航空业空乘人员服务质量及安全操作绩效考评表_第1页
航空业空乘人员服务质量及安全操作绩效考评表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空业空乘人员服务质量及安全操作绩效考评表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分服务质量25%乘客满意度根据乘客满意度调查结果，评价空乘人员的服务态度、沟通能力、服务效率等。5服务质量25%服务主动性评价空乘人员是否主动为乘客提供帮助，如主动询问乘客需求、提供帮助等。5服务质量25%应急处理能力评价空乘人员在紧急情况下的应对措施和解决问题的能力。5服务质量25%服务规范遵守评价空乘人员是否严格按照服务流程和规范提供服务。5服务质量25%乘客反馈处理评价空乘人员对乘客反馈的处理速度和效果。5安全操作25%安全知识掌握评价空乘人员对航空安全相关知识的掌握程度。5安全操作25%安全操作规范执行评价空乘人员是否严格按照安全操作规范进行操作。5安全操作25%应急程序熟悉度评价空乘人员对应急程序的熟悉程度。5安全操作25%安全风险识别评价空乘人员对安全风险的识别能力和预防措施。5安全操作25%安全事件报告评价空乘人员对安全事件的报告速度和准确性。5团队协作20%团队协作能力评价空乘人员与其他团队成员的协作效果，包括沟通、配合、支持等。4团队协作20%跨部门沟通评价空乘人员与其他部门之间的沟通效果。4团队协作20%问题解决能力评价空乘人员在团队协作中解决问题的能力。4团队协作20%团队建设参与度评价空乘人员对团队建设的参与程度。4团队协作20%团队精神评价空乘人员的团队精神，包括责任感、奉献精神等。4持续学习与个人发展30%专业知识更新评价空乘人员对专业知识更新的重视程度和实际完成情况。6持续学习与个人发展30%技能提升评价空乘人员技能提升的积极性和成效。6持续学习与个人发展30%创新能力评价空乘人员的创新意识和创新能力。6持续学习与个人发展30%自我管理评价空乘人员的自我管理能力和目标达成情况。6持续学习与个人发展30%职业素养评价空乘人员的职业素养，包括职业道德、职业形象等。6本考核表旨在对航空业空乘人员的服务质量及安全操作进行综合评价，以促进空乘人员提升服务质量，确保飞行安全。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论