《网络营销第4版》课件-08章跨境电子商务营销

青岛理工大学网络营销课程第8章跨境电子商务营销章导言跨境电子商务作为一种新兴的国际贸易形式，其出现进一步推动了经济一体化与贸易全球化，拓宽了企业销售渠道，提升消费者福祉。跨境电商相对国内电商其面对的环境因素更为复杂，所以有必要对其进行针对性研究。学习目标【本章要点】•跨境电子商务定义与类型•跨境电子商务运营要素选择•跨境电子商务营销推广目录Contents8.1跨境电子商务定义与类型8.2跨境电子商务运营要素选择8.3跨境电子商务营销推广目录Contents8.1跨境电子商务定义与类型8.2跨境电子商务运营要素选择8.3跨境电子商务营销推广8.1跨境电子商务定义与类型广义定义是分属不同关境的交易主体通过电商手段达成交易的跨境进出口贸易活动。狭义的跨境电子商务是指跨境网络零售，指分属不同关境的交易主体通过电商平台达成交易，进行跨境支付结算，通过跨境物流送达商品并完成交易的一种国际贸易新业态。跨境电子商务定义对比项国内电商跨境电商链条长度较短较长参与者关系相对简单更加复杂监管机构较少海关、商检、税务、外汇管理等服务商较少通关、物流、退税、结汇等大量服务商环节复杂性较低较高，涉及不同国家海关、法律、制度、文化8.1.2跨境电子商务分类按交易主体属性分类：B2B跨境电商B2C跨境电商C2C跨境电商8.1.2跨境电子商务分类按平台运营方分类：第三方平台自营型平台跨境电商代运营服务商目录Contents8.1跨境电子商务定义与类型8.2跨境电子商务运营要素选择8.3跨境电子商务营销推广8.2跨境电子商务运营要素选择0102030405确定行业类目找到买家需求找到热销款，市场数据验证分析产品战略布局跨境电子商务选品8.2.2跨境电子商务平台选择掌握平台销售的商品信息和其他卖家的情况了解各平台关于卖家的准入条件及规则清楚平台买家的分布地区与群体类别熟悉跨境电子商务平台的评价探索各大平台提供的其他服务8.2.3跨境电子商务物流选择邮政渠道国家专线商业快递海外仓库目录Contents8.1跨境电子商务定义与类型8.2跨境电子商务运营要素选择8.3跨境电子商务营销推广8.3.1站外社交媒体营销Linkedin营销Twitter营销Pinterest营销Pinterest是一个基于兴趣爱好而构建的图片分享型社交网站，兼具SEO的猎奇属性和SNS的交互属性，以瀑布流的方式推送图片，无须用户翻页。设计Board布局申请RichPin关注别人以获取一定比例的关注Twitter是美国一家提供社交及微博客服务的网站，是全球互联网上访问量最大的10个网站之一，是微博客的典型应用。利用搜索功能确定关键词发起活动借助名人效应吸引粉丝与客户积极互动Linkedin是非常适合商务人士使用的一款SNS工具，对于跨境B2B企业来说，通过Linkedin甚至有机会接触到企业决策层人员侧边栏广告信息流广告8.3.2典型平台内营销Wish平台速卖通平台亚马逊平台关键词搜索流量、品类排名流量、关联流量、节日活动流量、特定促销页面流量和筛选流量。同时，在这几种流量页面中都有广告位置直通车:全店铺打折优惠券限时折扣满立减卖家要注重调研并开发受欢迎的产品或优化产品低价引流在Wish平台上是无效的，薄利多销也已不合时宜，以“90后”为主力的人群更希望得到优质的服务。8.3.3电子邮件营销垃圾邮件定义许可Email营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。许可Email营销定义中国互联网协会在《反垃圾邮件规范》中这样定义垃圾邮件:“本规范所称垃圾邮件,包括下述属性的电子邮件:①收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件;②收件人无法拒收的电子邮件;③隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件;④含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。”开展Email营销需要解决三个基本问题:向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件,以及如何发送这些邮件。这里将这三个基本问题进一步归纳为Email营销的三大基础:020103(1)Email营销的技术基础。从技术上保证用户加入、退出邮件列表,并实现对用户资源的管理,以及邮件发送和效果跟踪等功能。(2)用户的Email地址资源的获取。在用户自愿加入邮件列表的前提下,获得足够多的用户Email地址资源是Email营销发挥作用的必要条件。(3)Email营销的内容。营销信息是通过电子邮件向用户发送的,邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注,有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。电子邮件营销关注指标点击率列表清理CAN-SPAM送达率退订与反订阅退信数案例&拓展外贸业务中发送电子邮件的误区讨论题：1.有人说“电子邮件太落后了，已经失去营销作用”，你认为这种说法对吗，为什么？2.你认为在跨境贸易的邮件营销中，还需要注意哪些细节？关键术语&思考题跨境电子商务电子邮件营销跨境B2B电子商务垃圾邮件跨境B2C电子商务CAN-SPAM跨境C2C电子商务1.简述跨境电子商务的类型。2.简述跨境电子商务选品考虑因素。3.简述跨境电子商务选择平台考虑因素。4.简述跨境电子商务选择物流考虑因素。5.简述跨境电子商务社交媒体营销推广的方式。6.简述典型跨境平台的站内营销推广方式。7.简述Email营销关注的指标。青岛理工大学网络营销课程学习进步办公电子邮件礼仪22办公电子邮件礼仪引言23

日常办公中常常需要收发大量电子邮件，掌握邮件礼仪是商务人士的必备素质，以下是对基础办公邮件礼仪的简要介绍：主题称谓/问候正文签名附件回复发送/密送/抄送语言主题24不要空白主题，这是非常失礼的；要简短；切忌含糊不清，如“王先生收”；一封信只针对一个主题，便于日后整理；可适当使用大写字母或特殊字符（如“*!”等）来突出主题；不要随便就用“紧急”之类的字眼；回复邮件时根据内容更改主题，避免RE、RE一长串；称谓/问候25称谓：邮件开头要称呼收件人，礼貌的同时明确提醒收件人此邮件是面向他的；如对方有职务，应按职务尊称。如不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼；不熟悉的人、级别高于自己的人不宜直呼其名；谨慎使用“Dearxxx”，显得过于熟络，不专业；问候：邮件开头、结尾最好有问候语，如“您好”、”各位好“、”BestRegards”、“祝您工作顺利”等；正文26正文应简明扼要，如内容确实很多，正文应只作摘要性介绍，再通过附件做详细说明；2.行文通顺，多用简单词汇和短句，避免晦涩难懂的语句，避免错别字和拼写错误；3.避免过长，最好不需要拉滚动条才能读完；4.电子邮件可轻易转给他人，注意对别人意见的评论要谨慎客观；5.如果事情复杂，最好用1、2、3、4分段说明，没分段的长篇大论很少会被仔细阅读；6.尽量在一封邮件中把事情说清楚，避免过后再发“补充”或者“更正”之类的邮件；7.适度突出重点，过多使用大写、粗体、斜体、颜色、加大字号等反而会让人抓不住重点；8.谨慎使用:)

之类的笑脸字符，在商务信函中显得过于轻佻；签名27邮件结尾要签名，免得收件方要通过查邮箱地址才能获知发件人信息；签名信息不宜过多，可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等，一般不超过4行；可引用座右铭、公司宣传口号等作为签名的一部分，但要分清收件对象和场合；可设置多种签名档，根据公私、亲疏选择使用；签名档文字与正文文字匹配，字体相同，字号略小为宜；附件28附件应合理命名，不可用看不懂的文件名；在正文中提示收件方查看附件；宜在正文中对附件内容做简要说明，特别是附件数量较多时；附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包成一个压缩包；如附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式；如附件过大，应分割成小文件分别发送，以免影响接收；回复29一、及时理想的回复时间是2小时内，优先级低的邮件可集中处理，但一般不宜超过24小时；如无法及时确切回复，应先回复如”收到，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复…”；如正在出差或休假，应设定自动回复功能；二、明确回件答复问题的时候，最好把相关问题抄到回件中，然后附上答案，让对方一次性理解；三、对等收到长篇邮件，如只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼是不太礼貌的。应适当增加字数，以示尊重；四、避免多次反复如收发双方就同一问题的交流回复超过3次，就说明交流不畅。此时应采用电话或其他方式交流，不再执著于邮件沟通；回复30五、避免盖高楼对于复杂的问题，多个收件人频繁回复就会把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长不便阅读。此时应及时对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息；六、区分Reply和ReplyAll只需一个人知道的事，单独回复即可，不宜群体回复；如需其他人响应结论，则应该replyall，不要再让对方转发；如对邮件内容不清楚，或持不同意见，应与发件人单独沟通，不要当着所有人的面不停的RE来RE去，待讨论好了再告诉大家；不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件；

七、主动控制邮件来往为避免无谓的回复，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末写明：“全部办妥”、“仅供参考，无需回复”等；发送/抄送/密送/转发31To的是要受理这封邮件的对象，理应对邮件予以响应；CC的人只需要知道此事，没有义务对邮件予以响应，有建议情况除外；BCC是秘送，其他收信人不知道被BCC的人，可能用在非常规场合；TO、CC中各收件人的排列应遵循一定的规则，如按部门、职级排列；FW敏感机密信息要小心，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的人员；适当对转发邮件进行修改和整理，突出主要信息，不要将RE或FW了几十层的邮件发给他人；语言32根据收件人身份适时使用英文邮件，如果收件方中有外籍人士或是其他国家或地区的华人，应采用英文；如果对