《导游业务》第三章导游服务规范习题及答案

《导游业务》第三章导游服务规范习题及答案一、判断题（每题2分，共20分）1.地陪导游在接到旅游团后，应先致欢迎词，再协助游客办理入住手续。答案：正确2.全陪导游作为组团社的代表，应监督地接社严格按照旅游合同和接待计划提供服务。答案：正确3.导游员在带团过程中，可以适量饮酒以增添气氛。答案：错误解析：导游人员在引导游客旅行游览过程中不得饮酒，这是职业纪律的明确要求，不存在“可以适量”的情形。4.景区景点导游员在讲解前应先进行自我介绍，并说明游览路线和注意事项。答案：正确5.游客提出更换行程中的用餐地点，导游员可直接同意并调整计划。答案：错误解析：导游员不得擅自变更接待计划。确需调整的，应报告旅行社并与游客协商一致后，按程序办理变更手续。6.地陪导游送旅游团乘坐国内航班，应提前2小时到达机场。答案：正确解析：送国内航班一般提前2小时到达机场，送国际航班一般提前3小时；送火车、轮船一般提前1小时到达车站、码头。7.全陪在游览过程中应始终走在旅游团最前面，地陪殿后照顾游客。答案：错误解析：游览过程中通常由地陪走在前方引路讲解，全陪殿后照顾游客，防止游客走失。8.散客旅游服务中，导游员必须提供全程陪同服务。答案：错误解析：散客旅游人数少、自主性强，游客可以根据需要选择单项服务或全程陪同服务，并非必须由导游全程陪同。9.导游员在带团过程中，不得以任何方式收受回扣或索要小费。答案：正确10.旅游团抵达饭店后，由全陪负责收齐游客证件并统一办理入住登记。答案：错误解析：入住登记通常由地陪或领队协助办理，全陪主要负责监督、协调；游客证件使用后应及时归还。二、单项选择题（每题2分，共40分）1.地陪导游接团前的服务准备中，下列哪一项不属于业务准备的内容？A.熟悉接待计划B.掌握旅游团基本情况C.准备带团必需物品D.落实旅游车辆答案：C解析：准备带团必需物品属于物质准备；业务准备主要包括熟悉接待计划、了解团队情况、掌握相关业务知识等。2.地陪导游首次与旅游团见面后，核对实到人数时，如人数有变化，应立即通知谁？A.组团社B.地接社计调部门C.酒店前台D.旅游车司机答案：B解析：人数变化会影响用餐、用车、门票等安排，地陪应迅速报告地接社计调人员，以便及时调整后续服务。3.旅游团到达景点后，地陪导游讲解服务的第一步是？A.讲解景点历史B.交代游览注意事项C.介绍景点概况D.组织游客合影答案：B解析：到达景点后，地陪应先清点人数，向游客交代游览线路、游览时间、集合地点及安全注意事项，再进行景点讲解。4.下列哪项属于全陪导游的主要职责？A.景点讲解B.安排当地旅游车辆C.监督地接社落实接待计划D.代订当地酒店答案：C5.旅游团在游览过程中，游客突然晕倒，导游员首先应？A.立即将其送医院B.拨打急救电话并采取初步急救措施C.征求其他游客意见后处理D.等待领队决定答案：B解析：游客突发疾病时，导游员应就地采取初步急救措施，同时拨打急救电话，并报告旅行社；不能盲目移动或消极等待。6.关于散客旅游服务，下列说法正确的是？A.散客旅游一定由游客自行安排全部行程B.散客旅游人数一般在9人以下C.散客旅游导游必须全程陪同D.散客旅游不提供接送服务答案：B解析：散客旅游人数通常在9人以下，游客可以委托旅行社安排部分或全部服务；是否提供全程陪同由服务内容决定。7.景区导游员带领游客游览时，下列做法错误的是？A.按既定线路带领游览B.随时提醒游客安全事项C.根据多数游客要求随意变更线路D.注意集合时间和地点答案：C解析：景区导游应按照规定线路组织游览，不得随意变更；确需调整的，应确保安全并履行相应程序。8.地陪导游在用餐服务中，下列哪项做法规范？A.游客用餐时地陪可自行离开B.地陪应提前到餐厅检查餐饮安排C.地陪可安排游客自行找座位D.游客提出加菜，地陪一律拒绝答案：B解析：地陪应提前落实用餐安排，检查餐厅环境、桌次、菜品标准等；游客用餐时一般应在场巡视，遇到问题及时协调处理。9.导游员在带团期间，下列行为符合规范的是？A.向游客索要小费B.带游客到行程外购物点C.提醒游客保管好贵重物品D.与游客争吵答案：C10.旅游团乘坐旅游车时，一般安排游客就座的顺序是？A.自由就座B.先老人儿童，后其他游客C.导游指定座位D.按名单顺序答案：B解析：乘车时应优先安排老人、儿童、残障人士及晕车游客等需要照顾的人员就座。11.地陪导游送站前发现游客遗失返程机票，应首先？A.报告旅行社并协助办理补票B.让游客自行解决C.改变送站时间D.立即报警答案：A12.全陪导游在旅游团抵达前，应主动与谁联系，了解接待安排落实情况？A.组团社经理B.地接社或地陪导游C.游客代表D.旅游车司机答案：B13.关于导游员个人仪表规范，下列说法正确的是？A.可染鲜艳发色，体现个性B.佩戴首饰应得体、不夸张C.带团时穿拖鞋D.浓妆艳抹答案：B14.旅游团退房离店时，下列哪项工作应由地陪导游负责完成？A.为游客支付个人消费账款B.提醒游客结清自费项目并取回证件C.替游客整理行李D.自行与饭店结算团队房费答案：B解析：地陪应提醒游客结清个人自费项目，协助办理退房手续并取回证件；团队房费一般由地接社或全陪按协议结算。15.景区景点导游讲解时，面对较大团队，最适宜的站位是？A.背对游客站立B.与游客保持一定距离，面向游客C.距离游客过近D.站在游客中间答案：B16.下列哪项不属于地陪导游在旅游团抵达当天应当落实的内容？A.确认交通工具到达时间B.与旅游车司机取得联系C.代游客办理旅游签证D.提前到达接站地点答案：C解析：旅游签证及相关证件应由游客自行办理，旅行社和导游可提供必要协助，但地陪不代办签证。17.旅游团中某游客要求中途退团，导游员应？A.直接同意，并退还全部费用B.报告旅行社，按合同约定处理C.劝说其他游客一起离团D.扣留其证件答案：B18.地陪导游带领游客进入饭店前，应首先做的是？A.介绍日程安排B.提醒游客带好行李物品C.协助领队办理入住D.致欢迎词答案：B解析：进入饭店前，地陪应提醒游客带好随身行李物品，防止遗漏在旅游车上。19.全陪导游在旅游过程中，如发现地接社擅自增加购物点，应？A.默许，因已安排B.及时制止并报告组团社C.与地陪一起隐瞒游客D.直接与购物点谈判回扣答案：B20.导游员在处理游客投诉时，错误做法是？A.耐心倾听B.及时核实情况C.能当场解决的当场解决D.与游客争辩对错答案：D解析：处理投诉时应耐心倾听、认真核实、积极协调，不能与游客争执，以免激化矛盾。三、多项选择题（每题5分，共40分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.地陪导游接团前的服务准备包括哪些内容？A.熟悉接待计划B.落实旅游车辆C.准备带团物品D.了解游客特殊需求答案：ABCD解析：地陪接团前准备包括业务准备、物质准备以及落实车辆、用房、用餐等接待事宜，同时要了解游客特殊需求，以便提供针对性服务。2.全陪导游在旅游团中的主要职责有？A.监督地接社接待质量B.做好各站之间的衔接C.负责景点讲解D.维护游客安全答案：ABD解析：景点讲解主要由地陪和景区导游承担，全陪导游的主要职责是全程陪同、监督接待质量、协调衔接和维护游客安全。3.下列属于地陪导游游览服务中应做的工作有？A.清点人数B.提醒集合时间地点C.讲解景点内容D.照顾游客安全答案：ABCD4.导游员在旅游车上进行沿途导游时，正确的做法有？A.结合窗外景物实时讲解B.控制讲解节奏，留出休息时间C.长时间讲述与行程无关的内容D.提醒游客乘车安全事项答案：ABD解析：沿途导游应结合窗外景物进行讲解，并注意节奏和安全提醒；长时间讲述与行程无关内容不符合规范。5.散客旅游服务的特点包括？A.游客人数少B.服务方式灵活C.游客自主性强D.一定提供全程陪同答案：ABC解析：散客旅游人数通常在9人以下，游客可根据需求选择单项服务，未必需要全程陪同。6.导游员职业道德与行为规范要求不得有下列哪些行为？A.向游客兜售物品B.收受回扣C.向游客索要小费D.擅自变更接待计划答案：ABCD解析：导游员不得向游客兜售物品、收受回扣、索要小费，也不得擅自变更接待计划；这些都违反导游人员行为规范和职业道德。7.景区景点导游在开始讲解前应做好的工作包括？A.自