2026年门店班前班后例会管理制度

2026年门店班前班后例会管理制度目录1.总则1.1制度目的1.2适用范围1.3基本原则2.职责划分2.1执行部门权责2.2监督部门权责2.3各岗位权责3.具体管理内容3.1通用参会规则3.2班前会执行标准3.3班后会执行标准3.4特殊场景调整规则3.5会议记录与档案管理4.违规约束与激励4.1正向激励条款4.2违规处理条款5.申诉机制5.1申诉受理范围5.2申诉流程与时限5.3申诉处理规则6.附则7.附件1.总则1.1制度目的为进一步规范门店日常运营秩序，打通总部到一线的信息传递链路，提升团队协作效率，保障经营目标、服务标准、安全要求精准落地，同时严格遵守《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》等劳动保障法律法规，充分维护员工合法权益，杜绝形式主义、无效加班、侵权式管理等问题，结合线下门店运营实际，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司旗下所有纳入公司统一考勤管理的线下直营门店、官方托管门店的全体在岗人员，包括门店管理人员、一线导购/收银/理货人员、防损安保人员、驻店正式促销人员等；自主经营、独立核算的加盟合作门店可参照本制度自行制定管理规则，不纳入本制度约束范围。1.3基本原则一是合规优先原则：所有例会组织严格遵守劳动保障法律法规，充分保障员工劳动报酬、休息休假、人格尊严等合法权益，严禁任何形式的侵权管理行为；二是务实高效原则：坚持“开短会、讲真话、办实事”，严格控制单次会议时长，聚焦实际经营问题，不喊空泛口号、不做无效传达，确保会议内容可落地、可核查、可追溯；三是公开透明原则：会议议程、奖惩决定、待办任务对全体参会人员公开，接受全员监督，确保规则面前人人平等。2.职责划分2.1执行部门权责门店运营部是本制度的牵头执行部门，负责制度条款的起草、修订、门店端操作培训，每周统一梳理需向一线传达的经营策略、活动规则、服务升级要求等核心信息，为门店提供标准化的会议内容参考，指导各门店规范召开例会，定期收集门店执行中的问题并动态优化流程。2.2监督部门权责（1）人力资源部是劳动合规监督主体，负责监督各门店例会的时长核算、考勤记录、加班报酬/调休落实情况，受理员工关于例会合规性的投诉，对侵犯员工合法权益的行为第一时间纠正，涉及劳动报酬核算错误的，监督门店在3个工作日内完成补发；（2）运营稽核组是经营落地监督主体，负责通过现场暗访、监控抽查、记录核查、员工随机访谈等方式，每月覆盖不少于30%的门店，检查例会召开质量、内容落地情况，杜绝例会走形式、走过场。2.3各岗位权责（1）门店店长是门店例会管理第一责任人，负责审核本店例会的内容安排，监督值班主管按要求召开会议，每周抽查不少于2次会议记录与待办跟进情况，及时纠正会议组织中的违规行为；（2）当日值班主管是例会直接执行人，负责准时组织当班人员参会、把控会议节奏、如实记录会议内容、跟进待办事项落地，为未参会人员逐一补传会议核心要求，确保会议全程合规、高效；（3）全体门店员工是参会主体，需按要求准时参会、遵守会议纪律、认真落实会议布置的工作任务，有权对会议组织中的违规行为提出异议或申诉。3.具体管理内容3.1通用参会规则（1）时间核算规则：所有班前、班后例会的召开时长，全额纳入员工当日有效工作时长进行考勤核算，不得要求员工提前到店参会而不记录考勤、不得要求员工在下班后滞留参会而不核算加班时长；因大促、突发事件处置等特殊情况需延长会议时长或在非排班时段召开会议的，需提前征得参会员工同意，并严格按照公司考勤管理规定对应核算1.5倍、2倍、3倍加班工资或安排同等时长的调休，不得强制员工无偿参会。（2）会议纪律要求：参会人员需提前1分钟到达门店指定会议点位，不得迟到、早退、无故缺席；会议期间不得交头接耳、刷私人社交账号、处理与会议无关的私人事务，需认真听取会议内容，有问题可在专门的提问环节提出，不得随意打断会议进程。（3）人性化参会安排：对孕期、哺乳期、肢体伤病等特殊情况的员工，可提前向值班主管申请坐着参会，不得强制要求全员全程站立；收银、安保等不能空岗的岗位，由值班主管安排分批次参会，确保门店正常经营不中断、顾客进店有响应。（4）内容红线要求：例会内容必须与门店经营、服务、安全、团队协作直接相关，严禁在例会上布置私人事务、要求员工完成与工作无关的任务（如发布私人朋友圈集赞、帮助管理人员处理私人事项等），严禁设置任何形式的体罚、变相体罚环节（如罚站、罚做俯卧撑、恶意调侃、人格侮辱、要求员工做低俗动作等），严禁传播不实信息、刻意制造业绩焦虑。3.2班前会执行标准班前会总时长严格控制在8分钟以内，最长不得超过10分钟，在规定节点准时召开（早班在正式营业时间前5分钟启动，晚班在两班交接完成后2分钟内启动），按照“五步固定流程”召开：（1）仪容仪表互查（1分钟）：相邻员工互相检查工服是否整洁、工牌是否佩戴在左胸指定位置、是否佩戴夸张饰品、指甲长度是否符合服务规范、必要的防护用品是否佩戴到位，发现问题当场纠正；（2）上一班信息通报（2分钟）：值班主管简明扼要通报上一班次未完结的客诉跟进情况、预留商品信息、库存缺口、需要当班人员接力完成的待办事项，不得长篇大论复述无关内容；（3）当班工作拆解（3分钟）：明确当班的业绩目标、重点促销活动规则、到店预约客户对接分工、各岗位人员点位安排，内容必须具体到事、到人，例如明确“今日满200减30的活动，收银岗需主动告知顾客会员叠加规则，3名到店预约客户分别由对应导购对接”，不得使用“大家今天好好干”“提升服务质量”等空泛表述；（4）安全服务提示（1分钟）：针对当日天气、客流情况、重点风险点做提示，例如雨天提示门口放置防滑垫、客流高峰提示收银岗做好大额现金核验、消防通道不要堆放杂物等；（5）快速响应与收尾（1分钟）：留1分钟时间接受员工的问题反馈，能当场协调解决的当场答复，不能当场解决的记录下来跟进解决，最后以统一的服务承诺收尾，不得设计低俗、夸张的士气提振环节。3.3班后会执行标准班后会总时长严格控制在10分钟以内，最长不得超过12分钟，在当日打烊流程启动后3分钟内准时召开，按照“四步固定流程”召开：（1）当班数据核对（2分钟）：快速核对当日营业额、会员新增数、库存异动情况、收银差错金额、客诉数量，确保数据真实准确，不得笼统估算；（2）当班情况复盘（3分钟）：点出当班期间的服务亮点、存在的具体问题，例如“今日导购帮顾客找到遗留的随身物品，提出表扬；今日3号收银台出现1次扫码漏扫，下次注意核验购物篮内所有商品”，复盘必须对事不对人，不得进行人身攻击、翻旧账、刻意打压员工；（3）待办事项交接（2分钟）：明确下一班次需要跟进的事项，例如“明日需配送的3单商品已打包放在储物间、有1位顾客反馈商品质量问题今日未到店，下一班次需在上午10点前跟进联系”，所有待办必须明确完成时限；（4）安全检查确认（2分钟）：明确打烊后的各区域责任分工，确认电源、火源关闭，门窗落锁，现金、高值商品按规定缴存、上锁，最后散会。班后会严禁无理由拖堂，针对个别员工的个性化问题、需要深度沟通的内容，由值班主管在散会后单独沟通，不得要求全体员工滞留等待。3.4特殊场景调整规则（1）大促、节假日等客流高峰时段，若开店即出现客流峰值，可将班前会压缩至3分钟快速召开，仅通报核心岗位分工、安全提示内容，其余活动规则、目标拆解等内容在当日第一次客流平峰时段（如开店后1.5小时左右客流回落时）补传，不得因开会影响顾客服务；（2）遇突发应急事件（如消防预警、设备故障、客诉升级），可临时暂停例会，优先处置突发事件，待事件处置完成后根据实际情况补开核心内容传达会，参会时长全额纳入考勤；（3）员工因事假、病假、公休等原因未参加当班例会的，返岗当日由值班主管向其传达会议核心内容、待办要求，员工阅读会议记录后签字确认即可，无需专门召集会议补开，减少无效时间消耗；（4）员工当日连续跨两个班次上班的（即两头班），仅需参加到岗时的班前会、离岗时的班后会，中间班次交接时无需重复参会，避免重复接收信息。3.5会议记录与档案管理（1）每次例会由值班主管负责填写《门店例会记录台账》，如实记录会议时间、班次、实到/缺勤人员、核心内容、待办事项、责任人、完成时限，参会人员本人签到，不得代签，签到记录与考勤记录一一对应；（2）当日会议记录需在闭店后上传至门店运营共享文件夹，门店店长每周对本周会议记录进行一次抽查签字，运营稽核部每月按比例抽查；（3）会议记录档案留存期限不低于2年，以备劳动争议核查、经营复盘使用，不得随意涂改、销毁、补造虚假记录。4.违规约束与激励4.1正向激励条款坚持奖惩对等，对严格落实本制度要求、会议组织成效显著的团队和个人给予对应激励：（1）门店连续3个月按要求规范召开例会、记录完整真实、待办事项完成率100%、无合规投诉的，给予门店团队月度绩效加3分，对应发放团队激励金，激励金由门店自主用于团队建设；（2）员工在例会上提出的经营优化、服务提升、安全改进类建议被门店或公司采纳的，单次给予个人绩效加1分，优先参与月度“优秀员工”评选；（3）员工在例会上主动分享服务、销售、防损实用经验，帮助团队提升整体业绩或降低损耗的，给予公开表扬及等额于当日日薪20%的即时物质奖励。4.2违规处理条款根据违规主体、违规情节轻重，给予梯度处理，所有处理均需事实清楚、依据明确，不得随意处罚：（1）管理人员（店长、值班主管）违规处理：①未按时召开例会、会议时长超出标准5分钟以内、记录不完整的，第一次给予口头提醒，第二次扣当月绩效1分，第三次扣当月绩效3分；②组织例会时占用员工非工作时间且不核算考勤/安排调休、在例会上体罚或侮辱员工、布置与工作无关的私人事务的，第一次给予书面警告，扣当月绩效5分，同步为员工补发对应加班工资、向受侵害员工当面道歉；第二次或因上述行为造成员工投诉至劳动保障部门、产生不良社会影响的，给予降职、调岗处理，情节严重符合解除劳动关系条件的，严格按法律规定程序处理；③会议记录造假、代签考勤、对提意见的员工打击报复的，第一次给予书面警告，扣当月绩效6分，情节严重的按严重违反公司规章制度处理。（2）一线员工违规处理：①参会迟到1分钟以上、会议期间刷手机/交头接耳影响会议秩序的，第一次给予口头提醒，第二次扣当月绩效0.5分，第三次扣当月绩效2分；②无故不参会、会后拒不补学会议内容导致工作出现失误的，按公司《员工奖惩管理办法》中一般违纪条款处理，造成门店直接经济损失的，按规定承担相应责任；③在例会上起哄、扰乱会议秩序、传播不实信息影响团队稳定的，第一次给予书面警告，扣当月绩效2分，屡教不改的按严重违纪处理。5.申诉机制5.1申诉受理范围员工认为例会组织存在以下情形的，可按流程提出申诉：（1）例会占用个人非工作时间未按规定核算加班工资或安排调休的；（2）管理人员在例会上存在体罚、侮辱、恶意针对等侵犯个人合法权益行为的；（3）针对个人的违规处理事实不清、依据不足、显失公平的；（4）例会内容违反法律法规或公司制度规定的；（5）其他侵犯个人合法权益的情形。5.2申诉流程与时限（1）一级申诉：员工需在违规行为发生或收到处理通知后的3个工作日内，向所在门店店长提交书面或口头申诉，店长需在2个工作日内完成核查并向申诉人给出明确答复；（2）二级申诉：员工对门店一级答复不满意的，可在收到答复后的3个工作日内，向人力资源部员工关系模块提交申诉，填写《例会违规申诉表》并附相关佐证材料；人力资源部需在收到申诉后的3个工作日内，联合运营稽核组通过调阅监控、核查考勤、访谈相关人员等方式完成独立调查，向申诉人出具最终处理结果。5.3申诉处理规则（1）申诉处理期间，原处理决定暂时有效，若最终调查认定原处理有误的，第一时间纠正并补发对应扣除的绩效、为员工消除影响；（2）严禁任何人员对申诉员工进行打击报复，包括但不限于刻意安排不合理岗位、克扣绩效、故意刁难等，一经核实存在打击报复行为的，对责任人按严重违反公司规章制度处理；（3）所有申诉处理结果需记入门店管理档案，作为管理人员年度绩效考评的重要依据。6.附则6.1本制度自2026年1月1日起正式施行，此前发布的与门店例会管理相关的规定与本制度不一致的，以本制度为准。6.2本制度由门店运营部、人力资源部共同负责解释，每年12月面向全体门店员工征集修订意见，结合实际运营情况、法律法规变化做动态优化。6.3本制度在制定过程中已通过职工代表大会讨论征集一线员工意见，并在正式实