2026年门店周边社区地推获客规定

2026年门店周边社区地推获客规定目录1.总则2.职责划分3.具体管理内容3.1地推人员合规管理3.2地推活动筹备管理3.3现场执行规范管理3.4获客数据归属与管理3.5薪酬与激励核算管理4.违规约束与处理4.1奖励规则4.2违规行为分级与处理标准5.申诉机制6.附则7.附件1.总则1.1制定目的：为规范2026年度公司旗下各门店周边社区地推获客行为，提升获客精准度与转化率，保障消费者与地推人员合法权益，防范劳动合规风险，维护公司品牌正面形象，依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司门店运营通用规范，制定本规定。1.2定义说明：本规定所称社区地推获客，是指各门店为拓展周边客群，在门店3公里辐射范围内的居民社区、沿街商铺、社区便民服务点、公共休闲区域开展的引流推广、用户信息收集、优惠活动宣发、体验券发放等获客行为。1.3适用范围：本规定适用于公司旗下所有线下实体门店（含直营、特许加盟、联营门店）开展上述地推获客活动的所有参与人员，包括门店正式员工、非全日制兼职地推人员、外包合作地推团队成员，以及负责地推活动统筹、监督的公司、门店管理人员。1.4基本原则：所有地推活动需遵循合规优先、效益导向、用户友好、权责统一的原则，严禁以损害用户权益、违反劳动法规、破坏品牌形象为代价获取流量。2.职责划分2.1执行部门2.1.1总部市场运营中心：负责制定全公司2026年度社区地推获客整体指标、统一宣传物料、标准化话术、培训课件，搭建地推数据统计系统，统筹跨区域地推资源协调，定期向领导汇报地推整体开展情况。2.1.2区域运营管理部：负责拆解辖区内各门店的地推月度指标，审核各门店提交的地推活动方案、点位申请，开展辖区内地推人员的培训组织，跟踪各门店地推指标完成进度，每月出具辖区地推运营报告。2.1.3各门店：店长为门店地推获客第一责任人，负责本门店地推人员的排班、点位对接、现场管理，每日核对地推获客数据，按时提交地推工作日报，保障本门店地推活动合规开展。2.1.4地推现场负责人：每场地推活动需指定1名现场负责人，负责现场人员调度、话术督导、礼品管理、应急事件处理，对现场执行合规性负直接责任。2.2监督部门2.2.1总部合规督查部：负责全公司地推活动的合规性抽查，受理地推相关的投诉、申诉，核实违规行为并出具处理意见，每季度出具地推合规报告向领导汇报。2.2.2区域督导：负责辖区内门店地推活动的日常巡查，每周至少抽查3场辖区内地推活动，检查现场执行合规性、数据真实性，对发现的问题第一时间要求整改，每月向合规督查部提交辖区地推检查报告。2.2.3总部人力行政部：负责地推人员用工合规性审核，监督薪酬发放、社保缴纳、加班安排等符合劳动法规要求，受理地推人员的劳动权益相关投诉，对违规用工行为责令整改。3.具体管理内容3.1地推人员合规管理3.1.1用工合规要求：正式员工参与地推活动属于岗位工作内容范畴，公司按规定为其缴纳各项社会保险；非全日制兼职地推人员需签订《非全日制用工协议》，小时计酬标准不低于活动开展地的非全日制用工最低工资标准，公司按规定为其缴纳工伤保险；外包合作地推团队需具备合法用工资质，公司要求其必须与所属人员签订劳动合同并缴纳各项社会保险，每季度核查外包团队用工合规记录，存在违规的立即终止合作。3.1.2上岗培训要求：所有地推人员上岗前必须参加不少于3小时的统一培训，内容涵盖产品知识、标准化话术、合规要求、应急处理、用户隐私保护等，考核满80分方可上岗，培训记录由区域运营管理部留存至少2年。3.1.3劳动保护要求：不得安排孕妇、未成年工参与高温（日最高气温35℃以上）、暴雨、大风蓝色预警及以上恶劣天气的户外地推活动；户外地推需为人员配备饮用水、遮阳帽、应急药品等物资，连续工作满4小时需安排不少于30分钟的休息时间。3.2地推活动筹备管理3.2.1点位管理要求：地推点位需选择门店3公里范围内的合法开放区域，提前3天向点位管理方（物业、社区居委会等）报备，不得占用消防通道、盲道、应急疏散口等禁止区域；点位申请需填写《地推活动点位审批表》报区域督导审批通过后方可开展活动，未经审批不得私自设点。3.2.2物料管理要求：地推宣传物料统一使用总部市场运营中心制作的版本，不得私自印刷含有虚假宣传、夸大产品功效、承诺未公示权益的物料；礼品需选择明码标价、质量合格的民用产品，不得发放三无产品、过期产品。3.2.3活动方案要求：单场地推活动方案需明确活动时间、人员配置、推广内容、礼品规则、获客标准，提前3天报区域督导审核，不得设置诱导用户消费、强制捆绑销售的规则。3.3现场执行规范管理3.3.1时间规范：地推活动开展时间原则上为工作日17:00-20:30、周末/节假日9:00-12:00、14:30-19:30，不得在居民休息时段（12:00-14:30、20:30以后）上门推广或使用高音喇叭宣传。3.3.2仪容仪表规范：地推人员需统一穿着公司工服、佩戴印有公司标识的工牌，不得穿奇装异服、拖鞋开展活动，与用户沟通时需礼貌用语，不得使用粗俗、冒犯性语言。3.3.3推广话术规范：统一使用总部制定的标准化开场话术：“您好，我是附近XX门店的工作人员，我们现在针对社区居民推出专属体验活动，方便耽误您1分钟了解一下吗？”用户明确表示拒绝的，需立即停止推广并告知“不好意思打扰您了，祝您生活愉快”，不得尾随、纠缠用户，不得强行拦截路人推广。3.3.4用户信息保护规范：用户信息需由用户自愿提供，不得窃取、倒卖、泄露用户个人信息，所有收集的用户信息仅用于门店客户对接，不得向第三方泄露，违反者需承担相应法律责任。3.3.5现场秩序规范：活动结束后需清理现场垃圾，不得随意丢弃宣传单页、包装废弃物；遇到物业驱赶、用户投诉、突发冲突等情况，需第一时间联系门店店长处理，不得与对方发生口角、肢体冲突。3.4获客数据归属与管理3.4.1有效获客判定标准：需同时满足4个条件：①用户自愿提供真实可接通的手机号；②用户明确知晓获客对应的权益内容；③用户7天内到店完成任意消费/体验核销；④非门店原有会员、非其他渠道引流客户。3.4.2数据录入要求：所有地推获客数据需由现场负责人在当日22:00前录入公司CRM系统，不得虚报、篡改数据，不得将其他渠道的客户计入地推业绩。3.4.3业绩归属规则：地推获得的有效客户，业绩归属于对应的地推人员；同一客户被多名地推人员推广的，以最先录入系统且经核实为首次接触的人员为业绩归属人；7天内未到店核销的客户计入门店公海客流，不再计入地推业绩。3.5薪酬与激励核算管理3.5.1正式员工薪酬：基础薪酬按劳动合同约定执行，地推获客提成按15元/有效获客计算；加班需提前征得员工本人同意，每月累计加班时长不得超过36小时，加班费按《劳动合同法》规定核算：工作日加班按1.5倍小时工资、休息日加班按2倍小时工资、法定节假日加班按3倍小时工资核算，员工也可选择将休息日加班时长按1:1.5折算为调休，调休需在3个月内使用完毕。3.5.2兼职人员薪酬：小时底薪不低于当地非全日制用工最低工资标准，加15元/有效获客提成，薪酬每10天结算一次，最长结算周期不超过15天，符合非全日制用工计酬要求。3.5.3外包团队薪酬：按双方合作协议约定的有效获客单价结算，每月结算一次，结算前需由门店核对数据真实性，虚报数据的按对应金额双倍扣减。4.违规约束与处理4.1奖励规则4.1.1个人奖励：每月各区域评选3名“地推明星”，要求月度有效获客量不低于120条、用户投诉量为0、合规检查合格率100%，给予每人500元现金奖励，同时可获得优先晋升门店运营主管的资格。4.1.2团队奖励：单月地推获客指标完成率达到120%以上、合规检查合格率100%的门店，给予团队2000元现金奖励，由店长统筹分配给参与地推的所有人员。4.1.3创新奖励：地推人员提出的获客方案经落地验证，有效获客成本较原有标准下降20%以上的，给予1000元一次性创新奖励。4.2违规行为分级与处理标准4.2.1一般违规（情节较轻、未造成不良影响）违规情形包括：未按要求穿戴工服工牌、迟到早退15分钟以内、现场遗留垃圾未清理、话术不规范未造成投诉、礼品登记信息不全、未按要求及时录入数据10条以内。处理标准：第一次口头警告，扣当月绩效50元；第二次书面警告，扣当月绩效200元；第三次取消当月地推参与资格，停发当月地推提成。4.2.2较重违规（情节较重、造成一定不良影响或经济损失不足1000元）违规情形包括：用户明确拒绝后仍纠缠推广、私自印刷宣传物料、未经审批私自设点、虚报获客数据10条以内、私拿礼品价值不满200元、强制安排员工加班未按要求支付加班费、未按要求为地推人员缴纳对应保险。处理标准：正式员工记过处分，扣当月绩效500元，取消季度评优资格；兼职人员扣发当月20%地推提成；外包团队扣发当月10%结算款；涉及用工违规的由人力行政部责令3个工作日内整改，补发员工薪酬、补缴社保，对负责用工管理的人员给予书面警告。4.2.3严重违规（情节严重、造成恶劣影响或经济损失1000元以上）违规情形包括：虚假宣传欺诈消费者、倒卖/泄露用户信息、与用户或点位管理方发生肢体冲突、虚报获客数据10条以上、私拿礼品价值200元以上、连续3个月地推指标完成率低于40%、强制员工加班每月超过36小时、克扣地推人员薪酬。处理标准：正式员工属于严重违反公司规章制度，直接解除劳动合同且不支付经济补偿；兼职人员立即终止用工关系，扣发所有未结算薪酬；外包团队立即终止合作，扣发所有未结算款项，追究合同约定的违约责任；涉及违法犯罪的移交司法机关处理；涉及用工违规的管理人员给予记大过、降职降薪处分，造成员工损失的由责任人承担相应赔偿责任。5.申诉机制5.1地推相关人员对违规处理结果不服的，可在收到处理通知3个工作日内，向总部合规督查部提交书面申诉申请，并附上相关证据材料（包括现场照片、聊天记录、数据截图、证人证言等）。5.2合规督查部收到申诉申请后，需在5个工作日内开展调查，分别听取申诉人与处理作出部门的陈述，核实相关证据后出具最终处理意见，该意见为公司最终结论，不得再次申诉。5.3申诉期间不停止原处理决定的执行，经核实认定原处理决定有误的，需在3个工作日内撤销原处理，返还扣发的薪酬、恢复相关待遇，并消除对申诉人的不良影响。6.附则6.1本规定自2026年1月1日起正式执行，此前发布的地推相关管理规定与本规定不一致的，以本规定为准。6.2因国家法律法规调整导致本规定部分条款无效的，不影响其他条款的效力，公司将及时对无效条款进行修订并公示。6.3本规定的解释权归总部市场运营中心、合规督查部共同所有。7.附件附件1：《社区地推人员上岗培训考