2026年Q3电商平台商家投诉数据报告

电诉宝电诉宝“一带一路“TOP10影响力社会智库电商平台商家投诉数据报告案例来源：电近宝发布时间：2026年10月19日报告编制：网经社电子商务研究中心1电诉宝电诉宝“一带一路“TOP10影响力社会智库 2 3(一)商家投诉平台占比 3(二)商家投诉问题类型分布 3(三)商家投诉地区分布 4(四)商家投诉经营类目分布 5(五)商家投诉金额分布 (六)商家投诉性别分布 7 8(一)数字零售商家投诉数据 (二)数字生活商家投诉数据 (三)跨境电商商家投诉数据 (二)敦煌网 20 (一)关于电诉宝 (二)关于网经社 2一带一路“TOP10影响力社会智库三季度，我国电商平台营商环境总体持续优化。市“十五五”时期监管重点，推动《电子商务法》修改，增加比例罚、暂停相关业务等处罚类型，并加快制定《网络交易平台规则负面清单》。7月，工信部等七部门联合印发《促进平台经济大中小企业协同发展行动方案(2026—2028年)》,提出推动建立平台企业与平台内经营者重大事项协商机制，深化算法治各电商平台在三季度前后密集推出扶持举措。京东“春晓计划”推出新商0扣点激励，交易达标的新商家最高可享一年佣金100%返还，企业店近九成类目首档保证金降至500元；抖音电商将免佣范围扩展至全类目，商家使用“千然而，商家端面临的营商困境同样突出。低价内平台通过“自动跟价”“全网最低价”等机制强制商家降价，一份售价18元的饺子商家实收仅1.25元；有商家反映“不降价就被限流，一促销就亏成本”,被迫在产品质量上做减法，形成“劣币驱逐良币”的恶升，不少企业线上销售费用率超过50%,有商家形容“不买流量等死，买了慢性在此背景下，10月19日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”例，网经社电子商务研究中心(RESC.100EC.CN)例行发布《2026年Q3电商平服务电商、产业电商等领域，并公布了2026年三季度电商平台商家投诉数据及一带一路“TOP10影响力社会智库(一)商家投诉平台占比2026年Q3全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：抖音电商(27.67%)、拼多多(20.55%)、敦煌网(13.97%)、淘宝(10.96%)、苏宁易购(5.48%)、Wish(3.56%)、闲鱼(2.74%)、快手电商(2.47%)、全球速卖通(1.64%)、京东(1.37%)。电数宝(二)商家投诉问题类型分布任意罚款(15.34%)、随意封店(4.38%)、强制运费险(0.82%)、其他电数宝22.19(三)商家投诉地区分布三季度“电诉宝”受理的投诉商家注册地区TOP10依次为广东省(24.93%)、河南省(14.25%)、浙江省(7.67%)、山东省(6.85%)、河北省(6.85%)、上海市(5.48%)、江苏省(4.66%)、福建省(4.38%)、四川省(3.84%)、江西(四)商家投诉经营类目分布三季度“电诉宝”受理的投诉商家的经营类目TOP10为3C数码(22.19%)、服装服饰(15.89%)、食品生鲜(8.22%)、居家用品(5.48%)、户外用品(3.56%)、家电(3.29%)、个护清洁(2.74%)、母婴(2.74%)、珠宝配饰(2.19%)、宠物用品(1.64%)。此外，还包括鲜花绿植、美妆、运动用电数宝(五)商家投诉金额分布三季度，“电诉宝”受理的投诉商家的金额分布为：0-1千(56.99%)、5千-1万(16.44%)、1万-5万(10.41%)、1千-5千(9.31%)、10-20万(4.38%)、5-10万(1.92%)、20-50万(0.55%)。2026年2026年Q3全国电商平台商家投诉金额分布100(六)商家投诉性别分布三季度“电诉宝”受理的投诉商家的性别分布为：男性(73.70%)、女性(一)数字零售商家投诉数据在“2026年Q3数字零售电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有15家：排在第11-15名的是：有赞、微信电商、小红书、阿里巴巴、微店。电诉宝电诉宝首页当前位置>投诉榜12拼多多3465闲鱼7京东89小红书阿里巴巴一带一路“TOP10影响力社会智库(二)数字生活商家投诉数据在“2026年Q3数字生活服务平台商家投诉榜”中，上榜平台有4家，依次首页当前位置>投诉榜其他全部(三)跨境电商商家投诉数据在“2026年Q3跨境电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有4家，依次为：电近宝带路电近宝当前位置>投诉榜领域：总榜数字零售数字生活数字教育跨境电商产业电商其他进口电商出口电商全部用户1敦煌网2Wish3全球速卖通4亚马逊投诉时间7月12日商家投诉“1688”平台存在任意仅退款7月19日“微盟”遭商家投诉拖延处置售后机制存漏洞7月22日随意封号7月28日7月29日“敦煌网”被指处罚规则执行双标商家仅有2笔订单却违规扣罚拒绝退还保证金8月6日聊天记录引发违规认定?抖音电商一软弹玩具商家称8月12日合规撤店无纠纷“苏宁易购”被指多年拖延不8月18日9月18日9月20日7月12日，山东赵先生向电诉宝投诉称，有买家在其店铺下单大疆手持云台套装，买家起初以未收到货品为由发起退款，赵先生额退款给买家。事后该商家反复联系1688官方客服，但迟迟未有工作人员来电跟进，全程一味推诿敷衍。【案例二】“微盟”遭商家投诉拖延处置售后机制存漏洞7月19日，河北省的贾女士向电诉宝投诉微盟。其花费69528元购买微盟微商城豪华版，售前及合同均标注支持高佣自动分账功能。商户入驻后，微盟却告知30%以上佣金无法自动分账，只能线下人工操作，核心功能货不对板。贾女士2025年8月申请退款，时隔10个月，微盟始终未给出有效解决方案。据悉，平台客服仅可转达信息，无问题决策与处理权限，贾女士维权陷入僵局。贾女士久封禁沟通半年无果一带一路“TOP10影响力社会智库7月22日，河南省的房产商家葛先生(河南故居建筑工程有限公司)向电诉宝投诉，其在智联招聘平台遭遇账号被无故永久封禁，且平台拒绝退费。葛先生表示，智联招聘在没有任何通知或警告的情况下，直接封葛先生称，工作人员曾建议其更换手机号重新注册。为确认发布内容是否合与业务员沟通，对方先后以“领导出差”“放假”“自己生病”“领导忙”等理由拖延，始终无人负责处理，沟通中遭遇推诿、踢皮球。该用户还称，平台收费时承诺良好，出现问题后却找不到负责人，仅以题7月28日，四川省的苏女士向“电诉宝”投诉称，其为淘宝入驻商家，商品上架次日，淘宝平台直接以出售假冒伪劣商品为由，扣除店铺2000元保证金。苏女士对比多平台规则发现，同款商品在抖店初审环节即被拦截驳回，小红书同类违规仅限制店铺经营、整改后可恢复营业，无保证金扣在事前审核放行、事后高额处罚的审核双标问题，在无实7月29日，广东省刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月18日缴纳一年平台使用费1399元与店铺保证金10000元入驻经营。平台招商承诺缴费后拉入运营群指导设置运费，该承诺并未兑现。店铺带路TOP10问题无法发货，平台以未发货实施扣罚，商家表示平台规则明确3单以内可免罚，自身仅有2单却被拒绝适用该规则，商家认为处罚不合理，恳请电诉宝介入调解，要求平台撤销相关扣罚并全额退还10000元保证金。8月6日，江西省张先生向“电诉宝”投诉称，其店铺售卖具备合格证、正规厂家生产的合规软弹玩具，商品标题、主图均标注为软弹玩具，展示物品为海绵软弹，并非水弹枪产品。因客服在咨询中单次回复失误，后续已及时纠正告知消费者不可使用水弹。抖音平台依据相关对话判定违规，冻结货款13万余元，实用户的诉求是：请求平台重新复核违规判定，解除相关处8月12日，福建省的商家庄先生向电诉宝投诉称，其于2021年提交苏宁易购店铺撤店申请，目前已走完全部撤场审核、售后风险排查流程，无任何未处理订单与售后争议，完全符合退保证金条件。依据平台协议，退店审核结束后平台应按期退回保证金。但其多年持续联系商家客服催款，客服仅口头催促财务，始终不给出明确打款日期，长期无故拖延、占用用户的诉求是：1、平台即刻退还10000元店铺保证金；2、承担资金长期被占用产生的利息损失；若继续拖延，将发起12315、政务热线投诉并提起民事诉关人员督办处理。对此，苏宁易购平台回复称：“经核实，平台商户撤场要求退还保证金问题，非消费纠纷问题，目前诉求人店铺已申请打款中，建议其耐心等待。”一带一路TOP10影响力社会智库8月18日，上海牛女士向电诉宝投诉称，其为小红书千帆薯店商家，通过平台参与0元在线寄件活动，平台公示使用该渠道可自动豁免订单物流超时、赔付类处罚。但合作快递未上门取件，超时系物流履约失职并非商家责任。商家在后用户的诉求是：人工复核订单，撤销超时赔付处罚，返还被扣5元保证金。2018年10月28日开设Wish店铺，并向平台缴纳了2000美元店铺押金。2025年上述行为已涉嫌欺诈。目前，该用户表示已无法通过个人能力解决此事，恳请电9月20日，浙江省的宠物用品商家张先生(biocares旗舰店)向电诉宝投诉称，其系天猫入驻商家。浙江天猫网络有限公司对其店铺作出“非兽药商品宣传宠物益生菌类目对应的量化判定标准、适用细则及违禁词清单，缺乏明确合规指引。平台仅凭单方主观裁量，将其行为定性为严重违规并顶格删链，规则透明度15其二，平台在后两次违规处置中仅笼统提示存在违规，未依法告知具体违规点位、违规原因及整改方向。张先生认为，此举违反《网络交易监督管理办法》生菌商品均使用与其完全一致的“软便、拉稀、呕吐”宣传文案。其举报已被平台判定违规成立，但该类高流量、高销量、影响范围更广的在售链接长期未被处置。同款宣传内容出现合规、一般违规、严重违规三种差异害优先级统一处置，仅针对其店铺顶格处罚(一)抖音电商据“电诉宝”显示，2026三季度抖音电商平台涉及的101份商家投诉，问题类型主要集中在这六项：任意仅退款(42.57%)、过度维护消费者(40.59%)、电数宝山东省(13.86%)、河北省(8.91%)、浙江省(8.91%)、四川省(6.93%)、江西省(5.94%)、江苏省(5.94%)、云南省(4.95%)、河南省(4.95%)、湖南省(3.96%)。电数宝一带一路“TOP10影响力社会智库三季度，投诉抖音电商平台的商家经营类目TOP4依次为服装服饰(21.78%)、食品生鲜(14.85%)、户外用品(8.91%)、3C数码(7.92%)。电数宝【案例一】“抖音电商”被指轻易支持恶意仅退款商家未收到退货却被全8月3日，四川省李先生向“电诉宝”投诉称，消费者花费59.9元购买5斤主动提出补偿2元，但消费者不接受并发起平台介入。平台未充分核实证据，直接判定全额退款，商家货品与货款两失。商家表示同类维结果难以信服，希望平台审慎处置仅退款纠8月2日，浙江省王先生向“电诉宝”投诉称，消费者在直播间下单购买绿植，商家同步提供养护教程与纸质养护卡片。买家签收数日后申请7天无理由退货，寄回货品仅为一截树枝，并非原购买绿植。商家拒绝全额退款后，平台未核一带一路“TOP10影响力社会智库8月1日，湖南省刘先生向“电诉宝”投诉称，消费者在直播间购买两只活体乌龟，签收当日便以商品存在问题为由申请仅退款买家拒绝，平台直接将93元货款退还买家。商家认为平台变相支持退款不退货，(二)敦煌网中在：扣押保证金(72.55%)、任意罚款(25.49%)、任意仅退款(1.96%)。电数宝三季度，投诉敦煌网平台的商家注册地区依次为河南省(74.51%)、广东省2026年2026年Q3敦煌网平台商家投诉地区分布三季度，投诉敦煌网平台的商家经营类目主要是3C数码，占比98.04%。7月29日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称：我于2026.3.18日于敦煌网商家版交费入驻交了一年使用费1399和保证金10000元，期间2个月没有任何订单，2月后终于有了2单但是招商客服因为没有教我设置好运费(平台规定交钱可以立马进群教但是并没有让我进群),无法亏本发货，然后因为没发货出现多种扣罚平台规定3单内免罚然而被平台又以不属于3单免罚内拒绝(我一共就只有2个订单),我认为极不合理，要求平台马上取消扣罚并且马上退还10000元保证金。用户向电诉宝求助表示：要求平台取消扣罚并退还10000元保证金。9月14日，河南省的王先生向“电诉宝”投诉称，其敦煌网店铺账户资金被平台以律师诉讼为由冻结近5年，一直无法提现。平台称需与诉讼方联系协商并发送谅解书达成和解，或店铺关闭超180天后可提现。但王先生联系诉讼方代理律师后，对方表示未找到相关案件，也发送了谅解书。至今已过去近5年，店铺关闭超180天，账单已结清，账户无其他纠纷，但资金仍被冻结无法提现。王先用户向电诉宝求助表示：要求敦煌网平台解除店铺冻结限制，恢复正常提现(三)淘宝据“电诉宝”显示，2026三季度淘宝平台涉及的商家投诉问题类型主要集中在：任意仅退款(22.50%)、扣押保证金(20.00%)、过度维护消费者(17.50%)、任意罚款(12.50%)、随意封店(2.50%)。电数宝省(12.50%)、浙江省(7.50%)、山东省(7.50%)、云南省(7.50%)。电数宝一带一路“TOP10影响力社会智库2026三季度，投诉淘宝平台的商家经营类目TOP5依次为服装服饰(15.00%)、食品生鲜(7.50%)、居家用品(7.50%)、户外用品(7.50%)、3C数码(7.50%)。电数宝7月22日，陕西省的杨先生向“电诉宝”投诉称，6月7日有买家在其淘宝店铺购买一套茶具，订单编号5118908763914001413。6月26日，买家以局部质量问题申请退货退款，杨先生收货核验后发现，退回茶具的茶滤网存在大量污渍与严重磨损，属于人为使用损坏，并非买家所述的产品原生质量问题，因此拒绝退货退款。但淘宝平台擅自介入，于6月28日强制判定商家全责、全额退款。杨先生表示，自身留言同意退货仅为退回核验、划分责任，并非认可退款，且明确举证商品为人为损坏、拒绝退款。其后续多次申诉复核视商家有效证据，未依据《电子商务法》相关条例公平判7月28日，四川省的苏女士向“电诉宝”投诉称，其为淘宝入驻商家，商品一带一路“TOP10影响力社会智库上架次日，淘宝平台直接以出售假冒伪劣商品为由，扣除店铺2000元保证金。苏女士对比多平台规则发现，同款商品在抖店初审环节即被拦截驳回，小红书同类违规仅限制店铺经营、整改后可恢复营业，无保证金扣在事前审核放行、事后高额处罚的审核双标问题，在无实商家的诉求是：平台核查审核双标问题，撤销违一名买家于2024年11月在其店铺购买智能家居产品及服务，2025年5月完成安装调试交付，产品质保期为一年。2026年6月，该买家反馈智能窗帘出现问题需要维修。商家明确表示已过质保期，需付费维修，但平台仍冻结了其保证金。后此后，吴女士向平台提交买家的支付记录、聊天记录，申请解冻保证金，但平台未予解冻，并于2026