1号厂房门口、员工宿舍A区广场、社区服务中心门口、产业园管委会楼下、纬三路公交站旁、经五路工业园入口、纬七路消防站门口；②每个供水点配备2个5吨食品级储水罐、1台饮水机、1000个一次性水杯、2名工作人员，设置明显的蓝色应急供水标识牌，标注供水时间、联系电话；③3台10吨应急供水车全部到位，完成储水罐注水，开始向群众开放供水，优先保障老人、孕妇、残障人士等特殊群体。评分要点：临时供水点是否在30分钟内全部设置完成；布局是否合理；标识是否清晰；配套设施是否齐全。（2）模拟时间40分0秒（实际演练29分钟）触发事件：特殊群体第一轮送水完成。责任主体：后勤保障组、社区居委会处置动作：①社区居委会提前摸排的特殊群体台账显示，该区域共有独居老人37人、孕妇12人、残障人士19人，共68户；②后勤保障组安排6个送水小组，每组1人，负责10-12户，为每户发放2桶5L装桶装饮用水，同时留下联系电话，告知有需求随时拨打；③送水过程中，工作人员同步提醒用户停水后关闭水龙头，避免来水后漏水。评分要点：特殊群体送水覆盖率是否达到100%；送水是否及时；是否有安全提示。（3）模拟时间80分0秒（实际演练38分钟）触发事件：重点企业用水保障对接完成。责任主体：后勤保障组、园区企业服务中心处置动作：①逐一排查27家工业企业的应急储水情况：5家重点企业均配备应急储水设施，总储水量365m³，可满足3天以上生产需求；8家中小企业无储水设施，提出应急用水需求；②后勤保障组安排2台应急供水车，定点停靠在中小企业集中的经四路区域，优先保障企业员工饮用水与生产必需的冷却用水，每天供水40m³/车；③对接园区内3家大型餐饮企业，要求其优先保障员工就餐用水，同时做好食品安全管理，避免因用水问题引发食品安全事故。评分要点：企业用水需求摸排是否全面；重点企业保障是否到位；是否有应对措施。（4）模拟时间240分0秒（实际演练55分钟）触发事件：物资供应对接完成，市场供应稳定。责任主体：后勤保障组处置动作：①对接园区内2家大型超市、3家便利店，要求其增加瓶装水、桶装水的备货量，共备货瓶装水12000瓶、桶装水2500桶，售价保持平时水平，不得哄抬物价；②安排专人巡查市场供应情况，未出现哄抢、断货、涨价等情况，供应秩序稳定。评分要点：物资供应是否充足；是否有稳价措施；市场秩序是否稳定。2.3.3舆情引导模块（1）模拟时间20分0秒（实际演练17分钟）触发事件：第一版停水通知正式发布。责任主体：舆情宣传组处置动作：①通知内容包含停水原因、停水范围、预计恢复时间、临时供水点位置、24小时咨询热线、安全用水提示等信息；②通过园区官方公众号、12个企业服务微信群、8个社区业主群、3个小区广播、12个公告栏同步发布，所有群内@所有人，确保信息触达率；③安排2名专人负责接听咨询热线，统一回复口径，耐心解答群众疑问。评分要点：通知发布是否及时；内容是否全面；发布渠道是否覆盖所有群体。（2）模拟时间60分0秒（实际演练32分钟）触发事件：第二期抢修进展通报发布。责任主体：舆情宣传组处置动作：①通报内容包括抢修进展（已完成管道开挖，正在安装修复配件）、临时供水点运行情况、特殊群体送水情况、水质检测安排；②同步发布现场抢修的照片与短视频，增强信息可信度；③统计咨询热线数据：共接听电话76个，主要询问恢复供水时间、临时供水点位置，均已得到有效回复，群众满意度较高。评分要点：进展通报是否及时；内容是否详实；咨询回复是否规范。（3）模拟时间150分0秒（实际演练47分钟）触发事件：监测到不实舆情，立即启动处置。责任主体：舆情宣传组处置动作：①舆情监测人员发现有居民在抖音发布视频，称“园区停水是因为水源地被污染了，要停3天，大家赶紧囤水”，该视频发布1小时内点赞量达1200+，评论300+，引发部分群众恐慌；②舆情宣传组立即启动舆情应急响应：第一，联系视频发布者，告知事件真实情况，出示官方通报与现场抢修照片，要求其删除不实视频，发布澄清声明；第二，在官方公众号、业主群发布辟谣通报，附上水质检测报告，说明停水原因为施工挖破管道，预计当日18点前恢复供水；第三，对接抖音平台，对不实视频进行标记限流，防止进一步扩散；③15分钟内完成初步响应，30分钟内发布官方澄清，2小时内不实视频被删除，发布者公开道歉，舆情得到有效控制。台词示例：舆情宣传组组长：“小李，你马上联系这个抖音用户，把我们的官方通报和现场照片发给他，跟他说清楚停水的真实原因，要求他立刻删除不实视频，并且发布澄清声明，否则我们会追究他的法律责任。另外，你马上起草一份辟谣通报，附上水质检测报告，半个小时内发出去，各个群都要转。”组员：“好的，我马上处理，已经跟抖音平台的对接人联系了，他们会先对视频做限流处理。”评分要点：舆情发现是否及时；处置流程是否规范；是否在规定时间内平息舆情。2.3.4次生灾害防范模块（1）模拟时间30分0秒（实际演练26分钟）触发事件：消防应急保障到位。责任主体：现场处置组、园区消防救援站处置动作：①协调园区消防救援站派出2台10吨消防水车，分别停靠在北部的XX新材料有限公司（易燃易爆企业）和南部的XX电子有限公司（精密设备企业），24小时待命，保障消防用水需求；②用户端排查组对园区内所有消防栓进行排查，登记无水消防栓位置，建立台账，告知各企业消防安全员，一旦发生火情，立即联系消防水车。评分要点：消防保障是否到位；是否覆盖重点风险单位；消防栓排查是否全面。（2）模拟时间120分0秒（实际演练42分钟）触发事件：接到居民漏水报修，立即处置。责任主体：用户端排查组、物业公司处置动作：①物业客服接到XX小区5号楼602室业主报修，称家里停水后忘记关水龙头，来水后漏水，淹了客厅地板，还漏到了502室；②用户端排查组与物业维修人员5分钟内到达现场，关闭该户进水阀门，帮助清理积水，同时协调楼上楼下业主协商赔偿事宜；③舆情宣传组同步发布安全提示，告知用户停水后务必关闭水龙头、热水器进水阀等，避免恢复供水后发生漏水事故。评分要点：报修响应是否及时；处置是否妥当；是否有针对性的安全提示。2.4第四阶段：供水恢复与响应终止（实际演练75-85分钟，对应模拟时间480-510分钟）（1）模拟时间480分0秒（实际演练75分钟）触发事件：管网修复完成，正式恢复供水。责任主体：管网抢修组、水务集团调度中心处置动作：①抢修队确认管道修复合格、水质达标，逐步全开上下游阀门，恢复正常供水；②调度中心实时监测管网压力，15分钟后显示园区供水管网压力稳定在0.35MPa，符合正常供水压力标准；③用户端排查组走访10家企业、20户居民，确认供水正常，无水压异常、管道漏水等问题。评分要点：供水恢复是否及时；压力是否达标；用户端是否正常。（2）模拟时间500分0秒（实际演练80分钟）触发事件：水质检测最终结果出具，确认全部达标。责任主体：水质检测部门处置动作：①实验室检测结果显示，所有采样点的菌落总数、总大肠菌群、耐热大肠菌群等微生物指标均符合GB5749-2022标准要求，水质合格；②水务集团正式向总指挥部提交供水恢复确认报告。评分要点：水质检测是否全面；结果是否合格。（3）模拟时间510分0秒（实际演练85分钟）触发事件：总指挥宣布应急响应终止。责任主体：总指挥部处置动作：①各工作组汇报最终处置情况，确认所有问题均已解决，无遗留隐患；②总指挥王军宣布：“我宣布，西部产业园Ⅲ级供水突发事件应急响应终止，各工作组做好后续收尾工作。”③舆情宣传组发布最后一期通报，告知群众供水已全面恢复，如有问题可拨打服务热线咨询。评分要点：响应终止是否符合程序；是否发布正式通知。2.5第五阶段：复盘总结与评估（实际演练85-90分钟，对应模拟时间510-540分钟）（1）各工作组汇报工作情况①现场处置组：本次抢修共历时7小时45分钟，比预计的8小时提前15分钟，出动抢修人员6人、抢修车2台、挖掘机1台、抽水泵2台，使用DN800不锈钢哈夫节1套，修复后打压试验合格，水质全部达标，期间处置1起居民漏水事件，消防保障到位，无次生安全事故。②后勤保障组：共设置临时供水点7个，出动应急供水车3台，运送饮用水120m³，发放桶装水850桶、瓶装水3200瓶，为68户特殊群体送水2次，保障了8家中小企业的生产用水需求，市场供应稳定，无群众饮水困难情况。③舆情宣传组：发布停水通知与进展通报共5期，接听咨询电话127个，处置不实舆情1起，舆情整体平稳，未出现负面舆情扩散。④通讯联络组：共对接上级部门3个、参演单位8个、企业27家、社区2个，协调交警、消防等部门配合工作，信息传递准确及时，无延误。（2）评估督导组点评评估督导组组长：“本次演练总体效果良好，主要有四个优点：一是响应及时，从事件发生到启动响应只用了12分钟，符合预案要求；二是职责清晰，各小组分工明确，配合顺畅，没有出现推诿扯皮的情况；三是保障到位，民生保障、企业保障、消防保障都落到了实处，特殊群体送水覆盖率达到了100%；四是舆情处置规范，发现及时，处置得当，有效避免了谣言扩散。同时也存在三点不足：一是部分中小企业的应急储水意识不足，8家企业没有储水设施，完全依赖外部供水；二是临时供水点的标识不够醒目，有群众反映找了很久才找到；三是抢修现场的警戒还有漏洞，演练过程中有2名无关人员进入了警戒区域，值守人员没有及时发现。针对这些问题，提出三点改进建议：一是限期1个月完成园区企业应急储水情况排查，督促企业按要求配备至少24小时用量的应急储水设施；二是统一制作应急供水点标识牌，采用反光材质，放置在显眼位置，同时提前向社会公布供水点布局；三是加强抢修现场的安全管理，增设警戒人员，明确值守职责，无关人员一律不得进入作业区域。”（3）总指挥总结发言总指挥王军：“今天的演练基本达到了预期目标，检验了我们的供水应急处置能