电梯公司设备维护办法

电梯公司设备维护办法一、总则

(一)目的本办法依据《中华人民共和国特种设备安全法》、TSGT7001-2019《电梯监督检验和定期检验规则》及企业安全生产经营战略，针对电梯设备维护保养中存在的操作不规范、风险管控不到位、成本控制不力等问题，旨在规范电梯维护保养行为，保障电梯安全运行，降低故障率，提升维护效率，防范安全事故。具体目标包括规范维护流程、强化安全责任、优化资源配置、提升客户满意度。

1、规范电梯维护保养操作流程，确保符合安全技术规范要求；

2、明确各级人员安全责任，落实风险管控措施；

3、优化维护资源配置，控制维护成本；

4、提升电梯运行可靠性，降低故障停机时间。

(二)适用范围本办法适用于公司所有电梯设备的日常维护保养、定期检验、应急维修及相关管理活动，覆盖设备部、维保部、安全办等部门及全体维保人员、项目经理、安全员。正式维保人员、外包合作单位人员均须遵守。特殊情况（如电梯改造、重大事故）需经设备部负责人审批后方可例外处理。

1、公司自有电梯设备，包括乘客电梯、载货电梯、自动扶梯等；

2、维保部所有维保人员、项目经理、安全员；

3、合作单位维保人员需经公司安全办备案后方可作业；

4、电梯维护保养记录、报告等文档管理。

(三)核心原则本办法遵循安全第一、预防为主、权责明确、持续改进原则，结合电梯维护特点补充“标准化作业、闭环管理”原则。具体要求如下：

1、维护保养活动必须符合国家安全技术规范及企业标准；

2、维保人员需明确自身安全责任，落实风险管控措施；

3、维护保养过程需标准化，确保操作一致性和可追溯性；

4、建立问题反馈与改进机制，实现闭环管理。

(四)层级与关联本办法为公司专项管理制度，与《公司安全生产责任制》《设备采购管理办法》《外包合作管理办法》等制度关联。制度冲突时以本办法为准，特殊情况需报总经理审批。本办法由设备部负责解释，安全办监督执行。

1、本办法适用于设备部及维保部日常管理；

2、与《公司安全生产责任制》中设备安全条款衔接；

3、与《外包合作管理办法》中合作单位管理条款衔接。

(五)相关概念说明

1、电梯维护保养指电梯设备定期清洁、润滑、检查、调整等预防性工作；

2、定期检验指依据安全技术规范要求进行的周期性检验活动；

3、应急维修指电梯故障发生后的紧急处理措施。

二、组织架构与职责分工

(一)组织架构公司设立设备部作为电梯管理决策主体，下设维保部负责具体维护保养工作，安全办负责监督。维保部设项目经理、维保组长、维保工三级，形成垂直管理架构。总经理对电梯安全负总责，设备部负责人对日常管理负主责，维保部负责人对执行负主责，安全办对监督负主责。

1、总经理负责电梯安全战略决策及重大事项审批；

2、设备部负责人负责制定维护计划、审核维保方案、协调资源；

3、维保部负责人负责组建维保团队、落实维护计划、监督作业质量；

4、安全办负责监督检查、风险预警、事故处置。

(二)决策与职责总经理负责电梯安全重大事项决策，包括维保方案重大调整、重大事故处置、合作单位选择等。设备部负责人每月召开维保会议，审批月度维保计划。维保部负责人每日检查维保任务完成情况。安全办每季度开展安全检查，结果直接向总经理汇报。

1、总经理决策事项包括：年度维保预算审批、重大事故处置方案、合作单位选择；

2、设备部每月召开维保会议，审议月度计划、解决重大问题；

3、维保部每日晨会检查当日任务，项目经理负责协调解决困难。

(三)执行与职责

设备部职责：制定年度维保计划，审核维保方案，采购维保配件，每月统计维保数据，每季度分析维保成本；维保部职责：组建维保团队，落实维保计划，标准化作业，记录维保数据，处理故障报修；安全办职责：监督维保安全，审核维保记录，开展安全培训，处置安全事件；维保工职责：按标准作业，记录维保数据，及时报告异常，配合检验检测。

1、设备部每月提交维保计划，维保部15日内完成方案制定；

2、维保工每次维保后3日内提交维保记录，项目经理审核签字；

3、安全办每月检查维保记录，发现不符立即整改。

(四)监督与职责安全办每月抽查维保记录，发现不符立即要求整改；设备部每季度评估维保质量，结果与维保工绩效挂钩；维保部设立内部质检员，每日检查作业规范性。监督结果直接纳入绩效考核，重大问题直接向总经理汇报。

1、安全办每月抽查维保记录，记录不合格率超过5%需全检；

2、设备部每季度评估维保质量，考核维保工绩效；

3、维保部内部质检员每日检查，发现问题即时纠正。

(五)协调联动设备部每月组织维保协调会，解决跨部门问题；维保部每日与安全办沟通安全情况；维保工发现重大问题立即上报项目经理；与电梯使用单位建立沟通机制，每日通报维保情况。建立简易协调机制，无需复杂流程。

1、设备部每月组织维保协调会，解决配件供应等问题；

2、维保工发现重大问题立即上报项目经理，项目经理1小时内响应；

3、每日与电梯使用单位沟通，通报维保进度。

三、维护保养管理

(一)维护保养计划管理设备部每年12月制定下年度维保计划，维保部3月前提交季度计划，安全办审核。计划需明确电梯类型、维保内容、维保频次、维保人员、维保时间。计划变更需经设备部负责人审批。计划执行率低于90%需分析原因并改进。

1、设备部每年12月制定年度计划，维保部3月前提交季度计划；

2、计划变更需经设备部负责人签字，安全办备案；

3、计划执行率低于90%需提交改进报告。

(二)日常维护保养管理维保工按《电梯维护保养作业指导书》作业，每项维保后填写维保记录，项目经理审核签字。维保过程中需注意安全防护，使用专用工具，规范操作。发现故障立即上报项目经理，重大故障需立即停用电梯并设置警示标志。

1、维保工按作业指导书作业，记录填写完整，项目经理审核签字；

2、维保过程中必须使用专用工具，规范操作，注意安全防护；

3、发现故障立即上报，重大故障立即停用并设置警示标志。

(三)定期检验管理公司每年3月前向检验机构申请年度检验，检验合格后及时更换检验合格标志。维保部配合检验检测，提供维保记录。检验前需全面自查，确保维保到位。检验不合格需立即整改，整改后重新申请检验。

1、每年3月前申请年度检验，检验合格后更换合格标志；

2、维保部配合检验检测，提供完整维保记录；

3、检验不合格立即整改，整改后3日内重新申请检验。

(四)应急维修管理故障发生时，维保工立即检查，判断故障类型，简单故障立即修复；复杂故障立即上报项目经理，项目经理1小时内组织抢修。抢修需制定方案，落实安全措施，抢修后填写应急维修记录。抢修成本纳入当月维保费用。

1、故障发生时立即检查，简单故障3小时内修复；

2、复杂故障1小时内组织抢修，制定抢修方案；

3、抢修成本纳入当月维保费用，每月统计分析。

(五)维保记录管理维保记录需真实、完整、及时，每项维保后维保工填写，项目经理审核，安全办不定期抽查。记录保存期限不少于5年，每年12月统一归档。电子记录需备份，纸质记录需装订成册。

1、维保记录填写完整，维保工签字，项目经理审核；

2、记录保存期限不少于5年，每年12月归档；

3、电子记录备份，纸质记录装订成册。

四、维护保养质量控制

(一)管理目标与核心指标设定年度电梯故障停机率低于5%的目标，核心KPI包括维保计划完成率、记录准确率、应急响应时间。维保计划完成率每月统计，记录准确率每季度抽查，应急响应时间实时监控。统计口径以维保系统数据为准，手工记录需核对。

1、年度电梯故障停机率低于5%，每月统计完成率；

2、记录准确率每季度抽查，合格率不低于95%；

3、应急响应时间实时监控，平均不超过1小时。

(二)专业标准与规范制定《电梯维护保养作业指导书》，明确清洁、润滑、检查、调整等标准，标注高风险控制点（如制动系统、门系统、安全保护装置）。高风险点需增设双重校验（维保工自检、项目经理复检）。定期更新标准，每年至少一次。

1、《电梯维护保养作业指导书》明确清洁、润滑等标准；

2、高风险控制点增设双重校验，维保工自检、项目经理复检；

3、标准每年至少更新一次，及时发布。

(三)管理方法与工具采用PDCA循环管理，计划（Plan）制定维保计划，执行（Do）落实维保作业，检查（Check）审核维保记录，改进（Act）分析问题优化。使用公司维保管理系统记录数据，简化操作流程。

1、采用PDCA循环管理维保工作；

2、使用维保管理系统记录数据，简化操作；

3、每月召开PDCA分析会，解决遗留问题。

五、维护保养作业流程

(一)主流程设计维保工接受任务→准备工具配件→实施维保作业→填写维保记录→项目经理审核→存档。各环节责任主体明确，维保作业需在电梯安全窗标识牌上登记，记录填写需在作业后4小时内完成。

1、维保工接受任务，明确电梯信息、维保内容；

2、准备工具配件，确保符合标准，检查有效性；

3、填写维保记录，项目齐全，字迹清晰。

(二)子流程说明涉及安全保护装置检查的子流程：维保工检查→测试功能→记录数据→项目经理复核。与主流程衔接节点为维保工完成检查后项目经理复核，需在2小时内完成。

1、维保工检查安全保护装置，测试功能是否正常；

2、记录检查数据，包括日期、现象、结果；

3、项目经理复核，确认无误后签字。

(三)流程关键控制点安全保护装置检查为关键控制点，需采用简易测试工具（如力矩扳手）核查，维保工记录测试数据，项目经理复核。高风险点增设交叉复核，由其他维保工复核一次。

1、采用力矩扳手等简易工具核查安全保护装置；

2、维保工记录测试数据，项目经理复核；

3、交叉复核由其他维保工实施，确保独立性。

(四)流程优化机制每月召开维保流程优化会，收集问题，评估改进方案，设备部负责人审批。每年12月全流程复盘，简化审批环节，如减少不必要的审核节点。优化方案需在1个月内实施。

1、每月召开维保流程优化会，收集问题；

2、评估改进方案，设备部负责人审批；

3、每年12月全流程复盘，简化审批。

六、维保权限与审批管理

(一)权限设计按业务类型（日常维保/应急维修）、金额（低于5000元/高于5000元）、岗位层级（维保工/组长/经理）分配权限。维保工可执行日常维保，组长可审批5000元以下维修，经理审批5000元以上。查询权限开放给所有人员。

1、日常维保低于5000元，维保工可执行；

2、组长可审批5000元以下维修，经理审批5000元以上；

3、查询权限开放给所有人员，无需审批。

(二)审批权限标准日常维保无需审批，应急维修5000元以下由组长审批，5000元以上由经理审批。审批时限不超过2小时，特殊情况需说明原因。禁止越权审批，审批记录留存系统。

1、日常维保无需审批，应急维修按金额分级审批；

2、审批时限不超过2小时，特殊情况需说明原因；

3、审批记录留存系统，可追溯。

(三)授权与代理授权需书面形式，明确授权人、被授权人、授权范围、期限，安全办备案。临时代理最长不超过3天，交接时双方签字确认。无需复杂流程，简化管理。

1、授权需书面形式，明确授权人、被授权人、范围、期限；

2、安全办备案，临时代理最长3天；

3、交接时双方签字确认，简化管理。

(四)异常审批流程紧急情况可先执行后补批，需附简单说明，经理审批。权限外业务需书面申请，总经理审批。异常审批需留存痕迹，包括说明、审批记录。

1、紧急情况可先执行后补批，附简单说明，经理审批；

2、权限外业务需书面申请，总经理审批；

3、留存说明、审批记录，确保可追溯。

七、执行与监督管理

(一)执行要求与标准维保工需按作业指导书操作，记录填写完整，项目经理审核签字。工具配件使用前需检查有效性，安全防护用品必须佩戴。执行不到位需立即整改，项目经理记录。

1、维保工按作业指导书操作，记录填写完整；

2、工具配件使用前检查有效性，安全防护用品必须佩戴；

3、执行不到位立即整改，项目经理记录。

(二)监督机制设计设立“日常+专项”双重监督，日常由安全办每周抽查维保记录，专项由设备部每月组织现场检查。嵌入三个关键内控环节：维保前检查、维保中复核、维保后验收。要求简易落地，无需复杂流程。

1、日常由安全办每周抽查维保记录，检查完整性；

2、专项由设备部每月组织现场检查，核查操作规范性；

3、嵌入维保前检查、维保中复核、维保后验收三个环节。

(三)检查与审计检查内容包括维保记录、现场操作、工具配件。采用简易方法，如随机抽查记录、现场观察操作。检查频次每月一次，结果形成简单报告，明确整改要求及责任人。

1、检查内容包括维保记录、现场操作、工具配件；

2、采用简易方法，如随机抽查记录、现场观察；

3、检查结果形成简单报告，明确整改要求及责任人。

(四)执行情况报告每月5日前提交执行情况报告，包括维保计划完成率、记录准确率、应急响应时间等核心数据，存在风险，简单改进建议。报告简化，作为绩效考核依据。

1、每月5日前提交执行情况报告，含核心数据；

2、报告需含存在风险、简单改进建议；

3、作为绩效考核依据，简化内容。

八、考核与改进管理

(一)绩效考核指标设定维保计划完成率90%以上、记录准确率95%以上、应急响应时间1小时以内、客户满意度85%以上为核心指标，权重分别为30%、25%、20%、15%，剩余10%为定性指标。考核对象为维保部全体人员，考核结果与绩效奖金挂钩。定量指标以系统数据为准，定性指标由项目经理评价。

1、维保计划完成率90%以上，每月统计；

2、记录准确率95%以上，每季度抽查；

3、应急响应时间1小时以内，实时监控；

4、客户满意度85%以上，每半年调查。

(二)评估周期与方法考核周期为月度、季度、年度，月度考核由项目经理评价，季度考核由设备部汇总，年度考核由总经理审批。重点评估计划完成率、记录准确率、应急响应时间。评估方法为数据统计与现场抽查结合。

1、月度考核由项目经理评价，每月5日前提交；

2、季度考核由设备部汇总，每季度末提交；

3、年度考核由总经理审批，每年1月完成。

(三)问题整改机制建立“发现-整改-复核-销号”闭环，一般问题3日内整改，重大问题5日内整改。整改后项目经理复核，安全办复查。逾期未整改或整改不力，对责任人进行绩效扣减。

1、一般问题3日内整改，重大问题5日内整改；

2、整改后项目经理复核，安全办复查；

3、逾期未整改，责任人绩效扣减。

(四)持续改进流程每季度收集维保工建议，设备部评估可行性，重大改进需总经理审批。每年12月评估制度有效性，简化不合理环节。改进方案需在2个月内实施，并跟踪效果。

1、每季度收集维保工建议，设备部评估可行性；

2、重大改进需总经理审批，简化流程；

3、每年12月评估制度有效性，简化不合理环节。

九、奖惩机制

(一)奖励标准与程序奖励情形包括：年度维保计划完成率100%、重大故障零发生、客户特别表扬。奖励类型为物质奖励（奖金）或荣誉奖励（通报表扬）。申报由项目经理提交，设备部审核，总经理审批。公示3个工作日，发放前提交银行账号。违规行为分为一般（如记录漏填）、较重（如工具未检查）、严重（如造成安全事故）三级，按风险等级判定。

1、奖励情形包括年度维保计划完成率100%等；

2、奖励类型为物质或荣誉，申报由项目经理提交；

3、违规行为分三级，按风险等级判定。

(二)处罚标准与程